第1篇 某高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
報告上級:總物業(yè)經(jīng)理
督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊熂肮ぷ鳂藴实耐暾圆⒂行У膶嵤?。
負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務過程標識的一致性、準確性。
對服務產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。
負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。
負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務質(zhì)量的前提下,進行成本控制。
負責對新增設(shè)的管理與服務項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。
采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質(zhì)素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。
定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。
協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項服務內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。
隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。
對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。
第2篇 高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責
高端住宅物業(yè)項目經(jīng)理 廈門市萬科物業(yè)服務有限公司 廈門市萬科物業(yè)服務有限公司分支機構(gòu) 職責描述:
1、負責住宅高端項目管理,對年度工作計劃、集團戰(zhàn)略專項工作、bsc各項指標達成結(jié)果負責;
2、對住宅類高端物業(yè)項目研究,行業(yè)分析,用戶分析,擬定項目推行方案。
3、負責對內(nèi)對外的溝通協(xié)調(diào),為區(qū)域的經(jīng)營發(fā)展打造一個和諧、高效的環(huán)境。
任職要求:
1、大專及以上學歷,35周歲以內(nèi);
2、5年以上住宅類高端物業(yè)服務經(jīng)驗;
3、有五星級酒店管理或國內(nèi)高端住宅物業(yè)服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責任職要求
高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責
職責描述:
對住宅類高端物業(yè)項目研究，行業(yè)分析，用戶分析，擬定項目推行方案
任職要求:
統(tǒng)招本科以上學歷
5年以上住宅類高端物業(yè)服務經(jīng)驗
具有香港、臺灣等區(qū)域高端物業(yè)服務管理經(jīng)驗優(yōu)先
高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位
