- 目錄
物業(yè)管理處管理制度主要包括以下幾個核心部分：
1. 組織架構(gòu)與職責分工
2. 服務標準與流程管理
3. 財務與成本控制
4. 人員培訓與發(fā)展
5. 客戶關(guān)系管理
6. 設(shè)施設(shè)備維護
7. 突發(fā)事件處理與應急預案
8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責分工：明確物業(yè)管理處的部門設(shè)置，如客服部、工程部、安保部等，以及各部門的職能和責任。
2. 服務標準與流程管理：設(shè)定日常服務規(guī)范，如清潔、綠化、維修等，并制定工作流程，確保服務質(zhì)量。
3. 財務與成本控制：建立財務管理制度，監(jiān)控收支，控制成本，提高經(jīng)濟效益。
4. 人員培訓與發(fā)展：定期進行員工培訓，提升專業(yè)技能，提供職業(yè)發(fā)展路徑，增強團隊穩(wěn)定性。
5. 客戶關(guān)系管理：設(shè)立投訴處理機制，加強與業(yè)主溝通，提高客戶滿意度。
6. 設(shè)施設(shè)備維護：制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，確保其正常運行，減少故障率。
7. 突發(fā)事件處理與應急預案：預設(shè)各類緊急情況的應對措施，保障小區(qū)安全。
8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性：遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務合法合規(guī)。
重要性
物業(yè)管理處的管理制度對于維護小區(qū)秩序、保障業(yè)主權(quán)益、提升物業(yè)價值至關(guān)重要。它能規(guī)范物業(yè)公司的運營行為，降低糾紛風險，提高工作效率，確保服務質(zhì)量。良好的管理制度也能提升物業(yè)公司的品牌形象，吸引更多的業(yè)主選擇和信任。
方案
1. 建立健全組織架構(gòu)：根據(jù)物業(yè)管理規(guī)模和需求，合理設(shè)置部門，明確各級管理人員的權(quán)責，保證工作高效有序。
2. 制定詳細的服務標準：結(jié)合行業(yè)最佳實踐，制定出具體的服務標準和流程，定期評估執(zhí)行效果，持續(xù)優(yōu)化。
3. 強化財務管理：設(shè)立財務專員，嚴格執(zhí)行預算制度，定期審計，確保財務透明。
4. 實施全員培訓：定期舉辦內(nèi)部培訓和外部研討會，提升員工專業(yè)技能和服務意識。
5. 完善客戶服務體系：設(shè)立24小時客服熱線，及時回應業(yè)主訴求，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
6. 設(shè)備管理智能化：運用現(xiàn)代科技手段，如物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的遠程監(jiān)控和預防性維護。
7. 應急預案演練：定期組織應急演練，提高團隊應對突發(fā)事件的能力。
8. 法規(guī)教育：定期進行法規(guī)培訓，確保全體員工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)。
通過以上方案的實施，物業(yè)管理處將建立起一套完善的管理制度，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定提供有力保障。
物管處管理制度范文
第1篇 酒店公寓物管處預算管理制度
酒店式公寓物管處預算管理制度
一、公司各項收支嚴格實行預算管理。
二、財務部每月未編制下月《預算申請表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于每月25日之前上報集團公司。
三、預算申報內(nèi)容經(jīng)集團公司審批意見下達后,方可遵照執(zhí)行。
四、預計將發(fā)生預算外支出的,必須提前填寫《資金使用審批單》上報集團公司,經(jīng)批準后方可使用。
五、月未編制《預算執(zhí)行情況表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于下月5日前上報集團公司。
注:《預算申請表》內(nèi)容包括:業(yè)務性收支、日常費用支出和固定資產(chǎn)采購等,財務負責人根據(jù)業(yè)務開展情況合理編制。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第2篇 _z酒店式公寓物管處考勤管理制度
酒店式公寓物管處考勤管理制度
一、員工考勤打卡由行政部統(tǒng)一管理,保安部負責監(jiān)督執(zhí)行。
二、所有員工須在規(guī)定時間內(nèi)打卡,否則工作考勤不予確認并通報處罰。
四、考勤認定:依據(jù)《員工手冊》,規(guī)定上班時間5分鐘內(nèi)為正常到崗,5-15分鐘打卡為遲到,15分鐘以上視為曠工,超過一小時的加班須憑《加班工作登記表》計算加班時間,在所在部門規(guī)定時間前后1小時外打卡,未經(jīng)部門書面通過,均計為缺勤或異常打卡。
五、員工考勤統(tǒng)計以打卡為主,結(jié)合各部門月初上報的排班表、員工考勤表及假期申請表執(zhí)行。
六、行政部將嚴格監(jiān)督、隨時抽查在崗考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)離崗、串崗、消極怠工、虛報考勤將嚴肅處理。
七、對于代打卡、換打卡、遲到、早退等違紀現(xiàn)象,將根據(jù)打卡記錄,按《員工手冊》嚴格處罰。
八、員工換班需經(jīng)部門主管批準并上報行政部,凡私自換班均視為缺勤,并按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定進行處罰。
九、請假的有關(guān)規(guī)定:
1、請假一天以內(nèi)由部門主管批準;請假一天以上三天以下由部門經(jīng)理批準;請假四天以上七天以內(nèi)由行政部批準;請假七天以上由總經(jīng)理批準。未按規(guī)定報批請假將視為曠工,并照章處罰。
2、部門主管請假由部門經(jīng)理批準;部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理批準;主管以上員工離開本市時,須上報總經(jīng)理同意方可。
3、請假(外出辦公)都需以《假期申請表》(《因公外出表》)報行政部存為依據(jù)。加班需填寫《加班工作登記表》,沒有書面依據(jù)一律不予確認。
十、參加培訓、會議不得遲到、缺席;各部門組織的聚會、活動安排需提前報批行政辦。
十一、凡當月出現(xiàn)遲到、曠工、早退、消極怠工及私自換班等違紀現(xiàn)象,除按《員工手冊》予以處罰并取消全勤獎。
十二、對于入職、離職所需辦理的手續(xù),要求在接到通知一天內(nèi)及時辦理,否則后果自負。
十三、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政部負責解釋。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第3篇 物管處中介人員進出小區(qū)加強出租屋管理規(guī)定
物管處關(guān)于中介人員進出小區(qū)及加強出租屋管理規(guī)定
為切實保證小區(qū)安全,規(guī)范樓宇租售工作人員及其外來看樓人員的行為,方便看樓人員進出小區(qū)及崗位護衛(wèi)員的管理,結(jié)合目前小區(qū)的實際情況,特制定以下管理規(guī)定:
1、中介公司工作人員因工作需要進入小區(qū)內(nèi)看房的,中介公司應出具單位相關(guān)證明,并提供擔保手續(xù),由公司負責人攜帶辦證人員的身份證復印件、1寸免冠照片、50元/證押金到管理處辦理出入證。出入證每次有效期限最長不超過3個月,如因工作需要,可再次進行延期3個月,該公司員工離職負責人應及時收繳出入證,憑管理處出具的押金條和出入證原件到管理處退還押金。
2、北區(qū)所屬商鋪的中介公司工作人員帶看樓人員進入小區(qū)統(tǒng)一走售樓大廳前人行入口(108崗);南區(qū)所屬商鋪的中介公司工作人員帶看樓人員進入小區(qū)統(tǒng)一走2棟5棟之間道口(128崗)。進入小區(qū)時中介公司工作人員應主動將本人工作證件存放于道口崗,道口崗值班員必須認真登記看樓人員的有效身份證件與具體人數(shù),并用對講主動與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后方可進入小區(qū)。中介公司工作人員將看樓人員帶出小區(qū)時,由道口崗值班員核對清點人員后,將工作證退還本人。如離場人員與進場人員不符,道口值班班員有權(quán)扣押工作證。
3、如小區(qū)業(yè)主將鎖匙委托中介公司托管,中介公司工作人員帶看樓人員進入小區(qū)時應出具《業(yè)主鎖匙委托證明》,委托證明上應注明業(yè)主的房號、身份證號碼,以便于道口崗值班員進行核對,核對無誤后方可進入,否則道口崗值班員有權(quán)拒絕進入小區(qū)。
4、中介公司工作人員帶看樓人員進入小區(qū)后,要格遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定,配合管理處護衛(wèi)員搞好小區(qū)的安全防范工作,嚴禁業(yè)務員及看樓人員在小區(qū)內(nèi)逗留、閑逛、竄棟、竄戶,做到同進同出,如有違規(guī)行為或給小區(qū)造成安全隱患,管理處護衛(wèi)員有權(quán)隨時將其驅(qū)逐出小區(qū),扣押工作證或出入證,該工作人員將不得進入小區(qū)。
5、中介公司對完成的房屋租賃中介業(yè)務,應當在租賃合同簽訂后3個工作日內(nèi),將租客信息報管理處備案建立小區(qū)租客檔案如有隱瞞給小區(qū)帶來安全隱患,管理處有權(quán)拒絕該中介公司在小區(qū)開展業(yè)務,管理處將在第一時間通知執(zhí)法部門對中介公司進行處理。
6、在《若干規(guī)定》中房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在完成租賃中介業(yè)務后3個工作日不將資料報送租賃管理部門的、規(guī)避管理,訂立假合同或為無居住證的人員介紹長期承租的將分別處罰2000元至5000元。
__物業(yè)__管理處
二○__年八月__日
