- 目錄
物業(yè)公司管理制度是規(guī)范物業(yè)管理活動、提高服務質量、保障業(yè)主權益的重要工具。它旨在明確公司內部職責分工，規(guī)定工作流程，確保物業(yè)運營的高效、有序和合規(guī)。通過有效的管理制度，物業(yè)公司能夠提升管理水平，降低運營風險，增強團隊協作，從而為業(yè)主提供更加專業(yè)和貼心的服務。
包括哪些方面
物業(yè)公司管理制度通常涵蓋以下幾個關鍵領域：
1. 組織架構與崗位職責：定義各部門的職能和員工的崗位責任，確保工作流程順暢。
2. 服務標準與流程：制定各項物業(yè)服務的標準操作程序，如維修、清潔、安全等。
3. 財務管理：規(guī)定財務報告、預算編制、費用收取和支出審批的程序。
4. 人力資源：涵蓋招聘、培訓、考核、福利等方面，確保員工素質和團隊穩(wěn)定性。
5. 合同管理：規(guī)范物業(yè)合同的簽訂、履行和解除流程，保護公司和業(yè)主的利益。
6. 客戶服務：設定投訴處理、業(yè)主溝通和服務反饋的機制。
7. 應急處理：建立應對突發(fā)事件的預案，如火災、漏水、停電等。
8. 設施設備管理：規(guī)定設施設備的保養(yǎng)、檢修和更新計劃。
重要性
物業(yè)公司管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 提升效率：清晰的工作流程和職責分配能減少混亂，提高工作效率。
2. 保證質量：標準化的服務流程確保服務質量和業(yè)主滿意度。
3. 風險控制：通過制度化管理，降低法律風險和經營風險。
4. 增強信任：透明的管理制度有助于建立業(yè)主對物業(yè)公司的信任。
5. 人才發(fā)展：良好的人力資源政策吸引和留住優(yōu)秀員工，促進公司長期發(fā)展。
方案
制定物業(yè)公司管理制度應遵循以下步驟：
1. 分析業(yè)務需求：深入了解物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，識別關鍵問題和改進點。
2. 制定初步框架：確定制度的主要組成部分，如組織架構、服務標準等。
3. 征求意見：向員工、業(yè)主和行業(yè)專家征詢建議，確保制度的合理性和可行性。
4. 編寫和修訂：編寫制度文本，反復修訂，確保內容準確無誤。
5. 實施和評估：執(zhí)行管理制度，并定期評估其效果，必要時進行調整優(yōu)化。
6. 持續(xù)改進：根據業(yè)務變化和反饋，不斷更新和完善管理制度。
物業(yè)公司管理制度的建設是一個持續(xù)的過程，需要結合實際情況靈活調整，以適應市場環(huán)境和業(yè)主需求的變化。只有這樣，物業(yè)公司才能在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。
物業(yè)公司管理制度范本
第一篇：物業(yè)公司管理制度
物業(yè)公司管理制度
日 常 工 作 管 理 制 度
為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。
三、 做到按時上下班。
嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
四、 對無視公司工作紀律，屢次違反，將調離其本人工作崗位或待崗學習。
五、 嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。
六、 水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，
嚴禁弄虛作假。
八、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內的要立即去辦。
九、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿意為止。
獎 懲 制 度
獎 勵：
一、 對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進
行統一表彰。
二、 對各有償服務范圍內的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。 處 罰：
一、 工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30
分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。
二、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。
三、 無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
四、 嚴格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。
五、 嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表。
考 勤 制 度
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到不早退。
二、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。
三、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間。
五、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交。
財 務 管 理 制 度
一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。
四、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
五、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
水、電 工 管 理 制 度
一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。
五、嚴格控制小區(qū)內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護
全體業(yè)主的合法權益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。
七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。
八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。
九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
保 安 隊 的 職 責
一、在集團、公司的領導下，維護物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內居民的生命財產安全，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設施設備的完整無損，確保小區(qū)的安全。
三、對小區(qū)內的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關規(guī)定的宣傳工作。
四、負責管理好小區(qū)內交通秩序。
五、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。
環(huán) 衛(wèi) 保 潔 工 管 理 制 度
一、保潔人員服從領導、聽從指揮，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。
二、堅守崗位，行為規(guī)范。
三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：
1、 生活垃圾每天清運2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。
2、 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。
第二篇：物業(yè)公司管理制度
物業(yè)公司管理制度
1、物業(yè)管理公司員工條例
勞動用工制度
員工行為規(guī)范
員工福利制度
企業(yè)獎懲制度
2、物業(yè)管理企業(yè)各部門職責范圍。
辦公室的職責范圍
財務部門的職責范圍
管理部門的職責范圍
服務部門的職責范圍
3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制。
經理室人員崗位責任
辦公室人員崗位職責
管理處人員崗位職責
二 物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度
1、物業(yè)的驗收與接管
選派素質好、業(yè)務精通，對工作負責的技術人員參加驗收
站在業(yè)主的立場上，從物業(yè)維修養(yǎng)護的角度，對即將交付使用的物業(yè)進行嚴格驗收
對驗收中發(fā)現的問題應準確記錄在案，并及時督促施工單位修整
與建設單位簽訂保修實施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項目內
容、進度、原則、責任和方式
物業(yè)接管應辦理書面移交手續(xù)
應向建設單位索要全套圖紙技術資料，以方便對物業(yè)的維修、養(yǎng)護和
管理。
明確在物業(yè)接管中接收的僅是對物業(yè)的經營管理權力以及政府所賦予的
有關權利。
2、樓宇入伙手續(xù)
入伙通知書
入伙手續(xù)書
收樓須知
入住合約
3、物業(yè)管理公約
明確業(yè)主的權益、義務和責任
明確物業(yè)開發(fā)商應享有的權利
明確物業(yè)管理者的權利與責任
明確對物業(yè)公共部位及公用設施的管理
對物業(yè)全部或部分損壞無法正常使用的規(guī)定
管理費用的規(guī)定
法律責任
其它事項
4、住戶手冊
居住區(qū)概況
居住區(qū)的管理
業(yè)主或住戶須知
日常管理與維修
物業(yè)管理條例
綜合服務
其它應該注意的事項
5 住宅區(qū)房屋及有關色設施接、代管制度。制定和實施住宅區(qū)房屋及有關設施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關附屬設施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設。包括：
對房屋及有關設施接管范圍的規(guī)定
對房屋及有關設施接管標準的規(guī)定
對房屋及有關設施接管接、代管程序的規(guī)定
被接、代管的房屋及有關設施的施工圖紙資料應該交由物業(yè)管理公司保管使用
對房屋代管權責的規(guī)定
6、房屋管理服務制度
房屋維修養(yǎng)護管理
房屋室內裝修、拆改和設備管理
7、住宅區(qū)管理制度
房屋養(yǎng)護與維修的管理規(guī)定
維護住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定
開展多層次、多形式的便民有償服務。
建設文明住宅小區(qū)
8、業(yè)主委員會章程。主要內容包括：
成立業(yè)主管理委員會的目的
業(yè)主管理委員會的宗旨
業(yè)主管理委員會的權利和義務
成立業(yè)主管理委員會的程序
業(yè)主管理委員會的會議及會員代表大會
會員代表大會的主要任務
業(yè)主管理委員會的任務
有關補充說明
1.公眾制度
（1）《業(yè)戶手冊》。
（2）《業(yè)主公約》。
（3）《精神文明公約》。
（4）《樓宇使用維護管理規(guī)定》。
（5）《二次裝修管理規(guī)定》。
（6）《二次裝修管理協議》。
（7）《裝修人員管理規(guī)定》。
（8）《出入物品管理規(guī)定》。
（9）《安全管理規(guī)定》。
（10）《消防管理規(guī)定》。
（11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
（12）《園林綠化管理規(guī)定》。
2.崗位職責
（1）物業(yè)經理崗位職責。
（2）經理助理崗位職責。
（3）物業(yè)管理部經理崗位職責。
（4）物業(yè)管理文員崗位職責。
（5）物業(yè)管理員崗位職責。
（6）物業(yè)商務管理員崗位職責。
（7）物業(yè)清潔員崗位職責。
（8）工程管理部經理崗位職責。
（9）工程技術員崗位職責。
（10）強電技工崗位職責。
（11）弱電技工崗位職責。
（12）暖通工崗位職責。
（13）維修工崗位職責。
（14）工程文員、資料員、倉管員崗位職責。
（15）安全經理崗位職責。
（16）安全管理員崗位職責。
（17）財務經理崗位職責。
（18）財務會計崗位職責。
（19）財務出納崗位職責。
（20）財務收費員崗位職責。
3.運作管理制度
（1）《員工手冊》。
（2）《管理人員文明服務準則》。
（3）《員工辦公制度》。
（4）《各部門月工作計劃及總結制度》。
（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
（6）《員工培訓制度》。
（7）《內部財務管理制度》。
（8）《檔案資料管理制度》。
（9）《值班管理制度》。
（10）《公用品申請、購買、領用制度》。
（11）《員工宿舍管理評比制度》。
（12）《接待投訴處理及回訪制度》。
（13）《維修回訪制度》。
（14）《機電設備管理手冊》。
（15）《機電設備的編號方法》。
（16）《機電設備的統計制度》。
（17）《配電房管理制度》。
（18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。
（19）《大廈應急滅火搶救方案》。
（20）《物業(yè)管理運作流程》。
（21）《業(yè)戶投訴處理程序》。
（22）《業(yè)戶入住工作程序》。
（23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
（24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
（25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
（26）《物業(yè)資料控制工作程序》。
（27）《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。
（28）《機電設備維修工作程序》。
（29）《安全管理工作程序》。
（30）《消防應急處理工作程序》。
（31）《園林綠化管理工作程序》。
（32）《清潔管理工作程序》。
（33）《社區(qū)文化開展工作程序》。
4.員工培訓考核制度
（1）《新員工入職培訓制度》。
（2）《在崗員工循環(huán)培訓制度》。
（3）《員工工作考核及獎罰制度》。
（4）《員工崗位責任月考核成績匯總表》。
（5）《經理助理崗位月工作考核表》。
（6）《部門經理崗位月工作考核表》。
（7）《部門員工崗位月工作考核表》。
（8）《業(yè)戶意見月上訪統計表》。
（9）《員工違章違紀處理意見申報表》。
（10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
第三篇：物業(yè)公司管理制度
物業(yè)公司管理制度
為了順利完成園下達的目標管理責任狀，切實加強內部管理，充分調動員工的工作積極性，提高公司日常管理水平，根據物業(yè)公司的工作需要和實際情況，并結合《總公司規(guī)章制度》制定本制度。
1、嚴格遵守國家的各項法律、法規(guī)和總公司各項規(guī)章制度。
2、認真執(zhí)行考勤制度，做到不遲到、不早退，上班時間堅守崗位，嚴禁串崗閑聊，請假應辦理相關手續(xù)，方可離崗。
3、愛護公物，如有損壞或丟失，按價賠償。
4、端正工作態(tài)度，提高服務意識，待人接物熱情周到。對住戶的來訪要認真做好接待和記錄工作，對提出的問題要及時予以解決，不能及時解決的要做好解釋說服工作。
5、嚴格要求自己，正確行使權利，堅持公正廉潔的工作作風，自覺接受群眾的監(jiān)督。不得利用職務和工作之便謀私利。
6、尊敬領導、團結同志，嚴禁打架、斗毆、謾罵他人。
7、嚴格遵守各項財經紀律，開源節(jié)流、增收節(jié)支，堅決杜絕不合理的開支，自覺接受園財務科的監(jiān)督。
8、加強公司和業(yè)主各項設施的維護管理工作，保證正常使用。
9、加強檔案管理，各類檔案、資料收集齊全，管理規(guī)范。
10、認真完成上級下達的其它任務。
第四篇：物業(yè)公司管理制度封面
物業(yè)公司管理制度
單位名稱：石嘴山市靜安房地產開發(fā)有限公司 編寫部門：物業(yè)公司
責任人：吳云山
發(fā)布日期：2014年2月25日
實施日期：2014年2月25日
營銷部管理制度
單位名稱：石嘴山市靜安房地產開發(fā)有限公司 編寫部門：營銷部
責任人：韓之斌
發(fā)布日期：2014年2月25日
實施日期：2014年2月25日
目錄
1、 物業(yè)公司經理崗位職責
2、 物業(yè)管理員崗位職責
3、 辦公室管理制度
4、 車輛管理制度
5、 收費員管理制度
6、 保潔員管理制度
7、 保安管理制度
8、 考核細則及評分
目錄
1、 目的
2、 適用范圍
3、 規(guī)范內容
3．1、基礎行為規(guī)范
3.2、外在形象規(guī)范
3.3、電話服務
3.4、現場服務
3.5、現場接待人員的專業(yè)知識要求
3.6、現場營銷人員規(guī)范
3.7、在銷售活動使用文明用語
第五篇：物業(yè)管理公司管理制度
物業(yè)管理公司管理制度
物業(yè)篇
第一章 物業(yè)部崗位設置及其職責
第二章 大廈管理的早期介入
第三章 大廈的接管驗收、入住
第四章 治安管理
第五章 車輛管理
第六章 清潔管理
第七章 綠化管理
第八章 消防管理
工程篇
第一章 工程部的管理架構及崗位職責
第二章 機房管理規(guī)定
第三章 建筑物（大廈）基本構造和維護
第四章 供配電設備的規(guī)范運行及維護保養(yǎng)
第五章 給排水設備
第六章 空調系統
第七章 電梯系統
第八章 弱電系統
第九章 消防系統
第十章 裝修管理
行政篇
第一章 辦公室的機構設置和崗位職責
第二章 人員招聘、培訓與考核
第三章 文書資料管理
第四章 采購和倉庫管理
第五章 公共關系
財務篇
第一章 財務部的機構設置及崗位職責
第二章 物業(yè)管理財務的主要內容拓展篇
第一章 社區(qū)文化的開展
第二章 物業(yè)管理的招、投標
第三章 物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象附錄：法規(guī)
