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在企業(yè)管理中，良好的管理制度是確保組織高效運(yùn)行、員工積極參與和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基石。它不僅涉及到企業(yè)的日常運(yùn)營，還涵蓋了人力資源、財務(wù)管理、市場營銷等多個方面。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、激勵機(jī)制和員工福利等方面，旨在吸引和保留人才，激發(fā)員工潛力。
2. 財務(wù)管理：涵蓋預(yù)算制定、成本控制、財務(wù)報告和審計，以保證公司的財務(wù)健康和合規(guī)性。
3. 市場營銷管理：涉及市場研究、產(chǎn)品定位、定價策略、銷售管理和品牌建設(shè)，以驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
4. 運(yùn)營管理：關(guān)注生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈管理，以提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
5. 風(fēng)險管理：識別潛在的商業(yè)風(fēng)險，制定應(yīng)對策略，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。
6. 合規(guī)與法律事務(wù)：確保企業(yè)的行為符合法律法規(guī)，防止法律糾紛。
7. 信息與技術(shù)管理：管理和維護(hù)企業(yè)的信息系統(tǒng)，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
重要性
良好的管理制度能夠：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和浪費(fèi)，提高工作效率。
2. 保障公平：確保決策的透明度和公正性，增強(qiáng)員工的歸屬感和信任度。
3. 促進(jìn)創(chuàng)新：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，推動組織創(chuàng)新和發(fā)展。
4. 降低風(fēng)險：通過有效的風(fēng)險管理，預(yù)防和應(yīng)對可能的危機(jī)。
5. 增強(qiáng)競爭力：通過優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)的市場競爭力。
方案
建立和完善管理制度需遵循以下步驟：
1. 明確目標(biāo)：確定企業(yè)的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，以此為制度設(shè)計的基礎(chǔ)。
2. 分析現(xiàn)狀：評估現(xiàn)有制度的優(yōu)缺點(diǎn)，識別需要改進(jìn)的地方。
3. 制定制度：根據(jù)目標(biāo)和需求，制定詳細(xì)、實(shí)用的管理制度，確保涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
4. 溝通與培訓(xùn)：向全體員工傳達(dá)新制度，提供必要的培訓(xùn)，確保理解和接受。
5. 執(zhí)行與監(jiān)督：嚴(yán)格執(zhí)行制度，設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查執(zhí)行效果。
6. 反饋與調(diào)整：收集反饋，對制度進(jìn)行定期評估和調(diào)整，保持其適應(yīng)性和有效性。
良好的管理制度是企業(yè)管理的靈魂，它既要科學(xué)合理，又要符合實(shí)際情況，只有這樣，才能真正發(fā)揮其在企業(yè)發(fā)展中的積極作用。
好管理制度是什么范文
第1篇 班組安全管理講座－如何當(dāng)好班組長
班組長是什么角色
班組長是企業(yè)的重要骨干之一,歸納起來,班組長在企業(yè)里的角色主要是以下幾個方面:
第一,班組長是企業(yè)生產(chǎn)的一線指揮員。
第二,班組長是企業(yè)管理的基層組織者。
第三,班組長是企業(yè)改革的積極支持者。
第四,班組長是班組員工的知心人。
第五,班組長是不斷進(jìn)取的時代挑戰(zhàn)者。
第2篇 做好施工現(xiàn)場安全管理措施
現(xiàn)代安全管理理論研究表明,人的安全行為習(xí)慣養(yǎng)成很大程度上受到施工現(xiàn)場環(huán)境的影響。良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍,會促使員工養(yǎng)成良好的安全行為方式和行為習(xí)慣。相反,不良的環(huán)境氛圍,會增加員工違規(guī)操作的行為意向和行為習(xí)慣,從而增加發(fā)生人因事故的幾率。所以施工現(xiàn)場安全管理是安全管理中重中之重。
一、有效的安全防護(hù)
有效的安全防護(hù)硬件系統(tǒng),可以極大減少“物的不安全狀態(tài)”造成的事故發(fā)生概率,是安全生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)之一?！捌髽I(yè)應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境特點(diǎn),做好安全防護(hù)工作,安裝有效的防護(hù)設(shè)施和設(shè)備,提供充足的個體防護(hù)用品。”安全防護(hù)應(yīng)包括3個方面:
1) 有效的安全型設(shè)備
安全生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施是否具有本質(zhì)安全化特征,即便在人員操作失誤和設(shè)備發(fā)生故障情況下,仍能確保操作者的安全健康。
2) 有效的系統(tǒng)安全防護(hù)裝置
對施工現(xiàn)場的設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境,建立有效的安全防護(hù)系統(tǒng),包括預(yù)警系統(tǒng)和連鎖防護(hù)系統(tǒng),以及對這個系統(tǒng)的定期維護(hù)。
3) 個體安全防護(hù)用品
施工現(xiàn)場應(yīng)充足有效的為員工配備與作業(yè)環(huán)境和作業(yè)風(fēng)險完全匹配的個體安全防護(hù)用品。匹配是指防護(hù)用品確實(shí)滿足防護(hù)要求。例如有些施工現(xiàn)場,為暴露在有毒有害氣體環(huán)境的員工配備的是防塵口罩或者是防護(hù)其他有毒氣體的防毒面具等;充足是指數(shù)量上和防護(hù)功能上,能滿足每個暴露在危害環(huán)境中的員工都得到應(yīng)有的防護(hù);有效是指按防護(hù)用品的保質(zhì)期要求,定期更換、定期維護(hù)和指導(dǎo)員工正確使用。
二、注重各項(xiàng)安全措施
1)要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,這是安全生產(chǎn)的工作方針,也是長期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),必須不折不扣地貫徹執(zhí)行,而且要把“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度,深刻認(rèn)識抓安全就是抓發(fā)展,抓安全就是抓穩(wěn)定,抓安全就是保護(hù)生產(chǎn)力的道理,并正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)營、安全與效益的關(guān)系,在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī),加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,建立、健全安全生產(chǎn)制度,完善安全生產(chǎn)條件,確保安全生產(chǎn)。
2)要加大施工現(xiàn)場安全檢查工作,防范各類事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)預(yù)防工作一定要經(jīng)?；?要堅持預(yù)防為主的工作方針,做好安全事故的隱患排查工作,積極鼓勵職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患,要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作,安全檢查是落實(shí)責(zé)任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進(jìn)隱患整改和減少“三違”的有效手段,通過制度化、規(guī)范化和專業(yè)化的安全檢查和隱患整改,積極有效地消除生產(chǎn)現(xiàn)場存在的各類事故隱患,把事故消滅在萌芽狀態(tài)。
3)要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)教育,嚴(yán)格執(zhí)行三級安全教育,保證施工現(xiàn)場人員具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能,未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的人員,不得上崗作業(yè)。培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì),杜絕“三違”的有效途徑,以三級安全教育為基礎(chǔ),從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作,全面提高職工的綜合素質(zhì),有效的減少,甚至杜絕事故的發(fā)生。
三、注重消防安全
施工現(xiàn)場我們還要做好消防安全工作,1、要加大對消防安全工作的管理力度,定期組織消防安全檢查,查處并整改消防安全隱患,切實(shí)把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營管理工作相結(jié)合,確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行;2、宣傳教育要到位,通過開展消防安全知識培訓(xùn)和消防演練,提高員工的消防安全意識,提高職工在火災(zāi)事故發(fā)生時的施救和自救能力;3、制度措施要到位,要根據(jù)有關(guān)消防的法律法規(guī),結(jié)合分廠實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施,并嚴(yán)格抓落實(shí),保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開展。4、消防器材配備要到位,配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng),對到期的器材及時換藥,以備發(fā)生事故時能及時啟動,為消防安全工作得以順利開展提供硬件保障。
安全是企業(yè)的永恒課題,“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”,安全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工的生命安全,工作任重而道遠(yuǎn),我們只有把各項(xiàng)工作長抓不懈,消除隱患以防為主,只有施工現(xiàn)場安全才能保持安全生產(chǎn)良好局面的長期穩(wěn)定。
第3篇 如何做好承包商安全監(jiān)督管理措施
對業(yè)主來說,承包商安全監(jiān)督管理是在各項(xiàng)建設(shè)過程中或承包活動中最頭疼的問題,承包商雖說也分特、一、二、三級或其他,獲得各級別資質(zhì)也是經(jīng)過國家或省市相關(guān)部門評審過后而定的,但真正好管、能做到規(guī)范的有幾個,完全聽從業(yè)主使喚的又有幾個,有時還敢與業(yè)主人員鬧翻情形,所有這些表現(xiàn)不外乎以下幾個原因:
一、很多一、二級的承包商都是掛羊頭買狗肉,其實(shí)他們的實(shí)力完全沒有達(dá)到這個級別,甚至還是臨時組建的,只是借用別人公司的名義從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)。有的人會說,要是這個承包商出問題,被掛靠的單位可要倒霉,是的,沒錯,法律認(rèn)可的是法人代表,但誰想過他們背后那些具大的利益驅(qū)動呢因?yàn)樗麄兛康氖沁\(yùn)氣,如運(yùn)氣好的,他可獲得一筆可觀的經(jīng)濟(jì)回報,另外,每當(dāng)出現(xiàn)安全問題,包括承包商或政府相關(guān)部門都希望把事情做到大事化小、小事化了,能不報就不報,能私了就私了,盡量不影響到政府官員的業(yè)績,也正是這樣原因,使有資質(zhì)的單位自然而然地把安全工作放到第二、第三位,甚至更遠(yuǎn)了。
二、承包商和監(jiān)理安全管理人員不作為,為什么呢難道他們都不知道危害嗎不,承包商安全管理人員可能真不知道,但監(jiān)理肯定知道,只是因?yàn)榉N種原因而不能真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用,在這我把承包商和監(jiān)理安全人員分開分析。承包商為了節(jié)約成本,他們尋找社會上有利益驅(qū)動的注冊安全工程師,將證書掛靠在他們單位,就依現(xiàn)在的注安行情,價格很低,國家也沒有強(qiáng)制的法律條文提高注安師的待遇,從而使他們有外掛掙錢的想法,正是如此,懂安全的不從事安全,不懂安全人的借別人證書從事安全,這樣一來,項(xiàng)目安全問題就不易“被發(fā)現(xiàn)”,對于業(yè)主安全管理人員提出問題也就象是找他們麻煩,無中生有、小題大做的那種現(xiàn)象了。監(jiān)理安全人員在我認(rèn)為應(yīng)該是有點(diǎn)知識水平的,但不知為什么,總會出現(xiàn)兩面性,一面是維護(hù)業(yè)主的面子,一面是維護(hù)承包商的利益,當(dāng)業(yè)主提出的問題,會很快的督促承包商完成整改,但自己卻很少提出新的問題,這些蹊蹺問題,也許跟現(xiàn)在中國特色社會主義有關(guān)吧。
三、不進(jìn)行公開招標(biāo)而內(nèi)部指定承包商,對于承包商都是朋友親戚關(guān)系或利益關(guān)系,不論你有什么樣的資質(zhì),只要把事情做下來就好。對于這樣的情況,承包商只顧眼前利益,減少各類成本,當(dāng)然也就包括安全經(jīng)費(fèi),盡量使利潤最大化。當(dāng)然,利潤最大化沒什么不好,只要在安全的前提下獲取沒什么不妥。也正是這樣,承包商就有高高在上,無所不能,可以不聽從除幾個要角之外的人,使業(yè)主安全管理變成真空,安全工作成了空中樓閣。
四、承包商員工安全意識太差。這不是個別,大部分都是這樣,因?yàn)楹芏喑邪讨挥屑夹g(shù)和管理人員,但沒有自己一幫人馬。有時承包商還要考慮當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)及社會關(guān)系問題,大量使用當(dāng)?shù)嘏R時人員,由于這些臨時人員沒經(jīng)過安全培訓(xùn)也沒有類似的工作經(jīng)驗(yàn),在安全意識比正式員工有很大的差別,同時,對于特殊作業(yè)人員,還屬于無證作業(yè),違章隨處可見,在他們眼里,完成任務(wù)是天使,一點(diǎn)違章是不算什么。
當(dāng)我們看清問題所在后,就會知道如何找對策措施。對于正規(guī)的企業(yè),想把安全管理工作提升一個臺階,我想從安全角度來提幾點(diǎn)個人建議:
第一、公開招標(biāo),且招標(biāo)委員會由業(yè)主各部門各專業(yè)人員組成。招標(biāo)文件也不是由一個部門或一個人完成及評審,應(yīng)由相關(guān)的部門及各專業(yè)人士參與討論,并達(dá)成共識,這樣才能體現(xiàn)出專業(yè)性及科學(xué)性,也規(guī)避一些隱蔽的利益問題。
第二、民主地擬定合同。對于承包商的合同不能照搬外來單位原稿加以修改形成或由單個部門、個人完成,應(yīng)由主辦單位結(jié)合自身項(xiàng)目的特點(diǎn)編制合同總體框架,再由各部門各專業(yè)人士完成各專業(yè)模塊的合同內(nèi)容,包括附件。附件不怕麻煩,越詳細(xì)越好,特別是業(yè)主的各項(xiàng)管理制度,同時招標(biāo)文件也算是合同內(nèi)容的部分加以約束。合同不是單方的,應(yīng)雙方共同協(xié)商,對于有爭議條款,應(yīng)以法規(guī)和招標(biāo)文件作為參考依據(jù),形成共識,并做出承諾。
第三、建立健全安全管理制度。對于安全管理,就要有制度來支撐你的管理行動,特別是承包商的管理相關(guān)的制度,如承包商管理制度、安全責(zé)任制制度、安全目標(biāo)管理制度、教育培訓(xùn)制度、臨時用電制度等等,制度就象規(guī)范、指南,引領(lǐng)承包商安全從事作業(yè),也是業(yè)主指導(dǎo)和督促承包商安全管理的行動指南。
第四、要充分體現(xiàn)“安全第一”的方針。很多企業(yè)都知道“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,但能很好的落實(shí)“安全第一”有幾個,從安全管理人員的地位就可以看出來企業(yè)執(zhí)行“安全第一”方針的落實(shí)情況。管理人員沒有地位,就沒有發(fā)言權(quán),沒有權(quán)利就沒有人聽從你的安排或糾正,這就是中國特色。我見過一個企業(yè),老總說他們公司很重視安全,已很好地把“安全第一”的方針落到實(shí)處,還例舉出他是如何落實(shí)方針的實(shí)例,但我了解到該公司的組織結(jié)構(gòu)時,發(fā)現(xiàn)沒有安全管理這個部門,也沒安全管理人員,也沒發(fā)現(xiàn)其委托中介機(jī)構(gòu)代管的跡象。對于這樣的企業(yè)能叫落實(shí)“安全第一”嗎回過頭來說說承包商的安全管理,要是想安全管理人員能很好地對發(fā)揮其作用,就要賦予安全管理人員的職責(zé)和權(quán)利。權(quán)利不是越大越好,但沒有權(quán)利真的不行。象經(jīng)濟(jì)處罰,有利有弊,但合理利用好處罰制度,引導(dǎo)承包商理解我們的管理手段,經(jīng)濟(jì)處罰會得到正面的效應(yīng)。我想絕大部分企業(yè)不會利用經(jīng)濟(jì)處罰這個制度來亂做非為,也不會把處罰作為管理的目的,而是一種手段。所以對我們現(xiàn)所在社會,有一定的處罰權(quán)是最好的管理手段。除了這之外,安全管理人員對支付承包商的每一筆款項(xiàng)應(yīng)有簽字權(quán),我說簽字權(quán)不是象財務(wù)人員說的那種簽字,而是在承包商付款申請書中應(yīng)得到安全管理人員認(rèn)可簽字,這樣可以全面的多方位的監(jiān)督承包商,讓其服從業(yè)主安全人員的監(jiān)督管理。
第五、領(lǐng)導(dǎo)支持,始終堅持“安全第一”不松口。不論什么工作,沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持,你就無法完成任務(wù),也無法實(shí)現(xiàn)自身價值。我曾在同一個單位前后接觸兩個承包商,第一個承包商是因?yàn)樘裢?無視我們的管理,對于我們提出問題只是左耳進(jìn)右耳出,當(dāng)然出現(xiàn)這個問題就是因?yàn)樯蠈硬唤o太多支持,不但不支持,反而幫助承包商說話,說我們安全管理人員管得太嚴(yán),有失人格,做檢查記錄和會議記錄是在逃避責(zé)任等等。其實(shí)安全管理是一門藝術(shù),不僅讓承包商接受你的管理,又高興的迎合你,但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為了自身利益選邊站的時候,這個藝術(shù)就變成藝木,不由你發(fā)揮。
第六、發(fā)揮監(jiān)理公司作用,利用好監(jiān)理應(yīng)有的職責(zé)。監(jiān)理公司是為業(yè)主服務(wù),聽從業(yè)主安排,協(xié)助業(yè)主做好承包工程各項(xiàng)監(jiān)督。監(jiān)理在安全管理方面應(yīng)站在業(yè)主安全管理的前沿,他們更應(yīng)主動的積極向上的把關(guān)問題,督促承包商按照業(yè)主和法規(guī)要求進(jìn)行規(guī)范。監(jiān)理一定要始終如一的站在業(yè)主這一方,不能有任何的思想變化。我見過一個公司的監(jiān)理,是由承包商找的,他們吃喝住都與承包商在一起,錢也是由承包商從業(yè)主領(lǐng)后發(fā)給他們的,你說這樣的監(jiān)理他能為業(yè)主服務(wù)嗎從內(nèi)心講,我要是監(jiān)理人員也不會感激業(yè)主的,因?yàn)殄X不是從你那領(lǐng)的,給錢的那個人才是爺。
第七、加強(qiáng)對承包商作業(yè)人員的安全培訓(xùn),提高其安全意識。對于承包商從業(yè)人員的安全意識差應(yīng)是普遍問題,但要避免類似現(xiàn)象真的很難,為此,業(yè)主、監(jiān)理要監(jiān)督承包商應(yīng)加強(qiáng)其從業(yè)人員的安全培訓(xùn),特別法規(guī)要求做到三級培訓(xùn),承包商應(yīng)當(dāng)完全執(zhí)行。除此之外,監(jiān)理和業(yè)主安全管理人員也根據(jù)現(xiàn)場要求有針對性的對承包商從業(yè)進(jìn)行安全培訓(xùn),讓承包商的從業(yè)人員了解業(yè)主安全管理相關(guān)規(guī)定及安全管理理念,促進(jìn)其安全意識的提高。
總之,不論采取什么的措施去監(jiān)督承包商,目的只有一個,安全施工,保障一方平安。
第4篇 如何做好施工現(xiàn)場管理規(guī)定
施工現(xiàn)場管理首先要有全局意識,對每道施工工序都要心中有數(shù),這樣安排任務(wù)的時候才不會感覺混亂,其次不能帶思想或者說帶觀點(diǎn)去管理,比如說這個班組是你朋友或者是你介紹的,你就與他方便而影響其他人,這樣是不對的,再來就是要有一份完整的全面的施工計劃,并且要落實(shí),這點(diǎn)是最重要的,沒有計劃的工作可以說是漫無目的的,最后要調(diào)節(jié)好各個班組之間的矛盾,因?yàn)闊o論什么工種肯定會有交叉環(huán)節(jié),有交叉肯定就會有矛盾,協(xié)調(diào)也是施工管理的一個方面
從大方面講,施工管理主要分為三管三控一協(xié)調(diào)。就是指安全、合同、信息管理,進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制,還有就是組織協(xié)調(diào),我上面講的基本都屬于協(xié)調(diào)里的。
安全管理就是要對現(xiàn)場的材料,機(jī)械,還有作業(yè)人員采取切實(shí)有效的保護(hù)措施,防止發(fā)生事故。
合同管理,你得對合同里的內(nèi)容心中有數(shù),比如什么時候付款,什么時候交工,什么時候開工,違約或者其他問題出現(xiàn)的時候怎么解決糾紛等
信息管理就多了,比如說材料的市場價啊,國家的相關(guān)新舉措,規(guī)定文件啊,人工工資等
進(jìn)度控制就體現(xiàn)在你做的計劃的實(shí)施了,所有的工作都是以完成進(jìn)度計劃為目地的。
質(zhì)量控制就是根據(jù)圖紙和現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,圖紙上有注明的按圖紙,沒注明的按規(guī)范。
成本控制,指在工程項(xiàng)目投資范圍內(nèi)得到合理控制,并不等同于偷工減料。比如說控制材料的浪費(fèi),人員的合理分配,機(jī)械的日常維護(hù)包養(yǎng)等等。
這些都是自己打的,希望對你有一點(diǎn)幫助,雖然懸賞是0,不過能不能給點(diǎn)啊
如何做好施工現(xiàn)場安全管理工作(方案二)
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隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,安全問題正愈來愈多的受到整個社會的關(guān)注與重視。搞好安全生產(chǎn)工作,保證人民群眾的生命和財產(chǎn)安全,是實(shí)現(xiàn)我國國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的前提和保障,是提高人民群眾的生活質(zhì)量,促進(jìn)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。安全生產(chǎn)是黨和國家的一貫方針和基本國策,是促進(jìn)社會生產(chǎn)力發(fā)展的基本保證,也是保證社會主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展、進(jìn)一步實(shí)行改革開放的基本條件。
對于建筑施工企業(yè)來說,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)所面臨的難度更大,因?yàn)槠涫┕ろ?xiàng)目安全生產(chǎn)有不同于其他行業(yè)的特點(diǎn):一是高處作業(yè)多。按照國家標(biāo)準(zhǔn)《高處作業(yè)分級》規(guī)定劃分,建筑施工中有90%以上是高處作業(yè);二是露天作業(yè)多。建筑物的露天作業(yè)約占整個工作量的70%,受到春、夏、秋、冬不同氣候以及強(qiáng)烈陽光、風(fēng)、雨、冰雪、雷電等自然條件的影響和危害;三是手工勞動及繁重體力勞動多。建筑業(yè)大多數(shù)工種至今仍是手工操作,容易使人疲勞、分散注意力、失誤操作多,導(dǎo)致事故的發(fā)生;四是立體交叉作業(yè)多。建筑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,工期較緊,必須多單位、多工種相互配合,立體交叉施工,如果管理不好、銜接不當(dāng)、防護(hù)不嚴(yán),就有可能造成相互傷害;五是臨時員工多。目前在工地第一線作業(yè)的工人中,農(nóng)民工約占60%-80%,有的工地高達(dá)95%。以上這些特點(diǎn)決定了建筑工程的施工過程是個危險性大、突發(fā)性強(qiáng)、容易發(fā)生傷亡事故的生產(chǎn)過程。因此,隨著企業(yè)承接建筑工程業(yè)務(wù)量的增加,施工現(xiàn)場做好安全管理工作,保證施工項(xiàng)目的安全生產(chǎn)顯得由為重要。筆者認(rèn)為要搞好施工現(xiàn)場安全管理,必須做好如下幾項(xiàng)工作。
一、謹(jǐn)慎承接項(xiàng)目,提高項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安全意識
現(xiàn)階段建筑市場競爭激烈,建筑市場是賣方市場,建設(shè)單位說了算,承包價格、建設(shè)工期基本由建設(shè)單位定。施工單位為了攬到工程往往委屈求全,一旦中標(biāo),則容易發(fā)生以下兩種情況:一是承包價格偏低,用于安全生產(chǎn)的必要設(shè)備、器材、工具等無力購置,于是能省則省;二是施工工期太短,施工單位為了趕工期搶進(jìn)度無法顧及安全,導(dǎo)致施工現(xiàn)場十分混亂。因此施工企業(yè)在目前建筑市場競爭激烈的情況下,承接項(xiàng)目必須考慮企業(yè)自身承受能力,確保安全管理費(fèi)用的投入。否則,一旦出現(xiàn)上述兩種情況導(dǎo)致安全事故的發(fā)生,對企業(yè)來說可謂得不償失。然而在建設(shè)工程造價與工期都合理的情況下,有部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人盲目追求生產(chǎn)利益,對安全人員的配備、安全設(shè)施的投入不夠重視,對安全管理存在僥幸心理,不肯做必要的投入。如此一來,安全管理也只能是紙上談兵。所以,企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎承攬工程項(xiàng)目,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人真正重視安全生產(chǎn)工作,這是現(xiàn)場安全管理的兩個重要條件,如果不能滿足,現(xiàn)場安全管理就無從談起。
二、健全安全管理組織機(jī)構(gòu),配備專職安全管理人員
項(xiàng)目部要建立以項(xiàng)目經(jīng)理為安全第一責(zé)任人、以現(xiàn)場安全員、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目班組長為成員的項(xiàng)目安全領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)從開工到竣工全過程的安全生產(chǎn)工作。其中必須根據(jù)建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及專職安全生產(chǎn)管理人員配備辦法的規(guī)定來配備專職安全管理人員。而所配備的專職安全人員應(yīng)基本具備以下三點(diǎn)要求:一是要有一定的專業(yè)知識和安全管理技能,能發(fā)現(xiàn)安全隱患,知道如何處理隱患,同時能組織有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)安全生產(chǎn)活動。二是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),責(zé)任心強(qiáng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)就是要“勤快和細(xì)致”。三是要有服務(wù)的心態(tài)和謙虛態(tài)度。服務(wù)的心態(tài)和謙虛的態(tài)度是指不要有高高在上的感覺,要和現(xiàn)場工作人員處理好關(guān)系,樂于接受建議和批評,能讓作業(yè)人員體會到安全管理工作最直接的受益者就是他們自己。
三、完善安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格落實(shí)
安全生產(chǎn)責(zé)任制是搞好安全工作的重要組織措施,是安全生產(chǎn)管理核心和中心環(huán)節(jié)。簡單說安全生產(chǎn)責(zé)任制就是對各級負(fù)責(zé)人、各職能部門以及各類施工人員在施工過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任做出明確的規(guī)定。為了真正落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制,對各級各類人員及部門在安全工作中的責(zé)、權(quán)、利必須明確界定,必須根據(jù)項(xiàng)目管理人員的崗位職責(zé)制訂,并逐層落實(shí)簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》,做到“誰主管、誰負(fù)責(zé);誰在崗,誰負(fù)責(zé)”,并按要求追究相關(guān)責(zé)任。同時項(xiàng)目部還應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況制訂各項(xiàng)相應(yīng)的管理制度,以便做到安全管理有理有據(jù),盡量避免出現(xiàn)“個人意志化”管理。
四、明確安全生產(chǎn)目標(biāo),編制專項(xiàng)安全施工方案
項(xiàng)目部要根據(jù)工程的情況,制訂切實(shí)可行的安全生產(chǎn)目標(biāo),明確現(xiàn)場安全管理要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),如安全經(jīng)費(fèi)投入,文明施工目標(biāo)等等,使安全管理有一個明確的方向。同時項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人必須編制相關(guān)的專項(xiàng)安全施工方案,正確辨識重大危險源,對危險性較大的分部分項(xiàng)工程重點(diǎn)控制,做到有方案、有檢查、有落實(shí)。
五、加強(qiáng)教育培訓(xùn),做好安全技術(shù)交底和班組安全活動
施工現(xiàn)場作業(yè)工人的文化素質(zhì)普遍較低,很多都是“昨天在家種地,今天建筑施工工地干活”的農(nóng)民工,他們安全意識差,缺乏基本的安全知識和操作技能,“三違”現(xiàn)象時有發(fā)生。要確保安全,培訓(xùn)須在先,要堅持上崗先培訓(xùn),未經(jīng)考試合格不得上崗的原則。尤其是農(nóng)民工,更要上好安全培訓(xùn)這一課。因此對新工人進(jìn)場的安全教育必不可少。安全教育要結(jié)合工程實(shí)際情況,堅決杜絕“假、大、空”等條款式內(nèi)容。有些施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人思想上對安全生產(chǎn)重視不夠,往往心存僥幸,得過且過,認(rèn)為事事“杯弓蛇影”大可不必,施工時認(rèn)為安全就那么一回事。具此,不過值得一提的是,現(xiàn)階段農(nóng)民工的流動性實(shí)在太大。有時一個工人同時在幾個施工工地流動作業(yè),沒有相對的穩(wěn)定,造成了管理上的困難,對新工人進(jìn)場安全教育工作開展極為不利。所以本人認(rèn)為現(xiàn)階段大力開展現(xiàn)場安全技術(shù)交底和班組安全活動是減少“三違”現(xiàn)象的最有效手段。安全技術(shù)交底應(yīng)與班組安全活動相結(jié)合,嚴(yán)格按照班組活動制度堅持班前教育,保證天天講安全,時時刻刻有安全,提高職工安全意識、安全技術(shù)水平和應(yīng)變能力,消除職工麻痹大意思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,按章辦事,一絲不茍,才能時時、處處、事事保證安全。
六、開展安全檢查工作,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)隱患立即整改
建筑施工現(xiàn)場是一個動態(tài)復(fù)雜的工作現(xiàn)場。不論項(xiàng)目部對安全多重視,管理制度多嚴(yán)格,安全教育多完善,在日常的施工作業(yè)當(dāng)中依然會存在許多安全隱患及發(fā)生“三違”現(xiàn)象,所以安全檢查在現(xiàn)場的安全管理工作中是必不可少的一個環(huán)節(jié)。相關(guān)人員必須每天對現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致的檢查,檢查尺度要“嚴(yán)”和“準(zhǔn)”,發(fā)現(xiàn)隱患后應(yīng)立即“按規(guī)定”要求提出整改,整改要求應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行商定。同時要對整改負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要的講解,避免出現(xiàn)整改后仍無法滿足安全生產(chǎn)的情況出現(xiàn)。
七、定期做好現(xiàn)場安全考核工作
施工項(xiàng)目部要成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全考評小組,針對現(xiàn)場層層簽訂的《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》定期對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行考評,考評內(nèi)容為管理人員崗位責(zé)任的完成情況及安全目標(biāo)的落實(shí)情況,考評成績可以與物質(zhì)獎勵掛鉤以提高管理人員的工作積極性。對班組也可進(jìn)行相應(yīng)的考核活動,考核內(nèi)容要盡量采用量化,能如實(shí)的反映被考核班組管理人員的安全管理能力,表現(xiàn)好的進(jìn)行獎勵,反之進(jìn)行處罰。目的在于對班組管理人員進(jìn)行激勵和約束,增強(qiáng)其安全管理班組作業(yè)人員的意識,最終提高班組管理人員的管理水平,作業(yè)班組整體安全意識,減少“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
八、營造現(xiàn)場安全生產(chǎn)的良好氛圍
有關(guān)部門做過統(tǒng)計,得出的結(jié)論是:氛圍與事故成反比。有關(guān)部門每年開展的“安全生產(chǎn)月”及定期組織的“安全生產(chǎn)大檢查活動”就是一般的事故高發(fā)階段,所以有必要通過聲勢浩大的全民抓安全活動來減少事故的發(fā)生。同理,我們施工現(xiàn)場要搞好安全管理工作,也需要在平時抓好安全生產(chǎn)氛圍的建設(shè)工作,既要通過安全培訓(xùn)、安全月等形式進(jìn)行常規(guī)性的安全教育,又要充分發(fā)揮安全會議、黑板報、違章曝光欄及警示牌等多種途徑的作用,強(qiáng)化宣傳效果,營造出“人人講安全,事事講安全,時時講安全”的氛圍,使現(xiàn)場的作業(yè)人員逐步實(shí)現(xiàn)從“要我安全”和“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變。
總之,施工現(xiàn)場的安全管理是一項(xiàng)任務(wù)艱巨的工作,但是只要我們提高思想認(rèn)識,完善管理機(jī)構(gòu),健全安全制度,根據(jù)工程的具體情況制訂全面的有針對性的安全措施,樹立防患于未然的思想,狠抓落實(shí),那么我們施工現(xiàn)場的安全事故必將大大減少,不論對于企業(yè)還是個人都具有重要意義。安全工作任重道遠(yuǎn),我們應(yīng)時刻在施工過程中給大家敲響安全警鐘,喚醒安全意識和責(zé)任感。多一份投入,多一點(diǎn)認(rèn)真,就可能少一起事故,避免一起災(zāi)難,增加企業(yè)一點(diǎn)效益。
第5篇 如何做好深基坑施工安全管理工作規(guī)范
1.深基坑工程的定義
根據(jù)《危險性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理辦法》(建質(zhì)【2009】87號)的有關(guān)規(guī)定,深基坑的定義如下:
(1)開挖深度超過5m(含5m)的基坑(槽)的土方開挖、支護(hù)、降水工程。
(2)開挖深度雖未超過5m,但地質(zhì)條件、周圍環(huán)境和地下管線復(fù)雜,或影響毗鄰建筑(構(gòu)筑)物安全的基坑(槽)的土方開挖、支護(hù)、降水工程。
深基坑工程為超過一定規(guī)模的危險性較大的分部分項(xiàng)工程,工程勘察前,建設(shè)單位應(yīng)對相鄰設(shè)施的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,并將調(diào)查資料(包括周邊建筑物基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)形式,地下管線分布圖等)提供給勘察、設(shè)計單位。調(diào)查范圍以基坑、邊坡頂邊線起向外延伸相當(dāng)于基坑、邊坡開挖深度或高度的2倍距離。施工、監(jiān)理單位進(jìn)場后應(yīng)熟悉設(shè)計文件,按照深基坑的定義,確定本工程是否屬于深基坑的范疇,并做好深基坑施工的相關(guān)工作。
2.深基坑工程施工安全管理
2.1 自然放坡
自然放坡適用于周圍場地開闊,周圍無重要建筑物的深基坑工程,一般出現(xiàn)在郊區(qū),安全風(fēng)險相對較小,因占地大、回填量大而較少采用,在此暫不討論。
2.2 支擋式結(jié)構(gòu)支護(hù)
支擋式結(jié)構(gòu)具體形式有錨拉式支擋結(jié)構(gòu)、支撐式支擋結(jié)構(gòu)、懸臂式支擋結(jié)構(gòu)。支擋式結(jié)構(gòu)一般由排樁、地下連續(xù)墻、錨桿(索)、支撐桿件中的一種或幾種組成。
2.2.1排樁和地下連續(xù)墻施工安全管理
支擋式結(jié)構(gòu)的排樁包括混凝土灌注樁、型鋼樁、鋼管樁、鋼板樁、型釧混凝土攪拌樁等樁型。采用人工挖孔樁作業(yè)時,應(yīng)注意以下事項(xiàng):(1)人工挖孔樁應(yīng)編制專項(xiàng)方案,超過16m的還應(yīng)進(jìn)行專家論證。(2)孔壁支護(hù)。第一次護(hù)壁,應(yīng)高出自然地面30cm;開挖非巖石層時,每鉆進(jìn)1m左右時,立模澆筑混凝土護(hù)壁;如有滲水、涌水的土層,應(yīng)每鉆進(jìn)50cm,進(jìn)行混凝土護(hù)壁;如有薄層流沙、淤質(zhì)土層時,應(yīng)每鉆進(jìn)50am甚至更淺的深度,采用鋼筋混凝土護(hù)壁;地質(zhì)情況惡劣情況下,采用鋼護(hù)筒或者預(yù)制混凝土護(hù)筒進(jìn)行扶壁支撐。(3)孔內(nèi)送風(fēng),防止中毒。如云南省楚雄經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)某藥廠工地,在樁內(nèi)下放鋼筋籠時,因未提前通風(fēng),孔內(nèi)二氧化碳含量超標(biāo)70倍,致使下井人員4a死亡,3人受傷。故《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》規(guī)定下孔前必須進(jìn)行檢測,井深超過lom時必須采用人工送風(fēng)。(4)孔內(nèi)設(shè)置防護(hù)板。為防止井內(nèi)人員受物體打擊傷害,應(yīng)在作業(yè)層頭頂2m左右的位置,設(shè)置孔截面1/3面積的防護(hù)板,并隨作業(yè)深度的加深而逐漸下移。(5)安裝防濺型漏電保護(hù)裝置。對于地f水豐富土層,需要設(shè)置潛水泵排水的,應(yīng)安裝防濺型漏電保護(hù)器,且漏電動作電流應(yīng)不大于15ma,原則上不得邊排水邊施工,防止觸電。
對于機(jī)械成孔,地下連續(xù)墻施工過程中,可能發(fā)生機(jī)械傷害等主要事故類別。對此,機(jī)械施工應(yīng)注意以下事項(xiàng):(1)施工機(jī)械應(yīng)有出,‘合格證或年度檢測合格報告、進(jìn)場驗(yàn)收合格手續(xù)、安裝驗(yàn)收。保證安全保險、限位裝置齊全有效。(2)機(jī)械作業(yè)區(qū)域平整、夯實(shí),保證施工機(jī)械安放穩(wěn)定,不會因施工震動而傾斜、甚至傾覆。(3)當(dāng)排樁樁位鄰近的既有建筑物、地下管線、地下構(gòu)筑物對地震動敏感時,應(yīng)采取控制地基變形的防護(hù)措施。包括:間隔成樁的施工順序,設(shè)置隔震、隔音的溝槽,采用震動噪音小的施工設(shè)備等措施。(4)作業(yè)人員施工前,開展安全教育和安全技術(shù)交底,并進(jìn)行試樁作業(yè)。
2.2.2錨桿施工安全管理
錨桿施工過程中, 由于土方超挖、錨桿固結(jié)體強(qiáng)度未達(dá)到15mp且設(shè)計強(qiáng)度未達(dá)75%以上進(jìn)行張拉鎖定、錨桿抗拔承載力 符合設(shè)計和規(guī)范要求、操作平臺不穩(wěn)定等因素,可能發(fā)生基坑坍塌、操作人員高處墜落等主要安全事故。對此,錨桿施工應(yīng)注意的事項(xiàng):
(1)嚴(yán)格按照設(shè)計文件和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行施工,嚴(yán)禁超挖。一般一次土方開挖深度控制在擬施工錨桿以下1m左右,留出適當(dāng)?shù)牟僮髅?便于錨桿施工。(2)錨桿固結(jié)體強(qiáng)度達(dá)到15mp且設(shè)計強(qiáng)度達(dá)到75%以上方可進(jìn)行張拉鎖定,并進(jìn)行錨桿抗拔力檢測。只有當(dāng)錨桿抗拔力檢測值符合設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)要求后方可進(jìn)行f層土方開挖施工。(3)搭設(shè)安全穩(wěn)定的錨桿施工平臺。平臺底部平整、夯實(shí)、四周可根據(jù)情況設(shè)置支撐,平臺周邊設(shè)置防護(hù)欄桿。
2.2.3內(nèi)支撐桿件施工安全管理
內(nèi)支撐桿件包括鋼支撐、混凝土支撐、鋼與混凝土支撐組合支撐。內(nèi)支撐根據(jù)基坑的形狀、大小而異,有水半撐、斜撐、角撐、環(huán)撐等形式,合理的內(nèi)支撐方式是保證基坑圍護(hù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的重點(diǎn)。在安裝(或澆筑)、拆除過程中,可能發(fā)生坍塌、高處墜落等主要類別的安全事故。例:2001年8月,上海市某地鐵試驗(yàn)工程基坑施工過程中,發(fā)生局部土方塌方,造成4人死亡,事故調(diào)查發(fā)現(xiàn),該工程基坑開挖范圍內(nèi)基本上均為淤泥質(zhì)土,而施工單位未按規(guī)范要求,采用連續(xù)式垂直支撐或鋼構(gòu)架支撐方式,因支撐方式不合理,致使發(fā)生坍塌事故。(文獻(xiàn),建設(shè)工程重大安全事故警示錄,p7,四川出版集團(tuán)·四川科學(xué)技術(shù)出版社)對此,內(nèi)支撐桿件施工過程中,應(yīng)注意如f事項(xiàng):)① 內(nèi)支撐結(jié)構(gòu)施工應(yīng)對稱進(jìn)行,保持桿件受力均衡。②對鋼支撐,當(dāng)夏季施工產(chǎn)生較大溫度應(yīng)力時,應(yīng)及時對支撐采取降溫措施;當(dāng)冬季施工降溫產(chǎn)生的收縮使支撐斷頭出現(xiàn)空隙時,應(yīng)及時用鐵楔或采用其他可靠連接措施。③ 內(nèi)支撐結(jié)構(gòu)的施工與拆除順序,應(yīng)與設(shè)計工況一致,必須遵循先支撐后開挖的原則。④土方開挖應(yīng)分層均勻開挖,開挖過程中,基坑內(nèi)不能形成較大的高差,造成圍護(hù)結(jié)構(gòu)、支撐桿件的不均布受力,形成應(yīng)力集中。同時,土方開挖及運(yùn)輸過程中應(yīng)避免土方機(jī)械碰撞內(nèi)支撐桿件。⑤搭設(shè)安全穩(wěn)定的錨桿施工平臺。平臺底部平整、夯實(shí),四周可根據(jù)情況設(shè)置支撐,平臺周邊設(shè)置防護(hù)欄桿。
2.3 土釘墻支護(hù)
土釘墻一般由鋼筋或鋼管土釘、鋼筋網(wǎng)、噴射混凝土面層組成。當(dāng)正常情況下穩(wěn)定的土體發(fā)生一定變形后,變形產(chǎn)生的側(cè)壓力通過噴射混凝土鋼筋網(wǎng)、土釘,傳給深層土體,保證邊坡穩(wěn)定,施工過程中,可能發(fā)生邊坡坍塌、高處墜落、觸電等主要安全事故,因此土釘墻應(yīng)注意如下事項(xiàng):
①施工單位應(yīng)在邊坡附近設(shè)置變形觀測點(diǎn),觀測邊坡變形,安排專職安全警戒人員,設(shè)置警戒線,制定應(yīng)急救援、搶險措施,保證施工及行人的安全。②搭設(shè)安全穩(wěn)定的土釘施工平臺。平臺底部平整、夯實(shí),四周可根據(jù)情況設(shè)置支撐,平臺周邊設(shè)置防護(hù)欄桿。③ 在鋼筋網(wǎng)的施焊過程中, 由于邊坡面長、傾斜,場地潮濕,造成電焊機(jī)、開關(guān)箱等設(shè)備安置不便,易產(chǎn)生用電隱患。因此現(xiàn)場的電焊機(jī)應(yīng)放在穩(wěn)定、干燥、絕緣的平臺上,設(shè)備開關(guān)箱應(yīng)滿足“一機(jī)、一閘、一漏、一箱”的要求,漏電保護(hù)器的額定漏電動作電流不大于15ma,動作時間小于0.1s。
2.4 重力式水泥土墻
重力式水泥土墻一般采用水泥土攪拌樁相互搭接成格柵狀或?qū)嶓w狀的結(jié)構(gòu)形式,一般體積較大,質(zhì)量較大,依靠水泥土自身的重量抵擋邊坡的變形。一般采用機(jī)械施工,施工過程中,應(yīng)選用設(shè)備安全,限位、保險裝置齊全的設(shè)備,并履行設(shè)備的進(jìn)場、安裝驗(yàn)收程序,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,保證施工安全。
3.深基坑工程的后續(xù)安全管理
基礎(chǔ)施工期間,應(yīng)加強(qiáng)基坑工程后續(xù)安全管理工作:①建設(shè)單位應(yīng)委托有資質(zhì)的單位,按照深基坑施工設(shè)計文件的總體要求,加強(qiáng)對基坑邊坡、毗鄰建(構(gòu))筑物、設(shè)施等變形觀測工作。② 工程建設(shè)、監(jiān)理、施工單位應(yīng)開展對基坑安全的日常檢查工作,并針對基坑坍塌開展緊急救援預(yù)演練工作。③深基坑工程不能及時完成,暴露時間超過支護(hù)設(shè)計規(guī)定使用期限的,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托設(shè)計單位進(jìn)行復(fù)核,并采取相應(yīng)措施。
因工程停工,深基坑工程超過支護(hù)設(shè)計規(guī)定使用期1年以上的,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)采取回填措施。需重新開挖深基坑的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)重新組織設(shè)計、施工。
總之,深基坑工程涉及到工程施工安全和工程質(zhì)量、毗鄰建筑物安全、其他市政地下管網(wǎng)等設(shè)施的運(yùn)行安全,與老百姓的生活息息相關(guān)。因此,深基坑安全是擬建建(構(gòu))筑物的“奠基石”,我們必須嚴(yán)格按照國家法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計文件的要求,安全施工、文明施工.
第6篇 抓好分包商的安全管理規(guī)范
作為工程建設(shè)施工單位,分包管理特別是分包商的安全管理,永遠(yuǎn)是企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)。近年來,結(jié)合單位管理實(shí)際,我們認(rèn)為:抓好分包商的安全管理要重點(diǎn)抓好以下五個方面的工作:
一、選擇優(yōu)質(zhì)分包單位,嚴(yán)格審查資質(zhì)條件。一是嚴(yán)格審查分包單位有效營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證,法人代表資格證書等硬件,強(qiáng)化事前控制,保證分包隊(duì)伍的“合法性”。二是嚴(yán)格審核分包單位配備相應(yīng)的施工管理組織機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組名單、安全員和特種作業(yè)人員名單,并進(jìn)行報審備案;三是嚴(yán)格查驗(yàn)分包單位進(jìn)場的特種設(shè)備、施工機(jī)具、安全防護(hù)用品、安全用具、用電設(shè)備是否有合格檢驗(yàn)報告,做好進(jìn)場驗(yàn)收、報審備案手續(xù)。四是嚴(yán)禁資質(zhì)掛靠的分包隊(duì)伍,杜絕轉(zhuǎn)包、重復(fù)分包現(xiàn)象的發(fā)生。
二、執(zhí)行三級安全教育,落實(shí)安全技術(shù)交底。一是嚴(yán)格執(zhí)行三級安全教育和日常安全培訓(xùn)制度。分包工程開工前,項(xiàng)目部應(yīng)對分包單位負(fù)責(zé)人、相關(guān)管理人員和作業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)安全生產(chǎn)、消防安全、環(huán)保等方面的教育培訓(xùn)和安全技術(shù)教育培訓(xùn)和考試,憑項(xiàng)目部核發(fā)的合格人員上崗證進(jìn)入現(xiàn)場施工。二是嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)交底。技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)對有關(guān)安全施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員作出詳細(xì)說明,對分項(xiàng)工程的危險源風(fēng)險評價分析,做到規(guī)范施工,安全施工,并做好雙方簽字資料存檔。
三、嚴(yán)格安全檢查制度,確保安全監(jiān)管到位。首先提升對分包單位的監(jiān)督檢查力度。檢查方式可分為日常檢查、專項(xiàng)檢查、定期檢查、季節(jié)性檢查、“四不兩直”檢查和督導(dǎo)檢查等。二是加大隱患整改力度。發(fā)現(xiàn)有違反安全規(guī)章制度問題應(yīng)馬上口頭要求整改,未及時整改的應(yīng)及時發(fā)出整改通知書,及時跟蹤督促整改,消除施工中的安全隱患。限期未整改的應(yīng)開出罰款通知單,強(qiáng)制性消除安全隱患后再復(fù)工。三是要通過考核兌現(xiàn)安全獎懲,通過獎懲手段體現(xiàn)安全管理的權(quán)威性。安全管理必須嚴(yán)格落實(shí),嚴(yán)格執(zhí)法,發(fā)現(xiàn)違章和事故,要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,考核結(jié)果必須及時通報,兌現(xiàn)獎懲,確保安全管理的嚴(yán)肅性,強(qiáng)化安全監(jiān)督執(zhí)行力。
四、保證安全費(fèi)用投入,完善工程安全設(shè)施。抓好分包單位的安全管理,應(yīng)該把項(xiàng)目工程的安全生產(chǎn)費(fèi)用投入預(yù)算決策權(quán)適當(dāng)?shù)南路诺巾?xiàng)目部安全管理機(jī)構(gòu),確保安全費(fèi)用用于施工安全防護(hù)用具及設(shè)施的采購和更新、安全施工措施的落實(shí)、安全生產(chǎn)條件的改善、不得挪作他用。強(qiáng)化安全防護(hù)設(shè)施的超前投入,安全防護(hù)措施不齊全的要補(bǔ)全,不完善的要予以完善。特別是對各種內(nèi)外腳手架、安全防護(hù)裝置等,凡不符合規(guī)定的,要堅決認(rèn)真處理,該換的換,該報廢的堅決報廢,該整修補(bǔ)充的要認(rèn)真整修補(bǔ)充;各種個人防護(hù)用品要備齊;各種機(jī)電設(shè)備的安全防護(hù)設(shè)施,必須齊全、有效,做到萬無一失,確保安全生產(chǎn)。
五、營造安全文化氛圍,推進(jìn)安全文化建設(shè)。首先,要加強(qiáng)安全文化理論的宣傳,使分包單位員工在心理、思想和行為上形成自我安全意識和環(huán)境氛圍,進(jìn)一步筑牢安全生產(chǎn)的堅固防線。其次,主要從觀念文化、物質(zhì)文化、管理文化、行為文化四個方面入手,營造安全文化氛圍,確保企業(yè)的長治久安。要建設(shè)預(yù)防為主、我要安全的安全觀念文化,建設(shè)穩(wěn)定可靠、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的安全物態(tài)文化,建設(shè)健全完善、政令暢通的安全制度文化。
總而言之,作為一家工程建設(shè)施工單位,沒有分包商協(xié)作施工,企業(yè)發(fā)展將步履維艱。但是,抓不好分包管理,特別是分包商的安全管理不到位,就會動搖企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的根基。
第7篇 工程化驗(yàn)室設(shè)備的管理和完好標(biāo)準(zhǔn)
工程公司化驗(yàn)室設(shè)備的管理和完好標(biāo)準(zhǔn)
1、目的:
確保污水處理廠化驗(yàn)室內(nèi)檢測儀器儀表的準(zhǔn)確性和完好,確保產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)確測量和為工藝調(diào)整提供準(zhǔn)確依據(jù),特制定本制度用于加強(qiáng)儀器儀表管理。
2、適用范圍:
本完好標(biāo)準(zhǔn)僅適合于適用于中鐵__局集團(tuán)第_工程有限公司__制梁場化驗(yàn)室內(nèi)各種檢測儀器。
3、職責(zé):
化驗(yàn)班負(fù)責(zé)根據(jù)管理制度和參照完好標(biāo)準(zhǔn)組織相關(guān)技術(shù)人員每月對化驗(yàn)設(shè)備開展檢查。
4、工作內(nèi)容:
4.1管理制度
4.1.1應(yīng)有儀器設(shè)備一覽表,其內(nèi)容包括儀器名稱,技術(shù)指標(biāo),制造廠名,購置日期,保管人.儀器設(shè)備必須與所承擔(dān)的檢測內(nèi)容相適應(yīng),配備率應(yīng)大與95%.
4.1.2計量檢測設(shè)備由法定計量單位進(jìn)行檢定,出具合格證書方可使用.備有檢定周期表,其內(nèi)容有:儀器設(shè)備,名稱,編號,檢定周期,檢定單位,最近鑒定日期,送檢負(fù)責(zé)人.
4.1.3儀器設(shè)備的測量范圍與靈敏度應(yīng)滿足所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)要求,準(zhǔn)確度與被測參數(shù)的允許誤差相適應(yīng).
4.1.4所有計量檢測儀器設(shè)備都必須有明顯的統(tǒng)一格式標(biāo)志.標(biāo)志分“a級合格”,“b級合格”兩種。標(biāo)志的內(nèi)容包括:儀器編號,檢定結(jié)論,檢定日期。
4.1.5儀器設(shè)備說明書(包括原文的)妥善保存,隨時可取,外文說明書的使用方法及校準(zhǔn)部分應(yīng)有中文譯文.建立計量檢測儀器設(shè)備檔案,內(nèi)容包括:使用記錄,故障及維修情況記錄。
4.1.6分析檢測設(shè)備,專人保管,備有操作規(guī)程,注意事項(xiàng)。設(shè)備使用情況記錄本,每次使用后都應(yīng)按要求如實(shí)填寫使用記錄,定期檢查。
4.2主要分析檢測設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn):
4.2.1顯微鏡
內(nèi)容:鏡頭上無灰塵等污物,鏡頭清潔、干凈,放置在陰涼、干燥、無灰塵、無酸堿、無蒸汽的地方,不用時有罩子遮蓋,開機(jī)后能正常使用。
4.2.2分析天平
內(nèi)容:框罩內(nèi)有干燥劑(最好用硅膠),不用時開關(guān)關(guān)閉,開機(jī)后能正常使用。
4.2.3分光光度計類:
內(nèi)容:外觀清潔,無積塵,穩(wěn)定牢固,樣品池內(nèi)干燥清潔.開機(jī)后,顯示面板顯示,按操作規(guī)程進(jìn)行參比試樣測試過程中,能調(diào)t100.0和t0.0且數(shù)值穩(wěn)定,波動小.儀器應(yīng)在室內(nèi)貯存,其環(huán)境溫度為5℃-35℃,相對濕度不超過85%,且在空氣中不應(yīng)含有足以引起腐蝕的有害物質(zhì)。
4.2.4酸度計類:
內(nèi)容:外觀清潔,無積塵,穩(wěn)定牢固,開機(jī)后數(shù)據(jù)無漂移.能按操作規(guī)程進(jìn)行正常操作。
5、相關(guān)文件
6、相關(guān)記錄
化驗(yàn)室儀器儀表明細(xì)表。
化驗(yàn)室儀器儀表完好月檢查表。
第8篇 怎樣才能搞好施工項(xiàng)目管理
怎樣才能搞好施工項(xiàng)目管理
一、配備高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中處于中心地位,對項(xiàng)目能否很好完成起著決定作用.因此,選好項(xiàng)目經(jīng)理十分重要,特別是項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)至關(guān)重要,可以說,項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目管理的靈魂,項(xiàng)目經(jīng)理水平高低決定工程項(xiàng)目管理水平.所以,我們要求項(xiàng)目經(jīng)理必須具有較全面的施工技術(shù)知識,臉有較高的組織能力.
項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目的最高責(zé)任人和組織者,是決定工程項(xiàng)目盈虧的關(guān)鍵角色,對項(xiàng)目經(jīng)理有五項(xiàng)素質(zhì)要求,即能、績、知、德、體。
我們通常講,項(xiàng)目經(jīng)理是復(fù)合型項(xiàng)目管理人才,不但有專業(yè)理論知識,又要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):不但有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,而且還要有綜合協(xié)調(diào)解決問題的能力;不僅具有良好道德品質(zhì),還要具有人格魅力;不僅工作認(rèn)真負(fù)責(zé),而且要有敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神.因此,要加強(qiáng)對項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)和選拔工作,使更多的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理脫穎而出.
二、組建高效率的項(xiàng)目經(jīng)理部
項(xiàng)目管理不好,除了項(xiàng)目經(jīng)理以外,還決定于項(xiàng)目部全體工作人員的素質(zhì)水平。項(xiàng)目部管理人員是由企業(yè)有關(guān)職能部門派出,并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),受項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這些管理人員既要素質(zhì)高,又能相互協(xié)調(diào),使項(xiàng)目部成為施工項(xiàng)目管理的強(qiáng)有力的管理班子,因此,項(xiàng)目經(jīng)理在選配項(xiàng)目部班子時一定要做好選人的工作。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,在項(xiàng)目班子中,項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵人物,一定要有類似工施工經(jīng)驗(yàn)。
三、編好施工預(yù)案,配備好機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料
(1)對合同進(jìn)行評審。了解甲方對工程質(zhì)量、工期的要求,根據(jù)工程特點(diǎn),針對施工中遇到的難點(diǎn)、重點(diǎn)和技術(shù)復(fù)雜部位問題做好施工預(yù)案。
(2)按照工程量大小和工期要求配備好所需機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料。
四、搞好設(shè)計變更及其簽證
施工前(包括圖紙會審時)發(fā)現(xiàn)圖紙問題,要向甲方和設(shè)計單位提前提出修改意見,在施工過程中發(fā)現(xiàn)圖紙中的問題,以及甲方提出改變用途和功能的,也要事先提出來,并堅持例會制度,提出的問題一定要有文字記錄,以文字為準(zhǔn)。
五、搞好“四大控制”
“四大控制”,實(shí)際上就是將全面質(zhì)量管理的原理應(yīng)用于“四大控制”過程中?？刂频倪^程就是pdca循環(huán)過程。
(一)搞好進(jìn)度控制
項(xiàng)目進(jìn)度計劃制訂以后,在項(xiàng)目實(shí)施過程中對實(shí)施進(jìn)展情況進(jìn)行檢查、對比、分析、調(diào)整,以確保項(xiàng)目進(jìn)度計劃總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
(1)編制工程進(jìn)度計劃
在項(xiàng)目實(shí)施之前,必須事先制定一個切實(shí)可行的科學(xué)的進(jìn)度計劃。在制定工程進(jìn)度計劃時要有一定的預(yù)見性和前瞻性,使進(jìn)度計劃盡量符合變化后的實(shí)施條件。在了解和熟悉圖紙的基礎(chǔ)上,根據(jù)合同要求編好工程進(jìn)度計劃。為了搞好土建與安裝的配合,在編制進(jìn)度計劃時要請安裝人員一同參加,根據(jù)進(jìn)度計劃配置人數(shù)、機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料,使投入的人力、設(shè)備、和周轉(zhuǎn)材料確保工程進(jìn)度。
(2)編制各個階段的進(jìn)度計劃
為了確?？偣て谀繕?biāo),必須實(shí)行分段控制,根據(jù)總進(jìn)度計劃制訂月計劃、旬計劃(周計劃),用旬計劃保月計劃,用月計劃?？傆媱?制訂計劃時一定要留有余地。
(3)實(shí)施動態(tài)控制
在項(xiàng)目實(shí)施過程中,又要依據(jù)變化后的情況,在不影響總進(jìn)度計劃的前提下,對進(jìn)度計劃及時進(jìn)行修正、調(diào)整。計劃不變是相對的,變是絕對的。因此,不能認(rèn)為制定一個科學(xué)合理的進(jìn)度計劃后就可一勞永逸。在實(shí)施過程中對實(shí)施情況不斷進(jìn)行跟蹤檢查,收集有關(guān)實(shí)際進(jìn)度的信息,比較和分析實(shí)際進(jìn)度和計劃進(jìn)度的偏差,找出偏差的原因和解決辦法,確定調(diào)整措施。因此,項(xiàng)目管理人員要現(xiàn)場巡視及時發(fā)現(xiàn)施工制約工期的問題,及時研究找出原因,果斷采取措施。
(4)材料要保證供應(yīng)
甲供和施工單位自行采購材料要保證供應(yīng),項(xiàng)目部要及時做好材料進(jìn)場檢驗(yàn)。甲供和施工單位自己采購材料,在規(guī)格、品種、質(zhì)量和數(shù)量上都要滿足工程質(zhì)量和進(jìn)度的要求,不要因?yàn)椴牧蠁栴}而影響工程進(jìn)度,或因材料質(zhì)量問題造成返工.
(5)及時支付工程進(jìn)度款
為了使工程按合同要求進(jìn)行,建設(shè)單位一定要嚴(yán)格執(zhí)行合同,按合同要求及時支付工程進(jìn)度款,以確保工程進(jìn)度。作為施工單位也要按合同要求確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。
(6)搞好工期索賠
在施工過程中,因甲方的原因影響工期,應(yīng)由甲方簽證.順延工期。如已經(jīng)做好的工程,因甲方提出改變用途等需求,需要修改重做,不僅要向甲方索賠工期,而且還要索賠工程價款。
(7)提高勞動效率
提高工效可以在不增加成本前提下,加快工程進(jìn)度。因此,項(xiàng)目經(jīng)理部要采取一切能夠調(diào)動職工積極性、提高工效的激勵政策,對提高工效的職工在經(jīng)濟(jì)上給予一定獎勵。
(二)搞好成本控制
項(xiàng)目成本控制是企業(yè)成本管理的基礎(chǔ)和核心,體現(xiàn)了施工項(xiàng)目管理的本質(zhì)特征,并代表著施工項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容。項(xiàng)目成本控制就是在項(xiàng)目成本的形成過程中,對生產(chǎn)經(jīng)營所
消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費(fèi)用開支進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制,把各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制在計劃成本的范圍之內(nèi),保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本控制第一責(zé)任人,應(yīng)及時掌握和分析盈虧狀況,并迅速采取有效措施。
(1)項(xiàng)目經(jīng)理和預(yù)算員要參與投標(biāo)書的編制
在投標(biāo)階段,項(xiàng)目經(jīng)理和預(yù)算員要參與投標(biāo)書的編制。因?yàn)轫?xiàng)目中標(biāo)后,要具體落實(shí)到項(xiàng)目部去完成。項(xiàng)目經(jīng)理與預(yù)算員對標(biāo)書確定的造價和工期最有發(fā)言權(quán)。因此,項(xiàng)目經(jīng)理和預(yù)算員一定要參與投標(biāo)書的編制,這對控制工程造價和工期非常重要。
(2)控制人工費(fèi)用
企業(yè)內(nèi)部要制定勞動定額,根據(jù)工程量套用公司內(nèi)部勞動定額計算出人工總量。控制好人工總量,就能控制好人工費(fèi)用,從而達(dá)到控制工程成本。
(3)控制材料用量
④加強(qiáng)材料管理,嚴(yán)格用料制度材料費(fèi)用占土建工程造價的60名~70%,節(jié)約材料消耗是降低工程成本的重點(diǎn)。因此,項(xiàng)目部從原材料采購、運(yùn)輸、儲存和使用都要加強(qiáng)材料管理,嚴(yán)格用料制度,做到精打細(xì)算,節(jié)約材料消耗,降低工程成本。
②輔材實(shí)行包干
對施工現(xiàn)場耗用較大的輔材實(shí)行包干,例如對元釘、扎鐵絲等輔材實(shí)行一次包死制度,增強(qiáng)職工節(jié)約意識。
(4)機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料實(shí)行租賃制
實(shí)行租賃制,可以提高機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料的利用率,項(xiàng)目部用完以后立即歸還租賃公司,既縮短施工工期,又減少租賃費(fèi)用。
(5)制定先進(jìn)的、經(jīng)濟(jì)合理的施工方案
為達(dá)到縮短工期、提高質(zhì)量、降低成本的目的,正確選擇施工方案是關(guān)健,在施工過程中努力尋找各種降低成本、提高工效的新工藝、新技術(shù)、新材料
。例如清水混凝土的應(yīng)用,既減少粉刷工序,又節(jié)約材料,同時工程質(zhì)量又有保證,避免粉刷層開裂、空鼓。
(6)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),減少返工浪費(fèi)
在施工中嚴(yán)格做到:按圖施工.按合同施工,按規(guī)范施工,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保工程質(zhì)量,減少返工造成人工和材料的浪費(fèi),以達(dá)到控制成本的目的。
(7)控制間接費(fèi)及其它直接費(fèi)
精簡管理機(jī)構(gòu),減少管理層次,節(jié)約施工管理費(fèi)。例如,減少分公司這一管理層次,項(xiàng)目經(jīng)理部直接由總公司領(lǐng)導(dǎo),可以節(jié)約大量管理費(fèi)用。
(三)搞好質(zhì)量控制
(1)明確工程質(zhì)量目標(biāo)
項(xiàng)目經(jīng)理部要根據(jù)公司確定的質(zhì)量目標(biāo),制定相應(yīng)的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),而且要使企業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)高于國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。從公司到項(xiàng)目部以及班組每個操作工人都要牢固樹立質(zhì)量意識,明確創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),實(shí)行全員全方位的質(zhì)量管理,公司上下共同努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
(2)嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)
甲方采購的材料和乙方采購的材料都要符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(含環(huán)保標(biāo)準(zhǔn))和設(shè)計要求,嚴(yán)格執(zhí)行材料驗(yàn)收制度,堵絕假冒偽劣材料用到工程上,確保工程質(zhì)量
(3)確保主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量
主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量關(guān)系到整體工程質(zhì)量和安全,關(guān)系到每個職工生命安全,因此,必須確保主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量。有些施工企業(yè)提出:混凝土耍達(dá)到清水混凝土要求,對模板、鋼筋都提出相應(yīng)措施,保證拆模后混凝土內(nèi)實(shí)外光、梁柱棱角整齊,一次成型目的。
(4)重視裝飾質(zhì)量
“工程優(yōu)不優(yōu),關(guān)鍵看裝修”。盡管這句話不全面,但從一個側(cè)面說明,裝修質(zhì)量對整體工程質(zhì)量的影響很大,因此,必須重視裝修工程質(zhì)量。在施工裝飾階段,一定要克服質(zhì)量通病,搞好細(xì)部處理。例如,踢腳線要確保凸出墻面厚度一致,表面光滑平整;凸出屋面的小構(gòu)筑物一定要做出特色,要有創(chuàng)意,給人以耳目一新的感覺?？傊?在裝飾水準(zhǔn)上要高人一籌,要有創(chuàng)新和特色。
(5)抓好關(guān)鍵部位施工
例如地下室、一層、頂層、屋面、衛(wèi)生間以及樓梯走道都是關(guān)鍵部位,越是人們不常去的地方,越是容易發(fā)生質(zhì)量問題的部位,既是施工的難點(diǎn),又是檢查的重點(diǎn),更應(yīng)引起項(xiàng)目部的高度重視。
(6)積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料
隨著科技進(jìn)步,新材料、新技術(shù)不斷涌現(xiàn),施工企業(yè)要及時掌握這些信息,積極應(yīng)用到工程中來。南通新華建筑公司在南京文化藝術(shù)中心工程施工中,結(jié)合工程特點(diǎn)和設(shè)計要求,推廣應(yīng)用18項(xiàng)新技術(shù)、新材料,為工程節(jié)約700多萬元資金。南通四建在屋面施工中選用防水性能較好的sbs、聚胺脂,以及更新、更好的防水材料,確保屋面不滲水、不漏水。
(7)樣板引路
樣板引路是施工企業(yè)多年積累的經(jīng)驗(yàn),也是行之有效的創(chuàng)優(yōu)措施,項(xiàng)目部要持之以恒地推廣應(yīng)用。對每一個工程都要按照設(shè)計要求做好樣板間,經(jīng)甲方和監(jiān)理單位認(rèn)可后,大面積推廣,確保工程質(zhì)量。
(8)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
一項(xiàng)好的工程是科學(xué)管理出來的,是高素質(zhì)的工人干出來的,沒有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍和技術(shù)熟練的操作工人要想干好工程是不可能的。因此,施工企業(yè)對施工管理人員要進(jìn)行定期培訓(xùn),開展繼續(xù)教育,不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),對工人進(jìn)行技能培訓(xùn)l,達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會要求。
(9)嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度
班組自檢,項(xiàng)目部抽檢,監(jiān)理驗(yàn)收,實(shí)行“三檢”制度,其目的在于把質(zhì)量問題消滅在施工過程中。
(10)搞好技術(shù)交底
班前對工人進(jìn)行技術(shù)交底,使工人明白所進(jìn)行的工作必須達(dá)到的質(zhì)量要求,以及必須把握好的技術(shù)難點(diǎn)。
(四)搞好安全控制
(1)建立安全責(zé)任制
企業(yè)法人代表是公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目上安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,安全工作負(fù)有重要責(zé)任。安全工作不僅關(guān)系到職工生命,而且關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展,都必須高度重視安全生產(chǎn)工作。公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、班組,都要訂立安全責(zé)任書,發(fā)生安全事故,各級責(zé)任人和班組都要承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任,通過制一度,強(qiáng)化職工安全意識。
(2)確保安全設(shè)施投資到位
安全設(shè)施投入經(jīng)費(fèi)不能省,企業(yè)要會算大賬,一旦工程項(xiàng)目發(fā)生安全事故,造成的損失要比安全投入的費(fèi)。用大得多,同時,給企業(yè)造成的負(fù)面影響更大,影響企業(yè)發(fā)展。
(3)安全員要落實(shí)到位
項(xiàng)目部要配備專職安全員,班組要配備兼職安全員,小工程配備1名專職安全員,大工程配備2~3名專職安全員,使安全工作落實(shí)到位。
(4)加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育
要提高工人自我保護(hù)意識,班前要進(jìn)行安全交底并做好記錄。特別是對新工人或轉(zhuǎn)崗的工人一定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)l教育,提高自我保護(hù)意識和能力,必須堅持先培訓(xùn)l后上崗。
(5)抓好關(guān)鍵人員、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備的安全
對特殊工種等關(guān)鍵人員要加強(qiáng)培訓(xùn),做到持證上崗,對臨邊、洞口等關(guān)鍵部位要加強(qiáng)安全防護(hù)措施,對大型機(jī)械設(shè)備,安全員要天天檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(6)搞好文明工地
施工現(xiàn)場布置要一次規(guī)劃到位,生活區(qū)和工作區(qū)要分開,材料堆放整齊,道路通暢,標(biāo)語牌位置要醒目,污水排放要有排水系統(tǒng)。人能改變環(huán)境,環(huán)境也能改變?nèi)?。?chuàng)建文明工地,不僅可以減少安全事故發(fā)生,而且能夠提升企業(yè)形象。為企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力。
六、實(shí)行獎懲制度
第9篇 做好小區(qū)車輛管理執(zhí)行辦法
關(guān)于做好小區(qū)車輛管理的執(zhí)行辦法
為了保障zz山莊(以下簡稱“山莊”)道路交通秩序和業(yè)主的人身安全、財產(chǎn)安全,物業(yè)工作人員做好山莊車輛出入、行駛及停放的服務(wù),依照相關(guān)法規(guī)和zz山莊《管理規(guī)約》、《出入管理規(guī)定》,制定如下執(zhí)行辦法:
1、進(jìn)入山莊的機(jī)動車,憑zz山莊車證(20__),門崗驗(yàn)證(車牌號與車證號一致)放行。
2、未辦車證的業(yè)主或住戶車輛,憑有效證件,經(jīng)客服部確認(rèn)業(yè)主身份,門崗查驗(yàn)車輛和駕駛的合法性后登記放行;訪客車輛,經(jīng)客服部與業(yè)主確認(rèn)后登記放行;臨時到山莊工作和施工車輛,經(jīng)客服部與相關(guān)負(fù)責(zé)部門確認(rèn)后登記放行。
3、警車、消防、救護(hù)、工程搶修車及城管等執(zhí)行特殊任務(wù)的機(jī)動車進(jìn)入山莊,記錄后放行。
4、到酒店、馬場、滑雪場、網(wǎng)球館消費(fèi)的車輛,須經(jīng)客服部確認(rèn)后由門崗登記進(jìn)入這些場所,禁止進(jìn)入住宅區(qū)。
5、貨車出入走2號門(北門,原9號門)。送貨車輛由業(yè)主或用戶報客服部,門崗接到客服部通知后登記放行;凡裝修等建筑材料,憑山莊裝修裝飾許可證登記放行;大件物品出山莊,經(jīng)客服部與業(yè)主或擁有人確認(rèn)后憑出門條登記放行;封閉式貨車出山莊必須開門查驗(yàn),然后放行;凡載有可疑物品的車輛門崗暫扣,經(jīng)核查后放行。
6、凡進(jìn)入山莊的車輛須按規(guī)定的警示標(biāo)志、標(biāo)線行駛和停放,嚴(yán)禁超速行駛、急速轉(zhuǎn)彎和亂停亂放,保障交通安全和暢通。
7、既無車證,又不能提供有效證明的車輛,禁止進(jìn)入山莊。對于未經(jīng)許可駛?cè)肷角f的車輛,巡邏保安及時勸阻,對不聽勸阻者送安保部處理,嚴(yán)重者報送公安機(jī)關(guān)處理。
8、本辦法按照zz山莊《議事規(guī)則》第二十六條的規(guī)定于20__年5月31日至6月14日向全體業(yè)主公示,公示后,于20__年6月15日起執(zhí)行。
zz山莊業(yè)主委員會
20__年5月30日
第10篇 做好酒店管理者規(guī)范
如何做好酒店管理者的探討
作為勞動密集型的行業(yè),酒店的服務(wù)工作是靠人來完成的。所以一線員工的服務(wù)表現(xiàn)常常是即席發(fā)揮的。而一旦出現(xiàn)問題,管理者責(zé)無旁貸,從領(lǐng)班到總經(jīng)理都要承擔(dān)不同程度的責(zé)任。因此,如何做好酒店的管理者,更好的讓一線員工能夠即席提供給客戶良好的服務(wù),是一個值得我們?nèi)ヌ接懙恼n題。
探討一:態(tài)度決定一切
某名人說過:態(tài)度決定一切。同時態(tài)度的好壞直接影響了事情的結(jié)果。作為酒店的基層管理者,領(lǐng)班在正常情況下是管理者的第一個起步。在有的人脫穎而出時,有些人卻在抱怨自己沒有得到提升,這兩者的區(qū)別就在于:態(tài)度不同。
一個人對待工作的態(tài)度和敬業(yè)的態(tài)度決定了他在職場中的位置。筆者的朋友曾跟筆者提起過一次他記憶猶新的干部任命:那時剛參加工作,做門童的朋友經(jīng)常跟其他崗位的領(lǐng)班一起喝酒閑聊,很是愜意。同時也習(xí)慣了他們酒后的一些抱怨。但在一次任命中,出乎意料的一個pa領(lǐng)班成為了主管。這時,朋友才發(fā)現(xiàn)他從來都不參與喝酒閑聊,對他印象最深刻的是他永遠(yuǎn)都在帶著人一起工作。
后來朋友不斷的去了解他,得出這樣的評論:工作細(xì)心、愛崗敬業(yè)。現(xiàn)在說起來,提拔應(yīng)該就是對他的工作態(tài)度的肯定吧。這個態(tài)度并不是一時形成的,無論你做到什么職位都會貫穿始終。
一個的人生態(tài)度決定了他的高度,他對工作的態(tài)度同樣也決定了他在職場的位置。作為管理者,把控自己的態(tài)度是一個方面,同時做一線員工的榜樣,給他們一個良好的態(tài)度影響將更能提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
探討二:修煉專業(yè)技能
所謂“干一行,專一行?！庇衅湟欢ǖ牡览?酒店的管理者對酒店的專業(yè)知識必須學(xué)精、學(xué)透才能夠真正的帶領(lǐng)員工工作,也是對員工負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。曾在一次聚會中,與幾位酒店總經(jīng)理一起溝通,席間談到:敬業(yè)和專業(yè)的問題。兩者同等重要。專業(yè)做為做好本職工作的基礎(chǔ),敬業(yè)則是做好工作的前提。正如,作為廚師出身的你,要做出美味佳肴才算專業(yè)技能過關(guān),而不能光有敬業(yè),專業(yè)不精也做不好接待。
不論身在什么樣的位置上,管理者都能將相關(guān)的專業(yè)知識學(xué)好、做扎實(shí)。作為修煉自身專業(yè)知識的一種積累,不僅是對下屬員工的負(fù)責(zé),也是對企業(yè)的負(fù)責(zé)。往往投資人看中一個團(tuán)隊(duì)的專業(yè)敬業(yè)多過酒店本身,這也是為什么能夠做大的酒店通常管理者帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都很強(qiáng)。這是和管理者的敬業(yè)專業(yè)分不開的。
探討三:總結(jié)工作中的得與失
每一個行業(yè)的發(fā)展步伐在今天的網(wǎng)絡(luò)時代都顯出迅速趨勢,古語講“逆水行舟,不進(jìn)則退?！奔词翘嵝盐覀兠刻於家兴M(jìn)步。想要有所進(jìn)步,就要有所總結(jié)。這樣才能夠跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。在酒店業(yè)有一條大家都熟知的公式:100-1=0.此公式體現(xiàn)的就是當(dāng)客人在酒店消費(fèi)的過程中有任何一個環(huán)節(jié)不滿意的時候,那么此次客人的接待是失敗。前期的所有工作會因?yàn)檫@樣一個環(huán)節(jié)的失誤全部歸零。后來有人對此提出了疑問:客人的不滿意會產(chǎn)生連鎖反應(yīng),同時將對該酒店的印象告知他身邊的朋友,那么客人的不滿將會延續(xù)擴(kuò)大,由此得出一個新的公式:100-1≤0。管理者由此應(yīng)該重視,每天的工作總結(jié)關(guān)系到酒店的生死存亡。只有不斷總結(jié)進(jìn)步,才能讓你做的更好,讓你的團(tuán)隊(duì)工作得更有效率,才能為酒店提高效益。
探討四:注重對下屬的培養(yǎng)
判斷一個酒店管理者是不是優(yōu)秀,不僅僅看個人的能力有多強(qiáng),同時也要看你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有多大。所以在保障工作順利完成的情況下,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力也是管理者的責(zé)任之一。
在很多大公司里面,培訓(xùn)的課程一成不變,總是在復(fù)制,效果可想而知。作為管理者,要善于發(fā)現(xiàn)下屬的特長,幫助下屬去發(fā)展特長。曾經(jīng)聽到過這樣的抱怨:我在這樣的一個職位上做的時間不短了,為什么還沒有得到提升是不是老板對我有意見或者是……凡此種種都在腦里轉(zhuǎn)了一遍。但是回頭來反思一下自己,作為處在該位置上的管理者,你對下屬是不是進(jìn)行了相應(yīng)的培養(yǎng)。若是很多事都要你親自盯著下屬去完成,親自布置,那么下屬的發(fā)展空間在哪里下屬的鍛煉機(jī)會又在哪里再者,領(lǐng)導(dǎo)想要提拔你的時候,得考慮從你的下屬中找一個接班人之類的吧。若是你的下屬都沒有能力接替你的,領(lǐng)導(dǎo)自然不放心你離開這個位置了。所以在對下屬的培養(yǎng)中,筆者認(rèn)為有一定的益處:1.提高下屬的工作能力,能夠妥善處理遇到的問題。2.完善人才梯隊(duì),利于個人職場發(fā)展。總的來說,管理者注重對下屬的培養(yǎng)不管是對企業(yè)還是個人都是一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
探討五:學(xué)習(xí)使人進(jìn)步
管理酒店是一門學(xué)問,其中的經(jīng)營更甚。不同的職位上有側(cè)重點(diǎn)不同的學(xué)問,領(lǐng)班、主管要更多的要在管理中下功夫;部門經(jīng)理則不僅要考慮管理同時還需要考慮經(jīng)營。管理者職務(wù)越高,所承擔(dān)的責(zé)任就越大。要不斷的去學(xué)習(xí),多聽,多看,多總結(jié)。通常有些管理者會有這樣的想法:反正我現(xiàn)在級別不夠,等我當(dāng)上了,再來學(xué)習(xí)也不晚。這樣的心態(tài)是不正確的,你的職位可以不到,但是你的學(xué)習(xí)力不能降低,沒有人規(guī)定知識一定要與職位相匹配。所以機(jī)會來臨的時候,你需要做的只是將理論轉(zhuǎn)為實(shí)踐就可以了。
不學(xué)習(xí)就沒有創(chuàng)新,酒店的管理經(jīng)營離不開創(chuàng)新。怎樣創(chuàng)新創(chuàng)新不是躲在房間里苦思冥想就能出來的,它需要深入一線,結(jié)合現(xiàn)狀,多接觸新鮮事物、活學(xué)活用才能得來。這也是為什么一直以來都提倡酒店管理者要不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。學(xué)無止境在任何行業(yè)都是一樣的,做好酒店管理者不是一時的想法而是要持續(xù)的付出努力,在工作過程中豐富自己的閱歷,才能夠成為合格的職業(yè)經(jīng)理人。
第11篇 好來登國際商務(wù)酒店人事管理制度
好麗登國際商務(wù)酒店人事管理制度
□ 總則
第一條 為規(guī)范本酒店員工人事管理,為其各項(xiàng)權(quán)利的享有、義務(wù)的履行提供明確的依據(jù),特根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及酒店章程制定本制度。
第二條 本制度適用于經(jīng)酒店人力資源部正式錄用的從事管理和業(yè)務(wù)工作的所有工作人員。
第三條 本酒店員工的聘用、報到、試用、轉(zhuǎn)正、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、交卸、給假、出差、值班、考核、獎懲、待遇、福利、退休、撫恤等事項(xiàng)除國家有關(guān)規(guī)定外,皆按本制度辦理。
□ 聘用
第一條 本酒店管理、技術(shù)層面員工分正式員工和短期聘用員工兩種。正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與酒店簽訂合同。正式員工享受酒店制度中所規(guī)定的各種福利待遇;短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時工、離退休人員以及少數(shù)特聘人員,其享受待遇則按聘用合同書中規(guī)定執(zhí)行。
第二條 本酒店聘用的員工以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于職務(wù)或工作者為原則,一律公開條件,向社會招聘。但特殊需要時不在此限。
第三條 新進(jìn)員工的聘用,根據(jù)業(yè)務(wù)需要,由主管人事部門統(tǒng)籌計劃,呈報標(biāo)準(zhǔn)。從事管理和業(yè)務(wù)工作的員工一般必須滿足下述條件:(1)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;(2)三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;(3)年齡一般在35歲以下,特殊情況不超過45歲;(4)無不良行為記錄。屬特殊情況的人員,經(jīng)董事長批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件,應(yīng)屆畢業(yè)生及復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人需經(jīng)董事長批準(zhǔn)后方可考慮聘用。
第四條 所有應(yīng)聘人員除董事長特批可免予試用或縮短試用期外,一般都必須經(jīng)過1—3個月的試用期后才可考慮聘為正式員工。試用人員須向酒店呈交以下資料:(1)學(xué)歷、職稱證明;(2)個人簡歷;(3)近期免冠2寸照2張;(4)身份證復(fù)印件;(5)體檢表;(6)員工引薦擔(dān)保書(由酒店視需要而定)。
第六條 試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定參見
第七條 試用人員經(jīng)試用考核合格后,可轉(zhuǎn)為正式員工,并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職稱,享受正式員工的各種待遇;員工轉(zhuǎn)正后,試用期計入工齡,試用不合格者,可延長其試用期或決定不予聘用,對于不予聘用者,不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),試用人員不得提出任何異議。
第八條 酒店員工的正式聘用合同和短期聘用合同以及擔(dān)保書等全部資料匯總保存于酒店人力資源和行政部門,由該部門負(fù)責(zé)監(jiān)督聘用合同和擔(dān)保書的執(zhí)行。
□ 考勤
第一條 酒店員工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。
第二條 上班前30分鐘和下班后30分鐘為規(guī)定刷卡時間,上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過30分鐘以上者,按礦工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過30分鐘者按礦工半天論處。若員工因工外出超過刷卡時間,按以下程序辦理簽卡:①一般員工:填寫簽卡登記表由本部門文員報部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn); ②各部門負(fù)責(zé)人:填寫簽卡登記表由本部門文員報總經(jīng)辦簽字確認(rèn)。
第三條 酒店安排專門人員監(jiān)督員工上下班打卡,簽卡登記表應(yīng)于第二天早上不遲于9:00由各部門文員送交人力資源部簽卡,如無簽字確認(rèn)或逾時未報簽卡登記表,人力資源部有權(quán)當(dāng)缺勤處理。人力資源部據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填報員工考核表。
第四條 所有員工上下班均須親自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡。如發(fā)現(xiàn)代人刷卡,第一次扣除雙方薪金各25元,第二次扣50元,以此類推。代理人和被代理人均給予記過一次的處分。
第五條 所有人員須先到酒店打卡報到后方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回酒店時間,否則按外出辦私事處理。上班時間外出辦私事者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即扣除當(dāng)月全勤獎,并給予警告一次的處分。
第六條 員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎50%,達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎,并給予一次警告處分。
第七次 員工無故礦工半天者,扣發(fā)當(dāng)月全勤獎,并給予一次警告處分,每月累計三天礦工這,扣除當(dāng)月工資,并給予記過一次處分,無故礦工達(dá)一個星期以上者,給予除名處理。
□ 薪金(缺獎金部分)
第一條 酒店按員工的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,付薪日期為每月的1日,支付的是員工上月的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日,則提前或順延支付。
第二條 如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月薪金與實(shí)際不符時,在領(lǐng)薪后一個小時之內(nèi)(特殊情況不超過3天)通知部門主管,以便安排查詢,逾時概不受理。
第三條 員工薪金將可能在如下情況發(fā)生調(diào)整:①員工職務(wù)發(fā)生變動,其崗位薪金相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整,其薪金必須在該職務(wù)級別薪金范圍之內(nèi);②酒店企業(yè)將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行獎勵性薪金晉級,其對象為經(jīng)營活動中為酒店創(chuàng)利成績顯著者;促進(jìn)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者;③薪金常規(guī)調(diào)整,即指酒店有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整員工效益薪金;④員工在年終考核中,被酒店認(rèn)為工作績效低于平均水平,將可能被降低薪金。
第12篇 物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑好處
物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù):微笑的好處
微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言――“情緒語言”,其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質(zhì),幾乎在所有的社交場合下,都可以和有聲的語言及行動相配合,起到“互補(bǔ)”作用,充分表達(dá)尊重、親切、友善、快樂的情緒,撥動對方的心弦,溝通人們的心靈,緩解緊張的空氣,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。
所謂綜合服務(wù)中的微笑服務(wù),是指以誠摯為基礎(chǔ),將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中,對業(yè)戶笑臉迎送,并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,堅持微笑服務(wù)無疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。
微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。這是因?yàn)槲⑿Ψ?wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受,本身就具有“含金量”。而且,微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”。所謂:“誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益”,說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功。著名的美國希爾頓集團(tuán)的董事長康納希爾頓,把一家名不見經(jīng)傳的旅館,迅速發(fā)展成遍及世界五大洲,擁有70多家豪華賓館的跨國公司,當(dāng)人們問及他的成功秘訣時,他自豪地說:“靠微笑的力量。如果缺少服務(wù)員的美好微笑,好比花園里失去了春日的太陽和風(fēng)。假若我是顧客,我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯,卻處處見到微笑的旅館,而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方。因此,他經(jīng)常問下屬的一句話便是:你今天對顧客微笑了沒有
微笑服務(wù)的要求:
第一,微笑一定要發(fā)自內(nèi)心。微笑既然是一種情緒語言的傳遞,就必須強(qiáng)調(diào)發(fā)自內(nèi)心。只有發(fā)自內(nèi)心的誠摯的微笑,才具有會心的魁力,才能感染對方,發(fā)揮情緒溝通的橋梁作用,制造良好的工作氛圍,并有益于自身的身心健康。
第二,微笑服務(wù)要始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿在綜合服務(wù)工作的全方位、全過程的各個環(huán)節(jié)中,只有這樣,才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。
第三,微笑服務(wù)要做到“五個一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;內(nèi)賓與外賓一個樣;生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。
第四,微笑服務(wù)要持之以恒。微笑服務(wù)既然作為規(guī)范化服務(wù)的重要內(nèi)容之一,表明它不會自發(fā)形成,而是需要進(jìn)行多方努力,才能蔚然成風(fēng),持之以恒。為此,作為員工來說,要善于保持心理平衡,維系一種有助于微笑的良好心態(tài)。并通過微笑把尊重傳遞給對方。
微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)。物業(yè)管理與千家萬戶接觸頻繁,更應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識和發(fā)揮微笑的作用,深入持久地開展微笑服務(wù),并提高其層次,只有這樣才能塑造嶄新的行業(yè)形象。
第13篇 做好物業(yè)管理中保安工作培訓(xùn)課件
如何做好物業(yè)管理中的保安工作--培訓(xùn)課件
目錄
思想心態(tài)上
要認(rèn)為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產(chǎn)的保護(hù)神
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認(rèn)可
行為儀表上
著裝整潔規(guī)范
行為富陽剛之氣
警覺有禮
不貪小便宜
工作方法上
熟悉自已的管轄區(qū)域
認(rèn)識所管轄區(qū)域的業(yè)主
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
做幾件得人心的事,長期堅持
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱
定期與業(yè)主開辦活動
可視化管理上
做好工作,還要讓業(yè)主知道
保安工作計劃
保安評比
保安警容
每日操練整隊(duì)
安全知識,常見安全情況處理宣傳
要認(rèn)為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產(chǎn)的保護(hù)神
整個社會是一個互為依靠聯(lián)結(jié)的整體,不要總認(rèn)為做老板就很光榮,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小區(qū),他的生命財產(chǎn)有賴我們的保護(hù),在國外,很多人對職業(yè)很尊重,即使一個六十歲的人做侍者,他也不會覺得丟人,只要做好本職工作,得到上司同事和業(yè)主的認(rèn)可,就是很光榮的一件事。
我們保安要熱愛我們物業(yè)公司,不要動不動就想離職,就想跳槽,雖然我們工資不高,但看到業(yè)主能在假日放心地出門旅行,我們欣慰,當(dāng)看到孩童在小區(qū)的草地上安全在玩耍,我們欣慰,當(dāng)傍晚,一群群的老人和小孩在游樂區(qū)嘻戲,我們也打心里地欣慰。
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
錢多當(dāng)然好,工資高也當(dāng)然好,但君子愛財,取之有道,我們應(yīng)不斷地提升我們的服務(wù)水平,提供更人性化更貼心更高效的服務(wù),來讓業(yè)主愿意出更多的管理費(fèi)來提高我們的待遇,我們應(yīng)不斷提高我們的管理水平,提高名聲,接手管理更高檔的小區(qū)來提升我們的待遇,靜下心來,做內(nèi)功,而不是處處抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小虧來換長遠(yuǎn)的大便宜。
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認(rèn)可
做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擻,認(rèn)真做好工作,才能得到業(yè)主的共鳴,我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)上班,上班時不用心,無精打采,衣冠不整,業(yè)主見面一百次也不認(rèn)識,這樣的保安自已做著也覺無趣,業(yè)主當(dāng)然也看不起。
著裝整潔規(guī)范
保安應(yīng)類同于軍隊(duì),應(yīng)一年四季戴帽,穿制服,正謂人要衣裝,佛要金裝,一身得體威武的保安服極易讓業(yè)主產(chǎn)生安全感,讓不法分子產(chǎn)生威懾感。同時,整潔威武的服裝也讓保安更愛自已。
行為富陽剛之氣
做保安,要有陽剛之氣,走路要威風(fēng)凜凜,站如松,坐如鐘,不能讓業(yè)主看到我們打不起精神,慵懶的樣子,在保安室,要時刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手機(jī),看小說等,對業(yè)主要象春天般溫暖,對不法分子要象冬天般無情。
警覺有禮
雖然我們威武,但要讓小區(qū)的老人、小孩、業(yè)主覺得我們和藹可親,對于熟悉的業(yè)主,要主動打招呼,遇到隨手的小困難,要主動前去幫忙,比如遇老人提重物,可主動協(xié)助,不隨便進(jìn)業(yè)主的門。
不貪小便宜
不隨便要業(yè)主的東西,不喝業(yè)主的水,更不能主動要業(yè)主的禮物,在業(yè)主家,眼睛不可隨便亂找,實(shí)在要進(jìn)去時,應(yīng)速進(jìn)速出。
熟悉自已的管轄區(qū)域
對于自已管轄的區(qū)域,應(yīng)多巡視,有哪些危險隱患點(diǎn),有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有發(fā)生過事故,都應(yīng)調(diào)查清楚,并且重點(diǎn)留意。
認(rèn)識所管轄區(qū)域的業(yè)主
業(yè)主是我們的衣食父母,業(yè)主交物業(yè)管理費(fèi),才有物業(yè)公司的生存,只有物業(yè)公司有收入,才有保安的收入,所以,應(yīng)一切工作圍繞如何服務(wù)好業(yè)主支開展。
我們每月的工資,有我們管理各樓層業(yè)主的一部分,可我們大多保安卻不認(rèn)識業(yè)主,業(yè)主也不認(rèn)識我們,是很可可悲的事情。
作為自已管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)盡可能想辦法記住他們住的樓層,他們的姓名,基本情況,孩子情況,擁有的私家車情況,及業(yè)主主要的朋友親戚情況,甚或業(yè)主是否常出差,在家的情況,只有做好業(yè)主檔案,才能針對業(yè)主的服務(wù)有的放矢,令各業(yè)主高興,當(dāng)有情況發(fā)生時,才能更快更好地處理問題。
比如上次某住戶遭竊,是業(yè)主長期不在家,被小偷了解了情況,如果保安能了解此情況,那么,他就能重點(diǎn)關(guān)注,及與業(yè)主作好溝通,也許損失就可避免,讓不法分子無可乘之機(jī),業(yè)主受了損失,他平時交物業(yè)管理費(fèi)就不情愿,也就影響到我們的收入。
認(rèn)識我們的業(yè)主,當(dāng)在路上碰面時,多與他們打招呼,其實(shí)大多業(yè)主很客氣,是好人,與他們交朋友有很多樂趣,很多業(yè)主是成功人士,與他們交往,向他們學(xué)習(xí),可以得到很好的進(jìn)步。
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
本小區(qū)以往發(fā)生過哪些案件,是如何發(fā)生的,有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié),附近小區(qū)有哪些案件發(fā)生,是哪些人所為,有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié),及國內(nèi)外做得好的物業(yè)管理公司是如何做的,我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)別人好的作法,來改進(jìn)我們的工作,爭取在管理上不斷上臺階,以獲得更多的小區(qū)管理權(quán),甚至可以以參加評比,以增長我們物業(yè)公司的名氣。
做幾件得人心的事,長期堅持
我們要做幾件得人心的事,長期堅持下來,比如,每天早晚所有的保安進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練,對全小區(qū)進(jìn)行集體巡查,讓業(yè)主看到我們的訓(xùn)練有素,從而放心。
對于小區(qū)中特別需照顧的孤寡老人堅持給予關(guān)懷,并讓所有的業(yè)主知道。
比如,常期堅持邀請業(yè)主與我們一起開檢討會,討論工作如何做得更好。
比如,邀請有興趣的業(yè)主與我們一起打球賽,以增進(jìn)感情等,長期堅持,讓業(yè)主關(guān)注我們,了解我們,產(chǎn)生感情交流。
比如,在可能時,幫有困難的業(yè)主送水,偶爾接送或照顧一下小孩等,作為我們?nèi)粘１貍涞姆?wù)內(nèi)容。
參照酒店的大堂經(jīng)理方式,讓業(yè)主很容易知道今天我們物業(yè)公司誰當(dāng)值,如何快速找到我們等。
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱 同上,略
定期與業(yè)主開辦活動 同上,略
做好工作,還要讓業(yè)主知道
俗話說,酒香不怕巷子深,我們做了很多工作,如果業(yè)主不知道,不清楚,當(dāng)有問題發(fā)生時,他們就會責(zé)怪我們平時無作為,如果讓他們知道我們平時做了很多工作,那么當(dāng)發(fā)生問題時,他們就
會認(rèn)為是偶然性的事情,是難以避免的事情,對我們的責(zé)怪就會少很多。
所以,平時的很多工作,盡量想辦法予以公布,通報,讓業(yè)主盡可能多地了解我們,比如我們可以在各主要出口設(shè)一個公告欄,常更換我們的工作報告。
或者,定期召集業(yè)主,向他們作工作報告。
我們小區(qū)對面的陽光幼兒園有些作法值得學(xué)習(xí),比如他們會將小孩每周的菜譜發(fā)給家長,定期與家長舉辦親子活動,每年春秋季還要求家長與小孩一起出游,以增進(jìn)感情,每周幼兒園將小孩的表現(xiàn)作評價,同時要求家長也將小孩在家的表現(xiàn)作書面評價,我們很多人總以為將事做好就行了,但如果別人不知道,他們就可能認(rèn)為我們沒有做。
保安工作計劃
將一年的工作計劃,每季,每月的工作計劃張貼,及執(zhí)行情況作對比,打鐵須得自身硬,只有自已將工作做得扎實(shí),不怕部分業(yè)主心不改,最終相信,絕大部分業(yè)主會喜歡我們,依賴我們。
保安評比
每月將保安進(jìn)行評比,將其照片,事跡公布,讓業(yè)主認(rèn)識明星保安,增加保安的榮譽(yù)感。
保安警容
所有保安的照片及名字,工號,簡介及曾經(jīng)的光榮事跡上墻,讓業(yè)主認(rèn)識我們。每幢樓負(fù)責(zé)的保安相片,名字,手機(jī)張貼在樓層門口,讓業(yè)主有需要時馬上可以找到我們,同時也增加了各個保安的責(zé)任感。
安全知識,常見安全情況處理宣傳
第14篇 z醫(yī)院友好來訪參觀接待管理辦法
人民醫(yī)院友好來訪、參觀接待管理辦法
為加強(qiáng)對外溝通交流,樹立醫(yī)院良好形象,制定本接待管理辦法。
一、友好來訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。
二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)接待。
(一)上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。
(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負(fù)責(zé)接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。
(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負(fù)責(zé)接待,必要時由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。
三、認(rèn)真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應(yīng)分不同類別予以安排落實(shí)。
四、對來院參觀學(xué)習(xí)的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié)。
五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請其簽名留念。
六、常規(guī)接待程序
(一)接待場所的落實(shí):安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導(dǎo)等)
(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接
(三)入座后,雙方介紹人員情況
(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹
(五)播放醫(yī)院影像資料片
(六)雙方交流,作對口介紹
(七)按需安排實(shí)地參觀
(八)由接待人員負(fù)責(zé)送行
第15篇 好廚房管理細(xì)則
一、技術(shù)人員管理
1. 根據(jù)廚房大小、工作量、設(shè)備合理定員。
2.根據(jù)各生產(chǎn)人員的技術(shù)水平、技術(shù)專長、崗位工作特點(diǎn)科學(xué)定崗。
3.對員工進(jìn)行全面考核獎勤罰懶,賞罰分明。
4. 加強(qiáng)思想教育、關(guān)心員工生活。
5. 發(fā)揮技術(shù)骨干的作用,團(tuán)結(jié)各方面力量,互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,對新員工和后備力量做好傳、幫、帶。
6. 經(jīng)常進(jìn)行成品質(zhì)量檢量和技術(shù)調(diào)研工作。
7.建立以骨干隊(duì)伍為核心的廚師隊(duì)伍。
8.定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量,督促員工改進(jìn)技術(shù)提高質(zhì)量。
9. 各級管理人員要逐級負(fù)責(zé),嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制。
10.根據(jù)賓客意見和投訴,改進(jìn)技術(shù),研制新產(chǎn)品。
二、生產(chǎn)流程管理
1.采購要適時,數(shù)量要適當(dāng),不積壓,不短缺,原材料質(zhì)量要符合要求,價格合理。
2. 驗(yàn)收員逐項(xiàng)驗(yàn)收,嚴(yán)格把關(guān)。
3.入庫及時做好登帳,根據(jù)要求合理堆放、保管,需立即加工的及時加工處理。
4.加強(qiáng)保管,掌握各類食品原料的保管方法,減少損耗。
5.領(lǐng)料要合理,嚴(yán)格領(lǐng)用程序控制領(lǐng)用數(shù)量。
6.初加工要講究技術(shù),提高原材料的拆卸率,掌握漲發(fā)技巧,提高原料的利用率。
7. 細(xì)加工講究加工法,配菜要準(zhǔn)確,要把質(zhì)量關(guān)。
8. 排菜要有序,根據(jù)烹調(diào)要求,有次序地把每樣菜的原材料分送到位。
9. 烹調(diào)要得法,廚師按技術(shù)細(xì)致操作,使每道菜都達(dá)到色、香、味、形俱佳的要求。
10. 加強(qiáng)技術(shù)管理,重視成本核算。
三、廚房工作準(zhǔn)則
1.根據(jù)餐廳餐位和日常生產(chǎn)任務(wù)量,配備廚房設(shè)備。
2. 各種廚房設(shè)備的擺放位置要合理,距離要適當(dāng)。
3. 各類廚具的距離和工作人員的活動路線要保持合理比例,減輕勞動強(qiáng)度,提高工作效率。
4.為廚師提供良好的物質(zhì)技術(shù)條件。
5.廚房粗加工、精加工、切配、爐灶、面點(diǎn)、冷菜等各個工序之間要分開。
6. 各個工作場地的飲具、用具要指定專人負(fù)責(zé),擺放在指定位置,不能雜亂無章。
7.對各類用具要定期清點(diǎn)數(shù)量,嚴(yán)格消毒。
8.加強(qiáng)廚房環(huán)境衛(wèi)生,隨時清理工作場地,保證經(jīng)營活動正常開展,防止食品污染和疾病的傳播
