怎樣管理制度15篇

更新時(shí)間：2024-05-09 查看人數(shù)：71

目錄
1.怎樣管理制度包括哪些方面 2.怎樣管理制度重要性 3.怎樣管理制度方案 4.怎樣管理制度15篇

怎樣管理制度

管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它涉及企業(yè)日常運(yùn)營的方方面面，旨在確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高效率，保障員工權(quán)益，以及維護(hù)企業(yè)文化的穩(wěn)定。管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確各個(gè)部門和崗位的職能與責(zé)任。

2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定各項(xiàng)工作的具體步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

3. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工應(yīng)遵守的行為規(guī)范。

4. 考核與激勵(lì)機(jī)制：建立公正的績效評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)措施。

5. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、晉升、福利等環(huán)節(jié)。

6. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)操作，確保資金安全和合理使用。

7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略。

包括哪些方面

1. 法規(guī)遵從性：確保企業(yè)活動(dòng)符合國家法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

2. 內(nèi)部控制：建立有效的監(jiān)督機(jī)制，防止內(nèi)部舞弊和失誤。

3. 企業(yè)文化建設(shè)：塑造積極的企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4. 溝通與協(xié)調(diào)：促進(jìn)各部門間的有效溝通，解決跨部門問題。

5. 創(chuàng)新與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維，不斷優(yōu)化工作流程。

6. 客戶服務(wù)：建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，提升客戶滿意度。

7. 環(huán)境和社會(huì)責(zé)任：關(guān)注環(huán)保，履行社會(huì)責(zé)任。

重要性

管理制度對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，它是企業(yè)運(yùn)行的“憲法”，確保了企業(yè)活動(dòng)的有序進(jìn)行：

1. 提高效率：清晰的流程和標(biāo)準(zhǔn)能減少工作中的混亂，提高工作效率。

2. 保障公平：公正的考核與激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工積極性，促進(jìn)公平競爭。

3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：有效的風(fēng)險(xiǎn)管理能預(yù)防潛在危機(jī)，降低損失。

4. 保持穩(wěn)定：穩(wěn)定的企業(yè)文化能增強(qiáng)員工歸屬感，維持組織穩(wěn)定。

5. 促進(jìn)發(fā)展：良好的管理制度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。

方案

實(shí)施有效的管理制度，企業(yè)可采取以下策略：

1. 制定全面的制度手冊(cè)：涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域，定期更新以適應(yīng)變化。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：確保員工理解并遵守制度，定期舉辦培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)。

3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，收集反饋，及時(shí)調(diào)整和完善制度。

4. 鼓勵(lì)參與：讓員工參與制度的制定和修訂，增強(qiáng)其認(rèn)同感。

5. 評(píng)估與優(yōu)化：定期評(píng)估制度的執(zhí)行效果，針對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)化。

管理制度并非一成不變，它需要隨著企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。只有這樣，企業(yè)才能在日益激烈的市場競爭中保持競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

怎樣管理制度范文

第1篇公司辦公室管理制度格式怎樣的

每一個(gè)不同類型的公司,都有辦公室,同時(shí)都要進(jìn)行辦公室管理,在進(jìn)行管理時(shí),要有怎樣的制度才能管理的更加順利和規(guī)范呢以下整理了公司辦公室管理制度范本,可供參考。維護(hù)公共辦公區(qū)域的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)與義務(wù)

1、上班時(shí)著裝整齊、坐姿端正,樹立良好的公司形象和個(gè)人形象。

2、公共辦公場所桌面、地面、煙灰缸做到日日清潔,值日人員每天提前做值日,避免影響工作。

3、非計(jì)時(shí)人員嚴(yán)格遵守考勤制度,上、下午上班前及時(shí)到辦公室簽到,未按時(shí)簽到者按公司制度執(zhí)行。

4、每位員工均應(yīng)將本人工作場所必需物品放置整齊,不經(jīng)本人允許外人不得動(dòng)用。

5、公司電腦專人使用,并有保密措施。上班時(shí)間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容。下班時(shí)間經(jīng)過允許員工可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6、辦公室謝絕吸煙、嚴(yán)禁大聲喧嘩,吵鬧、嚴(yán)禁閑聊,營造良好的工作環(huán)境。

7、各部門的工作文件作廢時(shí),需做撕毀處理。

8、辦公室人員要樹立服務(wù)意識(shí),要在上級(jí)與下級(jí)、部門與部門之間起橋梁作用。

9、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天,包括打入的電話。

10、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語:您好/請(qǐng)/謝謝/對(duì)不起/再見。

11、下班時(shí)隨手整理自己的辦公桌。最后離開的人員應(yīng) 空調(diào),關(guān)窗,斷電,鎖門。

13、員工應(yīng)注意環(huán)保和節(jié)約,盡量不使用一次性茶具。

14、危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入辦公區(qū)域。此制度從公布之日

第2篇快遞公司管理制度格式怎樣的

前言目前,快遞行業(yè)市場化運(yùn)作,在我市還處于一個(gè)初級(jí)階段.由于政府對(duì)快遞行業(yè)沒有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制,缺乏規(guī)范管理.從而使快遞行業(yè)形成了一個(gè)無序的競爭市場.作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環(huán)境中生存,就必須以高品質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)位的資費(fèi)在行業(yè)中拼殺.其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保.員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報(bào)更是無從談及.狹小的利潤空間嚴(yán)重的束縛著公司的發(fā)展.再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后,從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊服務(wù)流程沒有規(guī)范操作程序無章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱,一個(gè)沒有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個(gè)沒有信號(hào)燈的十字路口,讓人無所適從.隨著市場的逐步規(guī)范將來必定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)成熟的快遞行業(yè)市場.最后能在這個(gè)市場里生存下來的快遞公司,必定是高素質(zhì).高品質(zhì)有實(shí)力的精英團(tuán)隊(duì).我們公司雖有十年的輝煌,但成就只能代表過去,問題卻會(huì)影響未來.像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去,將來必定會(huì)被市場淘汰. 為了巨龍公司的生存與發(fā)展,為了使投資人和全體員工的利益,本著對(duì)公司.員工及員工家庭負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任感,使公司目前的局面有重大的改觀,公司決定分步驟的對(duì)公司進(jìn)行整改,使其在新的一年里以嶄新的姿態(tài)和高品質(zhì)的企業(yè)形象迎接更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),讓我們的公司在今后規(guī)范的市場里健康蓬勃發(fā)展在下面的制度中公司將會(huì)從員工的服務(wù)質(zhì)量.人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當(dāng)?shù)囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn).在這里首先對(duì)其中的重要條款和敏感話題做一個(gè)解釋性的說明. 一娛樂活動(dòng):公司崇尚文明健康的娛樂活動(dòng),員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點(diǎn)酒玩一玩是正常的,健康的娛樂活動(dòng)能增進(jìn)同事之間的感情,相互溝通能加深了解,業(yè)務(wù)知識(shí)也在交流中得到互補(bǔ),這是無可厚非的.但是,聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達(dá)旦的豪賭公司是絕對(duì)不允許的.同事之間應(yīng)是和睦相處,情同手足.如此賭法無異同室操戈.許多員工靠這個(gè)血汗錢養(yǎng)家糊口,一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人,他的家庭也同樣受到無辜的傷害,公司也會(huì)受到牽連.輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現(xiàn)收款,更有甚者會(huì)將公司的現(xiàn)收款據(jù)為己有.長此以往公司談何發(fā)展__ 凝聚力更是無從談起.賭博這股歪風(fēng)不殺行嗎__ 二福利待遇問題:福利待遇問題是一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)問題,完善的福利待遇與一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是分不開的.由于不合理的市場結(jié)構(gòu),使現(xiàn)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在底線徘徊,狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障,企業(yè)有心無力,員工心存抵觸情緒,企業(yè)非常理解,同時(shí)也希望員工站在企業(yè)的角度換位思考,正視企業(yè)的處境,理解企業(yè)的難處.政府在福利這一塊都是視國情而投入,更何況企業(yè)呢__ 要想有一個(gè)完善的員工福利待遇首要問題是強(qiáng)化企業(yè)管理用卓越的服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,開拓新的市場.在市場中尋求機(jī)遇,在管理中挖掘潛力,夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)使我們的服務(wù)更加規(guī)范,實(shí)力逐步增強(qiáng),福利待遇逐步完善,使員工在巨龍公司這個(gè)大家庭里齊心協(xié)力,共創(chuàng)美好未來

第3篇保安部交接班管理制度格式怎樣的

保安部交接班制度

1.0目的:確保交接工作整齊有序,樹立管理處良好形象。

2. 0適用范圍:保安部崗位交接班工作。

3. 0要求:確保值勤物品完整無缺,遺留問題跟進(jìn)清楚。

4.0基本內(nèi)容:

4.1按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位。

接班人員未到達(dá)或未交接清楚前,當(dāng)班人員不能離崗。

4.2接班人員要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:

4.2.1 上一班情況明;

4.2.2 本班接辦的事情明;

4.2.3 物品、器械清點(diǎn)明;

4.3交班人在下班前必須詳細(xì)填寫值班記錄,應(yīng)做到 :

4.3.1 本班情況清;

4.3.2 交接的問題及需跟進(jìn)處理清;

4.3.3 物品、器械交接清。

4.4當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢,接班人協(xié)助完成。

4.5交班人員需下班前做好當(dāng)值區(qū)域衛(wèi)生工作,接班人員檢查崗位衛(wèi)生,保持崗位整潔。

4.6值班室、執(zhí)勤點(diǎn)十米之內(nèi)無紙屑,煙頭、地面干凈。

4.7物品擺放整齊,不亂扔亂掛亂放。

4.8交接班時(shí)必須由領(lǐng)班列隊(duì)帶隊(duì)進(jìn)行每個(gè)崗位交接工作。

4.9每個(gè)崗位的交接必須在領(lǐng)班現(xiàn)場督導(dǎo)下交接;

4.10物品清點(diǎn)不清,或有損壞,交完班后才發(fā)現(xiàn),所承擔(dān)責(zé)任由接班人員負(fù)責(zé),領(lǐng)班負(fù)督導(dǎo)不嚴(yán)責(zé)任。

4.11交接班時(shí)必須先相互敬禮以示問候,包括互換崗位。

4.12領(lǐng)班必須在交接班前后主持工作安排及各項(xiàng)講評(píng)工作。

4.13在交接班過程中及到達(dá)集合地點(diǎn)不得吵鬧、喧嘩。

應(yīng)自行列隊(duì)站端正。

4.14交接班時(shí)要做好詳細(xì)記錄,并雙方簽名。

4.15全部交接完畢后,由領(lǐng)班列隊(duì)進(jìn)行當(dāng)班的工作講評(píng),最后下達(dá)“解散”口令后,隊(duì)員方可解散。

5.0支持性文件和記錄:

5.1《護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值安排表》

5.2《班長每日工作記錄》

5.3《交接班記錄表》

編寫:審核:批準(zhǔn):日

第4篇職業(yè)衛(wèi)生管理制度格式怎樣的

1.目的和依據(jù)

1.1 為預(yù)防、控制和消除職業(yè)危害,預(yù)防職業(yè)病,保護(hù)全體員工的身體健康及其相關(guān)權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國國職業(yè)病防治法》和《職業(yè)病危害項(xiàng)目申報(bào)管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,制定本制度。

1.2 職業(yè)衛(wèi)生管理與職業(yè)病防治工作堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針,實(shí)行分類管理、綜合治理的原則。

2 適用范圍

本制度適用于公司各車間、部門、合作合資公司的職業(yè)衛(wèi)生管理工作。

3 定義

3.1 職業(yè)危害:指對(duì)從事職業(yè)活動(dòng)的勞動(dòng)者可能導(dǎo)致職業(yè)病的各種危害。職業(yè)危害因素包括:職業(yè)活動(dòng)中存在的各種有害的化學(xué)、物理、生物因素以及在作業(yè)過程中產(chǎn)生的其他有害因素。

3.2 職業(yè)病:指用人單位的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中,因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒有害物質(zhì)等因素而引起的,并列入國家公布的職業(yè)病名單的疾病。

4機(jī)構(gòu)設(shè)置

公司成立職業(yè)衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理任組長,主管副總經(jīng)理任副組長,各車間及有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人為組員;安全保衛(wèi)部為職業(yè)衛(wèi)生的日常管理機(jī)構(gòu)。

5職責(zé)

5.1 職業(yè)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):

5.1.1 貫徹、落實(shí)國家有關(guān)職業(yè)衛(wèi)生管理與職業(yè)病防治工作的法律、法規(guī),并將此工作列入企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

5.1.2 審定職業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)病防治工作的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案,并定期監(jiān)督檢查方案的落實(shí)情況,解決各部門關(guān)系協(xié)調(diào)、所需資金落實(shí)等問題。

5.2 安全保衛(wèi)部職責(zé):

5.2.1 宣傳、貫徹國家的有關(guān)法律、法規(guī),并監(jiān)督實(shí)施。

5.2.2 確定公司的職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)點(diǎn),協(xié)助煙臺(tái)市工業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)站對(duì)職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),并對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行公示;對(duì)超標(biāo)場所,分析原因,提出整改方案,監(jiān)督整改。

5.2.3 負(fù)責(zé)職業(yè)病危害項(xiàng)目申報(bào)工作,負(fù)責(zé)企業(yè)勞動(dòng)衛(wèi)生檔案的建立工作;

5.2.4 負(fù)責(zé)組織每年一次的職業(yè)健康查體和應(yīng)急時(shí)的健康檢查工作;為接觸職業(yè)危害因素職工辦理《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)證》;

5.2.5 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目的職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)和職業(yè)病危害控制效果評(píng)價(jià)。

5.2.6 負(fù)責(zé)在職員工職業(yè)病檔案的歸檔工作。

5.2.7 會(huì)同人力資源部聯(lián)合開展職業(yè)衛(wèi)生教育工作,普及和提高全體員工的職業(yè)衛(wèi)生知識(shí),提高自救、互救能力。

5.3 人力資源部

5.3.1 負(fù)責(zé)新入廠員工上崗前的健康查體和員工離崗前的職業(yè)健康查體工作。

5.3.2 負(fù)責(zé)對(duì)不適宜繼續(xù)從事原工作的職業(yè)病病人,應(yīng)調(diào)離原崗位,并妥善安置。

5.3.3 負(fù)責(zé)退休退養(yǎng)職工的職業(yè)病管理工作。

5.4 各單位(各車間、部門、合作合資公司)職責(zé)

負(fù)責(zé)本單位職業(yè)衛(wèi)生和職業(yè)病預(yù)防工作。

6 職業(yè)危害申報(bào)制度

6.1 安保部根據(jù)公司存在的職業(yè)危害因素,及時(shí)如實(shí)地向上級(jí)主管部門申報(bào),接受監(jiān)督。

6.2 申報(bào)的主要內(nèi)容有:用人單位的基本情況;作業(yè)場所職業(yè)危害因素種類、濃度或強(qiáng)度;產(chǎn)生職業(yè)危害的生產(chǎn)技術(shù)、工藝和材料;職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施,應(yīng)急救援設(shè)施。

7 職業(yè)防護(hù)(防塵、防毒、防噪)管理制度;

7.1 勞動(dòng)者享有下列職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)權(quán)利。

1.1 獲得職業(yè)衛(wèi)生教育、培訓(xùn)的權(quán)力;

1.2 獲得職業(yè)健康檢查、職業(yè)病診療、康復(fù)等職業(yè)病防治服務(wù)的權(quán)力;

1.3 了解工作場所產(chǎn)生或者可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害因素、危害后果和應(yīng)當(dāng)采取的職業(yè)病防護(hù)措施的權(quán)力;

1.4 要求用人單位提供符合防治職業(yè)病要求的職業(yè)病防護(hù)設(shè)施和個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品,改善工作條件的權(quán)力;

1.5 對(duì)違反職業(yè)病防治法律、法規(guī)及危及生命健康的行為提出批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)力;

1.6 有權(quán)拒絕違章指揮、進(jìn)行沒有職業(yè)病防護(hù)措施的作業(yè)的權(quán)力;

1.7 參與用人單位職業(yè)衛(wèi)生工作的民主管理,對(duì)職業(yè)病防治工作提出意見和建議權(quán)力。

7.2 塵、毒、噪場所規(guī)定

接觸石棉絨場所,生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用氯氣場所,產(chǎn)生酸、堿霧場所,產(chǎn)生噪音的場所。

7.3 職業(yè)防護(hù)(防塵、防毒、防噪)

7.3.1 預(yù)防措施

7.3 .

1.1 對(duì)存在塵、毒等職業(yè)危害的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)。衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)的全過程包括可行性研究階段、初步設(shè)計(jì)階段、施工設(shè)計(jì)階段的衛(wèi)生審查,施工過程中的衛(wèi)生監(jiān)督檢查,竣工驗(yàn)收以及竣工驗(yàn)收中對(duì)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施效果的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。

7.3 .

1.2 新建、改建、擴(kuò)建及技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造的建設(shè)項(xiàng)目,都必須有防塵防毒設(shè)施,實(shí)行“三同時(shí)”管理,即職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施要與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)驗(yàn)收和投產(chǎn)使用。

7.3 .

1.3 要根據(jù)預(yù)防為主、全面規(guī)劃、因地制宜、綜合治理的原則,編制防塵、防毒、防噪規(guī)劃,并納入年度安全技術(shù)措施計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃,逐步消除塵、毒、噪危害。

7.3 .

1.4 進(jìn)入有毒有害崗位作業(yè)人員,必須事先進(jìn)行防毒知識(shí)教育,掌握有毒物質(zhì)的毒性、中毒急救互救知識(shí)、防護(hù)器材的使用知識(shí),并經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。

7.3.2 生產(chǎn)過程中的控制

7.3 .

2.1 對(duì)有毒、有害物質(zhì)的生產(chǎn)過程,應(yīng)采用密閉的設(shè)備和隔離操作,以無毒或低毒物代替毒害大的物料,革新工藝,實(shí)行機(jī)械化、自動(dòng)化、連續(xù)化。

7.3 .

2.2 對(duì)作業(yè)場所散發(fā)出的有害物質(zhì),應(yīng)加強(qiáng)通排風(fēng),并采取回收利用、凈化處理等措施,未經(jīng)處理不得隨意排放。

7.3 .

2.3 對(duì)可能產(chǎn)生有毒、有害物質(zhì)的工藝設(shè)備和管道,要加強(qiáng)維護(hù),定期檢修,保持設(shè)備完好,杜絕跑、冒、滴、漏。

7.3 .

2.4 若改變產(chǎn)品原材料或工藝流程,可能使塵毒等危害增加者,要采取可靠的預(yù)防性措施,按照變更管理的要求進(jìn)行管理。

7.3 .

2.5 防塵防毒設(shè)施,必須加強(qiáng)維修管理,確保完好和有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.3 .

2.6 對(duì)塵毒危害嚴(yán)重、測(cè)定超過國家規(guī)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)場所,應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予有效的治理。有害作業(yè)現(xiàn)場必須配備必要的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施,并對(duì)其進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、檢修,定期檢測(cè)防護(hù)效果,確保正常使用,不得擅自拆除或者停止使用。

7.3 .

2.7 要認(rèn)真做好防塵、防毒、防噪聲工作,采取綜合措施,消除塵、毒、噪危害,不斷改善勞動(dòng)條件,保障職工的安全健康,防止職業(yè)病的發(fā)生。

7.3 .

2.8 有毒、有害物質(zhì)的包裝,必須符合安全要求。

7.3 .

2.9 為接觸塵、毒、噪等有害因素的員工配備適宜有效的個(gè)體勞動(dòng)防護(hù)用品,并監(jiān)督使用。

7.3 .

2.1 0在具有酸、堿等腐蝕性物質(zhì)或化學(xué)燒傷危險(xiǎn)的場所應(yīng)設(shè)沖洗設(shè)施。

7.3.3 職業(yè)衛(wèi)生管理

7.3 .

3.1 必須貫徹執(zhí)行有關(guān)保護(hù)婦女的勞動(dòng)法規(guī),安排工作要充分考慮婦女的生理特點(diǎn)。

7.3 .

3.2 對(duì)工作場所存在的各種職業(yè)危害因素進(jìn)行定期監(jiān)測(cè),工作場所各種職業(yè)危害因素檢測(cè)結(jié)果必須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

7.3.3 .3對(duì)疑似職業(yè)病的員工需要上報(bào)職防機(jī)構(gòu)診治的,由安全保衛(wèi)部和人力資源部提供職業(yè)接觸史和現(xiàn)場職業(yè)衛(wèi)生情況,到具有職業(yè)病診療資格的職防部門進(jìn)行檢查、診斷。

7.3.3 .4對(duì)接觸塵毒等職業(yè)危害的員工進(jìn)行醫(yī)學(xué)監(jiān)護(hù),包括上崗前的健康檢查、在崗時(shí)的定期職業(yè)健康檢查、離崗及退休前的職業(yè)健康檢查。沒有進(jìn)行職業(yè)性健康檢查的員工不得從事接觸職業(yè)危害作業(yè),有職業(yè)禁忌癥的員工不得從事所禁忌的作業(yè)。

7.3.3 .5工作場所發(fā)生危害員工健康的緊急情況,應(yīng)立即組織該場所的員工進(jìn)行應(yīng)急職業(yè)性健康檢查,并采取相應(yīng)處理措施。

7.3.3 .6存在職業(yè)危害的崗位要制定出相應(yīng)的職業(yè)安全衛(wèi)生操作規(guī)程,專兼職安全衛(wèi)生管理人員嚴(yán)格監(jiān)督崗位操作人員按章操作。

7.3.3 .7有毒有害工作場所的醒目位置應(yīng)設(shè)置有毒有害因素告示牌,注明崗位名稱、有毒有害因素名稱、國家規(guī)定的最高允許濃度、監(jiān)測(cè)結(jié)果、預(yù)防措施等。

7.3.3 .8除按要求對(duì)國家規(guī)定的職業(yè)病進(jìn)行報(bào)告外,發(fā)生急性中毒事故應(yīng)立即向上級(jí)主管部門報(bào)告,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寫出書面現(xiàn)場調(diào)查報(bào)告書,報(bào)告書內(nèi)應(yīng)有分析、有結(jié)論、有改進(jìn)措施。

7.3.3 .9定期進(jìn)行化學(xué)事故應(yīng)急救援培訓(xùn)和實(shí)際演練,發(fā)生急性職業(yè)中毒事故時(shí),按照應(yīng)急救援程序?qū)嵤┈F(xiàn)場救援。

8 生產(chǎn)作業(yè)場所危害因素檢測(cè)制度。

8.1 安全保衛(wèi)部進(jìn)行檢測(cè)的項(xiàng)目為作業(yè)場所毒物(氯氣)指標(biāo)和噪聲指標(biāo),檢測(cè)點(diǎn)的分布見氯堿公司危害因素分布表,檢測(cè)頻次為每月一次。

8.2 衛(wèi)生監(jiān)督部門對(duì)公司確定的危害因素分布點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),監(jiān)測(cè)頻次每半年一次。

8.3 作業(yè)場所危害因素檢測(cè)結(jié)果超標(biāo)時(shí),安全保衛(wèi)部與超標(biāo)單位應(yīng)立即分析原因,采取有效的防治措施,立即整改。

8.4 安全保衛(wèi)部建立企業(yè)勞動(dòng)衛(wèi)生檔案,并保存工業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)記錄。

見習(xí)制度

第5篇工程部工具管理制度格式怎樣的

管理制度:

1所配置工具為工作之用,每位員工都應(yīng)該愛護(hù)、珍惜。

工具使用后應(yīng)保持潔凈,工具箱碼放整齊。

2專用大件工具和機(jī)械應(yīng)有專人保管,凡使用或借用時(shí)需經(jīng)保管人員同意后方可使(借)用。

3. 凡在工作使用中出現(xiàn)的正常損壞,應(yīng)寫明原因需經(jīng)理簽字后方可更換新工具。

4凡工具出現(xiàn)非正常損壞或丟失,應(yīng)由責(zé)任人照價(jià)賠償。

5各班需交接的共用工具 ,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)和管理,如出現(xiàn)損壞或丟失由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

6從庫房借用工具或器械,歸還日期一般不超過兩天,如有特殊原因應(yīng)經(jīng)理或主管同意后方可延期歸還。

7非本部門人員借用工具時(shí),應(yīng)由主管或經(jīng)理同意后方可借出并登記,歸還時(shí)由工具管理人員查驗(yàn)無誤后收存。

8工具管理人員應(yīng)定期清點(diǎn)和檢查所負(fù)責(zé)的工具和器械。

9凡未經(jīng)批準(zhǔn)不得將工具和機(jī)械等帶出商場使用。

10工具的領(lǐng)用應(yīng)建立“共用工具領(lǐng)用臺(tái)帳”和“個(gè)人工具領(lǐng)用臺(tái)帳”。

11當(dāng)工具領(lǐng)用人調(diào)離本部門時(shí),應(yīng)歸還所有領(lǐng)用的工具,如有損壞或丟失應(yīng)照價(jià)賠償。

第6篇某餐飲店員工管理制度格式怎樣的

第一部分考勤管理制度

第一條。考勤記錄

1.各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部,負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。

2. 考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

第,對(duì)員工宿舍進(jìn)行日常清理。

第三條。在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。

第四條。不得在員工宿舍不得使用大功率電器,和電爐子。

第五條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫,亂釘釘子,違者罰款20元。

第六條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。

第七條。宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。

第八條。男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將開除處理。

第九條。未經(jīng)他人同意不得翻動(dòng)他人物品,違者處20-50元罰款。

第十條。不得損壞宿舍內(nèi)備品,違者按價(jià)賠償。

第十一條。值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。員工洗浴管理規(guī)定

第一條。員工淋浴時(shí)間為每周三,在康樂部淋浴室進(jìn)行。

第二條。洗澡的具體時(shí)間根據(jù)營業(yè)的時(shí)間詳細(xì)通知。

第三條。員工洗澡時(shí)自帶浴品。

第四條。員工洗浴結(jié)束后共同將浴室衛(wèi)生清理干凈。

八、關(guān)于對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定

第一條。對(duì)講機(jī)作為酒店辦公用通信工具,只限在工作場所使用

第二條。對(duì)講機(jī)只允許在接待服務(wù)過程中使用,不能做人聯(lián)絡(luò)使用

第三條。使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須用耳機(jī),且音量要降到最低

第四條。對(duì)講機(jī)必須妥善保管,保證使用通暢

第五條。在工作交接時(shí),必須將對(duì)講機(jī)、耳機(jī)上交庫房。

第六條。如因個(gè)人原因造成對(duì)講機(jī)破損或丟失,由使用人按價(jià)賠償。

第7篇公司人事工作管理制度格式怎樣的

什么是人事管理相信有不少人對(duì)此抱有困惑。為了加深大家對(duì)人事管理這一制度的了解,以下整理了一份公司人事管理制度范本,供各位工廠、企業(yè)人事或行政管理人員參考。為規(guī)范公司人事管理, 根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及本公司章程特制定本制度, 旨在明確管理處員工入職、轉(zhuǎn)正、請(qǐng)銷假、離職管理工作,明確人事工作流程,特制定本制度。本公司人事管理宗旨:以德為本、量才用人、人盡其能、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,培養(yǎng)敬業(yè)創(chuàng)新的管理隊(duì)伍,是本公司規(guī)范健康發(fā)展。范圍:本制度適用于分公司各部門及下屬各管理處所有的員工管理。

一、員工的聘用

1、職務(wù)任免公司領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理任免;部門級(jí)主管由總經(jīng)理任免,其他人員由經(jīng)理任免總經(jīng)理審核。

2、招聘與錄用

(1) 本公司在核編范圍內(nèi),根據(jù)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行聘用制。

(2) 選聘人員,要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘招聘遵紀(jì)守法,事業(yè)心強(qiáng)、作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)水平高、身體健康的人才。

⑶ 招聘時(shí)采用社會(huì)公開招聘等方式,統(tǒng)一考核,公平競爭,擇優(yōu)錄用。

3、招聘程序

(1) 制定用人計(jì)劃:部門主管根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要核編制,提出空缺崗位所需人員的基本條件及業(yè)務(wù)專長,填寫《增補(bǔ)人員申請(qǐng)表》,經(jīng)理審批,人力資源部負(fù)責(zé)招聘。

(2) 初選:用人部門負(fù)責(zé)人與人事行政部共同對(duì)收集的應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初選。

⑶ 復(fù)試:人事部講初選人員資料交由經(jīng)理審核并進(jìn)行面試, 由經(jīng)理簽署意見;對(duì)技術(shù)人員及管理人員必要時(shí)可進(jìn)行筆試。

(4) 審批:人事部備齊復(fù)試合格的人員資料并附有錄用意見報(bào)總經(jīng)理審批。

二、員工的入職

1、分公司人力資源部的面試考核結(jié)果, 合格者依分公司有關(guān)規(guī)定填寫“入職薪資核定表”并附“個(gè)人資料表”,報(bào)上級(jí)主管逐級(jí)審批。最后呈分公司分管經(jīng)理審批后方可通知分公司人力資源部為該員工辦理入職手續(xù)(審批流程見備注)。

2、員工的個(gè)人資料必須自己親自填寫。所填寫資料必須屬實(shí),故意虛報(bào)、謊報(bào)者一經(jīng)查證將作嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動(dòng)合同處理,且不作任何補(bǔ)償。

3、若個(gè)人資料有任何變動(dòng)(如婚姻狀況、生育狀況、家庭成員、聯(lián)系地址和聯(lián) ,系電話等) 員工須在變動(dòng) 10 天內(nèi)將變動(dòng)情況報(bào)告分公司分公司人力資源部。否則,因未及時(shí)報(bào)告資料變更而造成的后果由員工自行負(fù)責(zé)。

4、未經(jīng)公司辦理入職手續(xù),不可直接上崗。如發(fā)生此類事件,用人部門須負(fù)全責(zé)。

5、入職手續(xù)辦理完畢,公司為新入職員工辦理《勞動(dòng)合同》簽訂手續(xù)。之后,員工按入職表的報(bào)到日期時(shí)間到指定部門報(bào)到。

三、員工的試用、轉(zhuǎn)正

1、新聘人員,按勞動(dòng)合同約定一般均須經(jīng)過壹個(gè)月或以上的試用期。

2、試用人員由其試用部門主管對(duì)其成績、能力及態(tài)度進(jìn)行考核。不合格者,退回分公司,辦理離職手續(xù)。

3、根據(jù)新聘員工培訓(xùn)結(jié)果和績效考核,試用部門主管可視實(shí)際情況提出對(duì)該員工的轉(zhuǎn)正申請(qǐng),申請(qǐng)時(shí)需填寫“員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)審批表”。并附“員工工作績效考核表(試用期)”由分公司分管經(jīng)理審批。

4、員工轉(zhuǎn)正以“直接上級(jí)提名,上級(jí)主管逐級(jí)審批,報(bào)分公司核準(zhǔn),最后由分公司分管經(jīng)理批準(zhǔn)”的原則辦理(審批流程見備注)。

5、分公司人力資源部在員工試用期滿前 7 天左右通知員工所在部門,以便相關(guān)部門對(duì)試用員工進(jìn)行考核。

6、若管理處接到通知后七天內(nèi)沒有向公司提出員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng), 公司應(yīng)及時(shí)向該部門了解情況,以決定該員工去向。

7、分公司人力資源部根據(jù)分公司分管經(jīng)理批準(zhǔn)意見辦理轉(zhuǎn)正手續(xù), 發(fā)放“人事通知單”;如不批準(zhǔn),分公司人力資源部為該員工辦理離職手續(xù)。

四、員工的離職

1、試用期內(nèi)如員工不符合崗位要求,管理處可直接申請(qǐng)辭退該員工,分公司人力資源部審批后辦理離職手續(xù)(審批流程見備注) 。

2、試用期轉(zhuǎn)正后的員工,如離職應(yīng)提前一個(gè)月,由該員工填寫“離職申請(qǐng)表”,報(bào)上級(jí)主管逐級(jí)審批至分公司人力資源部。最后呈分公司分管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,方可辦理個(gè)人離職交接手續(xù)(審批流程見備注) 。

3、關(guān)鍵崗位員工(副主任級(jí)和特殊崗位)按以上流程辦理后,尚須在各項(xiàng)交接手續(xù)確認(rèn)無誤后,接受總公司對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)后,方可離開公司。

4、對(duì)已與公司簽訂《員工保密協(xié)議》的員工,在履行保密期內(nèi),公司將不定期對(duì)保密性工作人員就履行情況進(jìn)行追蹤、調(diào)查。違約者在按協(xié)議收取違約金的同時(shí),還將視情節(jié)追究其法律責(zé)任。

五、員工的合同續(xù)簽

1、員工的勞務(wù)合同到期前,分公司人力資源部應(yīng)提前 30 天左右通知員工所在部門,以便相關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行考核。用人部門要在接到通知后七天內(nèi),填寫“員工合同續(xù)簽申請(qǐng)表”并附“員工工作績效考核表”上交分公司人力資源部。

2、若用人部門在以上規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有向公司提出員工合同續(xù)簽申請(qǐng),分公司人力資源部應(yīng)及時(shí)向該部門了解情況,以決定該員工的去向。

3、 “員工合同續(xù)簽申請(qǐng)表”由本人填寫后,上級(jí)主管逐級(jí)審批至分公司人力資源部,最后呈分公司分管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,方可辦理合同續(xù)簽手續(xù)(審批流程見備注) 。

六、人事流程員工入職、轉(zhuǎn)正、請(qǐng)假、離職、合同續(xù)簽的審批流程如下: 申請(qǐng)→部門主管→管理處主任→人力資源部→公司經(jīng)理人事管理制度當(dāng)組織的目標(biāo)確定后,就需要進(jìn)一步明確為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確定各組成部分、各崗位的制度。因此,人事管理的目標(biāo)一旦確定,就應(yīng)該列出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需的各種制度,物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、開發(fā)、維護(hù)、使用和考績制度。

第8篇某房地產(chǎn)公司合同管理制度格式怎樣的

房地產(chǎn)開發(fā)公司合同管理制度總則為加強(qiáng)合同管理,避免失誤,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制訂本制度。

一、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二、合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,搞好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員,都必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以重合同、守信譽(yù)為核心的合同管理工作。合同的簽訂

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。

五、簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。

六、簽訂合同必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t和價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約的原則。

七、合同除即時(shí)清結(jié)者外,一律采用書面格式,并必須采用統(tǒng)一合同文本。

八、合同對(duì)各方當(dāng)事~利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是:

1、部首部分,要注意寫明雙方的全稱、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn);

2、正文部分:建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期,中間交工工程的開工和竣工時(shí)間,工程質(zhì)量、工程造價(jià)、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任,撥款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價(jià)格、違約責(zé)任等;

3、結(jié)尾部分:注意雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。

九、簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時(shí)應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。

十、任何人對(duì)外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。合同的審查批準(zhǔn)

十一、合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。

十二、合同審批權(quán)限如下:

1、一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批。

2、下列合同由董事長審批:標(biāo)的超過50萬元的;投資10萬元以上的聯(lián)營、合資、合作、涉外合同。

3、標(biāo)的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會(huì)審批。

十三、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦,擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點(diǎn)是:

1、合同的合法性。包括:當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。

2、合同的嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。

3、合同的可行性。包括:當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。

十四、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn),或報(bào)工商行政管理部門鑒證,或請(qǐng)公證處公證。合同的履行

十五、合同依法成立,既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著重合同、守信譽(yù)的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),確保合同的實(shí)際履行或全面履行。

十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的,一般應(yīng)以物資交清,工程竣工并驗(yàn)收合格、價(jià)款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。

十七、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則,造成合同不能履行、不能完全履行的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。合同的變更、解除

十八、在合同履行過程中,碰到困難的,首先應(yīng)盡一切努力克服困難,盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時(shí),應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。

十九、對(duì)方當(dāng)事人提出變更、解除合同的,應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā),從嚴(yán)控制。

二十、變更、解除合同,必須符合《合同法》的規(guī)定,并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。

二十一、變更、解除合同的手續(xù),應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。

二十二、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等),口頭形式一律無效。

二十三、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

二十四、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的,除法律允許免責(zé)任的以外,均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。

二十五、以變更、解除合同為名,行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實(shí),損公肥私的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)懲處。合同糾紛的處理

二十六、合同在履行過程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的,應(yīng)按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。

二十七、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理,經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。

二十八、處理合同糾紛的原則是:

1、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩,法律沒規(guī)定的,以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。

2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商,在既維護(hù)本公司合法權(quán)益,又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達(dá)成協(xié)議,解決糾紛。

3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛,應(yīng)堅(jiān)持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并盡量采取補(bǔ)救措施,減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)實(shí)事求是,分清主次,合情合理解決。

二十九、在處理糾紛時(shí),應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,及時(shí)通氣,積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作,不互相推諉、指責(zé)、埋怨,統(tǒng)一意見,統(tǒng)一行動(dòng),一致對(duì)外。

三十、合同糾紛的提出,加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間,應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行,并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。三

十一、凡由法律顧問處理的合同糾紛,有關(guān)部門必須主動(dòng)提供下列證據(jù)材料。

1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議),以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等;

2、送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證;

3、貨款的承付、托收憑證,有關(guān)財(cái)務(wù)帳目;

4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告;

5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料;

6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。三

十二、對(duì)于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的,應(yīng)簽訂書面協(xié)議,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。三

十三、對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書,上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書,在正式生效后,應(yīng)復(fù)印若干份,分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收?qǐng)?zhí),各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。三

十四、對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三

十五、對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。三

十六、在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書之前,有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況,防止差錯(cuò)。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的,應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。三

十七、合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位,并將有關(guān)資料匯總、歸檔,以備考。合同的管理三

十八、本公司對(duì)合同實(shí)行二級(jí)管理、專業(yè)歸口制度,法人委托書制度,基礎(chǔ)管理制度。三

十九、本公司合同管理具體是:公司由董事長授權(quán)總經(jīng)理總負(fù)責(zé),歸口管理部門為財(cái)務(wù)部、辦公室;副總經(jīng)理歸口管理房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)合同;各部門具體負(fù)責(zé)各自授權(quán)范圍內(nèi)的合同談判、擬稿及履行工作。四

十、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限分別由董事長、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。四

十一、辦公室會(huì)同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下:

1、建立合同檔案;

2、建立合同管理臺(tái)帳;

3、填寫合同情況月報(bào)表。

第9篇超市員工管理規(guī)章制度格式怎樣的

為保持超市員工工作積極性和自覺性,貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨,保證超市目標(biāo)實(shí)現(xiàn)特制定本制度。

獎(jiǎng)懲原則:獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)勤罰懶,鼓勵(lì)上進(jìn),鞭策落后。

一、獎(jiǎng)勵(lì):獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施,超市奉行有功必獎(jiǎng)的原則,鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè),超市設(shè)立如下激勵(lì)項(xiàng)目:

1、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):每年年終對(duì)各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核,全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì),獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金100元2、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng):根據(jù)超市對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn),參考績效考核成果,年終評(píng)出優(yōu)秀管理者,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金100 元3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng):根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累,當(dāng)年出勤情況較好,全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo),無糾紛,無事故,無投訴,貢獻(xiàn)突出者,由部門經(jīng)理推薦至行政部,經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金50元。

4、舉報(bào)獎(jiǎng):超市任何一個(gè)員工,都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)超市內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪腐盜竊、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向超市總經(jīng)理舉報(bào),凡屬核查無誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào),頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式:為保障舉報(bào)人的權(quán)益,此獎(jiǎng)不公開授予,由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咭欢〝?shù)量的獎(jiǎng)金10-500元。

5、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng):為保衛(wèi)超市財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;

開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案,且實(shí)施后獲得顯著效益者;

為超市解決排除社會(huì)上較大難題,避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金50-1000元。

二: 其他獎(jiǎng)勵(lì)1.遵紀(jì)守法,執(zhí)行超市規(guī)章制度,思想進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)互助,事跡突出;

獎(jiǎng)勵(lì)方式:月通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10元2.一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;

獎(jiǎng)勵(lì)方式:年通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金50元3.完成計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10-200元4.積極向超市提出合理化建議,為超市采納;

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10-500元

5.全年無缺勤,積極做好本職工作。

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金50元6.維護(hù)超市利益,為超市爭得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金100-500元7.維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出,獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10元8.節(jié)約資源,節(jié)儉費(fèi)用,為超市降低明顯損耗;

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金20元9.領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金20元10.堅(jiān)持自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書。

獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金20元

11.其他對(duì)超市作出貢獻(xiàn),董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級(jí)。

三: 獎(jiǎng)勵(lì)程序如下:1:員工推薦、本人自薦或單位提名;2:部門主管,店長助理審核;3.:總經(jīng)理提名

四、懲罰:懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育,超市奉行有錯(cuò)必究的原則,實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式,即:每扣1分同時(shí)罰款1元的辦法,積分以半年為一個(gè)期限,半年期限尚未達(dá)到50分者,可以撤銷其積分底數(shù),半年中積分滿50分或超過50分者,均以處名論處。

半年積分超過100分予以辭退。

1、對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣5分及相應(yīng)罰款5元:上班時(shí)間儀容儀表不整,裝扮影響超市形象者隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者上班時(shí)間串崗、扎堆聊天者在超市或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者長時(shí)間接打私人電話者上班時(shí)間看與工作無關(guān)書刊者上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂活動(dòng)者庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者接聽電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者在超市內(nèi)就餐,吃零食或嚼口香糖地面衛(wèi)生貨架衛(wèi)生經(jīng)多次檢查仍不干凈者2、對(duì)違反下列行為之一者一次扣10分及相應(yīng)罰款10元未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作,擅離崗位者工作時(shí)間干私事,睡覺者利用超市設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)者發(fā)現(xiàn)有損超市利益的言行,不上報(bào)或不及時(shí)制止者對(duì)非本職工作但有利益于超市的工作不予協(xié)助者不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者對(duì)客戶、同事污言穢語、不講禮貌者無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者3、對(duì)下列行為一次扣20分即相應(yīng)罰款20元對(duì)各級(jí)反饋的情況,經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(超市組織的娛樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外) 上班時(shí)間酗酒者。

私自接受、索取回扣或禮物者。

工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者因過失泄漏超市機(jī)密者違反規(guī)定私自動(dòng)用超市辦公設(shè)備及車輛者知情不舉,隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者

4、對(duì)下列行為一次扣罰50-500分,并予以辭退處理,觸犯國家法律法規(guī)的,將移送司法機(jī)關(guān)處理:造成經(jīng)濟(jì)損失的,賠償經(jīng)濟(jì)損失。

在工作場所打架斗毆,造成嚴(yán)重傷亡者對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決,致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者蓄意破壞超市財(cái)物者觸犯國家法律法規(guī),被拘留、勞教、判刑者故意泄漏超市機(jī)密者因嚴(yán)重失職給超市造成重大經(jīng)濟(jì)損失者有盜竊、貪腐行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者散布對(duì)超市不利言論,或從事?lián)p害超市形象、利益之行為者

5、受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn),經(jīng)研究給以留職察看處分者

6、員工有下列情況,應(yīng)賠償超市損失員工損壞超市物品,視情節(jié)輕重賠償損失,故意損壞的應(yīng)加倍賠償,非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。

員工丟失超市財(cái)物按照一定比例給予賠償。

其它造成超市損失者,視情節(jié)予以賠償

7、懲罰的實(shí)施員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報(bào)告違紀(jì)行為;

部門經(jīng)理對(duì)上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理,對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定,經(jīng)行政部核查后予以處罰;

總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰,同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處,處以與受罰員工相同罰分,凡主管和部門經(jīng)理對(duì)違紀(jì)員工包庇、開脫的,處以受罰員工兩倍的罰分;

8、違紀(jì)罰款的繳納:對(duì)于員工違紀(jì)的處罰,部門經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時(shí)限上繳部;

罰款必須在罰單下達(dá)后2日內(nèi)繳納,逾期未交將加倍處罰;

對(duì)拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理;

9、員工申訴認(rèn)為超市處罰不當(dāng)或有過失之員工,可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴,在總經(jīng)理接受申訴期間,員工可以暫緩履行處罰。

五:員工考勤制度

1、員工上下班必須打卡,每日6次,上班前和下班后,不得無故不打卡、不得代他人打卡,因故不能打卡者,必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字,把備忘錄交考勤員處;2、違反上述規(guī)定,每次罰款10元,違紀(jì)三次以上除罰款外,給予書面警告并記入個(gè)人考核檔案;3、員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間,不得無故遲到早退。

凡遲到5分鐘扣2元,當(dāng)月累計(jì)遲到早退10次扣半個(gè)月基本工資,15次停發(fā)當(dāng)月工資,20次以上(包括20次)降工資一級(jí)。

遲到早退半小作曠工半天處理;

4、員工無故不上班或外出不登記,作曠工處理。

曠工2倍扣除當(dāng)月工資。

連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者,超市予以辭退;

5、凡遇特殊重大自然災(zāi)害,未在規(guī)定上下班的時(shí)間內(nèi)到達(dá),不予罰款,災(zāi)害解除員工必須照常上班;

6、員工請(qǐng)事假、病假、公假等,必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請(qǐng)假條,正確填寫,報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后,送人事部處備案。

具體程序如下:01:請(qǐng)假20分鐘-60分鐘由部門主管批準(zhǔn)后交與部門經(jīng)理02:請(qǐng)假半天或一天時(shí)間,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交予總經(jīng)理03:員工請(qǐng)假不能在周六周末,以及國家法定假日內(nèi)。

04. 員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過三十天者,不能享受年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇;

第10篇某庫房物流部管理制度格式怎樣的

一、入庫管理

1、廠家送貨到庫房,認(rèn)真檢查到貨情況;2、認(rèn)真核實(shí)采購物品與到貨物品及其數(shù)量是否相符合,如不符合,及時(shí)向采購部門核實(shí)。

3、入庫物品要分類存放,不能雜亂存放。

4、表明好入庫時(shí)間,方便與查詢物品的到貨時(shí)間。

5、以下情況不能收貨:

(1)、一年保質(zhì)期商品,必須具有2/3有效時(shí)間,一年以上保質(zhì)期,必須具有1/2有效時(shí)間,否則可拒收,除無保質(zhì)期的物品(白酒);

(2)、到貨食品包裝存在有損壞,影響銷售的貨物將不給與收貨;

(3)、到貨易碎物品必須當(dāng)面檢查清楚,打開包裝檢查,看里面商品是否有破碎,(如酒,到貨酒,必須打開酒的包裝盒,檢查里面酒瓶是否破碎等)如有破碎,影響銷售的貨物,馬上拒收;

(4)、到貨食品必須認(rèn)真檢查,查看食品是否有發(fā)霉,變質(zhì),如出現(xiàn)不能收貨;

(5)、防偽標(biāo)識(shí):酒等特殊商品,必須粘有防偽標(biāo)識(shí),如發(fā)現(xiàn)五防偽標(biāo)識(shí)的貨物,可以拒收;

(6)、根據(jù)商品的特點(diǎn),需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量。

食品應(yīng)標(biāo)明:質(zhì)量、容量、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。

非食品應(yīng)注明有關(guān)規(guī)格、成分、包裝方法、中文標(biāo)示、失效日期、產(chǎn)地認(rèn)證等,無以上標(biāo)識(shí)可以拒收;

(7)、如不遵守以上收貨條例收貨,造成公司損失的,收貨人將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

二、出庫管理

1、出貨物品做到先進(jìn)先出原則,保證貨品的保質(zhì)期;2、認(rèn)真確認(rèn)發(fā)貨清單貨物是否與發(fā)貨物品相符合,如出現(xiàn)貨物發(fā)錯(cuò),出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失,發(fā)貨人承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失;3、出貨必須做好手工帳和電腦臺(tái)賬;

4、公司人員向庫房借庫房貨品,必須做好借貨登記表及其打印借貨單,給與借貨人確認(rèn)簽字,留存作憑證;

5、出貨包裝必須做好包裝,如出現(xiàn)包裝不合格而造成在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞,包裝人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失;

6、以下貨物將不能出庫:

(1)、貨物保質(zhì)期只有1月以內(nèi)的食品;

(2)、食品有發(fā)霉,破袋,變質(zhì)的情況;

(3)、食品包裝袋上無產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量。

食品應(yīng)標(biāo)明:質(zhì)量、容量、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。

非食品應(yīng)注明有關(guān)規(guī)格、成分、包裝方法、中文標(biāo)示、失效日期、產(chǎn)地認(rèn)證等;

(4)、食品包裝有損壞;

(酒,油等瓶裝食品,出貨時(shí)應(yīng)檢查是否破瓶)

(5)、貨物包裝不清潔干凈,袋上圖案損毀等貨物;

三、安防管理

1、貨物在庫存時(shí)做好防鼠,防塵,防蒼蠅;2、做好防盜工作,庫房明天下班之前認(rèn)真做好貨物清點(diǎn),鎖好門窗,3、做好防火工作,庫房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,利用明火工具進(jìn)行照明,下班之后認(rèn)真檢查好庫房的電源是否全部 ,做好庫房下班之后不存在火災(zāi)隱患;

4、做好防潮工作,庫房內(nèi)保證通風(fēng)良好,室內(nèi)干燥,保證貨物部受地面及其墻面的潮濕而造成貨物損失;

5、庫房食品堆放不能和有害物品及其有可能造成食品產(chǎn)生變質(zhì)貨物堆放在一起,保證食品安全;

6、做好庫房的衛(wèi)生,定時(shí)清理過期食品,每天打掃庫房衛(wèi)生,做好庫房干凈,整齊,干燥,無安全隱患。

7、庫房人員以身作則做則,禁止內(nèi)盜,如出現(xiàn)內(nèi)盜,將送交法律機(jī)關(guān)處理;

四、庫存管理

1、庫房必須保持干燥,地面不能出現(xiàn)積水,潮濕現(xiàn)象;2、庫房防火工作必須做好,庫房重地不能吸煙、不能出現(xiàn)明火,庫房電源必須定期檢查,防止電源起火,及其堆放易燃易爆物品3.,庫房庫存必須按先進(jìn)先出原則,保證食品的保質(zhì)期及其包裝嶄新,減少食品的過期量及其食品包裝袋的陳舊;

4、庫房所有貨品必須分類擺放,各區(qū)域貨物必須堆放整齊有序,貨物有限高層數(shù),必須按限高層數(shù)進(jìn)行堆放,不得超限高層數(shù);

5、庫房必須保證干凈整潔有序,不得雜亂無章;

6、定期進(jìn)行貨物檢查,查看防潮,防火,防鼠,防蠅工作;

7、庫房重地,未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意,公司其他人員及其外人員不得隨意進(jìn)出庫房,如不聽從庫房人員的警告,擅自進(jìn)出庫房,承擔(dān)造成的相應(yīng)責(zé)任;

8、注意公司的通風(fēng),防潮,必須保持庫房的通風(fēng),防止貨物潮濕;

9、貨物堆放規(guī)定:離墻30公分,離地30公分,保證貨物有通風(fēng)通道;

10、定期對(duì)倉庫的貨物進(jìn)行檢查保質(zhì)期,包裝,受潮情況,如出現(xiàn)臨近保值期、包裝、受潮情況,及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管,向公司反映,公司及時(shí)給與處理方案。

五、盤點(diǎn)管理

1、每天下班之前對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)、清點(diǎn)參與人庫房管理員,查看貨物是否與庫存存在誤差,如出現(xiàn)誤差及時(shí)查找出現(xiàn)誤差的原因存在,保證貨物物誤差;2、周盤點(diǎn),每一周對(duì)庫房的所有物品進(jìn)行一次庫房周盤庫,盤庫時(shí)參與人員有物流主管及其庫房人員參與,盤點(diǎn)所有貨物是否存在丟失及其誤差,如出現(xiàn)盤虧,庫房人員將承擔(dān)相應(yīng)的盤虧經(jīng)濟(jì)損失,出現(xiàn)盤盈將做公司營業(yè)外收入,盤點(diǎn)之后將打印出周盤點(diǎn),給與參與盤點(diǎn)人員簽字,確認(rèn)此次盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性;

如后期出現(xiàn)庫存問題,參與盤點(diǎn)人員將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;3、月盤點(diǎn),月盤點(diǎn)將對(duì)公司庫房的所有物品進(jìn)行一次大盤點(diǎn),盤點(diǎn)時(shí)參與人員必須有物流主管及其財(cái)務(wù)人員參與,認(rèn)真對(duì)每一項(xiàng)物品進(jìn)行盤點(diǎn),查看是否有貨物損壞、是否存在丟失及其誤差,對(duì)食品過期的物品將做盤虧出理,(過期盤虧處理,庫房人員不承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任)如出現(xiàn)盤虧,庫房人員將承擔(dān)相應(yīng)的盤虧經(jīng)濟(jì)損失,出現(xiàn)盤盈將做公司營業(yè)外收入,盤點(diǎn)之后將打印出周盤點(diǎn),給與參與盤點(diǎn)人員簽字,確認(rèn)此次盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性;

如后期出現(xiàn)庫存問題,參與盤點(diǎn)人員將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;

4、季度盤點(diǎn)及其年盤點(diǎn)參照月盤點(diǎn)工作進(jìn)行,必須有相關(guān)的負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)此次的盤點(diǎn)準(zhǔn)確有效。

六、人員管理

1、物流部所有人員,每天必須按照公司規(guī)定進(jìn)行上下班,上下班按時(shí)打卡,上班時(shí)間不得擅自離崗;2、物流部所有人員請(qǐng)假必須提前一天向主管請(qǐng)假,方便與主管對(duì)工作的調(diào)整,然后向公司人事部請(qǐng)假;3、如需離職,提前15天提出離職申請(qǐng),向人事部提出書面申請(qǐng),離職前必須交接好所在職位的工作,及其在公司的其他交接;

4、本部門有新員工入職,新員工將接受公司的培訓(xùn),培訓(xùn)合格才能到所在應(yīng)聘職位上班,如不合格,將繼續(xù)學(xué)習(xí);

5、庫房人員每天必須按時(shí)發(fā)送庫房進(jìn)銷存報(bào)表給與財(cái)務(wù)及其物流主管,每天截圖所有商品庫存,將截圖發(fā)于公司內(nèi)部群,方便于公司人員了解公司所有商品庫存;

6、所有人員不得泄漏公司的任何信息,如發(fā)生泄漏,造成公司經(jīng)濟(jì)損失,泄漏人員將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及其法律責(zé)任;

7、從事直接接觸食品的工作人員每年進(jìn)行健康檢查,取得健康證明后方可上崗;

8、保從事物流部接觸食品的工作人員未患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病,以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病。

9、本部門人員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司相關(guān)制度。

七、物流管理

1、根據(jù)公司所下達(dá)的訂單,庫房人員根據(jù)訂單進(jìn)行發(fā)送物流,當(dāng)天貨物必須當(dāng)天發(fā)送,無特殊情況,不得推遲發(fā)貨時(shí)間,確保顧客能最快收到所購買商品;2、在貨品打包過程中要嚴(yán)格檢查貨物是否與訂單相符合,不能出現(xiàn)多或者少的現(xiàn)象,如是打包過程中造成的經(jīng)濟(jì)損失,打包人員將承擔(dān)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失;3、在包裝食品時(shí)要嚴(yán)格檢查貨物是否有食品安全問題,比如:破袋、無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等問題。

將不能發(fā)給買家;

4、庫房在打包分貨時(shí),應(yīng)按照以下操作:

(1)、按照倉庫商品堆放順序?qū)τ唵闻判?提高工作效率,

(2)、對(duì)貨物一律要輕拿輕放,不要損壞出貨商品,

(3)、對(duì)照訂單上是商品,打包商品必須要保證單貨100%準(zhǔn)確,

(4)、根據(jù)顧客的需求,進(jìn)行分類發(fā)貨物流公司,

(5)、根據(jù)顧客購買商品的數(shù)量大小,選擇合適的紙箱打包,避免包裝箱過大或者過小造成的運(yùn)輸造成的損壞,

(6)、打包好貨物后,和快遞人員一起對(duì)包裹進(jìn)行稱重,并做好登記,

(7)、與快遞公司進(jìn)行實(shí)物交接,掃面單,并確定訂單狀態(tài)已發(fā)出,

(8)、發(fā)貨后保存好發(fā)貨登記及其物流單,方便以后查詢物流及其與物流公司對(duì)賬;

(9)、在打包時(shí),商品不能擠壓,防止運(yùn)輸過程中造成的損壞,(茶葉,酒不能擠壓)在發(fā)快遞時(shí)應(yīng)向快遞公司注明該物品是什么物品,防止擠壓和碰撞,防止易碎物品損壞。

5、貨物追蹤:

(1)、定時(shí)對(duì)已發(fā)出的物流單號(hào)進(jìn)入快遞公司網(wǎng)頁進(jìn)行查詢,及時(shí)了解物流的最新情況,

(2)、每天按照顧客的聯(lián)系方式,對(duì)顧客進(jìn)行回訪,確保服務(wù)質(zhì)量,

(3)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與快遞公司人員聯(lián)系溝通,解決問題,

(4)、根據(jù)客服的回訪和訂單送達(dá)的及時(shí)性和到達(dá)速度,對(duì)快遞公司進(jìn)行評(píng)價(jià),方便以后的發(fā)貨速度。

八、食品質(zhì)量承諾制度

1、本部門按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營活動(dòng),銷售符合法定要求的食品,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,特制定本制度。

2、本部門積極參與食品準(zhǔn)入工作,遵守各項(xiàng)食品準(zhǔn)入制度,接受工商部門和消費(fèi)者的監(jiān)督和管理。

3、本部門按照市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),建立各項(xiàng)內(nèi)部食品質(zhì)量管理制度;

并完善內(nèi)部管理,建立食品質(zhì)量檔案和管理機(jī)構(gòu),明確責(zé)任,專人負(fù)責(zé)。

4、本部門加強(qiáng)食品質(zhì)量的日常管理:做好進(jìn)貨食品索票索證和查驗(yàn)登記工作,保證食品來源合法真實(shí);

經(jīng)常查驗(yàn)上柜食品的內(nèi)外質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行食品準(zhǔn)入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),保證不銷售任何不合格食品。

5、本部門對(duì)消費(fèi)者作出如下食品質(zhì)量承諾:所經(jīng)營的食品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),在保質(zhì)期限內(nèi),無腐爛變質(zhì),包裝標(biāo)識(shí)符合要求,標(biāo)識(shí)內(nèi)容屬實(shí),票證合法齊全,并在出售食品時(shí)向消費(fèi)者提供購貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。

6、本部門認(rèn)真配合有關(guān)部門的日常巡查和市場檢查,自覺學(xué)習(xí)食品安全的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定,并接受社會(huì)各界的監(jiān)督建議和顧客咨詢投訴,完善售后服務(wù)措施,努力為所有消費(fèi)者服務(wù)。

7、為了加強(qiáng)本經(jīng)營單位食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理,確保本經(jīng)營單位按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營活動(dòng),銷售符合法定要求的食品,確保廣大消費(fèi)者購買到安全放心的食品,制定本制度。

8、本經(jīng)營單位內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)保持庫房整潔衛(wèi)生,經(jīng)營的食品必須符合國家、地方或行業(yè)制定的質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

9、經(jīng)質(zhì)量自檢不合格的食品,應(yīng)立即退廠停止銷售,進(jìn)行銷毀或作無害化處理,不得進(jìn)入本經(jīng)營單位銷售。

第11篇食品實(shí)驗(yàn)室安全管理制度格式怎樣的

1、要嚴(yán)格執(zhí)行____食品管理法律、法規(guī)、安全管理規(guī)定,加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室安全的監(jiān)督和管理,對(duì)可能影響檢驗(yàn)工作的安全隱患進(jìn)行控制。

2、實(shí)驗(yàn)室和樓道內(nèi)必須配置足夠的安全防火設(shè)施。

消防設(shè)備要品種合適,定期檢查保養(yǎng)。

3、走廊、樓梯、出口等部位和消防安全設(shè)施前要保持暢通,嚴(yán)禁堆放物品,并不得隨意移位、損壞和挪用消防器材。

4、易燃、易爆藥品專人專柜存放保管,并符合危險(xiǎn)品的管理要求。

劇毒藥品應(yīng)由兩人保管,雙鎖控制,存放于保險(xiǎn)箱內(nèi)。

建立易燃、易爆、劇毒藥品的使用登記制度。

5、普通化學(xué)試劑庫設(shè)在檢驗(yàn)科內(nèi),由專人負(fù)責(zé),并建立試劑使用登記制度。

領(lǐng)用時(shí)應(yīng)符合審批手續(xù),并詳細(xì)登記領(lǐng)用日期、用量、剩余量,并有領(lǐng)用人簽字備案。

6、凡使用高壓、燃?xì)?、電熱設(shè)備或易燃、易爆、劇毒藥品試劑時(shí),操作人員不得離開崗位。

7、各種電器設(shè)備,如電爐、干燥箱、保溫箱等儀器,以實(shí)驗(yàn)室為單位,由專人保管,并建立儀器卡片。

8、做好電腦網(wǎng)絡(luò)安全工作,防止病毒侵入,防止泄密。

9、每天下班時(shí),各實(shí)驗(yàn)室應(yīng)檢查水、電安全,關(guān)好門窗。

確保無隱患后,方可鎖門離開。

值班人員要做好節(jié)假日安全保衛(wèi)工作。

10、實(shí)驗(yàn)過程中產(chǎn)生的廢物、廢液、廢氣、有毒有害的包裝容器和微生物污染物均應(yīng)按屬性分別妥善處理,以保證環(huán)境和實(shí)驗(yàn)室人員的安全和健康。

11、任何人發(fā)現(xiàn)有不安全因素,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,迅速處理。

12、定期檢查安全制度的執(zhí)行情況,并經(jīng)常進(jìn)行安全教育。

第12篇鎮(zhèn)學(xué)校日常安全管理制度格式怎樣的

一、出操、集會(huì)管理制度

1、集會(huì)鈴響后,學(xué)生應(yīng)立即排成二路縱隊(duì)出教室,按學(xué)校排定次序下樓。

做到安靜、整齊、切勿前推后擠。

走到操場后,按要求列隊(duì),在指定

地點(diǎn)站立。

2、出操、集會(huì)完畢后,按隊(duì)列順序依次出場,不得擁擠。

3、如遇帶凳子集會(huì)時(shí),一定要拿起凳子,小心行走,不得隨意放下凳子在任何位置隨意就坐。

4、值周老師在出操、集會(huì)過程中應(yīng)監(jiān)督、巡查,班主任應(yīng)隨本班學(xué)生隊(duì)伍下樓梯,對(duì)學(xué)生加強(qiáng)管理和服務(wù)。

二、學(xué)生用餐、打水管理制度

1、學(xué)生三餐統(tǒng)一在餐廳,一切聽從生活指導(dǎo)老師、班主任指揮,不得擁擠。

2、打開水時(shí),要認(rèn)真、耐心的排隊(duì)等候,不得隨意插隊(duì),不得推搡他人,生活老師要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、清洗餐具時(shí)要細(xì)心、慎重、節(jié)約用水,防止?fàn)C傷。

三、學(xué)生課間活動(dòng)管理制度

1、自覺維護(hù)課間秩序,不在教室內(nèi)外追逐打鬧,不攀爬樓梯扶手,不做危險(xiǎn)性游戲。

2、在樓梯、樓碼頭拐彎處不急跑、戲鬧。

3、不得集體性擁堵樓道、樓梯,造成交通擁堵。

4、堅(jiān)決杜絕學(xué)生用手攀拉扶手、欄桿下滑。

四、室外活動(dòng)課安全管理

1、體育課前,檢查學(xué)生穿戴,要求學(xué)生穿運(yùn)動(dòng)衣服、鞋,禁止帶危險(xiǎn)性物品。

2、活動(dòng)課不定時(shí)檢查學(xué)生人數(shù),觀察學(xué)生動(dòng)態(tài)。

3、根據(jù)授課內(nèi)容,準(zhǔn)備器材,做好安全保護(hù)措施。

4、杜絕竄班游戲、上課。

五、防水、電、火安全管理

1、各個(gè)區(qū)域內(nèi)的水龍頭,要求學(xué)生慢開,用完后一定要關(guān)緊、關(guān)好。

2、學(xué)校一切電器不得亂動(dòng),凡是用電都必須在老師的親自指導(dǎo)下打開、。

3、校園內(nèi)杜絕明火,學(xué)生不得在宿舍、教室、廁所玩火,點(diǎn)蠟燭。

企業(yè)規(guī)章制度

第13篇酒店質(zhì)檢部門管理制度格式怎樣的

酒店質(zhì)檢部門管理制度

第一節(jié) 部門工作概述

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過多種方式對(duì)各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對(duì)各部門硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問題，提出改進(jìn)意見，與有關(guān)部門協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題，并提出整改意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴(yán)格按照《酒吧員工獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)批準(zhǔn)，對(duì)部門或個(gè)人出現(xiàn)的嚴(yán)重過失，客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書面形式呈報(bào)；參與合格分供方的評(píng)價(jià)，監(jiān)督酒店合格分供方的評(píng)定、選擇、執(zhí)行情況；對(duì)所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪；對(duì)多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計(jì)劃的重要依據(jù)。

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、質(zhì)檢部經(jīng)理

直接上級(jí)：副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：質(zhì)檢員

崗位職責(zé)：

1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計(jì)劃。

2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

6、實(shí)施對(duì)酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，檢查對(duì)顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對(duì)維護(hù)酒吧聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

7、對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

8、對(duì)查出的問題進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)歸檔，對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問題及時(shí)通報(bào)人力資源部，使問題能夠得到及時(shí)解決。

9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

10、廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。

二、質(zhì)檢員職責(zé)

直接上級(jí)：質(zhì)檢部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：無

崗位職責(zé)：

1、本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報(bào)。

2、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫記錄。

3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)酒吧各部門服務(wù)過程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)過程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià)。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

第三節(jié) 質(zhì)檢工作程序

一、綜合性檢查工作程序

1 根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；2 對(duì)檢查出的問題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行情況。

二、對(duì)查出的問題進(jìn)行處理的工作程序

1 對(duì)于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告，并責(zé)令即時(shí)整改；2 在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款，由質(zhì)檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門持罰款單按規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部繳納罰款，財(cái)務(wù)部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；3. 客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過失由質(zhì)檢部對(duì)該事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相匯報(bào)，并提出本部門針對(duì)該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；

4 任何由質(zhì)檢部開具的罰款單，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門，講明對(duì)該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門。

三、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的工作程序

1 由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)公司批準(zhǔn)；2 全公司通報(bào)表揚(yáng)；3. 需要獎(jiǎng)勵(lì)的由人力資源部造獎(jiǎng)金表，由財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金。

四、暗訪工作程序

1 向總經(jīng)理提出暗訪申請(qǐng)；2 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對(duì)來暗訪人員明確暗訪要求，以及對(duì)暗訪人員所提供的待遇和其它費(fèi)用，確定暗訪日期和期限，對(duì)暗訪人員來店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門；3. 暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；

4 暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù)；

5 根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報(bào)告；

6 將暗訪報(bào)告呈報(bào)公司總經(jīng)理，召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

五、開展專題活動(dòng)的工作程序

1 根據(jù)檢查中存在的共性問題進(jìn)行分類匯總，找出存在的共性服務(wù)問題，確定一個(gè)急需解決的專題，向公司提交開展活動(dòng)的申請(qǐng)及整體計(jì)劃；2 在活動(dòng)開展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并向公司反饋，確?；顒?dòng)得以順利開展，不流于形式；3. 活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績。

六、衛(wèi)生檢查的工作程序

1 采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；2 對(duì)查出的問題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責(zé)任部門共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；3. 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。

七、日常檢查

1 日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查；2 根據(jù)每周檢查工作計(jì)劃，定期、定部門、定項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查；3. 綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；

4 對(duì)檢查出現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)書面整改通知單，并通報(bào)處理，對(duì)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實(shí)施；

5 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證；

第四節(jié) 附頁

質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時(shí)，主要通過質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)、質(zhì)檢報(bào)告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報(bào)告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報(bào)告、暗訪報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量月評(píng)估報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實(shí)地反映出來，為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

附：//質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、//服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表儀容

1、工裝進(jìn)入店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域必須著規(guī)定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶（結(jié)）、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括，無破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡領(lǐng)。

不按此規(guī)定著裝應(yīng)立即整改，并批評(píng)教育。

2、襯衣必須穿著符合規(guī)定的襯衣，男式襯衣以統(tǒng)一色調(diào)為主。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、領(lǐng)帶穿著西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，整潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、工號(hào)牌工號(hào)牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、鞋襪襪穿著時(shí)不得露出襪口，無破洞、脫絲。

男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

6、飾品不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時(shí)間不應(yīng)佩戴花和黑紗。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

7、發(fā)式。

男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

8、口腔上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

9、身體勤洗澡，更換干凈內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

10、面容女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

11、手飯前必須洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

二、禮節(jié)禮貌

1、語言國語講普通話，使用禮貌用語，不用俚語和污言穢語。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

2、語調(diào) 親切、熱情、誠懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。

講話要清楚、流利，意思要表達(dá)明確、簡練。

聲調(diào)要以對(duì)方聽得到為準(zhǔn)，講話速度一般要低于客人。

不要因個(gè)人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、談話與客人談話要站立，正面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，要與對(duì)方保持75-100cm距離。

不可打斷客人的話或做一些被客人誤解為不耐煩的表情，談話注意禮節(jié)性，盡量簡短。

切忌兩位客人同時(shí)在場，對(duì)其中一位過分親熱或長時(shí)間交談，而冷落了另一位客人。

兩位客人交談需要插話時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊，等待客人談話間隙或說一聲：“對(duì)不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，結(jié)束時(shí)向等待的客人示意，并說：“謝謝”。

與客人談話如出現(xiàn)不能使雙方滿意，也不能表現(xiàn)出不滿，應(yīng)設(shè)法改變僵局或改時(shí)再談。

談話結(jié)束時(shí)要道告別語，同時(shí)向客人后退1-2個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后轉(zhuǎn)身離開。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、傾聽表情要專注、誠懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達(dá)的意思，必要時(shí)作記錄。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、回答內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說：“不知道”等否定或似是而非的語句，應(yīng)盡自己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

三、行為舉止

1、坐姿挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并攏。

兩腳尖間距15cm（45度）腳跟并攏。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

2、站姿在任何時(shí)候都要站直，雙臂自然下垂，女性兩手右壓左輕握于身前；男性兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)，兩腿并攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟并攏。

手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺(tái)上，腿不打彎，不前后叉腿、單腿打點(diǎn)。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、行走按規(guī)定步幅、步速行走，行走時(shí)要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿勢(shì)平穩(wěn)，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況例外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、行禮按規(guī)定姿勢(shì)恰當(dāng)行禮。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、握手按規(guī)定姿勢(shì)握手。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

6、打接電話打接工作電話要簡明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過1-2分鐘。

電話鈴響三遍內(nèi)必須接起，接電話先問你好并報(bào)部門，詢問客人姓名和事由，聽完后對(duì)重要事項(xiàng)要重復(fù)一遍，必要時(shí)做好記錄，最后報(bào)自己的姓名（職務(wù)），以示負(fù)責(zé)。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

四、勞動(dòng)紀(jì)律

1、考勤按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。

違者批評(píng)教育，嚴(yán)重者開除出店。

2、服務(wù)人員紀(jì)律性無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象。

違反此規(guī)定者批評(píng)教育。

五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

1、外環(huán)境完好、整齊，干凈無垃圾。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品無枯枝敗葉，修剪效果好，無灰塵、無異味、無昆蟲。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

3、地面平整、干凈，無污跡、無異味，光亮。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

4、門窗無灰塵。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

5、墻面無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

6、電話定期消毒，無污跡，無灰塵。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

7、空調(diào)排風(fēng)口無灰塵，無污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

8、客用品無灰塵，無污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

9、地毯干凈無污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

10、設(shè)施設(shè)備定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

11、背景音樂音質(zhì)好，音量柔和適度。

違反此規(guī)定立即整改。

12、電視節(jié)目質(zhì)量圖像清晰，音質(zhì)好。

違反此規(guī)定立即整改。

13、音響質(zhì)量效果音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效違反此規(guī)定立即整改。

14、店內(nèi)溫度符合標(biāo)準(zhǔn)。

違反此規(guī)定立即整改。

15、食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定違反此規(guī)定立即整改，并對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育。

六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能

1、微笑面帶微笑，能夠微笑接待每一位來店客人，微笑自然、得體。

不微笑立即整改，并批評(píng)教育。

2、耐心對(duì)客人每一次咨詢都能認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)解釋，直至客人明白。

對(duì)客人不耐心立即整改，并批評(píng)教育。

3、周到對(duì)客人的各種需求能超前掌握，能滿足客人的各種合理要求。

不能滿足客人的合理需求立即整改，并批評(píng)教育。

4、效率對(duì)客人的各項(xiàng)合理要求、各項(xiàng)服務(wù)均能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以完成，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

做不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

5、技能精通業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際操作動(dòng)作嫻熟。

達(dá)不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

七、商品服務(wù)

1、商品擺放水平商品展示性強(qiáng)，突出重點(diǎn)，美觀豐富。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、服務(wù)技巧推銷展示技巧性強(qiáng)，商品包裝好，結(jié)賬無差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

八、前廳服務(wù)

1、接待、問詢、預(yù)訂能迅速、準(zhǔn)確提供當(dāng)天銷售情況。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、打字服務(wù) 每分鐘打字85個(gè)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、電話服務(wù) 接話快，業(yè)務(wù)熟，轉(zhuǎn)接電話無差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

4、工作程序按本部門工作程序操作，無差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

九、食品服務(wù)

1、工作程序各服務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。