中國(guó)石化加油卡章程匯編(章程,石化,加油卡)

中國(guó)石化加油卡章程旨在規(guī)范中國(guó)石化加油站的加油卡使用行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也為企業(yè)內(nèi)部管理提供明確的指導(dǎo)原則。此章程通過設(shè)定詳細(xì)的操作流程、責(zé)任劃分和違規(guī)處理辦法，確保加油卡系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的良好互動(dòng)。

包括哪些方面

1. 加油卡的申請(qǐng)與發(fā)行：規(guī)定了個(gè)人和企業(yè)用戶申請(qǐng)加油卡的條件、所需資料及辦理流程。

2. 加油卡的使用規(guī)則：明確了加油卡的充值、消費(fèi)、掛失、補(bǔ)辦等操作流程，以及限制和注意事項(xiàng)。

3. 客戶服務(wù)：描述了客戶服務(wù)的內(nèi)容，如查詢余額、對(duì)賬、投訴處理等。

4. 系統(tǒng)安全：規(guī)定了防止加油卡欺詐和濫用的安全措施。

5. 違規(guī)處理：明確了違反章程的行為及其對(duì)應(yīng)的處罰措施。

6. 法律責(zé)任：闡述了與加油卡使用相關(guān)的法律責(zé)任和糾紛解決途徑。

重要性

中國(guó)石化加油卡章程的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升客戶體驗(yàn)：清晰的規(guī)則有助于客戶理解和使用加油卡，減少誤解和糾紛，提升滿意度。

2. 保障公司利益：通過規(guī)范操作，防止資金流失，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。

3. 維護(hù)市場(chǎng)秩序：統(tǒng)一的規(guī)章制度有助于維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，樹立企業(yè)良好形象。

4. 法律合規(guī)：確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行章程培訓(xùn)，確保他們了解并能正確執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

2. 完善系統(tǒng)功能：持續(xù)優(yōu)化加油卡系統(tǒng)，提高自助服務(wù)的便捷性和安全性。

3. 定期審計(jì)：定期對(duì)加油卡業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，檢查是否存在違規(guī)行為，及時(shí)糾正問題。

4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)客戶提出意見和建議，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善章程。

5. 強(qiáng)化安全防護(hù)：加強(qiáng)信息安全防護(hù)，防止加油卡信息泄露，保障用戶權(quán)益。

總結(jié)，中國(guó)石化加油卡章程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，其有效實(shí)施將對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)企業(yè)形象起到關(guān)鍵作用。各級(jí)管理人員應(yīng)高度重視，確保章程的全面執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)共贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

中國(guó)石化加油卡章程(章程,石化,加油卡)范文

目錄

• 第一篇：中國(guó)石化加油卡章程
• 第二篇：中國(guó)石化加油卡代管協(xié)議
• 第三篇：中國(guó)石化加油卡如何使用積分加油
• 第四篇：中國(guó)石化加油卡的單位證明文檔
• 第五篇：中國(guó)石化加油卡模擬考試題

中國(guó)石化加油卡章程

第一章總則

第一條中國(guó)石化加油卡（以下簡(jiǎn)稱加油卡）由中國(guó)石油化工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)石化）統(tǒng)一發(fā)行，中國(guó)石化所屬油品銷售企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱售卡單位）具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。

第二條 中國(guó)石化加油卡屬行業(yè)專用卡,可反復(fù)充值，加油卡充值后可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站消費(fèi)，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息。

第三條 凡在中華人民共和國(guó)國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等（以下統(tǒng)稱單位）可根據(jù)需要申辦單位加油卡；具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民（以下統(tǒng)稱個(gè)人）可申辦個(gè)人加油卡。

第四條申辦、使用加油卡的單位和個(gè)人，均須遵守本章程的各項(xiàng)規(guī)定。

第二章加油卡類型

第五條加油卡分為記名加油卡和不記名加油卡。

第六條記名加油卡（以下簡(jiǎn)稱記名卡）系指需要登記客戶信息的加油卡。分為單用戶卡和多用戶卡，單用戶卡指一戶一卡，多用戶卡包括一張主卡和若干張副卡；主卡對(duì)副卡具有管理功能，同時(shí)也可用于消費(fèi)，副卡只能在主卡授權(quán)范圍內(nèi)使用。

第七條不記名加油卡（以下簡(jiǎn)稱不記名卡）系指不需要登記 1

客戶信息的加油卡，可反復(fù)充值使用。

第八條單位或個(gè)人客戶可根據(jù)需要自行選擇加油卡類型。

第三章開戶和清戶

第九條記名卡開戶。單位或個(gè)人客戶在售卡單位售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦記名卡開戶時(shí)，應(yīng)按要求填寫和提供開戶所需的相關(guān)資料（單位用戶卡開戶需提供單位介紹信、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶開戶需提供主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。記名卡開戶起存金額由售卡單位確定，記名卡客戶可根據(jù)個(gè)人意愿選擇是否設(shè)定密碼，可以享受積分及其它增值服務(wù)。

第十條不記名卡開戶。單位或個(gè)人客戶在售卡單位售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦不記名卡開戶時(shí)，不需填寫客戶資料，不能設(shè)置限制信息，不能設(shè)置密碼，不能辦理掛失、清戶及退款，不能享受積分及其它增值服務(wù)。不記名卡開戶起存金額由售卡單位確定，不記名卡在補(bǔ)辦記名卡開戶手續(xù)后可轉(zhuǎn)為記名卡。

第十一條加油卡清戶只限于記名卡客戶。辦理清戶時(shí)，單位客戶須提供單位介紹信、開戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶須由主卡人本人辦理，須提供開戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件等；記名卡客戶到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)，交回本戶內(nèi)的所有加油卡（加油

卡若有遺失須先辦理掛失手續(xù)）。售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶清戶申請(qǐng)15個(gè)工作日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準(zhǔn)。個(gè)人卡客戶清戶按照充值支付方式退款；單位卡客戶清戶只辦理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。

第四章使用規(guī)則

第十二條 加油卡有效期為辦理開戶之日起六年內(nèi)有效。持卡人應(yīng)在有效期到期前，到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù)。超過有效期后，按照售卡單位的有關(guān)規(guī)定辦理。

第十三條 記名卡客戶選擇限制車牌號(hào)加油功能的，須同時(shí)設(shè)置密碼。

第十四條客戶持卡加油時(shí)，結(jié)算價(jià)格以加油機(jī)顯示油品價(jià)格為準(zhǔn)。

第十五條不記名卡可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費(fèi)；個(gè)人單用戶卡客戶可自愿選擇是否開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)；單位用戶卡和個(gè)人多用戶卡不能開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)。

第十六條 加油卡應(yīng)由持卡人本人使用和保管。持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān)。

第十七條持卡人資料發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)持有效證明到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。持卡人未辦理變更手續(xù)前，將繼續(xù)按原客戶資料提供服務(wù)?？蛻粑醇皶r(shí)變更持卡人信息造成的損失,由客戶自行承擔(dān)。

第十八條 記名卡客戶辦理增加副卡、密碼重置等業(yè)務(wù)，應(yīng)到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，并按要求填寫和提供所需的相關(guān)資料（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。

第十九條多用戶卡客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)，須提供主卡及經(jīng)辦人有效身份證件原件，在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。

第二十條 記名卡客戶如遺失加油卡，持卡人應(yīng)按原售卡單位有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失手續(xù)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān)，24小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中國(guó)石化承擔(dān)?？蛻魭焓Ш蟛荒苻k理止掛業(yè)務(wù)。

第五章其他

二十一條本章程自二〇一四年十月一日起施行，原二〇一四年四月十九日起施行的《中國(guó)石化加油卡章程》同時(shí)廢止。

二十二條 本章程解釋權(quán)歸中國(guó)石油化工股份有限公司。

二十三條 中國(guó)石油化工股份有限公司所屬省級(jí)油品銷售企業(yè)可根據(jù)本章程制定具體細(xì)則，并履行告之義務(wù)。

中國(guó)石化加油卡代管協(xié)議

甲方：中石化河南石油分公司開封第十加油站

乙方：河南開通高速公路發(fā)展有限公司

中國(guó)石化加油卡是中國(guó)石化發(fā)行的取代貨幣形式的電子郵票，具有儲(chǔ)值、加油的功能，乙方辦理了中國(guó)石化加油卡，根據(jù)乙方要求，加油卡由甲方代為管理，為明確雙方的責(zé)任，特制定本協(xié)議：

一、 加油方式由乙方開具填寫相關(guān)信息，甲方審核確定無誤后加油，憑證留

存?zhèn)洳椤?/p>

二、 代為管理的加油卡，甲方承擔(dān)保管及按乙方出示的加油憑證為乙方指定

車輛加油的義務(wù)，不承擔(dān)其他義務(wù)。

三、 乙方通過現(xiàn)金或支票方式充值，主卡賬戶余額低于一定金額時(shí)，甲方應(yīng)

提前三天通知乙方轉(zhuǎn)款，如乙方未及時(shí)轉(zhuǎn)款造成卡余額不足時(shí)，甲方應(yīng)停止供油。

四、 加油卡在使用過程中因磨損造成卡壞，換卡費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

五、 如因非人為等不可抗拒的因素使本協(xié)議不能正常履行，本協(xié)議自行終止。

六、 甲乙雙方必須自覺遵守中國(guó)石化加油卡章程的所有條款。

七、 在乙方未授權(quán)情況下，乙方加油卡只能用于車輛加油業(yè)務(wù)。

八、 本協(xié)議需要修改時(shí)，由雙方共同協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方簽字生效。（單

位用戶需加蓋單位公章）

九、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；協(xié)議有效期一年，自簽定之日起

執(zhí)行。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

年月日年月日

中國(guó)石化加油卡如何使用積分加油客戶持卡加油后,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)日的加油交易數(shù)額將所得積分自動(dòng)存至客戶卡內(nèi)的積分賬上, 客戶可持卡在北京石油公司所屬任意一家發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)查詢積分情況，并將積分圈存到加油卡上，即可進(jìn)行加油。

單位用戶需由主卡持卡人持主卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分預(yù)分配手續(xù)，從主卡積分賬戶中將積分劃轉(zhuǎn)到副卡賬戶中。副卡持卡人持副卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分圈存手續(xù)后才能加油。

如果持卡人需要用積分加油，在加油時(shí)向加油站工作人員說明，由加油站工作人員來進(jìn)行操作。

單位證明

中國(guó)石化東莞石油分公司：

茲有______有中國(guó)石化加油卡100011440000_____，因卡片丟失，現(xiàn)委托我公司員工 ___ （身份證號(hào)： _________________）辦理掛失業(yè)務(wù)，望予以辦理。

特此證明

_____________ 公司

2014年 __ 月 __ 日

其他業(yè)務(wù)，例如辦理新卡 的還要填寫表格什么的，就要到其站點(diǎn)咨詢拿表格填寫加蓋公章。

附帶中國(guó)石化，百度詞條：http://baike.baidu.com/view/2550899.htm

中國(guó)石化加油卡

編輯本段簡(jiǎn)介

加油卡正面

截止到2014年底,加油卡售卡突破1300萬張。作為國(guó)內(nèi)最大的一體化能源公司，中國(guó)石化運(yùn)用信息化手段提升服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了突破性進(jìn)展。每天，我們有20萬員工為1500萬輛車、4000萬顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù)，無論是大城市的城區(qū)中心，還是郊區(qū)縣城、高速公路上，都有中石化身影的出現(xiàn)。加油站及發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)仍在持續(xù)擴(kuò)充、建設(shè)當(dāng)中。

中國(guó)石化加油卡最突出的特點(diǎn)是“加油快捷，使用方便”，已經(jīng)成為一種富有吸引

力的新興時(shí)尚加油支付方式。

編輯本段加油卡類型

加油卡按適用對(duì)象分為記名卡和不記名卡兩種。

1、記名卡分為多用戶卡和單用戶卡。

（1）單用戶卡：適用于擁有私家車個(gè)人使用。持卡加油可減少大量攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，密碼設(shè)定可規(guī)避卡丟失帶來的經(jīng)濟(jì)損失。插卡加油、 拔卡離站，縮短了您在加油時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間，提高您的生活效率。在您加油的同時(shí)，你還可享受到“油中感謝”的積分回饋活動(dòng)及關(guān)于加油卡不定期的二次促銷優(yōu)惠活動(dòng)。

（2）多用戶卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于集中管理、車輛較多的單位和個(gè)人。主卡履行管理職能，可查詢副卡交易明細(xì)、為副卡分配金額、辦理副卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)等，本身也可作為加油卡使用（副卡只能用來加油）。

3、不記名卡：為個(gè)人單用戶卡，可反復(fù)充值，不享受積分，不能辦理掛失及清戶手續(xù)。可根據(jù)用戶要求轉(zhuǎn)換為記名卡。轉(zhuǎn)成記名卡后，可享受“油中感謝”的積分回饋。并可與其它記名卡一樣享受記名卡的一切權(quán)利。

編輯本段加油卡優(yōu)勢(shì)

1、使用便捷：插卡加油，自動(dòng)結(jié)算，無需找零?？蛻粼诩佑驼炯佑蜁r(shí)，按加油機(jī)上顯示的金額進(jìn)行結(jié)算。

2、交易安全：加油卡是運(yùn)用于銀行系統(tǒng)的高科技，可以保證每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠；每臺(tái)適用加油卡的加油機(jī)都由稅務(wù)、質(zhì)檢部門嚴(yán)密監(jiān)控，所支付的油品在質(zhì)量和數(shù)量上都得到基本保證；同時(shí)，加油卡可以設(shè)置密碼，可以掛失，提高了資金使用的安全性，避免了假鈔為用戶帶來的損失。

3、加油錢包：反復(fù)充值，任意品種，實(shí)際價(jià)格結(jié)算，避免價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。

4、易于管理：一主多副，賬戶管理，方便查詢。對(duì)于多用戶卡客戶，管理人員可通過該公司提供的明細(xì)賬單掌握所管理車輛的詳細(xì)加油動(dòng)態(tài)。確保管理準(zhǔn)確、到位。

5、控制嚴(yán)格：擁有強(qiáng)大的管理功能，一車一卡，?？▽Ｓ?，六種限制（限車號(hào)、限油站、限每天加油次數(shù)、限每天加油金額、限每次加油量、限油品）。

6、節(jié)約費(fèi)用：由于加油卡具有的六種限制信息和易于管理的優(yōu)點(diǎn)，單位用戶使用加油卡管理車隊(duì)后，可以有效控制所屬車輛加油品種、加油次數(shù)、加油量、加油金額，堵塞管理漏洞，控制燃油費(fèi)用，節(jié)約成本。

7、各地加油：客戶可持卡在全國(guó)21各省市的20140余座中國(guó)石化聯(lián)網(wǎng)加油站加油，真正實(shí)現(xiàn)了一卡在手各地加油，規(guī)避了攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。

8、積分增值服務(wù)：“油中感謝”活動(dòng)是以加油卡為載體向客戶提供積分回饋活動(dòng)。記名卡用戶可根據(jù)中國(guó)石化加油卡的積分換取禮品，并可享受加油卡提供的其它服務(wù)。

編輯本段加油卡管理功能

中國(guó)石化加油卡為客戶提供了強(qiáng)大的管理功能，內(nèi)容包括：

1、限車號(hào)：根據(jù)客戶管理需要，客戶可在加油卡中限定車號(hào)加油，對(duì)非限定車號(hào)的車輛，加油員有權(quán)拒絕為其加油。

2、限油品：客戶可限定每張加油卡所加油品種類，對(duì)于非限定油品種類，加油機(jī)自動(dòng)止付。

3、限每天加油總金額：客戶可自行設(shè)定每日加油總金額，超出限額部分，加油機(jī)自動(dòng)止付。

4、限油站：客戶可選擇發(fā)卡公司任意十個(gè)以下加油站進(jìn)行定點(diǎn)加油。超出限定范圍，加油機(jī)自動(dòng)止付。

5、限每次加油數(shù)量：客戶可限定每次加油升數(shù)，超出限定數(shù)量部分，加油機(jī)自動(dòng)止付。

6、限每天加油次數(shù)：客戶可限定每日最多加油次數(shù)，一旦超出限定次數(shù)，加油機(jī)自動(dòng)止付。

編輯本段積分加油

客戶持卡加油后,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)日的加油交易數(shù)額將所得積分自動(dòng)存至客戶卡內(nèi)的積分賬上, 客戶可持卡在北京石油公司所屬任意一家發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)查詢積分情況，并將積分圈存到加油卡上，即可進(jìn)行加油。

單位用戶需由主卡持卡人持主卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分預(yù)分配手續(xù)，從主卡積分賬戶中將積分劃轉(zhuǎn)到副卡賬戶中。副卡持卡人持副卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分圈存手續(xù)后才能加油。

如果持卡人需要用積分加油，在加油時(shí)向加油站工作人員說明，由加油站工作人員來進(jìn)行操作。

編輯本段“油中感謝”活動(dòng)

此項(xiàng)活動(dòng)只要由廣州萬卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司[1]與中石化卡爾俱樂部推出中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)是專門針對(duì)中國(guó)石化加油卡記名卡用戶推出的消費(fèi)積分回饋活動(dòng)。

活動(dòng)主要內(nèi)容包括：

1、“加油得積分，積分換好禮”，點(diǎn)滴積分，兌換超值積分好禮；

2、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，帶來連連驚喜；

3、全國(guó)范圍免費(fèi)道路救援、充值送保險(xiǎn)等多種特色增值服務(wù)。

中國(guó)石化加油卡模擬考試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.被置灰的卡片（）小時(shí)后可以到中國(guó)石化所屬的任意一售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解灰。

a、12b、 48c、36d、7_24

2.自售卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶手續(xù)日起 后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。

a、48小時(shí)b、15天c、20天d、30天

3.中國(guó)石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個(gè)人多用戶卡、個(gè)人單用戶卡和（）五大類。

a、員工卡b、驗(yàn)泵卡c、維修卡d、不記名卡

4.辦理本地加油卡掛失手續(xù)后，（）時(shí)間內(nèi)的加油消費(fèi)仍由客戶承擔(dān)。

a、24小時(shí)b、36小時(shí)c、48小時(shí)d、72小時(shí)

5.如果用戶知道密碼但輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點(diǎn)做（）操作。

a、密碼重裝b、密碼解鎖c、修改密碼d、放棄密碼

6.中國(guó)石化加油卡由 （）統(tǒng)一發(fā)行。

a、中國(guó)石化集團(tuán)公司b、中國(guó)石化股份有限公司

c、中國(guó)石化各?。ㄊ校┦头止綿、中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部

7.限車號(hào)加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入的是（）

a、客戶密碼b、車號(hào)c、員工密碼d、字母y或n

8.加油卡是中國(guó)石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（）的一種卡片。

a.發(fā)卡省內(nèi)加油b、全國(guó)加油

c.發(fā)卡地市加油d.全世界加油

9.加油卡可以設(shè)置密碼，當(dāng)密碼連續(xù)輸入（）次錯(cuò)誤，卡片就會(huì)被鎖定。

a、1b、2c、3d、4

10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（）。

a． 用戶卡

b． 員工卡

c． 驗(yàn)泵卡

d． psam卡

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，少選得2分，多選不得分，共30分）

1.不記名卡的特性包含（）

a、無需登記客戶的個(gè)人資料；

b、可以辦理充值和加油消費(fèi)業(yè)務(wù)；

c、不能掛失，不能享受積分；

d、可以應(yīng)客戶要求（提供個(gè)人資料后），升級(jí)為個(gè)人單用戶卡。

2.用戶加油卡無法解灰時(shí)，原因可能為（）

a、該卡是異地卡，并且置灰地不在本省

b、解灰的加油站沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊

c、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒有數(shù)據(jù)通訊

d、省中心沒有處理該灰記錄

3.下列哪些業(yè)務(wù)需對(duì)舊卡進(jìn)行回收（）

a、掛失處理b、壞卡處理

c、失效卡換卡處理d、密碼解鎖處理

4.加油用戶卡在使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是：（）

a、注意加油卡的使用范圍

b、注意保持正確的插卡方向

c、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔

d、正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”

5.客戶在保管加油ic卡時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)是：（）

a、加油卡要遠(yuǎn)離熱源

b、避免加油卡接觸水、油污等

c、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片

d、加油卡的密碼要牢記

6.哪些業(yè)務(wù)經(jīng)卡處理操作后，其卡號(hào)被列入“黑名單”中。（）

a、掛失處理b、壞卡處理c、失效卡換卡d、密碼重置

7.下列關(guān)于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系，說法正確的是（）

a、一張主卡可下設(shè)若干張副卡,副卡加油款項(xiàng)由主卡分配。

b、副卡可以在開主卡的當(dāng)時(shí)開設(shè)，也可以日后開設(shè)；

c、主卡掛失可以補(bǔ)新卡，也可以選用所屬任意副卡升級(jí)為主卡。

d、主卡對(duì)副卡具有管理功能，包括對(duì)所屬副卡進(jìn)行資金預(yù)分配、查詢、更改客戶資料等等；同時(shí)也可用于加油；副卡只能用于加油。

8.外省卡在本省可以做哪些操作（）

a、充值b、 掛失c、 解灰d、 查詢加油卡末十筆交易

9.客戶憑有效證件可以修改記名加油卡的（）等資料。

a、姓名和地址b、電話和證件號(hào)碼

c、石化卡客戶編碼d、石化卡卡號(hào)

10.油機(jī)可自動(dòng)識(shí)別的限制信息有（）。

a、限油品b、限升數(shù)c、限車號(hào)d、限加油站

三、判斷題（每題1分，共20分）

1.除卡片解灰外，其它卡處理業(yè)務(wù)均需要客戶填寫《中國(guó)石化加油ic卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并出示有效身份證明，留存復(fù)印件。（）

2.加油用戶卡電話客服默認(rèn)的服務(wù)密碼為系統(tǒng)內(nèi)登記證件號(hào)碼的最后6位數(shù)。（）

3.當(dāng)加油ic卡表面出現(xiàn)油污時(shí)，可以使用汽油進(jìn)行擦洗。（）

4.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一種油品型號(hào)。（）

5.加油卡掛失業(yè)務(wù)可以在發(fā)卡省下屬的所有售卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理。（）

6.客戶可持加油卡到全國(guó)任一售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢加油明細(xì)。（）

7.灰卡解灰就是補(bǔ)扣該卡的卡錢包余額。（）

8.卡片掛失后的加油消費(fèi),客戶不用承擔(dān)。（）

9.加油卡充值后可以在中國(guó)石化的所有加油站進(jìn)行加油業(yè)務(wù)。 （）

10.中國(guó)石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。（）

11.不記名卡壞卡處理時(shí)，必須同時(shí)補(bǔ)辦新卡。（）

12.中國(guó)石化加油卡是由中國(guó)石化股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行的，可以在中石化所有加油站加油。（）

注：在中國(guó)石化聯(lián)網(wǎng)加油站才可以加油。

13.開卡員日常負(fù)責(zé)加油卡：開卡、發(fā)卡、圈提、圈存、額度預(yù)分配、掛失、換卡、清戶等業(yè)務(wù)

14.掛失或壞卡補(bǔ)卡8天后可到加油卡銷售服務(wù)中心辦理圈存手續(xù)（）

15.如果客戶忘記丟失加油卡的卡號(hào)，就不能在加油卡銷售網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)（） 注：可以輸入持卡人身份證在系統(tǒng)查詢對(duì)應(yīng)的卡號(hào)。

16.個(gè)人卡客戶可以是增值稅發(fā)票客戶（）

17.為客戶卡進(jìn)行壞卡或掛失卡補(bǔ)新卡時(shí)，營(yíng)業(yè)員需要根據(jù)客戶原卡的限制信息來對(duì)新卡進(jìn)行相應(yīng)的限制信息。

18.密碼解鎖和密碼重置都可以在任意加油卡銷售服務(wù)中心辦理。（）

注：必須在開戶所在地網(wǎng)點(diǎn)，提供持卡人證件方能辦理。

19.用戶充值或圈存時(shí)，不進(jìn)行復(fù)核操作，導(dǎo)致?lián)p失的，追究相關(guān)操作人員責(zé)任。（）

20.客戶持卡加油后，加油員可根據(jù)客戶要求，開具發(fā)票。（）

注：ic卡充值時(shí)已經(jīng)一次性開具發(fā)票。

四、問答題（每題6分，共30分）

1.加油卡丟失如何處理？

2.加油卡在異地能辦理哪些業(yè)務(wù)？

3.什么叫灰卡？如何辦理解灰？

4.加油卡能否查詢?cè)诋愂∠M(fèi)情況？

5.加油卡小額現(xiàn)金退款的類型和條件是什么？

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