崗位職責(zé)是什么
售后服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)解決客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的問題，提升客戶滿意度，并通過持續(xù)的溝通與維護(hù)，建立和鞏固企業(yè)的客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)且及時(shí)的解決方案。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能有效地解答客戶疑問，處理投訴和退換貨事宜。
3. 具備一定的問題解決能力，能在復(fù)雜情況下保持冷靜，找到問題的根本原因。
4. 注重細(xì)節(jié)，確保每一次服務(wù)的質(zhì)量和效率，以提升客戶體驗(yàn)。
5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，共同提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
售后服務(wù)人員的角色是確保客戶在購買后得到持續(xù)的支持和關(guān)懷。他們不僅需要處理日常的客戶咨詢，還要跟蹤訂單狀態(tài)，確保產(chǎn)品正確交付。在面對(duì)客戶投訴時(shí)，他們需要展示出專業(yè)的態(tài)度和解決問題的能力，將潛在的負(fù)面情況轉(zhuǎn)化為滿意的解決方案。此外，售后服務(wù)人員還需定期收集和分析客戶反饋，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和策略調(diào)整提供寶貴信息。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽電話、回復(fù)郵件，為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，解決他們?cè)谑褂眠^程中遇到的問題。
2. 投訴處理：記錄和分析客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速有效地解決問題，確保客戶滿意。
3. 退換貨管理：處理退換貨請(qǐng)求，跟進(jìn)物流，確保流程順暢。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期聯(lián)系客戶，了解他們的需求和滿意度，提供個(gè)性化的關(guān)懷。
5. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶行為模式，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
6. 協(xié)作與溝通：與銷售團(tuán)隊(duì)共享客戶信息，與技術(shù)支持部門協(xié)調(diào)解決技術(shù)問題。
7. 產(chǎn)品知識(shí)更新：持續(xù)學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識(shí)，以便提供最新最準(zhǔn)確的信息。
8. 改進(jìn)建議：基于客戶反饋，提出產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)建議，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)優(yōu)化。
售后服務(wù)崗位的工作涉及面廣，要求員工具備全面的技能和專業(yè)知識(shí)，以確保每一次互動(dòng)都能增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和忠誠度。通過高效的服務(wù)，售后服務(wù)人員在維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和推動(dòng)業(yè)務(wù)增長中扮演著至關(guān)重要的角色。
售后服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 售后服務(wù)部長崗位職責(zé)
售后服務(wù)部部長 領(lǐng)途汽車 領(lǐng)途汽車有限公司,領(lǐng)途 職責(zé)描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè),提出和審核對(duì)下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭(zhēng)議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況,及時(shí)給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí),配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動(dòng)開展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。
3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。
第2篇 產(chǎn)品售后服務(wù)崗位職責(zé)
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理-售后服務(wù)平臺(tái)方向 車和家 北京車和家信息技術(shù)有限公司,車和家,車和家 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對(duì)車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識(shí)。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
第3篇 售后服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)員 無錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 職責(zé)描述:
1.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應(yīng)不定期的出差;
3.設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);
4.客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
5.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的跟線工作;
6.配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè);
2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.動(dòng)手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量?jī)x器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。
第4篇 售后服務(wù)經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、落實(shí)售后服務(wù)工作流程、制度；
2、溝通對(duì)接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應(yīng)商，根據(jù)裝修質(zhì)量問題的實(shí)際情況，界定維修界面，通知相關(guān)人員，責(zé)成相關(guān)施工單位及時(shí)維修、妥善處理賠償；
3、配合工程部完成各項(xiàng)目驗(yàn)收及交房的各項(xiàng)工作；
4、協(xié)調(diào)處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛；
6、如遇小業(yè)主的投訴，保持與客戶的良好溝通；
職位要求：
1、大學(xué)本科及以上
2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。
3、溝通能力強(qiáng)。
第5篇 售后運(yùn)維服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務(wù)預(yù)約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業(yè)務(wù)知識(shí)文檔并進(jìn)行，幫助客戶更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；
4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責(zé)任心，應(yīng)變能力強(qiáng)，靈活處理潛在客戶咨詢，回復(fù)客戶疑問；
3、對(duì)淘寶購物流程熟知，對(duì)倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經(jīng)驗(yàn)以及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第6篇 房地產(chǎn)售后服務(wù)主任崗位職責(zé)描述
房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述
1、職務(wù)名稱:售后服務(wù)主任
2、直接上級(jí):銷售部經(jīng)理
3、直接下屬:服務(wù)員
4、本職工作:售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理
5、直接責(zé)任:
_負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對(duì)部門文員的行政監(jiān)督工作。
_負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。
_負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。
_負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實(shí)工作。
_負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。
_負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計(jì)劃和總結(jié)。
_協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。
_完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。
第7篇 售后服務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)接收客戶反饋或投訴并上報(bào)
2、 負(fù)責(zé)解決客戶現(xiàn)場(chǎng)可當(dāng)場(chǎng)解決的質(zhì)量問題
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶反饋產(chǎn)品數(shù)量、反饋原因及處理辦法，并跟蹤匯報(bào)改進(jìn)進(jìn)度
4、協(xié)助銷售經(jīng)理了解客戶及產(chǎn)品信息情況
5、負(fù)責(zé)接收客戶對(duì)產(chǎn)品提出的各項(xiàng)新要求并匯報(bào)，并組織評(píng)審客戶對(duì)我司產(chǎn)品各種新要求執(zhí)行的可行性
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷；
2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、待人誠實(shí)可信，具有親和力，語言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng)；
第8篇 售后服務(wù)技術(shù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)員 無錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責(zé):
1.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應(yīng)不定期的出差;
3.設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);
4.客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
5.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的跟線工作;
6.配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè);
2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.動(dòng)手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量?jī)x器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。
第9篇 售后服務(wù)科崗位職責(zé)模版
怎樣寫好“售后服務(wù)科崗位職責(zé)”這樣的文章我們一起來看一篇有關(guān)于售后服務(wù)科崗位職責(zé)范文,希望企業(yè)管理網(wǎng)收集整理的這篇范文能以對(duì)你的寫作和學(xué)習(xí)能有所幫助。
直接上級(jí):營銷假部;
部門性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務(wù);
管理權(quán)限:受營銷部的委托,行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);
管理職能;合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開展積極地維修調(diào)度工作;
主要職責(zé):1。嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營銷部負(fù)責(zé);
2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;
3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作;
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo);
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門訪問和信訪工作;
7.負(fù)責(zé)客戶對(duì)投訴接待工作;
8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的管理工作;
9.負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作;
10.負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù),并做好工作完成的記錄;
11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;
12.負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;
13.負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核;;
14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
15填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;
16定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì);
17.協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育;
18.完成臨時(shí)交辦的其他工作。
第10篇 客戶售后服務(wù)崗位職責(zé)
service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第11篇 售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作；
2、 確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行；
3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4、 設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動(dòng)；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；
7、 掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況，控制經(jīng)營費(fèi)用；
8、 協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第12篇 售后服務(wù)工程崗位職責(zé)
售后服務(wù)工程師(南京) 貴州匯通華城股份有限公司 貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通 職位描述:
1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。
2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及
規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測(cè)試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。
3、主動(dòng)和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安
全高效穩(wěn)定運(yùn)行。
4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);
6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷
2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪
圖軟件者為佳。
第13篇 售后服務(wù)工程崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)工程崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作，負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制;
2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作;
3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)問題設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)判斷、檢修及維修工作;
5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù);
6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計(jì)，維護(hù)問題庫，按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;
7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作;
8、對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。
任職資格條件:
1.本科及以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟;
2.電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè);
3.工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力;
4、能夠適應(yīng)頻繁出差。
售后服務(wù)工程崗位
第14篇 售后服務(wù)科長（重卡、皮卡）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，協(xié)助售后部長組織編制售后服務(wù)方針、政策并上報(bào)審批后執(zhí)行，確保售后服務(wù)各項(xiàng)工作有章可循；
2、協(xié)助售后部長制訂、執(zhí)行、監(jiān)督、完善部下崗位職責(zé)、管理流程，制訂本部績(jī)效考核，組織本部業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)及指導(dǎo)，培養(yǎng)、激勵(lì)下屬，提升員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；
3、搭建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、建設(shè)和管理體系，組織對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的考核和評(píng)價(jià)，確保售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)、能夠滿足客戶需求；
4、公司產(chǎn)品的售后服務(wù)索賠業(yè)務(wù)受理與管理，審核索賠業(yè)務(wù)費(fèi)用，并按索賠業(yè)務(wù)管理所規(guī)定的程序做出處理并協(xié)調(diào)實(shí)施；
5、組織公司產(chǎn)品維修、備件、保養(yǎng)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件的編制、修訂，確保提供優(yōu)質(zhì)的售后產(chǎn)品服務(wù)支持軟件，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品了解和操作的需求；
6、建立健全各服務(wù)站檔案，對(duì)技術(shù)檔案和車輛檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，確保檔案完整、數(shù)據(jù)及時(shí)更新；
職位要求：
1、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉產(chǎn)品售后營銷手段和策略；熟悉三包索賠鑒定流程 ，熟悉汽車知識(shí)；
3、具有較強(qiáng)的組織策劃能力、公關(guān)能力及組織協(xié)調(diào)能力；
4、責(zé)任心、思路清晰、業(yè)務(wù)拓展能力、組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)營銷能力、耐心、分析判斷力；
5、身體健康，能承受較大的工作壓力
第15篇 4s維修站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、
3.負(fù)責(zé)工場(chǎng)店售后客服的輔導(dǎo)。
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的編制。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
職位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。
3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書寫作能力。
4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5.能夠適應(yīng)不定期的出差。
6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。
7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
8．具備教師資格證者優(yōu)先。
第16篇 技術(shù)售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)員 無錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責(zé):
1.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應(yīng)不定期的出差;
3.設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);
4.客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
5.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的跟線工作;
6.配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè);
2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.動(dòng)手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量?jī)x器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。
