醫(yī)院收費管理制度是醫(yī)療機構(gòu)運營的核心組成部分，旨在確保醫(yī)療服務(wù)的公正、公平與透明。它涵蓋了從費用設(shè)定、收費流程、賬單審核到患者服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，旨在提高醫(yī)院的財務(wù)管理效率，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時維護患者的合法權(quán)益。
包括哪些方面
1. 費用標準制定：明確各類醫(yī)療服務(wù)的價格，依據(jù)國家政策、成本計算及市場行情設(shè)定合理收費。
2. 收費流程管理：規(guī)范收費操作，包括掛號、就診、檢查、治療等各環(huán)節(jié)的費用收取，確保流程清晰、快捷。
3. 賬單審核機制：設(shè)立嚴格的賬單審核系統(tǒng)，防止錯誤收費和欺詐行為，保證賬單準確無誤。
4. 患者服務(wù)優(yōu)化：提供清晰的費用信息，解答患者疑問，提升患者滿意度。
5. 內(nèi)部控制與審計：定期進行財務(wù)審計，確保收費制度的合規(guī)執(zhí)行，預(yù)防財務(wù)風(fēng)險。
重要性
醫(yī)院收費管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 維護醫(yī)院經(jīng)濟健康：有效管理收入，降低財務(wù)風(fēng)險，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定資金來源。
2. 提升患者信任度：公開透明的收費政策可以增強患者對醫(yī)院的信任，減少醫(yī)患矛盾。
3. 保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：良好的財務(wù)管理有助于醫(yī)院投資于設(shè)備更新、人員培訓(xùn)和科研發(fā)展，進而提高醫(yī)療服務(wù)水平。
4. 遵守法律法規(guī)：符合國家醫(yī)療收費標準，防止違規(guī)收費，規(guī)避法律風(fēng)險。
方案
1. 制定標準化流程：建立統(tǒng)一的收費操作指南，確保所有員工都清楚了解并遵循規(guī)定。
2. 強化信息化建設(shè)：利用信息技術(shù)，實現(xiàn)收費自動化，減少人為錯誤，提高工作效率。
3. 培訓(xùn)與教育：定期對收費人員進行培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。
4. 建立反饋機制：鼓勵患者提出收費疑問，及時處理投訴，不斷優(yōu)化服務(wù)。
5. 加強內(nèi)部審計：定期進行財務(wù)自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保制度的有效執(zhí)行。
通過上述方案的實施，醫(yī)院收費管理制度將更加完善，有助于提高醫(yī)院的整體運營效率，增強患者滿意度，進一步推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。
醫(yī)院收費管理制度成效范文
第1篇 附屬醫(yī)院收費物價管理制度
附屬醫(yī)院收費與物價管理制度
為加強醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格的管理,規(guī)范收費行為,特制定本制度。
1、醫(yī)院設(shè)立專門的物價領(lǐng)導(dǎo)小組,配備專職物價員負責(zé)全院的物價與收費管理工作。主要任務(wù)是:熟悉掌握醫(yī)院收費政策和規(guī)定,積極指導(dǎo)和檢查醫(yī)療收費;定期開展自查自糾,及時反映情況,制定相應(yīng)的管理措施,提出整改建議;認真接待和處理有關(guān)收費方面的查詢和投訴。
2、醫(yī)院所有服務(wù)項目均按《江西省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》(2005)和物價部門核定的收費標準執(zhí)行收費,并提供相應(yīng)的正規(guī)醫(yī)療服務(wù)發(fā)票。對新開展的醫(yī)療項目,由科室填寫新增醫(yī)療服務(wù)價格申請表和成本測算表,送物價管理員審核后報物價管理部門辦理審批或備案手續(xù),批準后由財務(wù)處通知有關(guān)科室執(zhí)行。
3、及時向收費對象告知收費依據(jù)和標準,提高收費的透明度。在門診大廳采用電子顯示屏公示醫(yī)療收費標準,設(shè)立門診、住院價格信息查詢電子觸摸屏。對住院病人提供一日清單,出院結(jié)帳時提供收費明細清單,向門診病人提供藥品明細單等。
4、住院病人原則上按照規(guī)定交納住院預(yù)交金?，F(xiàn)金病人初次交納預(yù)交金標準為:手術(shù)病人≥1000元,非手術(shù)病人≥500元。醫(yī)療保險病人按醫(yī)、社保有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、嚴格控制在院病人欠費。收費處工作人員要及時與病區(qū)醫(yī)護人員聯(lián)系,掌握病人費用情況,病人發(fā)生欠費應(yīng)及時催繳。
6、嚴格收費部門的工作程序,工作人員因工作疏忽而發(fā)生漏、錯收,造成醫(yī)院的經(jīng)濟損失,原則上由當(dāng)事人賠償,特殊情況請示領(lǐng)導(dǎo)商定。
第2篇 第2人民醫(yī)院收費管理制度
第二人民醫(yī)院收費管理制度
一、醫(yī)院財務(wù)科是醫(yī)院一切財務(wù)收支、財務(wù)核算工作的管理和監(jiān)督科室,任何其他科室或醫(yī)務(wù)人員收取款項都將被視為私收費行為。
二、門診收費處、住院收費處在醫(yī)院財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下分
別辦理門診病人和住院病人交費、記賬與出入院結(jié)算工作。
三、門診收費員、住院收費員在工作中應(yīng)態(tài)度和藹、
語言文明、耐心解釋,做到不頂撞,不刁難、不推諉病人。
四、門診收費員、住院收費員的流動周轉(zhuǎn)金不得超過規(guī)定數(shù)額,不準私自挪用公款,帳款要做到日清日結(jié)。不得無故拒收患者費用,也不許多收或漏收病人費用。違反者一經(jīng)查實,根據(jù)情節(jié),將扣發(fā)本人當(dāng)月績效工資,情節(jié)嚴重者,將給予行政處分。
五、在財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下,收款員應(yīng)及時、準確的把當(dāng)天的業(yè)務(wù)收入足額交存銀行。收款員每天做到要點擊電腦收費系統(tǒng),查詢每位(門診、住院)收費人員,是否繳齊當(dāng)天的業(yè)務(wù)收入,發(fā)現(xiàn)問題,及時催繳,必要時向財務(wù)科長匯報進行處理,不得瞞報作弊。
六、堅決杜絕財務(wù)科以外的科室或個人私自收取現(xiàn)金。違反的科室或個人一經(jīng)查實,扣發(fā)科室或個人績效工資,造成不良影響的科室或個人,將給予行政處罰。
第3篇 第1人民醫(yī)院收費管理科工作制度
第一人民醫(yī)院收費管理科工作制度
1、嚴格貫徹執(zhí)行《浙江省醫(yī)療收費標準》,提高收費透明度,自覺接受社會監(jiān)督。
2、執(zhí)行物價部門的有關(guān)政策,及時調(diào)整各項醫(yī)療費用標準;負責(zé)新增醫(yī)療收費項目的成本測算、審批和呈報等工作。
3、定期抽查醫(yī)療收費標準執(zhí)行情況,并進行獎懲措施。
4、負責(zé)收款憑證、預(yù)繳款憑證、收費通知單的管理。
5、負責(zé)病人欠費的催款事項,協(xié)調(diào)并配合處理交通事故的費用催繳。
6、接待并認真處理是否需要有關(guān)物價投訴等工作。
第4篇 h醫(yī)院收費票據(jù)管理制度
醫(yī)院收費票據(jù)管理制度(二)
收費票據(jù)是財務(wù)收支的法定憑證, 是會計核算的原始憑證,是稽核的重要依據(jù),為加強收費票據(jù)的管理和監(jiān)督,保障醫(yī)院各項收入完全納入財務(wù)統(tǒng)一管理的軌道,維護經(jīng)濟秩序,堵絕漏洞, 防患于未然,特對收費票據(jù)管理制度進行修訂。
(一)收費票據(jù)的管理
1. 收費票據(jù)由財務(wù)科專職票據(jù)保管員負責(zé)驗收、保管、核銷,出納員不得兼任收費票據(jù)的保管或核銷。
2.醫(yī)療收費票據(jù)僅限于在醫(yī)院進行醫(yī)療服務(wù)時使用,不得用于非醫(yī)療商業(yè)活動, 不得向外單位轉(zhuǎn)讓、借用或出售。
3.票據(jù)保管員對收費票據(jù)的庫存數(shù)要每月核對一次, 每月編報《票據(jù)庫存分類總表》和《票據(jù)購領(lǐng)明細表》,《票據(jù)庫存分類總表》按規(guī)定存檔。
4.使用收費票據(jù)的部門, 發(fā)現(xiàn)遺失、短少票據(jù)或存根的, 應(yīng)及時向票據(jù)保管員報告, 由票據(jù)保管員負責(zé)及時向同級財政部門或印刷廠反映, 必要時應(yīng)當(dāng)在報刊上聲明作廢。
(二)收費票據(jù)的購置、領(lǐng)用、核銷
1、收費票據(jù)的購置
(1)往來款收款收據(jù)、醫(yī)療收費票據(jù)(門診、住院),由財政部門統(tǒng)一監(jiān)制,并指定專人憑《票據(jù)準購證》,向區(qū)財政局綜合科票據(jù)管理中心購買。
(2)其他如住院預(yù)交款收據(jù)、救護車收據(jù)、病歷卡等由醫(yī)院通過招標,由總務(wù)科統(tǒng)一辦理印刷。
(3)購入收費票據(jù)后, 須由財務(wù)科票據(jù)保管員驗收入庫, 登記收費票據(jù)的購入日期、名稱、起止號碼、數(shù)量, 并注明購入和印刷渠道。
2、 收費票據(jù)的領(lǐng)用
(1)出納、門診、住院收費員領(lǐng)取收費票據(jù)時,必須填寫《領(lǐng)用收費票據(jù)登記冊》的有關(guān)內(nèi)容并簽字,票據(jù)保管員在收費系統(tǒng)輸入票據(jù)起訖號碼之后方可使用。票據(jù)保管員按領(lǐng)用人設(shè)明細帳、按票據(jù)種類分別登記《票據(jù)庫存分類總帳》和《票據(jù)購領(lǐng)明細帳》。
(2)門診收費員憑病歷收費領(lǐng)用單直接到票據(jù)保管員處領(lǐng)取等額病歷卡。
(3)其他人員需領(lǐng)用病歷,必須經(jīng)財務(wù)科長審批。
(4)病歷卡的作廢報損由票據(jù)保管員驗證把關(guān)。
3、收費票據(jù)退費、作廢的規(guī)定
(1)退費、作廢票據(jù),要求同時收回一式二聯(lián)(收據(jù)聯(lián)、核算聯(lián)),并經(jīng)醫(yī)生和藥房確認。
(2)若出現(xiàn)部分退費的情況, 先按上述操作流程, 把原收據(jù)作全額退費處理, 然后補開實收收據(jù)。
(3)作廢、退號的掛號收據(jù), 要求就診聯(lián)、報銷聯(lián)齊全。
(4)一月終了,所有的退費、作廢票據(jù)分別按收費人員統(tǒng)計,上繳財務(wù)科,由票據(jù)保管員審核其退費、作廢票據(jù)手續(xù)是否規(guī)范,并與電腦收費系統(tǒng)顯示的退費、作廢記錄核對,杜絕漏洞,防患于未然。
4、 收費票據(jù)的核銷
(1)門診、住院收費票據(jù)啟用必須輸入號碼,用完后自動銷號,主要靠票據(jù)保管員審核其退費、作廢票據(jù)來加以監(jiān)督。
(2)往來款收款收據(jù)以領(lǐng)用人交回的存根聯(lián)為依據(jù),并與記帳聯(lián)逐張核對、銷號。
(3)凡領(lǐng)用收費票據(jù)未核銷的,除特殊原因外,不得再予領(lǐng)取;領(lǐng)用人必須按收據(jù)順序號啟用收費票據(jù),若發(fā)現(xiàn)有跳號使用的現(xiàn)象,票據(jù)保管員要查明原因。
