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崗位職責(zé)是什么
商場(chǎng)客戶崗位，是商業(yè)運(yùn)營中至關(guān)重要的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提升顧客滿意度，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)，并為商場(chǎng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解顧客需求并提供專業(yè)建議。
2. 熟悉商品知識(shí)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能夠?yàn)轭櫩吞峁┳钚?、最適宜的商品信息。
3. 良好的問題解決能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，確保顧客購物體驗(yàn)不受影響。
4. 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事共同維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境及運(yùn)營秩序。
5. 保持專業(yè)態(tài)度，時(shí)刻展現(xiàn)商場(chǎng)的服務(wù)理念和品牌形象。
崗位職責(zé)描述
商場(chǎng)客戶崗位的日常工作包括接待顧客，解答疑問，協(xié)助選購商品，處理退換貨事宜，以及參與商場(chǎng)活動(dòng)的組織與執(zhí)行。在與顧客交流過程中，需展現(xiàn)出誠摯、熱情的態(tài)度，通過個(gè)性化的服務(wù)增強(qiáng)顧客的忠誠度。需要不斷學(xué)習(xí)新的銷售策略和客戶服務(wù)技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高銷售效率。
此外，該崗位還需密切關(guān)注顧客反饋，及時(shí)向管理層匯報(bào)潛在問題，以推動(dòng)商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。在處理投訴時(shí)，要保持冷靜，以積極解決問題為導(dǎo)向，確保顧客滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待與咨詢：為顧客提供商品信息，解答購物疑問，協(xié)助選擇合適的產(chǎn)品。
2. 銷售支持：配合銷售團(tuán)隊(duì)，推廣促銷活動(dòng)，協(xié)助完成銷售目標(biāo)。
3. 顧客關(guān)系管理：建立并維護(hù)顧客檔案，定期進(jìn)行回訪，提升顧客忠誠度。
4. 問題解決：處理顧客投訴，解決購物過程中遇到的問題，確保顧客滿意度。
5. 服務(wù)優(yōu)化：收集顧客反饋，提出服務(wù)改進(jìn)建議，參與服務(wù)流程的優(yōu)化。
6. 商場(chǎng)活動(dòng)參與：協(xié)助策劃和執(zhí)行商場(chǎng)各類活動(dòng)，提升商場(chǎng)人氣和品牌形象。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與各部門密切合作，確保商場(chǎng)運(yùn)營順暢，共同提升整體服務(wù)水平。
商場(chǎng)客戶崗位是一個(gè)集溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)于一體的綜合性角色，要求員工具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的經(jīng)營目標(biāo)，為顧客創(chuàng)造愉快的購物體驗(yàn)。
商場(chǎng)客戶崗位職責(zé)范文
第1篇 商場(chǎng)客戶服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、代表客戶的需求和利益,維護(hù)和提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)、工程和營銷等部門提供的服務(wù);
3、持續(xù)跟進(jìn)客戶的需求,改善客戶關(guān)系;
4、按時(shí)完成商場(chǎng)/寫字樓客戶租金、管理費(fèi)的收繳工作。
5、完成上司交辦的其他工作。
任職要求:
1、專業(yè)不限,本科學(xué)歷以上;
2、5年以上星級(jí)酒店客服工作經(jīng)驗(yàn),有大型地產(chǎn)或商業(yè)項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目客服工作流程;
4、優(yōu)秀的語言表達(dá)溝通能力,客服意識(shí)強(qiáng)。
第2篇 商場(chǎng)客戶崗位職責(zé)
副店總經(jīng)理 衣之家商業(yè)管理股份有限公司 衣之家商業(yè)管理股份有限公司,衣之家,衣之家 1、協(xié)助店總完成門店全業(yè)務(wù)線的管理,理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,把握業(yè)務(wù)節(jié)奏,達(dá)成集團(tuán)各項(xiàng)任務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo);
2、整合地域資源,提升門店品類優(yōu)勢(shì),對(duì)門店商品力提升做出前瞻性的規(guī)劃及落地方案;
3、負(fù)責(zé)打造高效的、開拓的、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),能夠給予團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的支持和方向指引;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2、具有7年以上相關(guān)營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有客戶、商場(chǎng)資源優(yōu)先;
4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維,較好的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟與創(chuàng)新能力,信息的收集及處理能力,善于捕捉用戶心理。
5、具有極強(qiáng)的使命感和責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng)。
第3篇 某商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
前臺(tái)是一個(gè)商場(chǎng)的門面,可以稱為商場(chǎng)的第一張臉,前臺(tái)的工作在商場(chǎng)的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到商場(chǎng)的整體形象和客人對(duì)商場(chǎng)的印象,商場(chǎng)的前臺(tái)接觸信息量較大,練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個(gè)前臺(tái)人員都必須嚴(yán)格要求自己。
客戶中心前臺(tái)客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺(tái)到崗工作時(shí)間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺(tái)有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺(tái)工作區(qū)域清潔并隨時(shí)整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺(tái)所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時(shí)間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長(zhǎng)發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀(jì)律
1、保證前臺(tái)有人值守,需暫時(shí)離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時(shí)要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺(tái)或公司副總級(jí)以上管理人員經(jīng)過前臺(tái),應(yīng)起立,熱情、主動(dòng)致意問好。
4、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。
5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級(jí)或營運(yùn)部通報(bào)。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請(qǐng)、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄重點(diǎn),對(duì)不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對(duì)方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說謝謝,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時(shí)更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握最新電話號(hào)碼。公司管理人員電話不得外泄。
