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收銀員規(guī)章制度范本

更新時(shí)間:2024-05-10 查看人數(shù):50

收銀員規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分,它旨在確保零售業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行,提高效率,防止財(cái)務(wù)漏洞,并維護(hù)良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。此制度通過對收銀員的行為、職責(zé)和操作流程進(jìn)行明確規(guī)定,有助于提升整體運(yùn)營效率,保證賬務(wù)準(zhǔn)確無誤,同時(shí)也為顧客提供專業(yè)、一致的服務(wù)。

包括哪些方面

1. 職責(zé)范圍:明確收銀員的工作內(nèi)容,包括接待顧客、處理銷售交易、管理現(xiàn)金及電子支付、庫存盤點(diǎn)等。

2. 操作規(guī)程:規(guī)定收銀機(jī)的使用方法、商品掃描、價(jià)格核對、找零計(jì)算等具體操作步驟。

3. 財(cái)務(wù)紀(jì)律:強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金管理,如每日收銀結(jié)算、零錢兌換、備用金管理等。

4. 客戶服務(wù):設(shè)定與顧客交流的標(biāo)準(zhǔn),如禮貌用語、處理投訴、解答疑問等。

5. 安全規(guī)定:涵蓋收銀區(qū)域的安全措施,如防竊、防盜、應(yīng)急處理等。

6. 職業(yè)道德:提倡誠實(shí)守信,禁止私自挪用公款、虛假交易等不正當(dāng)行為。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)定收銀員的定期培訓(xùn)計(jì)劃,以提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

重要性

收銀員規(guī)章制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1. 保障財(cái)務(wù)安全:通過嚴(yán)格的操作規(guī)程和財(cái)務(wù)紀(jì)律,減少錯(cuò)誤和欺詐行為,保護(hù)公司資產(chǎn)。

2. 提升客戶滿意度:統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提高客戶體驗(yàn),增強(qiáng)品牌忠誠度。

3. 優(yōu)化運(yùn)營效率:明確的職責(zé)分工和操作流程,使收銀工作更加高效有序。

4. 培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng):規(guī)章制度有助于塑造員工的職業(yè)道德,提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

方案

1. 制定詳細(xì)指南:編寫收銀員操作手冊,包含所有必要的流程和政策,確保每位員工都清楚自己的職責(zé)和期望。

2. 培訓(xùn)與考核:新入職的收銀員需接受全面的培訓(xùn),包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作,通過考核后才能上崗。

3. 定期評估:對收銀員的表現(xiàn)進(jìn)行定期評估,包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性等方面,以確保制度執(zhí)行到位。

4. 反饋與改進(jìn):鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議,適時(shí)更新規(guī)章制度,以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和客戶需求。

5. 監(jiān)督與審計(jì):設(shè)置內(nèi)部審計(jì)機(jī)制,定期檢查收銀流程,確保合規(guī)操作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

通過以上措施,收銀員規(guī)章制度將不僅成為日常工作的指南,也將成為提升企業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要工具。

收銀員規(guī)章制度范本


目錄

  • 第一篇:收銀員規(guī)章制度
  • 第二篇:酒店收銀員規(guī)章制度
  • 第三篇:美發(fā)店收銀員規(guī)章制度
  • 第四篇:收銀員規(guī)章制度
  • 第五篇:網(wǎng)吧收銀員的規(guī)章制度
正文

第一篇:收銀員規(guī)章制度

收銀員規(guī)章制度

本公司收銀員主要負(fù)責(zé)售幣收銀工作,并受理顧客寄存及咨詢,須做到誠實(shí)敬業(yè)、熱情禮貌、熟悉收銀各項(xiàng)業(yè)務(wù)、操作迅速準(zhǔn)確,具體細(xì)則如下:

一、 遵守夢想動(dòng)漫城各項(xiàng)規(guī)章制度,早班九點(diǎn)三十分之前到崗、晚班十七點(diǎn)

45分之前到崗,不遲到、早退。

二、 協(xié)助當(dāng)班經(jīng)理、導(dǎo)玩員工作,工作需要時(shí)應(yīng)服從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配,代替其它

崗位的工作或延長售幣時(shí)間。

三、 不得擅自離崗,因故需離開時(shí),應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理說明原因,征得同意后,在

有人替代的情況下方可離開。除待崗?fù)獠辉试S其它工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)。

四、 收銀員負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,應(yīng)時(shí)刻保持收銀臺(tái)的整齊干凈,每周

對展示柜進(jìn)行兩次以上的清潔工作。

五、 收銀、找零應(yīng)迅速準(zhǔn)確,正確標(biāo)準(zhǔn)使用普通話,售幣時(shí)須如數(shù)將游戲幣交

給顧客,如有顧客投訴少幣等行為,經(jīng)查證情況屬實(shí)者公司將作辭退處理,并處以三百元以上的罰款。

六、 對待顧客一視同仁,不以購幣過少而怠慢顧客。收銀員在售幣時(shí)發(fā)現(xiàn)假鈔

時(shí)應(yīng)禮貌退還顧客,須態(tài)度友好、語氣誠懇,并通知提醒各位員工。若已經(jīng)收入假鈔,須及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班經(jīng)理,不得再將假鈔發(fā)出。

七、 收銀員不得盤賬,結(jié)賬時(shí)有誤差將視情況對待。

八、 收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù)、小賣部營業(yè)清單、清點(diǎn)小賣部余貨、點(diǎn)

清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對當(dāng)班數(shù)目。

第二篇:酒店收銀員規(guī)章制度

酒店收銀員規(guī)章制度

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行"長繳短補(bǔ)"的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6、每班營業(yè)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7、認(rèn)真填寫交款清單,錢款與清單一致,交款必須填寫營業(yè)額日報(bào)表,現(xiàn)金與賬單一并放入專用交款袋封存并簽名。

8、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。

10、自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、積極參加培訓(xùn)。

12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

13、積極完成上級(jí)分配的其他工作。

第三篇:美發(fā)店收銀員規(guī)章制度

美發(fā)店收銀員規(guī)章制度

1、 前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口,應(yīng)自行規(guī)范,努力提高自身素質(zhì),增強(qiáng)工作效率。

2、前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為早晚兩班,早班9:30——19:30 ,晚班14:00至下班為止。

3、前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。

4、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語:“您好,文柏造型!”說話時(shí)語氣要平和,聲音要甜美。

5、前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理,不得打私人電話(店內(nèi)其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話),接聽電話每次不得超過3分鐘。

6、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作,其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備,店內(nèi)光盤丟失,每張罰款10元。

7、前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位。

8、前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對待客人要熱情,說話語氣要平和。

9、前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對,否則按私自打折處理,并罰款50元。

10、前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作,保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無異味。

11、前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、票據(jù)上報(bào)公司,及時(shí)進(jìn)行對帳,不虛報(bào)不謊報(bào),違者視情節(jié)罰款10—200元。

12、前臺(tái)收銀員不得挪用公款,否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。

13、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

14、前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

15、前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作,確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳,所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上,違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳,應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄,并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由。

16、關(guān)于前臺(tái)收銀員使用軟件的相關(guān)制度:

(1)前臺(tái)收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。

(2)前臺(tái)收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。

(3)客戶做完護(hù)理或購買產(chǎn)品時(shí),為準(zhǔn)確記錄客戶消費(fèi)時(shí)間,前臺(tái)收銀必須在結(jié)帳時(shí)及時(shí)將單據(jù)錄入系統(tǒng);如漏輸或有意拖延時(shí)間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元/每單據(jù)。

(4)如遇軟件操作問題,請及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助;前臺(tái)收銀如不清楚美發(fā)師開單項(xiàng)目,請主動(dòng)詢問,美發(fā)師有義務(wù)積極配合。

(5)單據(jù)錄入過程中,錯(cuò)誤單據(jù)一天最多不得超過3次,以后每錯(cuò)一次罰款5元。

(6)前臺(tái)收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計(jì)算,請務(wù)必輸入服務(wù)項(xiàng)

目或者產(chǎn)品銷售的員工編號(hào),否則按第5條處理。

(7)前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后,必須嚴(yán)格核對,確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性;后期如涉及美發(fā)師業(yè)績相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有問題,前臺(tái)收銀付有完全責(zé)任。

17、前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管,做好交接工作。

第四篇:收銀員規(guī)章制度

收銀員規(guī)章制度

1、 準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作;嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)

紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用

2、 收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、 工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長款上交,短款自付”

的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、 不得將公款挪作私用。任何人不得用錢箱里的錢,禁止白條抵賬。

5、 除收銀員外,其他無關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)。

6、 收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)的清潔,禁止在收銀機(jī)鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)

等物品,不許在收銀機(jī)外殼上寫字。收銀臺(tái)上不許存放水杯、暖水瓶等物品。(愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備 ,并做好清潔保養(yǎng)工作 )

7、 收銀員在關(guān)閉錢箱時(shí)應(yīng)輕輕推合,不許用力過猛。

8、 對于收款機(jī)、pos機(jī)等收銀專用工具必須保護(hù)好,如出現(xiàn)人為的機(jī)器損壞或故障,所產(chǎn)生

的維修費(fèi)用由當(dāng)時(shí)值班的收銀員負(fù)責(zé);如機(jī)器出現(xiàn)故障不允許私自修理,應(yīng)及時(shí)通知收銀組長,由專業(yè)人員進(jìn)行修理。

9、 嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。

10、 工作中收銀員不得打電話、與導(dǎo)購聊天、嬉笑或打鬧,不得在款臺(tái)內(nèi)化妝、看書、看報(bào)

紙及吃零食,如有發(fā)現(xiàn)必重罰。

11、 每日8:25—8:35到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金。

12、 結(jié)賬收款時(shí),微笑服務(wù),對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付,及時(shí)驗(yàn)鈔,避免不必要的麻煩。

對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容,減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

支票的受理支票最低起點(diǎn)金額為100元:

1、受理支票時(shí),要檢查有無折皺或破損。

2、要檢查印鑒是否清晰,完整;印鑒有財(cái)務(wù)專用章及法人章兩種。

3、是否在規(guī)定的有效期十天之內(nèi),日期務(wù)必大寫。

4、有密碼的支票,密碼是否填寫完整;或在密碼空格處蓋有“無密碼支票,請授

理”的字樣。

5、支票需要填寫的部分要齊全、正規(guī),不能涂改。

6、金額要規(guī)范,大小寫要相符,大寫金額要頂頭填寫,禁止任何涂改,務(wù)必用簽

字筆填寫支票

7、接受支票時(shí),要把身份證號(hào)碼、姓名、電話、地址登記在帳單上。

13、 管好用好發(fā)票,做到先結(jié)賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;禁

止給顧客多開發(fā)票,如發(fā)現(xiàn)定重罰;對廢票要及時(shí)更正。(由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺,能不開發(fā)票就不開。對于賣場金額較大的,比較難纏的顧客,當(dāng)時(shí)可以開。渠道部或業(yè)務(wù)要開票時(shí),必須有財(cái)務(wù)的通知,才可以開。對于給顧客要快遞的發(fā)票一定要寫明時(shí)間,如有顧客打過電話來的第一時(shí)間記下來,通知收銀組長)

14、 刷卡機(jī)必須結(jié)賬,刷卡時(shí)要認(rèn)真核對金額及卡號(hào),不能多刷也不能少刷,如發(fā)現(xiàn)多刷或

少刷,看金額多少處以不同程度的罰款。

15、 不允許利用pos機(jī)給顧客倒現(xiàn),如發(fā)現(xiàn)必重罰。

16、 收銀員必須保證所收錢款的準(zhǔn)確性,財(cái)務(wù)小票與機(jī)打小票必須一致,如在財(cái)務(wù)抽查中發(fā)

現(xiàn)錯(cuò)誤的,定重罰。

17、 收款時(shí)如發(fā)現(xiàn)條碼與價(jià)格不符或數(shù)量不符的,先問清顧客所要的商品,再與導(dǎo)購

確認(rèn)條碼或數(shù)量,在結(jié)帳。

18、 交接班時(shí)錢款必須當(dāng)面點(diǎn)清,交接本填寫必須清晰、明確、不允許有涂改,確認(rèn)無誤后

雙方簽字。

19、 款臺(tái)所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫申請單,交于行政,在下周二領(lǐng)

取。

20、 服從排班,不得無故曠工、擅自漏崗,未經(jīng)允許,收銀員之間不得自串崗,請假或倒班,

如發(fā)現(xiàn)私自倒班的情況,按礦工處理。

21、 上班不允許帶打卡,如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰,吃飯時(shí)或離開款臺(tái)時(shí),必須通

知收銀組長和另一位收銀員,或讓店長、店長助理替你收款,吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。超出部分按超出時(shí)間做相應(yīng)處罰。上班時(shí)間不得擅自離崗,如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

22、 注意拿假錢和故意騙錢的人,保管好自己的財(cái)務(wù),收好收銀章,避免財(cái)物損失。收銀章

必須收于柜子或抽屜里,禁止擺放于桌面上,如有發(fā)現(xiàn)定重罰。

23、 離職要提前一個(gè)月寫辭職申請。

總結(jié):

收銀員作為整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的最后一道關(guān)卡,是整個(gè)水立方營業(yè)部的重要組成部分。大家必須努力配合,積極工作,才能取得更好的成績,作為收銀員我們爭取人人都是優(yōu)秀的,在年底的表彰大會(huì)中我們要爭取到集體榮譽(yù)獎(jiǎng)。在以后的工作中請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提意見,幫助我們更好的認(rèn)識(shí)到不足,以便于及時(shí)改正并做到更好。 謝謝!

第五篇:網(wǎng)吧收銀員的規(guī)章制度

收銀員的規(guī)章制度

一、每位收銀人員必須遵守公司統(tǒng)一的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

二、收銀員必須熟練掌握每個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)系統(tǒng)及收款機(jī)的日常操作以及各種賣品的價(jià)目。

三、收款員應(yīng)該準(zhǔn)確識(shí)別假鈔,正確使用驗(yàn)鈔機(jī)。

四、非本職人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)(經(jīng)理除外)

五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金班清繳,有特殊原因不能清繳,必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、當(dāng)班營業(yè)款當(dāng)班清繳,有特殊原因不能清繳,必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

七、自覺遵守收款紀(jì)律,不得私自動(dòng)用公款,嚴(yán)禁挪用備用金,否則一律按有關(guān)法律論處(公司將對此做出開除)。

八、交接班時(shí),收銀員之間必須互相點(diǎn)清現(xiàn)金款(包括營業(yè)款,備用金)以及吧臺(tái)內(nèi)商品數(shù)量,如有不符急時(shí)回報(bào)上級(jí)主管經(jīng)其處理。

九、私人物品(現(xiàn)金)嚴(yán)禁帶入收銀臺(tái),否則按盜竊處理。

十、收款工具及印章不得帶出公司。(公司將為此做出開除)

十一、收款找零時(shí)要唱收唱付,如發(fā)生付款時(shí)顧客已離去,要記明情況并將零款保存,及時(shí)上報(bào)主管,如有不回報(bào)者,公司有權(quán)做出開除。

十二、收銀員不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密(每天的營業(yè)額) 嚴(yán)禁私自隱匿營業(yè)款,當(dāng)日營業(yè)額必須按規(guī)定如實(shí)報(bào)批,不得以長補(bǔ)短,如有違反按貪污論處(公司有權(quán)對此行為做出開除)

十三、交接班時(shí)把所在區(qū)域衛(wèi)生都打掃干凈,并在當(dāng)班時(shí)間保持干凈。

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