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展廳管理制度是企業(yè)對外展示自身產(chǎn)品和服務(wù)的重要管理規(guī)范，旨在確保展廳運營的高效性和專業(yè)性，提升客戶體驗，維護企業(yè)形象。
包括哪些方面
展廳管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 展廳日常管理：包括展廳的清潔維護、設(shè)備檢查、展品布置等日常工作。
2. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工在展廳接待客戶的行為準(zhǔn)則，如著裝、禮儀、溝通技巧等。
3. 客戶接待流程：明確從客戶進入展廳到離開的全程服務(wù)流程，包括接待、解說、洽談等環(huán)節(jié)。
4. 應(yīng)急處理：制定突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，如設(shè)備故障、安全問題等。
5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：對參觀人數(shù)、客戶反饋等進行記錄和分析，以便持續(xù)改進。
重要性
展廳管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升客戶體驗：通過規(guī)范化的管理，可以為客戶提供專業(yè)、舒適的參觀環(huán)境，增強對企業(yè)的好感度。
2. 維護企業(yè)形象：整潔有序的展廳和專業(yè)的服務(wù)人員是企業(yè)形象的重要窗口，直接影響公眾對企業(yè)印象。
3. 保障運營效率：制度化管理能提高工作效率，減少因人為疏忽導(dǎo)致的問題，確保展廳運營順暢。
4. 支持決策制定：通過對參觀數(shù)據(jù)的分析，有助于企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品展示和銷售策略。
方案
為了建立健全的展廳管理制度，我們可以采取以下措施：
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋上述各方面的具體操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工明確職責(zé)。
2. 培訓(xùn)與考核：定期對展廳工作人員進行培訓(xùn)，考核其對制度的理解和執(zhí)行能力。
3. 實施監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，定期評估制度執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋進行調(diào)整優(yōu)化。
4. 激勵機制：通過獎勵機制鼓勵員工遵守制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。
5. 不斷更新：隨著市場變化和技術(shù)進步，定期更新管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
結(jié)束語，展廳管理制度的建立和完善是企業(yè)長遠發(fā)展的基石，它不僅關(guān)乎展廳的日常運作，更是企業(yè)文化和品牌形象的體現(xiàn)。通過科學(xué)的管理，我們能夠更好地利用這一平臺，傳遞企業(yè)價值，贏得客戶信任，推動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
展廳管理制度結(jié)束語范文
第1篇 公司專賣店展廳管理控制程序
公司專賣店(展廳)管理控制程序
一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化,達到滿足顧客的服務(wù)要求。
二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務(wù)過程中的專賣店(展廳)所有人員。
三、職責(zé)與權(quán)限:
3.1專賣店(展廳)負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:
3.1.1負責(zé)專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請假的審批)。
3.1.2負責(zé)專賣店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點。
3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報予上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.1.4負責(zé)調(diào)配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。
3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。
3.2店長職責(zé)及權(quán)限:
3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時上下班。
3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格及服務(wù)規(guī)范。
3.2.3負責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。
3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。
3.2.5嚴(yán)禁無關(guān)人員進入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。
3.2.6負責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.7負責(zé)專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。
3.2.8負責(zé)銷售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。
四、工作程序
4.1上貨程序
4.1.1專賣店(展廳)店長負責(zé)開具上貨(補貨)單后交予專賣店(展廳)負責(zé)人,專賣店(展廳)負責(zé)人確認簽字后及時通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負責(zé)清點簽收。
4.1.2專賣店負責(zé)人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應(yīng)及時配合專賣店職員在展廳掛樣。
4.2公司專賣店日常營業(yè)程序
4.2.1營業(yè)前
4.2.1.1上班前進行儀容檢查。
4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補齊貨品;檢查核對標(biāo)價簽并準(zhǔn)備好包裝用品。
4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。
4.2.1.4收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。
4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開始營業(yè)。
4.2.2營業(yè)中
4.2.2.1顧客進店時必須主動替顧客開門并致以問候,態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。
4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。
4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。
4.2.2.4如有必要應(yīng)對每件出售的衣服進行認真的熨燙、包裝。
4.2.2.5沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。
4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時,為顧客保管好物品。
4.2.2.7顧客對商品不了解時,要耐心并實事求是的講解。
4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時應(yīng)及時請示專賣店負責(zé)人。
4.2.2.9顧客挑選商品時要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。
4.2.2.10當(dāng)顧客想購買的商品沒有時應(yīng)耐心向顧客解釋,說明原因并及時登記缺貨報表。
4.2.2.11顧客試穿時,銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。
4.2.2.12對于顧客,無論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。
4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:謝謝您,歡迎下次再來。
4.2.2.14時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對口等)并盡當(dāng)即解決,預(yù)以調(diào)整,補齊脫銷貨物。
4.2.3營業(yè)后
4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點和整理并開好交款單據(jù)。
4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。
4.2.3.3日清日結(jié),及時結(jié)帳。
4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。
4.3公司專賣店財務(wù)管理工作程序
4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標(biāo)價銷售,必要時可按8折銷售;對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售,但均應(yīng)經(jīng)專賣店負責(zé)人或經(jīng)營部負責(zé)人評審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財務(wù)不予承認,其經(jīng)濟責(zé)任由專賣店人員承擔(dān);顧客購貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。
4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負責(zé)人及財務(wù)部各一份并及時與財務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款,做到日清日結(jié)。
4.3.3專賣店負責(zé)人每月30日配合專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進行全面盤點,盤點清單上報營銷部及財務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5考核依據(jù)
5.1公司(展廳)專賣店負責(zé)人考核依據(jù):
5.1.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。
5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.1.3專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語言是否規(guī)范。
5.1.4是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫后同時在展廳掛樣。
5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點,保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。
5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格;店堂是否清潔。
5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):
5.2.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。
5.2.4是否保證專賣店(展
廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時間進行盤點。
第2篇 椅業(yè)門市部展廳管理條例
某椅業(yè)門市部展廳管理條例
第一條 目的
為了規(guī)范門市部各項經(jīng)營管理,確保規(guī)范運作,特制定本條例
第二條 管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理,日常管理事務(wù),由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報,并按照其指示處理
第三條 服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價值”
第四條 工作時間
上班時間:早上9:00――下午18:30
第五條 勞動紀(jì)律及人員管理
_按時上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退
_每天打掃門市展廳衛(wèi)生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺面文件資料,管好展廳一切設(shè)施,創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境
_門市部人員應(yīng)著裝整潔大方,維護好自己形象
_請假需要向總部老板娘請示,并征得同意
_上班期間,如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間
_禮貌待客,服務(wù)熱情周到
_加強門市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)
_嚴(yán)禁娜用資金,不做有損公司形象和經(jīng)濟利益事
_上班期間,加強自律,嚴(yán)禁玩電腦游戲,不做跟工作無關(guān)事情
_做好一天的日報表和一月的月報表,注明貨款收入明細便查詢
_下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開
第六條 接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀
第一步:客戶進門,笑迎并招呼,服務(wù)熱情周到,講求實效
第二步:簡單介紹下公司,了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步:耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步:價格談判(發(fā)揮自己_才能力,盡量說服客戶按價目表銷售)
第五步:客戶椅子選好后,準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價等相關(guān)信息,并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步:客戶出門,陪到門_,笑送并加禮貌送客語
[說明]:如有意向大客戶,可直接介紹到公司(公司可報銷路費)
第七條 從接單到確認收貨規(guī)范操作流程
第一步:[接單]:門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價及相關(guān)要求
第二步:[產(chǎn)品售價]:按照公司總部價格表銷售,如有客戶要求優(yōu)惠折扣,門市部人員先試著說服客戶,如客戶一定要優(yōu)惠,向總部董事長或老板娘請示,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步:[簽合同]:合同上清楚寫明各項內(nèi)容,便于生產(chǎn)安排,
同時在合同交期上,除了常規(guī)椅子需要規(guī)定
生產(chǎn)周期外,難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)
部溝通好,以免失信于客戶
第四步:[收訂金]:門市部人員自收取客戶訂金起,務(wù)必2小時
內(nèi)打到公司指定帳戶,不得有誤
第五步:[下單]:門市部人員及時向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計劃單》,
并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)
第六步:[訂單生產(chǎn)進度跟蹤]:門市部人員要根據(jù)合同交貨期進
行跟單,誰接誰跟確保按時交貨
第七步:[收貨確認]:門市部人員,收到總部發(fā)出貨后及時通
過qq通知公司內(nèi)貿(mào)部,并在客戶收貨后
做個回訪
第八步:[余款回收]:貨物送達客戶時,當(dāng)場做好余款回收,
并在2小時內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條 客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶,門市部人員都要在電腦上,建立客戶檔案,并定期進行電話回訪,確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”,達到服務(wù)營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條 客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴,用書面形式記錄下來,務(wù)必及時傳給公司內(nèi)貿(mào)部,由其負責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條 市場信息收集與反饋
門市部人員,承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主,因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”,通過業(yè)余逛街時間,順便留意相關(guān)市場信息,并通過各種途徑收集市場一些有價值信息,并向公司董事長匯報。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料,快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條 日報表/月報表填寫與上報
為了使公司總部董事長及老板娘,第一時間了解每天,廣州門市部經(jīng)營管理情況,公司總部要求門市部人員務(wù)必,每天認真填寫《廣州門市部經(jīng)營管理日報表》(見附表),以“qq或傳真”形式,傳給公司總部,每月填寫月報表。
[說明]:務(wù)必認真貫徹落實本管理條例各項規(guī)定,并按要求切實執(zhí)行!
第3篇 4s店展廳管理制度
一、展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。
2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。
3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。
4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu_左右。
5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
二、車輛展示區(qū)
1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。
3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。
4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時間進行。
6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。
7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。
三、顧客接待臺
1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。
3、有客戶進來,前臺人員需起身問好。
4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。
5、前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
四、商談區(qū)
1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。
4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。
5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
五、衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。
2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。
5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。
第4篇 寫字樓展廳其它管理注意事項
寫字樓(展廳)其它管理注意事項
為了確保『本物業(yè)』和全體業(yè)/租戶的安全及『本物業(yè)』的正常使用,我們誠懇地希望業(yè)/租戶認真執(zhí)行以下規(guī)定:
1、保持『本物業(yè)』內(nèi)寧靜的工作環(huán)境,不要在『本物業(yè)』內(nèi)大聲喧嘩,不要高音播放或演奏音樂,不要制造影響其它業(yè)/租戶的噪音。
2、業(yè)/租戶不得將任何動物、寵物、禽類帶入『本物業(yè)』。
3、業(yè)/租戶不得在單元內(nèi)從事不符合該物業(yè)用途的活動。如需進行商業(yè)推廣活動請事先與物業(yè)管理處聯(lián)系,獲得批準(zhǔn)后方可進行。
4、業(yè)/租戶不得擅自拆裝電線、水管、空調(diào)等設(shè)施。如業(yè)/租戶希望對原有的線路、管網(wǎng)設(shè)施進行改動,必須書面向管理者申請,得到物業(yè)管理處的書面批準(zhǔn)方可實施。有關(guān)改動的費用由業(yè)/租戶承擔(dān)。
5、未經(jīng)物業(yè)管理處的書面同意,業(yè)/租戶不得改變『本物業(yè)』區(qū)域任何部分的外觀及顏色(包括玻璃幕墻)。不得在單元外墻、窗戶和門外粘貼標(biāo)識及宣傳品,不得在窗戶及外墻安裝任何器械及其它固定設(shè)施。
6、為保持大樓外觀美觀,單元的窗簾須選用淡色,并經(jīng)物業(yè)書面認可。
7、業(yè)/租戶不得在單元內(nèi)舉辦大型娛樂活動、宗教儀式、舞會、音樂會及類似活動。
8、『本物業(yè)』內(nèi)嚴(yán)禁攜入及存放武器、彈藥、毒品、易燃易爆品以及任何有公害及污染環(huán)境的物品,嚴(yán)禁私設(shè)電臺。
9、不得在公共區(qū)域搭建任何形式的臨時固定設(shè)施,不得踐踏綠地及折損花草樹木,不得在綠地內(nèi)晾曬衣服及其它物品,不得堵塞防火通道、門窗及各種公共通道及入口,不得在單元內(nèi)自行放置超重物品。
10、『本物業(yè)』所有區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吐痰、張貼、涂抹、隨意排污及向樓外拋撒雜物。
11、如發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)『本物業(yè)』電器設(shè)備、管道或閥門出現(xiàn)問題、敬請業(yè)/租戶盡快和物業(yè)管理處聯(lián)系。
12、禁止竊電。未經(jīng)物業(yè)管理處準(zhǔn)許不可私自增大負荷或架設(shè)電氣線路,不可拆卸原有電氣線路設(shè)備。
13、當(dāng)『本物業(yè)』內(nèi)的電器設(shè)備、電氣線路、水管、閥門、水嘴、排污管等一切設(shè)施發(fā)生故障有礙正常使用時,應(yīng)及時通知物業(yè)管理處派專業(yè)人員負責(zé)維修。業(yè)/租戶的自用設(shè)備維修費用由該業(yè)/租戶自行承擔(dān)。任何設(shè)施的損壞如果責(zé)任由業(yè)/租戶造成,則維修費用由業(yè)/租戶承擔(dān)。
14、未經(jīng)物業(yè)管理處同意,業(yè)/租戶不得在屋面平臺及單元窗外安裝各種類型的天線。
15、業(yè)/租戶應(yīng)認真閱讀本手冊及有關(guān)文件并遵照執(zhí)行。如果業(yè)/租戶因本身疏忽或錯誤而損害了『本物業(yè)』其它業(yè)/租戶或物業(yè)管理處的人身或財產(chǎn)等權(quán)益時,該業(yè)/租戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并負責(zé)賠償。業(yè)/租戶應(yīng)對自己的雇員、訪客、租客、委托人、代理人、承辦人及其他使用者在『本物業(yè)』內(nèi)的活動向物業(yè)管理處負責(zé),保證這些人員不發(fā)生損及『本物業(yè)』的行為。
16、如果因業(yè)/租戶的疏忽和錯誤造成了『本物業(yè)』任何部分的損毀,則該業(yè)/租戶應(yīng)承擔(dān)重建或修復(fù)的責(zé)任及費用。
17、業(yè)/租戶如長期離開其使用單元,應(yīng)及時將其聯(lián)系人、通訊地址、聯(lián)系電話等通知物業(yè)管理處,以便物業(yè)管理處及時有效地向業(yè)/租戶送達『本物業(yè)』有關(guān)通知、函件等。
18、業(yè)/租戶不得直接懲戒物業(yè)管理服務(wù)公司屬下的職員。如對任何職員不滿,應(yīng)向物業(yè)管理處提出,由物業(yè)管理處采取必要的管理或處罰措施。
19、除經(jīng)物業(yè)管理處同意外,不可在『本物業(yè)』內(nèi)張貼廣告,播放錄像,錄音。
20、不準(zhǔn)使用碘鎢燈,或大于100w以上的燈具照明;所有照明燈具與物品之間應(yīng)保持不少于0.5米的間距。
21、各業(yè)/租戶聯(lián)系方法如有變更應(yīng)及時書面通知物業(yè)管理處,以備有危急事件發(fā)生,而當(dāng)時恰逢非辦公時間,業(yè)/租戶并無職員留守于所屬單元,物業(yè)管理處需要迅速與業(yè)/租戶聯(lián)絡(luò),以阻止事件擴大及減輕損失。
第5篇 4s店展廳清潔管理制度-范本
以書面形式體現(xiàn)冊,并對清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時實施需有對應(yīng)記錄。
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。
3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu_左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應(yīng)每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機,并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)
20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專人負責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責(zé)檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對獨立,有專人負責(zé)兒童活動時
的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。
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