高速公路服務(wù)區(qū)管理制度6篇

高速公路服務(wù)區(qū)管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 服務(wù)區(qū)域管理

2. 員工行為規(guī)范

3. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)

4. 衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

5. 安全保障措施

6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

7. 應(yīng)急處理預(yù)案

包括哪些方面

1. 服務(wù)區(qū)域管理：涉及停車區(qū)、餐飲區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域的規(guī)劃與使用規(guī)定。

2. 員工行為規(guī)范：涵蓋員工的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)流程及與顧客溝通的標(biāo)準(zhǔn)。

3. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括定期檢查、維修保養(yǎng)、更新替換等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

4. 衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定清潔頻率、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔。

5. 安全保障措施：制定防火、防盜、防事故等安全制度，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。

6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過(guò)顧客滿意度調(diào)查、內(nèi)部評(píng)估等方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

7. 應(yīng)急處理預(yù)案：針對(duì)突發(fā)情況如交通事故、惡劣天氣等，制定應(yīng)對(duì)策略。

重要性

高速公路服務(wù)區(qū)作為長(zhǎng)途駕駛者的中途休息站，其管理水平直接影響著公眾的出行體驗(yàn)，甚至關(guān)乎公共安全。良好的管理制度能：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶滿意度，提高服務(wù)區(qū)形象。

2. 保障設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行，減少故障率，延長(zhǎng)使用壽命。

3. 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，防止疾病傳播，保障公眾健康。

4. 確保安全無(wú)虞，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，降低風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 制定詳細(xì)的服務(wù)區(qū)管理手冊(cè)，明確各崗位職責(zé)，提供操作指南。

2. 定期培訓(xùn)員工，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 實(shí)施設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄制度，定期檢查并及時(shí)維修，避免因設(shè)備故障影響服務(wù)。

4. 建立衛(wèi)生巡查制度，確保環(huán)境整潔，并定期進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)估。

5. 加強(qiáng)安全教育，設(shè)立安全巡查小組，及時(shí)排查安全隱患。

6. 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，收集并分析用戶意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

7. 每年更新應(yīng)急處理預(yù)案，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)能力。

通過(guò)以上方案，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、安全、舒適的高速公路服務(wù)區(qū)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

高速公路服務(wù)區(qū)管理制度范文

第1篇 高速公路服務(wù)區(qū)消防安全管理制度

第一條 認(rèn)真貫徹消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，服務(wù)區(qū)成立消防安全組織，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人是服務(wù)區(qū)消防工作的責(zé)任人，各單位負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全負(fù)責(zé)人;

第二條 要定期進(jìn)行安全消防檢查，及時(shí)提出不安全因素的整改意見(jiàn)，認(rèn)真查處違反消防安全制度的人和事;

第三條 服務(wù)區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準(zhǔn)玩弄和移動(dòng)消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用，每月定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改;

第四條 完善消防設(shè)施，建立消防安全檢查臺(tái)帳;

第五條 服務(wù)區(qū)配電設(shè)施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，乙炔瓶、氧氣瓶應(yīng)定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度;

第六條 組織員工開(kāi)展消防安全意識(shí)教育以及消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人掌握消防常識(shí)，提高自救能力，并會(huì)使用消防器材;

第七條 加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴(yán)格執(zhí)行加油站的安全制度;

第八條 加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

第九條 根據(jù)服務(wù)區(qū)消防工作的實(shí)際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類;

第十條 各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配置到位，選擇通風(fēng)、干燥、清潔的位置進(jìn)行存放，并一律實(shí)行“單位負(fù)責(zé)，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效;

第十一條 建立消防器材配備管理臺(tái)帳，落實(shí)責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行;

第十二條 無(wú)突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動(dòng)用;

第十三條 消防器材使用后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作好記錄，并重新充裝到位;

第十四條 定期做好滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對(duì)已到有效期的消防器材應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，以保證滅火器材完好與有效;

第十五條 消防水帶在使用完畢后，應(yīng)曬干、卷好放回原處。

第2篇 高速公路服務(wù)區(qū)消毒管理制度

第一條 凡餐廳使用過(guò)的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過(guò)的毛巾均須在清洗過(guò)后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時(shí)間，不得少于5分鐘；

第二條 冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時(shí)間每次不得少于45分鐘；

第三條 餐廳營(yíng)業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，餐廳營(yíng)業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

第四條 餐廳外面花壇每2天用殺蟲(chóng)劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒一次；

第五條 垃圾房每天交替使用殺蟲(chóng)劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒；

第六條 廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時(shí)噴灑殺蚊劑。每天保證點(diǎn)適量檀香型盤香，噴適量清香劑；

第七條 廣場(chǎng)酌情開(kāi)展消毒殺蟲(chóng)。

第3篇 高速公路服務(wù)區(qū)行車安全管理制度

第一條 嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，自覺(jué)服從交通警察的指揮與管理；

第二條 出車前必須認(rèn)真做好出車前的三檢查（查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除；

第三條 嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹(shù)立良好行車作風(fēng)，文明行車；

第四條 嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，出現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條 在普通公路行駛時(shí)，按規(guī)定標(biāo)志行駛，在高速公路上行駛時(shí)，嚴(yán)格按路段要求的速度行駛；

第六條 不發(fā)生主責(zé)以上的道路交通傷亡事故；

第七條 未經(jīng)批準(zhǔn)不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛；

第八條 車輛應(yīng)按公安部門規(guī)定停放，不得違章停車和在危險(xiǎn)地段停車，駕駛員離開(kāi)時(shí)，要鎖好車門，防止車輛被盜；

第九條 落實(shí)行車安全監(jiān)督員，在行車過(guò)程中起到監(jiān)督作用，確保行車安

全。

第4篇 高速公路服務(wù)區(qū)配電房安全管理制度

第一條 配電房由值班電工專門管理，負(fù)責(zé)保管配電房門和配電柜、發(fā)電機(jī)控制柜鑰匙和絕緣工器具，進(jìn)行配電房的各項(xiàng)操作工作;

第二條 在停、送、驗(yàn)電過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三條 值班電工在工作期間不準(zhǔn)擅離工作崗位，每天必須認(rèn)真填寫配電房工作臺(tái)賬，工作一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí);

第四條 不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備，確保各種設(shè)備安全可靠運(yùn)行;

第五條 應(yīng)保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機(jī)房的衛(wèi)生、通風(fēng)等;

第六條 外來(lái)人員進(jìn)入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫工作任務(wù)及人員進(jìn)入、離開(kāi)配電房時(shí)間，每次進(jìn)入配電房的人員不得少于兩人，進(jìn)入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場(chǎng)地清;

第七條 電工防火責(zé)任

(1) 從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識(shí);

(2) 安裝電氣設(shè)備必須符合要求，對(duì)電氣等設(shè)備要加強(qiáng)管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用;

(3) 配電房須保持整潔，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，遇有事故，必須先查明原因，再進(jìn)行處理;

(4) 掌握滅火器材的使用方法和滅火常識(shí);

(5) 經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以防因短路、過(guò)載、電火花等引起的火災(zāi)事故。

第5篇 高速公路服務(wù)區(qū)治安安全管理制度

第一條 服務(wù)區(qū)應(yīng)積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門做好服務(wù)區(qū)的治安安全工作;

第二條 認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，熟悉服務(wù)區(qū)各種安全消防設(shè)施并會(huì)熟練使用;

第三條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班情況作詳細(xì)記錄，相關(guān)情況已處理的向接班人員通報(bào)，未處理的說(shuō)明原因移交下一班處理;

第四條 熱情主動(dòng)地為客人服務(wù)，維護(hù)服務(wù)區(qū)日常秩序，制止一切損害服務(wù)區(qū)利益、危害顧客生命財(cái)產(chǎn)安全的行為;

第五條 維護(hù)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)的停車秩序，做好車輛的管理工作;

第六條 發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時(shí)，要及時(shí)加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂服務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)秩序、損壞服務(wù)區(qū)財(cái)物的現(xiàn)象，要采取有效措施，維護(hù)服務(wù)區(qū)利益;

第七條 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無(wú)關(guān)的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班;

第八條 工作人員端莊穩(wěn)重，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，紀(jì)律嚴(yán)明，講究禮儀。

第6篇 高速公路服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)秩序管理制度

第一條 廣場(chǎng)秩序管理員對(duì)司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范;

第二條 車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規(guī)范;

第三條 嚴(yán)禁通車道上停車;

第四條 禁止停車區(qū)域內(nèi)擅自修理車輛，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)加以阻止;

第五條 裝載易燃易爆等危險(xiǎn)物品的車輛應(yīng)及時(shí)加以引導(dǎo)，而且必須做到遠(yuǎn)離大客車，并做好預(yù)防措施;

第六條 必須做到車輛停穩(wěn)后方可下客;

第七條 提醒顧客講究廣場(chǎng)衛(wèi)生，對(duì)在停車場(chǎng)內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)加以阻止;

第八條 各種車輛不得長(zhǎng)時(shí)間停留，若停留時(shí)間達(dá)4小時(shí)以上應(yīng)及時(shí)加以勸說(shuō)上路。