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清潔公司的管理制度是確保企業(yè)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的核心機(jī)制。它旨在規(guī)范員工行為，提升工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，同時維護(hù)公司的專業(yè)形象和市場競爭力。通過明確的規(guī)章制度，可以預(yù)防工作中的混亂，減少糾紛，提高員工的工作積極性，從而推動公司的穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
清潔公司的管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 員工招聘與培訓(xùn)：設(shè)定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的職業(yè)技能培訓(xùn)，確保員工具備完成工作的技能和知識。
2. 工作流程：定義清潔任務(wù)的分配、執(zhí)行和檢查流程，確保每個環(huán)節(jié)都有清晰的操作指南。
3. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查機(jī)制，定期評估服務(wù)效果，及時調(diào)整工作方法。
4. 設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)備的使用、保養(yǎng)和維修流程，延長設(shè)備壽命，降低運(yùn)營成本。
5. 安全與衛(wèi)生：制定安全操作規(guī)程，防止工傷事故，保障員工健康和工作環(huán)境的清潔。
6. 客戶服務(wù)：確立客戶反饋處理機(jī)制，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
7. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、溝通等方面，體現(xiàn)公司專業(yè)形象。
重要性
清潔公司的管理制度對公司運(yùn)營至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確的工作流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少因不明確責(zé)任導(dǎo)致的延誤。
2. 維護(hù)質(zhì)量：通過質(zhì)量控制，保持一致的服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶信任度。
3. 風(fēng)險防控：嚴(yán)格的設(shè)備管理和安全規(guī)定能降低運(yùn)營風(fēng)險，保障員工安全。
4. 塑造形象：統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則有助于塑造專業(yè)、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，吸引潛在客戶。
5. 促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作：良好的管理制度能增進(jìn)員工間的合作，提高團(tuán)隊凝聚力。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋所有工作流程、設(shè)備使用和安全規(guī)定，供員工參考和執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)：對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，定期為所有員工提供技能更新和安全教育。
3. 實施考核制度：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和客戶反饋，定期進(jìn)行績效評估，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 強(qiáng)化溝通：建立有效的溝通渠道，鼓勵員工提出改進(jìn)建議，及時解決工作中遇到的問題。
5. 優(yōu)化反饋機(jī)制：快速響應(yīng)客戶意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。
清潔公司的管理制度應(yīng)注重實際操作性和靈活性，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和內(nèi)部環(huán)境。只有這樣，才能確保公司在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位。
清潔公司管理制度內(nèi)容范文
第1篇 清潔公司檔案建立管理規(guī)范
清潔公司檔案建立及管理
檔案的建立與管理,包括:作業(yè)計劃、作業(yè)記錄、抱怨記錄及其他服務(wù)記錄及檔案。
一、作業(yè)計劃
計劃制定者:經(jīng)營管理部主任及現(xiàn)場主管
作業(yè)計劃依據(jù):根據(jù)雙方所簽訂的清潔承包合同內(nèi)所規(guī)定的清潔范圍,由計劃制定者現(xiàn)場實地察看并結(jié)合甲方的建議,將所有清潔范圍內(nèi)的清潔區(qū)域形成書面計劃,并落實作業(yè)人與監(jiān)督人,由現(xiàn)場主管安排作業(yè),并將作業(yè)計劃上交至甲方相關(guān)管理人。
表格支持:《定期清潔工作安排表》
作業(yè)計劃的作用:使現(xiàn)場各項清潔工作安排更加合理化、科學(xué)化;
使現(xiàn)場各項清潔工作的作業(yè)結(jié)果有責(zé)任人及監(jiān)督人。
二、作業(yè)記錄
作業(yè)記錄的填寫:現(xiàn)場主管及清潔員工
作業(yè)記錄的監(jiān)督:經(jīng)營管理部各層級管理者及現(xiàn)場主管
表格支持:《工作檢查記錄表》、《洗手間保潔簽到表》
作業(yè)記錄的作用:使現(xiàn)場各項清潔工作的作業(yè)結(jié)果有責(zé)任人及監(jiān)督人;
能有效的監(jiān)督清潔員工的勞動效率及作業(yè)合格率;
提前發(fā)現(xiàn)各項清潔工作的不足之處,及時有效進(jìn)行整改。
三、抱怨記錄:
抱怨記錄的填寫者:經(jīng)營管理部各層級管理者及現(xiàn)場主管
抱怨記錄的來源:甲方相關(guān)清潔工作的監(jiān)督人、清潔員工、對清潔工作的結(jié)果有抱怨的人。
表格支持:《來人來電(投訴)記錄表》
抱怨記錄的作用:使現(xiàn)場的各項清潔工作有全面的質(zhì)量反饋渠道;
能使現(xiàn)場的各項清潔工作有及時整改的機(jī)會;
提供了一個良好的溝通與監(jiān)督的平臺;
四、其他服務(wù)記錄及檔案
糾正與預(yù)防措施的填寫者:經(jīng)營管理部各層級管理者及現(xiàn)場主管
糾正與預(yù)防措施的作用:能及時有效的檢討各項清潔工作中的不足之處;
及時總結(jié)各種工作經(jīng)驗,規(guī)避不良工作;
對各項清潔工作起到了良好的監(jiān)督作用;
表格支持:《糾正與預(yù)防措施要求單》
經(jīng)營管理部樣板分部的各種記錄:
第2篇 _清潔公司現(xiàn)場管理制度
清潔公司現(xiàn)場管理制度
1、現(xiàn)場主管職責(zé)
現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表,對公司和客戶負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實施,人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。
2、檢查與監(jiān)督
(1)、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)
每天上班前,集合所屬員工,點(diǎn)名考勤,安排當(dāng)天工作事宜及注意事項。
(2)、巡檢所屬范圍
快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正、落實工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。
(3)、日檢
每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍,重點(diǎn)范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法,培養(yǎng)其清潔意識,小過提醒,大過警告或扣分。
(4)、周檢
每周組織員工開會一次,通報本周員工積分結(jié)果,表揚(yáng)優(yōu)秀,提醒后進(jìn),并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見,并根據(jù)客戶意見,向主管傳達(dá)并落實整改。對現(xiàn)場主管進(jìn)行評分,并記錄在案。
(5)、月檢
公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次,每次檢查結(jié)果記錄在案,填寫整改通知單知會主管限期整改。
公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通,聽取客戶意見并及時反饋,工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進(jìn)、提高。
3、崗位負(fù)責(zé)制
1、我公司實行主管崗位負(fù)責(zé)制,主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者,同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤,質(zhì)量檢查,工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。
2、清潔員工對主管負(fù)責(zé),主管對公司負(fù)責(zé),公司對客戶負(fù)責(zé)。
3、建立員工檔案
公司將建立員工的個人檔案,記錄個人詳細(xì)資料,準(zhǔn)備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。
4、制度上墻:主要包括員工守則、崗位職責(zé)、崗位禮儀、考勤制度、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、獎懲條例等。
5、統(tǒng)一著裝
員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服,服裝顏色為綠底黃領(lǐng),左胸佩戴工作牌。
6、檢查與監(jiān)督
日巡查:主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查,并對員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
日檢查:每日下班前,主管對員工清潔工作進(jìn)行一次檢查,并打分記錄在案。
周、月檢查:主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案,月終總結(jié)考核。
季檢查:公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質(zhì)量,安全狀態(tài),客戶調(diào)查等情況。
客戶檢查:定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查,認(rèn)真聽取客戶意見。
7、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)
每日訓(xùn)導(dǎo):每天開始清潔工作前,召集當(dāng)班員工開個簡單小會,主要內(nèi)容:交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表。
每周小結(jié):每周利用體息時間召集員工開會,對一周工作進(jìn)行小結(jié)。
月總結(jié):每月組織全體員工開一次總結(jié)會,表揚(yáng)先進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)工作。
8、現(xiàn)場監(jiān)控
主管佩有對講機(jī),管理處可用電話與之聯(lián)系.主管必須隨呼隨到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi),未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于主管調(diào)配、指揮。
第3篇 清潔公司員工承接工程管理
清潔公司員工及承接工程管理
(一)員工管理
1、主管
從事本行業(yè)兩年以上,應(yīng)具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識,掌握公司的各項規(guī)章制度,有獨(dú)立工作和分析判斷能力,具有較高的管理水平,有效地安排和協(xié)調(diào)本部門的工作。
我方派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,就執(zhí)行合同事宜與貴方保持聯(lián)系,授權(quán)負(fù)責(zé)以下工作:
1)負(fù)責(zé)派出機(jī)構(gòu)的日常的行政管理工作;
2)按合同的要求制定和實施清潔服務(wù)計劃,實現(xiàn)管理目標(biāo);
3)及時解決有關(guān)清潔服務(wù)方面的投訴。
2、領(lǐng)班
能熟練掌握專業(yè)清潔保養(yǎng)知識,具備一定的管理水平,協(xié)助主管完成區(qū)域內(nèi)工作,檢查監(jiān)督屬下班次的工作情況和質(zhì)量。
1)以身作則帶領(lǐng)班組員工完成各項日常清潔工作。
2)實施對員工進(jìn)行定期的崗位和實操培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3)嚴(yán)格要求和指導(dǎo)員工按工作程序、操作規(guī)程作業(yè),確保安全作業(yè)。
3、保潔員
派駐__的保潔員工,必須接受公司崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),能掌握多項清潔工作程序和規(guī)程,并能通過嚴(yán)格試用期考核,方能派駐小區(qū)作業(yè)。
4、根據(jù)所在小區(qū)的特有性質(zhì),加強(qiáng)對員工進(jìn)行社會公德和職業(yè)道德方面的教育,做好安全防范工作,有義務(wù)協(xié)助小區(qū)四防工作。
5、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行清潔工作的員工必須穿著整齊的公司制服,佩戴附有姓名及相片的工作證,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
6、所有派駐__的清潔員工應(yīng)當(dāng)遵守__的管理規(guī)章制度,服從__管理部門人員的監(jiān)督管理。
7、員工應(yīng)注重儀容儀表、講究禮貌,做到衣冠端正,文明服務(wù)。
8、員工除工作之需要或接獲批準(zhǔn)之外,均不得擅自進(jìn)入__的任何地方或逗留。
9、不得從事與本職工作相抵觸或不相關(guān)的其它工作。
10、積極協(xié)助__的管理工作,明確全體員工有義務(wù)愛護(hù)和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全,并及時申報公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備損壞情況。
(二)工程管理
1、根據(jù)__的實際情況,制定清潔工作程序和細(xì)則,制訂一份計劃工序表,詳細(xì)列明各清潔項目及時間。并定期向客戶申報已完成的項目,接受客戶檢查。
2、為確保清潔有質(zhì)量和工作效率,必須要求管理人員和員工按需要填寫投訴處理單、工作簽到表等,完善管理制度。
3、在__內(nèi)的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè),愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,節(jié)約使用水電資源。
4、日常或已獲客戶同意的清潔項目外,所有的清潔大項目如洗地等有礙正常秩序的工作,應(yīng)在正常的服務(wù)時間以外進(jìn)行,保障小區(qū)內(nèi)的正常秩序。
5、有特別需要(可預(yù)見災(zāi)害如臺風(fēng)、暴雨)應(yīng)協(xié)助做好預(yù)防措施。如遇特發(fā)災(zāi)害事故(爆管、水浸等),應(yīng)及時協(xié)助調(diào)派足夠的員工、機(jī)器到現(xiàn)場幫助解救工作。
第4篇 管理處清潔公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度
管理處對專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度
(1監(jiān)控辦法
1.日檢
助理(領(lǐng)班)對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查,并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上;
2.周檢
隨選一天,由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查,并填寫《清潔服務(wù)周檢表》;
3.月檢
每月的月尾,由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加,對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查,將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。
(2質(zhì)量考評
每月一次,對當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果,對照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進(jìn)行總結(jié)考評?？荚u成績作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
(3處理辦法
4.對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項目,及時通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時;
5.工作量較大的項目,填寫“報事單”,清潔公司須按“報事單”上規(guī)定的時間內(nèi)完成并回復(fù)管理處;
6.如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項目的,報經(jīng)理及公司技術(shù)部,并按《清潔服務(wù)委托合同》的有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。
7.對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改,對未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理,并報呈業(yè)主/業(yè)委會。
