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崗位職責(zé)是什么
購物中心客服崗位是商業(yè)運營的重要組成部分，主要負責(zé)為顧客提供高效、專業(yè)的服務(wù)，確保顧客滿意度，提升購物中心的整體形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠以友好、耐心的態(tài)度應(yīng)對各種顧客需求。
2. 熟悉購物中心的商品布局、營業(yè)時間和各項服務(wù)政策，以便準確解答顧客疑問。
3. 能夠靈活處理突發(fā)情況，如顧客投訴或緊急事件，保持冷靜并及時上報。
4. 具備一定的銷售技巧，能協(xié)助提升購物中心的銷售額。
5. 保持專業(yè)形象，遵守公司行為準則，體現(xiàn)購物中心的服務(wù)標(biāo)準。
崗位職責(zé)描述
購物中心客服的工作日常包括但不限于接待顧客、處理購物咨詢、解決售后問題、協(xié)調(diào)內(nèi)部部門以滿足顧客需求。他們需時刻關(guān)注購物中心的運營狀況，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好，為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。此外，他們還需參與定期培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和顧客需求。
有哪些內(nèi)容
1. 顧客服務(wù)：提供購物指引，協(xié)助顧客尋找商品，解答關(guān)于價格、促銷活動、退換貨政策等問題。
2. 投訴處理：傾聽顧客的不滿，公正處理投訴，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決復(fù)雜問題。
3. 銷售協(xié)助：引導(dǎo)顧客購買合適的產(chǎn)品，提供購物建議，促進銷售業(yè)績。
4. 活動組織：參與策劃和執(zhí)行購物中心的促銷活動，提升顧客參與度和購物體驗。
5. 數(shù)據(jù)記錄：收集顧客反饋，記錄服務(wù)過程中的重要信息，為購物中心的改進提供參考。
6. 團隊協(xié)作：與店鋪店員、管理層和其他部門保持良好溝通，共同維護購物中心的運營秩序。
7. 環(huán)境監(jiān)控：定期巡查購物中心，確保環(huán)境整潔，設(shè)施安全，及時報告并跟進問題。
購物中心客服崗位是連接商家與顧客的橋梁，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響著顧客的滿意度和忠誠度。因此，優(yōu)秀的客服人員需要具備高度的責(zé)任心、專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，始終以顧客為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造卓越的購物體驗。
購物中心客服崗位職責(zé)范文
第1篇 購物中心客服崗位職責(zé)任職要求
購物中心客服崗位職責(zé)
購物中心客服 樂勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司 樂勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司，樂勝 1、依據(jù)公司財務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規(guī)范要求，為顧客提供快捷的開發(fā)票、退換貨、客訴、支票購物等服務(wù)工作，并進行相關(guān)文檔的記錄，保證錢款、票據(jù)安全準確。
2、使用規(guī)范的服務(wù)用語熱情接待顧客，貫徹“首問負責(zé)制”為顧客提供良好的服務(wù);
3、負責(zé)正確制作、整理、上傳門店相關(guān)資料文檔，保證與公司相關(guān)部分的工作對接;
4、依據(jù)公司管理規(guī)定，完成對供應(yīng)商、導(dǎo)購、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作;
5、接待并協(xié)調(diào)快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時需做好客訴記錄
6、全面收集消費者信息，做好會員營銷，在與顧客接觸時適時與顧客溝通，了解顧客在門店中的整體購物體驗，做好顧客咨詢、投訴問題及體驗性問題的記錄及反饋;
7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調(diào)配合，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
購物中心客服崗位
第2篇 購物中心客服崗位職責(zé)
客服主管 購物中心 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述:
顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問題的處理協(xié)調(diào),客戶投訴的解決,建立并完善來訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;
2. 負責(zé)培訓(xùn)新進客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;
3. 負責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性;
5. 監(jiān)管服務(wù)臺及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6. 協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7. 協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8. 及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;
9. 及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;
10. 協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作;
11. 協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員vip服務(wù)工作;
12. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作,積極、主動、準確地完成所負責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育程度:大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
經(jīng)驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及vip會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗;
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語能力,英語口語良好;
具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強;
有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。
第3篇 購物中心客服主管崗位職責(zé)
客服主管 購物中心 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述:
顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問題的處理協(xié)調(diào),客戶投訴的解決,建立并完善來訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;
2. 負責(zé)培訓(xùn)新進客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;
3. 負責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性;
5. 監(jiān)管服務(wù)臺及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6. 協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7. 協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8. 及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;
9. 及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;
10. 協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作;
11. 協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員vip服務(wù)工作;
12. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作,積極、主動、準確地完成所負責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育程度:大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
經(jīng)驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及vip會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗;
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語能力,英語口語良好;
具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強;
有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。
