售樓銷售管理制度8篇

本《售樓銷售管理制度》旨在規(guī)范房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象，主要內(nèi)容包括：

1. 銷售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則

2. 客戶接待與咨詢服務(wù)流程

3. 房源信息管理與更新

4. 銷售業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制

5. 售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理

6. 培訓(xùn)與發(fā)展制度

包括哪些方面

1. 職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確銷售人員的日常職責(zé)，規(guī)定職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。

2. 客戶服務(wù)：規(guī)定從初次接觸至成交的全程服務(wù)流程，包括預(yù)約、接待、咨詢、看房、談判、簽約等環(huán)節(jié)。

3. 房源信息：規(guī)定房源信息的獲取、核實(shí)、發(fā)布和更新，確保信息準(zhǔn)確無誤。

4. 業(yè)績考核：設(shè)定銷售目標(biāo)，建立公正、透明的業(yè)績評價(jià)體系，用于員工激勵(lì)。

5. 客戶關(guān)系：強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性，制定客戶滿意度調(diào)查和投訴處理機(jī)制。

6. 培訓(xùn)發(fā)展：為員工提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會，提升專業(yè)技能和市場適應(yīng)能力。

重要性

售樓銷售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，其重要性體現(xiàn)在：

1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，減少無效勞動(dòng)。

2. 保障質(zhì)量：確保銷售服務(wù)的專業(yè)性和一致性，提升客戶滿意度。

3. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則能塑造專業(yè)的企業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭力。

4. 激勵(lì)員工：公正的業(yè)績考核激發(fā)員工積極性，促進(jìn)銷售業(yè)績提升。

5. 長期發(fā)展：良好的客戶關(guān)系和持續(xù)培訓(xùn)有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和口碑積累。

方案

1. 設(shè)立專門的銷售管理部門，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行與監(jiān)督，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保制度落實(shí)。

2. 對新入職銷售人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，包括公司文化、銷售技巧、房源知識等，確保其熟悉并遵守制度。

3. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

4. 設(shè)定季度和年度銷售目標(biāo)，根據(jù)完成情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取。

5. 定期舉辦業(yè)務(wù)分享會，鼓勵(lì)銷售人員交流經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。

6. 建立完善的房源信息管理系統(tǒng)，確保信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確傳達(dá)。

7. 設(shè)立客戶投訴熱線，對投訴進(jìn)行記錄、分析和處理，不斷改進(jìn)服務(wù)。

以上制度的實(shí)施需要全員參與，管理層需密切關(guān)注執(zhí)行效果，適時(shí)調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。通過這一制度，我們期望實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

售樓銷售管理制度范文

第1篇 售樓部銷售報(bào)表報(bào)告管理制度

售樓部銷售報(bào)表、報(bào)告管理制度為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

一、報(bào)表制度實(shí)行日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;

所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表;

當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報(bào)表;

日報(bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;

周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);

周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);

周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

上報(bào)部門:日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營銷策劃部。

二、違規(guī)處罰篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

沒有及進(jìn)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人510元/次罰款處罰;

三、崗位報(bào)表項(xiàng)目銷售日報(bào)表房源日銷控表銷售情況周報(bào)表來人來電周報(bào)表銷售去化統(tǒng)計(jì)表累計(jì)銷售情況匯報(bào)表資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

四、上報(bào)內(nèi)容

1、日報(bào)內(nèi)容日報(bào)表房源日銷控表資金日回報(bào)情況匯總表(財(cái)務(wù))2、周報(bào)內(nèi)容周報(bào)表周房源去化統(tǒng)計(jì)表一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表簽約情況匯總表一周資金回款情況匯總情(財(cái)務(wù))3、月報(bào)內(nèi)容一月銷售月報(bào)表一月房源去化統(tǒng)計(jì)表一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表一月簽約情況匯總表一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

五、銷售表格填寫制度銷售部人每天都要簽到,調(diào)休、請假都要在登記表上顯示。

銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格,銷售人員早上填寫計(jì)劃后,上交給銷售助理,下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計(jì)劃表在每周一填寫,周末發(fā)回填寫總結(jié)。

銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃、周計(jì)劃表。

小訂單、認(rèn)購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。

小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。

每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。

第2篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度售樓部管理

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:售樓部管理第三環(huán)節(jié):售樓部管理a、售樓部工作流程

1、市場調(diào)查在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對項(xiàng)目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場調(diào)查,并協(xié)助公司做好對項(xiàng)目的考察等工作。

2、銷售政策制定對項(xiàng)目提出銷售政策、價(jià)格計(jì)入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價(jià)格和優(yōu)惠措施等。

3、銷售文件的準(zhǔn)備

4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊(duì)伍素質(zhì)的提高)負(fù)責(zé)對銷售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。

5、銷售過程中問題的處理簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;

復(fù)雜情況的處理,先匯報(bào)主管,在主觀整理后以報(bào)告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。

6、銷售政策的調(diào)整以例會的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;

以通報(bào)的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實(shí)施;

以月報(bào)的形式向公司銷售管理部門提交總結(jié)報(bào)告。

b、售樓部職能售樓部隸屬于公司經(jīng)營策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務(wù)部門,也是公司對外形象的窗口。

主要職能如下:

1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。

2、售及房地產(chǎn)市場的信息資料,做出市場預(yù)測,參與設(shè)計(jì)方案的評審選定3、擬定房地產(chǎn)銷售的設(shè)計(jì)方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行。

4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。

5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計(jì),妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。

6、參與工程的竣工驗(yàn)收。

7、參與房地產(chǎn)交易談判。

8、收集客戶意見,及時(shí)報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門解決。

c、營造售樓部構(gòu)架及職能

一、組織構(gòu)架

1、銷售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)甲方:財(cái)務(wù)收款(出納)1人按揭專員 1人乙方:銷售經(jīng)理 1人銷售主管1人專職銷售人員4人2、行政人員:(共6人)甲方:清潔員 1人保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)司機(jī) 1人

二、崗位職責(zé):

1、財(cái)務(wù)出納收繳售樓進(jìn)款退還退房款項(xiàng)與銀行進(jìn)行錢款交割開收款收據(jù)2、按揭專員與國土局、銀行等政府相關(guān)部門進(jìn)行工作對接辦理相關(guān)手續(xù)簽訂正式〈商品房購銷合同〉3、售樓部經(jīng)理負(fù)責(zé)與開發(fā)商就有關(guān)銷售方面的問題進(jìn)行協(xié)調(diào),把握市場動(dòng)向,抓住時(shí)機(jī),促成大型客戶的成交。

掌握并執(zhí)行公司總體銷售計(jì)劃。

制定階段性營銷重點(diǎn),季度計(jì)劃的實(shí)施。

向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

4、銷售主管監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;

管理售樓人員;

收集并反饋市場信息;

定期調(diào)研市場走勢,并結(jié)合項(xiàng)目提出對策;

協(xié)助售樓部經(jīng)理開展其他工作。

5、售樓人員負(fù)責(zé)上門客戶的接待和情況介紹;

負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購書;

負(fù)責(zé)記錄客戶檔案;

售及樓市信息,并及時(shí)向售樓部經(jīng)理匯報(bào)。

負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行價(jià)格談判;

做好客戶后續(xù)跟進(jìn)工作;

負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式購房合同;

6、清潔員售樓中心的清潔工作

7、保安負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作

8、司機(jī)協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作d、設(shè)計(jì)售樓部工作流程e、規(guī)范銷售制度

一、銷售控制

1、銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷控,搞小動(dòng)作,業(yè)務(wù)員無權(quán)私自銷控,若有違反以上情況由個(gè)人承擔(dān)一切后果。

2、每天銷售情況要及時(shí)匯報(bào),并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。

3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;

如經(jīng)理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補(bǔ)簽。

4、每天營業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財(cái)務(wù)部核對,即使當(dāng)天沒有售出單位,也要匯報(bào)。

二、收、退定金

1、定金由財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取,并開訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔;

任何人無權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶定金,否則后果自負(fù);2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時(shí),應(yīng)將原收據(jù)收回;

三、簽認(rèn)購書

1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫認(rèn)購書;2、認(rèn)購書的填寫應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;3、認(rèn)購書的一式四聯(lián),財(cái)務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);

四、簽合同

1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;2、簽訂合同時(shí)所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);

b、認(rèn)購書原件;

c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。

五、辦理貸款:提供客戶資料、本公司資料,要求客戶共同配合。

六、交房

1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事項(xiàng):

1、銷售員要遵守并清楚地完成每個(gè)程序;2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個(gè)人承擔(dān)一切后果。

f、規(guī)范工作制度

一、考勤制度

1、工作時(shí)間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時(shí)間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:002、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機(jī),手機(jī)開機(jī);3、病、事假的請假手續(xù):

1)病假:銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;

病假手續(xù)必須當(dāng)天申請病假每天扣人民幣30元 2)事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;

事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;

事假不遵半天按半天計(jì);

事假每天扣人民幣40元。

4、處罰辦法

1)遲到或早退處分:遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;

遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;

遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;

依此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者;

銷售人員不自覺簽到者;

代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);

不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;

假期已滿未按時(shí)返回公司且沒有正當(dāng)理由者;

曠工按100元/天扣罰;

曠工連續(xù)2天及每月累計(jì)3天以上者,公司有權(quán)解雇

二、儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。

要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

三、營銷中心行為規(guī)范

1、現(xiàn)場接待順序

1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個(gè)人補(bǔ)上。

2)新老客戶區(qū)分有兩個(gè)前提:a、有無來訪;

b、有誰接待過;3.)義務(wù)接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當(dāng)時(shí)排在最后面的銷售員代為接待。

2、辦公用品的管理所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;

不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;3、銷售單據(jù)的管理每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購書、財(cái)務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前,上報(bào)當(dāng)天日報(bào)表。

4、售樓中心管理

1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個(gè)良好的售樓環(huán)境。

2)接待前臺桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。

與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。

3.)個(gè)人資料,計(jì)算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。

4)接待工作結(jié)束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應(yīng)及時(shí)清理干凈。

5)工作期間,營銷人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。

5、客戶登記

1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時(shí)必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進(jìn)行過登記的客戶的權(quán)益,當(dāng)場落定的除外;

公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。

2)登記期限:自登記之日起一個(gè)月內(nèi),該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時(shí),則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。

3.)銷售人員應(yīng)清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。

4)任何個(gè)人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。

6、業(yè)務(wù)管理

1)營銷人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。

2)營銷人員對待每位客戶應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

3.)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計(jì)表。

完成后交由組長檢查、整理、歸檔。

4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。

5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡(luò),爭取促成簽約。

6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計(jì)好。

7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負(fù)責(zé)。

并負(fù)責(zé)催款,督促客戶按時(shí)交款。

8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。

7、合作與分成

1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭議。

2)絕對禁止?fàn)帍?qiáng)公司其他同事的客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。

四、客戶接待制度

1、原則總則:一切以銷售活動(dòng)為主。

以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);

體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團(tuán)體精神;

體現(xiàn)員工積極、主動(dòng)的精神面貌。

2、制度內(nèi)容

1)接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;

等客戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

2)前臺銷售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶時(shí),應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。

3.)與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶的隱私性。

4)售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶。

每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類推。

5)售樓員每接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。

6)每個(gè)售樓人員有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時(shí)指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。

7)對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。

8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。

如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。

(具體見提成制度)

9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。

11)售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。

如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

五、銷售部接待規(guī)范為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:

1、接聽電話時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)語,如“你好,銷售部”。

2、接待客戶時(shí),首先應(yīng)起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時(shí)無法安排座位時(shí),應(yīng)向客戶表示歉意,取得客戶諒解。

3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。

4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報(bào)、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶以良好的第一印象。

5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。

不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行不禮貌的評價(jià)。

7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私權(quán)。

8、在接待客戶時(shí),應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。

g、銷售人員業(yè)績考核辦法銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵(lì)先進(jìn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)精神,提高報(bào)務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:

1、 服務(wù)質(zhì)量(占20分)1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責(zé)任,扣20分2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分3.解答客戶問題時(shí)不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分4.對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分

5.得到客戶的書面表揚(yáng)一次加5分6.得到客戶的口頭贊揚(yáng)一次加2分2、銷售業(yè)績(占30分)1.銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額套(按人計(jì)算)2.低于銷售定額一套扣1分3.超額完成銷售定額一套加1分3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)1.不服從工作分配扣10分2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分3.工作不主動(dòng),缺乏工作熱情扣2分4.除完成本職工作以外,還能主動(dòng)承擔(dān)其他工作加2分

4、 團(tuán)隊(duì)精神1.缺乏團(tuán)隊(duì)意識,有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分2.員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分3.工作之間,不能主動(dòng)合作,積極配合各扣2分4.不積極參加集體活動(dòng)一次扣2分

5.不計(jì)較個(gè)人得失,主動(dòng)為大家服務(wù)一次加2分

5、 出勤情況(占10分)1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分2.遲到或早退一次各扣1分3.少休公休假一天加2分

七、提成制度首先熱忱歡迎各位加盟本公司______售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:1.售樓員工資由底薪+提成組成。

2. 售樓員底薪為 /月。

3. 售樓員每月的銷售任務(wù)為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點(diǎn)二提取,銷售5套以上者(從第五套計(jì)起)按銷售額的千分之一點(diǎn)五提取,銷售8套以上者另獎(jiǎng)元。

(具體考核任務(wù)根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)4.連續(xù)二個(gè)月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。

5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。

提成具體分類表業(yè)務(wù)員具體情況 提成(金額系數(shù))a客戶c始終為a接待、且成交a得100%a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時(shí)為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%a、b客戶c本應(yīng)由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應(yīng)讓給a接待)a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%b成交:a得50%,b得50%a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨(dú)立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%注:金額=銷售合同總價(jià)

八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。

1. 收款催款過程控制收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。

當(dāng)交款期臨近時(shí),銷售人員應(yīng)主動(dòng)通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

若顧客拖欠購樓款,在時(shí)間和數(shù)量上超過了公司的底限時(shí),銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。

2. 按期交款的收款控制原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。

我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。

銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進(jìn)行處罰意見。

3. 延期交工的收款控制仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4. 入住環(huán)節(jié)的控制樓宇竣工驗(yàn)收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。

只有在實(shí)際付清全部樓款及其他應(yīng)付費(fèi)用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5.客戶檔案本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛。

客戶檔案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。

6. 客戶回訪與親情培養(yǎng)客戶回訪是我們堅(jiān)持的服務(wù)。

通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時(shí)通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7. 與物業(yè)管理的交接主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。

銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。

九、銷 售 結(jié) 束

1、銷售資料的整理和保管銷售部門應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關(guān)人員分別保管。

保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。

2. 銷售人員的業(yè)績評定銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行。

評定的主要依據(jù)有:接洽總?cè)藬?shù);

成交數(shù);

顧客履約情況;

顧客投訴率;

直接上級的評價(jià)。

3. 銷售工作中的處理個(gè)案記錄即將特殊個(gè)案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢。

4. 銷售工作的總結(jié)銷售工作總結(jié)是銷售工作的一個(gè)必不可少環(huán)節(jié)。

總結(jié)整個(gè)項(xiàng)目或一段的銷售得失,以便進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。

不斷改進(jìn)銷售工作。

同時(shí)為以后開發(fā)的項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建造和廣告策劃工作借鑒。

第3篇 售樓部銷售報(bào)表、報(bào)告管理制度

售樓部銷售報(bào)表、報(bào)告管理制度

為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

一、報(bào)表制度

實(shí)行日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;

所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表;

當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報(bào)表;

日報(bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

上報(bào)部門:日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營銷策劃部。

二、違規(guī)處罰

篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

沒有及進(jìn)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人510元/次罰款處罰;

三、崗位報(bào)表項(xiàng)目

銷售日報(bào)表

房源日銷控表

銷售情況周報(bào)表

來人來電周報(bào)表

銷售去化統(tǒng)計(jì)表

累計(jì)銷售情況匯報(bào)表

資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

四、上報(bào)內(nèi)容

1、日報(bào)內(nèi)容

日報(bào)表

房源日銷控表

資金日回報(bào)情況匯總表(財(cái)務(wù))

2、周報(bào)內(nèi)容

周報(bào)表

周房源去化統(tǒng)計(jì)表

一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

簽約情況匯總表

一周資金回款情況匯總情(財(cái)務(wù))

3、月報(bào)內(nèi)容

一月銷售月報(bào)表

一月房源去化統(tǒng)計(jì)表

一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

一月簽約情況匯總表

一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

五、銷售表格填寫制度

銷售部人每天都要簽到,調(diào)休、請假都要在登記表上顯示。

銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格,銷售人員早上填寫計(jì)劃后,上交給銷售助理,下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計(jì)劃表在每周一填寫,周末發(fā)回填寫總結(jié)。

銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃、周計(jì)劃表。

小訂單、認(rèn)購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。

小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。

每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。

第4篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：售樓部管理

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:售樓部管理

第三環(huán)節(jié):售樓部管理

a、售樓部工作流程

1、市場調(diào)查

在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對項(xiàng)目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場調(diào)查,并協(xié)助公司做好對項(xiàng)目的考察等工作。

2、銷售政策制定

對項(xiàng)目提出銷售政策、價(jià)格計(jì)入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價(jià)格和優(yōu)惠措施等。

3、銷售文件的準(zhǔn)備

4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊(duì)伍素質(zhì)的提高)

負(fù)責(zé)對銷售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。

5、銷售過程中問題的處理

_簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;

_復(fù)雜情況的處理,先匯報(bào)主管,在主觀整理后以報(bào)告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。

6、銷售政策的調(diào)整

_以例會的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;

_以通報(bào)的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實(shí)施;

_以月報(bào)的形式向公司銷售管理部門提交總結(jié)報(bào)告。

b、售樓部職能

售樓部隸屬于公司經(jīng)營策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務(wù)部門,也是公司對外形象的窗口。

主要職能如下:

1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。

2、售及房地產(chǎn)市場的信息資料,做出市場預(yù)測,參與設(shè)計(jì)方案的評審選定

3、擬定房地產(chǎn)銷售的設(shè)計(jì)方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行。

4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。

5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計(jì),妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。

6、參與工程的竣工驗(yàn)收。

7、參與房地產(chǎn)交易談判。

8、收集客戶意見,及時(shí)報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門解決。

c、營造售樓部構(gòu)架及職能

一、組織構(gòu)架

1、銷售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)

甲方:財(cái)務(wù)收款(出納)1人

按揭專員 1人

乙方:銷售經(jīng)理 1人

銷售主管1人

專職銷售人員4人

2、行政人員:(共6人)

甲方:清潔員 1人

保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)

司機(jī) 1人

二、崗位職責(zé):

1、財(cái)務(wù)出納

_收繳售樓進(jìn)款

_退還退房款項(xiàng)

_與銀行進(jìn)行錢款交割

_開收款收據(jù)

2、按揭專員

_與國土局、銀行等政府相關(guān)部門進(jìn)行工作對接

_辦理相關(guān)手續(xù)

_簽訂正式〈商品房購銷合同〉

3、售樓部經(jīng)理

_負(fù)責(zé)與開發(fā)商就有關(guān)銷售方面的問題進(jìn)行協(xié)調(diào),

_把握市場動(dòng)向,抓住時(shí)機(jī),促成大型客戶的成交。

_掌握并執(zhí)行公司總體銷售計(jì)劃。

_制定階段性營銷重點(diǎn),季度計(jì)劃的實(shí)施。

_向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

4、銷售主管

_監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;

_管理售樓人員;

_收集并反饋市場信息;

_定期調(diào)研市場走勢,并結(jié)合項(xiàng)目提出對策;

_協(xié)助售樓部經(jīng)理開展其他工作。

5、售樓人員

_負(fù)責(zé)上門客戶的接待和情況介紹;

_負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購書;

_負(fù)責(zé)記錄客戶檔案;

_售及樓市信息,并及時(shí)向售樓部經(jīng)理匯報(bào)。

_負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行價(jià)格談判;

_做好客戶后續(xù)跟進(jìn)工作;

_負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式購房合同;

6、清潔員

_售樓中心的清潔工作

7、保安

_負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作

8、司機(jī)

_協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作

d、設(shè)計(jì)售樓部工作流程

e、規(guī)范銷售制度

一、銷售控制

1、銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷控,搞小動(dòng)作,業(yè)務(wù)員無權(quán)私自銷控,若有違反以上情況由個(gè)人承擔(dān)一切后果。

2、每天銷售情況要及時(shí)匯報(bào),并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。

3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;如經(jīng)理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補(bǔ)簽。

4、每天營業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財(cái)務(wù)部核對,即使當(dāng)天沒有售出單位,也要匯報(bào)。

二、收、退定金

1、定金由財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取,并開訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔;任何人無權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶定金,否則后果自負(fù);

2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時(shí),應(yīng)將原收據(jù)收回;

三、簽認(rèn)購書

1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫認(rèn)購書;

2、認(rèn)購書的填寫應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;

3、認(rèn)購書的一式四聯(lián),財(cái)務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);

四、簽合同

1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;

2、簽訂合同時(shí)所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認(rèn)購書原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;

3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。

五、辦理貸款:

提供客戶資料、本

公司資料,要求客戶共同配合。

六、交房

1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事項(xiàng):

1、銷售員要遵守并清楚地完成每個(gè)程序;

2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個(gè)人承擔(dān)一切后果。

f、規(guī)范工作制度

一、考勤制度

1、工作時(shí)間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時(shí)間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00

2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機(jī),手機(jī)開機(jī);

3、病、事假的請假手續(xù):

1)病假:

_銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明

_病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;

_病假手續(xù)必須當(dāng)天申請

_病假每天扣人民幣30元

2)事假:

_事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;

_事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;

_事假不遵半天按半天計(jì);

_事假每天扣人民幣40元。

4、處罰辦法

1)遲到或早退處分:

_遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;

_遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;

_遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;

_依此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處

_銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者;

_銷售人員不自覺簽到者;

_代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);

_不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;

_假期已滿未按時(shí)返回公司且沒有正當(dāng)理由者;

_曠工按100元/天扣罰;

_曠工連續(xù)2天及每月累計(jì)3天以上者,公司有權(quán)解雇

二、儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

三、營銷中心行為規(guī)范

1、現(xiàn)場接待順序

1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個(gè)人補(bǔ)上。

2)新老客戶區(qū)分有兩個(gè)前提:a、有無來訪;b、有誰接待過;

3)義務(wù)接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當(dāng)時(shí)排在最后面的銷售員代為接待。

2、辦公用品的管理

所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;

3、銷售單據(jù)的管理

每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購書、財(cái)務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前,上報(bào)當(dāng)天日報(bào)表。

4、售樓中心管理

1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個(gè)良好的售樓環(huán)境。

2)接待前臺桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。

3)個(gè)人資料,計(jì)算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。

4)接待工作結(jié)束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應(yīng)及時(shí)清理干凈。

5)工作期間,營銷人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。

5、客戶登記

1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時(shí)必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進(jìn)行過登記的客戶的權(quán)益,當(dāng)場落定的除外;公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。

2)登記期限:自登記之日起一個(gè)月內(nèi),該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時(shí),則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。

3)銷售人員應(yīng)清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。

4)任何個(gè)人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。

6、業(yè)務(wù)管理

1)營銷人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。

2)營銷人員對待每位客戶應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計(jì)表。完成后交由組長檢查、整理、歸檔。

4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。

5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡(luò),爭取促成簽約。

6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計(jì)好。

7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)催款,督促客戶按時(shí)交款。

8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。

7、合作與分成

1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭議。

2)絕對禁止?fàn)帍?qiáng)公司其他同事的客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。

四、客戶接待制度

1、原則

總則:一切以銷售活動(dòng)為主。

_以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);

_體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團(tuán)體精神;

_體現(xiàn)員工積極、主動(dòng)的精神面貌。

2、制度內(nèi)容

1)接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)

客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

2)前臺銷售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶時(shí),應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。

3)與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶的隱私性。

4)售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類推。

5)售樓員每接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。

6)每個(gè)售樓人員有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時(shí)指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。

7)對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。

8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)

9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。

11)售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

五、銷售部接待規(guī)范

為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:

1、接聽電話時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)語,如“你好,___銷售部”。

2、接待客戶時(shí),首先應(yīng)起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時(shí)無法安排座位時(shí),應(yīng)向客戶表示歉意,取得客戶諒解。

3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。

4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報(bào)、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶以良好的第一印象。

5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行不禮貌的評價(jià)。

7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私權(quán)。

8、在接待客戶時(shí),應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。

g、銷售人員業(yè)績考核辦法

銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵(lì)先進(jìn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)精神,提高報(bào)務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:

1、 服務(wù)質(zhì)量(占20分)

1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責(zé)任,扣20分

2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分

3.解答客戶問題時(shí)不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分

4.對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分

5.得到客戶的書面表揚(yáng)一次加5分

6.得到客戶的口頭贊揚(yáng)一次加2分

2、銷售業(yè)績(占30分)

1.銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額套(按人計(jì)算)

2.低于銷售定額一套扣1分

3.超額完成銷售定額一套加1分

3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)

1.不服從工作分配扣10分

2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分

3.工作不主動(dòng),缺乏工作熱情扣2分

4.除完成本職工作以外,還能主動(dòng)承擔(dān)其他工作加2分

4、 團(tuán)隊(duì)精神

1.缺乏團(tuán)隊(duì)意識,有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分

2.員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分

3.工作之間,不能主動(dòng)合作,積極配合各扣2分

4.不積極參加集體活動(dòng)一次扣2分

5.不計(jì)較個(gè)人得失,主動(dòng)為大家服務(wù)一次加2分

5、 出勤情況(占10分)

1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分

2.遲到或早退一次各扣1分

3.少休公休假一天加2分

七、提成制度

首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:

1.售樓員工資由底薪+提成組成。

2.售樓員底薪為人民幣元/月。

3.售樓員每月的銷售任務(wù)為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點(diǎn)二提取,銷售5套以上者(從第五套計(jì)起)按銷售額的千分之一點(diǎn)五提取,銷售8套以上者另獎(jiǎng)元。(具體考核任務(wù)根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)

4.連續(xù)二個(gè)月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。

5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。

提成具體分類表

業(yè)務(wù)員具體情況 提成(金額_系數(shù))

a客戶c始終為a接待、且成交a得100%

a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時(shí)為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%

a、b客戶c本應(yīng)由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應(yīng)讓給a接待)

a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%

a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%

a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%

b成交:a得50%,b得50%

a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨(dú)立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%

注:金額=銷售合同總價(jià)

八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。

1.收款催款過程控制

收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時(shí),銷售人員應(yīng)主動(dòng)通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

若顧客拖欠購樓款,在時(shí)間和數(shù)量上超過了公司的底限時(shí),銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。

2.按期交款的收款控制

原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進(jìn)行處罰意見。

3.延期交工的收款控制

仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4.入住環(huán)節(jié)的控制

樓宇竣工驗(yàn)收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實(shí)際付清全部樓款及其他應(yīng)付費(fèi)用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5.客戶檔案

本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛。客戶檔案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。

6.客戶回訪與親情培養(yǎng)

客戶回訪是我們堅(jiān)持的服務(wù)。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時(shí)通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7.與物業(yè)管理的交接

主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。

九、銷 售 結(jié) 束

1、銷售資料的整理和保管

銷售部門應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關(guān)人員分別保管。

保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。

2.銷售人員的業(yè)績評定

銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行。評定的主要依據(jù)有:

_接洽總?cè)藬?shù);

_成交數(shù);

_顧客履約情況;

_顧客投訴率;

_直接上級的評價(jià)。

3.銷售工作中的處理個(gè)案記錄

即將特殊個(gè)案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢。

4.銷售工作的總結(jié)

第5篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文怎么寫

售樓部銷售服務(wù)管理制度

一、目的:有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹立公司良好形象。

二、適用范圍:銷售部日常管理工作。

三、責(zé)任:a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

四、內(nèi)容:1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。

4. 對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

7. 由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8. 及時(shí)反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎(jiǎng)懲:1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;3.對銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

第6篇 售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度

項(xiàng)目售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度

一、目的

為規(guī)范__項(xiàng)目售樓中心的各項(xiàng)管理流程,保障銷售任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn),同時(shí)對外樹立良好的項(xiàng)目品質(zhì)形象和公司品牌形象,特制訂本制度。

二、現(xiàn)場崗位職責(zé)

(一)銷售部經(jīng)理

銷售部經(jīng)理是銷售現(xiàn)場的主要管理人,負(fù)責(zé)售樓大廳的銷控和日常管理以及銷售計(jì)劃的制定。

1、負(fù)責(zé)整個(gè)銷售計(jì)劃及任務(wù)的完成。

2、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門的工作銜接。

3、負(fù)責(zé)大型參觀團(tuán)的接待工作。

4、隨時(shí)做好市場調(diào)查工作,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的掌握了解其它典型樓盤和本市房地產(chǎn)市場的最新動(dòng)態(tài),為制定或改進(jìn)銷售方案而提供充分的市場依據(jù)。

5、每周日主持召開周會,總結(jié)本周工作情況,指出問題、提出要求,對下周工作作出安排。

6、負(fù)責(zé)檢查每日銷售情況的及時(shí)錄入樂天軟件,保證當(dāng)天完成,且準(zhǔn)確無誤。

(二)銷售主管

銷售主管負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行售樓現(xiàn)場管理。

1、安排置業(yè)顧問的工作,監(jiān)督其對資料的完整收集、規(guī)范管理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向銷售部經(jīng)理提供準(zhǔn)確的銷售信息。

2、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識。

3、掌握置業(yè)顧問的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助協(xié)調(diào)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌出現(xiàn)在客戶面前。

4、安排置業(yè)顧問的輪班與休息以及侯客順序。

5、隨機(jī)的請客戶對置業(yè)顧問作出評價(jià),并記入置業(yè)顧問檔案,以促進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。

6、隨時(shí)檢查和更新電腦資料,并保證數(shù)據(jù)完全正確。

7、隨時(shí)參與接待客戶,通過與客戶的交流溝通,掌握客戶的購買心理以及對樓盤和銷售工作的意見,以便改進(jìn)工作和調(diào)整銷售策略。

8、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密和客戶資料,如有違反除名處理,直至追究法律責(zé)任。

9、每日檢查當(dāng)日工作準(zhǔn)備(資料、銷控、大廳布置、簽收文件、電腦資料)→檢查值班置業(yè)顧問的工作 →檢查置業(yè)顧問的儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量。

(三)置業(yè)顧問

置業(yè)顧問是公司和項(xiàng)目的形象代表,直接面向客戶,要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表、良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的良好形象。

_工作職責(zé):

1、嚴(yán)格遵守銷售管理制度,服從銷售經(jīng)理分配。

2、負(fù)責(zé)對客戶的接待服務(wù),包括售前、售中和售后服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)填寫書面銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)登記表。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助權(quán)籍組催簽合同,協(xié)助財(cái)務(wù)部催交按揭資料。

_工作要求:

1、對客戶的服務(wù)。包括:a、售前服務(wù)(客戶下定單之前)--客戶的接待;環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹。b、售中服務(wù)(客戶購房之后,入住之前)--反映和解答客戶提出的疑問;征求客戶對公司,對自己的意見、建議;向客戶通報(bào)工程進(jìn)度;邀請客戶參加公司舉辦的活動(dòng)。c、售后服務(wù)(客戶入住后)--積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難;配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難;邀請客戶參加公司舉辦的活動(dòng)。

2、服務(wù)態(tài)度:對客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸,對樓盤的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從單元到戶型、從集團(tuán)到公司應(yīng)娓娓道來,祥簡得當(dāng),語言規(guī)范、高雅,條理分明,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3、保持工作環(huán)境的整潔、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生,是置業(yè)顧問的重要工作之一,要隨時(shí)注意將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊。

4、所有來訪客戶均為公司的客戶,任何置業(yè)顧問不得以不是購房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以辭退。

四、售樓中心行為規(guī)范

(一)言行舉止

接待客戶的流程要求:

1、看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備(站立,微笑,文件夾側(cè)放在胸前);

2、走出前臺,您好,歡迎參觀__;

3、帶領(lǐng)客戶參觀,介紹;

4、請客戶就坐,為客戶倒水;

5、遞上名片自我介紹:您好,我叫___

6、根據(jù)客戶反應(yīng)介紹公司及項(xiàng)目;

7、客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》;

8、送客戶至大門,為客戶開門,并向客戶說:歡迎您下次光臨!

(二)銷售人員行為規(guī)范:

_著裝及服飾

1、工作人員工作時(shí)必須穿統(tǒng)一的職業(yè)裝,配掛工作牌。所穿鞋子必須是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋,顏色款式大致統(tǒng)一。

2、為保證職業(yè)裝的嚴(yán)肅性,置業(yè)顧問著職業(yè)裙時(shí),必須穿肉色長襪。

3、工作人員無論休息與否,只要進(jìn)入銷售部工作,就必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝。

4、女士佩飾應(yīng)簡潔大方,不可同時(shí)戴三種以上的佩飾。

_行為規(guī)范

1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓部吃零食、打盹。

2、不得攜帶報(bào)刊、雜志到售樓部閱讀。

3、置業(yè)顧問的坐姿必須端莊大方,應(yīng)保持輕盈的走姿,給人以充滿活力積極向上的印象。

4、置業(yè)顧問不得在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背,要給人以工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟆?/p>

5、置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應(yīng)盡量小聲,以免影響其他人員工作,嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。

6、置業(yè)顧問在售樓部內(nèi)外與同事或客戶相遇時(shí),應(yīng)自然點(diǎn)頭致意,以示相互尊重。

7、在客戶進(jìn)入銷售大廳前,置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時(shí)間。

8、工作時(shí)間內(nèi)置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號,不得直呼主管名字。

9、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí),嚴(yán)禁置業(yè)顧問間當(dāng)客戶面發(fā)生爭執(zhí),嚴(yán)禁污辱漫罵同事。

10、嚴(yán)禁在電話中聊天。

11、嚴(yán)禁背后議論客戶。

12、有其他置業(yè)顧問的電話時(shí),為了表示對客戶的尊重,應(yīng)走到他(她)身邊,說對不起(不好意思,打攪一下)有你的電話或通過話筒__小姐(先生),請接電話,不得在大廳中大聲叫:__,你的電話。

13、因事必須暫時(shí)離開正在接待的客戶時(shí),應(yīng)對客戶說:對不起,您請先看一下,我馬上就來,或?qū)Σ黄?先請×__小姐(先生)為您講解好嗎

14、水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn),不得使用紙杯飲水。

15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽,并說您好,大川__。不得以其它任何語言代替。

16、客戶在售樓部接聽電話時(shí),在坐銷售代表應(yīng)保持安靜。

以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款,如有違規(guī),可視情節(jié)嚴(yán)重對其處以50-100元的罰款甚至除名。

(三)客戶歸屬規(guī)定

_原則

1、以首次接待的置業(yè)顧問為準(zhǔn);

2、以簽認(rèn)購協(xié)議客戶名為準(zhǔn),直系親屬(夫妻、父母、子女)除外;

3、如有幫朋友看房同時(shí)留有購房人電話的,一旦被其他置業(yè)顧問成交,業(yè)績提成共享;

4、老客戶帶新客戶看房,如果通過主管指定置業(yè)顧問,新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問;

5、客戶有效期為15天,15天內(nèi)無任何跟蹤記錄者,視為無效客戶,若客戶成交,不計(jì)提傭金;

6、置業(yè)顧問可在客戶下認(rèn)購定單起15日內(nèi)進(jìn)行有效認(rèn)定。

_要求

1、客戶簽單以前,置業(yè)顧問須保持對客戶的跟進(jìn),并在作業(yè)報(bào)表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進(jìn)記錄。

2、在客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場時(shí),置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應(yīng)置業(yè)顧問。

3、若客戶無法回憶置業(yè)顧問姓名,或?qū)?yīng)置業(yè)顧問不在現(xiàn)場,現(xiàn)場置業(yè)顧問應(yīng)按序熱情予以接待,不得推脫。

4、置業(yè)顧問對不屬于自己的客戶仍有義務(wù)熱情接待,并不得主動(dòng)提出分享提成。

以上要求置業(yè)顧問必須遵守。置業(yè)顧問如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎(jiǎng)5分,如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進(jìn)而造成客戶投訴并帶來嚴(yán)重影響的,處以嚴(yán)重警告并罰款500元,兩次以上予以除名。

(四)值班銷售代表崗位職責(zé)

早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項(xiàng)工作,并在值班時(shí)間隨時(shí)保持;

_大廳部分

1、檢查飲水機(jī)、空調(diào)是否打開,溫度是否合適,所有照明燈是否打開,并打開音響;

2、檢查紙杯是否充足,領(lǐng)取紙杯,并隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯;

3、檢查并保障資料架上資料的完整;

4、保持沙盤、模型外觀的整潔;

5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。

_接待臺部分

1、準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料,并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序,如:售樓書、報(bào)紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每日報(bào)表》、《選房單》、《預(yù)留申請書》、《預(yù)定申請書》、按揭相關(guān)資料等;

2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊,清除不該擺放的東西,隨時(shí)保持接待臺上下的整潔、有序;

_洽談區(qū)部分

1、當(dāng)日報(bào)紙的歸類、夾放;

2、洽談桌、椅子需擺放整齊,桌面保持整潔。

(五 )銷售現(xiàn)場用品、設(shè)備管理

1、銷售現(xiàn)場用品及設(shè)備由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理;

2、若出現(xiàn)人為損壞則照價(jià)賠償;

3、非人為因素?fù)p壞由銷售內(nèi)勤按照資產(chǎn)報(bào)損流程進(jìn)行報(bào)損或進(jìn)行購置。

五、置業(yè)顧問獎(jiǎng)懲制度

一、為保障售樓中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,特制訂本制度。

評分時(shí)段:采用月評制度,當(dāng)月測評(每月1-30/31日)

(一)加分原則:

1、表現(xiàn)優(yōu)異:+50元

2、有明顯進(jìn)步:+100元

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作突出:+100元

4、受到客戶、發(fā)展商、同事表揚(yáng):+50元

5、提出項(xiàng)目組合理化意見:+200元

(二)減分原則:

1、遲到、早退:-30元

2、曠工:扣除當(dāng)日工資

3、上崗不化妝或著裝不規(guī)范,不配工牌:-20元

4、接聽電話不規(guī)范:-20元

5、接打私人電話時(shí)間過長,影響工作:-20元

6、不按序接待:-20元

7、客戶后續(xù)工作不利,損失客源:-50元

8、售后服務(wù)完成差:-100元

9、未完成相應(yīng)崗位職責(zé)及工作:-50元

10、未完成上級交辦工作:-50元

11、未完成客戶登記或未做好客戶記錄:-30元

12、未完成當(dāng)日應(yīng)交報(bào)表:-30元

13、怠慢客戶:-50元

14、工作不協(xié)作,不積極:-30元

15、爭搶客戶:-100元如該套已成交,扣除該套全額傭金。

16、與客戶沖突:-100元

17、客戶投訴屬實(shí):-200元

18、公司他人投訴屬實(shí):-50元

19、銷售行為不規(guī)范(例:銷售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等):-50元

20、銷售合同填寫錯(cuò)誤或不規(guī)范:-50元

21、每日未按要求完成日志填寫完整:-30元

22、項(xiàng)目例會銷售人員未著工作裝,手機(jī)未設(shè)置成靜音模式:-20元

23、重大失職或過錯(cuò):-500元- 直至開除

(三)售樓中心作息時(shí)間安排

暫定作息時(shí)間:

早班:上午 9:00-下午18:00

晚班:上午11:00-晚上20:00

六、置業(yè)顧問業(yè)績考核及獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)

一、根據(jù)銷售業(yè)績按月對置業(yè)顧問進(jìn)行考核,設(shè)立銷冠獎(jiǎng)和末位淘汰制。

1、銷冠獎(jiǎng)

每月根據(jù)置業(yè)顧問個(gè)人業(yè)績進(jìn)行評選,當(dāng)月銷冠獎(jiǎng)獲得者另計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金1000元,連續(xù)三個(gè)月獲得銷冠獎(jiǎng)可由銷售部經(jīng)理提出基本工資或提成系數(shù)增加,并經(jīng)公司oa審批后執(zhí)行。

2、末尾淘汰制

每月根據(jù)置業(yè)顧問個(gè)人業(yè)績進(jìn)行評估,當(dāng)月排名末尾者扣除100元,連續(xù)三個(gè)月排名末尾者進(jìn)行淘汰。

二、置業(yè)顧問每月考核業(yè)績將作為年終績效提成計(jì)發(fā)的主要依據(jù)之一。

七、工裝管理辦法

一、目的:

為了樹立和保持公司良好的社會形象,規(guī)范員工著裝及工作服發(fā)放、領(lǐng)用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。

二、發(fā)放工裝范圍:

銷售部經(jīng)理、銷售主管、置業(yè)顧問、銷售內(nèi)勤、權(quán)籍、現(xiàn)場出納。

三、工

裝管理細(xì)則

1、職責(zé)與權(quán)限

(1)辦公室為員工服裝管理的歸口部門,負(fù)責(zé)工作服的制作、入庫、建賬管理。

(2)銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)工作服的領(lǐng)用、保管、發(fā)放以及報(bào)廢處理。

(3)銷售主管負(fù)責(zé)員工工作時(shí)間著裝的管理和監(jiān)督。

2、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

(1)員工入職后按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作服;

女士:外套2件、褲裝1條、裙裝1條,長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

男士:外套2件、褲裝2條、長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

(2)工作服使用滿2年后,可申請制作新服裝。

3、費(fèi)用承擔(dān)

(1)員工入職時(shí)需繳納服裝押金1000元正。

(2)制作費(fèi)用前期由公司墊付。

(3)員工在公司工作滿一年后服裝歸員工個(gè)人所有,離職時(shí)退還服裝押金;

(4)員工在公司工作未滿一年,則應(yīng)承擔(dān)服裝費(fèi)=制作費(fèi)用-服務(wù)年限/12_制作費(fèi)用。

(5)員工因客觀因素造成工作服污損,經(jīng)銷售部經(jīng)理和內(nèi)勤確認(rèn)后,可申請重新領(lǐng)用工作服,個(gè)人需承擔(dān)50%的制作費(fèi)用。

(6)工作服如人為損壞或丟失,經(jīng)核實(shí)后,對該員工進(jìn)行100-500元的罰款。由員工重新申請制作工作服,個(gè)人承擔(dān)全額制作費(fèi)用。

4、工作服著裝規(guī)范

(1)凡配置工作服的員工在售樓中心必須按照著裝要求穿著標(biāo)準(zhǔn)工作服裝。工作服必須勤換、勤洗、整潔、平整。

第7篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文

售樓部銷售服務(wù)管理制度

一、目的:有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹立公司良好形象。

二、適用范圍:銷售部日常管理工作。

三、責(zé)任:

a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

四、內(nèi)容:

1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;

2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。

4.對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》

6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8.及時(shí)反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎(jiǎng)懲:

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;

3.對銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

第8篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文格式怎樣的

售樓部銷售服務(wù)管理制度

一、目的:有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹立公司良好形象。

二、適用范圍:銷售部日常管理工作。

三、責(zé)任:a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

四、內(nèi)容:1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。

4. 對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

7. 由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8. 及時(shí)反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎(jiǎng)懲:1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;3.對銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。