服務(wù)支持崗位職責(zé)15篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)支持崗位是一個關(guān)鍵的企業(yè)職能，旨在確?？蛻魸M意度和忠誠度，通過提供高效、專業(yè)和及時的解決方案，協(xié)助解決客戶遇到的問題和疑慮。這個角色的核心在于建立和維護與客戶的良好關(guān)系，同時提升公司的品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧：服務(wù)支持專員需能夠清晰、有禮貌地與客戶交流，理解他們的需求，并以易于理解的方式解釋復(fù)雜的信息。

2. 問題解決能力：面對客戶的問題，需要迅速分析并找到有效的解決方案，有時可能需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。

3. 專業(yè)知識：熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶的問題。

4. 耐心與同理心：在處理客戶投訴或困難時，展示出理解和耐心，以建立信任和良好的客戶關(guān)系。

5. 組織與時間管理：有效處理多任務(wù)，優(yōu)先處理緊急情況，確保服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)支持專員的工作日常包括接聽電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理訂單問題，以及協(xié)助解決技術(shù)故障。他們還需要記錄客戶交互，跟蹤問題直至解決，同時收集反饋以改進產(chǎn)品和服務(wù)。此外，他們可能需要定期更新知識庫，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。

在某些情況下，服務(wù)支持專員還需參與客戶培訓(xùn)，教授如何有效使用產(chǎn)品，或者協(xié)助銷售團隊提供售前支持，幫助客戶做出購買決策。他們需保持對市場動態(tài)和競爭環(huán)境的關(guān)注，以便及時調(diào)整策略，提供更具競爭力的服務(wù)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢響應(yīng)：及時回應(yīng)客戶詢問，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和使用指導(dǎo)。

2. 故障診斷與解決：識別并解決客戶遇到的技術(shù)問題，必要時協(xié)調(diào)技術(shù)人員介入。

3. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶歷史，跟蹤服務(wù)請求，提升客戶滿意度。

4. 問題跟蹤與報告：記錄問題解決過程，定期匯報常見問題和解決策略。

5. 知識庫更新：確保內(nèi)部和外部知識資源的準(zhǔn)確性和完整性。

6. 培訓(xùn)與教育：提供產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品功能和操作。

7. 協(xié)作與溝通：與內(nèi)部團隊（如銷售、技術(shù)部門）緊密合作，共享客戶信息，優(yōu)化服務(wù)流程。

8. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：持續(xù)評估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尋找改進點，提升客戶體驗。

服務(wù)支持崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，其工作質(zhì)量直接影響到客戶對公司的看法和忠誠度。因此，服務(wù)支持專員需要具備專業(yè)的技能、良好的人際交往能力和高度的責(zé)任感，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)、個性化的客戶服務(wù)。

服務(wù)支持崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)支持專員崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)支持專員崗位職責(zé)

分揀-質(zhì)控專員(服務(wù)支持) 京東物流 北京京東尚科信息技術(shù)有限公司，尚科 1、統(tǒng)計與收集各項數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)及時性和準(zhǔn)確性，輔助完成報表制作;

2、協(xié)助進行生產(chǎn)運營各環(huán)節(jié)監(jiān)控，及時向相關(guān)部門進行匯報;

3、協(xié)助運營部門處理各種運營問題，確保生產(chǎn)運營的平穩(wěn)進行;

4、協(xié)助監(jiān)控各倉kpi指標(biāo)，完成運營情況分析報告。

任職資格:

1、 二年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷;

2、 熟練操作辦公軟件，尤其是熟練使用e_cel表，會做透視表，會使用一些常用的函數(shù)，會做圖表等;

3、 從事過專門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析或質(zhì)控方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對數(shù)據(jù)有較強的敏感度，擅長數(shù)據(jù)分析;

4、 能夠獨立思考、分析問題、思維敏捷;

5、 較強的語言和文字表達能力。

青白江/新都均有空缺，可就近安排。

服務(wù)支持專員崗位

第2篇 服務(wù)支持工程師崗位職責(zé)

科技服務(wù)-技術(shù)支持工程師 江西海普洛斯醫(yī)學(xué)檢驗實驗室有限公司 江西海普洛斯醫(yī)學(xué)檢驗實驗室有限公司,海普洛斯 崗位職責(zé):

1、對負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售進行ngs產(chǎn)品知識培訓(xùn)和技術(shù)支持;

2、制定科研方案,協(xié)助銷售跟進、轉(zhuǎn)化意向,完成區(qū)域的回款任務(wù);

3、以跟隨拜訪或講座的形式推廣公司產(chǎn)品,解答客戶產(chǎn)品與技術(shù)方案問題;

收集、整理與分析區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品需求與競爭情況,提出可行性的產(chǎn)品方案和競爭策略。

任職要求:

1、碩士及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、生物學(xué)相關(guān)專業(yè)或研究背景,具有高通量測序技術(shù)服務(wù)市場推廣經(jīng)驗;

2、具備較強的語言表達、人際溝通和協(xié)調(diào)能力,具備一定的市場洞察與分析能力;

3、工作積極主動、責(zé)任心強,具有較強的邏輯思維能力;

4、具備團隊精神,且能適應(yīng)出差。

第3篇 服務(wù)支持顧問崗位職責(zé)

oa售后支持/高級服務(wù)顧問 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 你需要完成這樣的工作:

1、負(fù)責(zé)客戶的系統(tǒng)基本操作指導(dǎo)和售后服務(wù)工作,解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問題;

2、定期回訪客戶,加強客戶滿意度,定期進行基本的客戶培訓(xùn);

3、維護良好的客戶關(guān)系,完成增值服務(wù)的定期推送等工作。

泛微需要這樣的你:

1、大專及以上學(xué)歷,有1-2年it售后服務(wù)經(jīng)驗或者軟件行業(yè)項目實施經(jīng)驗優(yōu)先;

2、工作責(zé)任心強、認(rèn)真耐心、有良好溝通能力,能積極主動協(xié)調(diào)解決客戶問題;

3、了解常用的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識,對it服務(wù)有自己的認(rèn)知和心得。

晉升空間:

技術(shù)路線:售后技術(shù)支持——客服工程師——客服技術(shù)主管

非技術(shù)路線:客服專員——資深客服專員——客服組長——客服經(jīng)理

一家有情懷的上市公司:

1、平衡生活:朝九晚六,周末雙休;

2、管理:歡迎建議接受吐槽,內(nèi)部扁平化,培訓(xùn)和激勵體制健全;

3、社會保險、公積金:按國家有關(guān)規(guī)定,為員工購買社會保險及公積金;

4、補貼:公司每月為每位員工發(fā)放午餐補貼,報銷相關(guān)話補;

5、薪資及晉升:公司全體員工每年均可參與公司薪資調(diào)整,提供公平晉升機會;

6、公司旅游:公司組織全體員工旅游活動,尤其喜歡面朝大海,飽覽妹子;

7、員工活動:公司定期舉行各種聚餐、打球、爬山、燒烤、ktv等活動。

第4篇 客戶服務(wù)支持崗位職責(zé)

客戶服務(wù)支持 武漢華美生物 武漢華美生物工程有限公司,武漢華美生物,維士康 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)解決蛋白產(chǎn)品銷售過程中為銷售員、客戶提供技術(shù)支持;

2.負(fù)責(zé)公司蛋白類產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的完善;

3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1.生物工程、分子生物學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2.有重組蛋白表達、大腸重組表達,酵母重組表達,昆蟲桿狀病毒重組表達,哺乳系統(tǒng)重組表達其中兩個及其以上經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.熟練掌握文獻、資料查詢,良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.掌握大腸、酵母、昆蟲、哺乳表達系統(tǒng)蛋白表達制備方法、原理;

5.掌握單抗、多抗制備及檢測方法、原理;

6.掌握細(xì)胞因子活性測定、激酶活性測定等方法原理;

7.熟練office等辦公軟件以及引物設(shè)計,蛋白分析相關(guān)生物分析軟件。

第5篇 服務(wù)支持工程師崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)支持工程師崗位職責(zé)

工作職責(zé)

負(fù)責(zé)公司內(nèi)部辦公設(shè)備的日常管理

it服務(wù)支持和分析，故障診斷

進行公司日常資源轉(zhuǎn)碼的工作

不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，及時了解業(yè)務(wù)和信息技術(shù)發(fā)展趨勢

崗位要求

計算機科學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，全日制大學(xué)本科

負(fù)責(zé)公司日常的軟件安裝，網(wǎng)絡(luò)維護、設(shè)備維護等日常運維工作

負(fù)責(zé)it基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)制度制定和推動執(zhí)行

負(fù)責(zé)公司資源轉(zhuǎn)碼工作，滿足市場和運營的需要

有python、shell腳本經(jīng)驗者優(yōu)先

撰寫技術(shù)支持及維護文檔、完善用戶操作手冊

思路清晰，具備較強的溝通能力、服務(wù)意識、責(zé)任心及抗壓能力

有較強的主動服務(wù)意識，主動的溝通能力，懂得團隊合作

認(rèn)同公司的企業(yè)文化

服務(wù)支持工程師崗位

第6篇 服務(wù)支持崗崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、新能源售后服務(wù)站的檢核；

2、銷售類投訴問題的協(xié)調(diào)處理；

3、市場上產(chǎn)品質(zhì)量問題的收集及反饋，協(xié)調(diào)處理市場上遇到的車輛問題

職位要求：

1、1-3年以上工作經(jīng)驗，汽車、汽車后市場、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、勤奮吃苦、愛崗敬業(yè)，工作責(zé)任心強，能接受一定的出差工作情況；

3、熟練使用office等相關(guān)辦公軟件；

4、本科以上學(xué)歷。

第7篇 服務(wù)支持崗崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部--運營支持崗 農(nóng)銀人壽 農(nóng)銀人壽保險股份有限公司,農(nóng)銀人壽,農(nóng)銀人壽保險,農(nóng)銀 崗位職責(zé):

1.建立、健全客戶服務(wù)部內(nèi)部審計指標(biāo)體系;

2.評估客服內(nèi)控制度,找出內(nèi)控缺陷,提出改進建議,提升風(fēng)控水平;

3.配合外部監(jiān)管及公司內(nèi)部各項風(fēng)險排查和審計工作,分析檢查結(jié)果,提出整改建議,攥寫整改報告,督導(dǎo)整改落實;

4.落實償二代風(fēng)險管理能力評價(sarmra)及風(fēng)險綜合評級相關(guān)工作;

5.協(xié)調(diào)、落實保險公司服務(wù)評價相關(guān)工作,確保達成監(jiān)管要求;

6.督導(dǎo)、檢查、落實客戶信息真實性管理工作,定期攥寫檢查報告;

7.總分公司客服條線綜合績效考核指標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)管理;

8.攥寫客服月度業(yè)務(wù)分析報告;

9.客戶服務(wù)部綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及文字材料的攥寫和對外報送工作。

任職要求:

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,保險、金融、管理、法律或相關(guān)專業(yè);

2.3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

3.較強的文字表達能力;熟練使用辦公軟件;

4.身體健康。

第8篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;

3、獨立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的客戶服務(wù)意識,較強的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力;

4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強,有責(zé)任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。

第9篇 產(chǎn)品服務(wù)支持崗位職責(zé)

服務(wù)支持-產(chǎn)品企劃及vi支持專員 恒潔集團 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團,恒潔

主要職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研、行業(yè)服務(wù)資訊收集、分析與總結(jié),實施服務(wù)定位及相關(guān)政策策略市場分析報告。

2. 負(fù)責(zé)年度、季度、月度服務(wù)活動、主題事件的規(guī)劃、預(yù)算、策劃、組織及實施細(xì)則制定,推動活動有效落地開展。

3. 負(fù)責(zé)集團大型客戶活動的承接,策劃和組織落實分解執(zhí)行;

4. 根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求,制定、推動實施各項服務(wù)推廣方案。

5. 負(fù)責(zé)服務(wù)文化沉淀形成的相關(guān)案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場美譽度。

6. 企業(yè)服務(wù)形象、服務(wù)vi體系建設(shè)

崗位需求:

1.

大學(xué)本科以上學(xué)歷,營銷、客戶關(guān)系管理類專業(yè)畢業(yè);

2. 有三年以上從事服務(wù)或企業(yè)活動策劃,產(chǎn)品企劃等相關(guān)工作經(jīng)驗 ;

3. 熟悉使用辦公自動化等相關(guān)軟件

4. 精通文件寫作及編輯能力。

5. 溝通協(xié)調(diào)能力佳、有一定的項目管理追蹤能力、執(zhí)行力強。

第10篇 服務(wù)支持專員崗位職責(zé)

服務(wù)支持-產(chǎn)品企劃及vi支持專員 恒潔集團 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團,恒潔

主要職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研、行業(yè)服務(wù)資訊收集、分析與總結(jié),實施服務(wù)定位及相關(guān)政策策略市場分析報告。

2. 負(fù)責(zé)年度、季度、月度服務(wù)活動、主題事件的規(guī)劃、預(yù)算、策劃、組織及實施細(xì)則制定,推動活動有效落地開展。

3. 負(fù)責(zé)集團大型客戶活動的承接,策劃和組織落實分解執(zhí)行;

4. 根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求,制定、推動實施各項服務(wù)推廣方案。

5. 負(fù)責(zé)服務(wù)文化沉淀形成的相關(guān)案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場美譽度。

6. 企業(yè)服務(wù)形象、服務(wù)vi體系建設(shè)

崗位需求:

1.

大學(xué)本科以上學(xué)歷,營銷、客戶關(guān)系管理類專業(yè)畢業(yè);

2. 有三年以上從事服務(wù)或企業(yè)活動策劃,產(chǎn)品企劃等相關(guān)工作經(jīng)驗 ;

3. 熟悉使用辦公自動化等相關(guān)軟件

4. 精通文件寫作及編輯能力。

5. 溝通協(xié)調(diào)能力佳、有一定的項目管理追蹤能力、執(zhí)行力強。

第11篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)支持崗位職責(zé)

售后服務(wù)支持經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務(wù)、制定季度與年度重點工作項目;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控科室職能業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化改善;

3.參與各業(yè)務(wù)塊的人員能力評估和工作分工，制定實施科室成員的業(yè)務(wù)技能與綜合能力的提升培訓(xùn)

4.分析工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對實際業(yè)務(wù)的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細(xì)化;

5.牽頭組織售后重大質(zhì)量事件的處理，拉動售后資源制定緊急技術(shù)方案、促使上游分析改進質(zhì)量并盡快制定維修公告

6.牽頭組織售后重大質(zhì)量問題的處理。 建立公司新能源售后服務(wù)體系以及燃料電池汽車的售后維修體系;

7.負(fù)責(zé)新能源市場運營端車輛的日常運營監(jiān)控及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的運維服務(wù);

8.負(fù)責(zé)售后工程各項目交付物(維修手冊、索賠工時、用戶手冊、配件目錄、專用工具、故障診斷軟硬件、新車型培訓(xùn)課件)的審核。

9.負(fù)責(zé)審核車身內(nèi)外飾、電子電器等的售后維修技術(shù)、維修信息的開發(fā)與驗證;負(fù)責(zé)車身內(nèi)外飾、電子電器等的配件目錄開發(fā)與維護;

10.建立全國新能源服務(wù)站三電維修技術(shù)體系以及三電配件供應(yīng)系統(tǒng)。

11.組織售后各科室對業(yè)務(wù)模式進行分析，定義信息化需求、促進售后信息化系統(tǒng)的迭代。

1.負(fù)責(zé)規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務(wù)、制定季度與年度重點工作項目;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控科室職能業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化改善;

3.參與各業(yè)務(wù)塊的人員能力評估和工作分工，制定實施科室成員的業(yè)務(wù)技能與綜合能力的提升培訓(xùn)

4.分析工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對實際業(yè)務(wù)的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細(xì)化;

5.牽頭組織售后重大質(zhì)量事件的處理，拉動售后資源制定緊急技術(shù)方案、促使上游分析改進質(zhì)量并盡快制定維修公告

6.牽頭組織售后重大質(zhì)量問題的處理。 建立公司新能源售后服務(wù)體系以及燃料電池汽車的售后維修體系;

7.負(fù)責(zé)新能源市場運營端車輛的日常運營監(jiān)控及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的運維服務(wù);

8.負(fù)責(zé)售后工程各項目交付物(維修手冊、索賠工時、用戶手冊、配件目錄、專用工具、故障診斷軟硬件、新車型培訓(xùn)課件)的審核。

9.負(fù)責(zé)審核車身內(nèi)外飾、電子電器等的售后維修技術(shù)、維修信息的開發(fā)與驗證;負(fù)責(zé)車身內(nèi)外飾、電子電器等的配件目錄開發(fā)與維護;

10.建立全國新能源服務(wù)站三電維修技術(shù)體系以及三電配件供應(yīng)系統(tǒng)。

11.組織售后各科室對業(yè)務(wù)模式進行分析，定義信息化需求、促進售后信息化系統(tǒng)的迭代。

售后服務(wù)支持崗位

第12篇 服務(wù)支持主管崗位職責(zé)

售后服務(wù)主管(技術(shù)支持) 杭州施強教育科技有限公司(分支機構(gòu)) 杭州施強教育科技有限公司(分支機構(gòu)) 崗位職責(zé):

1. 制定售后服務(wù)體系和服務(wù)策略,提高整體服務(wù)質(zhì)量;

2. 監(jiān)督及落實售后內(nèi)部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核;

3. 統(tǒng)籌公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理工作;

4. 整理產(chǎn)品使用常見問題等文檔,為用戶和營銷團隊提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)建議;

5. 及時向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供售后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

任職資格:

1. 大專以上學(xué)歷,計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2. 5年以上工作經(jīng)驗,3年以上售后團隊管理經(jīng)驗;

3. 熟悉計算機/ipad等硬件基本維修技能;

4. 良好的溝通表達技能、較強的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、優(yōu)良的團隊合作能力;

5. 能適應(yīng)短時的出差。

第13篇 服務(wù)支持主管崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)支持主管崗位職責(zé)

配件銷售服務(wù)支持主管 職責(zé):

負(fù)責(zé)公司配件業(yè)務(wù)整體規(guī)劃及渠道拓展，提供相應(yīng)的銷售服務(wù)支持等工作。

要求:

本科及以上學(xué)歷，熟悉配件運營，具備服務(wù)銷售拓展能力，英文能作為工作語言。 職責(zé):

負(fù)責(zé)公司配件業(yè)務(wù)整體規(guī)劃及渠道拓展，提供相應(yīng)的銷售服務(wù)支持等工作。

要求:

本科及以上學(xué)歷，熟悉配件運營，具備服務(wù)銷售拓展能力，英文能作為工作語言。

第14篇 服務(wù)支持崗位職責(zé)

渠道銷售總監(jiān)/銷售總監(jiān) 上海曼恒數(shù)字 上海曼恒數(shù)字技術(shù)股份有限公司,上海曼恒數(shù)字,曼恒數(shù)字,曼恒 職責(zé)描述:

1、渠道策略管理:制定渠道策略,提供渠道服務(wù)支持,并根據(jù)實際需要進行策略調(diào)整;

2、渠道關(guān)系開發(fā):依據(jù)營銷計劃,執(zhí)行銷售和市場推廣方案,積極尋找新的渠道合作目標(biāo),并對其進行資格審定和分析;

3、渠道關(guān)系管理與維護:對渠道合作者提供銷售和技術(shù)培訓(xùn)、售前協(xié)助、售后服務(wù)等方面的支持,協(xié)助營銷中心副總裁管理各區(qū)域的重要客戶;

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,市場營銷及相關(guān)專業(yè);

2、接受過渠道管理、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn);

3、具有8年以上教育行業(yè)渠道銷售經(jīng)驗,3年以上管理經(jīng)驗的;

4、了解本行業(yè)的市場狀況,熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù);

5、具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧、敏銳的市場感應(yīng)能力和較強的應(yīng)變能力,有高度的工作熱情。

第15篇 服務(wù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)支持經(jīng)理 恒潔集團 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團,恒潔 job responsibility: 崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略及規(guī)劃,負(fù)責(zé)恒潔企業(yè)服務(wù)形象建設(shè)及服務(wù)vi管理,并在終端推廣實施

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部綜合行政管理;

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部it系統(tǒng)的運營及維護,保證數(shù)據(jù)報表的科學(xué)準(zhǔn)確性;

4.各區(qū)域及部門售后運營費用管理;

5.經(jīng)銷商及市場服務(wù)工單費用管理及成本分析;

6.根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)營銷服務(wù)承接,服務(wù)活動方案制定、評價,從而提高集團各渠道售后服務(wù)的滿意度。

job requirements: 崗位需求:

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;

2.五年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗,耐用消費品行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗優(yōu)先 ;

3.掌握現(xiàn)代服務(wù)營銷知識;

4. 熟悉服務(wù)體系建設(shè)及管理;

5.熟悉服務(wù)vi體系建設(shè);

6.服務(wù)成本管理意識。