- 目錄
菜市場(chǎng)商戶獎(jiǎng)懲管理規(guī)范旨在建立一個(gè)公平、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,激發(fā)商戶的積極性,提升市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,可以引導(dǎo)商戶遵守市場(chǎng)規(guī)定,提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù),同時(shí)也能及時(shí)糾正不良行為,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
包括哪些方面
該規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面:
1. 商戶行為準(zhǔn)則:包括誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生整潔等方面的要求。
2. 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):對(duì)遵守規(guī)定、銷售優(yōu)質(zhì)商品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極參與市場(chǎng)活動(dòng)的商戶給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 懲罰措施:針對(duì)違反市場(chǎng)規(guī)定、銷售假冒偽劣商品、服務(wù)質(zhì)量差等行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。
4. 申訴與復(fù)議機(jī)制:為商戶提供公正的申訴渠道,確保處罰的公正性。
5. 執(zhí)行與監(jiān)督:設(shè)定專門的管理部門負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行與監(jiān)督,保證制度的落地實(shí)施。
重要性
菜市場(chǎng)商戶獎(jiǎng)懲管理規(guī)范的重要性體現(xiàn)在:
1. 維護(hù)市場(chǎng)秩序:規(guī)范商戶行為,防止惡性競(jìng)爭(zhēng),保持市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。
2. 提升市場(chǎng)形象:良好的商戶表現(xiàn)將提升市場(chǎng)的口碑和吸引力。
3. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益:通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制,促使商戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4. 激勵(lì)商戶進(jìn)步:獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀商戶,鼓勵(lì)商戶提升自身經(jīng)營(yíng)水平,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
1. 制定詳細(xì)的商戶行為規(guī)范,包括但不限于商品質(zhì)量、價(jià)格透明、環(huán)境衛(wèi)生等具體要求。
2. 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度,如優(yōu)秀商戶稱號(hào)、減免租金、優(yōu)先參與市場(chǎng)活動(dòng)等激勵(lì)措施。
3. 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行分級(jí)處理,如警告、罰款、暫停營(yíng)業(yè)等,嚴(yán)重者可取消經(jīng)營(yíng)資格。
4. 設(shè)立獨(dú)立的申訴委員會(huì),處理商戶對(duì)處罰結(jié)果的異議,確保公正處理。
5. 定期對(duì)商戶進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)化其對(duì)規(guī)則的理解和遵守,提高整體素質(zhì)。
6. 加強(qiáng)日常巡查和隨機(jī)抽查,確保制度的有效執(zhí)行,同時(shí)公開透明,接受商戶和公眾監(jiān)督。
7. 根據(jù)市場(chǎng)反饋和實(shí)際情況定期調(diào)整和完善獎(jiǎng)懲機(jī)制,保持其適應(yīng)性和有效性。
通過(guò)以上方案,我們期望構(gòu)建一個(gè)健康、公平、繁榮的菜市場(chǎng)環(huán)境,讓商戶和消費(fèi)者都能從中受益。
菜市場(chǎng)商戶獎(jiǎng)懲管理規(guī)范范文
菜市場(chǎng)商戶獎(jiǎng)懲管理規(guī)范
為規(guī)范菜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)水平,增強(qiáng)市場(chǎng)的信譽(yù)度,打造品牌菜市場(chǎng),鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),努力創(chuàng)造文明、誠(chéng)信、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,確保菜市場(chǎng)繁榮發(fā)展,特制訂此獎(jiǎng)懲規(guī)范。
菜市場(chǎng)管理員每天進(jìn)行檢查,各項(xiàng)均符合的每項(xiàng)得5分,滿分100分;發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)則采取得分和罰款相結(jié)合的方式,開具《菜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶違反規(guī)范記錄單》(一式兩份,商戶和菜市場(chǎng)各保留一份),現(xiàn)金即時(shí)兌現(xiàn),得分累加作為季度和年度評(píng)選優(yōu)秀商戶的材料之一;望廣大商戶嚴(yán)格遵守,具體規(guī)定如下:
1依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),遵守市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范,主動(dòng)接受和服從市場(chǎng)管理和監(jiān)督,配合市場(chǎng)管理人員工作;每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定,得-1分,罰款現(xiàn)金100元;
2證照齊全,亮照經(jīng)營(yíng);每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定,得-1分,罰款現(xiàn)金100元;
3服從菜市場(chǎng)著裝規(guī)定,根據(jù)不同區(qū)域穿著相應(yīng)的服裝;每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定,得-1分,罰款現(xiàn)金100元;
4經(jīng)營(yíng)者服裝必須穿戴整齊干凈;每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定,得-1分,罰款現(xiàn)金100元;
5經(jīng)營(yíng)者舉止文明、用語(yǔ)禮貌、微笑服務(wù);每發(fā)生一次顧客投訴,得-1分分,罰款現(xiàn)金200元;
6經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定做到明碼標(biāo)價(jià);每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定,得-1分,罰款現(xiàn)金100元;
7經(jīng)營(yíng)的商品擺放有序、整齊美觀,無(wú)占道經(jīng)營(yíng)和超攤位擺放;每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定,得-1分,罰款現(xiàn)金100元;
8自覺維護(hù)市場(chǎng)公共衛(wèi)生,自己攤位區(qū)域內(nèi)部干凈整潔,不亂扔果皮紙屑,垃圾隨時(shí)清理裝袋;每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定,得-1分,罰款現(xiàn)金100元;
9愛護(hù)市場(chǎng)公共設(shè)施,積極參與市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng),不偷水電;每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定,得-1分,罰款現(xiàn)金100元;
10文明經(jīng)商,禮貌待客,不得強(qiáng)買強(qiáng)賣;每發(fā)生一次顧客投訴,得-1分,罰款現(xiàn)金200元;
11文明經(jīng)商,禮貌待客,不得侮辱、誹謗、威脅消費(fèi)者;每發(fā)生一次顧客投訴,得-1分,罰款現(xiàn)金200元;
12遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信、信用的原則,自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;每發(fā)生一次顧客投訴,得-1分,罰款現(xiàn)金200元;
13誠(chéng)實(shí)守信,不銷售假冒偽劣商品,無(wú)投訴和舉報(bào);每發(fā)生一次投訴或舉報(bào),得-1分,罰款現(xiàn)金200元;
14誠(chéng)實(shí)守信,不以次充好,無(wú)投訴和舉報(bào);每發(fā)生一次投訴或舉報(bào),得-1分,罰款現(xiàn)金200元;
15誠(chéng)實(shí)守信,不缺斤短兩,無(wú)投訴和舉報(bào);每發(fā)生一次投訴或舉報(bào),得-1分,罰款現(xiàn)金200元;
16誠(chéng)實(shí)守信,無(wú)商品質(zhì)量投訴和舉報(bào);每發(fā)生一次投訴或舉報(bào),得-1分,罰款現(xiàn)金200元;
17商戶間關(guān)系融洽,無(wú)治安、消防安全事故發(fā)生;每發(fā)生一次治安或消防安全事故,得-1分,罰款現(xiàn)金200元;
18出攤天數(shù)管理;季度內(nèi)每天出攤得5分;不出攤一天得-0.5分,無(wú)罰款;
19根據(jù)合同規(guī)定或通知,按時(shí)繳納租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及其他應(yīng)繳費(fèi)用;在規(guī)定期限內(nèi)延期少于7天(含7天)繳納費(fèi)用,罰款200元,得-10分;延期7天以上繳納,罰款500元,得-20分;拒不繳納的,則扣除全部保證金,直至將商戶清理出市場(chǎng);
20遵守國(guó)家法律法規(guī),維護(hù)正當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng),無(wú)欺行霸市;每發(fā)生一次違規(guī),得-1分,罰款現(xiàn)金200元;
21善于捕捉市場(chǎng)信息,經(jīng)營(yíng)效益良好,最市場(chǎng)貢獻(xiàn)大;信息準(zhǔn)確,為市場(chǎng)帶來(lái)良好效果,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)管理人員評(píng)定后,做為年終評(píng)優(yōu)的材料。
22季度累加分?jǐn)?shù)按由高到低排名,前三名可以獲得獎(jiǎng)勵(lì),最后三名將受到懲罰;每季度累加分?jǐn)?shù)前十名商戶,有資格參加年度評(píng)優(yōu)活動(dòng),年度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行通知。
23有下列違反規(guī)范之一的商戶,將被清出市場(chǎng),所交保證金和租金一概不退:
A不出攤天數(shù)季度累加20天以上的(即出攤得分小于等于-10)
B季度累計(jì)投訴達(dá)到6次(含6次)以上的
C根據(jù)合同規(guī)定或通知,拒不繳納租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及其他應(yīng)繳費(fèi)用的
D治安、消防安全事故發(fā)生2次(含2次)以上的,或發(fā)生重大治安、消防安全事故一次的
E發(fā)生食品質(zhì)量事故的,且被質(zhì)量監(jiān)督部門記錄在案的
菜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶違反規(guī)范記錄單 | ||||
攤位號(hào): 經(jīng)營(yíng)品種: | 日期: | |||
罰款 (元) | 得分: | |||
違反菜市場(chǎng)規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容: | ||||
檢查人: 商戶簽字: | ||||
商戶季度評(píng)分表 | ||
攤位號(hào): 經(jīng)營(yíng)品種: 總分: | ||
序號(hào) | 考核內(nèi)容 | 得分 |
1 | 依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),遵守市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范,主動(dòng)接受和服從市場(chǎng)管理和監(jiān)督,配合市場(chǎng)管理人員工作 | |
2 | 證照齊全,亮照經(jīng)營(yíng) | |
3 | 服從菜市場(chǎng)著裝規(guī)定,根據(jù)不同區(qū)域穿著相應(yīng)的服裝 | |
4 | 經(jīng)營(yíng)者服裝必須穿戴整齊干凈 | |
5 | 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)舉止文明、用語(yǔ)禮貌、微笑服務(wù) | |
6 | 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定做到明碼標(biāo)價(jià) | |
7 | 經(jīng)營(yíng)的商品擺放有序、整齊美觀,無(wú)占道經(jīng)營(yíng)和超攤位擺放 | |
8 | 自覺維護(hù)市場(chǎng)公共衛(wèi)生,自己攤位區(qū)域內(nèi)部干凈整潔,不亂扔果皮紙屑,垃圾隨時(shí)清理裝袋 | |
9 | 愛護(hù)市場(chǎng)公共設(shè)施,積極參與市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng),不偷水電 | |
10 | 文明經(jīng)商,禮貌待客,不得強(qiáng)買強(qiáng)賣 | |
11 | 文明經(jīng)商,禮貌待客,不得侮辱、誹謗、威脅消費(fèi)者 | |
12 | 遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信、信用的原則,自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 | |
13 | 誠(chéng)實(shí)守信,不銷售假冒偽劣商品,無(wú)投訴和舉報(bào) | |
14 | 誠(chéng)實(shí)守信,不以次充好,無(wú)投訴和舉報(bào) | |
15 | 誠(chéng)實(shí)守信,不缺斤短兩,無(wú)投訴和舉報(bào) | |
16 | 誠(chéng)實(shí)守信,無(wú)商品質(zhì)量投訴和舉報(bào) | |
17 | 商戶間關(guān)系融洽,無(wú)治安、消防安全事故發(fā)生 | |
18 | 出攤天數(shù)管理 | |
19 | 根據(jù)合同規(guī)定或通知,按時(shí)繳納租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及其他應(yīng)繳費(fèi)用 | |
20 | 遵守國(guó)家法律法規(guī),維護(hù)正當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng),無(wú)欺行霸市 | |
合計(jì) | ||
說(shuō)明:季度累加分?jǐn)?shù)按由高到低排名,前三名可以獲得獎(jiǎng)勵(lì),第一名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金600元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金400元,第三名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元;最后三名將受到懲罰,倒數(shù)第一名罰款600元,倒數(shù)第二名罰款400元,倒數(shù)第三名罰款200元;每季度累加分?jǐn)?shù)前十名商戶,有資格參加年度評(píng)優(yōu)活動(dòng),年度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行通知。 |