規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)營的基石，它為員工的行為設(shè)定了清晰的準(zhǔn)則，確保了組織的穩(wěn)定運(yùn)行。編寫一套有效的規(guī)章制度并非易事，需要深思熟慮、全面考慮，同時(shí)兼顧靈活性與執(zhí)行性。以下是基于專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐的一些指導(dǎo)原則。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 總則：概述規(guī)章制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 部門職責(zé)：明確各部門的職能與責(zé)任，確保工作有序進(jìn)行。
3. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的權(quán)利和義務(wù)，以及職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。
4. 工作流程：詳細(xì)說明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理步驟和審批程序。
5. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制和違規(guī)處罰措施，促進(jìn)員工遵規(guī)守紀(jì)。
6. 安全與健康：確保員工在工作場所的安全和健康，預(yù)防事故的發(fā)生。
7. 保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)：保護(hù)企業(yè)的敏感信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
8. 變更與修訂：設(shè)定規(guī)章制度更新和修改的程序。
作用和意義
主要體現(xiàn)在：1. 規(guī)范行為：為員工提供行為指南，減少工作中的混亂和沖突。
2. 維護(hù)秩序：確保組織運(yùn)行的穩(wěn)定性和效率，提高生產(chǎn)力。
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 公平公正：為所有員工提供一致的標(biāo)準(zhǔn)，消除偏見和不公。
5. 提升文化：體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，塑造積極的企業(yè)文化。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 充分調(diào)研：了解業(yè)務(wù)需求，參考行業(yè)最佳實(shí)踐，確保制度的實(shí)用性。
2. 廣泛參與：征求各部門意見，確保制度的全面性和可行性。
3. 明確權(quán)責(zé)：明確制定、執(zhí)行和監(jiān)督規(guī)章制度的部門和人員。
4. 簡潔明了：語言清晰，避免產(chǎn)生歧義，方便理解和執(zhí)行。
5. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：定期評(píng)估和更新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化。
客人規(guī)章制度范文
第1篇 af酒店客人延期退房處理規(guī)章制度
以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!
第一條酒店客人退房時(shí)間規(guī)定為中午12:00之前。
第二條延遲退房時(shí)間以超過1.5小時(shí)(即13:00)開始計(jì),通常延遲退房時(shí)間至晚上6時(shí)前應(yīng)加收半晚房租,延至晚上6時(shí)后退房應(yīng)加收全晚房租。
第三條如客人因故要求延遲退房時(shí)間又要求免收租,可根據(jù)不同實(shí)際情況和具體退房時(shí)間給予考慮延遲退房時(shí)間免收日租需經(jīng)大堂副經(jīng)理或前臺(tái)主管以上人員同意并在“接待處通告書”上簽字認(rèn)可。
第四條以下客人應(yīng)予優(yōu)先考慮給予減免房租
1.重要客人(vip);
2.飯店賓館?？?
3.飯店賓館協(xié)議價(jià)客人;
4.由飯店賓館行政人員介紹的客人。
第五條客人需延遲退房時(shí)間,一律由接待處發(fā)出“接待通知書” (房租更改單),第一聯(lián)由接待處存檔,第二聯(lián)即送前臺(tái)收銀處,第三聯(lián)送前廳部辦公室,以便該部及時(shí)掌握客人退房情況以安排工作。
第2篇 賓館對(duì)客人規(guī)章制度
竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除
賓館對(duì)客人規(guī)章制度
篇一：賓館管理制度
賓館客房管理制度
客房部工作安全守則
1、在樓內(nèi)使用各種工作用車不得磕碰墻壁和家具；不
要讓車上物品擋住視線；遇到轉(zhuǎn)角應(yīng)小心留意，上下樓梯不
可跑步。
2、保持崗位整潔，經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)各門窗是否完好，
是否清潔通暢；為客人開房門或車門要小心注意安全。
3、清理浴室或高處衛(wèi)生時(shí)，不得站在浴缸、洗手臺(tái)邊
沿或其他不安全部位，必要時(shí)使用工作梯。
4、進(jìn)入黑暗的房間前，應(yīng)先開燈，使用開關(guān)或其他電
器時(shí)應(yīng)擦干雙手，勿站在潮濕地面，以免觸電。
5、架子上的物品要擺放整齊，不要將具有危險(xiǎn)性的清
潔劑放在高于頭頂位置的架上以免發(fā)生意外。
6、吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應(yīng)放在安
全地方，不可留在走道或樓梯口。
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7、如果有東西掉進(jìn)垃圾袋內(nèi)，為確保安全，不要直接
將雙手伸進(jìn)袋內(nèi)翻撿。
8、不要用手撿破碎玻璃器皿、刀片或其他銳利物品，
應(yīng)使用掃把簸箕清除，放于指定容器內(nèi)防止意外。
9、發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域、樓梯、地板破裂或滑溜，電器、設(shè)
備損壞或不良時(shí)應(yīng)立即報(bào)修。
10、為了客人及自己的安全，應(yīng)注意遵守禁止吸煙等所
有的標(biāo)示及規(guī)定事項(xiàng)，確實(shí)遵守，避免意外。
11、不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯
使用。
12、換干洗油或使用化學(xué)清潔劑時(shí)，一定要戴口罩或手
套，使用時(shí)若不小心沾到手或身體要立即用冷水沖洗，以免
傷害皮膚。
13、嚴(yán)格按照規(guī)定的操作要求使用各種清潔設(shè)備，避免
因操作不當(dāng)而受傷或損壞設(shè)備。
14、隨時(shí)檢查所有不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
前臺(tái)規(guī)章制度
一、前臺(tái)領(lǐng)班崗位責(zé)任制
1、負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本崗位服務(wù)員的服務(wù)程序
和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。
2、掌握重點(diǎn)賓客和團(tuán)隊(duì)的到離時(shí)間，做好迎送接待服
務(wù)，及時(shí)與相關(guān)部門互通信息。
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9 頁3、協(xié)助大堂副理進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制、結(jié) 工作；
負(fù)責(zé)前臺(tái)所需之耗用品的控制。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)人事、考勤管理檢查，負(fù)責(zé)規(guī)章制度、儀
表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。
5、與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時(shí)溝通各種信
息。
6、管理好前臺(tái)物品、備用金及各種帳目，做好各種原
始資料和帳單的保存工作。
7、熟記集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的情況和資料，提供相應(yīng)服務(wù)；及
時(shí)征詢、記錄客人意見，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
8、隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。
客房防火制度
1、部門內(nèi)設(shè)置一名安全檢查員（安全知識(shí)由保安部統(tǒng)
一安排培訓(xùn)）。
2、客房服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作，
隨時(shí)注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及
時(shí)熄滅后再倒入垃圾帶內(nèi)以防著火。
3、對(duì)房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)
現(xiàn)不安全因素如短路、漏電、接觸不良、超負(fù)荷用電等問題
除及時(shí)采取措施外，要立即通知工程部檢修，并報(bào)保安部。
4、要?jiǎng)褡栀e客不要將易燃、易爆、化學(xué)毒劑和放射性
物品帶進(jìn)樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶入的客人，應(yīng)及
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時(shí)報(bào)告保安部。
5、要及時(shí)清理房間的可燃物品，如：不用的廢紙、報(bào)
紙、資料及木箱、紙箱(盒)等以便減少起火隱患。
如果客人
房間可燃物品較多，又不讓清理的或不遵守公安部門制定的
住宿防火規(guī)定的，要及時(shí)報(bào)告保安部。
6、樓層服務(wù)人要堅(jiān)守崗位，提高警惕注意樓層有無起
火因素，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)，勤看，勤查，勤聞，勤說)，
尤其對(duì)飲酒過量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用
火不慎引起火災(zāi)。
7、服務(wù)員必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握
滅火器的性能及使用方法，滅火器存放的位置不得隨意移動(dòng)，
并維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施，設(shè)備。
8、在遇有火情時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng)，并按
上級(jí)指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。
要
做到逐房檢查，注意保護(hù)現(xiàn)場和客人的財(cái)產(chǎn)安全。
9、部門負(fù)責(zé)人為該部門安全第一責(zé)任人。
10、要認(rèn)真執(zhí)行酒店有關(guān)防火規(guī)章制度。
散客入住之步驟
當(dāng)客人在賓館門前下車，行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎迓，并接
過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺(tái)進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙
后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡單的手續(xù)，如能處理得好，定
能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。
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1、總臺(tái)接待員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，
禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨長城
賓館，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙。
”2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝__先生”，
然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填
寫。
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照
訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、
房號(hào)、遷出日期及房價(jià)，另外再寫出一式三份的人名資料條
子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什
么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號(hào)碼、國籍、付賬方式及
簽名等。
5、查看客人的證件，核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。
6、如客人填寫遷出時(shí)，將會(huì)用信用卡付賬，應(yīng)請客人
出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出
時(shí)節(jié)省時(shí)間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那
么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務(wù)費(fèi)及稅金）。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向
客人解釋他的房號(hào)，離開日期及房間的租金，然后將手冊給
予客人，
第3篇 g酒店客人延期退房處理規(guī)章制度
以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!
第一條酒店客人退房時(shí)間規(guī)定為中午12:00之前。
第二條延遲退房時(shí)間以超過1.5小時(shí)(即13:00)開始計(jì),通常延遲退房時(shí)間至晚上6時(shí)前應(yīng)加收半晚房租,延至晚上6時(shí)后退房應(yīng)加收全晚房租。
第三條如客人因故要求延遲退房時(shí)間又要求免收租,可根據(jù)不同實(shí)際情況和具體退房時(shí)間給予考慮延遲退房時(shí)間免收日租需經(jīng)大堂副經(jīng)理或前臺(tái)主管以上人員同意并在“接待處通告書”上簽字認(rèn)可。
第四條以下客人應(yīng)予優(yōu)先考慮給予減免房租
1.重要客人(vip);
2.飯店賓館?？?
3.飯店賓館協(xié)議價(jià)客人;
4.由飯店賓館行政人員介紹的客人。
第五條客人需延遲退房時(shí)間,一律由接待處發(fā)出“接待通知書” (房租更改單),第一聯(lián)由接待處存檔,第二聯(lián)即送前臺(tái)收銀處,第三聯(lián)送前廳部辦公室,以便該部及時(shí)掌握客人退房情況以安排工作。
