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項(xiàng)目服務(wù)管理制度10篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):85

項(xiàng)目服務(wù)管理制度

項(xiàng)目服務(wù)管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分,它旨在確保項(xiàng)目從啟動(dòng)到完成的全過程得到有效控制和協(xié)調(diào)。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:

1. 項(xiàng)目定義與規(guī)劃:明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、時(shí)間表和資源需求。

2. 項(xiàng)目組織與責(zé)任分配:確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),明確各角色的職責(zé)和權(quán)限。

3. 服務(wù)流程管理:規(guī)定項(xiàng)目執(zhí)行的步驟、標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。

4. 質(zhì)量控制:設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)措施。

5. 風(fēng)險(xiǎn)管理:識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)因素。

6. 溝通與報(bào)告:建立有效的溝通機(jī)制,定期提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。

7. 變更管理:規(guī)范項(xiàng)目變更的申請(qǐng)、審批和執(zhí)行過程。

8. 項(xiàng)目評(píng)估與關(guān)閉:對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完成項(xiàng)目關(guān)閉。

包括哪些方面

這些內(nèi)容涵蓋了項(xiàng)目的全生命周期,包括項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、執(zhí)行階段、監(jiān)控調(diào)整和后期總結(jié)。具體包括:

1. 項(xiàng)目啟動(dòng):定義項(xiàng)目目標(biāo),編制項(xiàng)目計(jì)劃書,獲取必要的授權(quán)和資源。

2. 項(xiàng)目執(zhí)行:依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行任務(wù),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作,確保項(xiàng)目按期推進(jìn)。

3. 項(xiàng)目監(jiān)控:跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,對(duì)比實(shí)際情況與計(jì)劃,及時(shí)調(diào)整策略。

4. 項(xiàng)目控制:管理變更,處理問題,確保項(xiàng)目質(zhì)量與預(yù)算符合預(yù)期。

5. 項(xiàng)目收尾:完成項(xiàng)目交付,進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì),記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為未來項(xiàng)目提供參考。

重要性

項(xiàng)目服務(wù)管理制度的重要性不容忽視,它有助于:

1. 提高效率:通過標(biāo)準(zhǔn)化流程,減少不必要的延誤和浪費(fèi)。

2. 保證質(zhì)量:明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控機(jī)制確保項(xiàng)目成果滿足需求。

3. 控制風(fēng)險(xiǎn):預(yù)先識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn),降低項(xiàng)目失敗的可能性。

4. 提升協(xié)作:明確的職責(zé)分配促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的有效溝通和協(xié)作。

5. 保障利益:合理的變更管理和成本控制,保護(hù)企業(yè)利益不受損害。

方案

為了實(shí)施有效的項(xiàng)目服務(wù)管理制度,建議采取以下方案:

1. 建立制度:制定詳細(xì)的項(xiàng)目服務(wù)管理手冊(cè),作為項(xiàng)目執(zhí)行的指導(dǎo)文件。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo):對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),確保他們理解并能遵循制度。

3. 實(shí)施監(jiān)督:設(shè)立專門的項(xiàng)目管理部門,負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行情況。

4. 不斷優(yōu)化:定期評(píng)估制度效果,根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和完善。

5. 激勵(lì)機(jī)制:通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰,激勵(lì)員工積極參與和遵守項(xiàng)目管理制度。

通過以上方案,企業(yè)能夠構(gòu)建一個(gè)高效、有序的項(xiàng)目服務(wù)管理體系,從而提升項(xiàng)目成功率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

項(xiàng)目服務(wù)管理制度范文

第1篇 某安全服務(wù)項(xiàng)目管理制度

1.前言

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一個(gè)無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟(jì)文化、軍事和社會(huì)活動(dòng)將會(huì)強(qiáng)烈地依賴于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)自身的一些特點(diǎn),在為各國帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也必將帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。其中有很多是敏感信息,甚至是國家機(jī)密,所以難免會(huì)吸引來自世界各地的各種人為攻擊(例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計(jì)算機(jī)病毒等)。通常利用計(jì)算機(jī)犯罪很難留下犯罪證據(jù),這也大大刺激了計(jì)算機(jī)高技術(shù)犯罪案件的發(fā)生。計(jì)算機(jī)犯罪率的迅速增加,使各國的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨著很大的威脅,并成為嚴(yán)重的社會(huì)問題之一。因此網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關(guān)心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠更加可靠地運(yùn)行,不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性問題,是保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的前提和保障。

根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務(wù)流程,為了提高我單位的安全服務(wù)品質(zhì),保障用戶網(wǎng)絡(luò)和終端的安全運(yùn)行,特制定以下安全服務(wù)管理制度方案。

2.現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)定

2.1.1.1.服務(wù)方式

我單位提供的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù):包括5×8小時(shí)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)和7×24小時(shí)電話支持和電子郵件支持。

日常工作時(shí)間,我方服務(wù)人員隨用戶方工作人員一起上下班;工作時(shí)間外可以直接撥打服務(wù)人員的移動(dòng)電話或單位固話,在緊急情況下或由用戶方提出需求,我單位工作人員可隨時(shí)返回工作現(xiàn)場。

2.1.1.2.工作內(nèi)容

防病毒系統(tǒng)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)

liveupdate系統(tǒng)

安全預(yù)警

l防病毒服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

終端安全系統(tǒng)的維護(hù)

1、完善策略

2、清理網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的病毒

3、安全審核

4、漏洞修補(bǔ)

5、主機(jī)完整性檢查

jd-cs.sep01

客戶端版本統(tǒng)計(jì)與升級(jí)

版本統(tǒng)計(jì)報(bào)告

jd-cs.sep02

定期檢查安全策略

終端安全策略修正建議

jd-cs.sep03

修正安全策略

終端安全策略修正報(bào)告

jd-cs.sep04

定期全網(wǎng)病毒掃描

全網(wǎng)病毒掃描分析報(bào)告

jd-cs.sep05

定期審核未安裝安全客戶端的終端

未安裝終端安全客戶端的終端列表

jd-cs.sep06

清除客戶端出現(xiàn)的病毒

病毒清除紀(jì)錄

jd-cs.sep07

統(tǒng)計(jì)活動(dòng)最多的病毒前十名

病毒活動(dòng)top10表

jd-cs.sep08

統(tǒng)計(jì)感染病毒最多的終端前十名

統(tǒng)計(jì)病毒感染top10表

jd-cs.sep09

統(tǒng)計(jì)長時(shí)間未在服務(wù)器注冊(cè)的終端

未登入服務(wù)器的終端列表

jd-cs.sep10

病毒活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

病毒活動(dòng)情況表

jd-cs.sep11

定時(shí)審核終端的安全狀況

終端安全狀況報(bào)告

jd-cs.sep12

對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)處理病毒情況表

jd-cs.sep13

對(duì)存有安全漏洞的終端進(jìn)行漏洞修補(bǔ)

安全漏洞待修補(bǔ)終端外列表

jd-cs.sep14

統(tǒng)計(jì)舊定義的客戶端

舊定義客戶端列表

jd-cs.sep15

主機(jī)完整性檢查

不符合安全要求的終端列表

jd-cs.sep16

應(yīng)用程序與設(shè)備控制

安裝應(yīng)用程序與外設(shè)設(shè)備不符合規(guī)定的列表

jd-cs.sep17

統(tǒng)計(jì)沒有及時(shí)更新策略的終端

未及時(shí)更新策略的終端列表

l數(shù)據(jù)防泄漏服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護(hù)

1、服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查與修補(bǔ)

2、疑難問題解決

3、日常使用問題解答

4、策略編輯與測試

5、服務(wù)器日常運(yùn)行監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01

系統(tǒng)版本升級(jí)支持

版本升級(jí)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02

監(jiān)控策略檢查

監(jiān)控策略修正建議

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03

修正策略

策略修正報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04

服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控

服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08

使用中遇到的疑難問題解決

使用中遇到的疑難問題解決服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導(dǎo)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導(dǎo)服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10

敏感信息統(tǒng)計(jì)

敏感信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告

2.1.2.突發(fā)(重大)事件應(yīng)急響應(yīng)

我單位現(xiàn)場服務(wù)成員(及單位后臺(tái)技術(shù)專家)保證7_24小時(shí)手機(jī)待機(jī)狀態(tài),在突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時(shí),我方現(xiàn)場服務(wù)人員將立即與用戶相關(guān)人員取得聯(lián)系同時(shí)聯(lián)系我單位后臺(tái)技術(shù)專家,啟動(dòng)用戶的安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。我們保證在1個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶的事件進(jìn)行響應(yīng),并進(jìn)行分析,給用戶一個(gè)應(yīng)急建議, 0.5-1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。

到達(dá)用戶現(xiàn)場后,對(duì)用戶現(xiàn)場進(jìn)行記錄,根據(jù)安全事件的嚴(yán)重程度,采取不同的應(yīng)急措施,如切斷攻擊源,緊急關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)端口,和用戶工程師共同協(xié)調(diào),使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常工作。

對(duì)于甲方終端安全服務(wù),我單位將成立專門的售后服務(wù)小組,小組成員不低于5人,其中兩人為一個(gè)小組,每個(gè)小組成員都應(yīng)有獨(dú)立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗(yàn)及能力,該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時(shí)手機(jī)待機(jī)狀態(tài),在突發(fā)安全事件時(shí),立即主動(dòng)與甲方相關(guān)人員取得聯(lián)系,啟動(dòng)甲方應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。此期間人員隨叫隨到,提供針對(duì)性的方案,實(shí)時(shí)地進(jìn)行阻斷行為,恢復(fù)客戶系統(tǒng)的機(jī)密性、完整性和可用性。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

緊急響應(yīng)

針對(duì)防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件,第一時(shí)間派專業(yè)性的技術(shù)工程師現(xiàn)場解決,最大程度減少事件所帶來的損失。

jd-cs.rp.01

系統(tǒng)重大故障分析

系統(tǒng)重大故障分析報(bào)告

jd-cs.rp.02

系統(tǒng)重大故障解決

系統(tǒng)重大故障解決、處理報(bào)告

2.1.3.防病毒系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

2.1.3.1.每天定時(shí)對(duì)系統(tǒng)的健康狀況進(jìn)行檢查

我方工作人員,每天對(duì)合同內(nèi)的服務(wù)器軟、硬件進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和解決同時(shí)做好記錄。我方每季度進(jìn)行一次針對(duì)合同范圍內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查,并向服務(wù)接受者提交系統(tǒng)健康性分析報(bào)告,由用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)改進(jìn)。

2.1.3.2.每天通報(bào)感染病毒過多終端

鑒于病毒的危害特性,我們建議及時(shí)的對(duì)感染病毒較多的終端進(jìn)行斷網(wǎng)處理,處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復(fù)病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。

所以:每天上午9點(diǎn)統(tǒng)計(jì)在過去24小時(shí)內(nèi)感染病毒總數(shù)超過100次的終端,通報(bào)相應(yīng)分單位,由分單位安全管理員安排人員處理。

發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端,及時(shí)處理,以防止病毒傳播到其他終端對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。

2.1.3.3.每天通報(bào)未更新病毒定義終端

同理:每天下午三點(diǎn)提取日志信息,經(jīng)過比對(duì)處理,匹配相應(yīng)分單位,然后下發(fā)給分單位處理,由分單位處理,通過通報(bào)舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時(shí)間不更新病毒定義的終端,發(fā)時(shí)間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒,而新型病毒一般傳播較快,所以終端要保持定義庫為最新。

2.1.3.4.每周通報(bào)未安裝sep的終端

終端安全管理原則是所有windows主機(jī)都要安裝防病毒軟件,由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況,有未及時(shí)安裝sep的,所以:至少每周通報(bào)一次。

掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是:在每個(gè)網(wǎng)段找一個(gè)未受管探測器,該探測器上報(bào)本網(wǎng)段ip信息,服務(wù)器收到客戶端上報(bào)的信息存入數(shù)據(jù)庫,我們提取日志,排除打印機(jī)、攝像頭、機(jī)頂盒、linu_主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址,然后再對(duì)未安裝的ip地址做ping處理,確認(rèn)終端在網(wǎng)使用,然后通報(bào)分單位處理。

不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患,并且感染病毒后還會(huì)影響其他終端或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。

2.1.3.5.每月通報(bào)計(jì)算機(jī)名不符合要求終端

終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后,特別是使用ghost重裝系統(tǒng),會(huì)使用隨機(jī)的計(jì)算機(jī)名,ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低,懂點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)的都會(huì)重裝系統(tǒng),而省單位對(duì)計(jì)算機(jī)名有要求,比如鄭州單位市場部張三的終端計(jì)算機(jī)名應(yīng)該是zz-scb-zhangsan,而很多非系統(tǒng)管理員重裝了系統(tǒng)后不改計(jì)算機(jī)名,就成了類似_p-、pc、lenovo-dfab88f3等這些計(jì)算機(jī)名,無法根據(jù)計(jì)算機(jī)名判斷終端的位置,一旦發(fā)生故障,不能及時(shí)定位到問題終端。

所以:我們將協(xié)助省單位定期通報(bào)分單位計(jì)算機(jī)名不合規(guī)的終端,由分單位處理。

2.1.3.6.服務(wù)器運(yùn)行情況監(jiān)控

為了確保防病毒服務(wù)器的正常運(yùn)行,我們將定時(shí)或不定時(shí)的檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài),檢查病毒定義更新情況,檢查系統(tǒng)是否有異常,有異常及時(shí)上報(bào)并處理。定時(shí)檢查時(shí)間:在每天上午十點(diǎn)。

2.1.3.7.sep策略編輯、測試與優(yōu)化

根據(jù)安全管理的要求和用戶的實(shí)際情況,安全策略會(huì)不斷的發(fā)生變化,如:上級(jí)部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求,我們將定期梳理安全策略,發(fā)現(xiàn)策略不足等原因,及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整策略。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

策略制定與

測試

針對(duì)策略的應(yīng)用,進(jìn)行相應(yīng)的測試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實(shí)際的應(yīng)用測試。

jd-cs.sep.01

防病毒與防間諜軟件策略制定與測試

jd-cs.sep.02

入侵防護(hù)的策略制定與測試

jd-cs.sep.03

應(yīng)用程序與設(shè)備控制策略制定與測試

jd-cs.sep.04

防火墻策略制定與測試

jd-cs.sep.05

主機(jī)完整性策略制定與測試

jd-cs.sep.06

liveupdate策略制定與測試

jd-cs.sep.07

集中式例外策略的制定與測試

jd-cs.sep.08

策略組件的設(shè)置與測試

2.1.4.敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

2.1.4.1.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行情況

為了確保服務(wù)器運(yùn)行正常,可以不間斷的對(duì)敏感數(shù)據(jù)的流動(dòng)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)同時(shí)記錄并存儲(chǔ),方便以后審計(jì)使用,所以我們制定:

人工:每天定時(shí)和不定時(shí)的檢查服務(wù)運(yùn)行是否正常,網(wǎng)絡(luò)端口是否正常,監(jiān)控各服務(wù)器cpu、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)的利用率,并分析是否存在異常。

2.1.4.2.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件

每天在確保服務(wù)器及服務(wù)運(yùn)行正常的情況下,我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性,因?yàn)榉?wù)器運(yùn)行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常,所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài),確保監(jiān)控事件的功能正常運(yùn)行。

2.1.4.3.監(jiān)控流量鏡像是否正常

由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析,需要把核心交換機(jī)上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器上,數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析,這需要確定鏡像流量是否正常,每天檢查流量通過情況,如果流量過大或無流量的異常情況,通知局方人員協(xié)調(diào)處理。

2.1.4.4.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化

企業(yè)內(nèi)it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))在根據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化,新的應(yīng)用可能就會(huì)造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或流動(dòng)點(diǎn),同時(shí)也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn),所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍(點(diǎn))上需要隨著it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))變化而變化,所以我們將定期對(duì)用戶應(yīng)用的變化(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))對(duì)數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進(jìn)行優(yōu)化,盡可能做到對(duì)監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角,確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動(dòng)都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內(nèi)。

我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關(guān)的應(yīng)用策略,保證在每一個(gè)應(yīng)用策略啟用之前都能得到實(shí)際應(yīng)用的測試,以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的準(zhǔn)確性和有效性及可用性。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

策略制定與

測試

針對(duì)待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù),對(duì)監(jiān)控策略進(jìn)行相應(yīng)的編輯與測試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實(shí)際的應(yīng)用測試。

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01

策略的編輯

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02

策略的測試

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03

策略的應(yīng)用

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04

策略的監(jiān)控

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05

策略的修正

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06

策略組件的設(shè)置與測試

2.1.4.5.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計(jì)報(bào)告

每個(gè)月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括:數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控?cái)?shù)量、流出途徑。通過此報(bào)告局方審計(jì)管理員可以清楚的了解當(dāng)月的敏感數(shù)據(jù)的流動(dòng)情況及使用情況和流出方法等。

通過以上報(bào)告提取在第一時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù),從而實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權(quán)限,使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時(shí)的查到有關(guān)日志記錄,保證對(duì)所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責(zé)任都能夠落實(shí)到人。

2.1.5.安全巡檢管理規(guī)定

為了使用戶對(duì)我方在貴方的建設(shè)的系統(tǒng)及我們的服務(wù)有一個(gè)階段性的了解,我們將在每月定時(shí)提交月度巡檢報(bào)告,此巡檢報(bào)告是一個(gè)全面的報(bào)告,包括我方建設(shè)的所有系統(tǒng)的各服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控結(jié)果,策略梳理,功能結(jié)果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內(nèi)容。

l防病毒系統(tǒng):

我單位針對(duì)不同用戶信息技術(shù)部的一些重要部位,進(jìn)行定期的安全檢查。(每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢)同時(shí)提交巡檢報(bào)告和問題處理報(bào)告。

每月巡檢內(nèi)容要求:

1、檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況

3、負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁

4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)

5、檢查終端安全軟件的運(yùn)行情況,同時(shí)提交終端安全系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告,要求包括:服務(wù)器軟件運(yùn)行的狀況、客戶端軟件運(yùn)行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級(jí)情況與終端安全服務(wù)器策略的執(zhí)行情況,還可根據(jù)不同用戶信息技術(shù)部的要求提供相應(yīng)的可視性報(bào)告。

6、網(wǎng)絡(luò)安全情況分析報(bào)告,要求提供詳細(xì)的分析內(nèi)容。

病毒情況詳細(xì)分析:包括網(wǎng)內(nèi)病毒活動(dòng)詳細(xì)列表,終端安全軟件對(duì)病毒事件處理的情況統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)最多的病毒前十名統(tǒng)計(jì)、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計(jì)。

安全事件統(tǒng)計(jì)分析:針對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)的各種攻擊事件,提供相應(yīng)的詳細(xì)分析報(bào)告。

l數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng):

我單位針對(duì)甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng),進(jìn)行定期的安全檢查。(每天一次安全、系統(tǒng)巡檢,重大節(jié)日前進(jìn)行全面的安全、系統(tǒng)巡檢)同時(shí)提交巡檢報(bào)告和檢查出的問題處理報(bào)告。

巡檢內(nèi)容要求:

1、檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況

3、負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁

4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控

5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運(yùn)行情況

6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報(bào)告,要求提供詳細(xì)的分析內(nèi)容。

周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計(jì)報(bào)告;周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

2.1.6.lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定

lua擔(dān)負(fù)著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動(dòng)型威脅防護(hù)庫等功能模塊的更新,一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護(hù)不及時(shí)性,也可能形成更大的安全風(fēng)險(xiǎn),所以我們現(xiàn)場服務(wù)人員每天定時(shí)和不定時(shí)的檢查lua病毒定義、ips同步情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護(hù)。

2.1.7.安全加固管理規(guī)定

社會(huì)在發(fā)展,技術(shù)在進(jìn)步,微軟每個(gè)月都會(huì)發(fā)布補(bǔ)丁以修補(bǔ)產(chǎn)品漏洞,其他廠家像oracle、redhate等也會(huì)定期或不定期發(fā)布補(bǔ)丁修補(bǔ)產(chǎn)品漏洞,所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機(jī)及時(shí)安裝產(chǎn)品補(bǔ)丁防止不安全事件發(fā)生。

加固范圍包括:與用戶合作的安全所有服務(wù)器及全省終端的重要安全加固。

加固內(nèi)容主要包括:漏洞修補(bǔ)、基線配置、系統(tǒng)安全高級(jí)配置管理等,通過加固確保系統(tǒng)的正常的運(yùn)行,免造病毒或惡意的攻擊,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。

加固完成后測試業(yè)務(wù)系統(tǒng),保證加固不對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

安全加固

針對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進(jìn)行相應(yīng)的安全修補(bǔ)和加固。

jd-cs.jg.01

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)

操作系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.02

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)

數(shù)據(jù)庫漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.03

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進(jìn)行跟蹤與修補(bǔ)

sep-bug或漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.04

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進(jìn)行跟蹤與配置

操作系統(tǒng)安全策略修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.05

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進(jìn)行跟蹤與建議

sep安全策略建議報(bào)告

jd-cs.jg.06

切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進(jìn)行

病毒的傳播途徑修補(bǔ)建議報(bào)告

2.1.8.安全預(yù)警管理規(guī)定

2.1.8.1.安全預(yù)警的發(fā)送時(shí)間與方式

我單位每周固定時(shí)間會(huì)發(fā)布一次安全預(yù)警信息,發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)即時(shí)發(fā)送預(yù)警信息,發(fā)送的主要方式為:郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預(yù)警,以彩信為主,如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信,將進(jìn)行郵件方式發(fā)送。

2.1.8.2.安全預(yù)警的內(nèi)容

預(yù)警的主要內(nèi)容包括:一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預(yù)警。三、業(yè)界最新的安全動(dòng)態(tài)。四、安全新聞等

2.1.8.3.病毒預(yù)警

針對(duì)最新出現(xiàn)的嚴(yán)重惡意病毒我們將在第一時(shí)間提供病毒的解決方案說明,主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等,用戶方的安全管理人員能夠及時(shí)了解新病毒的出現(xiàn)情況,同時(shí)我們將聯(lián)系廠家進(jìn)行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫,終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等,將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低

2.1.8.4.漏洞預(yù)警

我們通過對(duì)過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析,發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等自身存在的安全漏洞相關(guān),特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的it網(wǎng)絡(luò)將可能產(chǎn)生重大的安全威脅。針對(duì)以上情況我單位技術(shù)人員將密切關(guān)鍵當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的安全動(dòng)態(tài),及時(shí)收集分析實(shí)時(shí)嚴(yán)重漏洞隱患,并在第一時(shí)間內(nèi)把最新的漏洞信息及時(shí)發(fā)送給用戶安全管理員,使使貴方可以及時(shí)了解最新漏洞動(dòng)態(tài)及相關(guān)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞的方法,避免重大安全事件的發(fā)生。

2.1.8.5.業(yè)界動(dòng)態(tài)

我單位通過與眾多安全廠商、及國內(nèi)外知名的安全論壇等平臺(tái)合作,特別關(guān)注業(yè)界的主流和最新的安全動(dòng)態(tài)及新聞事件,實(shí)時(shí)提供相應(yīng)的安全信息,為用戶的安全管理提供參考思路。

2.1.9.安全培訓(xùn)管理規(guī)定

2.1.9.1.培訓(xùn)內(nèi)容

我單位提供安全培訓(xùn)服務(wù),結(jié)合用戶的實(shí)際情況,進(jìn)行定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn),使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,了解目前最新的安全動(dòng)態(tài),掌握一些安全攻防技術(shù),并能夠根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:安全基礎(chǔ)、病毒的應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)攻防基礎(chǔ)。使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,掌握一些安全攻防技術(shù),并能根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

另外,針對(duì)數(shù)據(jù)防泄漏產(chǎn)品,我方也提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn):

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓(xùn)

針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),通過培訓(xùn)使參訓(xùn)人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構(gòu)與工作原理及相對(duì)應(yīng)的實(shí)際操作。

jd-cs.px01

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)

培訓(xùn)報(bào)告

jd-cs.px02

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理

jd-cs.px03

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)器的安裝與配置

jd-cs.px04

用戶管理

jd-cs.px05

組管理

jd-cs.px06

報(bào)告管理

jd-cs.px07

策略配置

jd-cs.px08

客戶端安裝與使用

jd-cs.px09

常見問題解決方法

2.1.9.2.安全培訓(xùn)方式

集中培訓(xùn):由用戶負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)人員、場地和食宿,我單位負(fù)責(zé)提供教材、師資。

遠(yuǎn)程異地培訓(xùn):我單位可根據(jù)需要對(duì)地市單位的安全技術(shù)人員提供通過電話、郵件等方式的遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)。

第2篇 項(xiàng)目管理服務(wù)中心外判服務(wù)監(jiān)管制度

項(xiàng)目管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管制度

1目的

通過對(duì)外判服務(wù)單位監(jiān)管,確保外判服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量與外判服務(wù)合同的要求相吻合。

2適用范圍

適用于管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管工作。

3職責(zé)

3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外判單位的服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。

3.2各部門主管對(duì)外判單位的日常工作進(jìn)行監(jiān)管,同時(shí)對(duì)存在問題做出處理并匯報(bào)至經(jīng)理。

4內(nèi)容

4.1各部門主管根據(jù)外判服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求對(duì)各外判服務(wù)單位的日常服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡檢。

4.2對(duì)外判服務(wù)單位日常工作的巡檢頻次應(yīng)按照合同約定的頻次落實(shí),合同中未明確約定的則默認(rèn)為至少每周一次,并填寫外判服務(wù)巡檢表。

4.3因外判服務(wù)單位在服務(wù)過程中造成業(yè)主投訴或重大影響的,管理(服務(wù))中心因及時(shí)向外判服務(wù)單位出具書面警告信并存檔備查。

4.4外判服務(wù)質(zhì)量應(yīng)每月進(jìn)行一次評(píng)估并填寫《供方合同履行能力評(píng)審表》,評(píng)估應(yīng)以日常外判服務(wù)巡檢記錄為依據(jù)由管理(服務(wù))中心經(jīng)理確認(rèn),評(píng)估結(jié)果作為付款依據(jù),同時(shí)上報(bào)公司行政人事部。

5相關(guān)記錄

l《外判服務(wù)巡檢表》

l《供方合同履行能力評(píng)審表》

第3篇 某物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心用章管理制度

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心用章管理制度

1.0目的

服務(wù)中心印章是公司經(jīng)營管理活動(dòng)中行使職權(quán),明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具,印章的管理,關(guān)系到公司的經(jīng)營管理活動(dòng)的開展,為防止不測事件的發(fā)生,維護(hù)公司的利益,制定本制度。

2.0適用范圍

物業(yè)公司下發(fā)服務(wù)中心、管理處。

3.0服務(wù)中心用章使用范圍

服務(wù)中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動(dòng)的管理權(quán)行使確認(rèn),禁止使用管服務(wù)中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。

4.0印章的保管

4.1服務(wù)中心印章采由項(xiàng)目行政人員或兼行政工作的員工保管。

4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉(zhuǎn)借他人。

4.3服務(wù)中心用章的保管和審批權(quán)必須分離,嚴(yán)禁保管權(quán)和審批權(quán)由一人兼任。

4.4用章保管人必須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。

4.5員工離職時(shí),須辦理歸還印章手續(xù),作為移交工作的一部分。

5.0印章的使用

5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進(jìn)行申請(qǐng)辦理使用。

5.2使用印章需到印章保管人處填寫用章申請(qǐng)表,經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可給予蓋章,保管人用章后復(fù)印用章文件作為用章申請(qǐng)表附件存檔,以便查閱。

5.3所需用印的文件經(jīng)部門負(fù)責(zé)審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽批同意后方可用章,否決的則退回。

5.4經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負(fù)責(zé)蓋章。

5.5印章保管人對(duì)文件和用章申請(qǐng)表予以審核,未符合制度要求堅(jiān)決給予退回。

5.6印章保管人對(duì)其所保管的印章的使用擁有最后的決定權(quán),是印章使用權(quán)限人。

5.7在逐級(jí)審核過程中,經(jīng)審核被否決的,予以退回。

5.8公司總經(jīng)理對(duì)公司所有印章的使用擁有決定權(quán)。

5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符,否則不予蓋章。

5.10涉及法律等重要事項(xiàng)需使用印章的,須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)集團(tuán)法務(wù)部審核簽字。

5.11禁止印章保管人自行使用印章。

5.12印章原則上不許帶出公司,對(duì)確需將印章帶出使用的,應(yīng)填寫印章借用單,載明事項(xiàng),按上述程序?qū)徍?經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。

5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴(yán)格執(zhí)行本制度,并自愿承擔(dān)未按本制度執(zhí)行所引起的責(zé)任。

6.0責(zé)任

6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時(shí)向公司報(bào)告。

6.2必須嚴(yán)格依照制度規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本制度規(guī)定的程序,不得擅自使用。

6.3違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對(duì)違紀(jì)者追究相關(guān)責(zé)任;造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的,移送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

7.0支持文件

7.1《公司員工行為準(zhǔn)則》

8.0質(zhì)量記錄

8.1《用章申請(qǐng)表》wy/qr-wy-026

8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027

本人,于年月日,已學(xué)習(xí)了本制度,并清楚本制度內(nèi)容和要求,對(duì)本制度內(nèi)容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動(dòng)合同》的附件,作為公司規(guī)章制度之一,具有同等約束力和執(zhí)行力,本人愿意嚴(yán)格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會(huì)積極匯報(bào)或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔(dān)其因此而造成的一切責(zé)任,特此承諾!

承諾人: 日期:

第4篇 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目服務(wù)管理制度

1、項(xiàng)目學(xué)校由校長負(fù)責(zé),必須以高度的政治責(zé)任感,安排專人,管好遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目,用好遠(yuǎn)程教育設(shè)備,為學(xué)習(xí)者提供現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源使用服務(wù),并將其工作情況納入年終考核。

2、開展培訓(xùn)和教學(xué)活動(dòng)時(shí),管理人員應(yīng)掌握使用情況,結(jié)束后按有關(guān)要求,清理教室和設(shè)備,切斷電源和關(guān)好門窗,方可離開。

3、項(xiàng)目學(xué)校必須根據(jù)本校實(shí)際情況將管理人員的工作納入教師工作量,并將管理工作情況列入年度考核內(nèi)容。

4、每學(xué)期必須有結(jié)合遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目內(nèi)容的校本培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié),對(duì)教師開展培訓(xùn)和學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)要按有關(guān)要求做好記錄,設(shè)備使用登記,建立檔案。

5、項(xiàng)目學(xué)校要做好農(nóng)村黨員干部的培訓(xùn)工作。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教辦的指導(dǎo)下,按照培訓(xùn)要求提前做好培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備,做好下載資源、刻錄光盤、播放收視流媒體等節(jié)目工作,對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)作好記錄。

6、下載的資源要根據(jù)學(xué)校的需要及時(shí)刻錄成光盤,貼上標(biāo)簽,放入專用的櫥柜保存,以供教師和學(xué)生應(yīng)用。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目外延服務(wù)管理制度

物業(yè)項(xiàng)目外延服務(wù)管理制度

1外延服務(wù)的內(nèi)容

1]家政服務(wù),包括1、臨時(shí)照顧小孩2、臨時(shí)代保管小件物品3、代訂牛奶

4、介紹保姆、代請(qǐng)家教5、臨時(shí)出借水電、衛(wèi)生等工具6、小區(qū)內(nèi)失物招領(lǐng)啟示(不收費(fèi)用)

2]商務(wù)代辦:1、代寄代領(lǐng)一般郵件2、代聯(lián)系攝影、攝像3、代訂長途客車、火車、飛機(jī)票4、代送鮮花、生日禮物5、代訂報(bào)刊、雜志6、代辦閉路電視網(wǎng)絡(luò)接入(不向客戶收取費(fèi)用)

3]公益活動(dòng)組織:1、組織各種展銷活動(dòng)2、開設(shè)報(bào)刊閱覽、棋類活動(dòng)中心3、組織各類健康、衛(wèi)生、生活常識(shí)講座4、舉辦節(jié)慶日社區(qū)文娛活動(dòng)

4]社區(qū)配套會(huì)所:1、小區(qū)會(huì)所提供茶藝、麻將、棋牌室等服務(wù)(政府允許項(xiàng)目)

2、健身房、乒乓球室

1]商務(wù)服務(wù):ip長途電話、傳真、打字、復(fù)印等

2]水電安裝維修:1、燈具、風(fēng)扇、明線、插座、開關(guān)等安裝2、供排水明管拆

裝、疏通、換水龍頭、換門鎖3、室內(nèi)裝修水電管線安裝4、家用電器維修

3]家居清潔:1、裝修后清潔2、定期室內(nèi)清潔3、代洗衣物、被單等

4]社區(qū)配套服務(wù)1、超市、便利店2、花店、茶葉店、五金、家居用品店3、社區(qū)醫(yī)療門診4、影碟、刊物租售5、美容、美發(fā)6、健身休閑場所、網(wǎng)吧7、銀行金融服務(wù)8、家電維修9、飲食、餐廳10、移動(dòng)、電信特約專營店

2要求

1]以上活動(dòng)由客服部專人制定年度分解計(jì)劃,定期開展和舉辦多種活動(dòng),提升業(yè)主生活品質(zhì)。

2]活動(dòng)開展前應(yīng)與相關(guān)部門做精心籌劃和準(zhǔn)備。

3]活動(dòng)開展前進(jìn)行廣泛宣傳,以期達(dá)到良好效果。

4]需收費(fèi)的有償服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)事先公布。

第6篇 安全服務(wù)項(xiàng)目管理制度

1.前言

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一個(gè)無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟(jì)文化、軍事和社會(huì)活動(dòng)將會(huì)強(qiáng)烈地依賴于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)自身的一些特點(diǎn),在為各國帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也必將帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。其中有很多是敏感信息,甚至是國家機(jī)密,所以難免會(huì)吸引來自世界各地的各種人為攻擊(例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計(jì)算機(jī)病毒等)。通常利用計(jì)算機(jī)犯罪很難留下犯罪證據(jù),這也大大刺激了計(jì)算機(jī)高技術(shù)犯罪案件的發(fā)生。計(jì)算機(jī)犯罪率的迅速增加,使各國的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨著很大的威脅,并成為嚴(yán)重的社會(huì)問題之一。因此網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關(guān)心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠更加可靠地運(yùn)行,不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性問題,是保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的前提和保障。

根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務(wù)流程,為了提高我單位的安全服務(wù)品質(zhì),保障用戶網(wǎng)絡(luò)和終端的安全運(yùn)行,特制定以下安全服務(wù)管理制度方案。

2.現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)定

2.1.1.1.服務(wù)方式

我單位提供的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù):包括5×8小時(shí)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)和7×24小時(shí)電話支持和電子郵件支持。

日常工作時(shí)間,我方服務(wù)人員隨用戶方工作人員一起上下班;工作時(shí)間外可以直接撥打服務(wù)人員的移動(dòng)電話或單位固話,在緊急情況下或由用戶方提出需求,我單位工作人員可隨時(shí)返回工作現(xiàn)場。

2.1.1.2.工作內(nèi)容

防病毒系統(tǒng)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)

liveupdate系統(tǒng)

安全預(yù)警

l防病毒服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

終端安全系統(tǒng)的維護(hù)

1、完善策略

2、清理網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的病毒

3、安全審核

4、漏洞修補(bǔ)

5、主機(jī)完整性檢查

jd-cs.sep01

客戶端版本統(tǒng)計(jì)與升級(jí)

版本統(tǒng)計(jì)報(bào)告

jd-cs.sep02

定期檢查安全策略

終端安全策略修正建議

jd-cs.sep03

修正安全策略

終端安全策略修正報(bào)告

jd-cs.sep04

定期全網(wǎng)病毒掃描

全網(wǎng)病毒掃描分析報(bào)告

jd-cs.sep05

定期審核未安裝安全客戶端的終端

未安裝終端安全客戶端的終端列表

jd-cs.sep06

清除客戶端出現(xiàn)的病毒

病毒清除紀(jì)錄

jd-cs.sep07

統(tǒng)計(jì)活動(dòng)最多的病毒前十名

病毒活動(dòng)top10表

jd-cs.sep08

統(tǒng)計(jì)感染病毒最多的終端前十名

統(tǒng)計(jì)病毒感染top10表

jd-cs.sep09

統(tǒng)計(jì)長時(shí)間未在服務(wù)器注冊(cè)的終端

未登入服務(wù)器的終端列表

jd-cs.sep10

病毒活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

病毒活動(dòng)情況表

jd-cs.sep11

定時(shí)審核終端的安全狀況

終端安全狀況報(bào)告

jd-cs.sep12

對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)處理病毒情況表

jd-cs.sep13

對(duì)存有安全漏洞的終端進(jìn)行漏洞修補(bǔ)

安全漏洞待修補(bǔ)終端外列表

jd-cs.sep14

統(tǒng)計(jì)舊定義的客戶端

舊定義客戶端列表

jd-cs.sep15

主機(jī)完整性檢查

不符合安全要求的終端列表

jd-cs.sep16

應(yīng)用程序與設(shè)備控制

安裝應(yīng)用程序與外設(shè)設(shè)備不符合規(guī)定的列表

jd-cs.sep17

統(tǒng)計(jì)沒有及時(shí)更新策略的終端

未及時(shí)更新策略的終端列表

l數(shù)據(jù)防泄漏服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護(hù)

1、服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查與修補(bǔ)

2、疑難問題解決

3、日常使用問題解答

4、策略編輯與測試

5、服務(wù)器日常運(yùn)行監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01

系統(tǒng)版本升級(jí)支持

版本升級(jí)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02

監(jiān)控策略檢查

監(jiān)控策略修正建議

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03

修正策略

策略修正報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04

服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控

服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08

使用中遇到的疑難問題解決

使用中遇到的疑難問題解決服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導(dǎo)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導(dǎo)服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10

敏感信息統(tǒng)計(jì)

敏感信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告

2.1.2.突發(fā)(重大)事件應(yīng)急響應(yīng)

我單位現(xiàn)場服務(wù)成員(及單位后臺(tái)技術(shù)專家)保證7_24小時(shí)手機(jī)待機(jī)狀態(tài),在突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時(shí),我方現(xiàn)場服務(wù)人員將立即與用戶相關(guān)人員取得聯(lián)系同時(shí)聯(lián)系我單位后臺(tái)技術(shù)專家,啟動(dòng)用戶的安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。我們保證在1個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶的事件進(jìn)行響應(yīng),并進(jìn)行分析,給用戶一個(gè)應(yīng)急建議, 0.5-1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。

到達(dá)用戶現(xiàn)場后,對(duì)用戶現(xiàn)場進(jìn)行記錄,根據(jù)安全事件的嚴(yán)重程度,采取不同的應(yīng)急措施,如切斷攻擊源,緊急關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)端口,和用戶工程師共同協(xié)調(diào),使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常工作。

對(duì)于甲方終端安全服務(wù),我單位將成立專門的售后服務(wù)小組,小組成員不低于5人,其中兩人為一個(gè)小組,每個(gè)小組成員都應(yīng)有獨(dú)立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗(yàn)及能力,該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時(shí)手機(jī)待機(jī)狀態(tài),在突發(fā)安全事件時(shí),立即主動(dòng)與甲方相關(guān)人員取得聯(lián)系,啟動(dòng)甲方應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。此期間人員隨叫隨到,提供針對(duì)性的方案,實(shí)時(shí)地進(jìn)行阻斷行為,恢復(fù)客戶系統(tǒng)的機(jī)密性、完整性和可用性。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

緊急響應(yīng)

針對(duì)防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件,第一時(shí)間派專業(yè)性的技術(shù)工程師現(xiàn)場解決,最大程度減少事件所帶來的損失。

jd-cs.rp.01

系統(tǒng)重大故障分析

系統(tǒng)重大故障分析報(bào)告

jd-cs.rp.02

系統(tǒng)重大故障解決

系統(tǒng)重大故障解決、處理報(bào)告

2.1.3.防病毒系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

2.1.3.1.每天定時(shí)對(duì)系統(tǒng)的健康狀況進(jìn)行檢查

我方工作人員,每天對(duì)合同內(nèi)的服務(wù)器軟、硬件進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和解決同時(shí)做好記錄。我方每季度進(jìn)行一次針對(duì)合同范圍內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查,并向服務(wù)接受者提交系統(tǒng)健康性分析報(bào)告,由用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)改進(jìn)。

2.1.3.2.每天通報(bào)感染病毒過多終端

鑒于病毒的危害特性,我們建議及時(shí)的對(duì)感染病毒較多的終端進(jìn)行斷網(wǎng)處理,處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復(fù)病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。

所以:每天上午9點(diǎn)統(tǒng)計(jì)在過去24小時(shí)內(nèi)感染病毒總數(shù)超過100次的終端,通報(bào)相應(yīng)分單位,由分單位安全管理員安排人員處理。

發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端,及時(shí)處理,以防止病毒傳播到其他終端對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。

2.1.3.3.每天通報(bào)未更新病毒定義終端

同理:每天下午三點(diǎn)提取日志信息,經(jīng)過比對(duì)處理,匹配相應(yīng)分單位,然后下發(fā)給分單位處理,由分單位處理,通過通報(bào)舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時(shí)間不更新病毒定義的終端,發(fā)時(shí)間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒,而新型病毒一般傳播較快,所以終端要保持定義庫為最新。

2.1.3.4.每周通報(bào)未安裝sep的終端

終端安全管理原則是所有s主機(jī)都要安裝防病毒軟件,由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況,有未及時(shí)安裝sep的,所以:至少每周通報(bào)一次。

掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是:在每個(gè)網(wǎng)段找一個(gè)未受管探測器,該探測器上報(bào)本網(wǎng)段ip信息,服務(wù)器收到客戶端上報(bào)的信息存入數(shù)據(jù)庫,我們提取日志,排除打印機(jī)、攝像頭、機(jī)頂盒、linu_主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址,然后再對(duì)未安裝的ip地址做ping處理,確認(rèn)終端在網(wǎng)使用,然后通報(bào)分單位處理。

不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患,并且感染病毒后還會(huì)影響其他終端或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。

2.1.3.5.每月通報(bào)計(jì)算機(jī)名不符合要求終端

終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后,特別是使用ghost重裝系統(tǒng),會(huì)使用隨機(jī)的計(jì)算機(jī)名,ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低,懂點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)的都會(huì)重裝系統(tǒng),而省單位對(duì)計(jì)算機(jī)名有要求,比如鄭州單位市場部張三的終端計(jì)算機(jī)名應(yīng)該是zz-scb-zhangsan,而很多非系統(tǒng)管理員重裝了系統(tǒng)后不改計(jì)算機(jī)名,就成了類似_p-、pc、lenovo-dfab88f3等這些計(jì)算機(jī)名,無法根據(jù)計(jì)算機(jī)名判斷終端的位置,一旦發(fā)生故障,不能及時(shí)定位到問題終端。

所以:我們將協(xié)助省單位定期通報(bào)分單位計(jì)算機(jī)名不合規(guī)的終端,由分單位處理。

2.1.3.6.服務(wù)器運(yùn)行情況監(jiān)控

為了確保防病毒服務(wù)器的正常運(yùn)行,我們將定時(shí)或不定時(shí)的檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài),檢查病毒定義更新情況,檢查系統(tǒng)是否有異常,有異常及時(shí)上報(bào)并處理。定時(shí)檢查時(shí)間:在每天上午十點(diǎn)。

2.1.3.7.sep策略編輯、測試與優(yōu)化

根據(jù)安全管理的要求和用戶的實(shí)際情況,安全策略會(huì)不斷的發(fā)生變化,如:上級(jí)部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求,我們將定期梳理安全策略,發(fā)現(xiàn)策略不足等原因,及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整策略。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

策略制定與

測試

針對(duì)策略的應(yīng)用,進(jìn)行相應(yīng)的測試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實(shí)際的應(yīng)用測試。

jd-cs.sep.01

防病毒與防間諜軟件策略制定與測試

jd-cs.sep.02

入侵防護(hù)的策略制定與測試

jd-cs.sep.03

應(yīng)用程序與設(shè)備控制策略制定與測試

jd-cs.sep.04

防火墻策略制定與測試

jd-cs.sep.05

主機(jī)完整性策略制定與測試

jd-cs.sep.06

liveupdate策略制定與測試

jd-cs.sep.07

集中式例外策略的制定與測試

jd-cs.sep.08

策略組件的設(shè)置與測試

2.1.4.敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

2.1.4.1.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行情況

為了確保服務(wù)器運(yùn)行正常,可以不間斷的對(duì)敏感數(shù)據(jù)的流動(dòng)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)同時(shí)記錄并存儲(chǔ),方便以后審計(jì)使用,所以我們制定:

人工:每天定時(shí)和不定時(shí)的檢查服務(wù)運(yùn)行是否正常,網(wǎng)絡(luò)端口是否正常,監(jiān)控各服務(wù)器cpu、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)的利用率,并分析是否存在異常。

2.1.4.2.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件

每天在確保服務(wù)器及服務(wù)運(yùn)行正常的情況下,我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性,因?yàn)榉?wù)器運(yùn)行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常,所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài),確保監(jiān)控事件的功能正常運(yùn)行。

2.1.4.3.監(jiān)控流量鏡像是否正常

由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析,需要把核心交換機(jī)上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器上,數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析,這需要確定鏡像流量是否正常,每天檢查流量通過情況,如果流量過大或無流量的異常情況,通知局方人員協(xié)調(diào)處理。

2.1.4.4.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化

企業(yè)內(nèi)it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))在根據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化,新的應(yīng)用可能就會(huì)造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或流動(dòng)點(diǎn),同時(shí)也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn),所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍(點(diǎn))上需要隨著it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))變化而變化,所以我們將定期對(duì)用戶應(yīng)用的變化(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))對(duì)數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進(jìn)行優(yōu)化,盡可能做到對(duì)監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角,確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動(dòng)都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內(nèi)。

我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關(guān)的應(yīng)用策略,保證在每一個(gè)應(yīng)用策略啟用之前都能得到實(shí)際應(yīng)用的測試,以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的準(zhǔn)確性和有效性及可用性。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

策略制定與

測試

針對(duì)待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù),對(duì)監(jiān)控策略進(jìn)行相應(yīng)的編輯與測試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實(shí)際的應(yīng)用測試。

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01

策略的編輯

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02

策略的測試

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03

策略的應(yīng)用

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04

策略的監(jiān)控

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05

策略的修正

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06

策略組件的設(shè)置與測試

2.1.4.5.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計(jì)報(bào)告

每個(gè)月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括:數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控?cái)?shù)量、流出途徑。通過此報(bào)告局方審計(jì)管理員可以清楚的了解當(dāng)月的敏感數(shù)據(jù)的流動(dòng)情況及使用情況和流出方法等。

通過以上報(bào)告提取在第一時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù),從而實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權(quán)限,使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時(shí)的查到有關(guān)日志記錄,保證對(duì)所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責(zé)任都能夠落實(shí)到人。

2.1.5.安全巡檢管理規(guī)定

為了使用戶對(duì)我方在貴方的建設(shè)的系統(tǒng)及我們的服務(wù)有一個(gè)階段性的了解,我們將在每月定時(shí)提交月度巡檢報(bào)告,此巡檢報(bào)告是一個(gè)全面的報(bào)告,包括我方建設(shè)的所有系統(tǒng)的各服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控結(jié)果,策略梳理,功能結(jié)果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內(nèi)容。

l防病毒系統(tǒng):

我單位針對(duì)不同用戶信息技術(shù)部的一些重要部位,進(jìn)行定期的安全檢查。(每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢)同時(shí)提交巡檢報(bào)告和問題處理報(bào)告。

每月巡檢內(nèi)容要求:

1、檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況

3、負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁

4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)

5、檢查終端安全軟件的運(yùn)行情況,同時(shí)提交終端安全系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告,要求包括:服務(wù)器軟件運(yùn)行的狀況、客戶端軟件運(yùn)行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級(jí)情況與終端安全服務(wù)器策略的執(zhí)行情況,還可根據(jù)不同用戶信息技術(shù)部的要求提供相應(yīng)的可視性報(bào)告。

6、網(wǎng)絡(luò)安全情況分析報(bào)告,要求提供詳細(xì)的分析內(nèi)容。

病毒情況詳細(xì)分析:包括網(wǎng)內(nèi)病毒活動(dòng)詳細(xì)列表,終端安全軟件對(duì)病毒事件處理的情況統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)最多的病毒前十名統(tǒng)計(jì)、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計(jì)。

安全事件統(tǒng)計(jì)分析:針對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)的各種攻擊事件,提供相應(yīng)的詳細(xì)分析報(bào)告。

l數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng):

我單位針對(duì)甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng),進(jìn)行定期的安全檢查。(每天一次安全、系統(tǒng)巡檢,重大節(jié)日前進(jìn)行全面的安全、系統(tǒng)巡檢)同時(shí)提交巡檢報(bào)告和檢查出的問題處理報(bào)告。

巡檢內(nèi)容要求:

1、檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況

3、負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁

4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控

5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運(yùn)行情況

6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報(bào)告,要求提供詳細(xì)的分析內(nèi)容。

周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計(jì)報(bào)告;周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

2.1.6.lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定

lua擔(dān)負(fù)著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動(dòng)型威脅防護(hù)庫等功能模塊的更新,一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護(hù)不及時(shí)性,也可能形成更大的安全風(fēng)險(xiǎn),所以我們現(xiàn)場服務(wù)人員每天定時(shí)和不定時(shí)的檢查lua病毒定義、ips同步情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護(hù)。

2.1.7.安全加固管理規(guī)定

社會(huì)在發(fā)展,技術(shù)在進(jìn)步,微軟每個(gè)月都會(huì)發(fā)布補(bǔ)丁以修補(bǔ)產(chǎn)品漏洞,其他廠家像oracle、redhate等也會(huì)定期或不定期發(fā)布補(bǔ)丁修補(bǔ)產(chǎn)品漏洞,所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機(jī)及時(shí)安裝產(chǎn)品補(bǔ)丁防止不安全事件發(fā)生。

加固范圍包括:與用戶合作的安全所有服務(wù)器及全省終端的重要安全加固。

加固內(nèi)容主要包括:漏洞修補(bǔ)、基線配置、系統(tǒng)安全高級(jí)配置管理等,通過加固確保系統(tǒng)的正常的運(yùn)行,免造病毒或惡意的攻擊,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。

加固完成后測試業(yè)務(wù)系統(tǒng),保證加固不對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

安全加固

針對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進(jìn)行相應(yīng)的安全修補(bǔ)和加固。

jd-cs.jg.01

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)

操作系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.02

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)

數(shù)據(jù)庫漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.03

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進(jìn)行跟蹤與修補(bǔ)

sep-bug或漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.04

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進(jìn)行跟蹤與配置

操作系統(tǒng)安全策略修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.05

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進(jìn)行跟蹤與建議

sep安全策略建議報(bào)告

jd-cs.jg.06

切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進(jìn)行

病毒的傳播途徑修補(bǔ)建議報(bào)告

2.1.8.安全預(yù)警管理規(guī)定

2.1.8.1.安全預(yù)警的發(fā)送時(shí)間與方式

我單位每周固定時(shí)間會(huì)發(fā)布一次安全預(yù)警信息,發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)即時(shí)發(fā)送預(yù)警信息,發(fā)送的主要方式為:郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預(yù)警,以彩信為主,如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信,將進(jìn)行郵件方式發(fā)送。

2.1.8.2.安全預(yù)警的內(nèi)容

預(yù)警的主要內(nèi)容包括:一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預(yù)警。三、業(yè)界最新的安全動(dòng)態(tài)。四、安全新聞等

2.1.8.3.病毒預(yù)警

針對(duì)最新出現(xiàn)的嚴(yán)重惡意病毒我們將在第一時(shí)間提供病毒的解決方案說明,主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等,用戶方的安全管理人員能夠及時(shí)了解新病毒的出現(xiàn)情況,同時(shí)我們將聯(lián)系廠家進(jìn)行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫,終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等,將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低

2.1.8.4.漏洞預(yù)警

我們通過對(duì)過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析,發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等自身存在的安全漏洞相關(guān),特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的it網(wǎng)絡(luò)將可能產(chǎn)生重大的安全威脅。針對(duì)以上情況我單位技術(shù)人員將密切關(guān)鍵當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的安全動(dòng)態(tài),及時(shí)收集分析實(shí)時(shí)嚴(yán)重漏洞隱患,并在第一時(shí)間內(nèi)把最新的漏洞信息及時(shí)發(fā)送給用戶安全管理員,使使貴方可以及時(shí)了解最新漏洞動(dòng)態(tài)及相關(guān)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞的方法,避免重大安全事件的發(fā)生。

2.1.8.5.業(yè)界動(dòng)態(tài)

我單位通過與眾多安全廠商、及國內(nèi)外知名的安全論壇等平臺(tái)合作,特別關(guān)注業(yè)界的主流和最新的安全動(dòng)態(tài)及新聞事件,實(shí)時(shí)提供相應(yīng)的安全信息,為用戶的安全管理提供參考思路。

2.1.9.安全培訓(xùn)管理規(guī)定

2.1.9.1.培訓(xùn)內(nèi)容

我單位提供安全培訓(xùn)服務(wù),結(jié)合用戶的實(shí)際情況,進(jìn)行定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn),使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,了解目前最新的安全動(dòng)態(tài),掌握一些安全攻防技術(shù),并能夠根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:安全基礎(chǔ)、病毒的應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)攻防基礎(chǔ)。使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,掌握一些安全攻防技術(shù),并能根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

另外,針對(duì)數(shù)據(jù)防泄漏產(chǎn)品,我方也提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn):

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓(xùn)

針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),通過培訓(xùn)使參訓(xùn)人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構(gòu)與工作原理及相對(duì)應(yīng)的實(shí)際操作。

jd-cs.px01

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)

培訓(xùn)報(bào)告

jd-cs.px02

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理

jd-cs.px03

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)器的安裝與配置

jd-cs.px04

用戶管理

jd-cs.px05

組管理

jd-cs.px06

報(bào)告管理

jd-cs.px07

策略配置

jd-cs.px08

客戶端安裝與使用

jd-cs.px09

常見問題解決方法

2.1.9.2.安全培訓(xùn)方式

集中培訓(xùn):由用戶負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)人員、場地和食宿,我單位負(fù)責(zé)提供教材、師資。

遠(yuǎn)程異地培訓(xùn):我單位可根據(jù)需要對(duì)地市單位的安全技術(shù)人員提供通過電話、郵件等方式的遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)。

第7篇 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理制度

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理制度

1、目的

明確服務(wù)理念,保證服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、熱情,確保服務(wù)項(xiàng)目齊全,服務(wù)效率的提高,服務(wù)流程科學(xué)。

2、指導(dǎo)思想

嚴(yán)格杜絕服務(wù)投訴現(xiàn)象,建立健全管理體系,服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機(jī)事件。

3、接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí),認(rèn)真查驗(yàn)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,保證驗(yàn)收手續(xù)齊全。

4、同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系,并依照合同開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

5、物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

6、制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案,并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項(xiàng)制度。

7、公司管理服務(wù)人員在開展工作時(shí),應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

8、公司公示24小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話,有專職客戶服務(wù)人員,24小時(shí)受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴;有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;建立報(bào)修、投訴臺(tái)賬,報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行100%的回訪,投訴4個(gè)工作日內(nèi)100%回復(fù);夜間值班人員,處理突發(fā)緊急事件。

9、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

10、在資金和費(fèi)用管理上,均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況,按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

11、每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率達(dá)到95%以上。

12、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)防預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時(shí)啟動(dòng)。

13、房屋維修管理

13.1每年1次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修和管理計(jì)劃,上報(bào)委托方并組織實(shí)施;

13.2對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),保證房屋的使用功能和安全,杜絕安全事故的發(fā)生,填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實(shí);

13.3根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告建議,按有關(guān)規(guī)定辦理;

13.4每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù);

13.5保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的兩個(gè)工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等)在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成,其他故障5個(gè)工作日內(nèi)完成,保證樓道照明燈具90%能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每1個(gè)月集中安排1次修補(bǔ)、除污步行梯、樓房散水等設(shè)施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每1個(gè)月集中1次進(jìn)行維修;

13.6按照政府有關(guān)規(guī)定,每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求;

13.7對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻,并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門;

13.8小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。

第8篇 安全服務(wù)項(xiàng)目管理制度守則

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一個(gè)無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟(jì)文化、軍事和社會(huì)活動(dòng)將會(huì)強(qiáng)烈地依賴于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)自身的一些特點(diǎn),在為各國帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也必將帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。其中有很多是敏感信息,甚至是國家機(jī)密,所以難免會(huì)吸引來自世界各地的各種人為攻擊(例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計(jì)算機(jī)病毒等)。通常利用計(jì)算機(jī)犯罪很難留下犯罪證據(jù),這也大大刺激了計(jì)算機(jī)高技術(shù)犯罪案件的發(fā)生。計(jì)算機(jī)犯罪率的迅速增加,使各國的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨著很大的威脅,并成為嚴(yán)重的社會(huì)問題之一。因此網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關(guān)心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠更加可靠地運(yùn)行,不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性問題,是保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的前提和保障。

根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務(wù)流程,為了提高我單位的安全服務(wù)品質(zhì),保障用戶網(wǎng)絡(luò)和終端的安全運(yùn)行,特制定以下安全服務(wù)管理制度方案。

現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)定

服務(wù)方式

我單位提供的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù):包括5×8小時(shí)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)和7×24小時(shí)電話支持和電子郵件支持。

日常工作時(shí)間,我方服務(wù)人員隨用戶方工作人員一起上下班;工作時(shí)間外可以直接撥打服務(wù)人員的移動(dòng)電話或單位固話,在緊急情況下或由用戶方提出需求,我單位工作人員可隨時(shí)返回工作現(xiàn)場。

工作內(nèi)容

防病毒系統(tǒng)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)

liveupdate系統(tǒng)

安全預(yù)警

防病毒服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:

組件類別目標(biāo)編號(hào)組件名稱提交結(jié)果
終端安全系統(tǒng)的維護(hù)1、完善策略 2、清理網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的病毒 3、安全審核 4、漏洞修補(bǔ) 5、主機(jī)完整性檢查jd-cs.sep01客戶端版本統(tǒng)計(jì)與升級(jí)版本統(tǒng)計(jì)報(bào)告
jd-cs.sep02定期檢查安全策略終端安全策略修正建議
jd-cs.sep03修正安全策略終端安全策略修正報(bào)告
jd-cs.sep04定期全網(wǎng)病毒掃描全網(wǎng)病毒掃描分析報(bào)告
jd-cs.sep05定期審核未安裝安全客戶端的終端未安裝終端安全客戶端的終端列表
jd-cs.sep06清除客戶端出現(xiàn)的病毒病毒清除紀(jì)錄
jd-cs.sep07統(tǒng)計(jì)活動(dòng)最多的病毒前十名病毒活動(dòng)top10表
jd-cs.sep08統(tǒng)計(jì)感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計(jì)病毒感染top10表
jd-cs.sep09統(tǒng)計(jì)長時(shí)間未在服務(wù)器注冊(cè)的終端未登入服務(wù)器的終端列表
jd-cs.sep10病毒活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)病毒活動(dòng)情況表
jd-cs.sep11定時(shí)審核終端的安全狀況終端安全狀況報(bào)告
jd-cs.sep12對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)處理病毒情況表
jd-cs.sep13對(duì)存有安全漏洞的終端進(jìn)行漏洞修補(bǔ)安全漏洞待修補(bǔ)終端外列表
jd-cs.sep14統(tǒng)計(jì)舊定義的客戶端舊定義客戶端列表
jd-cs.sep15主機(jī)完整性檢查不符合安全要求的終端列表
jd-cs.sep16應(yīng)用程序與設(shè)備控制安裝應(yīng)用程序與外設(shè)設(shè)備不符合規(guī)定的列表
jd-cs.sep17統(tǒng)計(jì)沒有及時(shí)更新策略的終端未及時(shí)更新策略的終端列表

數(shù)據(jù)防泄漏服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:

組件類別目標(biāo)編號(hào)組件名稱提交結(jié)果
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護(hù)1、服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查與修補(bǔ) 2、疑難問題解決 3、日常使用問題解答 4、策略編輯與測試 5、服務(wù)器日常運(yùn)行監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01系統(tǒng)版本升級(jí)支持版本升級(jí)報(bào)告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02監(jiān)控策略檢查監(jiān)控策略修正建議
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03修正策略策略修正報(bào)告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查報(bào)告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)報(bào)告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務(wù)報(bào)告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08使用中遇到的疑難問題解決使用中遇到的疑難問題解決服務(wù)報(bào)告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導(dǎo)數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導(dǎo)服務(wù)報(bào)告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10敏感信息統(tǒng)計(jì)敏感信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告

突發(fā)(重大)事件應(yīng)急響應(yīng)

我單位現(xiàn)場服務(wù)成員(及單位后臺(tái)技術(shù)專家)保證7_24小時(shí)手機(jī)待機(jī)狀態(tài),在突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時(shí),我方現(xiàn)場服務(wù)人員將立即與用戶相關(guān)人員取得聯(lián)系同時(shí)聯(lián)系我單位后臺(tái)技術(shù)專家,啟動(dòng)用戶的安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。我們保證在1個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶的事件進(jìn)行響應(yīng),并進(jìn)行分析,給用戶一個(gè)應(yīng)急建議,0.5-1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。

到達(dá)用戶現(xiàn)場后,對(duì)用戶現(xiàn)場進(jìn)行記錄,根據(jù)安全事件的嚴(yán)重程度,采取不同的應(yīng)急措施,如切斷攻擊源,緊急關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)端口,和用戶工程師共同協(xié)調(diào),使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常工作。

對(duì)于甲方終端安全服務(wù),我單位將成立專門的售后服務(wù)小組,小組成員不低于5人,其中兩人為一個(gè)小組,每個(gè)小組成員都應(yīng)有獨(dú)立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗(yàn)及能力,該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時(shí)手機(jī)待機(jī)狀態(tài),在突發(fā)安全事件時(shí),立即主動(dòng)與甲方相關(guān)人員取得聯(lián)系,啟動(dòng)甲方應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。此期間人員隨叫隨到,提供針對(duì)性的方案,實(shí)時(shí)地進(jìn)行阻斷行為,恢復(fù)客戶系統(tǒng)的機(jī)密性、完整性和可用性。

組件類別目標(biāo)編號(hào)組件名稱提交結(jié)果
緊急響應(yīng)針對(duì)防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件,第一時(shí)間派專業(yè)性的技術(shù)工程師現(xiàn)場解決,最大程度減少事件所帶來的損失。系統(tǒng)重大故障分析系統(tǒng)重大故障分析報(bào)告
系統(tǒng)重大故障解決系統(tǒng)重大故障解決、處理報(bào)告

防病毒系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

每天定時(shí)對(duì)系統(tǒng)的健康狀況進(jìn)行檢查

我方工作人員,每天對(duì)合同內(nèi)的服務(wù)器軟、硬件進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和解決同時(shí)做好記錄。我方每季度進(jìn)行一次針對(duì)合同范圍內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查,并向服務(wù)接受者提交系統(tǒng)健康性分析報(bào)告,由用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)改進(jìn)。

每天通報(bào)感染病毒過多終端

鑒于病毒的危害特性,我們建議及時(shí)的對(duì)感染病毒較多的終端進(jìn)行斷網(wǎng)處理,處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復(fù)病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。

所以:每天上午9點(diǎn)統(tǒng)計(jì)在過去24小時(shí)內(nèi)感染病毒總數(shù)超過100次的終端,通報(bào)相應(yīng)分單位,由分單位安全管理員安排人員處理。

發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端,及時(shí)處理,以防止病毒傳播到其他終端對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。

每天通報(bào)未更新病毒定義終端

同理:每天下午三點(diǎn)提取日志信息,經(jīng)過比對(duì)處理,匹配相應(yīng)分單位,然后下發(fā)給分單位處理,由分單位處理,通過通報(bào)舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時(shí)間不更新病毒定義的終端,發(fā)時(shí)間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒,而新型病毒一般傳播較快,所以終端要保持定義庫為最新。

每周通報(bào)未安裝sep的終端

終端安全管理原則是所有windows主機(jī)都要安裝防病毒軟件,由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況,有未及時(shí)安裝sep的,所以:至少每周通報(bào)一次。

掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是:在每個(gè)網(wǎng)段找一個(gè)未受管探測器,該探測器上報(bào)本網(wǎng)段ip信息,服務(wù)器收到客戶端上報(bào)的信息存入數(shù)據(jù)庫,我們提取日志,排除打印機(jī)、攝像頭、機(jī)頂盒、linu_主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址,然后再對(duì)未安裝的ip地址做ping處理,確認(rèn)終端在網(wǎng)使用,然后通報(bào)分單位處理。

不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患,并且感染病毒后還會(huì)影響其他終端或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。

每月通報(bào)計(jì)算機(jī)名不符合要求終端

終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后,特別是使用ghost重裝系統(tǒng),會(huì)使用隨機(jī)的計(jì)算機(jī)名,ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低,懂點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)的都會(huì)重裝系統(tǒng),而省單位對(duì)計(jì)算機(jī)名有要求,比如鄭州單位名判斷終端的位置,一旦發(fā)生故障,不能及時(shí)定位到問題終端。

所以:我們將協(xié)助省單位定期通報(bào)分單位計(jì)算機(jī)名不合規(guī)的終端,由分單位處理。

服務(wù)器運(yùn)行情況監(jiān)控

為了確保防病毒服務(wù)器的正常運(yùn)行,我們將定時(shí)或不定時(shí)的檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài),檢查病毒定義更新情況,檢查系統(tǒng)是否有異常,有異常及時(shí)上報(bào)并處理。定時(shí)檢查時(shí)間:在每天上午十點(diǎn)。

sep策略編輯、測試與優(yōu)化

根據(jù)安全管理的要求和用戶的實(shí)際情況,安全策略會(huì)不斷的發(fā)生變化,如:上級(jí)部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求,我們將定期梳理安全策略,發(fā)現(xiàn)策略不足等原因,及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整策略。

組件類別目標(biāo)編號(hào)組件名稱
策略制定與 測試針對(duì)策略的應(yīng)用,進(jìn)行相應(yīng)的測試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實(shí)際的應(yīng)用測試。防病毒與防間諜軟件策略制定與測試
入侵防護(hù)的策略制定與測試
應(yīng)用程序與設(shè)備控制策略制定與測試
防火墻策略制定與測試
主機(jī)完整性策略制定與測試
liveupdate策略制定與測試
集中式例外策略的制定與測試
策略組件的設(shè)置與測試

敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行情況

為了確保服務(wù)器運(yùn)行正常,可以不間斷的對(duì)敏感數(shù)據(jù)的流動(dòng)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)同時(shí)記錄并存儲(chǔ),方便以后審計(jì)使用,所以我們制定:

人工:每天定時(shí)和不定時(shí)的檢查服務(wù)運(yùn)行是否正常,網(wǎng)絡(luò)端口是否正常,監(jiān)控各服務(wù)器cpu、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)的利用率,并分析是否存在異常。

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件

每天在確保服務(wù)器及服務(wù)運(yùn)行正常的情況下,我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性,因?yàn)榉?wù)器運(yùn)行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常,所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài),確保監(jiān)控事件的功能正常運(yùn)行。

監(jiān)控流量鏡像是否正常

由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析,需要把核心交換機(jī)上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器上,數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析,這需要確定鏡像流量是否正常,每天檢查流量通過情況,如果流量過大或無流量的異常情況,通知局方人員協(xié)調(diào)處理。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化

企業(yè)內(nèi)it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))在根據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化,新的應(yīng)用可能就會(huì)造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或流動(dòng)點(diǎn),同時(shí)也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn),所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍(點(diǎn))上需要隨著it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))變化而變化,所以我們將定期對(duì)用戶應(yīng)用的變化(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))對(duì)數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進(jìn)行優(yōu)化,盡可能做到對(duì)監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角,確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動(dòng)都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內(nèi)。

我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關(guān)的應(yīng)用策略,保證在每一個(gè)應(yīng)用策略啟用之前都能得到實(shí)際應(yīng)用的測試,以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的準(zhǔn)確性和有效性及可用性。

組件類別目標(biāo)編號(hào)組件名稱
策略制定與 測試針對(duì)待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù),對(duì)監(jiān)控策略進(jìn)行相應(yīng)的編輯與測試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實(shí)際的應(yīng)用測試。jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01策略的編輯
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02策略的測試
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03策略的應(yīng)用
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04策略的監(jiān)控
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05策略的修正
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06策略組件的設(shè)置與測試

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計(jì)報(bào)告

每個(gè)月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括:數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控?cái)?shù)量、流出途徑。通過此報(bào)告局方審計(jì)管理員可以清楚的了解當(dāng)月的敏感數(shù)據(jù)的流動(dòng)情況及使用情況和流出方法等。

通過以上報(bào)告提取在第一時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù),從而實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權(quán)限,使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時(shí)的查到有關(guān)日志記錄,保證對(duì)所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責(zé)任都能夠落實(shí)到人。

安全巡檢管理規(guī)定

為了使用戶對(duì)我方在貴方的建設(shè)的系統(tǒng)及我們的服務(wù)有一個(gè)階段性的了解,我們將在每月定時(shí)提交月度巡檢報(bào)告,此巡檢報(bào)告是一個(gè)全面的報(bào)告,包括我方建設(shè)的所有系統(tǒng)的各服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控結(jié)果,策略梳理,功能結(jié)果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內(nèi)容。

防病毒系統(tǒng):

我單位針對(duì)不同用戶信息技術(shù)部的一些重要部位,進(jìn)行定期的安全檢查。(每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢)同時(shí)提交巡檢報(bào)告和問題處理報(bào)告。

每月巡檢內(nèi)容要求:

1、檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況

3、負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁

4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)

5、檢查終端安全軟件的運(yùn)行情況,同時(shí)提交終端安全系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告,要求包括:服務(wù)器軟件運(yùn)行的狀況、客戶端軟件運(yùn)行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級(jí)情況與終端安全服務(wù)器策略的執(zhí)行情況,還可根據(jù)不同用戶信息技術(shù)部的要求提供相應(yīng)的可視性報(bào)告。

6、網(wǎng)絡(luò)安全情況分析報(bào)告,要求提供詳細(xì)的分析內(nèi)容。

病毒情況詳細(xì)分析:包括網(wǎng)內(nèi)病毒活動(dòng)詳細(xì)列表,終端安全軟件對(duì)病毒事件處理的情況統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)最多的病毒前十名統(tǒng)計(jì)、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計(jì)。

安全事件統(tǒng)計(jì)分析:針對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)的各種攻擊事件,提供相應(yīng)的詳細(xì)分析報(bào)告。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng):

我單位針對(duì)甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng),進(jìn)行定期的安全檢查。(每天一次安全、系統(tǒng)巡檢,重大節(jié)日前進(jìn)行全面的安全、系統(tǒng)巡檢)同時(shí)提交巡檢報(bào)告和檢查出的問題處理報(bào)告。

巡檢內(nèi)容要求:

1、檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況

3、負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁

4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控

5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運(yùn)行情況

6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報(bào)告,要求提供詳細(xì)的分析內(nèi)容。

周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計(jì)報(bào)告;周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定

lua擔(dān)負(fù)著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動(dòng)型威脅防護(hù)庫等功能模塊的更新,一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護(hù)不及時(shí)性,也可能形成更大的安全風(fēng)險(xiǎn),所以我們現(xiàn)場服務(wù)人員每天定時(shí)和不定時(shí)的檢查lua病毒定義、ips同步情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護(hù)。

安全加固管理規(guī)定

社會(huì)在發(fā)展,技術(shù)在進(jìn)步,微軟每個(gè)月都會(huì)發(fā)布補(bǔ)丁以修補(bǔ)產(chǎn)品漏洞,其他廠家像oracle、redhate等也會(huì)定期或不定期發(fā)布補(bǔ)丁修補(bǔ)產(chǎn)品漏洞,所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機(jī)及時(shí)安裝產(chǎn)品補(bǔ)丁防止不安全事件發(fā)生。

加固范圍包括:與用戶合作的安全所有服務(wù)器及全省終端的重要安全加固。

加固內(nèi)容主要包括:漏洞修補(bǔ)、基線配置、系統(tǒng)安全高級(jí)配置管理等,通過加固確保系統(tǒng)的正常的運(yùn)行,免造病毒或惡意的攻擊,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。

加固完成后測試業(yè)務(wù)系統(tǒng),保證加固不對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。

組件類別目標(biāo)編號(hào)組件名稱提交結(jié)果
安全加固針對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進(jìn)行相應(yīng)的安全修補(bǔ)和加固。對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)操作系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)報(bào)告
對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)數(shù)據(jù)庫漏洞修補(bǔ)報(bào)告
對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進(jìn)行跟蹤與修補(bǔ)sep-bug或漏洞修補(bǔ)報(bào)告
對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進(jìn)行跟蹤與配置操作系統(tǒng)安全策略修補(bǔ)報(bào)告
對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進(jìn)行跟蹤與建議sep安全策略建議報(bào)告
切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進(jìn)行病毒的傳播途徑修補(bǔ)建議報(bào)告

安全預(yù)警管理規(guī)定

安全預(yù)警的發(fā)送時(shí)間與方式

我單位每周固定時(shí)間會(huì)發(fā)布一次安全預(yù)警信息,發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)即時(shí)發(fā)送預(yù)警信息,發(fā)送的主要方式為:郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預(yù)警,以彩信為主,如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信,將進(jìn)行郵件方式發(fā)送。

安全預(yù)警的內(nèi)容

預(yù)警的主要內(nèi)容包括:一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預(yù)警。三、業(yè)界最新的安全動(dòng)態(tài)。四、安全新聞等

病毒預(yù)警

針對(duì)最新出現(xiàn)的嚴(yán)重惡意病毒我們將在第一時(shí)間提供病毒的解決方案說明,主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等,用戶方的安全管理人員能夠及時(shí)了解新病毒的出現(xiàn)情況,同時(shí)我們將聯(lián)系廠家進(jìn)行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫,終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等,將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低

漏洞預(yù)警

我們通過對(duì)過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析,發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等自身存在的安全漏洞相關(guān),特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的it網(wǎng)絡(luò)將可能產(chǎn)生重大的安全威脅。針對(duì)以上情況我單位技術(shù)人員將密切關(guān)鍵當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的安全動(dòng)態(tài),及時(shí)收集分析實(shí)時(shí)嚴(yán)重漏洞隱患,并在第一時(shí)間內(nèi)把最新的漏洞信息及時(shí)發(fā)送給用戶安全管理員,使使貴方可以及時(shí)了解最新漏洞動(dòng)態(tài)及相關(guān)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞的方法,避免重大安全事件的發(fā)生。

業(yè)界動(dòng)態(tài)

我單位通過與眾多安全廠商、及國內(nèi)外知名的安全論壇等平臺(tái)合作,特別關(guān)注業(yè)界的主流和最新的安全動(dòng)態(tài)及新聞事件,實(shí)時(shí)提供相應(yīng)的安全信息,為用戶的安全管理提供參考思路。

安全培訓(xùn)管理規(guī)定

培訓(xùn)內(nèi)容

我單位提供安全培訓(xùn)服務(wù),結(jié)合用戶的實(shí)際情況,進(jìn)行定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn),使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,了解目前最新的安全動(dòng)態(tài),掌握一些安全攻防技術(shù),并能夠根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:安全基礎(chǔ)、病毒的應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)攻防基礎(chǔ)。使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,掌握一些安全攻防技術(shù),并能根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

另外,針對(duì)數(shù)據(jù)防泄漏產(chǎn)品,我方也提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn):

組件類別目標(biāo)編號(hào)組件名稱提交結(jié)果
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓(xùn)針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),通過培訓(xùn)使參訓(xùn)人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構(gòu)與工作原理及相對(duì)應(yīng)的實(shí)際操作。jd-cs.px01數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)培訓(xùn)報(bào)告
jd-cs.px02數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理
jd-cs.px03數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)器的安裝與配置
jd-cs.px04用戶管理
jd-cs.px05組管理
jd-cs.px06報(bào)告管理
jd-cs.px07策略配置
jd-cs.px08客戶端安裝與使用
jd-cs.px09常見問題解決方法

安全培訓(xùn)方式

集中培訓(xùn):由用戶負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)人員、場地和食宿,我單位負(fù)責(zé)提供教材、師資。

遠(yuǎn)程異地培訓(xùn):我單位可根據(jù)需要對(duì)地市單位的安全技術(shù)人員提供通過電話、郵件等方式的遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)。

第9篇 項(xiàng)目物業(yè)管理保安及消防綜合服務(wù)制度

項(xiàng)目日常物業(yè)管理的綜合服務(wù):保安及消防

3 保安及消防管理

保安及消防管理分項(xiàng)框圖

3.1 消防管理

3.1.1 建立消防責(zé)任制

由于高層大廈火險(xiǎn)因素多、火勢蔓延快、疏散困難、撲救難度大等特點(diǎn),消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要在辦公樓工作的每一個(gè)人都來參與。建立區(qū)域消防責(zé)任制,各辦公單位均簽訂區(qū)域消防責(zé)任書,直接消防責(zé)任人是該單位主要領(lǐng)導(dǎo)人,由此使大樓消防管理全面展開,使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。

3.1.2 控制火災(zāi)隱患要點(diǎn)

鑒于大部分火災(zāi)是由于沒有控制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴(yán)格控制火災(zāi)事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應(yīng)注意如下幾個(gè)要點(diǎn):首先要控制火源。在高層辦公樓,火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修工、用電設(shè)備短路、電線老化等因素造成。其次要控制易燃材料。易燃材料有各種油漆、涂料、木材、化纖材料等,在各種施工中,必須嚴(yán)格按消防條例的規(guī)定禁用易燃材料。如屬于必須使用的。要經(jīng)過特殊處理;其三監(jiān)視可能引起火災(zāi)的區(qū)域。在高層辦公樓,可能引起火災(zāi)的區(qū)域有發(fā)電機(jī)油庫、各配電管井、電梯井道底坑、設(shè)備機(jī)房、材料倉庫、計(jì)算機(jī)中心等,在此區(qū)域要加強(qiáng)日常消防巡視,配備相應(yīng)的滅火器具,經(jīng)常清理可能引起火災(zāi)的物品;其四增強(qiáng)人的防范意識(shí)。在大多數(shù)火災(zāi)中,人為因素占有很大比例,加強(qiáng)防火安全教育,提高全員防火意識(shí)是防火工作的重點(diǎn)。

3.1.3 加強(qiáng)宣傳,勤演勤練

通過印發(fā)有關(guān)宣傳手冊(cè)和利用通告欄、網(wǎng)絡(luò)、led展示屏等方式,廣泛宣傳消防知識(shí),特別秋冬干燥季節(jié)更要重點(diǎn)宣傳和預(yù)防,同時(shí)建立以保安員為主的消防隊(duì)伍,勤練基本功,定時(shí)進(jìn)行消防演習(xí),并組織大廈客戶參與實(shí)地消防演習(xí)。

3.2 交通、停車場管理

車輛是人們工作、生活必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車輛在成倍的增加,__地處鬧市,集辦公、金融、商場、健身于一體,車輛進(jìn)出將十分繁忙。

cpm將充分利用大廈停車場智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專職管理人員,對(duì)大廈停車及交通進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控管理,確保大廈進(jìn)出車輛安全有序。

3.2.1 合理規(guī)劃交通,實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理

結(jié)合__周遍環(huán)境,合理規(guī)劃大廈進(jìn)出口和行駛路線,實(shí)行人車分流,對(duì)車輛及停車場實(shí)行規(guī)范管理,包括標(biāo)志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責(zé)任分明等。

3.2.2 建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng)

為給客戶提供快捷、方便的停車服務(wù),cpm建議建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng),該系統(tǒng)具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能,在大廈入口顯要位置設(shè)立大型車位顯示屏,有序地指引車輛停放,維持良好的停車秩序。

3.3 車輛管理規(guī)定

3.3.1 機(jī)動(dòng)車輛

a. 進(jìn)出車輛須服從管理員的管理;

b. 車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭;

c. 客戶長期在大廈停車場內(nèi)存放車輛的,須辦理定位立戶手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位(業(yè)戶在辦理交款手續(xù)、登錄電腦后領(lǐng)取一張感應(yīng)卡,卡上有停放層次、車位號(hào)和停車期限等密碼),并憑卡出入停車場,按月交納停車費(fèi);

d. 不得在停車場范圍內(nèi)洗車和修車,漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫;

e. 車輛出庫時(shí),管理員憑卡放行,特殊情況急需用車無卡,須憑開具的證明并出示本人有關(guān)證件,由管理員登記后方可取車。

f. 為了保證車庫良好的衛(wèi)生環(huán)境,進(jìn)入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。

g. 施工、送貨、垃圾清運(yùn)等車輛,必須經(jīng)過管理處同意后,按管理處規(guī)定的路線及時(shí)間通行。

3.3.2 自行車、摩托車

a. 大廈內(nèi)客戶需要長期保管自行車和摩托車的,須先辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取存車牌,憑牌享受按月收費(fèi)待遇,由管理員查收。未辦理停車牌的車輛作臨時(shí)停車對(duì)待。

b. 在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取存車牌,并詳閱存車牌背面上的存車須知。

c. 自行車、摩托車必須存放在指定位置。

3.4 保安監(jiān)控及巡視

3.4.1 合理布控、人防與技防緊密結(jié)合

充分利用__閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報(bào)警等系統(tǒng),建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo),技防為主,人防為輔的防范體系,反復(fù)演練,合理布控,力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,無盲區(qū)。大廈保安員監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)值班與巡視。

3.4.2 專業(yè)保安與應(yīng)急支持相配合

通過監(jiān)控中心獲得的信息,按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動(dòng)有關(guān)力量,及時(shí)妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件;

組織一只快速反應(yīng)支持隊(duì)伍,24小時(shí)處于待命狀態(tài),以確保在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場;

與大廈客戶及公安部門取得方便、高效的聯(lián)系方式,建立強(qiáng)大的保安系統(tǒng)。

3.4.3 強(qiáng)化訓(xùn)練與高效監(jiān)控

對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練,不斷提高保安人員的思想覺悟,規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。確定最佳巡更路線,保證保安巡視的有效范圍和工作效率。

記錄

圖7 保安監(jiān)控及巡視控制圖

3.5 緊急事件處理

制定各類緊急事件處理方法及流程,將事件影響控制在最小范圍。

3.5.1 發(fā)生火警時(shí),一般處理程序

圖8 消防應(yīng)急控制流程圖

3.5.2 對(duì)盜竊事件的一般處理程序(略)

3.5.3 突發(fā)事件防范措施(略)

第10篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程

一、概念:

1、物業(yè)管理――物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、業(yè)主――房屋的所有產(chǎn)權(quán)人。

3、使用人――房屋的承租人和實(shí)際使用人。

4、物業(yè)管理企業(yè)――依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

5、物業(yè)類型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業(yè)。

二、物業(yè)管理服務(wù)流程:

主要分以下八項(xiàng)工作:

1.0物業(yè)招投標(biāo)(該項(xiàng)工作主要是以“市場部或運(yùn)營部”為主)

1.1得到項(xiàng)目招標(biāo)信息(通過不同渠道得到項(xiàng)目招標(biāo)信息,并加以分析,分析內(nèi)容基本為:開發(fā)商情況、項(xiàng)目情況、可行性等)

1.2確定投標(biāo)并將信息傳遞至招標(biāo)方(提交《投標(biāo)函》)

1.3物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員至項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行勘察(主要進(jìn)一步了解項(xiàng)目實(shí)際情況,內(nèi)容基本為:項(xiàng)目平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等)

1.4根據(jù)得到信息制作投標(biāo)書

1.5送標(biāo)、開標(biāo)、答標(biāo)、中標(biāo)

備注:投標(biāo)單位少于三個(gè)或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不超過五萬平方米的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)(縣)房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn),建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

2.0物業(yè)前期介入(該項(xiàng)工作主要是與開發(fā)商溝通及項(xiàng)目情況而定)

2.1成立前期介入小組

2.2前期介入可分為:規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、施工圖設(shè)計(jì)階段、施工階段

3.0管理團(tuán)隊(duì)籌建(為物業(yè)交付后正常管理打下基礎(chǔ))

3.1項(xiàng)目管理或運(yùn)營方案策劃(策劃主要內(nèi)容為:人員配備、管理方案及費(fèi)用測算等)

3.2管理處(物業(yè)服務(wù)中心)籌建

4.0接管驗(yàn)收(標(biāo)志著物業(yè)公司正式接管物業(yè)項(xiàng)目,并對(duì)其實(shí)施管理)

4.1成立接管驗(yàn)收小組

4.2編制《接管驗(yàn)收方案》

4.3接管驗(yàn)收實(shí)施

5.0營銷配合(該項(xiàng)工作根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場情況及開發(fā)商要求而定)

5.1銷售、租賃案場管理

6.0入伙管理(標(biāo)志著物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移)

6.1入伙策劃

6.2入伙準(zhǔn)備

6.3入伙辦理

6.4物業(yè)質(zhì)量保修、返修

7.0二次裝修管理

7.1裝修資料管理

7.2裝修現(xiàn)場管理

8.0日常管理

8.1客戶服務(wù)

8.2工程服務(wù)

8.3保安服務(wù)

8.4保潔服務(wù)

項(xiàng)目服務(wù)管理制度10篇

項(xiàng)目服務(wù)管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分,它旨在確保項(xiàng)目從啟動(dòng)到完成的全過程得到有效控制和協(xié)調(diào)。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:1.項(xiàng)目定義與規(guī)劃:明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、時(shí)間
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    項(xiàng)目衛(wèi)生管理制度是確保項(xiàng)目現(xiàn)場工作環(huán)境整潔、安全、健康的重要規(guī)范,它涵蓋了從衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、衛(wèi)生責(zé)任分配、衛(wèi)生檢查與評(píng)估、衛(wèi)生問題處理等多個(gè)方面。此制度旨 ...[更多]

  • 項(xiàng)目部管理制度15篇
  • 項(xiàng)目部管理制度15篇99人關(guān)注

    項(xiàng)目部管理制度旨在規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作流程,提升工作效率,確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。制度涵蓋了人員管理、任務(wù)分配、進(jìn)度控制、質(zhì)量保證、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面。包括 ...[更多]

  • 項(xiàng)目工程施工管理制度6篇
  • 項(xiàng)目工程施工管理制度6篇99人關(guān)注

    項(xiàng)目工程施工管理制度主要涵蓋以下幾個(gè)方面:1.項(xiàng)目規(guī)劃與立項(xiàng)2.工程設(shè)計(jì)與審批3.施工隊(duì)伍選擇與管理4.施工質(zhì)量控制5.安全生產(chǎn)管理6.進(jìn)度管理與調(diào)度7.成本控制與財(cái) ...[更多]

  • 工程項(xiàng)目技術(shù)管理制度(6篇)
  • 工程項(xiàng)目技術(shù)管理制度(6篇)99人關(guān)注

    工程項(xiàng)目技術(shù)管理制度是確保工程項(xiàng)目的順利實(shí)施、提高工程質(zhì)量、保障項(xiàng)目安全的重要規(guī)范體系。它涵蓋了從項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)、施工到驗(yàn)收的全過程,旨在通過科學(xué)的管理 ...[更多]

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