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崗位職責是什么
酒店總辦，全稱為總經理辦公室，是酒店管理的核心部門之一，主要負責協(xié)調酒店內部各項事務，為酒店的高效運營提供戰(zhàn)略指導和支持。
崗位職責要求
作為酒店總辦，需具備卓越的領導力，熟悉酒店行業(yè)的運作模式，對市場變化保持敏銳洞察。此外，良好的溝通技巧、決策能力及團隊管理經驗也是必不可少的。總辦需要具備處理突發(fā)事件的能力，確保酒店在面對各種挑戰(zhàn)時能夠迅速做出反應。
崗位職責描述
酒店總辦的工作涵蓋廣泛，包括但不限于以下幾個方面：
1. 策略規(guī)劃：制定并實施酒店的長期和短期業(yè)務計劃，確保與公司的總體目標相一致。
2. 運營管理：監(jiān)督各部門的日常運行，確保服務質量，提高客戶滿意度。
3. 財務控制：管理預算，監(jiān)控成本，優(yōu)化資源配置，以實現(xiàn)盈利目標。
4. 人力資源：招聘、培訓和評估員工，維護良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。
5. 公關與市場營銷：維護與合作伙伴的關系，策劃并執(zhí)行市場推廣活動，提升酒店品牌形象。
6. 危機管理：建立應急預案，及時處理突發(fā)問題，減少負面影響。
有哪些內容
1. 決策支持：為酒店總經理提供關鍵信息和分析，參與重大決策的制定。
2. 內外部協(xié)調：與各部門溝通協(xié)調，解決跨部門問題；同時，與供應商、客戶及社區(qū)保持良好關系。
3. 政策制定：制定并更新酒店的政策和程序，確保合規(guī)經營。
4. 項目管理：主導特殊項目，如新服務推出、設施改造或大型活動的籌備。
5. 績效評估：定期評估酒店的業(yè)績，識別改進領域，推動持續(xù)優(yōu)化。
6. 培訓與發(fā)展：設計并實施員工培訓計劃，促進個人和團隊的成長。
酒店總辦的工作不僅限于上述內容，其角色隨著酒店需求和市場環(huán)境的變化而不斷調整，始終致力于提升酒店的整體運營效率和客戶體驗。
酒店總辦崗位職責范文
第1篇 k酒店總辦秘書崗位職責任職要求
酒店總辦秘書崗位職責及任職要求
一、層級關系
直接上級:人事行政部經理、人事行政部副經理
二、任職要求
1、大專以上學歷,文秘等相關專業(yè)
2、20周歲以上
3、形象佳、文字能力強
4、具有一定的英語基礎
5、一年以上人力資源管理從業(yè)經驗
6、溝通協(xié)調能力強,具備良好的團隊素質
三、崗位職責
1、負責部門相關的文書工作。
2、負責文件存檔、上傳下達。
3、負責相關的接待工作,如:安排經理與客人的會見、處理客人投訴等。
4、會議安排,并做好相關記錄、整理歸檔。
5、處理日常的行政事務。
6、完成領導交辦的其它任務。
第2篇 酒店總辦主任崗位職責考核追究辦法
酒店總辦主任崗位職責與考核追究辦法
總辦主任崗位職責:
1、在總經理領導下,協(xié)調各部門工作,主要負責質檢、人事、保安、員工餐廳、宿舍、更衣室以及酒店車輛保管、計劃使用等工作,督促檢查酒店各部門落實規(guī)章制度和執(zhí)行情況,并做好上傳下達工作,直接對總經理負責。
2、檢查各部門考勤、執(zhí)行紀律情況,經常組織各部門開展衛(wèi)生、安全檢查,優(yōu)化酒店經營環(huán)境,提高酒店整體管理水平。
3、負責各種對外合同的審核、上報、簽章,以及酒店法律事務、對外職能部門關系的協(xié)調。
4、組織和協(xié)調各部門做好防火、防盜、防破壞等,安全保衛(wèi)工作。
5、負責酒店的對外聯(lián)絡,處理好日常事務,完成總經理交辦的各項臨時任務。
6、負責具體主持執(zhí)行酒店行政事務,規(guī)章制度的落實與監(jiān)督、檢查考核工作。
7、負責酒店日常值班及夜班值班的編排工作,督促檢查是否到位,保存好值班記錄,進行存檔。
8、每月終了于次月5日內向總經理報送各部門報送的分析報告,(匯總、統(tǒng)計未報送的部門進行追究扣分)并寫出本月酒店綜合管理分析報告,詳細說明本月在管理工作中存在的問題及改進措施,進一步完善經營和管理制度。
9、負責行政部門及各部門經理的考勤、考核工作,并作好記錄備查。
總辦主任崗位考核與追究:
1、在規(guī)定的時限內完成總經理交辦的各項任務,每遲辦一天扣10分,完不成任務又沒有合理解釋及說明材料扣30分。
2、每周不少于3個工作日帶領質檢、人事部門人員對酒店的日常管理、制度落實、服務標準、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等,進行監(jiān)督檢查與追究,并做好詳細記錄,一式兩份,上報總經理審批,于本月終了于次月五日內匯總一份交財務部門扣款,一份人事部門存檔,每少一次扣20分。
3、合理安排酒店車輛的管理與使用,確保酒店正常經營的需要,由于管理不善,造成公車私用或影響酒店工作用車,或出現(xiàn)其他事故,應與當事人一起負責賠償,并扣30分。
4、積極協(xié)調各部門的工作關系,不得推委扯皮(自己處理不了的要及時上報總經理),限時辦理,每出現(xiàn)一次失誤而影響酒店的正常經營的扣30分,并對責任部門所扣分的80%予于追究扣分或罰款.
5、具體負責安排人事部門對員工的招聘、錄用、辭退事項的計劃和實施,嚴格按操作程序辦理,并上報總經理審批,每出現(xiàn)一次失誤扣20分,并對人事部門所扣分的80%予于追究扣分。
6、負責對行政部門及部門經理的考勤、考核工作,并做好記錄,于本月終了于次月五日內匯總一式兩份,報總經理審批。人事部一份存檔,財務部一份作為追究依據,否則一次扣20分。
7、每月終了于次月6日內寫出本月酒店綜合管理情況分析報告,詳細說明本月管理中存在的問題及改進措施,進一步完善管理制度;上報總經理,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。
8、負責酒店日常及夜班值班的安排,督促檢查是否到位,保存好值班記錄,進行存檔。每少一次扣20分;如因排班、或按排失誤造成空崗,由此造成的損失,由本人負責賠償。
第3篇 某酒店總辦秘書崗位職責
酒店總辦秘書崗位職責
一、層級關系
直接上級:人事行政部經理、人事行政部副經理
二、任職要求
1、大專以上學歷,文秘等相關專業(yè)
2、20周歲以上
3、形象佳、文字能力強
4、具有一定的英語基礎
5、一年以上人力資源管理從業(yè)經驗
6、溝通協(xié)調能力強,具備良好的團隊素質
三、崗位職責
1、負責部門相關的文書工作。
2、負責文件存檔、上傳下達。
3、負責相關的接待工作,如:安排經理與客人的會見、處理客人投訴等。
4、會議安排,并做好相關記錄、整理歸檔。
5、處理日常的行政事務。
6、完成領導交辦的其他任務。
