服務(wù)中心人員管理制度15篇

服務(wù)中心人員管理制度旨在規(guī)范服務(wù)中心的工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效，同時(shí)保障員工權(quán)益。制度涵蓋了人員招聘、培訓(xùn)、職責(zé)分配、績效評估、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、問題處理機(jī)制以及員工福利等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 人員招聘：明確招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括必要的技能、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度要求，確保新入職人員符合服務(wù)中心的運(yùn)作需求。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，同時(shí)提供職業(yè)發(fā)展路徑。

3. 職責(zé)劃分：清晰定義每個(gè)崗位的職責(zé)范圍，避免工作重疊和責(zé)任模糊。

4. 績效管理：制定公正的績效評價(jià)體系，以激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。

5. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶體驗(yàn)的一致性。

6. 問題解決機(jī)制：建立快速響應(yīng)的問題報(bào)告和解決流程，確保問題得到及時(shí)處理。

7. 員工福利：提供合理的薪酬福利，以及健康的工作環(huán)境和文化，以增強(qiáng)員工滿意度和忠誠度。

重要性

服務(wù)中心人員管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為員工提供了明確的工作指南，減少了工作沖突，提升了工作效率；另一方面，通過規(guī)范服務(wù)流程，可以提高客戶滿意度，增強(qiáng)公司的市場競爭力。此外，良好的員工福利和激勵(lì)機(jī)制也能吸引并留住優(yōu)秀人才，促進(jìn)服務(wù)中心的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 招聘方案：實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化面試流程，結(jié)合技能測試和行為面試，確保招聘到合適的人選。

2. 培訓(xùn)方案：設(shè)計(jì)多層次的培訓(xùn)課程，包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和定期的客戶服務(wù)研討會。

3. 績效考核：設(shè)立以結(jié)果為導(dǎo)向的kpi指標(biāo)，結(jié)合360度反饋，全面評估員工表現(xiàn)。

4. 服務(wù)改進(jìn)：定期收集客戶反饋，分析服務(wù)短板，調(diào)整并優(yōu)化服務(wù)流程。

5. 激勵(lì)措施：設(shè)立績效獎金、員工表彰制度，以及職業(yè)晉升機(jī)會，激發(fā)員工積極性。

6. 溝通渠道：建立開放的溝通平臺，鼓勵(lì)員工提出建議和問題，以持續(xù)改進(jìn)管理制度。

服務(wù)中心人員管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層需密切關(guān)注執(zhí)行效果，適時(shí)調(diào)整和完善，以適應(yīng)服務(wù)中心的動態(tài)變化，確保制度的實(shí)用性和有效性。

服務(wù)中心人員管理制度范文

第1篇 s物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度

物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度

1目的

為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1計(jì)算機(jī)設(shè)備管理

3.1.1計(jì)算機(jī)設(shè)備采購

各部門根據(jù)實(shí)際工作需要提出計(jì)算機(jī)類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負(fù)責(zé)向公司申請采購。

3.1.2計(jì)算機(jī)設(shè)備的變更

3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時(shí),原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負(fù)責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。

3.1.2.2對于閑置計(jì)算機(jī)設(shè)備,各部門應(yīng)及時(shí)報(bào)行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。

3.1.3計(jì)算機(jī)設(shè)備維修管理

計(jì)算機(jī)維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時(shí),請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實(shí)無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。

3.1.4計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用

3.1.4.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財(cái)產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時(shí)候監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。

3.1.4.3正當(dāng)使用的例子包括花費(fèi)5分鐘的時(shí)間偶爾地查看社會新聞,股票價(jià)格等信息,但不包括以下濫用和不正當(dāng)使用:

a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;

b)沒有征求他人的同意,進(jìn)入另一個(gè)同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;

c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;

d)利用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送垃圾電子郵件或其他個(gè)人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。

3.1.5計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢

根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度中的報(bào)廢(報(bào)損)處理及出售制度進(jìn)行。

3.2信息化使用規(guī)范

3.2.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn),所有員工要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備,未經(jīng)允許,不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。

3.2.2計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。

3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。

3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。

3.2.5計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設(shè)置,不得私自修改計(jì)算機(jī)上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。

3.2.6計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識。

3.2.7計(jì)算機(jī)使用人員必須對公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,不準(zhǔn)向外單位泄露。

3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。

3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范

oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報(bào)告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。

分類

序號

操作使用規(guī)范

辦公行政模塊

1

不用個(gè)人id在文件通知、通報(bào)平臺及會議紀(jì)要等提案普通級文件。

2

文件發(fā)送必須有嚴(yán)格的針對性,不要無理由地?cái)U(kuò)大或縮小范圍。

3

文件擬稿時(shí)主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。

4

保密級文件必須用個(gè)人id起草并發(fā)放到個(gè)人id。

私有信箱

1

私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件

2

定時(shí)清理私有信箱以保證正常的郵件接收

獎罰平臺

1

減免罰款單的向開具罰單的部門負(fù)責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。

2

對于承包、研發(fā)、項(xiàng)目提成等保密獎勵(lì)單應(yīng)選擇保密類。

其他

1

下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。

2

對已下發(fā)的文件打報(bào)告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。

3

要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報(bào)告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。

4

員工離職或崗位調(diào)動確認(rèn)后請?jiān)?天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。

5

相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對模塊的流程操作規(guī)范性負(fù)責(zé)。

6

各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

7

oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時(shí)間通知置業(yè)信息管理部。

4質(zhì)量要求

4.1各部門員工須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。

5記錄表單

無

第2篇 某物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度

物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度

1目的

為建立合理、文明、有效的生產(chǎn)和工作秩序,加強(qiáng)員工隊(duì)伍勞動紀(jì)律,調(diào)動公司員工的勞動積極性。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1工作時(shí)間規(guī)定

3.1.1管理層員工實(shí)行單雙休,操作層員工按《排班表》上班。其具體上、下班時(shí)間如下表:

部門

管理崗位

工程維修部

秩序維護(hù)部

外包清潔單位

班次

第3篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理委員會工作制度

一、護(hù)理質(zhì)量管理委員會,在主管副院長指導(dǎo)下,由護(hù)士長具體牽頭并獨(dú)立行使護(hù)理質(zhì)量管理職責(zé),全院護(hù)理人員參與和開展的日常工作,兼容質(zhì)量管理與日常工作為一體的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

二、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會是醫(yī)院管理的重要組成部分,也是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán),護(hù)士的高尚醫(yī)德是做好護(hù)理工作的重要保證,她協(xié)調(diào)著護(hù)理人員與病員、社會和醫(yī)務(wù)工作人員之間的關(guān)系,護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)遵守護(hù)理規(guī)范和要求。

三、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會主要任務(wù)是負(fù)責(zé)醫(yī)院門診部、手術(shù)室、住院部病房、婦產(chǎn)科、供應(yīng)室、急診室、治療室、注射室、搶救室及換藥室的護(hù)理質(zhì)量控制。

四、開展全院護(hù)理質(zhì)量教育,努力提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識,對全院護(hù)理質(zhì)量實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,并將責(zé)任落實(shí)到科室和人。

五、負(fù)責(zé)草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理方案;負(fù)責(zé)檢查落實(shí)護(hù)理質(zhì)量管理的執(zhí)行情況,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量大檢查和評比。

六、定期組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)操作、講座、專題討論,定期對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作考試,定期對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試。

七、認(rèn)真調(diào)查研究,做好護(hù)理操作的質(zhì)量分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上存在的問題和隱患要及時(shí)處理并采取改進(jìn)措施。

第4篇 餐飲服務(wù)中心食堂餐具清洗消毒管理制度

餐飲服務(wù)中心食堂餐具清洗消毒管理制度

為切實(shí)加強(qiáng)清洗消毒中心管理，確保師生餐具衛(wèi)生，制定本管理制度。

(一)清洗餐具時(shí),應(yīng)做到四池分開，并在水池的明顯位置注明標(biāo)識。

(二)餐具在清洗消毒過程中須做到“一刮、二洗、三過清、四消毒、五保潔”,不得減少任何環(huán)節(jié)。

(三)清洗時(shí)，在水池里放入5-10/1000的洗滌劑，注入熱水，將洗潔劑攪拌均勻，再將餐具內(nèi)的食物殘?jiān)陀臀酃蔚?，放入水池浸?-10分鐘后進(jìn)行清洗，最后將餐具置于另一洗滌槽內(nèi)用流動的清水沖洗干凈。

(四)洗凈后，凡能用蒸煮消毒的餐具等。均應(yīng)進(jìn)行消毒，煮沸、蒸汽消毒保持100℃10分鐘以上，紅外線消毒控制溫度在120℃保持10分鐘以上。凡不能用蒸煮的塑料餐具等,須用藥物(一般為含氯消毒劑)浸泡進(jìn)行消毒，消毒劑用量及作用時(shí)間按說明書。

(五)消毒后的餐具置于餐具保潔柜中待用，已消毒的餐具要自然濾干或烘干，不能用毛巾、餐巾擦干，避免二次污染;(六)對每餐未使用的餐具，必須收回洗碗間用清水沖洗，進(jìn)行消毒后，方可再用。

(七)清洗消毒應(yīng)嚴(yán)格按照 有關(guān)工作流程進(jìn)行，嚴(yán)禁偷減清洗、消毒工序，未經(jīng)清洗消毒的餐具不得使用。

(八)洗碗間及消毒間必須保持整潔,衛(wèi)生,明亮,不得存放有毒物品,有毒氣體,污物，易爆物品等。

(九)工作人員(領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生檢查人員除外)不得擅自進(jìn)入清洗消毒中心工作現(xiàn)場，經(jīng)同意的參觀人員須進(jìn)行雙手消毒后方能接觸有關(guān)設(shè)備、餐具。

(十)工作人員應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，工作時(shí)必須穿工作服，戴工作帽，做到“四不”(即：不隨地吐毯;不在工作場所吸煙;不對著餐具打噴嚏、咳嗽;不穿拖鞋和戴戒指上班)和“三洗手消毒”(即：工作前洗手消毒;大小便后洗手消毒;搞好衛(wèi)生環(huán)境后洗手消毒)。

(十一)經(jīng)常接受有關(guān)部門的衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生工作列入當(dāng)月考核內(nèi)容，對不合要求的按餐飲中心有關(guān)處罰條例進(jìn)行處理。

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第5篇 某物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度

物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度

1目的

為保證公司商業(yè)秘密不外泄,切實(shí)維護(hù)公司合法權(quán)益,增強(qiáng)廣大員工保密責(zé)任感,依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合ee物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況特制定本制度。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1定義

a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范圍內(nèi)的人員所知悉,它的泄露會使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事項(xiàng)。

b)保密是指防止失密、泄露、竊密,使秘密處于必要的受控狀態(tài)。

3.2保密范圍

a)政府下發(fā)的只限內(nèi)部參閱、秘密級以上的文件;

b)公司重大決策中的秘密事項(xiàng);

c)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策;

d)公司在推廣銷售、售后服務(wù)過程中不宜公開的信息;訴訟或仲裁事項(xiàng)及有關(guān)解決方案等;

e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內(nèi)部上報(bào)、下發(fā)的文件、資料;

f)公司及各部門各個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃、總結(jié)及綜合文件、資料;

g)公司各類會議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀(jì)要;

h)財(cái)務(wù)運(yùn)作計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表的原始數(shù)據(jù)、資料;

i)員工人事檔案及其他文檔;

j)公司的市場調(diào)查、預(yù)測、投資項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評估、項(xiàng)目進(jìn)展情況等專題報(bào)告及有關(guān)資料;

k)公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤;

l)公司掌握的尚未公開的各類信息;

m)意外事故或突發(fā)事件;

n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項(xiàng)。

3.3密級分類:秘密、機(jī)密、絕密。

3.3.1公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要決策文件為絕密級。

3.3.2公司規(guī)劃、經(jīng)營狀況、重要會議記錄為機(jī)密級。

3.3.3公司人事檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級。

3.4保密措施

3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由指定專人執(zhí)行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執(zhí)行并負(fù)保密義務(wù)。

3.4.2機(jī)密級以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導(dǎo);秘密件傳閱至部門負(fù)責(zé)人,非經(jīng)以上人員批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄;內(nèi)部文件傳閱至有關(guān)員工。

3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件,由指定人員采取必要的安全措施。

3.4.4屬保密范圍的文件須由專人保管,存放在保險(xiǎn)箱(柜)內(nèi);條件不具備的,也須存放在上鎖的柜(抽屜)內(nèi)。

3.4.5凡查閱、外借密件的,須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱,且須做到當(dāng)天借閱,當(dāng)天歸還。

3.4.6辦妥每項(xiàng)工作后,須在24小時(shí)內(nèi)將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管,非因工作需要不得留存資料原件或復(fù)印件。

3.4.7員工離職時(shí)須辦理交接手續(xù),將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開公司后仍須承擔(dān)保密義務(wù),直至掌握的信息完全向公眾公開。

3.4.8凡涉及保密內(nèi)容的文件、資料、筆記簿等,廢棄時(shí)須銷毀。

3.4.9未經(jīng)同意,不得進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

3.4.10未經(jīng)同意,無關(guān)人員不得擅自開啟檔案柜。

3.4.11不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密,不得在公共場所談?wù)摴久孛?在正常工作交往中須注意保守公司秘密。

3.4.12任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時(shí),應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事部。

4質(zhì)量要求

4.1全體員工嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行保密措施。

5記錄表單

無

第6篇 某機(jī)關(guān)車輛管理服務(wù)中心用車制度

機(jī)關(guān)車輛管理服務(wù)中心用車制度

為嚴(yán)格執(zhí)行車改政策,加強(qiáng)對車改后機(jī)關(guān)保留車輛的有效管理,提高車輛使用效率,特制定本辦法。

一、用車范圍

1.列入車輛管理服務(wù)中心公務(wù)接待用車的范圍

(1)區(qū)四套領(lǐng)導(dǎo)班子組織的接待、考察等各類公務(wù)活動用車;

(2)區(qū)重要會議、機(jī)要件傳送等用車;

(3)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)(或區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)指派的)處理涉及社會穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、人身傷害、搶險(xiǎn)救災(zāi)等重大突發(fā)性事件用車;

(4)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織的老干部會議、活動等用車。

以上用車由區(qū)機(jī)關(guān)車輛管理服務(wù)中心提供無償服務(wù)。

2.實(shí)行有償服務(wù)的范圍

(1)各單位集體組織的行政、黨組織、工會等活動用車;

(2)各單位來賓接待用車;

(3)各單位老干部特殊用車和機(jī)關(guān)干部個(gè)人特殊原因(重大疾病)用車;

(4)車改單位副處級及以上領(lǐng)導(dǎo)干部特殊公務(wù)用車;

(5)其他未列入無償服務(wù)范圍的各種公務(wù)用車。

上述用車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),參照《江惟區(qū)機(jī)關(guān)車輛租用收費(fèi)辦法》執(zhí)行。

二、用車辦法

1.用車手續(xù)

各單位需要用車,須事先填寫《用車聯(lián)系單》,由用車單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,提前一天(臨時(shí)用車提前半天)向區(qū)車輛管理服務(wù)中心辦理用車手續(xù),車輛管理服務(wù)中心根據(jù)《用車聯(lián)系單》填寫《派車單》進(jìn)行調(diào)度派車。各單位用車結(jié)束后由駕駛員在《派車單》上如實(shí)填寫用車內(nèi)容,經(jīng)用車單位經(jīng)辦人員簽字后交車管中心,作為費(fèi)用結(jié)算憑證,由車輛管理服務(wù)中心按月向用車單位結(jié)算用車費(fèi)用(公務(wù)接待用車除外)。

2.調(diào)度原則

各用車單位辦妥用車手續(xù)后,車輛管理服務(wù)中心根據(jù)用車單位登記時(shí)間、事務(wù)的輕重緩急予以調(diào)度。下列情況予以優(yōu)先派車:

(1)區(qū)委、區(qū)政府布置的緊急事務(wù)需臨時(shí)用車,重大接待用車;

(2)區(qū)級老干部活動用車,區(qū)級重要會議用車;

(3)區(qū)人大、區(qū)政協(xié)組織的代表、委員視察等活動用車;

(4)各單位上級部門、重點(diǎn)業(yè)務(wù)單位的急需用車;

(5)辦理公務(wù)較多的;

(6)各單位緊急用車的。

3.出車區(qū)域

(1)各單位集體用車的,出車范圍為寧波大市內(nèi)、大市外及省外;

(2)非集體出車,人數(shù)單一,在江惟區(qū)內(nèi)辦事,原則上不予以派車,特殊情況與中心調(diào)度室聯(lián)系,經(jīng)中心負(fù)責(zé)人審批后派車;

(3)機(jī)關(guān)干部出差、開會,原則上不予以派車。

第7篇 某學(xué)校飲食服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度

學(xué)校飲食服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度

一、食品采購、驗(yàn)收衛(wèi)生制度

1、每日采購食品必須做到計(jì)劃進(jìn)貨。

2、不采購無衛(wèi)生許可證生產(chǎn)廠家提供的半成品、成品食品。

3、采購的定型包裝食品,如面包、糕點(diǎn)、乳、豆制品,除看廠名、廠址、生產(chǎn)日期等以外,還需要看衛(wèi)生許可證,許可項(xiàng)目寫有“供學(xué)校課間多或?qū)W生營養(yǎng)多”才能采購,無,不得采購。

4、采購食品要新鮮質(zhì)量,符合衛(wèi)生要求。

5、采購肉類、酒類、飲料乳品,調(diào)味品,必須向供方索取衛(wèi)生合格證,或檢驗(yàn)合格報(bào)告單。

6、采購蔬菜必須用農(nóng)藥速測卡檢測,確定無農(nóng)藥污染后方可采購。

7、每日采購的食品經(jīng)驗(yàn)收、選冊、登記、項(xiàng)目不缺項(xiàng)。

二、庫房管理制度

1、驗(yàn)收食品,做好數(shù)量、質(zhì)量、有毒有害食品處理等記錄。

2、檢查所購食品有無合格或檢疫證明。

3、腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲、有毒有害、摻雜摻假食品不簽收。

4、驗(yàn)收后向保管員或廚房有關(guān)人員分門別類交代清楚。

5、驗(yàn)收記錄妥善保存以備查考。

6、食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放,距離墻壁、地面均在10cm以上,并定期檢查,使用應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則,變質(zhì)和過期食品應(yīng)及時(shí)清除。

7、散裝易霉食品勤翻勤曬,儲存容器加蓋密閉。

8、肉類、水產(chǎn)、蛋品等易腐食品冷藏儲存。

9、食品與非食品不混放,與消毒藥品、有強(qiáng)烈氣味的物品,不同庫儲存。

10、倉庫經(jīng)常開窗通風(fēng)、保持干燥。

11、冰箱、冷庫經(jīng)常檢查定期化霜,保持霜薄氣足。

12、經(jīng)常檢查食品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲等及時(shí)處理。

13、做好防鼠、蟲、蠅及防蟑螂工作。

14、分工包干定期大掃除,保持倉庫室內(nèi)外清潔。

三、食品添加劑使用與管理制度(如亞硝酸鹽)

食品添加劑不是食品,多系化學(xué)原料有些具有毒性。所以各食堂在使用上盡可能不用或少用,必須使用時(shí),應(yīng)嚴(yán)格使用范圍和使用量,并注意以下幾點(diǎn):

不得破壞和降低食品的營養(yǎng)價(jià)值;

不得用于掩蓋食品的缺陷和粗制濫造欺騙人員;

使用的食品添加劑必須是由政府審批的生產(chǎn)單位生產(chǎn)、有明確的標(biāo)志和規(guī)定,產(chǎn)品必須符合要求,不符合規(guī)定和要求的食品添加劑食堂一律不得使用。特別是要加強(qiáng)食品添加劑亞硝酸的管理,禁止過多使用和濫用引起食物中毒。

四、肉類、水產(chǎn)品粗加工衛(wèi)生要求

1、清洗加工食品先檢查質(zhì)量,腐敗變質(zhì)、有毒有害食品不加工。

2、肉類、水產(chǎn)品等易腐食品不落地存放。

3、在專用的水池內(nèi)清洗,洗過水產(chǎn)品的池沖刷干凈后才能洗肉類食品。

4、肉類清洗后無血、毛、污,魚類洗后無鱗、鰓、內(nèi)臟。

5、使用專用的食品盛器盛放,用后沖洗干凈,與素食品分開使用。

6、加工結(jié)束,將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。

五、蔬菜粗加工衛(wèi)生要求

1、清洗加工食品先檢查質(zhì)量,腐敗變質(zhì)、有毒有害食品不加工。

2、蔬菜按一揀二洗三切的順序操作,洗后無泥沙雜草。

3、使用專用的食品容器盛放,用后沖洗干凈,與葷食品分開使用。

4、加工結(jié)束,將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。

六、肉類、水產(chǎn)品切配衛(wèi)生要求

1、檢查食品質(zhì)量,腐敗變質(zhì)和有毒有害食品不切配。

2、絞肉機(jī)等機(jī)械設(shè)備用后拆開沖洗干凈。

3、待用食品洗凈或上槳后放入冰箱保存。

4、工具用具做到刀不銹,砧板不霉,加工臺面、抹布干凈。

5、食品容器、盛器清潔,夾子等不接觸食品。

6、切配水產(chǎn)品的刀、砧板、抹布、刮洗干凈后再切其他食品。

7、冰箱專人管理,定期化霜,經(jīng)常檢查食品質(zhì)量,半成品與原料分開存放。

8、配菜結(jié)束拖清地面,工具、用具清洗干凈,保護(hù)室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

七、蔬菜切配衛(wèi)生要求

1、檢查食品質(zhì)量,腐敗變質(zhì)和有毒有害食品不切配。

2、使用專用于素食的工具用具,做到刀不銹,砧板不霉,加工臺面、抹布干凈。

3、使用專用于素食的食品容器、盛器,并保持清潔。

4、配菜結(jié)束拖清地面,工具、用具清洗干凈,保護(hù)室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

八、烹調(diào)加工管理制度

1、檢查食品質(zhì)量,變質(zhì)食品不下鍋、不蒸煮、不烘烤。

2、需要熟制加工的食品應(yīng)當(dāng)燒熟煮透,其加工時(shí)食品中心溫度應(yīng)不低于70度。

3、加工后的成品應(yīng)與半成品、原料分開存放。

4、炒菜、燒煮食品勤翻動、勤洗刷炒鍋。

5、根據(jù)用膳人數(shù)計(jì)劃燒飯,剩飯攤開用紗布蓋好。

6、工作結(jié)束調(diào)料加蓋,工具用具、灶上、灶下、地面清掃洗刷干凈。

九、面食制作管理制度

1、原料檢查挑選,發(fā)霉、蟲蛀、變質(zhì)原料不用。

2、操作前用肥皂洗手,穿戴清潔的工作衣帽。

3、制作點(diǎn)心前將刀、案板、棍棒、食品容器等清洗干凈。

4、餡用多少加工多少,剩余餡芯放入冰箱儲存。

5、添加劑按《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定使用。

6、標(biāo)花蛋糕在專間內(nèi)進(jìn)行,工具嚴(yán)格消毒。

7、工具、容器、盛器生熟分開,成品容器專用。

8、成品放入清潔的食品櫥內(nèi),做到防蠅、防塵、防鼠。

9、工作結(jié)束將刀、案板、面缸、食品容器等洗刷干凈。

十、涼菜制作管理制度

1、加工熟食鹵菜先檢查食品質(zhì)量,原料不新鮮不加工。

2、熟食鹵菜當(dāng)日使用當(dāng)日加工,售多少加工多少。

3、進(jìn)冷盤間先洗手消毒,更換清潔的工作衣帽,戴口罩。

4、操作熟食前先將刀、砧板、臺面、稱盤等進(jìn)行消毒。

5、操作過程中注意刀、砧板、抹布和手的消毒。

6、冷盤現(xiàn)用現(xiàn)配,隔頓隔夜改熟食、冷盤,不作鹵菜冷盤供應(yīng)。

7、鹵食裝盤后不交叉重疊存放。

8、銷售熟食用工具取貨。

9、供加工涼菜用的蔬菜、水果等食品原料,未經(jīng)清洗處

理的,不得帶入涼菜間。

10、個(gè)人生活用品及雜物不帶入熟食專間。

11、工作結(jié)束做好工具、容器的清洗及專間的清潔工作。

十一、餐具消毒管理制度

(1)當(dāng)餐收餐具,當(dāng)餐清洗消毒,不隔餐隔夜。

(2)清洗消毒餐具按一刮二洗三過四消毒的順序操作。

(3)已消毒和未消毒的餐用具應(yīng)分開存放,消毒后的餐用具應(yīng)貯存在專用保潔柜內(nèi)備用,保潔柜應(yīng)當(dāng)定期清洗,保持潔凈,柜內(nèi)不得存放其他物品。

(4)接觸直接入口食品的餐用具使用前應(yīng)洗凈并消毒。

(5)應(yīng)定期檢查消毒設(shè)備、設(shè)施是否處于良好狀態(tài)。

(6)消毒后餐具應(yīng)符合gb14934《食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定。

(7)使用的洗滌劑,消毒劑應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

(8)用于清掃、清洗和消毒的設(shè)備、用具應(yīng)放置在專用場所妥善保管。

十二、配餐管理制度

(1)服裝穿著整潔,男不留長發(fā),女發(fā)不披肩,化妝淡而大方。

(2)端菜手指不接觸食品,分菜工具不接觸顧客的餐具。

(3)取食品用夾具。

(4)用過的餐具及時(shí)撤回,并揩清臺面。

(5)工作結(jié)束做好臺面調(diào)料、桌椅及地面的清掃、整理工作。

十三、從業(yè)人員健康檢查制度

(1)從業(yè)人員應(yīng)按《中華人民共和國國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定,每年至少進(jìn)行一次健康檢查,必要時(shí)接受臨時(shí)檢查。新參加或臨時(shí)參加工作的人員,應(yīng)經(jīng)健康檢查,取得健康合格證明后方可參加工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺核,化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的,不得從事接觸直接入口食品的工作。

(2)從業(yè)人員發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的,應(yīng)立即脫離工作崗位,待查明原因,排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。

(3)應(yīng)建立從業(yè)人員健康檔案。

十四、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)制度

應(yīng)對新參加工作及臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn),合格后方能上崗。在職從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn),培訓(xùn)情況應(yīng)記錄。

十五、衛(wèi)生檢查制度和餐廳衛(wèi)生管理制度

1、中心衛(wèi)生管理人員應(yīng)每天不定期對食堂及餐廳、外廳、后堂及餐具、用具、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行抽查,并對存在的問題作好相關(guān)記錄,及時(shí)向食堂主任提出改進(jìn)意見。

2、中心衛(wèi)生檢查小組,每周要對各食堂、餐廳的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,并做好相應(yīng)衛(wèi)生檢查記錄。

第8篇 某物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度怎么寫

物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度1目的為保證公司商業(yè)秘密不外泄,切實(shí)維護(hù)公司合法權(quán)益,增強(qiáng)廣大員工保密責(zé)任感,依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合ee物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況特制定本制度。

2范圍適用于ee物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求3.1定義a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范圍內(nèi)的人員所知悉,它的泄露會使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事項(xiàng)。

b)保密是指防止失密、泄露、竊密,使秘密處于必要的受控狀態(tài)。

3. 2保密范圍a)政府下發(fā)的只限內(nèi)部參閱、秘密級以上的文件;

b)公司重大決策中的秘密事項(xiàng);

c)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策;

d)公司在推廣銷售、售后服務(wù)過程中不宜公開的信息;

訴訟或仲裁事項(xiàng)及有關(guān)解決方案等;

e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內(nèi)部上報(bào)、下發(fā)的文件、資料;

f)公司及各部門各個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃、總結(jié)及綜合文件、資料;

g)公司各類會議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀(jì)要;

h)財(cái)務(wù)運(yùn)作計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表的原始數(shù)據(jù)、資料;

i)員工人事檔案及其他文檔;

j)公司的市場調(diào)查、預(yù)測、投資項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評估、項(xiàng)目進(jìn)展情況等專題報(bào)告及有關(guān)資料;

k)公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤;

l)公司掌握的尚未公開的各類信息;

m)意外事故或突發(fā)事件;

n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項(xiàng)。

3. 3密級分類:秘密、機(jī)密、絕密。

3.3.1 公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要決策文件為絕密級。

3.3.2 公司規(guī)劃、經(jīng)營狀況、重要會議記錄為機(jī)密級。

3.3.3 公司人事檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級。

3. 4保密措施

3.4.1 屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由指定專人執(zhí)行;

采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執(zhí)行并負(fù)保密義務(wù)。

3.4.2 機(jī)密級以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導(dǎo);

秘密件傳閱至部門負(fù)責(zé)人,非經(jīng)以上人員批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄;

內(nèi)部文件傳閱至有關(guān)員工。

3.4.3 收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件,由指定人員采取必要的安全措施。

3.4.4 屬保密范圍的文件須由專人保管,存放在保險(xiǎn)箱(柜)內(nèi);

條件不具備的,也須存放在上鎖的柜(抽屜)內(nèi)。

3.4.5 凡查閱、外借密件的,須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱,且須做到當(dāng)天借閱,當(dāng)天歸還。

3.4.6 辦妥每項(xiàng)工作后,須在24小時(shí)內(nèi)將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管,非因工作需要不得留存資料原件或復(fù)印件。

3.4.7 員工離職時(shí)須辦理交接手續(xù),將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;

離開公司后仍須承擔(dān)保密義務(wù),直至掌握的信息完全向公眾公開。

3.4.8 凡涉及保密內(nèi)容的文件、資料、筆記簿等,廢棄時(shí)須銷毀。

3.4.9 未經(jīng)同意,不得進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

3.4.1 0未經(jīng)同意,無關(guān)人員不得擅自開啟檔案柜。

3.4.1 1不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密,不得在公共場所談?wù)摴久孛?在正常工作交往中須注意保守公司秘密。

3.4.1 2任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時(shí),應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事部。

4質(zhì)量要求

4.1全體員工嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行保密措施。

5

第9篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理制度

1.成立由護(hù)理部主任、護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組、質(zhì)量檢查小組組長組成的護(hù)理質(zhì)量管理小組,負(fù)責(zé)全面質(zhì)量督導(dǎo)、檢查。

2.質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),定期組織檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。

3.各病區(qū)的質(zhì)量檢查小組對本病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,每周一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給本病區(qū)護(hù)士長,分析原因并制定整改措施。

4.全院質(zhì)量檢查小組對全院的護(hù)理質(zhì)量,每月檢查一次;護(hù)理部主任和護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組,每周隨機(jī)抽查一次;檢查結(jié)果在全院護(hù)士長例會上反饋,同時(shí)將原因分析和整改措施做詳細(xì)記錄。

5.護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)的參考及護(hù)士長管理考核重點(diǎn)。

第10篇 管家服務(wù)中心員工工資等級標(biāo)準(zhǔn)管理制度

山莊管家服務(wù)中心員工工資等級標(biāo)準(zhǔn)管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資標(biāo)準(zhǔn),確保工資體系的平衡、完整。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的工資構(gòu)成。

3.0職責(zé)

3.1行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)市場情況,提出工資編制修改方案;

3.2財(cái)務(wù)部根據(jù)行政人事部經(jīng)理的方案提出工資編制修改方案意見;

3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定工資標(biāo)準(zhǔn)及工資結(jié)構(gòu);

3.4集團(tuán)董事長負(fù)責(zé)工資修改方案審批。

4.0程序要點(diǎn)

4.1工資標(biāo)準(zhǔn)的制定及修改

4.1.1公司行政人事部參照政府相關(guān)規(guī)定及當(dāng)?shù)赝惼髽I(yè)的薪資情況于每年的12月10日制定工資修改方案;

4.1.2財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的財(cái)務(wù)狀況針對行政人事部經(jīng)理提出的方案于每年的6月15日和12月15日提出工資編制修改方案意見;

4.1.3修改方案于每年的6月20日和12月20日附依據(jù)材料報(bào)公司總經(jīng)理審定;

4.1.4公司總經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)班子討論后審定工資修改方案;

4.1.5修改后的工資方案報(bào)集團(tuán)董事長審批。

4.2工資標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

4.2.1工資標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)集團(tuán)董事長審批同意后,由行政人事部及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行;

4.2.2行政人事部根據(jù)員工的業(yè)績考核,提出員工調(diào)薪方案,報(bào)總經(jīng)理審批;

4.2.3新入職員工的試用期工資按定崗定級工資的80%左右發(fā)放。

4.2.4財(cái)務(wù)部根據(jù)審批后的員工工資標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)工資發(fā)放。

4.3工資標(biāo)準(zhǔn)資料的保管

4.3.1員工個(gè)人工資標(biāo)準(zhǔn)資料由行政人事部負(fù)責(zé)歸檔;

4.3.2工資標(biāo)準(zhǔn)資料應(yīng)永久歸檔保存。

5.0相關(guān)支持文件

5.1員工工資及福利管理制度

5.2轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪管理規(guī)定

6.0質(zhì)量記錄

無

7.0附錄

7.1zz山莊管家服務(wù)中心工資標(biāo)準(zhǔn)

序號崗位名稱級別基本工資崗位工資考核工資用餐補(bǔ)貼通信補(bǔ)貼降溫補(bǔ)貼用餐充卡房屋補(bǔ)貼合計(jì)

1中心經(jīng)理一級

二級

三級

2經(jīng)理助理一級

二級

三級

3部門主管一級

二級

三級

4管理員一級

二級

三級

5維修技術(shù)人員一級

二級

三級

四級

班長

6安管員初級

中級

高級

班長900

7服務(wù)員一級

二級

三級

領(lǐng)班 5050300

說

明維修技術(shù)

人員等級一級為只有一種技能的普通技工;

二級為掌握兩種技能的普通技工或中級技工;

三級為掌握三種技能的普通技工或高級工;

四級為掌握四種技能的普通技工或技師、工程師。

安管員等級初級為入職半年以內(nèi)的安管員;

中級為入職一年以上并通過中級等級考試及技能評能的安管員;

高級為入職兩年以上并通過高級等級考試及技能評能的安管員。

安管員提供住宿和伙食。

第11篇 管家服務(wù)中心員工工資福利管理制度

山莊管家服務(wù)中心員工工資與福利管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資與福利構(gòu)成與計(jì)算方法及日常管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的工資和福利管理工作。

3.0定義

3.1員工:被公司聘用并已簽訂臨時(shí)勞動合同和正式勞動合同的人。

3.2有薪假期的薪金待遇:是指員工的基本工資+崗位工資,不包含考核工資。

3.3應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目:是指員工的加班費(fèi)、行政獎勵(lì)費(fèi)用。

3.4應(yīng)扣項(xiàng)目:是指員工的行政處罰、缺勤、丟失公司物品、資料扣款費(fèi)用。

4.0職責(zé)

4.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工工資與福利管理制度的審批與監(jiān)控。

4.2公司行政人事部負(fù)責(zé)員工工資的日常管理工作。

4.3公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工工資與福利的發(fā)放。

5.0程序要點(diǎn)

5.1員工工資與福利的構(gòu)成

5.1.1員工工資的構(gòu)成:

根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限、經(jīng)驗(yàn)、能力及表現(xiàn)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。工資標(biāo)準(zhǔn)是由基本工資、崗位工資、考評工資和附加工資構(gòu)成。

a)基本工資:為員工的基本生活費(fèi)用。其數(shù)額根據(jù)《勞動法》及公司所在地域而定。

b)崗位工資:公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位工資。崗位工資列入績效考核范圍。

c)考評工資:公司根據(jù)員工每月績效考評結(jié)果,發(fā)給員工相應(yīng)的考評工資(詳見《績效考核管理辦法》)。

d)附加工資:即加班費(fèi),員工因工作需要加班(包括延時(shí)加班、法定節(jié)假日加班),經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一計(jì)發(fā)。

5.1.2員工福利的構(gòu)成:

a)年終獎金:公司根據(jù)每年的經(jīng)營狀況和員工年度績效考評結(jié)果發(fā)放年終獎金。

b)生活補(bǔ)貼:員工可享受公司為員工提供的生活設(shè)施(包括娛樂設(shè)施及住宿),每月不同崗位標(biāo)準(zhǔn)的伙食補(bǔ)貼。

c)通訊補(bǔ)貼:根據(jù)員工崗位及職務(wù)不同,給予不同的補(bǔ)貼。

d)節(jié)日福利:根據(jù)公司經(jīng)營狀況,適當(dāng)安排節(jié)日福利的發(fā)放。

e)員工生日:公司每月定期為當(dāng)月生日的員工派發(fā)生日賀卡及生日禮物。

f)保險(xiǎn):依照《勞動法》有關(guān)規(guī)定,公司為已簽訂正式《勞動合同》的員工購買工傷、養(yǎng)老、失業(yè)等保險(xiǎn);為簽訂臨時(shí)用工合同的員工,購買元的人身意外傷害保險(xiǎn),但必須為公司服務(wù)滿三個(gè)月以上,如服務(wù)未滿三個(gè)月,在離職結(jié)算中扣回。

g)康樂活動:公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動,以豐富員工業(yè)余文化生活。

h)其他福利:公司以工種不同,為員工配置必要的勞保用品。

5.2員工工資與福利的計(jì)算規(guī)定

5.2.1工資計(jì)算的規(guī)定

a)日工資的計(jì)算:

一線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷28;

二線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷26;

b)月工資計(jì)算:

當(dāng)月工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)] +應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目-應(yīng)扣項(xiàng)目;

c)離職人員的工資計(jì)算:

離職人員當(dāng)月工資=日工資額×當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)。

自動離職人員工資一律不予結(jié)算;

辭職人員未能按合同約定日期離職的,需按合同要求賠償公司損失(合同約定員工辭職需提前一個(gè)月通知公司,試用期員工提前提前15天通知);

對于違反公司規(guī)定解雇的員工,公司無須提前通知即可立即解雇該員工,并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,如給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失者,公司將保留追訴的權(quán)利。

注:員工的離職手續(xù)辦理按《員工離職管理規(guī)定》辦理。

5.2.2假期

a)法定節(jié)日:原則上由部門安排休息。

b)休息日:原則上安排輪休。

c)婚假:給予3天有薪假,晚婚的為7天有薪假。

d)產(chǎn)假:給予60天的基本工資假。

e)喪假:給予3天有薪假。

f)病假:在二天以內(nèi)的,為有薪假,二天以上的,為基本工資假。

g)年假:連續(xù)在公司服務(wù)滿1-3年的員工,每年享受有薪假5天,4-5年的員工享受有薪假7天,5年以上的員工享受有薪假10天。

5.2.3事假:不享受工資待遇。

5.2.4遲到/早退:遲到或早退5分鐘以內(nèi)的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計(jì)計(jì)算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內(nèi)的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內(nèi)的,扣除當(dāng)天工資;半天以上一天以內(nèi)的按曠工一天處理。當(dāng)月遲到/早退達(dá)三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。

5.2.5曠工:當(dāng)月曠工半天,扣發(fā)一天工資,曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當(dāng)月曠工兩天的,記大過處分,扣4天工資;累計(jì)曠工3 天的,給予解雇。

5.2.6員工福利的計(jì)算規(guī)定

a)年終獎金:

年終獎金于總經(jīng)理審批當(dāng)月發(fā)放;

員工無論基于何種理由在獎金發(fā)放之日前離職,皆不再享受年終獎金;

年終獎金的計(jì)算方法按《績效考核管理辦法》執(zhí)行。

b)降溫費(fèi):公司每年 至 月為員工發(fā)放降溫費(fèi)。

c)生活補(bǔ)貼:公司為安全員和清潔工提供住宿,為不同崗位的人提供伙食補(bǔ)助。

d)通訊補(bǔ)貼:根據(jù)員工崗位及職務(wù)不同,給予不同的補(bǔ)貼。

e)年節(jié)福利:根據(jù)公司經(jīng)營狀況,適當(dāng)安排年節(jié)福利的發(fā)放。

f)員工生日:行政人事部將當(dāng)月過生日的員工名單匯總,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由公司辦公室派發(fā)生日賀卡及生日禮物,費(fèi)用由公司報(bào)銷。

g)員工保險(xiǎn):須員工承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)用由公司從工資中代扣代繳。

h)其他福利:各職能部門根據(jù)工作需要,制訂本部門勞保用品報(bào)告,呈公司總經(jīng)理審批后,由公司統(tǒng)一購買,費(fèi)用由公司承擔(dān)。

5.3員工工資的統(tǒng)計(jì)、審核與審批

5.3.1員工工資的統(tǒng)計(jì):行政人事部統(tǒng)計(jì)人員于每月4日前制作《員工工資明細(xì)表》,行政人事部經(jīng)理審核。

a)統(tǒng)計(jì)人員于次月1日依據(jù)

《轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理規(guī)定》(qp-02-011)有關(guān)條款核定調(diào)薪后的員工工資;

b)統(tǒng)計(jì)人員于次月2日依據(jù)員工績效考評分?jǐn)?shù)計(jì)算員工考評工資,方法依據(jù)《績效考核管理辦法》有關(guān)條款辦理;

c)統(tǒng)計(jì)人員于次月3日依據(jù)員工考勤情況計(jì)算員工考勤后的工資,方法依據(jù)本制度5.2員工工資及福利計(jì)算規(guī)定辦理;

d)統(tǒng)計(jì)人員于次月3日依據(jù)員工行政獎勵(lì)、加班情況計(jì)算員工應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目,方法依據(jù)《行政獎罰管理規(guī)定》及本制度5.2工資與福利計(jì)算規(guī)定有關(guān)條款辦理;

e)統(tǒng)計(jì)人員于次月3日依據(jù)員工行政處罰及扣款情況計(jì)算員工應(yīng)扣項(xiàng)目,方法依據(jù)《行政獎罰管理規(guī)定》有關(guān)條款辦理;

f)統(tǒng)計(jì)人員在復(fù)核無誤的《員工工資明細(xì)表》上簽名確認(rèn);

g)統(tǒng)計(jì)人員于次月4日上午將當(dāng)月《員工工資明細(xì)表》報(bào)行政人事經(jīng)理審核。

5.3.2行政人事經(jīng)理審核。行政人事經(jīng)理依據(jù)以下方法一日內(nèi)進(jìn)行審核,發(fā)現(xiàn)問題與人事管理員一起糾正;無問題后予以簽名確認(rèn)后,由人事管理員復(fù)印一份。復(fù)印件存檔,原件報(bào)財(cái)務(wù)部制表報(bào)總經(jīng)理審批,由銀行發(fā)放工資。

依據(jù)以上方法予以全員審核;

實(shí)發(fā)工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]+應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目-應(yīng)扣項(xiàng)目。

5.3.3財(cái)務(wù)部復(fù)核與制表。財(cái)務(wù)部會計(jì)依據(jù)行政人事部制作的《員工工資明細(xì)表》制作《員工工資發(fā)放表》,內(nèi)容包括:部門、姓名、應(yīng)發(fā)工資等欄目:

財(cái)務(wù)部會計(jì)制作《員工工資發(fā)放表》,并予以簽名確認(rèn);

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人依據(jù)《員工工資明細(xì)表》復(fù)核會計(jì)制作的《員工工資發(fā)放表》,有問題的返還會計(jì)重新辦理;無問題的予以簽名確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理審核。

5.3.4總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理抽查《員工工資明細(xì)表》和《員工工資發(fā)放表》各5%的比例,合格的均予以批準(zhǔn);不合格的當(dāng)日內(nèi)退還行政人事部或財(cái)務(wù)部重新審核。

5.3.5財(cái)務(wù)部將總經(jīng)理審批的《員工工資發(fā)放表》復(fù)印一份與《員工工資明細(xì)表》一起存檔,原件或拷盤于每月10日前報(bào)銀行發(fā)放工資。

5.3.6資料保存。《員工工資明細(xì)表》及《員工工資發(fā)放表》作為絕密資料永久保存。

5.3.7本制度作為總經(jīng)理考評管理中心經(jīng)理、行政人事部、財(cái)務(wù)部經(jīng)理及兩部門內(nèi)部考評員工的依據(jù)之一。

6.0相關(guān)支持文件

6.1工資等級標(biāo)準(zhǔn)制度

6.2考勤管理規(guī)定

6.3轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理規(guī)定

6.4員工離職管理規(guī)定

6.5績效考核管理辦法

7.0記錄

7.1qp-01-03-f001 員工工資明細(xì)表

第12篇 餐飲服務(wù)中心食堂備菜間管理制度

餐飲服務(wù)中心食堂備菜間管理制度

(一)供餐時(shí)需專人操作。

(二)進(jìn)備餐間前應(yīng)洗手消毒;穿戴著清潔的工作衣帽、口罩進(jìn)備餐間。

(三)清洗、整理和燒煮熟食，須在外間進(jìn)行。

(四)分餐時(shí)須檢查菜肴的質(zhì)量，凡質(zhì)量不新鮮或隔夜未燒制過的食品不得出售。

(五)備餐間內(nèi)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不能戴戒指、留長指甲，不在內(nèi)吸煙、吐痰。

(六)定期進(jìn)行空氣消毒，15 平方米 以下的安裝30瓦紫外線燈管一支，燈距地面2-2.5米左右，每餐照射不少于30分鐘。

轉(zhuǎn)發(fā).分享

第13篇 市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度

市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度

為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)辦事效率，確保政令暢通，切實(shí)推動辦黨組及領(lǐng)導(dǎo)班子的重大決 策和各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)，根據(jù)中心管理辦主任辦公會研究決定，并結(jié)合工作實(shí)際，特制定本工 作制度。

一、工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)建立健全督查制度，組織開展相關(guān)督促檢查活動，收集匯總有關(guān)工作情況。

（二）負(fù)責(zé)對上級和本辦制定的有關(guān)文件和規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)情況的督查。

（三）對本辦年度重點(diǎn)工作任務(wù)分解及崗位職責(zé)目標(biāo)管理的完成情況進(jìn)行督查。

（四）對黨組會議、主任辦公會議、綜合性和專業(yè)性工作會議決定的重要事項(xiàng)及上級和本辦領(lǐng)導(dǎo) 批示交辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦，并及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況和督查結(jié)果。

（五）協(xié)調(diào)督促本辦各科室、下屬單位、縣

（市）行政服務(wù)中心管理辦落實(shí)有關(guān)工作要求。

（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、 工作原則

（一）服務(wù)大局原則。督查工作必須緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及本辦職責(zé)，服務(wù)大局， 明確督查重點(diǎn)，對重大決策、重要部署以及辦事群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題跟蹤督查，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù) 經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展能力。

（二）依法依規(guī)原則。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真開展督查工作，確保做到令行 禁止，政令暢通。

（三）實(shí)事求是原則。督查工作必須從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，全面準(zhǔn)確地了解和掌握決策事 項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映決策實(shí)施中出現(xiàn)的問題，提出解決問題的意見和建議，不夸大、 不虛報(bào)，一切以事實(shí)為準(zhǔn)。

（四）注重實(shí)效原則。督查工作必須狠抓落實(shí)，講質(zhì)量，重實(shí)效，力戒形式主義，嚴(yán)禁拖沓延誤 、敷衍塞責(zé)。

（五）分級辦理原則。對會議研究決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，實(shí)行分工細(xì)化，責(zé)任到人，督查組負(fù) 責(zé)對落實(shí)情況進(jìn)行檢查和反饋，使交辦任務(wù)合理分流，防止推諉、扯皮。

三、 工作方式

督辦方式采用督辦函

（用于對縣<市>行政服務(wù)中心管理辦）、口頭督辦、電話催辦、現(xiàn)場督辦、 跟蹤督辦等多種形式，急件、要件要適時(shí)加以專項(xiàng)催報(bào)，并作詳細(xì)記錄備查。對重大事項(xiàng)采取立項(xiàng)督 辦的方式

（見附件），具體按立項(xiàng)、承辦、督辦、反饋、歸檔等程序辦理，已立項(xiàng)督辦的事項(xiàng)，由督 查組登記備案，然后交承辦科室

（單位）相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行辦理。督查組應(yīng)及時(shí)向交辦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情 況和督辦結(jié)果；重大事項(xiàng)辦結(jié)后，督查組將立項(xiàng)表、領(lǐng)導(dǎo)批示原件、相關(guān)反饋材料進(jìn)行裝檔建冊，分 類歸檔。

四、 工作要求

（一）對上級和本辦領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重大事項(xiàng)的督查，由督查組將領(lǐng)導(dǎo)的批示交承辦科室

（單位 ），承辦科室

（單位）有關(guān)責(zé)任人員按時(shí)限要求辦理完畢后，將領(lǐng)導(dǎo)的批示原件按時(shí)交督查組，督查 組將督查結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。

（二）對年內(nèi)工作目標(biāo)完成情況的督查，一般每季度進(jìn)行一次，各科室

（單位）要在每季度末前 五個(gè)工作日將季度工作完成情況自查寫出書面報(bào)告交督查組，匯報(bào)材料要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析和查找 問題，提出解決問題的辦法，明確下一步工作思路打算等；對重點(diǎn)工作和主題活動完成情況的督查， 每月進(jìn)行一次，各科室要在月底前形成月報(bào)表交督查組，督查組對有關(guān)情況進(jìn)行梳理匯總，經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo) 審定后報(bào)市委、市政府辦公廳相關(guān)處室；督查組要督促好周例會布置工作的落實(shí)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展 情況。

（三）對辦黨組、領(lǐng)導(dǎo)班子重要會議精神貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督查，由督查組將黨組、班子會議紀(jì) 要交承辦科室

（單位）、承辦科室

（單位）要按時(shí)將辦理情況報(bào)送督查組，由督查組向黨組、班子反 饋落實(shí)情況并存檔。

五、 組織領(lǐng)導(dǎo)

督查組設(shè)在秘書科，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，秘書科正副科長為副組長；其他科室負(fù)責(zé)人和秘書科政 務(wù)工作人員為成員。

第14篇 某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療安全管理制度

1、醫(yī)務(wù)人員必須工作嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真負(fù)責(zé),精力集中,堅(jiān)守工作崗位。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及診療規(guī)范,嚴(yán)格交接班制度。

3、為增強(qiáng)醫(yī)療安全意識,醫(yī)務(wù)人員須按時(shí)參加全員醫(yī)療安全培訓(xùn)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī),作到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。

4、醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持三基三嚴(yán)及繼教培訓(xùn)工作,將考核成績記入個(gè)人技術(shù)檔案,作為晉級職稱評定及工作能力考核依據(jù)。

5、新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)行嚴(yán)格的崗前質(zhì)量教育,經(jīng)考核合格后方能上崗。

6、各科室根據(jù)每月進(jìn)行的醫(yī)療質(zhì)量考核、評價(jià)、總結(jié),作出自查缺陷報(bào)告,提出整改措施,嚴(yán)防醫(yī)療缺陷發(fā)生。

7、各科室須建立醫(yī)療缺陷登記本,針對發(fā)生的醫(yī)療缺陷,科主任應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)部報(bào)告,認(rèn)真作好調(diào)查核實(shí)工作。

8、發(fā)生缺陷后,要積極采取有效措施,避免和減輕對患者身體健康的損害,防止損害后果擴(kuò)大。

9、對已發(fā)生的醫(yī)療缺陷,應(yīng)組織醫(yī)療安全委員會成員及科室相關(guān)人員進(jìn)行討論,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出預(yù)防措施及處理意見。

10、發(fā)生醫(yī)療缺陷的科室或個(gè)人不按規(guī)定上報(bào),有意隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

11、醫(yī)院開展醫(yī)療缺陷管理,定期統(tǒng)計(jì)、分析醫(yī)療缺陷,改進(jìn)工作,提高醫(yī)療質(zhì)量。

第15篇 餐飲服務(wù)中心食堂鍋爐房管理制度

餐飲服務(wù)中心食堂鍋爐房管理制度

(一)鍋爐房是餐飲中心的重要部門之一，除鍋爐房工作人員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及安全、保衛(wèi)、生產(chǎn)管理人員外，其他人員未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)入內(nèi)。

(二)工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程和巡回檢查制度。

(三)非當(dāng)班人員，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)操作鍋爐的任何閥門開關(guān)。無證司爐工、水質(zhì)化驗(yàn)人員不得單獨(dú)操作。

(四)禁止鍋爐房存放易燃易爆物品。(使用煤鍋爐時(shí)，要注意檢查燃煤料中是否有爆炸物)。

(五)鍋爐在運(yùn)行期間，操作人員要關(guān)注鍋爐各類數(shù)據(jù),不得離崗。

(六)鍋爐房要配備有消防器材，認(rèn)真管理。不要隨便移動或挪做他用。

(七)鍋爐一旦發(fā)生事故，當(dāng)班人員要準(zhǔn)確，迅速采取措施，防止事故擴(kuò)大，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(八)鍋爐房不準(zhǔn)存放與鍋爐操作無關(guān)的物品。

(九)鍋爐房要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生。

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