公司銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷(xiāo)售效率，確保公司的銷(xiāo)售目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。它通過(guò)設(shè)定明確的規(guī)則和流程，幫助銷(xiāo)售人員明確職責(zé)，優(yōu)化銷(xiāo)售策略，防止決策混亂，同時(shí)也有助于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升品牌形象。
包括哪些方面
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度的銷(xiāo)售目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)提供清晰的方向。
2. 客戶(hù)管理：規(guī)定客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和服務(wù)的流程，包括客戶(hù)資料管理、跟進(jìn)機(jī)制和投訴處理。
3. 銷(xiāo)售流程：定義從商機(jī)識(shí)別到合同簽訂的全過(guò)程，包括報(bào)價(jià)、談判、合同審核等環(huán)節(jié)。
4. 價(jià)格策略：制定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格政策，包括折扣、促銷(xiāo)等策略。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，以提升團(tuán)隊(duì)能力。
6. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)立公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。
7. 獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)：設(shè)計(jì)合理的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度，以激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性。
重要性
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程能減少無(wú)效工作，提高銷(xiāo)售效率。
2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以提升客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：明確的規(guī)則能預(yù)防銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，如違規(guī)操作、價(jià)格混亂等。
4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：一致的銷(xiāo)售策略和目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)間的溝通和協(xié)作。
5. 激發(fā)潛力：有效的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制能挖掘員工潛力，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的具體步驟，供銷(xiāo)售人員參考。
2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和制度更新的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)了解最新要求。
3. 實(shí)施監(jiān)控與反饋：設(shè)置銷(xiāo)售數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，同時(shí)收集客戶(hù)反饋。
4. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)變化和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和激勵(lì)措施。
5. 強(qiáng)化合規(guī)性：通過(guò)內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)培訓(xùn)，確保銷(xiāo)售行為符合公司政策和法律法規(guī)。
6. 建立溝通渠道：鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員提出建議和問(wèn)題，不斷優(yōu)化管理制度。
通過(guò)上述措施，公司銷(xiāo)售管理制度將更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)提升，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)高效、有序、公平的銷(xiāo)售環(huán)境。
公司銷(xiāo)售管理制度文庫(kù)范文
第1篇 新世界地產(chǎn)公司銷(xiāo)售中心考勤管理制度
新世界地產(chǎn)銷(xiāo)售中心考勤管理制度
第一條工作時(shí)間
a)非銷(xiāo)售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷(xiāo)售需要輪班值日;
b)銷(xiāo)售人員的上班時(shí)間,可由各銷(xiāo)售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a) 銷(xiāo)售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷(xiāo)售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;
b) 若遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)而無(wú)法正常休息的,可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。
第三條考勤制度
a)遲到:超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;
b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以?xún)?nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;
c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績(jī)效分十分,曠工累計(jì)超過(guò)3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;
d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;
e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;
f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷(xiāo)售中心實(shí)行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;
b)遇打卡機(jī)故障,考勤專(zhuān)員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;
c)銷(xiāo)售中心考勤專(zhuān)員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;
d)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽署當(dāng)月考勤匯總表及下月值班表,并報(bào)公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷(xiāo)售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷(xiāo)售部作息時(shí)間,為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。
第2篇 某地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)和管理實(shí)施通過(guò)例會(huì)形式進(jìn)行,并通過(guò)例會(huì)紀(jì)要來(lái)體現(xiàn)。例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求:
1、每天不少于一次例會(huì)(晨會(huì)或晚會(huì)),每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)(特殊情況需提前知會(huì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)),廣告及其他推廣活動(dòng)日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。
2、例會(huì)內(nèi)容(包括但不限于):銷(xiāo)售組織安排;滯銷(xiāo)戶(hù)型的討論、對(duì)策、建議;接待流程中存在的問(wèn)題;客戶(hù)投訴和問(wèn)題規(guī)避措施;現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶(hù)討論;競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等。
3、每個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)都必需設(shè)專(zhuān)門(mén)的例會(huì)紀(jì)要本,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人做好每天的例會(huì)紀(jì)要,會(huì)后與會(huì)人員必需簽名確認(rèn)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容清楚理解。會(huì)議紀(jì)要也可做為新到項(xiàng)目人員的培訓(xùn)資料。
4、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的例會(huì)紀(jì)要電子版需在會(huì)議的次日12點(diǎn)前發(fā)到鞠總、穆總、營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。
管理辦法各項(xiàng)工作的實(shí)施將納入銷(xiāo)售經(jīng)理考核范圍,作為評(píng)定銷(xiāo)售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一,例會(huì)紀(jì)錄模板見(jiàn)附件。
第3篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工服管理辦法
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工服管理規(guī)定
一、20__年新工裝款式及著裝規(guī)范:
說(shuō)明:
1.員工在上班時(shí)間內(nèi),要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。
2.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理與置業(yè)顧問(wèn)著裝相同,置業(yè)顧問(wèn)、經(jīng)理的區(qū)別在于胸牌顏色不同,分別為淺灰色、紅色。
3.春、秋季根據(jù)各項(xiàng)目組地域氣候不同,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)際溫度以夏、冬季的著裝標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié),但要求項(xiàng)目組置業(yè)顧問(wèn)每天著裝必須統(tǒng)一。
4.現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日對(duì)置業(yè)顧問(wèn)著裝進(jìn)行檢查,保持工作服規(guī)范整潔,領(lǐng)帶、絲巾要求佩帶整齊,胸牌佩戴于左胸適當(dāng)位置;口袋不應(yīng)放帶響物品,包括:鑰匙串、硬幣等,同時(shí)不得裝過(guò)多物品以致口袋鼓起。保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔,無(wú)異味。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)(包括皮涼鞋、漏趾鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等)。
5.新到崗員工在工裝未定制到位時(shí),應(yīng)自備深色套裝、白色長(zhǎng)袖襯衣,佩帶公司統(tǒng)一的領(lǐng)帶、絲巾、胸牌,以保證整體團(tuán)隊(duì)形象的統(tǒng)一。
二、工裝費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(暫定):
服裝分類(lèi)
標(biāo)準(zhǔn)配置
數(shù)量
單價(jià)
價(jià)格合計(jì)
男裝
深藍(lán)色西裝
1件
780元/套
1030元/套
深藍(lán)色西褲
2條
白色長(zhǎng)袖襯衣
2件
100元/件
黃色真絲領(lǐng)帶
1條
50元/條
女裝
深藍(lán)色西裝
1件
750元/套
940元/套
深藍(lán)色西褲
2條
白色長(zhǎng)袖襯衣
2件
80元/件
黃色真絲絲巾
1條
30元/條
三、工裝費(fèi)用扣除辦法:
1、扣費(fèi)方法:
為減輕員工負(fù)擔(dān),工裝定制時(shí)其費(fèi)用暫由公司統(tǒng)一墊付,后期在個(gè)人銷(xiāo)售提成中一次性扣除。
如員工在未發(fā)放個(gè)人提成時(shí)離職的,在工資中扣除。
2、補(bǔ)貼政策:
公司對(duì)服務(wù)半年以上的員工給予部分工服費(fèi)補(bǔ)貼,以作為公司對(duì)員工的福利。具體補(bǔ)貼比例見(jiàn)下表:
服務(wù)時(shí)間(月)
個(gè)人承擔(dān)比例
公司補(bǔ)貼比例
1-6個(gè)月
100%
0
7-12個(gè)月
70%
30%
13個(gè)月及以上
50%
50%
24個(gè)月及以上
30%
70%
服務(wù)時(shí)間:自入職之日起截止至領(lǐng)取服裝之日的時(shí)間。
3、扣費(fèi)通知:
項(xiàng)目組銷(xiāo)售人員離職時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理(或項(xiàng)目經(jīng)理)除按正常離職手續(xù)安排工作交接外,應(yīng)于第一時(shí)間以電話(huà)和書(shū)面(傳真或郵件)形式通知人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部部門(mén)負(fù)責(zé)人,以便于財(cái)務(wù)部及時(shí)進(jìn)行工裝扣費(fèi)結(jié)算。
如因銷(xiāo)售經(jīng)理通知不及時(shí)造成應(yīng)扣費(fèi)用未及時(shí)扣除的,由銷(xiāo)售經(jīng)理承擔(dān)該筆費(fèi)用。
如離職人員剩余未結(jié)工資不足以支付工裝費(fèi)用的,其差額損失計(jì)入分公司的成本。
4、特殊處理:
如離職人員工裝領(lǐng)取時(shí)間未滿(mǎn)一個(gè)月,外套仍保持整潔、且無(wú)明顯磨損,可以將工裝外套(包括西裝、西褲)退回公司行政部,不扣取外套費(fèi)用,僅扣取襯衫、領(lǐng)帶、絲巾費(fèi)用。
四、工裝申請(qǐng)流程:
1、申請(qǐng)條件:
申請(qǐng)工服人員必須已辦理完入職手續(xù);
在所服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)習(xí)半個(gè)月以上的時(shí)間;
經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān))考核合格,符合上崗資格。
2、申請(qǐng)流程:
新員工入職滿(mǎn)半個(gè)月,通過(guò)上崗考核
銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)申請(qǐng)、分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批
營(yíng)銷(xiāo)中心審批
行政部下單訂做
財(cái)務(wù)部備案、墊付款項(xiàng)
行政部完成制作發(fā)放到項(xiàng)目組
銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)領(lǐng)用登記至行政部備案
財(cái)務(wù)部根據(jù)行政部登記表進(jìn)行扣費(fèi)(傭金結(jié)回)/銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部扣費(fèi)(傭金未結(jié)回時(shí)離職)
3、申請(qǐng)表格:(見(jiàn)附表《項(xiàng)目組工裝需求申請(qǐng)表》)
4、扣費(fèi)通知單:(見(jiàn)附表《離職人員工裝扣費(fèi)通知單》)
五、工裝保養(yǎng)及使用期限:
1、保養(yǎng)須知:
工裝應(yīng)愛(ài)惜穿著、注意保養(yǎng)。西褲及襯衣可以水洗,但不可在陽(yáng)光下暴曬,洗后需燙整齊;西裝及領(lǐng)帶、絲巾必須在專(zhuān)業(yè)干洗店進(jìn)行干洗。
工裝干洗時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)干凈程度安排干洗,干洗費(fèi)用可向公司報(bào)銷(xiāo)(須提供正規(guī)干洗店發(fā)票)。如因洗滌不當(dāng)造成服裝變形或褪色,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)重新申領(lǐng)。
2、使用期限:
工裝自領(lǐng)用之日起使用期限不應(yīng)超過(guò)兩年。服裝較陳舊時(shí),現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)要求本人重新申領(lǐng)新工裝。
六、著裝規(guī)范化監(jiān)督制度:
第一條為樹(shù)立和保持公司良好的專(zhuān)業(yè)形象,加強(qiáng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理,要求置業(yè)顧問(wèn)和銷(xiāo)售經(jīng)理上班時(shí)間嚴(yán)格遵照本規(guī)定的要求著裝。
第二條銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)每天進(jìn)行著裝檢查,對(duì)違反本規(guī)定的員工,除通報(bào)批評(píng)外,每次罰款50元,當(dāng)天不得上崗接待;一個(gè)月內(nèi)連續(xù)違反三次以上的,責(zé)令其停盤(pán)一周,進(jìn)行儀容儀表整頓。
第三條各分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理應(yīng)不定期抽查各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、督促屬下員工各項(xiàng)目組遵守本規(guī)定。若一個(gè)項(xiàng)目組一個(gè)月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過(guò)三人次者,項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)被罰款100元。
第四條總部營(yíng)銷(xiāo)中心、總裁辦、人力資源部等將不定期到各項(xiàng)目組抽查,抽查結(jié)果為一票否決制,即只要發(fā)現(xiàn)一例不規(guī)范著裝者,該項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)被罰款100元,并在全公司通報(bào)批評(píng)。
第4篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部資料管理辦法
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部資料管理
一.資料內(nèi)容
文字部份:
1.送董事會(huì)資料。
2.公司下發(fā)文件。落款為_(kāi)_公司、董事會(huì)的通知、通告、指示、決定、決議等。
3.會(huì)議紀(jì)要。
4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長(zhǎng)期保存)。
5.送其他部門(mén)資料,主要指部門(mén)銜接函。
6.其他部門(mén)送本部門(mén)資料。銜接函、落款為_(kāi)_部的通知、通報(bào)、決定等。
7.策劃部送行業(yè)信息。包括:策劃部送來(lái)的《簡(jiǎn)報(bào)》、其他樓盤(pán)信息等。
8.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則,實(shí)施方案,請(qǐng)柬,門(mén)票樣本等。
9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。
10.法律方面資料。主要指法律顧問(wèn)的意見(jiàn)書(shū)、信函。
11.各項(xiàng)目售前資料。包括國(guó)土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平圖、戶(hù)型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。
12.各項(xiàng)目運(yùn)行中資料。包括合同書(shū)、預(yù)定單、工程變更單、退房申請(qǐng)單及批復(fù)、按揭資料、客戶(hù)檔案。
13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來(lái)的,如客戶(hù)住宅電話(huà)等資料。
14.銷(xiāo)售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰情況。
15.各項(xiàng)目《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。
16.每天各銷(xiāo)售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。
電腦部份:
1.銷(xiāo)售資料。主要指商品房銷(xiāo)售一覽表、合同摘要,營(yíng)業(yè)用房合同摘要,車(chē)庫(kù)購(gòu)銷(xiāo)情況,已售房、余房信息。
2.工作日志。
3.客戶(hù)檔案。
4.銷(xiāo)售代表檔案。
二.資料的管理。
銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
銷(xiāo)售助理作為資料的管理人,應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。
1.文字資料。
報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。
公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀,會(huì)后存檔。
《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。由經(jīng)辦的銷(xiāo)售主管當(dāng)日詳細(xì)填寫(xiě),銷(xiāo)售助理每天早會(huì)檢查,會(huì)上匯總(包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總),經(jīng)理會(huì)后檢查。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天下班前完成,主管助理當(dāng)日匯總,分項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間存檔。
合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。
預(yù)定單的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。
工程變更單的管理。銷(xiāo)售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。
項(xiàng)目售前資料。長(zhǎng)期保存。
項(xiàng)目售后資料。長(zhǎng)期保存。
注意事項(xiàng):1.每份資料編寫(xiě)目錄,建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失,須原樣彌補(bǔ),并罰款200元,如造成其他資料的遺失,須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。
2.大部分文字資料需長(zhǎng)期保存,有些資料需永久保存,這些資料主要是指與客戶(hù)簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料,如a、客戶(hù)的更名、轉(zhuǎn)讓資料(見(jiàn)《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》);b、優(yōu)惠客戶(hù)的情況說(shuō)明;c、公司對(duì)客戶(hù)的賠償資料(含時(shí)間、原因、客戶(hù)姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶(hù)獲賠后的聲明);d、退房資料(見(jiàn)《退房手續(xù)的辦理》)。
二.電腦部分。
主管機(jī)要加密,除經(jīng)理、主管、主管助理以外的人員使用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。
涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理,郵件刪除。
合同及預(yù)定(退款)單的管理
一.填寫(xiě)
1.由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě),如該經(jīng)辦人員不在,由主管或經(jīng)理安排人員填寫(xiě),該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。
2.字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改,使用涂改液或刀片后再填寫(xiě)。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。
3.合同內(nèi)容的填寫(xiě)。
a.合同包括:主合同、補(bǔ)充協(xié)議、物管協(xié)議。
b.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同,按照評(píng)審要求進(jìn)行合同評(píng)審,
c.合同金額四舍五入保留到元,并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額,單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。
合同中須注明定金金額,定金統(tǒng)一為壹萬(wàn)元。
大寫(xiě)金額處有數(shù)據(jù)前的零可用/代替,數(shù)據(jù)中的零不得簡(jiǎn)寫(xiě)。
d.填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用/劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。
合同上一定要留有客戶(hù)的身份證號(hào)、通訊電話(huà)、通訊地址。
4.合同簽寫(xiě)的程序。包括從書(shū)寫(xiě)到交由主管助理管理。
合同書(shū)分格式化合同與特殊合同,格式化合同由經(jīng)辦銷(xiāo)售代表填寫(xiě)內(nèi)部審核表,后需另外一位銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)是否各文本都簽寫(xiě)了及其中的每一條、每一款及確保正確性和未經(jīng)過(guò)任意修改。特殊合同要進(jìn)行單獨(dú)合同評(píng)審,是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,之后再交給客戶(hù)去辦理交款等以后的手續(xù)。
合同一式份,客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售各一份,銷(xiāo)售保留的一份由主管、經(jīng)理核查后交開(kāi)發(fā)公司管理,核查的內(nèi)容同上。
不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問(wèn)題的人以外均將受到50元-1000元的處罰,并承擔(dān)由此造成的一切后果,公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。
5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫(xiě)。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限(從簽預(yù)定單次日起3天),如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單,單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,否則將視情況給責(zé)任人以處罰。
填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用/劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。
單上一定要留有客戶(hù)的通訊電話(huà)、通訊地址
特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致,否則自行承擔(dān)一切后果。
6.預(yù)定單簽寫(xiě)的程序。
1)填寫(xiě)電腦確認(rèn)單,寫(xiě)明預(yù)定單號(hào)、客戶(hù)姓名、房屋位置、型號(hào)、定房日期及銷(xiāo)售代表姓名,將此單交至經(jīng)理處進(jìn)行電腦輸入,確認(rèn)無(wú)誤;
2)填寫(xiě)房屋預(yù)定單,由另外一位銷(xiāo)售代表進(jìn)行復(fù)核,客戶(hù)簽字后交至經(jīng)理處簽字確認(rèn);
3)帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部進(jìn)
行交款,加蓋經(jīng)濟(jì)合同章;
4)將預(yù)定單的第一聯(lián)(白色)交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔,第二聯(lián)交給客戶(hù),第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)。
簽預(yù)定單須交納_____元以上的預(yù)定金。
7.退房程序
1.)定金:由客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)明要退房,且定金可不予退還者,由銷(xiāo)售代表填寫(xiě)情況說(shuō)明,寫(xiě)明客戶(hù)姓名、定房位置,定房時(shí)間及退房原因,交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔。(此種情況大多為已過(guò)預(yù)留截止日期者)
2.)退房且退定金:由于公司及其他原因造成客戶(hù)要求退房的:
a.預(yù)定退房:收回客戶(hù)的預(yù)定單,經(jīng)理簽字后由相應(yīng)銷(xiāo)售員帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部退款,退款后將預(yù)定單交至銷(xiāo)售經(jīng)理(財(cái)務(wù)部)處進(jìn)行存檔;
b.合同退房:收回客戶(hù)的合同、業(yè)主卡等,要求客戶(hù)填寫(xiě)《退房申請(qǐng)單》,交由財(cái)務(wù)核算應(yīng)退金額并簽字確認(rèn),銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn),金額在5萬(wàn)元以上者由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),之后由財(cái)務(wù)部與客戶(hù)約定時(shí)間進(jìn)行退款,退款后將《退房申請(qǐng)單》原件交至財(cái)務(wù)部,復(fù)印件交至銷(xiāo)售助理處進(jìn)行存檔。
二.合同管理。此工作由經(jīng)理助理承擔(dān),經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。
1.合同的管理。
時(shí)間:從客戶(hù)簽合同開(kāi)始到移交給實(shí)業(yè)公司之前。
內(nèi)容:分項(xiàng)目、分住宅和鋪面;建立借閱簽字制。
注意事項(xiàng):應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人;除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、合同經(jīng)辦人員以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。
2.預(yù)定單的管理。
時(shí)間:從客戶(hù)簽單開(kāi)始須長(zhǎng)期保存,該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都需長(zhǎng)期保存,以備查。
內(nèi)容:分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。
三.關(guān)于合同評(píng)審
1.格式化合同
a.定義:對(duì)開(kāi)盤(pán)前的合同進(jìn)行統(tǒng)一內(nèi)容的擬訂,在經(jīng)過(guò)合同評(píng)審后,即成為格式化合同。
b.合同評(píng)審程序:銷(xiāo)售部擬訂內(nèi)容--填寫(xiě)合同評(píng)審表格--有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字--管理者代表簽字--總經(jīng)理簽字
c.簽定此類(lèi)合同時(shí),須經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部審核過(guò)程:銷(xiāo)售代表與客戶(hù)簽定合同--經(jīng)辦銷(xiāo)售代表填寫(xiě)內(nèi)部審核表并簽字確認(rèn)--復(fù)核銷(xiāo)售代表簽字--銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)--銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)客戶(hù)簽字--蓋經(jīng)濟(jì)合同章。
d.對(duì)于復(fù)核人員應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于條款未進(jìn)行任意修改和增加,如在未修改的前提下增加了條款,確認(rèn)此條款屬客戶(hù)對(duì)于公司的約束還是屬公司對(duì)客戶(hù)的約束,如是前者,則應(yīng)進(jìn)行特殊合同的評(píng)審,如屬后者,則應(yīng)在增加條款上進(jìn)行蓋章確認(rèn)后進(jìn)行內(nèi)部審核(此類(lèi)增加內(nèi)容應(yīng)首先由銷(xiāo)售主管在審核表上進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)后填寫(xiě))。
2.特殊合同:
a.定義:對(duì)格式化合同內(nèi)容進(jìn)行了改變(增加或刪除,其中增加條款屬客戶(hù)對(duì)公司的約束類(lèi)),即稱(chēng)其為特殊合同。
b.評(píng)審程序:銷(xiāo)售代表填寫(xiě)合同評(píng)審表格(詳細(xì)填寫(xiě)合同變更的內(nèi)容)--有關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審--法律顧問(wèn)進(jìn)行評(píng)審--管理者代表進(jìn)行評(píng)審--銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審
c.對(duì)于最終評(píng)審結(jié)果與客戶(hù)達(dá)成一致后,客戶(hù)進(jìn)行合同的簽字確認(rèn),蓋經(jīng)濟(jì)合同章。
d.若公司對(duì)此評(píng)審程序有改變,按改變后的程序另行執(zhí)行。
第5篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度
1、銷(xiāo)售員職責(zé)
①在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。
②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
③積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
④負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。
⑤有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。
⑥每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。
⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。
⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。
⑩銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷(xiāo)售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。
※填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同正附本,如銷(xiāo)售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。
※當(dāng)日值班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售人員。
※銷(xiāo)售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
※
2、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則
①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷(xiāo)售體利益,必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密。
③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
④在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)尊重同事,接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶(hù),有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)。
⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者將處分。
⑥誠(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。
⑧銷(xiāo)售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù),更不許給客戶(hù)看。
⑨說(shuō)話(huà)嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶(hù)隨便承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。
第6篇 化工公司銷(xiāo)售服務(wù)管理程序
化工公司銷(xiāo)售服務(wù)管理程序
1.目的
為加強(qiáng)管理接單及銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量,控制銷(xiāo)售環(huán)節(jié),給顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù),特制定本程序。
2.適用范圍
適用于本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部接單及所有門(mén)店銷(xiāo)售。
3.職責(zé)
3.1門(mén)市營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)提供商品銷(xiāo)售服務(wù)。
3.2業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單員負(fù)責(zé)客戶(hù)跟單服務(wù)。
4.定義(無(wú))
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1作業(yè)流程
門(mén)市銷(xiāo)售流程門(mén)市幾及業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單流程
5.2門(mén)市銷(xiāo)售作業(yè)
5.2.1商品介紹。顧客進(jìn)店后,隨著顧客目光的移動(dòng),選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、語(yǔ)氣給顧客介紹產(chǎn)品的功能、型號(hào)、優(yōu)點(diǎn)等。在介紹商品、說(shuō)每一句話(huà)時(shí),都要用目光和顧客交流,留心看顧客的反應(yīng),感知顧客對(duì)商品的了解程度。根據(jù)顧客對(duì)商品認(rèn)知程度的深淺,做進(jìn)一步的判斷,若需做進(jìn)一步的介紹可繼續(xù),直到顧客滿(mǎn)意;如果顧客對(duì)商品的了解程度較深,可借助顧客對(duì)產(chǎn)品的了解進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澷p(但不可讓顧客覺(jué)得你在討好他/她),征詢(xún)顧客的意見(jiàn)。
5.2.2建議購(gòu)買(mǎi)。顧客對(duì)商品的功能介紹比較滿(mǎn)意,有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),可適時(shí)的建議購(gòu)買(mǎi)。
5.2.5開(kāi)單。顧客滿(mǎn)意后,決心購(gòu)買(mǎi),可適時(shí)建議開(kāi)單。在開(kāi)單時(shí),營(yíng)業(yè)員的動(dòng)作要穩(wěn)、準(zhǔn)、快。
5.2.5.1穩(wěn),是不要讓人感到你恨不得馬上將產(chǎn)品賣(mài)出去,以免顧客對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,對(duì)我們公司產(chǎn)生誤會(huì)。
5.2.5.2準(zhǔn),就是要準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)單據(jù)。
5.2.5.3快,就是要迅速準(zhǔn)確將單據(jù)寫(xiě)好,以免顧客久等,一定要注意將產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量等寫(xiě)清楚,數(shù)量、金額的大小寫(xiě)不得有誤,字跡清楚、工整。
5.2.6收款。交款時(shí),收銀員要做到查、數(shù)、驗(yàn)、唱。
5.2.6.1查,就是要檢查單據(jù)上的金額是否填寫(xiě)不對(duì)或金額寫(xiě)錯(cuò)地方。
5.2.6.2數(shù),就是要認(rèn)真準(zhǔn)確無(wú)誤地?cái)?shù)清楚顧客交來(lái)的貨款。
5.2.6.3驗(yàn),就是要檢驗(yàn)貨款有無(wú)假幣、缺角的爛鈔等。
5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明確的告訴顧客交來(lái)多少款,應(yīng)找回多少款。
5.2.6.5如果顧客用的是支票,可當(dāng)面解釋等款到我公司帳戶(hù)之后,方可算數(shù),可先保留支票。
5.2.7開(kāi)發(fā)票。顧客交完款后,收銀員在銷(xiāo)售憑證上蓋收款專(zhuān)用章確認(rèn)時(shí),要分清財(cái)務(wù)聯(lián)、底聯(lián)、用戶(hù)聯(lián),不要給錯(cuò)顧客發(fā)票,造成影響。發(fā)票寫(xiě)錯(cuò)不能涂改,可在上面寫(xiě)上廢,將其訂好保留,再重新開(kāi)。填寫(xiě)要求:
5.2.7.1顧客名稱(chēng)及地址處,填寫(xiě)顧客全名及聯(lián)系電話(huà)。
5.2.7.2月日處:填寫(xiě)開(kāi)發(fā)票當(dāng)天的日期,如果有補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的請(qǐng)?jiān)趥渥谔幖右宰⒚餮a(bǔ)開(kāi)字樣。
5.2.7.3品名規(guī)格處:特別要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。
5.2.7.4單價(jià)按實(shí)際收款的價(jià)格書(shū)寫(xiě),如果有打折的按打折后的實(shí)際單價(jià)填寫(xiě),金額=數(shù)量×單價(jià)(這個(gè)公式必須相等),金額小寫(xiě)的封頂符號(hào)為$,大寫(xiě)處的封頂符號(hào)為。
5.2.7.5填票人、收款人必須寫(xiě)全名,顧客名稱(chēng)及地址處要求客人簽名,以便確認(rèn)此發(fā)票是顧客本人取走,所有的簽字都必須清晰可辨。
5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理完畢,顧客憑蓋有收款專(zhuān)用章的銷(xiāo)售憑證取貨,營(yíng)業(yè)員同時(shí)收好我方聯(lián)的銷(xiāo)售憑證,幫助顧客檢查物品是否齊全,清點(diǎn)物品,打好包裝。若需要送貨的,請(qǐng)顧客留具體聯(lián)系電話(huà)和聯(lián)系地址,以便安排送貨。
5.2.9若客戶(hù)打電話(huà)到門(mén)市叫貨參見(jiàn)5.3流程進(jìn)行
5.2.10禮貌送客,歡迎顧客再次光臨。
5.3業(yè)務(wù)運(yùn)作部銷(xiāo)售作業(yè)
5.3.1客戶(hù)電話(huà)受理:跟單員接到客戶(hù)打來(lái)的電話(huà),記錄客戶(hù)的需求貨品的品牌/型號(hào)等,然后與客戶(hù)再一次電話(huà)確認(rèn)記錄是否無(wú)誤。
5.3.2訂單評(píng)審:
6.附件
6.1附件一:恒波通信收款專(zhuān)用章印章
7.參考文件
7.1調(diào)貨管理辦法
7.2記錄管理辦法
7.3入網(wǎng)管理辦法
第7篇 營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)管理規(guī)程
營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)管理
1.代理公司在進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和分析時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。
2.代理公司應(yīng)安排專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)客源信息,于每日將新到訪(fǎng)客戶(hù)資料以詳細(xì)信息制作成《客戶(hù)登記表》(電子版本和紙質(zhì)版本),并交開(kāi)發(fā)商整理存檔。
3.代理公司應(yīng)積極對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行分析和研究。
4.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售報(bào)告制度:
1)代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)于每日晚20:00前,報(bào)當(dāng)天銷(xiāo)售情況,并以短信和郵件的方式發(fā)放日?qǐng)?bào)表,發(fā)放對(duì)象是開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、文案以及公司領(lǐng)導(dǎo)。(詳見(jiàn)第四章第一節(jié)17條日?qǐng)?bào)表表樣)
2)代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)每五下午5:30前,報(bào)本周《銷(xiāo)售周報(bào)表》至開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售經(jīng)理。
3)代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)于每月24日下午5:30前,報(bào)當(dāng)月《銷(xiāo)售月報(bào)表》和銷(xiāo)售分析報(bào)告至開(kāi)發(fā)商以及集團(tuán)公司。
4)代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)每季度24日下午5:30前,報(bào)當(dāng)季度《銷(xiāo)售季報(bào)表》至開(kāi)發(fā)商。
5)所有統(tǒng)計(jì)表需按開(kāi)發(fā)商審核后的表格填寫(xiě)。
6)代理公司應(yīng)將項(xiàng)目各銷(xiāo)售案場(chǎng)建立銷(xiāo)售臺(tái)賬,逐戶(hù)登記購(gòu)房人姓名、面積、單價(jià)、預(yù)收房款、合同編號(hào)等內(nèi)容。
5、考核:a、未準(zhǔn)時(shí)提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)以及月報(bào),根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行100-200元的處罰,如不能準(zhǔn)時(shí)提交,應(yīng)提前告知。
第8篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范部門(mén)計(jì)劃管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章、銷(xiāo)售計(jì)劃的編制
第三條銷(xiāo)售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售計(jì)劃中包括整個(gè)詳盡的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷(xiāo)售計(jì)劃外,其他如未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,均要以銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ)。
第四條銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容
簡(jiǎn)明的銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):
(一)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品)
(二)渠道計(jì)劃(透過(guò)何種渠道)
(三)成本計(jì)劃(用多少錢(qián))
(四)銷(xiāo)售單位組織計(jì)劃(誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售)
(五)銷(xiāo)售總額計(jì)劃(銷(xiāo)售到哪里比重如何)
(六)促銷(xiāo)計(jì)劃(如何銷(xiāo)售)
第五條年度銷(xiāo)售總額計(jì)劃的編制
參考過(guò)去年度自己本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售實(shí)績(jī),結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷(xiāo)售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。
第六條月度銷(xiāo)售額計(jì)劃的編制
根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷(xiāo)售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷(xiāo)售計(jì)劃分解到每月的銷(xiāo)售計(jì)劃。
第七條銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃的編制
根據(jù)年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,結(jié)合銷(xiāo)售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷(xiāo)售費(fèi)用。
第八條促銷(xiāo)計(jì)劃的編制
(一)與銷(xiāo)售方法相關(guān)的促銷(xiāo)計(jì)劃
1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)
2、銷(xiāo)售贈(zèng)品及獎(jiǎng)金的支付
3、招待促銷(xiāo)會(huì)
4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷(xiāo)
5、折扣優(yōu)惠促銷(xiāo)
(二)與銷(xiāo)售人員相關(guān)的促銷(xiāo)計(jì)劃
1、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)賞
2、行動(dòng)管理及教育強(qiáng)化
3、銷(xiāo)售競(jìng)賽
4、團(tuán)隊(duì)合作的銷(xiāo)售
(三)廣告宣傳等促銷(xiāo)計(jì)劃著眼點(diǎn)
1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)
2、宣傳單隨報(bào)夾入
3、戶(hù)外廣告
4、目錄、海報(bào)宣傳
5、報(bào)紙、雜志廣告
6、電視、電臺(tái)廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第9篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售情報(bào)管理制度范本
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售情報(bào)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門(mén)情報(bào)管理,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條報(bào)告義務(wù)
置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)顧客情況、銷(xiāo)售狀況、廣告效果、市場(chǎng)情況的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。
第四條情報(bào)匯報(bào)的種類(lèi)及方法
(一)日常報(bào)告:口頭報(bào)告。
(二)定期報(bào)告:書(shū)面報(bào)告。依照《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《銷(xiāo)售周報(bào)》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析》、《成交客戶(hù)分析》、《市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》。
第五條情報(bào)的具體內(nèi)容
(一)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表:每天的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)量、電話(huà)咨詢(xún)數(shù)量、銷(xiāo)售單位、銷(xiāo)售面積、銷(xiāo)售金額、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道、購(gòu)房首選因素
(二)銷(xiāo)售周報(bào):本周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)量、累計(jì)電話(huà)量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售套數(shù)、銷(xiāo)售面積、廣告效果分析、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議
(三)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析:客戶(hù)的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、目前居住情況、購(gòu)房目的、購(gòu)房渠道、考慮因素、對(duì)項(xiàng)目的建議等
(四)成交客戶(hù)分析:同上
(五)市場(chǎng)月報(bào):本市銷(xiāo)售狀況、本區(qū)域銷(xiāo)售狀況、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷(xiāo)售情況、廣告投放情況、樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng)
第六條報(bào)告書(shū)于每月底向營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)提示,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。
第七條情報(bào)檔案管理
銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)檔案的整理和管理工作,將各種情報(bào)按類(lèi)別匯編成冊(cè)。
第八條保密制度
營(yíng)銷(xiāo)部每位員工有對(duì)情報(bào)保密的義務(wù),不得將公司的銷(xiāo)售機(jī)密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、停職等處理。
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第10篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則
一、總則
1、愛(ài)職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠(chéng)待人;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,忠于職守;
3、快捷高效,竭誠(chéng)服務(wù),一絲不茍;
4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。
二、著裝
要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。
三、儀表、儀容
1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);
2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;
3、注意個(gè)人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;
4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡;
6、客戶(hù)面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。
四、禮貌禮節(jié)
1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ);
2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ),“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”;
3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),禮讓其先行;
4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà)插話(huà),爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào);
5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪(fǎng)時(shí)應(yīng)起立迎送;
6、見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼,稱(chēng)呼其職務(wù),不可直呼其名;
7、客戶(hù)離去時(shí)應(yīng)送至門(mén)口,目送離去;
8、同事間應(yīng)以__小姐、__先生相稱(chēng);
9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;
10、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),接電話(huà),要先說(shuō)“您好,__”。
五、上下班管理規(guī)定
1、員工上下班必須打卡;
2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡;
3、不許遲到早退;
4、不許曠工;
5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事;
6、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)化妝;
7、工作時(shí)間內(nèi),不許在崗位吃東西;
8、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)吸煙;
9、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)聊天、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué);
10、不許故意損害公物;
11、不許亂放或丟失銷(xiāo)售手冊(cè);
12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;
13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽(tīng)收錄機(jī);
14、不許違反公司部門(mén)規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;
15、不許高聲喧嘩;
16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔;
17、工作時(shí)間內(nèi),不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)(3分鐘);
18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;
19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;
20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門(mén)串崗,干擾同事工作;
21、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自換班;
22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶(hù)或他人提供公司文件及資料;
23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶(hù)保留金、定金等;
24、應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
25、應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);
26、應(yīng)尊重客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事;
27、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司秘密;
28、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù);
29、服從指揮,遵守紀(jì)律
30、愛(ài)護(hù)、正確使用銷(xiāo)售手冊(cè),工作時(shí),隨身攜帶;
31、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;
32、接待完客戶(hù),自覺(jué)清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;
33、每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生;
34、嚴(yán)格執(zhí)行電話(huà)、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
七、__項(xiàng)目售樓處值班制度
1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷(xiāo)售員所接熱線(xiàn)、上門(mén)客戶(hù)不列入輪接紀(jì)錄。
2、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶(hù),值班銷(xiāo)售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶(hù)的銷(xiāo)售員,并同時(shí)熱心接待該客戶(hù),如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶(hù)或客戶(hù)投訴情況,當(dāng)晚值班銷(xiāo)售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)。
3、值班銷(xiāo)售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
七、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度
a、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:
1、入口處玻璃地面燈;
2、入口左側(cè)效果圖射燈;
3、沙盤(pán)內(nèi)燈、沙盤(pán)頂部射燈;
4、啟動(dòng)地噴泉;
5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;
6、根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào);
b、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:(遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟)
1、入口處門(mén)燈;
2、銷(xiāo)售廳內(nèi)所有照明燈;
3、玻璃墻后射燈;
c、每日21:00后(或最后一位客戶(hù)離開(kāi)后),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須 的所有燈光、空調(diào)、噴泉。
d、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。
e、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。
八、__項(xiàng)目樣板間管理制度
第一條:樣板間開(kāi)放時(shí)間早9:00,周六、周日無(wú)休。如銷(xiāo)售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。
第二條:樣板間設(shè)專(zhuān)職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。
第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。
第四條:進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100員(人民幣)/次以上。
第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi),衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷(xiāo)售員、清潔人員及客戶(hù)使用。
第六條:物業(yè)公司及銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生
丟失或人為損壞,由銷(xiāo)售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。
第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等,門(mén)窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。
第八條:以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
九、熱線(xiàn)接聽(tīng)制度
1、銷(xiāo)售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。
2、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。
3、熱線(xiàn)電話(huà)前不得無(wú)人,電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)。
4、聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)應(yīng)聲音熱情,首先報(bào)出物業(yè)名稱(chēng),準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)。
5、凡詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線(xiàn)電話(huà)均算有效熱線(xiàn)。
6、在接聽(tīng)熱線(xiàn)過(guò)程中,感覺(jué)到客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目有較多了解,該銷(xiāo)售員有責(zé)任詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有聯(lián)系過(guò),如查出聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員的名字,那么有責(zé)任將客戶(hù)情況告知此銷(xiāo)售員;如未查出,該銷(xiāo)售員有責(zé)任通過(guò)《來(lái)電登記表》確認(rèn)客戶(hù)身份。
7、凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線(xiàn),均不予補(bǔ)接。
8、接聽(tīng)熱線(xiàn)的銷(xiāo)售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
十、來(lái)訪(fǎng)接待制度
1、準(zhǔn)備接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶(hù),安排接待上門(mén)的銷(xiāo)售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶(hù)。前臺(tái)不允許有空位。銷(xiāo)售員按照安排順序接待客戶(hù)完畢,應(yīng)立即通知下一個(gè)銷(xiāo)售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶(hù)情況填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》。
2、凡是上門(mén)詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷(xiāo)售廳參觀(guān)均算有效上門(mén)。(如找其他部門(mén)的客人除外)。
3、如果上門(mén)客戶(hù)已經(jīng)與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),但忘記了銷(xiāo)售員姓名,那 么應(yīng)正常接待。
4、接待此客戶(hù)銷(xiāo)售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢(xún)問(wèn)上次接待者的姓名,如果問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷(xiāo)售員,或請(qǐng)客戶(hù)留下上次登記的姓名電話(huà),以便核對(duì)《來(lái)訪(fǎng)登記表》,告知其他銷(xiāo)售員。
5、上門(mén)客戶(hù)已來(lái)過(guò)的,或已聯(lián)系過(guò)銷(xiāo)售員,但此銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng),那么第一接待的銷(xiāo)售員有責(zé)任把客戶(hù)交接給其他手頭無(wú)工作的銷(xiāo)售員,被交接的銷(xiāo)售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。
6、待接銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷(xiāo)售大廳的整潔,下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。
7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng),均不予補(bǔ)接。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
十一、日常工作管理制度
為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:
1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)?nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月
第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月
第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。
2、來(lái)訪(fǎng)臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶(hù)時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來(lái)電組應(yīng)在熱線(xiàn)響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,__),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容 見(jiàn)日常報(bào)送制度)。
5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪(fǎng)辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來(lái)訪(fǎng)組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。
9、銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪(fǎng)辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。
11、銷(xiāo)售人員及參觀(guān)客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。
13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則
14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
十二、簽約制度
1、銷(xiāo)售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。
2、銷(xiāo)售員不得以任何理由在不填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書(shū)》、《外銷(xiāo)商品房預(yù)售契約》。
3、已交保留金退房的客戶(hù),其退款除由客戶(hù)本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。
4、銷(xiāo)售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》交給客戶(hù),其內(nèi)容無(wú)效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。
5、由銷(xiāo)售員原因造成客戶(hù)未能如期簽約的,視逾期時(shí)間,報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。
6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無(wú)效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。
7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷(xiāo)售錯(cuò)誤,視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。
十三、__項(xiàng)目收款制度
1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策,財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。
2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。
3、現(xiàn)金收取:
3.1現(xiàn)金收取范圍:
3.1.1辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)交納的2萬(wàn)元現(xiàn)金。
3.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)交納的購(gòu)房款。
3.2客戶(hù)原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金及購(gòu)房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,
設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。
3.3項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶(hù),在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。
4、現(xiàn)金支付:
4.1現(xiàn)金支付范圍:
4.1.1.辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)的訂金退款;
4.1.1.1辦理退款的客戶(hù),均需提前一天通知銷(xiāo)售部,每周四為退款 日,其它時(shí)間銷(xiāo)售部均不辦理退款。
4.1.1.2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶(hù)退款時(shí),必須有銷(xiāo)售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時(shí)收回所有單據(jù)(客戶(hù)本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。
4.1.1.3銷(xiāo)售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。
4.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí),客戶(hù)必須有銷(xiāo)售人員陪同,并持有銷(xiāo)售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后,按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款,同時(shí)收回單據(jù)(客戶(hù)本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。
5、按揭處理:
5.1在銀行將按揭款入到帳戶(hù)后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售內(nèi)勤,由銷(xiāo)售內(nèi)勤為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。
5.2以按揭形式購(gòu)房的客戶(hù)在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶(hù)剩余按揭款還清,再為客戶(hù)辦理退款手續(xù)。
6、收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)據(jù):
6.1對(duì)于交納訂金的客戶(hù),開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù);
6.2對(duì)于交納房款的客戶(hù),開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票;
6.3對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶(hù),在收到按揭款后,開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票;
6.4對(duì)于交齊房款的客戶(hù),按照合同額開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售專(zhuān)用發(fā)票,并收回已向客戶(hù)開(kāi)具的收據(jù)或發(fā)票。
6.5對(duì)于交納存折的客戶(hù),首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷(xiāo)售部),待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶(hù)后,再開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財(cái)務(wù)專(zhuān)用章)。
6.6如遇客戶(hù)收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時(shí),需由客戶(hù)出具證明,并有客戶(hù)、經(jīng)辦人、銷(xiāo)售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。
6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫(xiě)金額,開(kāi)票人、日期。
7、銷(xiāo)售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。
8、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部,每月與財(cái)務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
9、售樓處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外,曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。
10、銷(xiāo)售內(nèi)勤工作時(shí)間為am9:00-pm17:30,如有特殊交款,銷(xiāo)售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。
11、本辦法隨銷(xiāo)售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。
12、本辦法自下發(fā)之日起生效。
十四、客戶(hù)確認(rèn)制度
1、搶單:銷(xiāo)售員明知客戶(hù)已與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員。
2、撞單:多名銷(xiāo)售員與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系,但不知情,稱(chēng)為撞單。
3、公司實(shí)行銷(xiāo)售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的銷(xiāo)售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸此銷(xiāo)售員。
4、接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位銷(xiāo)售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶(hù)或熟人,但該銷(xiāo)售員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該銷(xiāo)售員的名字,則該客戶(hù)與該銷(xiāo)售員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。
5、客戶(hù)為銷(xiāo)售員介紹另外客戶(hù),銷(xiāo)售員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售員姓名,其他銷(xiāo)售員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該銷(xiāo)售員。如銷(xiāo)售員未登記,被介紹客戶(hù)亦未提及該銷(xiāo)售員,則該客戶(hù)與此銷(xiāo)售員無(wú)關(guān)。
6、銷(xiāo)售員在得知與其他銷(xiāo)售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或采用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭退處理。
7、銷(xiāo)售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。
8、在__項(xiàng)目部工作的非銷(xiāo)售人員,不得將接待的客戶(hù)不經(jīng)銷(xiāo)售部指定介紹給某個(gè)特定的銷(xiāo)售員。
9、如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷(xiāo)售員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部合查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他銷(xiāo)售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售員洽談。
10、未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)指定原銷(xiāo)售員接待,則由原銷(xiāo)售員接待,如未指定則算作上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。
十五、客戶(hù)跟蹤制度
1、接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后,認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》及《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》并作好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)筆記,安排客房跟蹤日程。
2、于每日上班開(kāi)始半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。
3、于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶(hù)情況。
4、銷(xiāo)售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話(huà)、停代客戶(hù)等),并記入勞動(dòng)考核。
5、從客戶(hù)與其銷(xiāo)售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,銷(xiāo)售員未跟蹤客戶(hù),該客戶(hù)不再受公司保護(hù)。
第11篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售人員薪金管理制度
一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷(xiāo)售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。
三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權(quán)利。
四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。
五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的1.5/千計(jì)提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的2/千計(jì)提傭金。
5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷(xiāo)售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷(xiāo)售人員接替。
8、嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。
10、如果客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監(jiān)指定銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī),但不計(jì)提傭金。
12、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。
10、公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議,并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
第12篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售會(huì)議管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議管理制度
1、銷(xiāo)售例會(huì)(每周四下午5:00)
1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議議題明確:
(1)各部門(mén)匯報(bào)工作完成情況;
(2)上周銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;
(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);
(4)下周銷(xiāo)售工作安排;
(5)公司有關(guān)工作安排;
1.2銷(xiāo)售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。
1.3要求參加銷(xiāo)售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)附表,會(huì)后交送銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室。
1.4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。
1.5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。
2.銷(xiāo)售員工作會(huì)議(每周一次)
2.1分銷(xiāo)售小組召開(kāi),由銷(xiāo)售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷(xiāo)售代表參加,會(huì)議議題明確
(1)檢查銷(xiāo)售情況,檢查銷(xiāo)售代表工作日記,布置工作。
(2)針對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。
(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。
2.2銷(xiāo)售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。
3、銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。
4、銷(xiāo)售月度例會(huì)(每月最后一個(gè)周五5:00pm)
4.1由銷(xiāo)售部總監(jiān)主持,銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議題明確:
(1)各部門(mén)工作總結(jié);
(2)本月銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;
(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);
(4)下月銷(xiāo)售工作安排;
(5)公司有關(guān)工作安排;
4.2銷(xiāo)售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。
4.3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言?xún)?nèi)容交給內(nèi)勤。
4.4無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。
第13篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售部考勤管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部考勤管理制度
1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。
2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。
對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。
4、銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。
5、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。
6、銷(xiāo)售人員比正常或規(guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。
7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。
8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話(huà)申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。
11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計(jì)3 天開(kāi)除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。
13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。
14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。
人員外出登記表
第14篇 公司銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度
一個(gè)公司的銷(xiāo)售部門(mén),如何提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),如果培養(yǎng)員工的工作技能及提升員工的職業(yè)素質(zhì)呢就要有各方面的規(guī)章制度。以下整理了詳細(xì)的公司銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度的范本,可供參考。
一總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún),本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
二銷(xiāo)售部組織架構(gòu)
銷(xiāo)售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理
銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管
三銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四銷(xiāo)售部崗位職能
銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。3、組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。4、控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴事件,以及接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷(xiāo)售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表,完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。2、銷(xiāo)售體系管理:根據(jù)公司銷(xiāo)售策略,建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng);3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶(hù)需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶(hù)訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶(hù)資信與回款等情況,完成銷(xiāo)售服務(wù)。4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)培訓(xùn)和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶(hù),掌握最終消費(fèi)群體。5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn),評(píng)估客戶(hù)資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。7、部門(mén)內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿(mǎn)意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批;2、擬訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;3、根據(jù)中期及年度銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;5、匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批;7、把握重點(diǎn)客戶(hù),控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶(hù)檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作;12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作;13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定;15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名;17、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;19、填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);2、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負(fù)責(zé);4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);5、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);6、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售給公司造成的影響負(fù)責(zé);7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);8、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé);9、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);10、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)限:1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;3、對(duì)篩選客戶(hù)有建議權(quán);4、對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權(quán);11、有退貨處理權(quán);12、一定范圍內(nèi)的銷(xiāo)售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
3、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。
6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)。
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。
五服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
七銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。
附:《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》
八薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
差旅費(fèi)用:銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫(xiě)
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。
填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶(hù)、公司各一份,公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。
第15篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售工具領(lǐng)用使用管理辦法
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法
為使銷(xiāo)售部辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化,并減少物品的損耗,杜決浪費(fèi)。根據(jù)銷(xiāo)售部具體情況制定以下制度;
1、銷(xiāo)售部所有辦公用品由內(nèi)管員專(zhuān)人統(tǒng)一領(lǐng)取,建立個(gè)人帳戶(hù)后領(lǐng)用。
2、新進(jìn)試用期的員工,首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品,須向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放,但金額不能超過(guò)50元;試用期內(nèi),每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在15元以?xún)?nèi)。
3、銷(xiāo)售部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,但跟據(jù)具體情況可由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡。
員工:每月20元以?xún)?nèi),每年不超過(guò)200元。
項(xiàng)目經(jīng)理:每月30元以?xún)?nèi),每年不超過(guò)400元。
部門(mén)經(jīng)理:每月40元以?xún)?nèi),每年不超過(guò)700元。
4、須購(gòu)買(mǎi)非日常性辦公用品時(shí),須擬定計(jì)劃書(shū)(急需物品除外)。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后,由專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi)。
5、手機(jī)費(fèi)用由部門(mén)經(jīng)理加注意見(jiàn)后,交由專(zhuān)人辦理。
6、攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用,由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)(注明用途),由部門(mén)經(jīng)理批注后辦理。
注意事項(xiàng):
1、購(gòu)物申請(qǐng),應(yīng)盡可能明示物品的名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級(jí)、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。
2、所購(gòu)物品由專(zhuān)人驗(yàn)收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào),擅自采購(gòu)的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷(xiāo)。
3、所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。
4、個(gè)人對(duì)辦公用品應(yīng)愛(ài)惜使用,妥善保管,若有丟失,不予補(bǔ)發(fā)。
5、員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì),借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還,不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用
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