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崗位職責是什么
技術支持崗是企業(yè)內部一個關鍵的職能角色，主要負責協(xié)助解決客戶、員工或合作伙伴在產(chǎn)品或服務使用過程中遇到的技術問題，確保技術系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提升用戶滿意度。
崗位職責要求
1. 具備扎實的技術知識基礎，對公司的產(chǎn)品和服務有深入理解。
2. 良好的溝通技巧，能有效理解客戶需求，提供清晰、準確的解決方案。
3. 快速反應能力，能在緊急情況下迅速定位問題并采取應對措施。
4. 注重團隊協(xié)作，與開發(fā)、運維等部門緊密配合，共同優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
5. 持續(xù)學習新技術，保持對行業(yè)動態(tài)的關注，提升技術支持的專業(yè)水平。
崗位職責描述
技術支持崗的日常工作包括但不限于：
1. 受理來自客戶、內部員工的技術咨詢，通過電話、郵件或在線平臺進行問題解答。
2. 分析和診斷技術故障，提供修復方案或指導用戶操作。
3. 協(xié)助維護公司it基礎設施，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，預防潛在的技術問題。
4. 收集用戶反饋，整理常見問題，更新知識庫，提高問題解決效率。
5. 參與新產(chǎn)品的測試和驗證，為產(chǎn)品改進提供用戶視角的建議。
6. 定期報告技術支持工作情況，分析問題趨勢，提出改進建議。
有哪些內容
1. 技術支持服務：全天候響應客戶的技術需求，提供高效、專業(yè)的服務。
2. 故障排查與修復：運用技術手段快速定位問題，實施修復措施，減少業(yè)務中斷時間。
3. 知識庫管理：持續(xù)更新和優(yōu)化技術文檔，方便用戶自助解決問題。
4. 培訓與指導：定期舉辦技術培訓，提升內部員工和客戶的技術能力。
5. 項目協(xié)助：參與項目實施，確保技術環(huán)節(jié)的順利進行。
6. 系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化：監(jiān)控系統(tǒng)性能，識別并解決潛在的技術瓶頸，提升系統(tǒng)性能。
7. 合作與協(xié)調：與銷售、市場、研發(fā)等部門密切合作，確保技術信息的準確傳遞。
作為技術支持崗，不僅需要技術實力，更需具備良好的服務意識和團隊精神，以確保技術問題能得到及時、有效的解決，從而提升客戶滿意度，促進企業(yè)業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
技術支持崗崗位職責范文
第1篇 系統(tǒng)集成技術支持崗位職責
系統(tǒng)集成技術支持 武漢盛帆電子股份有限公司 武漢盛帆電子股份有限公司,盛帆,盛帆 職責描述:
1.系統(tǒng)集成類項目的日常巡檢,維護系統(tǒng)運行軟硬件環(huán)境;
2.現(xiàn)場平臺、線路、管網(wǎng)、及終端的故障排查、分析及處理;
3.配合實施項目勘察,提供技術支撐;
4.收集客戶信息及需求,提升顧客滿意度;
5.協(xié)助維護公司其他終端類產(chǎn)品;
任職要求:
1.計算機或網(wǎng)絡相關專業(yè),大專以上學歷;
2.熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作;
3.具有較強的溝通協(xié)調能力,學習能力,良好的服務意識和抗壓能力;
4.具有能效管理項目維護經(jīng)驗、系統(tǒng)集成項目維護經(jīng)驗者優(yōu)先。
第2篇 英語技術支持崗位職責
英語技術支持工程師 軟通動力 軟通動力信息技術(集團)有限公司,軟通動力,軟通動力信息技術,軟通動力信息技術集團,軟通動力北京,軟通動力集團,軟通 能力要求:
1. it相關專業(yè)大專以上學歷,1年以上技術支持經(jīng)驗
2. 英文聽說讀寫熟練,口語流利可進行無障礙溝通,有海外留學或工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3.對it技術有極大的學習熱情,愿意學習前沿的技術
4. 溝通能力良好,優(yōu)秀的客戶服務意識
第3篇 生物工程售前/售后技術支持崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責
1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；
2、負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；
3、參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術支持工作；
4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；
5、技術應用的推廣、培訓。
任職資格
1、大專以上學歷，生物、環(huán)保專業(yè)；
2、相關專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；
3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；
4、能適應經(jīng)常出差及不定時的工作制。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年
第4篇 電氣技術支持崗位職責電氣技術支持職責任職要求
電氣技術支持崗位職責
技術支持工程師(電氣)
技術支持工程師
公司介紹:
全球知名的電氣設計軟件供應商
要求:
目前在電氣軟件設計公司從事售前、售后、安裝調試的技術支持的候選人;
有軟件技術支持經(jīng)驗更佳;
職責:
(1)配合銷售進行技術溝通，介紹電氣產(chǎn)品平臺及服務，了解客戶需求，提出解決方案。
(2)有電氣產(chǎn)品及服務知識，挖掘分析潛在客戶，定位痛點并提供解決方案，良好的溝通技巧。
(3)在項目(售后)實施階段，有項目管理能力，能負責項目的交付并配合技術顧問進行項目實施。
(4)軟件安裝，測試和問題解決及專業(yè)培訓服務;參與客戶標準化、自動化、協(xié)同設計項目的執(zhí)行;
(5) 按項目管理要求實施項目，提供現(xiàn)場支持;
(6) 回訪老客戶
要求:
英語口語交流能力
60%的出差(短差為主)
5年制造型企業(yè)的電氣工程設計經(jīng)驗者優(yōu)先。
本科及以上學歷。電氣、自動化、機電一體化等專業(yè)尤佳。
技術支持工程師
公司介紹:
全球知名的電氣設計軟件供應商
要求:
目前在電氣軟件設計公司從事售前、售后、安裝調試的技術支持的候選人;
有軟件技術支持經(jīng)驗更佳;
職責:
(1)配合銷售進行技術溝通，介紹電氣產(chǎn)品平臺及服務，了解客戶需求，提出解決方案。
(2)有電氣產(chǎn)品及服務知識，挖掘分析潛在客戶，定位痛點并提供解決方案，良好的溝通技巧。
(3)在項目(售后)實施階段，有項目管理能力，能負責項目的交付并配合技術顧問進行項目實施。
(4)軟件安裝，測試和問題解決及專業(yè)培訓服務;參與客戶標準化、自動化、協(xié)同設計項目的執(zhí)行;
(5) 按項目管理要求實施項目，提供現(xiàn)場支持;
(6) 回訪老客戶
要求:
英語口語交流能力
60%的出差(短差為主)
5年制造型企業(yè)的電氣工程設計經(jīng)驗者優(yōu)先。
本科及以上學歷。電氣、自動化、機電一體化等專業(yè)尤佳。
第5篇 it高級技術支持崗位職責、要求
it高級技術支持職位要求
1.大專及以上學歷，計算機或通信工程相關專業(yè)，2年及以上工作經(jīng)驗；
2.熟悉各類網(wǎng)絡拓撲結構，綜合布線、系統(tǒng)安裝調試；能獨立搭建、維護網(wǎng)絡系統(tǒng)；
3.熟練操作主流廠商（cisco、華為、h3c）網(wǎng)絡設備，精通路由器，交換機、防火墻等
設備的配置調試；
4.熟悉無線網(wǎng)絡的相關性能指標，并進行維護、優(yōu)化；
5.有軟路由基礎更佳（routeros）
6.有較強的學習能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力，責任心強。
it高級技術支持崗位職責
1.負責辦公網(wǎng)絡的建設、實施；
2.負責辦公網(wǎng)絡狀態(tài)的監(jiān)控，對各類網(wǎng)絡指標有一定了解；
3.負責對機房服務器、網(wǎng)絡相關設備進行安裝調試、硬件維護、故障處理等；
4.負責維護公司內部vpn服務器；
5.負責維護公司國際線路的策略，優(yōu)化相關服務；
5.vmware虛擬化部署與管理；
6.與賽事部門配合，支持公司游戲的線下賽事；
7.上級交辦的其他it事務。
第6篇 工程設計技術支持崗位職責
崗位職責:
1、國內項目投標文件編制;
2、項目中標后方案圖的繪制;
3、技術協(xié)議談判與簽訂;
4、跟蹤項目的前期技術支持。
任職要求:
1、本科及以上學歷,機械、電氣類相關專業(yè)
2、2年以上gis工程設計、研發(fā)、質量管理、項目管理(可累計)等相關工作經(jīng)歷優(yōu)先
3、具備在工程師指導下完成工程設計能力;
4、良好的團隊意識,工作價值觀,質量意識、成本意識、持續(xù)不斷的產(chǎn)品改進及個人提升意識;
第7篇 手機技術支持崗位職責
手機技術支持專家 廈門市美亞柏科信息股份有限公司 廈門市美亞柏科信息股份有限公司,美亞柏科,美亞柏科 工作職責:
1、幫助客戶快速解決產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的問題;
2、協(xié)助研發(fā)團隊進行相關產(chǎn)品調研,同類產(chǎn)品橫向和縱向對比;
3、參與售前投標/競標產(chǎn)品演示、講解;
4、協(xié)助研發(fā)團隊對手機進行測試和進行產(chǎn)品測試;
協(xié)助研發(fā)部門處理部份研發(fā)準備工作;
任職資格:
1、全日制大專以上,二年以上工作經(jīng)驗;
2、接人待物熱忱友好、細致周到、有耐心;
3、具備豐富的手機操作知識(如刷機、root、越獄、解鎖、手機維修等)。
4、維護公司產(chǎn)品列表,完善faq等;
5、具備手機相關的技術操作經(jīng)驗者優(yōu)先
第8篇 桌面技術支持崗位職責
it桌面技術支持 上海世好網(wǎng)絡科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡科技有限公司,世好 職位描述:
1、根據(jù)服務請求完成關于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡、辦公設備等方面的安裝、管理、維護;
2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;
3、桌面設備(臺式機、筆記本、打印機)安裝、調試、配置及維護
4、定期檢測it設備,保證設備正常運行
5、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務。
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計算機應用、網(wǎng)絡管理、信息管理等計算機技術相關專業(yè);
2、具備英語聽說讀寫能力,英語四、六級或者口語優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、至少具備1年以上企業(yè)it管理員經(jīng)驗;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;;
5、有網(wǎng)絡安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;
6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;
公司福利:
1、多元化的員工培訓(技能培訓、拓展培訓、英語培訓、儲備干部培訓等);
2、健全的員工關懷機制(年度體檢、正規(guī)社保、年度旅游等);
3、自主性的團隊建設活動。
一旦錄用,簽訂正規(guī)勞動合同并繳納社保,并提供相關技能培訓及良好發(fā)展空間。
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第9篇 cad技術支持崗位職責
it技術支持(cad系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務) 矢崎(中國)投資有限公司 矢崎(中國)投資有限公司,矢崎 職責描述:
1、cadシステムの日常保守運用とカスタマイズ開発管理
2.設計情報管理システムの開発管理と保守運用
3、新しい開発環(huán)境の企畫、構造
4、開発設計以外の社內システムの開発管理と保守運用
5、開発設計関連it設備?システムの発注管理と保守運用
6.開発関連システムの開発管理
任職要求:
1,本科及以上;
2,計算機信息或其他相關的理工科;
3,日語熟練,英語四級,會日語者優(yōu)先考慮;
4,社會經(jīng)驗3年。
第10篇 環(huán)保技術支持崗位職責
環(huán)保技術支持經(jīng)理 廣州廣電計量檢測股份有限公司 廣州廣電計量檢測股份有限公司,廣電計量,廣電計量 職責描述:
1.負責市場投標標書及協(xié)助相關招投標組織工作;
2.支持市場人員開展市場,為客戶制定抽樣檢測方案,提供技術咨詢及報價服務,及時反饋市場信息;
3.負責對銷售人員、客服人員、檢測人員的技術支持及培訓;
4.協(xié)助客戶參觀、拜訪的接待工作,協(xié)助解答客戶的咨詢、疑問和投訴等;
5.支持銷售團隊、以專業(yè)知識解答客戶技術咨詢,提供技術解決方案,協(xié)助市場人員編制市場宣傳資料與宣傳活動籌劃。
6.為實驗室新測試案例提供測試方案或測試資源,技術文件及檢測方案編寫、整理等;
7.負責組織協(xié)助業(yè)務要求及實驗室檢測可行性討論及確認。
任職資格:
1、 大專及以上學歷, 環(huán)境、化學及其它相關專業(yè)
2、 有相關實驗室技術支持、實驗室檢驗工作、商務投標、客戶服務等工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、 有較強溝通協(xié)調能力、方案編寫能力優(yōu)先
4、 要求認真仔細、責任心強。
第11篇 粵語技術支持崗位職責
粵語技術支持工程師 工作職責: 通過電話及在線方式向大陸及香港地區(qū)提供軟件產(chǎn)品的售后技術支持服務
工作要求:
1.粵語、普通話標準;
2.良好的溝通能力和客戶服務意識;
3.熟悉計算機軟、硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡知識者更佳。 工作職責: 通過電話及在線方式向大陸及香港地區(qū)提供軟件產(chǎn)品的售后技術支持服務
工作要求:
1.粵語、普通話標準;
2.良好的溝通能力和客戶服務意識;
3.熟悉計算機軟、硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡知識者更佳。
第12篇 視頻技術支持崗位職責任職要求
視頻技術支持崗位職責
職責描述:
1.負責項目前期需求溝通;
2.負責項目現(xiàn)場勘察，了解安裝結構、強電、布線等要求;
3.負責安裝、調試拼接屏、大尺寸屏、觸摸屏及后端顯示控制設備;
4.負責安裝、培訓信息發(fā)布及其他軟件;
5.對設備售后故障進行判斷及維修維護;
6.完成領導交辦的其他工作
任職條件:
1.?？萍耙陨蠈W歷，2年及以上顯示項目安裝實施工作經(jīng)驗;
2.熟悉電腦操作，熟練操作cad 軟件;
3.了解拼接控制器、多頭顯卡、中控等后臺設備常規(guī)操作;
4.能適應短期出差要求
視頻技術支持崗位
第13篇 熱線技術支持崗位職責熱線技術支持職責任職要求
熱線技術支持崗位職責
熱線技術支持 售后服務 多米諾標識 多米諾標識科技有限公司，多米諾 本崗位入職后需先從事1.5年以上的華東區(qū)客戶現(xiàn)場服務工作(高頻短期出差)，匯報給華東區(qū)服務經(jīng)理，主要機型技能掌握后轉崗到helpdesk(坐班，不出差)。
(現(xiàn)場服務崗位)主要職責:
1. 多米諾機器的安裝和培訓
2. 多米諾機器的維修
3. 展會和演示
4. 銷售技術支持
5. 完成公司的業(yè)務指標
6. 達到客戶滿意度指標
(helpdesk熱線支持崗位)主要職責:
- 熱線技術支持(對于售后技術問題的電話解答，對現(xiàn)場工程師進行遠程技術支持等);
- 服務資源協(xié)調(派工調度等);
- 服務系統(tǒng)操作及維護;
要求:
- 大專及以上學歷;
- 3年以上的技術工作經(jīng)驗;有遠程技術支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
- 客戶服務管理經(jīng)驗，樂于助人并接受挑戰(zhàn);
- 熟練操作office軟件;
- 積極主動，善于交流，團隊合作，良好的計劃組織能力，能合理安排工作;
- 自律、自強，有責任感。
第14篇 雙語技術支持崗位職責任職要求
雙語技術支持崗位職責
工作內容:
財務系統(tǒng)的技術支持
為客戶解決在使用財務系統(tǒng)中遇到的問題
不單純是call，也會協(xié)助客戶給個國家做系統(tǒng)培訓，協(xié)助global做項目等
職位要求:
1. 專科以上學歷，
2. 日語、英語聽說讀寫流利，口語流利
3. 有it行業(yè)客戶服務或技術支持經(jīng)驗優(yōu)先
雙語技術支持崗位
第15篇 網(wǎng)站技術支持崗位職責網(wǎng)站技術支持職責任職要求
網(wǎng)站技術支持崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶的網(wǎng)站系統(tǒng)維護工作，遠程或現(xiàn)場解決客戶系統(tǒng)使用中的問題，記錄客戶服務檔案。
2、服務器、中間件等日常巡檢工作。
2、協(xié)調公司內部資源為客戶提供技術支持。
3、協(xié)助部門經(jīng)理處理部門內部事宜
任職要求:
1、1年以上(含)網(wǎng)站維護、軟件系統(tǒng)運維、客戶關系管理經(jīng)驗。(優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可)
2、熟練掌握html、css代碼，熟練使用dreamweaver，掌握photoshop/flash。
3、掌握主流數(shù)據(jù)庫的日常操作(mssql、linu_、oracle、mysql)。
4、掌握各類應用服務器的優(yōu)化調試等操作(apache、tomcat、weblogic、websphere)
5、掌握linu_等操作系統(tǒng)的簡單命令。
6、能夠承受售后服務工作中的壓力和挑戰(zhàn)。
7、有進取心，團隊配合意識強并具有一定的溝通協(xié)調能力。
第16篇 電力技術支持崗位職責
售前技術支持工程師--電力 朗坤 朗坤智慧科技股份有限公司,朗坤,朗坤智慧,朗坤智慧科技,朗坤智慧科技股份,朗坤軟件,朗坤 1、客戶需求溝通、調研,完成售前階段的客戶需求分析、引導;
2、根據(jù)客戶的需求,制定有針對性的個性化業(yè)務解決方案;
3、參與并協(xié)助銷售人員做項目分析,與客戶進行有效溝通,講解業(yè)務解決方案,為銷售人員提供方案技術支持,完成技術標書制作,促成銷售活動;
4、研究行業(yè)發(fā)展趨勢,對行業(yè)、市場、用戶需求、競爭對手等方面定期提出分析報告,為公司的市場方向、產(chǎn)品研發(fā)和軟件開發(fā)等提供建議;
5、行業(yè)樣板售前案例編寫,制定解決方案,協(xié)助銷售團隊開拓市場,參與各種市場推廣活動。
【任職資格】
1、計算機、軟件相關專業(yè),本科及以上學歷;
2、具備5年以上相關行業(yè)信息化項目經(jīng)驗,具有3年以上同崗位任職經(jīng)驗;
3、熟悉發(fā)電行業(yè)業(yè)務,并具備行業(yè)相關解決方案售前支持經(jīng)驗;
4、熟練掌握售前文檔(包括演示ppt、客戶方案、項目申報等材料)的編寫規(guī)范,能夠根據(jù)項目計劃編寫相應文檔;
5、有相關電力行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
