人壽售后服務崗位職責3篇

崗位職責是什么

人壽售后服務崗位是保險公司內(nèi)部的重要組成部分，主要負責為已購買公司人壽保險產(chǎn)品的客戶提供持續(xù)的、專業(yè)的服務，確保客戶滿意度，并通過優(yōu)質(zhì)的服務維護和增強公司的品牌形象。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地解答客戶關于保單條款、理賠流程等問題。

2. 熟悉人壽保險法規(guī)及公司產(chǎn)品知識，能提供專業(yè)、合規(guī)的咨詢服務。

3. 具備問題解決能力，面對復雜情況能迅速找出解決方案，有效處理客戶投訴。

4. 擁有高度的責任心和客戶服務意識，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務。

5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務并保持高效。

崗位職責描述

人壽售后服務專員的角色不僅僅是處理日常的咨詢和理賠事務，更是公司與客戶之間的重要橋梁。他們需要定期跟進客戶，了解其需求變化，提供個性化的服務建議，如保單更新、附加險種選擇等。他們需參與處理理賠案件，確保公平、公正、快速地完成理賠流程，給予客戶及時的經(jīng)濟支持。

此外，售后服務人員還需參與客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，以便優(yōu)化服務流程和提升產(chǎn)品質(zhì)量。在處理客戶投訴時，他們需保持冷靜，以專業(yè)和同情心的態(tài)度解決問題，努力維護公司與客戶的關系。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢回應：解答關于保單條款、保費支付、理賠申請等各類問題。

2. 理賠處理：審核理賠材料，協(xié)調(diào)醫(yī)療、法律等相關資源，快速處理理賠案件。

3. 客戶關系管理：定期聯(lián)系客戶，了解需求，提供定制化服務，提高客戶忠誠度。

4. 投訴解決：妥善處理客戶投訴，分析問題根源，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，進行分析，為服務改進提供依據(jù)。

6. 產(chǎn)品推廣：適時向現(xiàn)有客戶介紹新產(chǎn)品或優(yōu)惠政策，促進保單升級或續(xù)保。

7. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售團隊、核保部門、財務部門等協(xié)同工作，確保服務流程順暢。

人壽售后服務崗位是保障公司業(yè)務正常運行，提升客戶體驗的關鍵角色。通過專業(yè)、貼心的服務，該崗位不僅維護了公司的良好聲譽，也為客戶的安心生活提供了有力保障。

人壽售后服務崗位職責范文

第1篇 中國人壽售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、收取各類服務申請及相關單據(jù)，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；

2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

【職位要求】

1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

2、具有較強的溝通能力和良好的心理素質(zhì)；

3、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有上進心，有責任感；

4、大專以上學歷，有社團經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

職位要求：

第2篇 中國人壽售后服務專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、20-35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

職位要求：

1、大專以上學歷，有經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；

5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇 北城中國人壽售后服務中心崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、20-45歲，中專以上學歷

2、具有金融、財務、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先

3.具有較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰(zhàn)

工作內(nèi)容：

主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。。

業(yè)務范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）

廣發(fā)銀行等綜合金融服務。

客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

培訓晉升：

1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓。

2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓

福利待遇：

1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務模塊傭金。

2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。

工作地點：北城一期金源大飯店寫字樓12樓