申訴管理制度7篇

申訴管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，旨在為員工提供公正、透明的渠道，以解決工作中遇到的不公平待遇、誤解或沖突。該制度涵蓋了申訴程序、責(zé)任分配、處理時(shí)限以及后續(xù)跟進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 申訴定義與范圍：明確何種情況可以被視為申訴，例如對考核結(jié)果、工作分配、薪酬待遇等方面的不滿。

2. 申訴程序：詳細(xì)規(guī)定從提出申訴到最終裁決的步驟，包括提交方式、接收部門、初步評估、正式調(diào)查和決策過程。

3. 責(zé)任分工：確定各部門在申訴處理中的角色，如人力資源部門的協(xié)調(diào)、管理層的決策等。

4. 時(shí)間限制：設(shè)定申訴受理、處理及反饋的時(shí)間框架，確保效率和公正。

5. 保密原則：保護(hù)申訴人的隱私，防止信息泄露。

6. 處理標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定處理申訴的一致性標(biāo)準(zhǔn)，確保公平對待每個(gè)申訴。

7. 后續(xù)措施：針對申訴結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。

8. 培訓(xùn)與溝通：定期培訓(xùn)員工了解申訴流程，確保信息暢通。

重要性

申訴管理制度對企業(yè)運(yùn)營至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 維護(hù)員工權(quán)益：為員工提供表達(dá)不滿的合法渠道，保護(hù)其合法權(quán)益不受侵犯。

2. 促進(jìn)內(nèi)部和諧：通過解決沖突，維護(hù)工作環(huán)境的和諧穩(wěn)定，提高員工滿意度和忠誠度。

3. 提升管理水平：通過申訴反饋，發(fā)現(xiàn)并改正管理中存在的問題，提升整體管理水平。

4. 遵守法規(guī)：符合勞動(dòng)法等相關(guān)法規(guī)要求，避免法律糾紛。

方案

1. 制定詳盡的申訴政策：結(jié)合公司實(shí)際情況，制定清晰、全面的申訴政策，并確保所有員工了解并理解。

2. 設(shè)立專門的申訴處理機(jī)構(gòu)：如設(shè)立申訴委員會(huì)，由高層管理者、人力資源部門及員工代表組成，確保決策公正。

3. 建立申訴記錄系統(tǒng)：記錄申訴過程和結(jié)果，便于追蹤和分析申訴趨勢，找出管理短板。

4. 定期評估與修訂：定期對申訴制度進(jìn)行評估，根據(jù)反饋和實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂和完善。

5. 加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通：定期培訓(xùn)員工和管理層，確保他們熟悉申訴流程，并鼓勵(lì)開放、誠實(shí)的溝通氛圍。

6. 保持透明度：公開申訴處理的結(jié)果，增強(qiáng)員工對制度的信任度。

申訴管理制度的建立和執(zhí)行，是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、提升員工滿意度和組織效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有當(dāng)員工感到他們的聲音被聽到，才能真正激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

申訴管理制度范文

第1篇 q企業(yè)申訴管理制度

第一章 基本內(nèi)容

第一條制定本制度目的與范圍

1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;

2.適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

第二條人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦ψ约旱莫?jiǎng)懲、晉升、降級、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:

1.對有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;

2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的;

3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;

4.其他違反法律或公司原則和制度的。

第二章 人事申訴組織與權(quán)限

第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。

第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。

第三章 人事申訴流程

第五條人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:

1.當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應(yīng)寫明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);

2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;

3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;

4.公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;

5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。

第六條對申訴不屬實(shí)的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

第七條對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

第八條任何人不得以任何借口對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。

第九條有關(guān)因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

第四章 附則

第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。

第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

第2篇 企業(yè) 申訴管理制度

篇一:企業(yè)申訴管理制度范文

第一條 制定本制度目的與范圍

1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;

2.適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

第二條 人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦ψ约旱莫?jiǎng)懲、晉升、降級、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:

1.對有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;

2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的;

3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;

4.其他違反法律或公司原則和制度的。

第二章 人事申訴組織與權(quán)限

第三條 人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。

第四條 總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。

第三章 人事申訴流程

第五條 人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:

1.當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應(yīng)寫明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);

2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;

3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;

4.公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;

5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。

第六條 對申訴不屬實(shí)的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

第七條 對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

第八條 任何人不得以任何借口對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。

第九條 有關(guān)因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

第四章 附則

第十條 本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。

第十一條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。

篇二:

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴ 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。

⑵ 對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶ 不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。

⑷ 對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評意見。

⑸ 認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹ 對住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。

2.逐級申訴程序

⑴ 員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵ 如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶ 如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷ 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸ 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級進(jìn)行,特殊情況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級進(jìn)行,但必須申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理直接交流

⑴ 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵ 員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶ “總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。

⑷ 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸ 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴ 員工投訴,對話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。

⑵ 員工投訴,必須使用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。

⑶ 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測,更不可惡意中傷。

⑷ 收閱來信或接待投訴,要耐心傾聽,認(rèn)真調(diào)查,一視同仁。

⑸ 分析處理問題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。

⑹ 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。

四、考核辦法

序號考核內(nèi)容考 核 辦 法

1員工逐級投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分

2各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”,專人管理,每周開啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項(xiàng)扣1分

3各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間,供總經(jīng)理與員工直接對話未執(zhí)行每次扣1分

4員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯,明確使用真實(shí)姓名,不得臆斷猜測或惡意中傷違規(guī)一項(xiàng)扣3分

5接待投訴要耐心聽取、認(rèn)真處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是違規(guī)一次扣2分

6保護(hù)投訴人權(quán)利,對投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分

篇三:

當(dāng)勞動(dòng)者遭受到不平等待遇或是發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不法行為時(shí),可以提出申訴,企業(yè)內(nèi)申訴管道的建立,將可減少勞資雙方無謂的紛擾,當(dāng)前勞資之間發(fā)生的摩擦,大都起因于勞資雙方在理念與作法上溝通的不良。企業(yè)主必須要有所體認(rèn),對于勞動(dòng)者的不滿應(yīng)提供給勞動(dòng)者一個(gè)申訴的管道。

1.員工申訴部門之設(shè)立

為解決勞資間因溝通不良導(dǎo)致的爭議,企業(yè)有必要設(shè)立一個(gè)專責(zé)部門或是溝通的管道來加以處理。亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立「員工申訴」的部門。這個(gè)部門,可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu),也可以是一個(gè)有別于一般正常作業(yè)的管道設(shè)計(jì)。殊不論這個(gè)部門的設(shè)立模式為何,它必須是一個(gè)經(jīng)常性存在的部門,而且最終的處理單位必須是企業(yè)的最高決策單位。至于申訴部門的人員組成,為避免球員兼裁判與勞資雙方各說各話之憾,企業(yè)內(nèi)各申訴管轄層級的組成,宜加進(jìn)公正的第三人 (例如勞資關(guān)系顧問)。但在申訴之最終議決單位的組成人員中,除了勞資關(guān)系顧問之外,還應(yīng)有員工代表,俾以減少疑慮。

2.員工申訴的內(nèi)容

有關(guān)于員工申訴的內(nèi)容,可簡單將之歸納為以下六點(diǎn):

(1)關(guān)于團(tuán)體協(xié)約、工作規(guī)則及其它企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的訂定與內(nèi)容;

(2)關(guān)于資方依公司有關(guān)規(guī)定,對員工之命令、禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等各方面之意思表示;

(3)關(guān)于資方所提出之各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等之構(gòu)想與行動(dòng);

(4)關(guān)于資方依有關(guān)之內(nèi)部規(guī)定,所為之期待、勸告、誘導(dǎo)等非強(qiáng)制性之事實(shí)行為;

(5)關(guān)于資方對勞方所為之獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等之行為;

(6)關(guān)于上述五項(xiàng)之形成方式與過程

3.員工申訴結(jié)果的救濟(jì)

對于員工申訴的結(jié)果,如果被認(rèn)定是無理由者,資方或由申訴最高管轄單位應(yīng)該以書面詳載理由,回復(fù)申訴人;但如果被認(rèn)定有理由者,資方便應(yīng)該有具體的響應(yīng)。如系因資方違法導(dǎo)致員工損害的,資方便應(yīng)對員工進(jìn)行損害賠償。因此,企業(yè)在設(shè)計(jì)員工申訴管道或制度時(shí)。除了應(yīng)對申訴部門的組織與權(quán)限

做妥善的規(guī)劃外,對于申訴之后員工的救濟(jì)也應(yīng)特別地注意,這將可以減少員工、工會(huì)與資方三者間無謂的爭執(zhí)與猜疑。

員工申訴制度與申訴管道功能的展現(xiàn),雖然全視企業(yè)主的是否認(rèn)同,但即使是企業(yè)主對于申訴管道有所肯定,但是如果企業(yè)主對申訴部門的運(yùn)作狀況,沒有進(jìn)一步的監(jiān)督時(shí),那么申訴部門仍然是一個(gè)虛設(shè)的單位。

第3篇 公司申訴管理制度

第一章 基本內(nèi)容

第一條

制定本制度目的與范圍

1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;

2.適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

第二條

人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦ψ约旱莫?jiǎng)懲、晉升、降級、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:

1.對有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;

2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的;

3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;

4.其他違反法律或公司原則和制度的。

第二章 人事申訴組織與權(quán)限

第三條

人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。

第四條

總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。

第三章 人事申訴流程

第五條

人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:

1.當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應(yīng)寫明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);

2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;

3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;

4.公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;

5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。

第六條

對申訴不屬實(shí)的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

第七條

對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

第八條

任何人不得以任何借口對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。

第九條

有關(guān)因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

第四章 附則

第十條

本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。

第十一條

本制度自頒布之日起執(zhí)行。

第4篇 z企業(yè)申訴管理制度

第一章 基本內(nèi)容

第一條制定本制度目的與范圍

1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;

2.適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

第二條人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦ψ约旱莫?jiǎng)懲、晉升、降級、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:

1.對有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;

2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的;

3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;

4.其他違反法律或公司原則和制度的。

第二章 人事申訴組織與權(quán)限

第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。

第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。

第三章 人事申訴流程

第五條人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:

1.當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應(yīng)寫明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);

2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;

3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;

4.公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;

5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。

第六條對申訴不屬實(shí)的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

第七條對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

第八條任何人不得以任何借口對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。

第九條有關(guān)因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

第四章 附則

第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。

第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

第5篇 學(xué)校管理-學(xué)生申訴制度

學(xué)生申訴制度

根據(jù)《中華人民共和國國義務(wù)教育實(shí)施細(xì)則》和《中華人民共和國國未成年人保護(hù)法》等法規(guī)對學(xué)生合法權(quán)益的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校教育行政執(zhí)法的實(shí)際，為維護(hù)青少年學(xué)生的合法權(quán)益，制定本制度。

一、申請范圍：

1、學(xué)生參加教育教學(xué)計(jì)劃安排的各種活動(dòng)，使用教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、圖書資料的權(quán)利受侵害的；

2、按照國家有關(guān)規(guī)定獲得獎(jiǎng)學(xué)金、貸學(xué)金、助學(xué)金的權(quán)利受侵害的；

3、在學(xué)業(yè)成績和品行上獲得公正評價(jià)，完成規(guī)定的學(xué)業(yè)后獲得相應(yīng)的學(xué)生證書的權(quán)利受侵害的；

4、對學(xué)生給予的處理不服的；

5、學(xué)校、教師或其他人員侵犯其人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益的；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利受侵害的。

二、受理申訴部門：

1、學(xué)校成立以李淑玲為主任、何永根書記為副主任的《學(xué)生申訴辦公室》。

2、申訴須寫明申訴人的自然情況，被申訴人的基本情況，申訴請求、請?jiān)V理由、其它有關(guān)情況。

三、調(diào)查、聽證辦法：

1、學(xué)校申訴委員會(huì)或?qū)W生管理部門接到學(xué)生或監(jiān)護(hù)人的申訴材料后，組成三人以上的調(diào)查組，對申訴的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并作筆錄；

2、屬校內(nèi)申訴委員會(huì)受理的申訴案件，要在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，取得佐證材料，然后召開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、家長和學(xué)生以及被申訴對象等方面人員參加的聽證會(huì)，進(jìn)一步核實(shí)案由；

3、調(diào)查、聽證過程的筆錄或聽證材料的記錄，由當(dāng)事人簽字后存入檔案。

四、處理：

1、依據(jù)《教師法》第八章三十七條規(guī)定，教師有下列情況之一的，由所在學(xué)校或教育行政部門給予行政處分或解聘；

a、故意不完成教育教學(xué)任務(wù)給教育教學(xué)工作造成損失的。

b、體罰學(xué)生，經(jīng)教育不改的。

c、品行不良，侮辱學(xué)生，影響惡劣的。

教師有前款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)所列情況之一，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

2、學(xué)校接到學(xué)生或監(jiān)護(hù)人提出的申訴書，在30日內(nèi)做出處理決定，并以書面形式通知當(dāng)事人，由當(dāng)事人簽字后存入其個(gè)人檔案，作為今后考核的依據(jù)。

3、學(xué)校對第一項(xiàng)處分決定撤銷處分的決定，都要及時(shí)報(bào)市委法制科備案。

4、受行政處分的個(gè)人如不服學(xué)校給予的處分決定，可以30日內(nèi)以書面形式向市教委或所屬教育行政機(jī)關(guān)申訴行政復(fù)議中申訴，由市教委或其所屬教育行政機(jī)關(guān)對其處理決定進(jìn)行復(fù)議和裁決。

第6篇 _企業(yè)申訴管理制度

篇一:企業(yè)申訴管理制度范文

第一條 制定本制度目的與范圍

1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;

2.適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

第二條 人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦ψ约旱莫?jiǎng)懲、晉升、降級、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:

1.對有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;

2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的;

3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;

4.其他違反法律或公司原則和制度的。

第二章 人事申訴組織與權(quán)限

第三條 人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。

第四條 總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。

第三章 人事申訴流程

第五條 人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:

1.當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應(yīng)寫明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);

2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;

3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;

4.公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;

5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。

第六條 對申訴不屬實(shí)的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

第七條 對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

第八條 任何人不得以任何借口對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。

第九條 有關(guān)因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

第四章 附 則

第十條 本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。

第十一條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。

篇二:

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴ 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。

⑵ 對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶ 不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。

⑷ 對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評意見。

⑸ 認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹ 對住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。

2.逐級申訴程序

⑴ 員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵ 如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶ 如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷ 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸ 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級進(jìn)行,特殊情況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級進(jìn)行,但必須申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理直接交流

⑴ 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵ 員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶ “總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。

⑷ 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸ 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴ 員工投訴,對話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。

⑵ 員工投訴,必須使用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。

⑶ 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測,更不可惡意中傷。

⑷ 收閱來信或接待投訴,要耐心傾聽,認(rèn)真調(diào)查,一視同仁。

⑸ 分析處理問題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。

⑹ 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。

四、考核辦法

序號考核內(nèi)容考 核 辦 法

1員工逐級投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分

2各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”,專人管理,每周開啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項(xiàng)扣1分

3各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間,供總經(jīng)理與員工直接對話未執(zhí)行每次扣1分

4員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯,明確使用真實(shí)姓名,不得臆斷猜測或惡意中傷違規(guī)一項(xiàng)扣3分

5接待投訴要耐心聽取、認(rèn)真處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是違規(guī)一次扣2分

6保護(hù)投訴人權(quán)利,對投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分

篇三:

當(dāng)勞動(dòng)者遭受到不平等待遇或是發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不法行為時(shí),可以提出申訴,企業(yè)內(nèi)申訴管道的建立,將可減少勞資雙方無謂的紛擾,當(dāng)前勞資之間發(fā)生的摩擦,大都起因于勞資雙方在理念與作法上溝通的不良。企業(yè)主必須要有所體認(rèn),對于勞動(dòng)者的不滿應(yīng)提供給勞動(dòng)者一個(gè)申訴的管道。

1.員工申訴部門之設(shè)立

為解決勞資間因溝通不良導(dǎo)致的爭議,企業(yè)有必要設(shè)立一個(gè)專責(zé)部門或是溝通的管道來加以處理。亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立「員工申訴」的部門。這個(gè)部門,可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu),也可以是一個(gè)有別于一般正常作業(yè)的管道設(shè)計(jì)。殊不論這個(gè)部門的設(shè)立模式為何,它必須是一個(gè)經(jīng)常性存在的部門,而且最終的處理單位必須是企業(yè)的最高決策單位。至于申訴部門的人員組成,為避免球員兼裁判與勞資雙方各說各話之憾,企業(yè)內(nèi)各申訴管轄層級的組成,宜加進(jìn)公正的第三人 (例如勞資關(guān)系顧問)。但在申訴之最終議決單位的組成人員中,除了勞資關(guān)系顧問之外,還應(yīng)有員工代表,俾以減少疑慮。

2.員工申訴的內(nèi)容

有關(guān)于員工申訴的內(nèi)容,可簡單將之歸納為以下六點(diǎn):

(1)關(guān)于團(tuán)體協(xié)約、工作規(guī)則及其它企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的訂定與內(nèi)容;

(2)關(guān)于資方依公司有關(guān)規(guī)定,對員工之命令、禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等各方面之意思表示;

(3)關(guān)于資方所提出之各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等之構(gòu)想與行動(dòng);

(4)關(guān)于資方依有關(guān)之內(nèi)部規(guī)定,所為之期待、勸告、誘導(dǎo)等非強(qiáng)制性之事實(shí)行為;

(5)關(guān)于資方對勞方所為之獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等之行為;

(6)關(guān)于上述五項(xiàng)之形成方式與過程

3.員工申訴結(jié)果的救濟(jì)

對于員工申訴的結(jié)果,如果被認(rèn)定是無理由者,資方或由申訴最高管轄單位應(yīng)該以書面詳載理由,回復(fù)申訴人;但如果被認(rèn)定有理由者,資方便應(yīng)該有具體的響應(yīng)。如系因資方違法導(dǎo)致員工損害的,資方便應(yīng)對員工進(jìn)行損害賠償。因此,企業(yè)在設(shè)計(jì)員工申訴管道或制度時(shí)。除了應(yīng)對申訴部門的組織與權(quán)限

做妥善的規(guī)劃外,對于申訴之后員工的救濟(jì)也應(yīng)特別地注意,這將可以減少員工、工會(huì)與資方三者間無謂的爭執(zhí)與猜疑。

員工申訴制度與申訴管道功能的展現(xiàn),雖然全視企業(yè)主的是否認(rèn)同,但即使是企業(yè)主對于申訴管道有所肯定,但是如果企業(yè)主對申訴部門的運(yùn)作狀況,沒有進(jìn)一步的監(jiān)督時(shí),那么申訴部門仍然是一個(gè)虛設(shè)的單位。

第7篇 企業(yè)申訴管理制度范文

篇一:企業(yè)申訴管理制度范文

第一條 制定本制度目的與范圍

1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;

2.適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

第二條 人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦ψ约旱莫?jiǎng)懲、晉升、降級、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:

1.對有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;

2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的;

3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;

4.其他違反法律或公司原則和制度的。

第二章 人事申訴組織與權(quán)限

第三條 人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。

第四條 總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。

第三章 人事申訴流程

第五條 人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:

1.當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應(yīng)寫明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);

2.人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對申訴事實(shí)的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;

3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;

4.公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí),必要時(shí)另外組織調(diào)查;

5. 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。

第六條 對申訴不屬實(shí)的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

第七條 對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

第八條 任何人不得以任何借口對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。

第九條 有關(guān)因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

第四章 附 則

第十條 本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。

第十一條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。

篇二:

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴ 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。

⑵ 對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶ 不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。

⑷ 對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評意見。

⑸ 認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹ 對住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。

2.逐級申訴程序

⑴ 員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵ 如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶ 如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷ 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸ 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級進(jìn)行,特殊情況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級進(jìn)行,但必須申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理直接交流

⑴ 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵ 員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶ “總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。

⑷ 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸ 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴ 員工投訴,對話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。

⑵ 員工投訴,必須使用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。

⑶ 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測,更不可惡意中傷。

⑷ 收閱來信或接待投訴,要耐心傾聽,認(rèn)真調(diào)查,一視同仁。

⑸ 分析處理問題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。

⑹ 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。

四、考核辦法

序號考核內(nèi)容考 核 辦 法

1員工逐級投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分

2各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”,專人管理,每周開啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項(xiàng)扣1分

3各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間,供總經(jīng)理與員工直接對話未執(zhí)行每次扣1分

4員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯,明確使用真實(shí)姓名,不得臆斷猜測或惡意中傷違規(guī)一項(xiàng)扣3分

5接待投訴要耐心聽取、認(rèn)真處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是違規(guī)一次扣2分

6保護(hù)投訴人權(quán)利,對投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分

篇三:

當(dāng)勞動(dòng)者遭受到不平等待遇或是發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不法行為時(shí),可以提出申訴,企業(yè)內(nèi)申訴管道的建立,將可減少勞資雙方無謂的紛擾,當(dāng)前勞資之間發(fā)生的摩擦,大都起因于勞資雙方在理念與作法上溝通的不良。企業(yè)主必須要有所體認(rèn),對于勞動(dòng)者的不滿應(yīng)提供給勞動(dòng)者一個(gè)申訴的管道。

1.員工申訴部門之設(shè)立

為解決勞資間因溝通不良導(dǎo)致的爭議,企業(yè)有必要設(shè)立一個(gè)專責(zé)部門或是溝通的管道來加以處理。亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立「員工申訴」的部門。這個(gè)部門,可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu),也可以是一個(gè)有別于一般正常作業(yè)的管道設(shè)計(jì)。殊不論這個(gè)部門的設(shè)立模式為何,它必須是一個(gè)經(jīng)常性存在的部門,而且最終的處理單位必須是企業(yè)的最高決策單位。至于申訴部門的人員組成,為避免球員兼裁判與勞資雙方各說各話之憾,企業(yè)內(nèi)各申訴管轄層級的組成,宜加進(jìn)公正的第三人 (例如勞資關(guān)系顧問)。但在申訴之最終議決單位的組成人員中,除了勞資關(guān)系顧問之外,還應(yīng)有員工代表,俾以減少疑慮。

2.員工申訴的內(nèi)容

有關(guān)于員工申訴的內(nèi)容,可簡單將之歸納為以下六點(diǎn):

(1)關(guān)于團(tuán)體協(xié)約、工作規(guī)則及其它企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的訂定與內(nèi)容;

(2)關(guān)于資方依公司有關(guān)規(guī)定,對員工之命令、禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等各方面之意思表示;

(3)關(guān)于資方所提出之各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等之構(gòu)想與行動(dòng);

(4)關(guān)于資方依有關(guān)之內(nèi)部規(guī)定,所為之期待、勸告、誘導(dǎo)等非強(qiáng)制性之事實(shí)行為;

(5)關(guān)于資方對勞方所為之獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等之行為;

(6)關(guān)于上述五項(xiàng)之形成方式與過程

3.員工申訴結(jié)果的救濟(jì)

對于員工申訴的結(jié)果,如果被認(rèn)定是無理由者,資方或由申訴最高管轄單位應(yīng)該以書面詳載理由,回復(fù)申訴人;但如果被認(rèn)定有理由者,資方便應(yīng)該有具體的響應(yīng)。如系因資方違法導(dǎo)致員工損害的,資方便應(yīng)對員工進(jìn)行損害賠償。因此,企業(yè)在設(shè)計(jì)員工申訴管道或制度時(shí)。除了應(yīng)對申訴部門的組織與權(quán)限

做妥善的規(guī)劃外,對于申訴之后員工的救濟(jì)也應(yīng)特別地注意,這將可以減少員工、工會(huì)與資方三者間無謂的爭執(zhí)與猜疑。

員工申訴制度與申訴管道功能的展現(xiàn),雖然全視企業(yè)主的是否認(rèn)同,但即使是企業(yè)主對于申訴管道有所肯定,但是如果企業(yè)主對申訴部門的運(yùn)作狀況,沒有進(jìn)一步的監(jiān)督時(shí),那么申訴部門仍然是一個(gè)虛設(shè)的單位。