本服務區(qū)管理制度旨在規(guī)范服務流程，提升服務質(zhì)量，確保客戶滿意度，同時保障員工權(quán)益，形成高效、有序的工作環(huán)境。
包括哪些方面
1. 服務標準與流程：明確各項服務的標準和執(zhí)行流程，包括接待、咨詢、投訴處理等環(huán)節(jié)。
2. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的行為準則，如著裝、禮儀、溝通技巧等。
3. 培訓與發(fā)展：制定定期培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和服務意識。
4. 考核與激勵機制：設(shè)定績效考核標準，實施獎懲制度，激發(fā)員工積極性。
5. 環(huán)境維護：規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施管理等相關(guān)要求。
6. 應急處理：建立突發(fā)事件應對預案，保證服務區(qū)安全穩(wěn)定運行。
重要性
1. 提升客戶體驗：良好的管理制度能確保服務的一致性和高質(zhì)量，增強客戶滿意度和忠誠度。
2. 員工成長：通過規(guī)范化的管理和培訓，有助于員工個人能力的提升和發(fā)展。
3. 企業(yè)形象：統(tǒng)一的服務標準和專業(yè)的工作態(tài)度，塑造企業(yè)專業(yè)、負責任的形象。
4. 風險防控：有效的應急處理機制能及時化解潛在風險，保障服務區(qū)的正常運營。
方案
1. 制定詳細的服務流程手冊，明確每個崗位的職責和操作步驟，定期進行更新和修訂。
2. 定期舉辦員工培訓，邀請行業(yè)專家進行專業(yè)指導，提升員工服務技能。
3. 設(shè)立服務質(zhì)量監(jiān)督小組，負責日常服務質(zhì)量檢查，收集客戶反饋，持續(xù)改進服務。
4. 實施績效考核，將服務質(zhì)量與員工薪酬、晉升掛鉤，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)。
5. 設(shè)立清潔保養(yǎng)計劃，確保服務區(qū)環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備正常運行。
6. 定期進行應急演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力和反應速度。
通過上述方案的實施，我們期待服務區(qū)能夠成為行業(yè)內(nèi)的標桿，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務，同時也為員工提供一個良好的職業(yè)發(fā)展平臺。
服務區(qū)管理制度考試題范文
第1篇 科技大廈物業(yè)管理服務區(qū)域內(nèi)容
科技大廈物業(yè)管理服務區(qū)域及內(nèi)容
大廈物業(yè)管理服務區(qū)域(規(guī)劃紅線范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設(shè)施。
大廈物業(yè)管理服務內(nèi)容包括:
(一)大廈房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位;
(二)大廈與附樓共用設(shè)施設(shè)備的維(檢)修、養(yǎng)護、管理和運行服務,主要包括:供配電、給排水、中央空調(diào)及新風、電梯、通訊(網(wǎng)絡)、保安監(jiān)控、電子巡更及消防等系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施;
(三)大廈與附樓共用照明的維護、檢修、更換;共用洗手間、衛(wèi)生間設(shè)施維護、檢修管理,定時保潔等;
(四)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。主要包括:道路、圖標小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車場、地下車庫、生活水箱等;
(五)大廈及附樓公共環(huán)境(包括辦公區(qū)域、公共場所)的綠化養(yǎng)護布置、衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運等;
(六)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛和停泊管理;
(七)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、秩序維護,包括安全監(jiān)察、巡視監(jiān)察和消防、安防24小時監(jiān)控等;
(八)管理與大廈相關(guān)的基建資料、工程圖紙、租戶檔案、備份鑰匙等;
(九)報刊、信函管理及收發(fā)服務等;
(十)對違反國家法律法規(guī)及業(yè)主公約的行為,采取批評、規(guī)勸、警告、制止措施等;
(十一)業(yè)主及租戶要求的其它物業(yè)服務。
第2篇 高速服務區(qū)安全管理規(guī)定
一、總則
(一)為加強對服務區(qū)各項安全工作的管理,保障服務區(qū)安全、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營服務環(huán)境,特制定本制度。
(二)服務區(qū)的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一,預防為主”的方針,貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制,各級領(lǐng)導要堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則,生產(chǎn)要服從安全的需要,實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
(三)對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻的集體和個人要給予獎勵,對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責任者,要給予嚴肅處理,觸及刑律的,交由司法機關(guān)論處。
二、范圍
(一)區(qū)域范圍:安全管理的區(qū)域范圍主要包括:停車場、經(jīng)營場所、綜合樓和服務區(qū)設(shè)施設(shè)備等。
(二)業(yè)務范圍:安全管理的業(yè)務范圍主要包括:消防、水電、交通和治安等。
三、機構(gòu)與職責
(一)服務區(qū)必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,負責對本服務區(qū)的職工進行安全生產(chǎn)教育,制訂安全生產(chǎn)實施細則和操作規(guī)程。實施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,貫徹執(zhí)行公司的各項安全指令,確保生產(chǎn)安全。
(二)安全生產(chǎn)責任人的劃分:服務區(qū)經(jīng)營單位是服務區(qū)安全生產(chǎn)的第一責任人。服務區(qū)疏導員是服務區(qū)安全工作的主要落實人,負責對服務區(qū)的安全進行巡查,并協(xié)助和處理緊急、突發(fā)事件。
四、停車場日常安全管理
(一)疏導員對進入服務區(qū)的車輛密切觀察,認真分類,根據(jù)劃分的大、小型車輛及客、貨、特種車輛停車區(qū)域,及時指揮、引導車輛按規(guī)定停放,禁止非停車區(qū)域停車。
(二)疏導員要加強對停放在服務區(qū)的危險品車輛的巡視,指揮危險品車輛停放在合理位置,不能停放在行車道旁,防止其他車輛碰撞。要求駕駛員對車輛進行相關(guān)的檢查,并對危險品車輛進行登記檢查,確保服務區(qū)安全暢通。
(三)疏導員對停車場的公共設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)廣場設(shè)施(護欄、花臺、垃圾桶、標示標牌等)被損壞的,應及時報告服務區(qū)物管部經(jīng)理,要求肇事車輛對損壞物品按價賠償或及時修復。未及時發(fā)現(xiàn)或肇事司機逃逸的,由當班疏導員負責賠償或修復,確保廣場公用設(shè)施的安全。
(四)巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時盤問,及時驅(qū)散服務區(qū)內(nèi)的閑雜人員。嚴禁在停車場內(nèi)進行車輛維修、裝卸貨物、拉客運營、擺攤叫賣等經(jīng)營活動。
(五)加強夜間巡查,巡查時注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等,確保無可疑人、物等。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門窗,即刻提示責任部門或責任人關(guān)好。
(六)停車場作業(yè)人員和服務區(qū)員工應遵守交通法規(guī),注意避讓來
往車輛,確保自身安全。夏季作業(yè)時應遠離車輛,以防爆胎傷人。
(七)遇雨、雪、大霧天氣,應加強對服務區(qū)車輛的疏導,特別是
對服務進出口匝道的車輛疏導。
五、經(jīng)營場所安全管理
(一)服務區(qū)經(jīng)理不定期對各部門的安全進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,重大安全隱患要求當事人限期整改,當事人執(zhí)行不力或整改不到位的應追究其責任
(二)各經(jīng)營部門負責人定期組織召開本部門安全工作會議,每天檢查部門安全生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并檢查各項設(shè)施設(shè)備的運行情況,督促設(shè)備使用人按規(guī)范操作。
(三)服務區(qū)疏導員按要求對經(jīng)營場所進行巡查,加強晚班巡邏頻
次,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全事件及時處理和上報,確保服務區(qū)的正常經(jīng)營。
(四)經(jīng)營部門從業(yè)人員,應加強安全知識學習,按要求規(guī)范操作
設(shè)備,提高安全防范意識。
六、綜合樓和服務區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理
(一)服務區(qū)綜合樓和設(shè)備房應按規(guī)定放置消防器材,各種安全標
志和安全設(shè)施定期檢查,確保安全設(shè)施完好。
(二)相關(guān)人員不在辦公室或設(shè)備房時,應關(guān)閉房間門窗,確保無
偷盜事件發(fā)生。
(三)服務區(qū)疏導員應按規(guī)定對綜合樓和設(shè)備房進行巡查,發(fā)現(xiàn)門
窗未及時關(guān)閉的應及時通知相關(guān)人員關(guān)好。巡查時認真仔細,確保無可疑人、物藏匿其中。
七、其他區(qū)域安全管理
(一)服務區(qū)應加強重點安全部位(加油站、煤氣庫)的安全管理,確保在重點區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)火種、火源。
(二)遇惡劣氣候,疏導員應加強對服務區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的安全巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
(三)疏導員對拉出服務區(qū)的物品認真檢查、履行出門手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題當即扣留物品。
(四)存放易燃、易爆、危險品的地方,嚴禁吸煙,設(shè)置“嚴禁煙火”標志,保持安全通道暢通。
(五) 服務區(qū)應建立報警制度和相應的應急預案, 遇重大事件及時與路政、 交警、公安等部門聯(lián)系。在醒目位置張貼相關(guān)職能部門電話,以便在出現(xiàn)重大、突發(fā)事件時能及時得到救助。
八、安全事故應急預案
(一)編制目的
為了預防安全事故的發(fā)生,完善應急工作機制,以及在發(fā)生事故狀態(tài)時,能迅速有序地開展事故的應急救援工作,搶救傷員,減少事故損失,制定本預案。
服務區(qū)根據(jù)自身特點和經(jīng)營范圍,對可發(fā)生和重大危險因素的安全生產(chǎn)事故,如火災事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等,列出服務區(qū)安全重點防患部位,并劃定責任區(qū)域,指定專人負責。
(二)應急組織機構(gòu)與職責
1.應急救援領(lǐng)導小組與職責
服務區(qū)分管領(lǐng)導是應急救援領(lǐng)導小組的第一負責人,擔任組長,負責緊急情況處理的指揮工作。成員分別由服務區(qū)現(xiàn)場辦、餐飲部、汽修廠、加油站負責人組成?，F(xiàn)場辦主任是應急救援第一執(zhí)行人,擔任副組長,負責緊急情況處理的具體實施和組織工作。
職責:全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)救火、應急疏散預案的具體實施,確保事故、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
2.應急小組下設(shè)機構(gòu)及職責
(1)通訊聯(lián)絡組
人員組成:由服務區(qū)行政人事和各部門負責人組成。
職責:做到報警及時,保持通訊聯(lián)絡暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
(2)救援行動組
人員組成:由汽修廠和加油站成員組成。
職責:負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源,控制并消滅火災;配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
(3)疏散引導組
人員組成:由疏導隊員和各部門有關(guān)人員組成。
職責:在部門指揮組指揮下,堅守崗位,依據(jù)預案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導顧客。
(4)防護救護組
人員組成:由各部門抽調(diào)人員組成
職責:負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護,搶險火場被困傷員及物資;負責現(xiàn)場警戒,維持現(xiàn)場秩序,看守搶救出來的物資,保證救助工作順利進行。
(5)后勤保障組
人員組成:由相關(guān)部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責:負責保障應急物資和其它設(shè)施供應;負責事故撲救后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
(三)預防與預警
1.火災事故預防措施
(1)根據(jù)具體情況制定消防保衛(wèi)方案,建立健全各項消防安全制度,嚴格遵守各項操作規(guī)程。
(2)服務區(qū)定期召開安全會議,學習安全消防知識,提高滅火和逃生自救能力。定期開展消防演練,并做相應的記錄。
(3)消防重點部位如倉庫、油庫、廚房等,應按要求配備及更新消防器材,以滿足消防需要。
(4)倉庫工作人員認真執(zhí)行消防管理規(guī)定,隨時消除庫區(qū)易燃易爆物品,嚴禁在庫區(qū)吸煙。
(5)經(jīng)常檢查電器設(shè)備的線路,防止因線路老化導致火災。
2.交通事故預防措施
(1)各服務區(qū)應加強預防交通事故的宣傳工作,開展急救知識培訓。
(2)服務區(qū)應配備相應的急救物品,比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等,以便在發(fā)生交通事故時對傷員進行急救。
(3)服務區(qū)工作人員應遵守交通規(guī)則,不搶道、占道,及時避讓過往車輛。
3.盜搶事故預防措施
(1)服務區(qū)定期召開安全會議,定期進行防盜、搶安全警惕性教育,提高人員安全防范意識。
(2)疏導員應加強節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度,發(fā)現(xiàn)服務區(qū)內(nèi)有可疑車輛、人員,應及時進行盤問并勸其離開。
(3)經(jīng)常檢查防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能。開展防盜搶事故的演練。
(四)應急響應
1.火災事故的應急措施
(1)火災發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報警,附近的工作人員立即按《預案》開展撲救工作,并注意自我防護。消防分隊接到報警后立即趕赴現(xiàn)場,指揮撲救工作,視情撥打火災報警電話“119”,并及時將有關(guān)情況向公司匯報?，F(xiàn)場救火人員,應服從指揮人員的指揮與調(diào)度,使得撲火工作有序進行。
(2)及時組織人員疏散火場通道上的障礙物,以保障消防車進入火場,全體人員協(xié)助消防隊撲救。
(3)救火過程中要防止爆炸,火場附近如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲罐等,不能及時搬走的,可用水冷卻,以防爆炸。
(4)電器設(shè)備初起火時,現(xiàn)場人員應立即切斷火場電源,組織人員進行撲救。為保證人身安全,應保證人體與帶電設(shè)備的距離,但不得用水滅火。
(5)裝油容器、油罐火災一般是先爆炸、后燃燒,撲救人員應防止爆炸傷人,并采取保護措施,防止液體流散擴大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場上風處進行滅火,嚴禁用水撲滅。
(6)倉庫、車輛著火時,應先查明倉庫和車輛內(nèi)是否有人員被困,如有,應先救出被困人,再進行撲救工作。
(7)如著火現(xiàn)場有人員受傷,應組織人員對傷者進行救護,必要時拔打急救電話“120”,要求緊急救護。
(8)火災撲滅后,立即封閉火場開展事故調(diào)查。若是人為因素導致的火災,追究肇事人的責任,情況嚴重的移交司法部門,依法追究其刑事責任。并將調(diào)查結(jié)果報公司領(lǐng)導。
2.盜搶事故應急方案
(1)發(fā)生暴力搶劫事件,現(xiàn)場人員應保持冷靜,穩(wěn)住歹徒,分散歹徒的注意力,拖延時間,見機行事。應盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖突,在確保自身安全的前提下,記住犯罪嫌疑人的相貌,衣著打扮、年齡、身高等基本特征,以便公安機關(guān)追查。
(2)如服務區(qū)人員遭遇不法分子搶劫時,發(fā)現(xiàn)人員應立即報告應急處置分隊,處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場,力爭現(xiàn)場抓獲不法分子。并撥打“110”報公安機關(guān),請求援助。
(3)服務區(qū)財物被盜時,發(fā)現(xiàn)人員應封閉現(xiàn)場,立即報告處置分隊,并向公安部門報警。
(4)若司乘人員財物被盜,應妥善安撫當事人情緒,查明事情經(jīng)過。必要時向公安部門報警。
(5)如現(xiàn)場有人員受傷,及時進行救護,必要時,撥打 120,請求緊急救護。
(6)凡發(fā)生以上盜、搶事件時,服務區(qū)應協(xié)助公安部門開展對事故的調(diào)查取證工作。若當場制伏犯罪嫌疑人的,應當即將其移交公安部門。并及時將有關(guān)情況向公司匯報。
3.交通事故應急處置
(1)交通事故發(fā)生后,現(xiàn)場當事人立即保護好事故現(xiàn)場,喊停肇事車輛,立刻記下車牌號。并向服務區(qū)交通事故處置分隊報告,事故處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場。
(2)輕微交通事故,造成服務區(qū)設(shè)施損壞的,要求肇事車輛修復或按價賠償。造成其他設(shè)施損壞的,分情況,及時通知相關(guān)部門前來處理。
(3)重大交通事故,應立即對受傷人員進行救護。必要時,撥打當?shù)丶本入娫挕?20”,請求緊急救護,并撥打當?shù)亟痪块T電話“122”,開展事故調(diào)查。
(4)特大交通事故,與救護中心聯(lián)系,要求緊急救護,并詢問傷員受傷情況。如傷員有頭暈、胸悶、無法自主運動等情況時,在專業(yè)救助人員抵達前不得移動傷員,以防發(fā)生因救護不當導致傷情加重現(xiàn)象。
(5)發(fā)生交通事故時,服務區(qū)疏導員負責保護事發(fā)現(xiàn)場,協(xié)助救助傷員,疏散圍觀人群和過往車輛。并配合交警部門開展事故調(diào)查。
(4)事后,服務區(qū)應將事故過程和處理結(jié)果報告公司。如有故意瞞報或不報者,要追究相關(guān)人員的責任,嚴重的將追究其刑事責任。
4.惡劣天氣應急措施
(1)各服務區(qū)要及時掌握和處理因雪災造成的安全隱患,包括服務區(qū)的建筑物、建筑設(shè)施、建筑物附屬物、設(shè)備設(shè)施和園林樹木等出現(xiàn)損壞的排查和維修,確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
(2)備足應急物資與人員,根據(jù)天氣情況及時組織人員清理服務區(qū)進出匝道的積雪和其他障礙,確保進出車輛的安全。
(3)降雪過程中要組織人員及時清理服務區(qū)進出口匝道的積雪,以免進出車輛發(fā)生意外。 同時做好重點部位的巡查工作, 及時清理頂棚及框架結(jié)構(gòu)建筑物上的積雪,以免發(fā)生倒塌事件。
(4)全力以赴預防雪后解凍帶來早汛災害,做好預測和防范工作。雪災之后要及時組織員工清理清除服務區(qū)內(nèi)的積雪,并檢查下水管網(wǎng)的通暢性,確保服務區(qū)不出現(xiàn)內(nèi)澇現(xiàn)象。
(5)服務區(qū)疏導員要加強巡邏、巡查力度,確保惡劣天氣期間進出服務區(qū)車輛的安全和車輛有序停放。
(6)惡劣天氣下,遇高速公路封道,各服務區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。
(7)服務區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下,要注意出行安全,要遵守交通規(guī)則,注意避讓過往車輛,確保人身安全。
(8)實行災情一日一報制度,次日上午九點之前,將前一天的災情上報到公司。
(五)應急物資及裝備
1.救護人員的裝備:頭盔、防護服、防護靴、防護手套、安全帶、呼吸保護器具等;
2.滅火劑:水、泡沫、co2 等;
3.滅火器:干粉、泡沫、氣體滅火器等;
4.簡易滅火工具:掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等;
5.救護物品:紗布、止血帶、酒精、撬棍等。
九、重大、突發(fā)事件報告制度
為及時妥善處理重大、突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報告制度。
(一)重大或突發(fā)事件包括:火災、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(二)發(fā)生重大或突發(fā)事件,及時向服務區(qū)現(xiàn)場辦報告,同時盡快向公司領(lǐng)導報告。必要時,向當?shù)毓?、消防等機構(gòu)報告,請求協(xié)助處理。
(三)服務區(qū)現(xiàn)場辦在事件處理后立即填寫《突發(fā)事件記錄》,疏導員在值班記錄上作相應的記錄。
(四)應急處理分隊應采取有效措施,并協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查取證工作,并隨時收集信息,填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場調(diào)查記錄》。及時向上級和相關(guān)機構(gòu)報告事故原因、救援、搶險和處理工作進度等情況。
(五)事件處理完畢后,服務區(qū)應在 24 小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件調(diào)查處理報告》,報公司安辦、公司分管領(lǐng)導,如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
(六)如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報的,除責成補報外,對事故單位給予相應的處罰,并追究責任者的責任,對觸及刑律的,追究其法律責任。
淀山湖服務區(qū)
浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司
2022.1.2
第3篇 zj高速服務區(qū)治安安全管理制度
第一條 服務區(qū)應積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門做好服務區(qū)的治安安全工作;
第二條 認真遵守各項規(guī)章制度和法律法規(guī),熟悉服務區(qū)各種安全消防設(shè)施并會熟練使用;
第三條 嚴格執(zhí)行交接班制度,對當班情況作詳細記錄,相關(guān)情況已處理的向接班人員通報,未處理的說明原因移交下一班處理;
第四條 熱情主動地為客人服務,維護服務區(qū)日常秩序,制止一切損害服務區(qū)利益、危害顧客生命財產(chǎn)安全的行為;
第五條 維護服務區(qū)廣場的停車秩序,做好車輛的管理工作;
第六條 發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時,要及時加以勸阻、制止,方式方法要靈活,對嚴重擾亂服務區(qū)營業(yè)秩序、損壞服務區(qū)財物的現(xiàn)象,要采取有效措施,維護服務區(qū)利益;
第七條 執(zhí)勤時不準吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無關(guān)的私事,不得擅離職守,不得隨便竄崗、換班;
第八條 工作人員端莊穩(wěn)重,作風正派,遵紀守法,紀律嚴明,講究禮儀。
第4篇 zj高速服務區(qū)安全生產(chǎn)管理制度
第一條 堅持“安全第一、預防為主”的方針,加強安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導,建立以服務區(qū)負責人為第一責任人的安全網(wǎng)絡,做到職責分明,層層落實;
第二條 做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育,經(jīng)常組織職工進行安全學習和培訓,不斷提高職工的安全意識,做到警鐘常鳴,常抓不懈;
第三條 按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護用品,防護用品不準改制、變賣和不按規(guī)定穿戴,凡屬設(shè)備防護裝置,任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除。未經(jīng)操作者的許可,不得操作不熟悉的設(shè)備、車輛,嚴禁帶病操作;
第四條 建立各工種和維修設(shè)備的安全操作規(guī)程,經(jīng)常開展崗位練兵,及時推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗,提高職工自我防護能力,定期和不定期地進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為;
第五條 每月召開一次安全例會,分析生產(chǎn)中不安全因素,對安全的薄弱環(huán)節(jié)提出預防整改措施,把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài);
第六條 當生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時,生產(chǎn)必須服從安全,杜絕人身傷亡
和重大事故的發(fā)生,抓好事故的及時分析處理,做好事故檢查處理記錄,建立考核制度,做到獎罰嚴明。
第5篇 zj高速服務區(qū)消防安全管理制度
第一條 認真貫徹消防工作“預防為主,防消結(jié)合”的原則,服務區(qū)成立消防安全組織,服務區(qū)負責人是服務區(qū)消防工作的責任人,各單位負責人是本單位的消防安全負責人;
第二條 要定期進行安全消防檢查,及時提出不安全因素的整改意見,認真查處違反消防安全制度的人和事;
第三條 服務區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠,任何人不準玩弄和移動消防器材,不準在消防設(shè)施前堆放物品,不準將消防器材移作他用,每月定期對消防器材進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;
第四條 完善消防設(shè)施,建立消防安全檢查臺帳;
第五條 服務區(qū)配電設(shè)施由持合格證書的電工管理,電工安裝維修作業(yè)時,嚴禁違章操作,經(jīng)常檢查服務區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,乙炔瓶、氧氣瓶應定期檢查,并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗,嚴格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度;
第六條 組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學習,普及消防安全工作,使服務區(qū)人員人人掌握消防常識,提高自救能力,并會使用消防器材;
第七條 加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火,周圍不得堆放易燃物品,必須使用防爆電器,加油工必須嚴格執(zhí)行加油站的安全制度;
第八條 加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作,做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作,保證設(shè)備的正常運行;
第九條 根據(jù)服務區(qū)消防工作的實際需要配備消防器材,配置后不得隨意變換位置和更換器材種類;
第十條 各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配置到位,選擇通風、干燥、清潔的位置進行存放,并一律實行“單位負責,專人管理,定期檢查”的管理辦法,確保消防器材的安全有效;
第十一條 建立消防器材配備管理臺帳,落實責任人,并嚴格執(zhí)行;
第十二條 無突發(fā)火警,各類消防器材一律不得擅自動用;
第十三條 消防器材使用后應及時向領(lǐng)導匯報,作好記錄,并重新充裝到位;
第十四條 定期做好滅火器材的維護保養(yǎng)和檢查工作,一般每月檢查不少于一次,特別要注意滅火器的有效性,對已到有效期的消防器材應及時進行更換,以保證滅火器材完好與有效;
第十五條 消防水帶在使用完畢后,應曬干、卷好放回原處。
第6篇 zj高速服務區(qū)配電房安全管理制度
第一條 配電房由值班電工專門管理,負責保管配電房門和配電柜、發(fā)電機控制柜鑰匙和絕緣工器具,進行配電房的各項操作工作;
第二條 在停、送、驗電過程中,必須嚴格按照安全有關(guān)規(guī)定,做到安全在心中,遵章在手中;
第三條 值班電工在工作期間不準擅離工作崗位,每天必須認真填寫配電房工作臺賬,工作一絲不茍,嚴謹求實;
第四條 不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備,確保各種設(shè)備安全可靠運行;
第五條 應保持配電房的整潔,特別是發(fā)電機房的衛(wèi)生、通風等;
第六條 外來人員進入配電房需辦理登記、審批手續(xù),填寫工作任務及人員進入、離開配電房時間,每次進入配電房的人員不得少于兩人,進入配電房施工必須按方案作業(yè),做到工完、料盡、場地清;
第七條 電工防火責任
(1) 從事水電工作的人員,必須持有電工操作證,掌握用電防火安全知識;
(2) 安裝電氣設(shè)備必須符合要求,對電氣等設(shè)備要加強管理,必須符合防火要求,決不能帶病使用;
(3) 配電房須保持整潔,認真執(zhí)行崗位責任制,遇有事故,必須先查明原因,再進行處理;
(4) 掌握滅火器材的使用方法和滅火常識;
(5) 經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,以防因短路、過載、電火花等引起的火災事故。
第7篇 zj高速服務區(qū)加油站安全管理制度
第一條 加油站工作人員要嚴守崗位,不得擅離職守,嚴格執(zhí)行安全管理制度和操作規(guī)程,杜絕事故的發(fā)生;
第二條 建立健全安全組織。每班作業(yè)都要指定一名防火安全責任人,負責督促檢查加油站現(xiàn)場安全管理措施,經(jīng)常對全體工作人員進行安全教育,加強消防技能訓練,做到防消結(jié)合;
第三條 落實安全責任制,加油站須與服務區(qū)簽訂安全防火責任狀,同時應將安全防火責任落實到每一位員工;
第四條 嚴格執(zhí)行交接班制度,每班需認真進行交接班臺賬(含安全防火內(nèi)容)的登記工作,重大事情應在交接班時交代清楚;
第五條 認真做好安全防火臺賬的記錄工作;
第六條 制訂和落實有關(guān)安全措施:
(1) 加油站要設(shè)有明顯進出口處,并設(shè)置醒目的“禁止吸煙”、“嚴禁煙火”、“閑人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒線。嚴格做到:
① 嚴禁閑雜人員隨意出入加油站,站區(qū)內(nèi)嚴禁上、下客;
② 站區(qū)內(nèi)嚴禁煙火,嚴禁攜帶火柴、打火機及其他易燃易爆等危險物品進入加油區(qū)域或油罐區(qū);
③ 嚴禁穿帶有鐵掌或鐵釘?shù)男舆M入加油站;
④ 所有機動車輛均須熄火加油;
⑤ 進站加油的車輛,必須聽從加油工和管理人員的指揮;
⑥ 嚴禁載有危險品的車輛進站加油;
⑦ 禁止在站區(qū)內(nèi)使用手機。
(2) 站內(nèi)嚴禁存放其他危險品。
(3) 嚴禁向汽車化油器或塑料桶內(nèi)注汽油。
(4) 開啟大桶蓋和槽車蓋時,應使用銅搬手或碰撞時不會發(fā)生火花的合金搬手。
(5) 高強閃電和雷擊頻繁時,應停止加油和油槽車卸油。
(6) 夏季高溫季節(jié),站區(qū)地面應采取灑水降溫等措施。
(7) 加強明火管理:
① 加油站內(nèi)禁止使用明火;
② 因設(shè)備檢修等情況必須動用明火時,要書面報告上級主管部門,批準后,采取可靠安全措施后方可作業(yè);
③ 加油站油罐區(qū)禁止使用明火;
④ 加油站員工不論當班與否,在站區(qū)一律實行禁煙制度,當班職工上崗不得將打火機等火種帶進站內(nèi)。
(8) 安全用電規(guī)定:
① 加油機使用、維修必須符合有關(guān)電氣安全規(guī)定;
② 嚴禁任何一級電壓的架空線路跨越加油站上空。
(9) 防靜電規(guī)定:
① 加油站內(nèi)的所有靜電接地裝置的電阻值和接地裝置要符合規(guī)定,定期檢查,并保證其完好有效;
② 站內(nèi)卸油、加油時要按規(guī)定控制流速;
③ 加油站工作人員應著防靜電服裝,嚴禁使用化纖棉紗。
(10) 消防滅火:
① 加油站應根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本站實際制訂滅火應急預案,應急預案的主要內(nèi)容包括:
a、建立領(lǐng)導和指揮系統(tǒng);
b、標清加油站的地理位置,油罐數(shù)量、容積、加油機位置、管線走向及其他油品的存放地點和數(shù)量;
c、注明滅火操作人員的配備和分工,警衛(wèi)力量的配備和布置;
d、標明站內(nèi)建筑的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級、面積、高度,內(nèi)部設(shè)施及之間距離;
e、弄清各部位滅火所需要的防火器材、數(shù)量,現(xiàn)有消防器材的擺放位置、品名、數(shù)量;
f、熟悉滅火搶救物資的操作程序、時間要求和應急補充措施。保證對外通信聯(lián)絡、外部支援力量的部署、指揮等;
② 消防器材的配置及管理:
a、根據(jù)現(xiàn)有加油設(shè)備,服務區(qū)按消防部門規(guī)定已足額配置各類型號的滅火機,其中包括手提式干粉滅火器16個,推車式干粉滅火器2個,石棉滅火毯20塊,砂箱2個,消防鍬4把;
b、消防器材的分布要以油罐、加油區(qū)為主,擺放整齊,位置合理,道路暢通,取用方便;
③ 消防器材要定人管理,建立配置臺賬及位置圖,按時檢查,定期養(yǎng)護、換藥,保證完好有效。站內(nèi)工作人員都要熟悉掌握各種消防器材的正確使用方法和基本消防常識。
④ 做好應急措施的落實工作:
a、加油站發(fā)生火警,當班人員不得驚慌失措,臨陣脫逃;
b、迅速撥打報警電話和值班電話,及時疏散站內(nèi)各種車輛和非本站工作人員;
c、根據(jù)火情正確使用消防器材;
d、采取有力措施滅火,保護油罐;
e、及時切斷所有加油站內(nèi)部電源。
(11) 安全檢查:
① 加油站站長除加強日常例行檢查外,每周要對加油站進行一次全面檢查,對查出的問題立即整改,現(xiàn)場安全員要督促本站職工認真遵守各項安全操作規(guī)程和崗位責任制,發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)的行為,應立即制止;
② 加油站的主管部門每月和易發(fā)事故季節(jié)要定期對加油站進行全面安全檢查,對查出的問題要分門別類,落實責任,限期整改。
(12) 加油站必須按照有關(guān)規(guī)定及時地、實事求是地向主管部門報告安全生產(chǎn)情況。對發(fā)生的事故,要按照服務區(qū)規(guī)章制度進行嚴肅處理。
(13) 加油站防火守則:
① 認真貫徹執(zhí)行 “預防為主、防消結(jié)合”的方針;
② 努力學習防火安全知識,掌握防火技能,做到“三懂三會”:三懂即懂本崗位火災危險性,懂本崗位火災預防措施,懂本崗位火災撲救方法;三會即:會報警,會使用消防器材,會撲救初起之火;
③ 嚴格遵守崗位責任制度,進入禁火部位,嚴禁吸煙,嚴禁把火種帶入加油站。
(14) 加油站安全組織:
① 加油站根據(jù)安全工作的需要,應設(shè)立防火安全員參與服務區(qū)義務消防隊、保安隊三個安全組織;
② 站長為加油站安全的第一責任人,當班員工為加油站安全的直接責任人,負責加油站或本班次的各項安全管理,及時做好各類預防工作;
③ 班組每日自查一次,站每周抽查、檢查不少于一次,根據(jù)上級主管部門和服務區(qū)的要求,對存在隱患問題及時整改落實;
④ 組織職工參加義務消防演練,義務消防隊員熟悉各種滅火器材的性能和使用方法,一旦發(fā)生火警,能及時按預定的滅火作戰(zhàn)方案組織撲救;
⑤ 當班員工要及時發(fā)現(xiàn)和制止員工或顧客的違章違紀行為;
⑥ 由于加油站晝夜營業(yè),值班人員不多,當班員工必須熟悉服務區(qū)值班電話,以便及時聯(lián)系報警;
⑦ 制定一套預防突發(fā)事件的預案,采取各種有效防范措施,預防各類事故的發(fā)生,遇有突發(fā)事件,要迅速報警,并按有關(guān)要求采取相應措施,預防事件的發(fā)展;
⑧ 服務區(qū)保安每天定時對加油站進行安全巡查,封道時,加油站作為現(xiàn)場管理的第一場所,應確保加油站的安全。
第8篇 zj高速服務區(qū)汽修安全生產(chǎn)管理制度
第一條 認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī),制定安全管理制度和各工種、各機電設(shè)備的安全操作規(guī)程,并定期檢查制度的落實情況;
第二條 按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu),生產(chǎn)部門和班組應配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員,負責督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程;
第三條 定期進行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓,教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程,不準進入車下,舉車時不準檢修舉升設(shè)備;
第四條 維修車輛前應將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應由專人操作,非工作人員具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進行,并在規(guī)定的路段上進行;
第五條 路試車輛必須符合工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程,不得違章作業(yè);
第六條 有毒、易燃、易爆物品和化學物品,粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設(shè)施,壓力容器及儀表等應嚴格按有關(guān)部門要求定期校驗;
第七條 根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、反腐及防盜工作,并制定相關(guān)措施,配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好,性能可靠,使用移動電具應有安全防護措施;
第八條 發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報,保護好現(xiàn)場,查明原因妥善處理;
第九條 維修安全注意事項要點:
a、當車輛出現(xiàn)電路起火時,應及時關(guān)掉總電源開關(guān),用滅火工具進行撲救,然后查明原因后,予以修理;
b、當貨物傾斜(或側(cè)翻)車輛維修時,應用相關(guān)工具把貨物支撐牢后,方可修理;
c、當后橋斷裂車輛維修時,要求車主先卸貨或在安全條件允許下方可操作;
d、當易燃易爆品車輛維修時,應確保車輛無危險和周邊無明火操作的前提下才可維修;
e、當氣割、氣焊、明火操作時,氧氣和乙炔擺放距離應不得少于5米,并在乙炔減壓閥上安裝回火裝置,確保安全的前提下操作;
f、當拆裝起動機時,應等排氣管冷卻后方可修理;
g、當水沖輪胎時,應防止輪胎過熱引發(fā)爆炸,等輪胎冷卻后,還看輪胎質(zhì)量好壞是否可操作;
h、當換氣門芯時,應防止氣門扳手打滑,做好身體(特別是眼睛)保護措施。
第9篇 zj高速服務區(qū)廣場秩序管理制度
第一條 廣場秩序管理員對司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范;
第二條 車輛進入服務區(qū),管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位,并做到整齊規(guī)范;
第三條 嚴禁通車道上停車;
第四條 禁止停車區(qū)域內(nèi)擅自修理車輛,如有發(fā)現(xiàn)應及時加以阻止;
第五條 裝載易燃易爆等危險物品的車輛應及時加以引導,而且必須做到遠離大客車,并做好預防措施;
第六條 必須做到車輛停穩(wěn)后方可下客;
第七條 提醒顧客講究廣場衛(wèi)生,對在停車場內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應及時加以阻止;
第八條 各種車輛不得長時間停留,若停留時間達4小時以上應及時加以勸說上路。
第10篇 zj高速服務區(qū)行車安全管理制度
第一條 嚴格遵守《道路交通安全法》,自覺服從交通警察的指揮與管理;
第二條 出車前必須認真做好出車前的三檢查(查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除;
第三條 嚴禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛,樹立良好行車作風,文明行車;
第四條 嚴格執(zhí)行車輛管理制度,出現(xiàn)情況及時匯報,不得隱瞞,私了或制造假象;
第五條 在普通公路行駛時,按規(guī)定標志行駛,在高速公路上行駛時,嚴格按路段要求的速度行駛;
第六條 不發(fā)生主責以上的道路交通傷亡事故;
第七條 未經(jīng)批準不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛,嚴禁將車輛交給無證人員駕駛;
第八條 車輛應按公安部門規(guī)定停放,不得違章停車和在危險地段停車,駕駛員離開時,要鎖好車門,防止車輛被盜;
第九條 落實行車安全監(jiān)督員,在行車過程中起到監(jiān)督作用,確保行車安
全。
第11篇 zj高速服務區(qū)消毒管理制度
第一條 凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆,包廂使用過的毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時間,不得少于5分鐘;
第二條 冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒,紫外線燈照射時間每次不得少于45分鐘;
第三條 餐廳營業(yè)大廳、包廂,每日用消毒劑進行噴灑消毒,餐廳營業(yè)大廳不得少于2次/天,包廂1次/天;
第四條 餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒一次;
第五條 垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒;
第六條 廁所每天三次用消毒劑消毒,每天及時噴灑殺蚊劑。每天保證點適量檀香型盤香,噴適量清香劑;
第七條 廣場酌情開展消毒殺蟲。
