- 目錄
崗位職責是什么
中國人壽售后服務崗位，是公司與客戶之間的重要橋梁，主要負責處理客戶在購買保險產品后的各種需求和問題，以確?？蛻魸M意度并維護公司的良好形象。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并回應客戶的各類疑問和需求。
2. 熟悉人壽保險產品知識，了解相關法律法規(guī)，能準確解釋保險條款和理賠流程。
3. 具備良好的問題解決能力，能在遇到復雜情況時，迅速找到解決方案。
4. 具有耐心和同理心，能夠處理客戶的不滿和投訴，保持專業(yè)而友善的態(tài)度。
5. 精通辦公軟件，能高效處理文檔和數據，為客戶提供及時的服務。
6. 有團隊協(xié)作精神，能與銷售團隊、理賠部門等內部團隊有效配合。
崗位職責描述
作為中國人壽的售后服務人員，日常工作包括但不限于接聽客戶電話，回復電子郵件，處理保單變更請求，協(xié)助理賠過程，解答關于保單續(xù)費、退保、權益行使等相關事宜。此外，還需要定期跟進客戶，了解他們的需求變化，提供個性化的服務建議，以增強客戶粘性和忠誠度。
有哪些內容
1. 客戶咨詢：及時回應客戶關于保險產品、保單狀態(tài)、理賠進度等方面的咨詢。
2. 問題解決：處理客戶投訴，分析問題原因，提出并實施解決方案。
3. 保單管理：處理保單變更申請，如增加保障額度、更改受益人等。
4. 理賠協(xié)助：指導客戶完成理賠手續(xù)，跟蹤理賠進度，確保理賠過程順利進行。
5. 客戶關懷：定期回訪客戶，了解客戶滿意度，提供續(xù)保建議和服務優(yōu)化方案。
6. 數據整理：記錄客戶交互信息，更新客戶檔案，為公司決策提供數據支持。
7. 內部協(xié)調：與銷售團隊共享客戶反饋，與理賠部門協(xié)作處理復雜案例。
8. 培訓學習：持續(xù)提升個人專業(yè)知識，參加公司培訓，保持對行業(yè)動態(tài)的敏感度。
中國人壽售后服務崗位的工作是全方位的客戶關系管理，旨在通過高質量的服務，提升客戶體驗，鞏固公司在保險市場的領先地位。
中國人壽售后服務崗位職責范文
第1篇 中國人壽售后服務專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；
4、具有良好的心理素質和表達能力；
5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經驗者優(yōu)先。
第2篇 中國人壽售后服務經理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、收取各類服務申請及相關單據，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；
5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。
【職位要求】
1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；
2、具有較強的溝通能力和良好的心理素質；
3、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有上進心，有責任感；
4、大專以上學歷，有社團經歷或者有工作經驗者優(yōu)先；
職位要求：
第3篇 北城中國人壽售后服務中心崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、20-45歲，中專以上學歷
2、具有金融、財務、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先
3.具有較強的溝通與組織協(xié)調能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰(zhàn)
工作內容：
主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。。
業(yè)務范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產險（車險，家財險等）
廣發(fā)銀行等綜合金融服務。
客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。
培訓晉升：
1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓。
2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓
福利待遇：
1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務模塊傭金。
2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金
3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內外旅游獎勵。
工作地點：北城一期金源大飯店寫字樓12樓
