崗位職責(zé)是什么
外包服務(wù)崗位，是指企業(yè)將某些業(yè)務(wù)功能、項目或流程委托給外部專業(yè)機構(gòu)或個人來執(zhí)行的一種工作模式。這種角色通常涉及到管理和協(xié)調(diào)外部資源，以確保外包任務(wù)的質(zhì)量、效率和成本效益。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解業(yè)務(wù)需求：外包服務(wù)人員需要具備扎實的業(yè)務(wù)知識，能準確把握企業(yè)的需求和目標，以便選擇合適的外包合作伙伴。
2. 供應(yīng)商管理能力：必須擅長篩選、評估和管理外包供應(yīng)商，確保其服務(wù)質(zhì)量、交付時間和成本控制符合預(yù)期。
3. 法律法規(guī)知識：熟悉相關(guān)合同法、勞動法等法律法規(guī)，保障外包過程的合規(guī)性。
4. 卓越的溝通技巧：能夠有效地與內(nèi)部團隊、管理層和外包方溝通，解決可能出現(xiàn)的問題。
5. 風(fēng)險管理意識：對外包過程中可能遇到的風(fēng)險有預(yù)見性，并能制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。
崗位職責(zé)描述
外包服務(wù)崗位的核心在于平衡內(nèi)外部資源，實現(xiàn)企業(yè)目標。此崗位人員需密切關(guān)注市場動態(tài)，尋找最佳的外包解決方案，同時監(jiān)控外包項目的進展，確保與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致。他們需要具備高度的責(zé)任心和應(yīng)變能力，處理好各種突發(fā)情況，維護企業(yè)的利益。
有哪些內(nèi)容
1. 外包策略制定：分析業(yè)務(wù)需求，制定外包策略，確定適合外包的項目和功能。
2. 供應(yīng)商選擇與管理：評估潛在供應(yīng)商的資質(zhì)、業(yè)績和信譽，簽訂并執(zhí)行合同，持續(xù)監(jiān)控供應(yīng)商的績效。
3. 項目協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保外包項目的順利進行，解決項目執(zhí)行中的問題。
4. 成本控制與質(zhì)量保證：監(jiān)控外包成本，確保服務(wù)質(zhì)量，對不符合標準的情況提出改進措施。
5. 風(fēng)險評估與防范：識別潛在風(fēng)險，建立風(fēng)險應(yīng)對機制，預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的糾紛。
6. 溝通與報告：定期向管理層匯報外包項目的進度、成本和質(zhì)量情況，及時反饋問題和建議。
7. 關(guān)系維護：建立并維護與供應(yīng)商的良好關(guān)系，促進長期合作，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
外包服務(wù)崗位是一個涉及廣泛業(yè)務(wù)領(lǐng)域、需要深厚專業(yè)知識和卓越人際交往能力的角色。該崗位的成功與否，直接影響到企業(yè)外包項目的成功與失敗，因此，具備這些職責(zé)和要求的專業(yè)人士對于企業(yè)而言至關(guān)重要。
外包服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 外包服務(wù)會計崗位職責(zé)任職要求
外包服務(wù)會計崗位職責(zé)
會計外包服務(wù)經(jīng)理 主要職責(zé):
1、負責(zé)財務(wù)外包內(nèi)資部門會計、稅務(wù)業(yè)務(wù)接洽與執(zhí)行，部門內(nèi)工作流程等辦公方面的事務(wù)監(jiān)督實施;
2、審核內(nèi)外資客戶財務(wù)報表、年報等各種財務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計、工商、海關(guān)、外匯、財政等報表;
3、負責(zé)組織實施員工專業(yè)培訓(xùn)，使之符合公司的各項規(guī)章制度要求及提高相關(guān)技能
4、負責(zé)建立內(nèi)資企業(yè)服務(wù)流程，完善移動互聯(lián)時代服務(wù)模式，提升運營效率和運營質(zhì)量
5、執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，承擔售前專業(yè)顧問工作。
6、組建新型移動互聯(lián)時代財稅服務(wù)團隊，提升財稅服務(wù)的品質(zhì)，助力創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展
7. 能夠根據(jù)現(xiàn)有方法和流程，構(gòu)想和提出可能的供選解決方案
8. 能夠協(xié)助制定財務(wù)外包的總體戰(zhàn)略方向，落實財務(wù)外包長、中、短期發(fā)展策略
9. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源拓展財務(wù)外包客戶
任職要求:
1、財務(wù)中級會計師職稱。
2、有5年以上中小內(nèi)資企業(yè)會計賬務(wù)處理經(jīng)驗，精通內(nèi)資企業(yè)財稅知識
3、代理記賬公司或財務(wù)咨詢公司管理崗位一年以上工作經(jīng)驗
4、上述代理記賬公司或財務(wù)咨詢公司的對應(yīng)企業(yè)規(guī)模應(yīng)不少于30人.
5. 富有挑戰(zhàn)創(chuàng)新精神，對新事物接受能力強
6. 具有強烈的事業(yè)心、團隊合作精神，能夠以全局的觀點看待事物
7. 性格開朗外向，樂觀，善于與人交流，為人踏實穩(wěn)重
業(yè)務(wù)拓展+運營管理 主要職責(zé):
1、負責(zé)財務(wù)外包內(nèi)資部門會計、稅務(wù)業(yè)務(wù)接洽與執(zhí)行，部門內(nèi)工作流程等辦公方面的事務(wù)監(jiān)督實施;
2、審核內(nèi)外資客戶財務(wù)報表、年報等各種財務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計、工商、海關(guān)、外匯、財政等報表;
3、負責(zé)組織實施員工專業(yè)培訓(xùn)，使之符合公司的各項規(guī)章制度要求及提高相關(guān)技能
4、負責(zé)建立內(nèi)資企業(yè)服務(wù)流程，完善移動互聯(lián)時代服務(wù)模式，提升運營效率和運營質(zhì)量
5、執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，承擔售前專業(yè)顧問工作。
6、組建新型移動互聯(lián)時代財稅服務(wù)團隊，提升財稅服務(wù)的品質(zhì)，助力創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展
7. 能夠根據(jù)現(xiàn)有方法和流程，構(gòu)想和提出可能的供選解決方案
8. 能夠協(xié)助制定財務(wù)外包的總體戰(zhàn)略方向，落實財務(wù)外包長、中、短期發(fā)展策略
9. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源拓展財務(wù)外包客戶
任職要求:
1、財務(wù)中級會計師職稱。
2、有5年以上中小內(nèi)資企業(yè)會計賬務(wù)處理經(jīng)驗，精通內(nèi)資企業(yè)財稅知識
3、代理記賬公司或財務(wù)咨詢公司管理崗位一年以上工作經(jīng)驗
4、上述代理記賬公司或財務(wù)咨詢公司的對應(yīng)企業(yè)規(guī)模應(yīng)不少于30人.
5. 富有挑戰(zhàn)創(chuàng)新精神，對新事物接受能力強
6. 具有強烈的事業(yè)心、團隊合作精神，能夠以全局的觀點看待事物
7. 性格開朗外向，樂觀，善于與人交流，為人踏實穩(wěn)重
第2篇 人力資源外包服務(wù)專員崗位職責(zé)和任職條件是什么
人力資源外包服務(wù)專員含義
人力資源外包服務(wù)專員，“人力資源”簡稱“hr”，人力資源外包服務(wù)專員也稱為hr外包服務(wù)專員，是指為客戶提供人力資源外包服務(wù)的專業(yè)人員，例如員工招聘、入職、離職、勞動合同以及提供人力資源解決方案等。
人力資源外包服務(wù)專員的直接上級是人力資源外包經(jīng)理。
人力資源外包服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.根據(jù)客戶的需求以及問題，為客戶提供相關(guān)的人力資源外包服務(wù)咨詢;
2.根據(jù)與客戶簽訂的人力資源外包協(xié)議為客戶提供相應(yīng)的外包服務(wù)，例如員工招聘、入職、離職、勞動合同、社保辦理等工作;
3.與客戶進行及時有效的溝通，保證人力資源外包服務(wù)的進度;
4.為客戶提供人力資源外包方面的咨詢，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提供客戶解決方案;
5.負責(zé)客戶恩利資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入和維護工作;
6.處理客戶投訴事件，及時提出解決方案并協(xié)調(diào)處理。
人力資源外包服務(wù)專員應(yīng)具備的能力
1.具備專業(yè)的人力資源管理知識，熟悉人力資源相關(guān)工作內(nèi)容，例社保、勞資福利等;
2.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶進行良好的溝通，協(xié)調(diào)與客戶之間的矛盾或分歧;
3.具有很強的抗壓能力，能在較大的壓力下工作;
4.有耐心，工作認真負責(zé)。
人力資源外包服務(wù)專員任職條件
1.人力資源、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2.具備2年以上人力資源崗位工作經(jīng)驗;
3.具備人力資源管理方面的專業(yè)知識，熟知人力資源相關(guān)法律法規(guī)、人力資源管理工作流程以及工作方法;
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有親和力;
5.具備很強的計劃和執(zhí)行能力;
6.具備良好的服務(wù)意識，工作認真負責(zé)。
人力資源外包服務(wù)專員職業(yè)發(fā)展
人力資源外包服務(wù)專員一般是由人力資源專員或者相關(guān)人力資源工作人員發(fā)展而來，了解人力資源管理的具體內(nèi)容及方法，具備一定的人力資源管理工作經(jīng)驗，其職業(yè)發(fā)展方向有2個，一是繼續(xù)從事外包工作，朝著人力資源外包經(jīng)理發(fā)展，一是朝著企業(yè)的人力資源崗位發(fā)展，例如人力資源專員、人力資源主管、人力資源經(jīng)理。
人力資源外包服務(wù)專員收入
人力資源外包服務(wù)專員的月收入一般在2000-5000元，工作經(jīng)驗不多的人員收入在2000-3000元之間，隨著工作經(jīng)驗的增加，收入也會增加。 求職者可登陸好獵頭網(wǎng)投遞簡歷。
第3篇 外包服務(wù)會計崗位職責(zé)
會計外包服務(wù)經(jīng)理 主要職責(zé):
1、負責(zé)財務(wù)外包內(nèi)資部門會計、稅務(wù)業(yè)務(wù)接洽與執(zhí)行,部門內(nèi)工作流程等辦公方面的事務(wù)監(jiān)督實施;
2、審核內(nèi)外資客戶財務(wù)報表、年報等各種財務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計、工商、海關(guān)、外匯、財政等報表;
3、負責(zé)組織實施員工專業(yè)培訓(xùn),使之符合公司的各項規(guī)章制度要求及提高相關(guān)技能
4、負責(zé)建立內(nèi)資企業(yè)服務(wù)流程,完善移動互聯(lián)時代服務(wù)模式,提升運營效率和運營質(zhì)量
5、執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,擴大業(yè)務(wù)規(guī)模,承擔售前專業(yè)顧問工作。
6、組建新型移動互聯(lián)時代財稅服務(wù)團隊,提升財稅服務(wù)的品質(zhì),助力創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展
7. 能夠根據(jù)現(xiàn)有方法和流程,構(gòu)想和提出可能的供選解決方案
8. 能夠協(xié)助制定財務(wù)外包的總體戰(zhàn)略方向,落實財務(wù)外包長、中、短期發(fā)展策略
9. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源拓展財務(wù)外包客戶
任職要求:
1、財務(wù)中級會計師職稱。
2、有5年以上中小內(nèi)資企業(yè)會計賬務(wù)處理經(jīng)驗,精通內(nèi)資企業(yè)財稅知識
3、代理記賬公司或財務(wù)咨詢公司管理崗位一年以上工作經(jīng)驗
4、上述代理記賬公司或財務(wù)咨詢公司的對應(yīng)企業(yè)規(guī)模應(yīng)不少于30人.
5. 富有挑戰(zhàn)創(chuàng)新精神,對新事物接受能力強
6. 具有強烈的事業(yè)心、團隊合作精神,能夠以全局的觀點看待事物
7. 性格開朗外向,樂觀,善于與人交流,為人踏實穩(wěn)重
業(yè)務(wù)拓展+運營管理 主要職責(zé):
1、負責(zé)財務(wù)外包內(nèi)資部門會計、稅務(wù)業(yè)務(wù)接洽與執(zhí)行,部門內(nèi)工作流程等辦公方面的事務(wù)監(jiān)督實施;
2、審核內(nèi)外資客戶財務(wù)報表、年報等各種財務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計、工商、海關(guān)、外匯、財政等報表;
3、負責(zé)組織實施員工專業(yè)培訓(xùn),使之符合公司的各項規(guī)章制度要求及提高相關(guān)技能
4、負責(zé)建立內(nèi)資企業(yè)服務(wù)流程,完善移動互聯(lián)時代服務(wù)模式,提升運營效率和運營質(zhì)量
5、執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,擴大業(yè)務(wù)規(guī)模,承擔售前專業(yè)顧問工作。
6、組建新型移動互聯(lián)時代財稅服務(wù)團隊,提升財稅服務(wù)的品質(zhì),助力創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展
7. 能夠根據(jù)現(xiàn)有方法和流程,構(gòu)想和提出可能的供選解決方案
8. 能夠協(xié)助制定財務(wù)外包的總體戰(zhàn)略方向,落實財務(wù)外包長、中、短期發(fā)展策略
9. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源拓展財務(wù)外包客戶
任職要求:
1、財務(wù)中級會計師職稱。
2、有5年以上中小內(nèi)資企業(yè)會計賬務(wù)處理經(jīng)驗,精通內(nèi)資企業(yè)財稅知識
3、代理記賬公司或財務(wù)咨詢公司管理崗位一年以上工作經(jīng)驗
4、上述代理記賬公司或財務(wù)咨詢公司的對應(yīng)企業(yè)規(guī)模應(yīng)不少于30人.
5. 富有挑戰(zhàn)創(chuàng)新精神,對新事物接受能力強
6. 具有強烈的事業(yè)心、團隊合作精神,能夠以全局的觀點看待事物
7. 性格開朗外向,樂觀,善于與人交流,為人踏實穩(wěn)重
第4篇 共享服務(wù)和外包咨詢經(jīng)理/副總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
job description
customer & operation is focused on improving the operational activities of companies， incl. building up shared service center， improving processes， reducing costs， enhance revenue， reduce lead times etc.
managers / associated director are responsible for managing the deliverables of multiple engagements and contributing to business development working on prospective clients and actively selling in the market place. they ensure client satisfaction and quality deliverables consistent with kpmg methodology and standards， as well as developing and supporting internal kpmg staff assigned to the engagements.
職位描述
顧客和運營服務(wù)部門，專注改進公司運營活動，包括建立共享服務(wù)中心、改進流程、減少成本、增加收入、減少提前時間等。
經(jīng)理/副總監(jiān)主要負責(zé)多個項目交付物管理，并通過潛在客戶跟蹤和積極的市場推廣為業(yè)務(wù)拓展做貢獻。經(jīng)理/副總監(jiān)應(yīng)當確?？蛻魸M意度和交付物質(zhì)量，交付物應(yīng)當與畢馬威的方法論和標準保持一致；他們同時應(yīng)當能夠發(fā)展和支持項目中畢馬威內(nèi)部員工。
responsibilities
delivery of client engagements
- work with a team of professionals to perform high quality advisory projects and help identify performance / process improvement opportunities for clients
- effectively manage multiple/simultaneous engagements/tasks
- work with / supervise staff on assigned engagements / tasks
- working within the budget and overall financial target of the project to ensure goals are met
- managing single projects to achieve project goals and ensure that deliverables are met on time， accurately and within scope
- identifying and proposing relevant solutions for client projects
- providing the infrastructure support to ensure that client invoicing is done accurately and timely
- monitoring client satisfaction and find ways to improve as needed
項目交付
- 與專業(yè)團隊一起交付高質(zhì)量咨詢項目，協(xié)助客戶識別業(yè)績/流程改進機會
- 有效管理多個同時的項目或任務(wù)
- 與員工一起或指導(dǎo)員工完成項目或任務(wù)
- 在既定預(yù)算和總體財務(wù)目標下工作，確保項目目標達成
- 管理單個項目以實現(xiàn)項目目標并確保項目交付物及時、準確、范圍內(nèi)完成
- 識別和建議相關(guān)項目解決方案
- 提供后臺支持確?？蛻舭l(fā)票及時和準確開具
- 監(jiān)控客戶滿意度，如有必要尋求改進方法
business development
- participate in identification， qualifying， selling and materializing new engagements
- assist in developing quality proposals based on specific client requirements
- seeking opportunities to present kpmg services to up sell within current and potential clients
- maintain up-to-date knowledge of latest developments and methods in shared services & outsourcing， both locally in china and globally
- assist partners in organizing and delivering ssoa related marketing events
業(yè)務(wù)開發(fā)
- 參與新項目的識別、篩選、銷售和具化
- 基于客戶特定要求協(xié)助編制高質(zhì)量項目建議書
- 尋找機會向畢馬威當前和潛在客戶展示畢馬威服務(wù)
- 保持國內(nèi)和國際共享服務(wù)和外包最新的發(fā)展和方法的知識
- 協(xié)助合伙人組織和交付共享服務(wù)和外包相關(guān)市場活動
practice development
- establish and enhance internal and e_ternal relationships
- managing staff and creating a positive work environment as well as the performance culture， through goal setting， regular performance review， coaching and mentoring
- role model kpmg values， maintain the high standard on all the disciplines of advisory practice and hold the others the same
- build and develop a core team with ssoa capabilities
實踐發(fā)展
- 建立和加強內(nèi)外部關(guān)系
- 管理員工，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，并通過目標設(shè)定、定期績效回顧、輔導(dǎo)和指導(dǎo)等創(chuàng)造積極績效文化
- 認同畢馬威價值觀，在咨詢實踐和其他方便均保持高紀律標準
- 建立和發(fā)展具備共享服務(wù)和外包能力的核心團隊
e_perience and knowledge
- a minimum of 7 to 10 years shared services， outsourcing， consulting (ssoa related) areas of specific domain e_pertise
- e_perience as a buyer， supplier and third-party advisor to the shared service and outsourcing industry， ideally with at least two of the three areas of e_perience
- related e_perience in business process mapping， reengineering， or business process outsourcing， shared services design， build and manage and business process transformation
- specific functional areas include but not limit to: finance & accounting， it， human resources， procurement， supply chain and others
- industry e_perience should include manufacturing， banking， finance， insurance， and telecommunications etc
經(jīng)驗和知識
- 至少7-10年共享服務(wù)、外包、共享服務(wù)與外包咨詢等特定領(lǐng)域經(jīng)驗
- 在共享服務(wù)和外包行業(yè)扮演過買方、供應(yīng)商或第三方咨詢角色，理想情況下至少有三個方面中的兩個經(jīng)驗
- 有業(yè)務(wù)流程描述、再造或業(yè)務(wù)流程外包、共享服務(wù)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型相關(guān)經(jīng)驗
- 特定職能領(lǐng)域包括但不限于：財務(wù)和會計、it、人力資源、采購、供應(yīng)鏈等
- 行業(yè)經(jīng)驗應(yīng)當包括制造業(yè)、銀行、金融、保險、電信等
overall qualities
- have a fle_ible， creative and innovative approach to problem solving and possess strong interpersonal and communication skill as well as strong analytical and consulting skills
- dynamic “can do” attitude with a willingness to offer creative ideas and manage multiple activities
- proven business development skills and strong leadership skills
- ability to lead client， internal and e_ternal organizations through comple_ transformation analysis and implementation
- ability to communicate with both e_ecutives and staff in an effective and timely manner
- ability to work independently in a self-managed， virtual environment
- ability to understand underlying business issues and influence client’s thinking and decision-making
- strong initiative and results oriented
總體要求
- 具備靈活的、創(chuàng)新和革新的問題解決方法，擁有較強人際溝通技巧、較強的分析和咨詢技能
- “能做”的態(tài)度，愿意創(chuàng)造性想法和同時管理多項任務(wù)
- 很強的業(yè)務(wù)開拓能力和領(lǐng)導(dǎo)能力
- 能夠通過綜合的轉(zhuǎn)型分析和實施領(lǐng)導(dǎo)客戶和內(nèi)外部組織
- 能夠與高層和員工保持有效和及時的溝通
- 能夠在自我管理的環(huán)境下獨立工作
- 能夠理解潛在的業(yè)務(wù)問題并影響客戶的想法和決策
- 很強的主動性、結(jié)果導(dǎo)向
education and professional certifications
- bachelor’s degree (or above)， preference in business
教育和專業(yè)認證
- 學(xué)士學(xué)位以上，商科優(yōu)先
other requirements
- fluent in both written and oral english and mandarin (putonghua)
其他要求
流利的英文和中文（書面和口頭）
第5篇 外包服務(wù)專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 處理保單客戶投訴事宜,主動了解客戶需求與期望,積極主動的幫助客戶解決問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 按照公司制度、流程完成案件的處理。
3. 確保投訴處理質(zhì)量,杜絕因客訴專員投訴處理不當引起的投訴升級及引起公司合作伙伴不滿
4. 按規(guī)定確保投訴處理時效,10日結(jié)案率大于等于92%
5. 確保特殊案件及時報備相關(guān)部門,如:法務(wù)、合規(guī)、市場、渠道、總分公司等
6. 負責(zé)投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔
7. 負責(zé)附加值工作的支持
8. 負責(zé)客服部其他工作事項
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、 3年以上工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先,比如:客服柜面、客服熱線、客服運營支持以及服務(wù)行業(yè)客服崗位均可;
3、 能夠熟練使用計算機辦公軟件;
4、 具有客服工作知識和技能,滿足內(nèi)、外部客戶的需求
5、 良好的分析、判斷力,善于處理并解決投訴糾紛;
6、 高度的責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準及客戶服務(wù)精神。
