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崗位職責是什么
服務部員工是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁,主要負責維護和提升客戶滿意度,確保公司的服務品質(zhì)和客戶體驗。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠理解并滿足客戶需求。
2. 能夠處理各種客戶服務問題,包括解答疑問、解決投訴和提供產(chǎn)品信息。
3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務,能夠準確傳達相關信息。
4. 具有良好的團隊協(xié)作精神,能與各部門有效配合。
5. 能夠在壓力下保持專業(yè),保持冷靜并快速解決問題。
崗位職責描述
服務部員工扮演著企業(yè)形象代表的角色,他們通過電話、電子郵件、社交媒體或其他渠道與客戶進行互動。他們的工作不僅限于處理日常查詢,還包括收集客戶反饋,以幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務。此外,他們需要定期更新產(chǎn)品知識,以便向客戶提供最新、最準確的信息。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢:回應客戶的疑問,提供詳細的產(chǎn)品或服務信息,確保客戶充分了解他們所購買的。
2. 投訴處理:傾聽并記錄客戶的投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,及時解決客戶問題,確??蛻魸M意度。
3. 關系維護:建立并維護長期的客戶關系,定期跟進,提供個性化的關懷服務。
4. 數(shù)據(jù)分析:記錄并分析客戶服務數(shù)據(jù),識別潛在問題,提出改進建議。
5. 內(nèi)部協(xié)作:與銷售、技術等部門緊密合作,確??蛻粜枨竽軌虻玫酵咨平鉀Q。
6. 培訓與發(fā)展:參加公司提供的培訓課程,持續(xù)提升客戶服務技能和產(chǎn)品知識。
7. 服務流程優(yōu)化:參與改進服務流程,提高效率,減少客戶等待時間。
服務部員工的工作是全方位的,他們需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力,以確保每次與客戶的接觸都能留下積極的印象,從而促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和客戶忠誠度的提升。
服務部員工崗位職責范文
第1篇 客戶服務部員工崗位職責工作標準
客戶服務部員工崗位職責及工作標準
客戶服務部員工崗位職責
1、負責對客服務、收費、報修工作;
2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);
3、負責走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;
4、負責整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關文件;
5、負責統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;
6、負責為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關服務項目。
客戶服務部員工工作標準
1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;
2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);
3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;
4、根據(jù)客戶需求,一小時內(nèi)完成有償服務的報修、查詢、答疑工作;
5、每季度對客戶進行意見調(diào)查,并對調(diào)查結果進行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;
6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;
7、停車場的管理
a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;
b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;
c、每月與安保部核對車位使用情況;
第2篇 某保潔服務部員工崗位職責
保潔服務部員工崗位職責
7.保潔班班長職責:
7.1負責安排小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔方面的工作,制定每月工作計劃。
7.2 負責檢查保潔員、垃圾清運工的工作完成情況,發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生檢查標準及時組織返工。
7.3檢查員工是否全勤當值,是否按規(guī)定著裝上崗,對缺勤與不按規(guī)定著裝情況及時采取補救措施。
7.4做好員工的思想工作,調(diào)動員工的積極性,幫助員工解決工作中遇到的難題,及時糾正工作差錯和事故。
7.5定期對本班員工進行業(yè)務知識培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
7.6制定每月所需各種清潔用品的計劃。
7.7協(xié)調(diào)本班與其他各部門班組之間的關系,進行有效的合作。
8.保潔員職責:
8.1 遵守公司的各項規(guī)章制度,著裝掛牌上崗。
8.2 按公司的作息時間上班,按時完成本區(qū)域的工作,時刻保持各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生標準。
8.3 不準擅自為住戶提供有償服務。
8.4 不準以任何方式損壞公司信譽和對公司有欺騙行為。
8.5 不準向住戶收受和索取任何方式的禮物、現(xiàn)金。
8.6 不準故意損壞公司和住戶財物,否則按價賠償。
8.7服從上級領導安排,完成領導交辦的其他事宜。
9.垃圾清運工職責:
9.1遵守公司的各項規(guī)章制度,著裝掛牌上崗。
9.2嚴格按公司作息時間上班。
9.3按垃圾清運工作安排拾撿小區(qū)內(nèi)零散垃圾,以時刻保持小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生標準為原則。
9.4不準擅自為住戶提供有償服務。
9.5不得故意損壞公司財物,如垃圾車等,否則按價賠償。
9.6服從上級領導安排,完成領導交辦的其它事宜。
擬制:日期: 批準: 日期:
第3篇 國貿(mào)廣場客戶服務部員工崗位職責
1、物業(yè)經(jīng)理
1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;
2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;
3)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;
5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6)制定大廈設備使用方法及守則;
7)每月召集所轄管理員之工作會議;
8)督導各管理助理;
9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
10)協(xié)助追收管理費之工作;
11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12)跟進處理突發(fā)事件;
2、物業(yè)助理
1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;
2)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;
4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則;
6)督導各管理員及承判商執(zhí)行工作;
7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
8)制訂一般之文書通告表格等工作;
9)追收管理費之工作;
10)檢查大廈管理日志;
11)協(xié)助處理突發(fā)事件;
12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
13)執(zhí)行上級所指派之工作;
14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況;
15)負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;
16)負責裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18)負責業(yè)/租戶水、電表的抄查,準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19)負責對業(yè)/租戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
20)負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
3、物業(yè)管理員
1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;
2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;
3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
5)協(xié)助追收管理費之工作;
6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;
7)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;
8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
4、總臺/接待
1)傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務員工職責;
2)票務代定員工職責;
3)郵件收遞員職責;
5、清潔主管
1)對管理處清潔總體工作負責;
2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;
3)負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制;
4)定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核;
6、清潔領班
1)接受主管領導,帶領下屬有序完成各項清潔任務;
2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。
3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;
4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;
5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
6)發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;
7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;
7、清潔工
1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);
2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;
3)負責清潔地下車庫衛(wèi)生;
4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作;
8、綠化人員工作職責
1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量;
2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;
3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護,保證不枯黃、不死亡;
4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;
5)保管好用品、用具、用劑;
第4篇 物業(yè)客戶服務部員工崗位職責(11)
物業(yè)客戶服務部員工崗位職責(十一)
1客戶服務主管
工作督導:項目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責:
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;
(2)具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào);
(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;
(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作;
(7)本部員工的培訓與業(yè)務指導
(8)督導外包單位的各項工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項物業(yè)服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續(xù),裝修審查;
(16)負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
(18)負責制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;
(4)收取各項物業(yè)服務費用,完成收費指標;
(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項;
(8)收取業(yè)主繳費;
(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。
4資料員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
第5篇 某保安服務部員工崗位職責
保安服務部員工崗位職責
1.保安服務部主任職責:參見質(zhì)量保證手冊第4.1章。
2.保安隊隊長職責:
2.1負責保安隊的日常工作,安排檢查,向保安服務部主任負責。2.2負責每日早操訓練和軍事訓練。
2.3負責檢查門崗、巡邏記錄;負責每日的查崗、查哨工作。
2.4負責每日的晚點名、講評工作。
2.5負責安排保安員衛(wèi)生責任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。
2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。
2.7制定保安隊衛(wèi)生值班表。
2.8負責組織保安員學習有關法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。
2.9負責組織保安員完成上級領導交辦的其它工作。
2.10負責每月25日前報考勤和獎懲考核表。
2.11負責內(nèi)務的檢查督促。
2.13負責訓練義務消防隊員;負責指揮滅火組織工作,并做好記錄。
2.14負責指揮防汛搶險組織工作。
3.保安班班長職責:
3.1協(xié)助隊長作日常工作,安排和實施,向隊長負責。
3.2負責檢查本班保安員完成任務情況,并將檢查結果報告隊長。
3.3帶領全班完成保安隊長指定的各項任務。
3.4年底對保安干部全面考核一次,視考核情況任免。
4.保安員職責:
4.1努力搞好本職工作,完成班長交辦的站崗、巡邏等各項任務。
4.2積極參加政治、業(yè)務學習和軍事訓練。
4.3積極響應公司的各項號召,如植樹、義務獻血等各項活動。
4.4除完成本職工作外,要努力完成上級交辦的其它工作。
4.5在服役期嚴禁搞對象,違者開除。
5.傳達收發(fā)員職責:
5.1嚴格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。
5.2負責日常的信件、報刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。
5.3對快件、專遞件及重要郵件應送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》中簽收。
5.4丟失、損壞信件、報刊等按有關規(guī)定承擔相應責任。
5.5平信、報刊按順序放在信報柜內(nèi)保管,住戶領取信、報刊時要及時給予方便。
6.車輛管理員職責:
6.1負責日常車輛停放、車輛安全管理工作。
6.2負責車位證及通行證的辦理工作。
6.3按市場物價部門規(guī)定標準收取車位費。
6.4工作時間內(nèi)不準做與工作無關的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應承擔相應責任。
6.5對不熟悉小區(qū)單行線的司機應詳細告訴司機行車路線。
6.6對突發(fā)事件要及時報告保安服務部主任。
6.7糾正違章人員時應態(tài)度誠懇,按有關規(guī)定執(zhí)行,不應與違章人員發(fā)生沖突。
6.8發(fā)現(xiàn)車輛有損壞處、車門窗未關好應及時告訴車主,將處理結果填寫在《機動車進出登記表》上。
第6篇 服務部保潔員工作崗位職責
以下是一則服務部保潔員崗位職責,各位服務部保潔員如想了深入了解這一崗位的職責情況,可參考下文,從中有所啟發(fā)。
1、嚴格遵守各項規(guī)章制度,履行崗位責任制,服從安排,做好本職工作。
2、負責飯廳、地面、桌椅、窗、門、玻璃的清潔工作,負責餐具的清洗、消毒工作。
3、保持飯廳桌椅、地面干凈,地面無灰塵、無紙屑、無煙蒂、無污跡,桌面無油膩。在開飯過程中要及時清理桌面雜物,并擦拭干凈,為就餐者提供一個整潔優(yōu)雅的用餐環(huán)境。
4、保持洗碗池干凈,瓷磚無油膩。
5、泔腳桶天天沖洗,不留雜物,并加蓋。滅蠅籠常換魚腸。
6、保持玻璃明亮,不積灰,地面天天拖洗,無雜物。日光燈、電風扇、空調(diào)不積灰塵。
7、每周進行一次大掃除,用堿水擦洗桌面、地面,做到無油膩。
8、就餐前根據(jù)天氣情況,打開飯廳電燈、風扇、空調(diào)等設備、設施,就餐結束及時關閉。
9、注意安全,按操作規(guī)程操作,預防事故發(fā)生。
10、完成部門經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)交給的其他任務。