服務支持崗崗位職責7篇

崗位職責是什么

服務支持崗是一個關鍵的業(yè)務角色，主要負責為客戶提供高效、專業(yè)和及時的服務解決方案，確?？蛻魸M意度和業(yè)務的順暢運行。此崗位是公司與客戶之間的重要橋梁，通過解決客戶問題，維護良好的客戶關系，促進公司的產品和服務的價值實現(xiàn)。

崗位職責要求

1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準確地理解客戶需求，并以友好、耐心的態(tài)度回應。

2. 熟悉公司產品和服務，能夠迅速定位問題并提供有效解答。

3. 具備一定的問題解決能力，能在遇到復雜情況時，分析原因并尋找解決方案。

4. 有強烈的責任心和團隊協(xié)作精神，能夠在壓力下保持冷靜，及時協(xié)調內部資源解決問題。

5. 持續(xù)學習和適應新知識，不斷提升服務質量，以滿足不斷變化的市場需求。

崗位職責描述

服務支持崗的工作日常包括但不限于接聽客戶咨詢電話、回復電子郵件、處理在線聊天請求，以及跟蹤問題直至解決。這個角色需要具備高度的客戶服務意識，始終以客戶為中心，確保每一個互動都反映出公司的專業(yè)形象和價值承諾。

此外，服務支持崗還需要定期分析客戶反饋，識別常見問題和趨勢，為產品改進和流程優(yōu)化提供建議。在必要時，他們還需與銷售、技術、產品等部門緊密合作，共同解決客戶面臨的挑戰(zhàn)。

有哪些內容

1. 客戶服務：提供全方位的客戶服務，包括解答疑問、處理投訴、協(xié)助解決問題，以及提供產品使用指導。

2. 問題記錄與追蹤：記錄客戶問題，更新問題狀態(tài)，確保所有問題得到及時跟進。

3. 內部協(xié)作：與內部團隊協(xié)調，如技術支持、產品開發(fā)等部門，以解決復雜的技術問題。

4. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，收集反饋，用于改進服務流程和產品質量。

5. 知識庫更新：維護和更新公司知識庫，確保信息的準確性和時效性。

6. 培訓與發(fā)展：參與內部培訓，提升自身技能，以便更好地服務客戶。

7. 報告與分析：生成服務報告，分析服務數(shù)據(jù)，識別改進機會，推動服務質量持續(xù)提升。

服務支持崗的角色至關重要，它不僅需要處理日?？蛻魡栴}，還要作為公司的眼睛和耳朵，洞察客戶需求，為公司的發(fā)展提供有價值的見解。通過專業(yè)的服務和支持，該崗位有助于建立和維護公司的良好聲譽，促進業(yè)務的穩(wěn)定增長。

服務支持崗崗位職責范文

第1篇 服務支持崗崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、新能源售后服務站的檢核；

2、銷售類投訴問題的協(xié)調處理；

3、市場上產品質量問題的收集及反饋，協(xié)調處理市場上遇到的車輛問題

職位要求：

1、1-3年以上工作經驗，汽車、汽車后市場、管理類相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、勤奮吃苦、愛崗敬業(yè)，工作責任心強，能接受一定的出差工作情況；

3、熟練使用office等相關辦公軟件；

4、本科以上學歷。

第2篇 服務支持崗位職責

渠道銷售總監(jiān)/銷售總監(jiān) 上海曼恒數(shù)字 上海曼恒數(shù)字技術股份有限公司,上海曼恒數(shù)字,曼恒數(shù)字,曼恒 職責描述:

1、渠道策略管理:制定渠道策略,提供渠道服務支持,并根據(jù)實際需要進行策略調整;

2、渠道關系開發(fā):依據(jù)營銷計劃,執(zhí)行銷售和市場推廣方案,積極尋找新的渠道合作目標,并對其進行資格審定和分析;

3、渠道關系管理與維護:對渠道合作者提供銷售和技術培訓、售前協(xié)助、售后服務等方面的支持,協(xié)助營銷中心副總裁管理各區(qū)域的重要客戶;

任職要求:

1、本科以上學歷,市場營銷及相關專業(yè);

2、接受過渠道管理、產品知識等方面的培訓;

3、具有8年以上教育行業(yè)渠道銷售經驗,3年以上管理經驗的;

4、了解本行業(yè)的市場狀況,熟悉產品市場營銷渠道開發(fā)和建設業(yè)務;

5、具有良好的人際關系和溝通技巧、敏銳的市場感應能力和較強的應變能力,有高度的工作熱情。

第3篇 售后服務支持崗位職責

售后服務技術支持經理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經驗;

2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產品使用過程中遇到的問題;

3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調溝通能力、應變能力;

4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。

第4篇 服務支持崗崗位職責

客戶服務部--運營支持崗 農銀人壽 農銀人壽保險股份有限公司,農銀人壽,農銀人壽保險,農銀 崗位職責:

1.建立、健全客戶服務部內部審計指標體系;

2.評估客服內控制度,找出內控缺陷,提出改進建議,提升風控水平;

3.配合外部監(jiān)管及公司內部各項風險排查和審計工作,分析檢查結果,提出整改建議,攥寫整改報告,督導整改落實;

4.落實償二代風險管理能力評價(sarmra)及風險綜合評級相關工作;

5.協(xié)調、落實保險公司服務評價相關工作,確保達成監(jiān)管要求;

6.督導、檢查、落實客戶信息真實性管理工作,定期攥寫檢查報告;

7.總分公司客服條線綜合績效考核指標及關鍵業(yè)務指標管理;

8.攥寫客服月度業(yè)務分析報告;

9.客戶服務部綜合業(yè)務數(shù)據(jù)分析及文字材料的攥寫和對外報送工作。

任職要求:

1.全日制大學本科及以上學歷,保險、金融、管理、法律或相關專業(yè);

2.3年以上相關行業(yè)工作經驗;

3.較強的文字表達能力;熟練使用辦公軟件;

4.身體健康。

第5篇 產品服務支持崗位職責

服務支持-產品企劃及vi支持專員 恒潔集團 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團,恒潔

主要職責:

1. 負責組織市場調研、行業(yè)服務資訊收集、分析與總結,實施服務定位及相關政策策略市場分析報告。

2. 負責年度、季度、月度服務活動、主題事件的規(guī)劃、預算、策劃、組織及實施細則制定,推動活動有效落地開展。

3. 負責集團大型客戶活動的承接,策劃和組織落實分解執(zhí)行;

4. 根據(jù)公司有關推廣工作的要求,制定、推動實施各項服務推廣方案。

5. 負責服務文化沉淀形成的相關案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場美譽度。

6. 企業(yè)服務形象、服務vi體系建設

崗位需求:

1.

大學本科以上學歷,營銷、客戶關系管理類專業(yè)畢業(yè);

2. 有三年以上從事服務或企業(yè)活動策劃,產品企劃等相關工作經驗 ;

3. 熟悉使用辦公自動化等相關軟件

4. 精通文件寫作及編輯能力。

5. 溝通協(xié)調能力佳、有一定的項目管理追蹤能力、執(zhí)行力強。

第6篇 客戶服務支持崗位職責

客戶服務支持 武漢華美生物 武漢華美生物工程有限公司,武漢華美生物,維士康 崗位職責:

1.負責解決蛋白產品銷售過程中為銷售員、客戶提供技術支持;

2.負責公司蛋白類產品數(shù)據(jù)信息的完善;

3.完成領導交代的其它工作任務。

任職要求:

1.生物工程、分子生物學相關專業(yè)本科及以上學歷;

2.有重組蛋白表達、大腸重組表達,酵母重組表達,昆蟲桿狀病毒重組表達,哺乳系統(tǒng)重組表達其中兩個及其以上經驗者優(yōu)先;

3.熟練掌握文獻、資料查詢,良好的溝通協(xié)調能力;

4.掌握大腸、酵母、昆蟲、哺乳表達系統(tǒng)蛋白表達制備方法、原理;

5.掌握單抗、多抗制備及檢測方法、原理;

6.掌握細胞因子活性測定、激酶活性測定等方法原理;

7.熟練office等辦公軟件以及引物設計,蛋白分析相關生物分析軟件。

第7篇 售后服務支持崗位職責任職要求

售后服務支持崗位職責

售后服務支持經理 1.負責規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務、制定季度與年度重點工作項目;

2.負責監(jiān)控科室職能業(yè)務的執(zhí)行質量，持續(xù)優(yōu)化改善;

3.參與各業(yè)務塊的人員能力評估和工作分工，制定實施科室成員的業(yè)務技能與綜合能力的提升培訓

4.分析工作流程與作業(yè)標準對實際業(yè)務的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細化;

5.牽頭組織售后重大質量事件的處理，拉動售后資源制定緊急技術方案、促使上游分析改進質量并盡快制定維修公告

6.牽頭組織售后重大質量問題的處理。 建立公司新能源售后服務體系以及燃料電池汽車的售后維修體系;

7.負責新能源市場運營端車輛的日常運營監(jiān)控及遠程監(jiān)控系統(tǒng)的運維服務;

8.負責售后工程各項目交付物(維修手冊、索賠工時、用戶手冊、配件目錄、專用工具、故障診斷軟硬件、新車型培訓課件)的審核。

9.負責審核車身內外飾、電子電器等的售后維修技術、維修信息的開發(fā)與驗證;負責車身內外飾、電子電器等的配件目錄開發(fā)與維護;

10.建立全國新能源服務站三電維修技術體系以及三電配件供應系統(tǒng)。

11.組織售后各科室對業(yè)務模式進行分析，定義信息化需求、促進售后信息化系統(tǒng)的迭代。

1.負責規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務、制定季度與年度重點工作項目;

2.負責監(jiān)控科室職能業(yè)務的執(zhí)行質量，持續(xù)優(yōu)化改善;

3.參與各業(yè)務塊的人員能力評估和工作分工，制定實施科室成員的業(yè)務技能與綜合能力的提升培訓

4.分析工作流程與作業(yè)標準對實際業(yè)務的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細化;

5.牽頭組織售后重大質量事件的處理，拉動售后資源制定緊急技術方案、促使上游分析改進質量并盡快制定維修公告

6.牽頭組織售后重大質量問題的處理。 建立公司新能源售后服務體系以及燃料電池汽車的售后維修體系;

7.負責新能源市場運營端車輛的日常運營監(jiān)控及遠程監(jiān)控系統(tǒng)的運維服務;

8.負責售后工程各項目交付物(維修手冊、索賠工時、用戶手冊、配件目錄、專用工具、故障診斷軟硬件、新車型培訓課件)的審核。

9.負責審核車身內外飾、電子電器等的售后維修技術、維修信息的開發(fā)與驗證;負責車身內外飾、電子電器等的配件目錄開發(fā)與維護;

10.建立全國新能源服務站三電維修技術體系以及三電配件供應系統(tǒng)。

11.組織售后各科室對業(yè)務模式進行分析，定義信息化需求、促進售后信息化系統(tǒng)的迭代。

售后服務支持崗位