崗位職責(zé)是什么
項目客戶中心是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)和深化客戶關(guān)系，確保項目的順利進(jìn)行和客戶滿意度的提升。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)客戶需求。
2. 熟悉項目管理流程，能有效協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求。
3. 具備問題解決能力，能在遇到困難時迅速找到解決方案。
4. 能夠建立和維護(hù)長期的客戶伙伴關(guān)系，提高客戶忠誠度。
5. 保持專業(yè)素養(yǎng)，對行業(yè)動態(tài)和市場變化有敏銳的洞察力。
崗位職責(zé)描述
項目客戶中心的角色扮演著企業(yè)與客戶之間的協(xié)調(diào)者，他們不僅需要理解客戶的需求，還要將這些需求轉(zhuǎn)化為可行的項目實施方案。他們需要具備優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力，確保項目團(tuán)隊與客戶之間信息的暢通無阻，同時也需要有能力處理突發(fā)情況，減少可能對項目進(jìn)度的影響。
在日常工作中，項目客戶中心人員會定期與客戶進(jìn)行溝通，收集反饋，及時調(diào)整項目策略以滿足客戶期望。他們還需要定期報告項目進(jìn)展，確?？蛻袅私忭椖康膶崟r狀態(tài)，并在必要時提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。
此外，項目客戶中心還需參與新業(yè)務(wù)的開發(fā)，通過深入理解客戶需求，提出創(chuàng)新的解決方案，幫助企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。他們的工作涵蓋了從項目啟動到交付的全過程，始終關(guān)注客戶的滿意度，致力于提升企業(yè)的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與客戶的聯(lián)系，定期進(jìn)行客戶拜訪和溝通，了解客戶需求和滿意度。
2. 項目協(xié)調(diào)：參與項目計劃的制定，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項目按時、按質(zhì)完成。
3. 風(fēng)險管理：識別項目中可能出現(xiàn)的問題，提前制定應(yīng)對策略，保證項目順利進(jìn)行。
4. 問題解決：處理客戶提出的疑問和問題，提供有效的解決方案。
5. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。
6. 市場洞察：關(guān)注行業(yè)趨勢，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有價值的市場信息。
7. 協(xié)助銷售：參與新業(yè)務(wù)的洽談，提供客戶分析和項目建議，支持銷售團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。
項目客戶中心的工作是一項綜合性的任務(wù)，需要在維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系時，不斷尋找新的增長點，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
項目客戶中心崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第2篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)
1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進(jìn)并做好回訪工作。
9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。
12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第3篇 項目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容
項目客戶服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)
1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務(wù)中心員工;
2每周對“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實施;
3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;
4負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;
5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;
6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的各項管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作;
7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;
8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;
9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動人力,保證工作正常運轉(zhuǎn),對下屬員工進(jìn)行考評;
10密切與上級聯(lián)系,及時執(zhí)行上級落實的各項工作指標(biāo),給上級提供準(zhǔn)確的工作報表和合理化建議;
11與公司及項目部各部門及業(yè)主(住戶)加強(qiáng)溝通,及時協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;
12負(fù)責(zé)“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;
14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統(tǒng)計當(dāng)月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報項目行政部經(jīng)項目經(jīng)理審核后分送各部。
