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旅行社管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，以及確保企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營。這一制度涵蓋了多個關(guān)鍵領(lǐng)域，包括：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配
2. 人力資源管理
3. 財務(wù)與成本控制
4. 客戶服務(wù)與投訴處理
5. 合同管理與供應(yīng)商關(guān)系
6. 營銷與銷售策略
7. 旅游產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理
8. 安全與風(fēng)險管理
9. 法規(guī)遵從與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：明確各部門的職能，設(shè)定各級員工的職責(zé)，確保責(zé)任到人，提高工作效率。
2. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利等方面，保障員工的職業(yè)發(fā)展與滿意度。
3. 財務(wù)與成本控制：制定預(yù)算，監(jiān)控支出，優(yōu)化資源配置，確保財務(wù)健康。
4. 客戶服務(wù)與投訴處理：建立高效的服務(wù)流程，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。
5. 合同管理與供應(yīng)商關(guān)系：規(guī)范合同簽訂，維護良好的供應(yīng)商關(guān)系，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。
6. 營銷與銷售策略：制定市場推廣計劃，實施有效的銷售策略，擴大市場份額。
7. 旅游產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理：創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品品質(zhì)。
8. 安全與風(fēng)險管理：建立健全安全制度，預(yù)防和應(yīng)對潛在風(fēng)險，保障游客安全。
9. 法規(guī)遵從與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循行業(yè)規(guī)定，確保合法合規(guī)經(jīng)營。
重要性
旅行社管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：清晰的職責(zé)分配和流程規(guī)范能減少工作混亂，提高團隊協(xié)作效率。
2. 保障權(quán)益：通過公正的人力資源政策，保護員工權(quán)益，激發(fā)員工積極性。
3. 維護形象：良好的客戶服務(wù)和投訴處理機制，有助于塑造企業(yè)專業(yè)、負(fù)責(zé)任的形象。
4. 控制風(fēng)險：嚴(yán)格的合同管理和風(fēng)險管理，防止財務(wù)損失，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
5. 適應(yīng)法規(guī)：遵循法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免法律糾紛，增強企業(yè)公信力。
方案
為建立完善的旅行社管理制度，我們建議采取以下措施：
1. 定期評估和調(diào)整組織架構(gòu)，確保其適應(yīng)市場變化和企業(yè)發(fā)展需求。
2. 設(shè)立專門的培訓(xùn)體系，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。
3. 引入財務(wù)管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控財務(wù)狀況，優(yōu)化成本控制。
4. 建立客戶反饋機制，定期分析客戶滿意度，持續(xù)改進服務(wù)。
5. 與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定供應(yīng)。
6. 制定靈活的營銷策略，利用數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場。
7. 設(shè)立質(zhì)量監(jiān)管部門，定期審查旅游產(chǎn)品，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。
8. 加強安全教育，定期進行安全演練，提高應(yīng)急處理能力。
9. 定期進行法規(guī)培訓(xùn)，確保所有員工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)。
通過上述方案，我們可以構(gòu)建一個健全的旅行社管理制度，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
旅行社管理制度范文
第1篇 旅行社用車安全管理制度
為了加強旅行社旅游用車制度，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運公司。
二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”，即經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌，必須有完備的有效的乘客座位險。按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良好，無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機動車駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓(xùn)和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款，明確費用“公對公”結(jié)算方式。
五、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。
第2篇 某旅行社導(dǎo)游帶團安全管理制度
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全,給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅_政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團要求
(一)接待團隊前的要求
1、認(rèn)真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的安全保護方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團隊,有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);
2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險;
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;
2、對于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為,及時消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區(qū)行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導(dǎo)游員要提醒司機注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機開快車;勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;阻止司機酒后開車;阻止非本車司機開車;阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導(dǎo)游人員的要求
1、帶團導(dǎo)游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團時,應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定;
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅_政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
第3篇 旅行社員工管理制度
不管理旅行社還是其它行業(yè),內(nèi)部員工的管理都是不可忽視的,下面是企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的旅行社員工管理制度,僅供參考。
第一章總則
1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團隊精神。
6.單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。
7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。
8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽電話應(yīng)先問候,并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽,并記下要點,通話結(jié)束時禮貌道別。
11.服從上級安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機密。維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。
13.愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15.不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17.工作時間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項應(yīng)周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22.在履行職務(wù)時,不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時,應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24.電話管理制度
a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。
c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d.接聽用語:“您好!_______”。
e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f.要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是,準(zhǔn)確及時,嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1.公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);
2.員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財務(wù)部備案,以計考勤;
6._________負(fù)責(zé)對考勤情況進行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理;
8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報批評。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。
12.每月______日前,財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)?！罢埣賳巍苯?jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔;
2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1.獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2.獎懲管理的主管為_________。
1.上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。
2.早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個工作日按一次計算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元,無請假條按曠工計算。
4.考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6.所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報,以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。
7.持證導(dǎo)游出團補助為______元每天,無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費一律不給予報銷。
8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;
9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財務(wù),計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者,公司獎勵______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵______元現(xiàn)金。
12.公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團隊集合的地點,做好各項準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調(diào)動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結(jié)束時要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作,尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨活動。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密,不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí),在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿_質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團帶回來,確保團隊質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團期間,要嚴(yán)格按照團隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團返回,周末團及長線團休息一天。
第五章財務(wù)管理制度
一、對財務(wù)人員的要求
1.所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2.總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給現(xiàn)金會計,并要謹(jǐn)慎審核各項開支實行錢帳分開。
3.現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4.任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1.所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款,憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2.辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。
4.所有報銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1.所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時把所收團款交到財務(wù)部,不得個人保留團款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2.原則上團款專款專用,導(dǎo)游外出帶團需從財務(wù)部借款時,現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況,以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3.所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預(yù)算單并簽字后報給財務(wù)部,財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。
4.所有團隊團款出團前付______%,余款在團隊返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5.所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批
1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。
2.業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預(yù)算內(nèi),單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4.總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部
1.門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上,不得擅自保留團款和挪用團款。
2.門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財務(wù)把所需費用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報帳。
3.門市部每月來總公司報2次帳,并匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助
1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2.業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3.出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。
4.下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時,費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當(dāng)中。
七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作
1.財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進,互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2.計調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團隊情況報給財務(wù)部,以便財務(wù)及時掌握所出團隊的情況,并做好團款的預(yù)支。
以上各條請大家共同遵守。
制度條例
第4篇 某旅行社安全管理制度格式怎樣的
為切實做好旅行社的安全管理工作,確保各項工作的順利進行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。
成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長,分管安全的副總經(jīng)理為副組長,各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物,明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機制,保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議,聽取安全管理人員的工作匯報,及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作,并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長,為安全管理分管責(zé)任人,主要對旅行社的安全工作進行日常管理,其職責(zé):
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計劃,負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實施安全培訓(xùn)制度,組織開展安全教育培訓(xùn),增強員工安全意識,提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。
一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理),主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促,對事故隱患及時整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查,對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決,對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財物安全。
一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補救措施,防止事故的進一步擴大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。
第5篇 旅行社內(nèi)部員工管理制度怎么寫
員工管理是一個企業(yè)管理的基礎(chǔ),有一個好的員工管理制度才能讓整個公司進行正常的運行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內(nèi)部員工管理制度,僅供參考。
第一章總則1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2. 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
進入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。
如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4. 工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。
嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團隊精神。
6. 單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。
7. 與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。
8. 工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽電話應(yīng)先問候,并自報公司。
對方講述時應(yīng)留心聽,并記下要點,通話結(jié)束時禮貌道別。
11.服從上級安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機密。
維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。
13.愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。
因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15.不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。
嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17.工作時間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項應(yīng)周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。
當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22.在履行職務(wù)時,不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。
屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時,應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;
非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應(yīng) 所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。
因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24.電話管理制度a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。
c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d.接聽用語:“您好_______”。
e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f.要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是,準(zhǔn)確及時,嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄1.公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。
作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2.員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。
門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。
凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財務(wù)部備案,以計考勤;6._________負(fù)責(zé)對考勤情況進行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理;8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。
否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。
特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;
一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報批評。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。
連續(xù)曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。
12.每月______日前,財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。
“請假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔;2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1. 獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2. 獎懲管理的主管為_________。
1. 上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。
2. 早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個工作日按一次計算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元,無請假條按曠工計算。
4. 考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6. 所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報,以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。
第一信息費按團隊毛利潤______%提成。
業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤______%提成。
如不匯報者每次罰款______元。
7. 持證導(dǎo)游出團補助為______元每天,無證每天補助______元。
不含餐團隊每人每天補助______元。
游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導(dǎo)游______元現(xiàn)金。
導(dǎo)游所有索道費一律不給予報銷。
8. 不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;
在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財務(wù),計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。
出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;
每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;
每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者,公司獎勵______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵______元現(xiàn)金。
12.公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;
任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團隊集合的地點,做好各項準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團款。
團隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調(diào)動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結(jié)束時要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。
如遇問題立即報公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作,尊重領(lǐng)隊意見。
團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨活動。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密,不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí),在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團帶回來,確保團隊質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團期間,要嚴(yán)格按照團隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團返回,周末團及長線團休息一天。
第五章財務(wù)管理制度
一、對財務(wù)人員的要求1.所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2. 總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。
主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給現(xiàn)金會計,并要謹(jǐn)慎審核各項開支實行錢帳分開。
3.現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4. 任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批1.所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款,憑發(fā)票報銷。
無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。
如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2. 辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);
______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。
4. 所有報銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批1.所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時把所收團款交到財務(wù)部,不得個人保留團款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2. 原則上團款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團需從財務(wù)部借款時,現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況,以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費用。
如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量 3.所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預(yù)算單并簽字后報給財務(wù)部,財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。
4. 所有團隊團款出團前付______%,余款在團隊返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);
散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5.所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。
2. 業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預(yù)算內(nèi),單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4. 總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部1.門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上,不得擅自保留團款和挪用團款。
2. 門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財務(wù)把所需費用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報帳。
3.門市部每月來總公司報2次帳,并匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2. 業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3.出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。
4. 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時,費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當(dāng)中。
七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作1.財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進,互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2. 計調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團隊情況報給財務(wù)部,以便財務(wù)及時掌握所出團隊的情況,并做好團款的預(yù)支。
以上各條請大家共同遵守。
第6篇 某旅行社用車安全管理制度怎么寫
為了加強旅行社旅游用車制度,杜絕旅游交通事故的發(fā)生,特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運公司。
二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”,即經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌,必須有完備的有效的乘客座位險。
按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù),車況良好,無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機動車駕駛證和從業(yè)資格證,并按期參加培訓(xùn)和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租車合同。
約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款,明確費用“公對公”結(jié)算方式。
五、行車中,駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛,不疲勞駕駛,不超速行駛,不與乘員閑談,不幫乘員撿拾物品,確保行車安全。
旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。
行車前,導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品,防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品;
行車中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑,防止摔傷;
遇到顛簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛,導(dǎo)游員要善意提醒,及時糾正違規(guī)駕駛行為;
對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員,要令其停車,對其進行教育;
經(jīng)教育拒不改正的,要與旅行社聯(lián)系,請求撤換駕駛員,確保安全。
救助站制度
第7篇 旅行社內(nèi)部管理制度
下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考: 總則
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
進入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。
如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。
嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團隊精神。
6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。
8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應(yīng)先問候,并自報公司。
對方講述時應(yīng)留心聽,并記下要點,通話結(jié)束時禮貌道別。
11、服從上級安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。
12、盡忠職守,保守商業(yè)機密。
維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。
13、愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。
因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。
嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17、工作時間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20、對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項應(yīng)周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。
當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22、在履行職務(wù)時,不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。
屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時,應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;
非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應(yīng) 所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。
因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24、電話管理制度:a:嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b:非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。
c:接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d:接聽用語:“您好陽光假日”。
e:要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f:要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。
考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是,準(zhǔn)確及時,嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1、公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。
作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2、員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。
門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3、員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。
凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5、公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財務(wù)部備案,以計考勤;
6、魏慶光負(fù)責(zé)對考勤情況進行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7、上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理;
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。
否則,按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。
特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總,否則按曠工處理。
10、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上,60分鐘以下者,以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者,以曠工一天論處;
11、公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)、遲到(早退)一次,扣發(fā)工資5元;
一個月遲到(早退)累計超過三次(含三次)者,扣發(fā)工資10元/次,并通報批評。
(2)、曠工一天,扣發(fā)二天工資。
連續(xù)曠工三天或全年累計十天者,視為自動離職或作開除處理。
12、每月10日前,財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1、員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。
“請假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔;2、原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。
獎懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1、獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2、獎懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元,每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元,無故曠工每次罰20元,每半個工作日按一次計算,每月曠工三次以上予以辭退。
3、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除10元,無請假條按曠工計算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款1000元-10000元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報,以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。
第一信息費按團隊毛利潤8%提成。
業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤8%提成。
如不匯報者每次罰款100元。
7、持證導(dǎo)游出團補助為30元每天,無證每天補助20元。
不含餐團隊每人每天補助25元。
游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導(dǎo)游50元現(xiàn)金。
導(dǎo)游所有索道費一律不給予報銷。
8、不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款50元;
在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款100元;
9、每月工資領(lǐng)取80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的10%,全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退,財務(wù),計調(diào)每月工資領(lǐng)取100%。
出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費10元、餐費10元。
因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費40元、餐費30元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過5萬元,公司獎勵2022元現(xiàn)金;
每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過5萬元,公司獎勵1000元現(xiàn)金;
每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者,公司獎勵100元現(xiàn)金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵100元現(xiàn)金。
12、公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;
任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%--10%。
導(dǎo)游員管理制度一:導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二:導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三:導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團隊集合的地點,做好各項準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團款。
團隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調(diào)動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結(jié)束時要致歡送詞。
四:導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。
如遇問題立即報公司解決。
五:導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作,尊重領(lǐng)隊意見。
團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。
六:導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七:導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八:導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九:導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十:導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨活動。
十一:導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二:導(dǎo)游人員要保守公司各項機密,不得泄露。
十三:導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí),在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四:遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五:導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團帶回來,確保團隊質(zhì)量。
十六:導(dǎo)游人員在帶團期間,要嚴(yán)格按照團隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
十七:導(dǎo)游帶團返回,周末團及長線團休息一天。
財務(wù)管理制度
一、對財務(wù)人員的要求
1、所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。
主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給現(xiàn)金會計,并要謹(jǐn)慎審核各項開支實行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款,憑發(fā)票報銷。
無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。
如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);
500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。
4、所有報銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時把所收團款交到財務(wù)部,不得個人保留團款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團款專款專用,導(dǎo)游外出帶團需從財務(wù)部借款時,現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況,以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費用。
如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量3、所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預(yù)算單并簽字后報給財務(wù)部,財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80%,余款在團隊返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);
散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預(yù)算內(nèi),單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上,不得擅自保留團款和挪用團款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財務(wù)把所需費用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報帳。
3、門市部每月來總公司報2次帳,并匯報門市部的近期情況。
六、、工資、獎金、出差補助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放,門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時,費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當(dāng)中。
七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作
1、財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進,互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團隊情況報給財務(wù)部,以便財務(wù)及時掌握所出團隊的情況,并做好團款的預(yù)支。
以上各條請大家共同遵守。
第8篇 s旅行社內(nèi)部管理制度
下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
總則
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團隊精神。
6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。
8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應(yīng)先問候,并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽,并記下要點,通話結(jié)束時禮貌道別。
11、服從上級安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。
12、盡忠職守,保守商業(yè)機密。維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。
13、愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17、工作時間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20、對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項應(yīng)周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22、在履行職務(wù)時,不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時,應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24、電話管理制度:
a:嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b:非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。
c:接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d:接聽用語:“您好!陽光假日”。
e:要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f:要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、
工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。
考勤管理制度
一、總則
為了加強員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是,準(zhǔn)確及時,嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1、公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);
2、員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3、員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5、公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財務(wù)部備案,以計考勤;
6、魏慶光負(fù)責(zé)對考勤情況進行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7、上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理;
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。否則,按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總,否則按曠工處理。
10、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上,60分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者,以曠工一天論處;
11、公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)、遲到(早退)一次,扣發(fā)工資5元;一個月遲到(早退)累計超過三次(含三次)者,扣發(fā)工資10元/次,并通報批評。
(2)、曠工一天,扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計十天者,視為自動離職或作開除處理。
12、每月10日前,財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后
發(fā)放。
(二)病事假
1、員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)?！罢埣賳巍苯?jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔;
2、原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。
獎懲管理辦法
一、總則:
為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:
對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1、獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。2、獎懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元,每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元,無故曠工每次罰20元,每半個工作日按一次計算,每月曠工三次以上予以辭退。
3、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除10元,無請假條按曠工計算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款1000元-10000元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報,以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費按團隊毛利潤8%提成。業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤8%提成。如不匯報者每次罰款100元。
7、持證導(dǎo)游出團補助為30元每天,無證每天補助20元。不含餐團隊每人每天補助25元。游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導(dǎo)游50元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費一律不給予報銷。
8、不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款50元;在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款100元;
9、每月工資領(lǐng)取80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的10%,全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退,財務(wù),計調(diào)每月工資領(lǐng)取100%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費10元、餐費10元。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費40元、餐費30元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過5萬元,公司獎勵2000元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過5萬元,公司獎勵1000元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者,公司獎勵100元現(xiàn)金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵100元現(xiàn)金。
12、公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%--10%。
導(dǎo)游員管理制度
一:導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二:導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三:導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團隊集合的地點,做好各項準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調(diào)動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結(jié)束時要致歡送詞。
四:導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五:導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作,尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。
六:導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七:導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八:導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九:導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十:導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨活動。
十一:導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二:導(dǎo)游人員要保守公司各項機密,不得泄露。
十三:導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí),在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四:遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五:導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿_質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團帶回來,確保團隊質(zhì)量。
十六:導(dǎo)游人員在帶團期間,要嚴(yán)格按照團隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
十七:導(dǎo)游帶團返回,周末團及長線團休息一天。
財務(wù)管理制度
一、對財務(wù)人員的要求
1、所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給現(xiàn)金會計,并要謹(jǐn)慎審核
各項開支實行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款,憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。
4、所有報銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時把所收團款交到財務(wù)部,不得個人保留團款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團需從財務(wù)部借款時,現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況,以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3、所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預(yù)算單并簽字后報給財務(wù)部,財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80%,余款在團隊返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預(yù)算內(nèi),單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。3、業(yè)務(wù)經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上,不得擅自保留團款和挪用團款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財務(wù)把所需費用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報帳。
3、門市部每月來總公司報2次帳,并匯報門市部的近期情況。
六、、工資、獎金、出差補助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放,門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時,費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當(dāng)中。
七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作
1、財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進,互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團隊情況報給財務(wù)部,以便財務(wù)及時掌握所出團隊的情況,并做好團款的預(yù)支。
以上各條請大家共同遵守。
第9篇 某旅行社用車安全管理制度
為了加強旅行社旅游用車制度,杜絕旅游交通事故的發(fā)生,特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運公司。
二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”,即經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌,必須有完備的有效的乘客座位險。按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù),車況良好,無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機動車駕駛證和從業(yè)資格證,并按期參加培訓(xùn)和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款,明確費用“公對公”結(jié)算方式。
五、行車中,駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛,不疲勞駕駛,不超速行駛,不與乘員閑談,不幫乘員撿拾物品,確保行車安全。旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前,導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品,防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品;行車中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑,防止摔傷;遇到顛簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛,導(dǎo)游員要善意提醒,及時糾正違規(guī)駕駛行為;對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員,要令其停車,對其進行教育;經(jīng)教育拒不改正的,要與旅行社聯(lián)系,請求撤換駕駛員,確保安全。
第10篇 某旅行社導(dǎo)游帶團安全管理制度格式怎樣的
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全,給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團要求
(一)接待團隊前的要求
1、認(rèn)真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的安全保護方案和應(yīng)急措施。
對于特殊線路團隊,有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);2、了解團隊成員的基本情況。
若團隊中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險;
4、了解旅游車(船)的安全狀況。
若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;2、對于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為,及時消除隱患。
嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;
在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區(qū)行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導(dǎo)游員要提醒司機注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機開快車;
勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;
阻止司機酒后開車;
阻止非本車司機開車;
阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員;
遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。
監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導(dǎo)游人員的要求
1、帶團導(dǎo)游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團時,應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定;3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
第11篇 旅行社內(nèi)部管理制度格式怎樣的
下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考: 總則
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
進入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。
如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。
嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團隊精神。
6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。
8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應(yīng)先問候,并自報公司。
對方講述時應(yīng)留心聽,并記下要點,通話結(jié)束時禮貌道別。
11、服從上級安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。
12、盡忠職守,保守商業(yè)機密。
維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。
13、愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。
因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。
嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17、工作時間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20、對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項應(yīng)周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。
當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22、在履行職務(wù)時,不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。
屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時,應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;
非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應(yīng) 所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。
因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24、電話管理制度:a:嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b:非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。
c:接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d:接聽用語:“您好陽光假日”。
e:要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f:要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。
考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是,準(zhǔn)確及時,嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1、公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。
作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2、員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。
門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3、員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。
凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5、公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財務(wù)部備案,以計考勤;
6、魏慶光負(fù)責(zé)對考勤情況進行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7、上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理;
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。
否則,按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。
特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總,否則按曠工處理。
10、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上,60分鐘以下者,以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者,以曠工一天論處;
11、公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)、遲到(早退)一次,扣發(fā)工資5元;
一個月遲到(早退)累計超過三次(含三次)者,扣發(fā)工資10元/次,并通報批評。
(2)、曠工一天,扣發(fā)二天工資。
連續(xù)曠工三天或全年累計十天者,視為自動離職或作開除處理。
12、每月10日前,財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1、員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。
“請假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔;2、原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。
獎懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1、獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2、獎懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元,每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元,無故曠工每次罰20元,每半個工作日按一次計算,每月曠工三次以上予以辭退。
3、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除10元,無請假條按曠工計算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款1000元-10000元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報,以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。
第一信息費按團隊毛利潤8%提成。
業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤8%提成。
如不匯報者每次罰款100元。
7、持證導(dǎo)游出團補助為30元每天,無證每天補助20元。
不含餐團隊每人每天補助25元。
游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導(dǎo)游50元現(xiàn)金。
導(dǎo)游所有索道費一律不給予報銷。
8、不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款50元;
在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款100元;
9、每月工資領(lǐng)取80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的10%,全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退,財務(wù),計調(diào)每月工資領(lǐng)取100%。
出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費10元、餐費10元。
因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費40元、餐費30元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過5萬元,公司獎勵2022元現(xiàn)金;
每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過5萬元,公司獎勵1000元現(xiàn)金;
每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者,公司獎勵100元現(xiàn)金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵100元現(xiàn)金。
12、公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;
任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%--10%。
導(dǎo)游員管理制度一:導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二:導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三:導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團隊集合的地點,做好各項準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團款。
團隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調(diào)動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結(jié)束時要致歡送詞。
四:導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。
如遇問題立即報公司解決。
五:導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作,尊重領(lǐng)隊意見。
團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。
六:導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七:導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八:導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九:導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十:導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨活動。
十一:導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二:導(dǎo)游人員要保守公司各項機密,不得泄露。
十三:導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí),在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四:遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五:導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團帶回來,確保團隊質(zhì)量。
十六:導(dǎo)游人員在帶團期間,要嚴(yán)格按照團隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
十七:導(dǎo)游帶團返回,周末團及長線團休息一天。
財務(wù)管理制度
一、對財務(wù)人員的要求
1、所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。
主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給現(xiàn)金會計,并要謹(jǐn)慎審核各項開支實行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款,憑發(fā)票報銷。
無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。
如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);
500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。
4、所有報銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時把所收團款交到財務(wù)部,不得個人保留團款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團需從財務(wù)部借款時,現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況,以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費用。
如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量3、所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預(yù)算單并簽字后報給財務(wù)部,財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80%,余款在團隊返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);
散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預(yù)算內(nèi),單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上,不得擅自保留團款和挪用團款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財務(wù)把所需費用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報帳。
3、門市部每月來總公司報2次帳,并匯報門市部的近期情況。
六、、工資、獎金、出差補助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放,門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時,費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當(dāng)中。
七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作
1、財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進,互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團隊情況報給財務(wù)部,以便財務(wù)及時掌握所出團隊的情況,并做好團款的預(yù)支。
以上各條請大家共同遵守。
第12篇 旅行社安全管理制度
旅行社安全管理制度(二)
一、總則
1.為加強旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負(fù)責(zé)組織實施本辦法。
二、安全管理組織機構(gòu)
組長:
副組長:
成員:
三、規(guī)章制度、職責(zé)
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險等法定保險投保義務(wù),切實維護消費者的人身財產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員辦理旅游人身意外保險。
3.在安排旅游團隊的游覽活動是,要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素,制定周密的行程計劃,并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時,要事先制定周密的安全保護預(yù)案和急救措施,重要團隊需要按規(guī)定報有關(guān)部門審批,半投保相關(guān)特殊保險。
5.堅持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞,及時消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈胈政管理部門對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù),嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中,導(dǎo)游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會同部門責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度,定期召開安全工作會議,及時排查安全隱患。
11.檢查考核中,必須認(rèn)真對待存在的安全隱患,嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人,堅持“四不放過”原則,事故沒有查清不放,事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過,廣大職工沒有受到教育不放過,防范措施沒有明確落實不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實到崗,具體要求明確到人。
13.實行重大傷亡事故和巨額財產(chǎn)損失追究制度。
14.實行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
四、獎懲
15.熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
16.見義勇為,救助旅游者或保護旅游者財物安全不受重大損失的。
17.及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對可能引發(fā)安全事故的隱患,長期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人,旅行社將根據(jù)本制度進行嚴(yán)肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機關(guān)處理。
zz旅行社
第13篇 某旅行社安全管理制度
為切實做好旅行社的安全管理工作,確保各項工作的順利進行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長,分管安全的副總經(jīng)理為副組長,各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物,明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機制,保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議,聽取安全管理人員的工作匯報,及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作,并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長,為安全管理分管責(zé)任人,主要對旅行社的安全工作進行日常管理,其職責(zé):
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計劃,負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實施安全培訓(xùn)制度,組織開展安全教育培訓(xùn),增強員工安全意識,提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理),主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促,對事故隱患及時整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查,對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決,對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補救措施,防止事故的進一步擴大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。
第14篇 旅行社內(nèi)部員工管理制度
員工管理是一個企業(yè)管理的基礎(chǔ),有一個好的員工管理制度才能讓整個公司進行正常的運行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內(nèi)部員工管理制度,僅供參考。
第一章總則
1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團隊精神。
6.單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。
7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。
8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽電話應(yīng)先問候,并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽,并記下要點,通話結(jié)束時禮貌道別。
11.服從上級安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機密。維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。
13.愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15.不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17.工作時間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項應(yīng)周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22.在履行職務(wù)時,不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時,應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24.電話管理制度
a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。
c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d.接聽用語:“您好!_______”。
e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f.要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是,準(zhǔn)確及時,嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1.公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);
2.員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財務(wù)部備案,以計考勤;
6._________負(fù)責(zé)對考勤情況進行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理;
8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報批評。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。
12.每月______日前,財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)?！罢埣賳巍苯?jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔;
2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1.獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2.獎懲管理的主管為_________。
1.上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。
2.早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個工作日按一次計算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元,無請假條按曠工計算。
4.考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6.所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報,以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。
7.持證導(dǎo)游出團補助為______元每天,無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費一律不給予報銷。
8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;
9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財務(wù),計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者,公司獎勵______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵______元現(xiàn)金。
12.公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團隊集合的地點,做好各項準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調(diào)動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結(jié)束時要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作,尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨活動。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密,不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí),在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿_質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團帶回來,確保團隊質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團期間,要嚴(yán)格按照團隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團返回,周末團及長線團休息一天。
第五章財務(wù)管理制度
一、對財務(wù)人員的要求
1.所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2.總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給現(xiàn)金會計,并要謹(jǐn)慎審核各項開支實行錢帳分開。
3.現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4.任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1.所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款,憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2.辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。
4.所有報銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1.所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時把所收團款交到財務(wù)部,不得個人保留團款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2.原則上團款專款專用,導(dǎo)游外出帶團需從財務(wù)部借款時,現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況,以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3.所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預(yù)算單并簽字后報給財務(wù)部,財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。
4.所有團隊團款出團前付______%,余款在團隊返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5.所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批
1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。
2.業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預(yù)算內(nèi),單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4.總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部
1.門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上,不得擅自保留團款和挪用團款。
2.門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財務(wù)把所需費用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報帳。
3.門市部每月來總公司報2次帳,并匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助
1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2.業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3.出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。
4.下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時,費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當(dāng)中。
七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作
1.財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進,互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2.計調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團隊情況報給財務(wù)部,以便財務(wù)及時掌握所出團隊的情況,并做好團款的預(yù)支。
以上各條請大家共同遵守。
某企業(yè)員工管理規(guī)定
第15篇 z旅行社財務(wù)管理制度
一個旅行社在財務(wù)管理方面,對于財務(wù)人員如何要求,做賬有哪些流程等,規(guī)定怎樣的財務(wù)管理制度呢以下整理了旅行社財務(wù)管理制度的范本,可供參考。
一、對財務(wù)人員的要求
1、所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給主管會計,并要謹(jǐn)慎審核各項開支實行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款,憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。如總經(jīng)理不在單位時,必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。
4、所有報銷單具一律粘好,干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時把所收團款交到財務(wù)部,不得個人保留團款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團需從財務(wù)部借款時,現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況,以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字,以保持公司正常的現(xiàn)金流量。
3、所有團隊的支出一律由計調(diào)部出具團隊預(yù)算單,并簽字后報給財務(wù)部,財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80%,余款在團隊返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報帳。并裝訂成冊。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預(yù)算內(nèi),單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒水等其他開支。
4、總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上,不得擅自保留團款和挪用團款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可支出,財務(wù)把所需費用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報帳。
3、門市部每月來總公司報2次帳,并匯報門市部的近期情況。
六、、工資、獎金、出差補助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放,門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時,費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當(dāng)中。
七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作
1、財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進,互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團隊情況報給財務(wù)部,以便財務(wù)及時掌握所出團隊的情況,并做好團款的預(yù)支。
