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外修管理制度是指企業(yè)對(duì)外部形象、設(shè)施維護(hù)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)的制度體系。它旨在確保企業(yè)的外部形象統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)與外界的良好互動(dòng)。
包括哪些方面
1. 企業(yè)形象管理：涵蓋企業(yè)標(biāo)識(shí)、宣傳資料、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、員工著裝等，要求統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)且符合品牌形象。
2. 設(shè)施維護(hù)：涉及辦公環(huán)境、展廳、廣告設(shè)施等，確保其整潔、安全、功能正常。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理：包括客戶(hù)接待、投訴處理、售后服務(wù)等，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 社區(qū)關(guān)系：處理與周邊社區(qū)、合作伙伴的關(guān)系，積極參與社區(qū)活動(dòng)，展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
5. 公共關(guān)系：處理媒體關(guān)系，發(fā)布新聞稿，組織公關(guān)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)正面形象。
重要性
外修管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 塑造企業(yè)形象：統(tǒng)一的形象和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的好感和信任。
2. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：良好的客戶(hù)體驗(yàn)有助于留住客戶(hù)，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
3. 維護(hù)品牌聲譽(yù)：有效處理公關(guān)事件，防止負(fù)面新聞?dòng)绊懫髽I(yè)聲譽(yù)。
4. 建立良好社區(qū)關(guān)系：和諧的社區(qū)關(guān)系有助于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
5. 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)高效的客戶(hù)管理和公關(guān)策略，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
方案
1. 制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)：明確各方面的具體要求，如企業(yè)標(biāo)識(shí)的使用規(guī)范、客戶(hù)接待流程等。
2. 培訓(xùn)與教育：定期培訓(xùn)員工，確保他們了解并遵守外修管理制度。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行情況，收集客戶(hù)反饋，及時(shí)調(diào)整政策。
4. 激勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)勵(lì)遵守制度并表現(xiàn)出色的員工，激發(fā)積極性。
5. 定期評(píng)估：每年至少一次全面評(píng)估外修管理制度的效果，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
實(shí)施這一制度需要全體員工的參與和配合，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)在外部形象和客戶(hù)服務(wù)方面始終保持高水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
外修管理制度范文
第1篇 委外修理管理制度
為了規(guī)范委外檢修工作,保證檢修質(zhì)量,嚴(yán)把送檢驗(yàn)收關(guān),特制訂如下措施:
1、各車(chē)間有需委外修理的項(xiàng)目時(shí),由車(chē)間主任或機(jī)電主任向機(jī)電科提出申請(qǐng)。
2、機(jī)電科接到申請(qǐng)后安排專(zhuān)人去現(xiàn)場(chǎng)查看,確實(shí)需委外修理的,由機(jī)電科負(fù)責(zé)聯(lián)系檢修單位。
3、送檢時(shí)要詳細(xì)登記《委外檢修臺(tái)帳》內(nèi)容包括設(shè)備規(guī)格型號(hào),數(shù)量、送檢目的、送檢人及檢修單位、接收人等。
4、檢修期間,機(jī)電科要隨時(shí)督促檢修進(jìn)度,檢修完畢要及時(shí)送回廠(chǎng)內(nèi)。
5、遇有緊急檢修件,機(jī)電科要安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程跟蹤督促。
6、檢修件送回廠(chǎng)后,機(jī)電科要安排專(zhuān)人驗(yàn)收,并認(rèn)真填寫(xiě)《委外檢修臺(tái)帳》驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人等相關(guān)內(nèi)容。
7、驗(yàn)收合格后,交庫(kù)房妥善保管并填寫(xiě)《備用設(shè)備臺(tái)帳》。
第2篇 機(jī)械隊(duì)委外修理管理工作制度
為規(guī)范機(jī)械隊(duì)委外修理,保證車(chē)輛完好運(yùn)行,確保安全生產(chǎn),特制定本制度。望有關(guān)單位遵照?qǐng)?zhí)行。
一、機(jī)械隊(duì)有委外修理項(xiàng)目時(shí),必須先通知機(jī)電科有關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)查看、確認(rèn)。確實(shí)需要委外修理時(shí),由機(jī)械隊(duì)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)單。
二、申請(qǐng)單必須注明需委外修理的車(chē)號(hào)、車(chē)型、檢修項(xiàng)目、內(nèi)容明細(xì)、估價(jià)、預(yù)計(jì)工期、質(zhì)保期、檢修地點(diǎn)等內(nèi)容。
三、申請(qǐng)單必須經(jīng)機(jī)械隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)電科主管人員、機(jī)電科長(zhǎng)、分管廠(chǎng)長(zhǎng)、廠(chǎng)長(zhǎng)審批后方可生效。
四、申請(qǐng)單生效后由機(jī)電科聯(lián)系修理單位進(jìn)行施工。一般修理在機(jī)械隊(duì)檢修小院進(jìn)行,承修單位自帶配件必須經(jīng)過(guò)機(jī)電科驗(yàn)收簽字,否則不予結(jié)算。
五、每項(xiàng)修理項(xiàng)目完成后由機(jī)電科組織,機(jī)械隊(duì)、修理單位等三家單位進(jìn)行驗(yàn)收。
六、驗(yàn)收單必須注明驗(yàn)收日期、驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)論等內(nèi)容。驗(yàn)收人:承修單位負(fù)責(zé)人、機(jī)電科負(fù)責(zé)人、機(jī)械隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)械隊(duì)檢修組長(zhǎng)均簽字后方可生效。
七、 質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同類(lèi)故障,承修方必須無(wú)條件進(jìn)行免費(fèi)維修。
第3篇 機(jī)械隊(duì)委外修理管理制度
為規(guī)范機(jī)械隊(duì)委外修理，保證車(chē)輛完好運(yùn)行，確保安全生產(chǎn)，特制定本制度。望有關(guān)單位遵照?qǐng)?zhí)行。
一、機(jī)械隊(duì)有委外修理項(xiàng)目時(shí)，必須先通知機(jī)電科有關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)查看、確認(rèn)。確實(shí)需要委外修理時(shí)，由機(jī)械隊(duì)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)單。
二、申請(qǐng)單必須注明需委外修理的車(chē)號(hào)、車(chē)型、檢修項(xiàng)目、內(nèi)容明細(xì)、估價(jià)、預(yù)計(jì)工期、質(zhì)保期、檢修地點(diǎn)等內(nèi)容。
三、申請(qǐng)單必須經(jīng)機(jī)械隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)電科主管人員、機(jī)電科長(zhǎng)、分管廠(chǎng)長(zhǎng)、廠(chǎng)長(zhǎng)審批后方可生效。
四、申請(qǐng)單生效后由機(jī)電科聯(lián)系修理單位進(jìn)行施工。一般修理在機(jī)械隊(duì)檢修小院進(jìn)行，承修單位自帶配件必須經(jīng)過(guò)機(jī)電科驗(yàn)收簽字，否則不予結(jié)算。
五、每項(xiàng)修理項(xiàng)目完成后由機(jī)電科組織，機(jī)械隊(duì)、修理單位等三家單位進(jìn)行驗(yàn)收。
六、驗(yàn)收單必須注明驗(yàn)收日期、驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)論等內(nèi)容。驗(yàn)收人：承修單位負(fù)責(zé)人、機(jī)電科負(fù)責(zé)人、機(jī)械隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)械隊(duì)檢修組長(zhǎng)均簽字后方可生效。
七、 質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同類(lèi)故障，承修方必須無(wú)條件進(jìn)行免費(fèi)維修。
