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經(jīng)營(yíng)管理制度,如同企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng),旨在規(guī)范企業(yè)日常運(yùn)營(yíng),確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行,提升效率,防范風(fēng)險(xiǎn),并推動(dòng)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。它通過設(shè)定明確的規(guī)則和流程,指導(dǎo)員工的行為,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,保證企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以有效執(zhí)行。
包括哪些方面
經(jīng)營(yíng)管理制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域:
1. 組織架構(gòu):定義公司的部門設(shè)置,明確職責(zé)權(quán)限,確保工作流程順暢。
2. 人力資源管理:包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等,激勵(lì)員工潛能,提升整體能力。
3. 財(cái)務(wù)管理:規(guī)定財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算制定、成本控制等,保障資金安全,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。
4. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng):規(guī)范生產(chǎn)流程,確保產(chǎn)品質(zhì)量,優(yōu)化資源利用。
5. 市場(chǎng)營(yíng)銷:指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定價(jià)、促銷策略等,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 客戶服務(wù):設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。
重要性
經(jīng)營(yíng)管理制度的重要性不言而喻:
1. 提升效率:清晰的流程和責(zé)任分配,減少工作沖突,提高工作效率。
2. 控制風(fēng)險(xiǎn):通過預(yù)設(shè)規(guī)則,預(yù)防錯(cuò)誤和違法行為,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 保障質(zhì)量:統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
4. 激勵(lì)員工:公正的評(píng)價(jià)體系,激發(fā)員工積極性,促進(jìn)個(gè)人和組織成長(zhǎng)。
5. 塑造文化:制度化的行為規(guī)范,塑造企業(yè)價(jià)值觀,強(qiáng)化企業(yè)文化。
方案
建立和完善經(jīng)營(yíng)管理制度,應(yīng)遵循以下步驟:
1. 現(xiàn)狀分析:深入理解企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)模式,識(shí)別存在的問題和改進(jìn)空間。
2. 制度設(shè)計(jì):結(jié)合業(yè)務(wù)需求,制定符合企業(yè)戰(zhàn)略的管理制度,確保其全面性和實(shí)用性。
3. 培訓(xùn)推廣:通過培訓(xùn)和溝通,確保員工理解和接受新的制度。
4. 執(zhí)行監(jiān)督:設(shè)立監(jiān)督機(jī)制,定期檢查制度執(zhí)行情況,及時(shí)調(diào)整和完善。
5. 反饋與優(yōu)化:鼓勵(lì)員工反饋,根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整制度,保持其靈活性和適應(yīng)性。
經(jīng)營(yíng)管理制度的建設(shè)并非一蹴而就,需要持續(xù)的努力和改進(jìn)。只有當(dāng)制度與實(shí)際運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合,才能真正發(fā)揮其效能,推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
經(jīng)營(yíng)管理制度范本
第一篇:基本藥物經(jīng)營(yíng)管理制度
基本藥物經(jīng)營(yíng)管理制度
目的:加強(qiáng)基本藥物的經(jīng)營(yíng)管理,保證基本的質(zhì)量安全。 責(zé)任:質(zhì)管部
內(nèi)容:
1基本藥物是適應(yīng)基本醫(yī)療衛(wèi)生需求,劑型適宜,價(jià)格合理,能夠保障供應(yīng),公眾可公平獲得的藥品。政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全部配備和使用基本藥物,其他各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)也都必須按規(guī)定使用基本藥物。國(guó)家基本藥物目錄中的藥品包括化學(xué)藥品、生物制品、中成藥?;瘜W(xué)藥品和生物制品主要依據(jù)臨床藥理學(xué)分類,中成藥主要依據(jù)功能分類。
2嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物相關(guān)規(guī)定,從具有基藥配送資格的企業(yè)進(jìn)行購(gòu)貨,連鎖門店統(tǒng)一從連鎖公司進(jìn)貨。
3遵守藥品驗(yàn)收制度,驗(yàn)收員對(duì)藥品逐一驗(yàn)收,合格藥品上柜銷售,不合格藥品拒收,按公司規(guī)定辦理退貨。養(yǎng)護(hù)員按公司養(yǎng)護(hù)規(guī)定對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
4基藥銷售按照國(guó)家基藥價(jià)格規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),不允許超過規(guī)定價(jià)格進(jìn)行銷售,實(shí)時(shí)地根據(jù)網(wǎng)上走。
5基藥在銷售過程中質(zhì)量查詢,質(zhì)量投訴,不良反應(yīng)報(bào)告,按公司相關(guān)制度執(zhí)行。
6國(guó)家對(duì)基本藥物實(shí)行電子監(jiān)管,2014年3月31日生產(chǎn)的基藥應(yīng)有電子監(jiān)管碼,否則不能進(jìn)行銷售。
第二篇:食品經(jīng)營(yíng)管理制度
平價(jià)蔬菜水果經(jīng)營(yíng)管理制度
根據(jù)《食品安全法》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,現(xiàn)就我單位食品經(jīng)營(yíng)管理工作制定如下制度:
一、進(jìn)貨查驗(yàn)制度
1、對(duì)采購(gòu)的食品按照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)履行檢查義務(wù),檢查食品感官質(zhì)量和標(biāo)簽;查驗(yàn)是否為國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)禁止銷售的食品;查驗(yàn)供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件。銷售進(jìn)口食品的,查驗(yàn)進(jìn)口食品的合法證明。銷售生鮮食品的,查驗(yàn)上市憑證是否與廈門市生鮮食品安全監(jiān)管系統(tǒng)信息相符。
2、對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)、超市、食雜店懸掛“總經(jīng)銷”、“總代理”字樣牌匾的必須查驗(yàn)是否持有合法有效的授權(quán)文書,并將文書復(fù)印件留存歸檔備查。
3、實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營(yíng)方式的食品經(jīng)營(yíng)企業(yè),可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件,進(jìn)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄。企業(yè)總部向所屬經(jīng)營(yíng)者提供進(jìn)貨查驗(yàn)的證明。統(tǒng)一配送之外自行采購(gòu)的食品,建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。
二、索證索票制度
1、索證:進(jìn)貨時(shí)按規(guī)定向生產(chǎn)廠家或上級(jí)供貨商索取“一照二證一報(bào)告”。即索取有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品流通許可證等證件和質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告。對(duì)生產(chǎn)廠家或上級(jí)批發(fā)企業(yè)的上述證照及時(shí)更新,以保證在有效期內(nèi)。經(jīng)營(yíng)進(jìn)口食品的,索取進(jìn)口食品的合法證明。
2、索票:進(jìn)貨時(shí)索取載有食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)(生產(chǎn)日期)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容的進(jìn)貨票據(jù)。即經(jīng)營(yíng)預(yù)包裝食品的應(yīng)索取按照省工商局統(tǒng)一樣式,運(yùn)用電子臺(tái)帳軟件開具的供貨憑證;經(jīng)營(yíng)生鮮食品的應(yīng)索取廈門市生鮮食品安全監(jiān)管信息系統(tǒng)開具的上市憑證。
3、食品索證索票后,在指定場(chǎng)所顯要位置予以公示,供消費(fèi)者進(jìn)行查詢及有關(guān)部門進(jìn)行檢查。
三、進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度
1、食品批發(fā)商建立食品進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度,食品零售商建立食品進(jìn)貨臺(tái)帳制度。
2、建立食品進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度,如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)(生產(chǎn)日期)、保質(zhì)期、供貨商名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容,或者保留載有上述信息的票據(jù)。
3、批發(fā)商銷貨時(shí)按照福建省工商局統(tǒng)一的供貨憑證樣式,如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、購(gòu)貨者名稱及聯(lián)系方式、銷售日期等,運(yùn)用電子臺(tái)帳軟件開具供貨憑證,憑證格式為三聯(lián),第一聯(lián)存根,第二聯(lián)購(gòu)貨單位,第三聯(lián)隨貨同行(零售商進(jìn)貨臺(tái)賬)。
4、設(shè)立一個(gè)存放上一級(jí)批發(fā)商或廠家相關(guān)資質(zhì)和臺(tái)賬的資料柜,按照供貨商、進(jìn)貨時(shí)間、商品類別等不同,將供貨憑證進(jìn)行分類整理,定期裝訂成冊(cè),落實(shí)臺(tái)賬管理。批發(fā)商應(yīng)將供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件及時(shí)掃描到電子臺(tái)賬軟件中并上傳福建省工商局流通領(lǐng)域食品安全備案數(shù)據(jù)庫(kù)。銷售生鮮食品的可通過廈門市生鮮食品安全監(jiān)管信息系統(tǒng)生成和記錄進(jìn)貨臺(tái)帳。
5、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄、批發(fā)記錄或者票據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí),不得偽造,保存期限不得少于兩年。
四、質(zhì)量自檢制度
1、經(jīng)營(yíng)生鮮食品的商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)建立食品質(zhì)量檢測(cè)室(臺(tái)),為主開展水產(chǎn)、蔬菜等食品的檢測(cè)工作。
2、設(shè)置食品質(zhì)量檢測(cè)崗位,配備兩人以上專(兼)職食品質(zhì)量檢測(cè)人員,購(gòu)置必要的檢測(cè)設(shè)備,自行開展質(zhì)量檢測(cè)。
3、通過檢測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題,經(jīng)檢測(cè)不合格的食品進(jìn)行退市處理,防止不合格食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié),并將檢測(cè)結(jié)果及時(shí)錄入到廈門市生鮮食品安全監(jiān)管信息系統(tǒng)。
4、在市場(chǎng)、超市內(nèi)設(shè)立公示牌,對(duì)食品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行公示。
五、不合格食品退市制度
1、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),立即停止經(jīng)營(yíng),下架單獨(dú)存放,通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者,并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況,將有關(guān)情況報(bào)告轄區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)。在接到有關(guān)監(jiān)管部門關(guān)于不合格食品退市通知后,及時(shí)按上述規(guī)定立即處理,并協(xié)助食品生產(chǎn)者執(zhí)行食品召回制度
2、對(duì)貯存、銷售的食品定期進(jìn)行檢查,查驗(yàn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,及時(shí)清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合食品安全要求的食品,主動(dòng)將其退出市場(chǎng),并做好相關(guān)記錄。
六、消費(fèi)投訴處理制度
1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)和人員,處理本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生的消費(fèi)者食品投訴。提供食品時(shí)向消費(fèi)者提供有關(guān)銷售憑證(發(fā)票、信譽(yù)卡),作出特殊承諾的提供書面憑證。
2、確定受理后,對(duì)消費(fèi)者的具體投訴內(nèi)容和要求進(jìn)行登記、做好投訴人姓名、住址、郵政編碼、聯(lián)系方式、購(gòu)買食品的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格、受損害情況、消費(fèi)者的要求等相關(guān)內(nèi)容的登記記錄,并由投訴人簽字蓋章,將投訴人提供的憑證和有關(guān)材料復(fù)印存檔。
3、受理消費(fèi)者食品投訴后,指定具體的工作人員進(jìn)行調(diào)查處理,不得故意拖延或者無理拒絕。負(fù)責(zé)調(diào)查人員首先將企業(yè)自身情況調(diào)查清楚,結(jié)合投訴人意見,分清責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的,按規(guī)定或者與消費(fèi)者約定應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者退貨、換貨、賠償?shù)模皶r(shí)給消費(fèi)者解決;經(jīng)營(yíng)者沒有責(zé)任,認(rèn)真向消費(fèi)者解釋清楚。
食品經(jīng)營(yíng)單位:平價(jià)蔬菜水果負(fù)責(zé)人:
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第三篇:獸藥經(jīng)營(yíng)管理制度
獸藥經(jīng)營(yíng)管理制度
為了加強(qiáng)對(duì)獸藥經(jīng)營(yíng)管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,根據(jù)《獸藥管理?xiàng)l例》、《農(nóng)業(yè)部公告第193號(hào)》中規(guī)定的《食品動(dòng)物禁用的獸藥及其它化合物清單》《農(nóng)業(yè)部公告第278號(hào)文件》中規(guī)定的《獸藥停藥期規(guī)定》等法規(guī)和辦法,結(jié)合實(shí)際制定本制度。
一、獸藥必須是由通過gmp企業(yè)認(rèn)定生產(chǎn)的,并依法取得產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)的產(chǎn)品。且不超越《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍。所購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品與標(biāo)簽或說明書、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對(duì)無誤。
二、從業(yè)人員中,至少有1名通過獸醫(yī)執(zhí)業(yè)獸醫(yī)水平測(cè)試人員。
三、《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)證明要掛在店內(nèi)顯著位置。
四、獸藥要分類陳列,類別標(biāo)簽要準(zhǔn)確,字跡清楚、藥店和藥架必須衛(wèi)生整潔。處方藥非處方藥應(yīng)分柜擺放。經(jīng)營(yíng)獸用中藥材的,應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)地。不購(gòu)進(jìn)、不經(jīng)營(yíng)假劣獸藥、違禁獸藥和人用藥品。
五、建立獸藥經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳,購(gòu)貨登記保存至超過藥品有效期1年,并不得少于2年;銷售登記應(yīng)保存至有效期后1年,無有效期至少保留3年。出庫(kù)、入庫(kù)要有準(zhǔn)確詳盡的登記,每月清帳一次,帳物要相符。
六、向獸藥購(gòu)買者說明獸藥的功能、主治、用法、用量和注意事項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。銷售處方藥的,應(yīng)當(dāng)遵守獸用處方藥管理辦法。由具備相應(yīng)資格的職業(yè)獸醫(yī)開具。對(duì)已出售的獸藥出現(xiàn)質(zhì)量問題和不良反應(yīng),應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)孬F藥行政部門報(bào)告。
七、有必要的冷藏、防污、防潮、防鼠等措施,確保所經(jīng)營(yíng)獸藥的質(zhì)量。獸藥要分類保管,出庫(kù)遵循先產(chǎn)先出,近期先出的原則。過期藥物登記造冊(cè),分開存放,明確標(biāo)識(shí),不得混放。
第四篇:乳制品經(jīng)營(yíng)管理制度
乳制品經(jīng)營(yíng)管理制度
乳制品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證乳制品進(jìn)貨、運(yùn)輸、貯存、銷售、退市全過程符合有關(guān)乳制品法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。
乳制品經(jīng)營(yíng)者建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度,應(yīng)當(dāng)核實(shí)銷售乳制品的生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)單位、檢驗(yàn)報(bào)告、發(fā)票等方面的信息,不得購(gòu)入無法驗(yàn)證真?zhèn)蔚漠a(chǎn)品,確保購(gòu)入產(chǎn)品來源正規(guī)、渠道可靠。
從事乳制品批發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立乳制品銷售臺(tái)賬,如實(shí)記錄批發(fā)的乳制品的品種、規(guī)格、數(shù)量、流向等內(nèi)容。進(jìn)貨臺(tái)賬和銷售臺(tái)賬保存期限不得少于2年。
嬰幼兒配方乳粉的經(jīng)營(yíng)者,還應(yīng)當(dāng)保證嚴(yán)格按照質(zhì)檢部門公布的生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品名錄進(jìn)貨。
所有乳制品貯存保藏嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)簽上的要求,不同乳制品按照各自要求保存在特定的條件下。
定期檢驗(yàn)乳制品的保藏期,對(duì)過期乳制品及時(shí)進(jìn)行下架處理。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者接收到有關(guān)執(zhí)法部門的質(zhì)量鑒定通知,及時(shí)對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行下架召回處理。及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題乳制品上報(bào)至有關(guān)部門,并留存相關(guān)資料以備檢查。
負(fù)責(zé)人簽字或蓋章:
年月日
第五篇:食品經(jīng)營(yíng)管理制度
食品經(jīng)營(yíng)管理制度
根據(jù)《食品安全法》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,現(xiàn)就我單位食品經(jīng)營(yíng)管理工作制定如下制度:
一、進(jìn)貨查驗(yàn)制度
1、對(duì)采購(gòu)的食品按照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn),檢查食品感官質(zhì)量和標(biāo)簽;查驗(yàn)是否為國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)禁止銷售的食品;查驗(yàn)供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件。銷售進(jìn)口食品的,查驗(yàn)進(jìn)口食品的合法證明。銷售生鮮食品的,查驗(yàn)上市憑證是否與生鮮食品安全監(jiān)管系統(tǒng)信息相符。
2、實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營(yíng)方式,由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件,進(jìn)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄,建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。
二、索證索票制度
1、索證:進(jìn)貨時(shí)按規(guī)定向生產(chǎn)廠家或上級(jí)供貨商索取“一照二證一報(bào)告”。,以保證在有效期內(nèi)。經(jīng)營(yíng)進(jìn)口食品的,索取進(jìn)口食品的合法證明。
2、索票:進(jìn)貨時(shí)索取載有食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)(生產(chǎn)日期)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容的進(jìn)貨票據(jù)。經(jīng)營(yíng)生鮮食品的應(yīng)索取生鮮食品安全監(jiān)管信息系統(tǒng)開具的上市憑證。
3、食品索證索票后,予以公示,供消費(fèi)者進(jìn)行查詢及有關(guān)部門進(jìn)行檢查。
三、進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度
1、建立食品進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度。
2、如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)(生產(chǎn)日期)、保質(zhì)期、供貨商名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容,或者保留載有上述信息的票據(jù)。
3、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄、批發(fā)記錄或者票據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí),不得偽造,保存期限不得少于兩年。
四、質(zhì)量自檢制度
1、建立食品質(zhì)量檢測(cè)室(臺(tái)),為主開展水產(chǎn)、蔬菜等食品的檢測(cè)工作。
2、設(shè)置食品質(zhì)量檢測(cè)崗位,配備專(兼)職食品質(zhì)量檢測(cè)人員和檢測(cè)設(shè)備,自行開展質(zhì)量檢測(cè)。
3、通過檢測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題,經(jīng)檢測(cè)不合格的食品進(jìn)行退市處理,防止不合格食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)。
4、在市場(chǎng)、超市內(nèi)設(shè)立公示牌,對(duì)食品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行公示。
五、不合格食品退市制度
1、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),立即停止經(jīng)營(yíng),下架另存,并協(xié)助食品生產(chǎn)者執(zhí)行食品召回制度
2、對(duì)貯存、銷售食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期進(jìn)行檢查,及時(shí)清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合食品安全要求的食品,主動(dòng)將其退出市場(chǎng),并做好相關(guān)記錄。
六、消費(fèi)投訴處理制度
1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)和人員,處理本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生的消費(fèi)者食品投訴。
2、確定受理后,對(duì)消費(fèi)者的具體投訴內(nèi)容和要求進(jìn)行登記、指定具體的工作人員進(jìn)行調(diào)查處理,不得故意拖延或者無理拒絕。負(fù)責(zé)調(diào)查人員首先分清責(zé)任,是經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的,按規(guī)定或者與消費(fèi)者約定應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者退貨、換貨、賠償?shù)?,及時(shí)給消費(fèi)者解決;經(jīng)營(yíng)者沒有責(zé)任,認(rèn)真向消費(fèi)者解釋清楚。