2025前臺(tái)工作總結(jié)尾聲怎么寫 【篇1】1250字
即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二，“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。
3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇1寫作要點(diǎn)240人覺(jué)得有用
關(guān)于總結(jié)的寫法，很多人覺(jué)得挺頭疼的，尤其是像前臺(tái)這樣需要兼顧各種瑣碎事務(wù)的工作。其實(shí)總結(jié)，說(shuō)到底就是把過(guò)去一段時(shí)間干過(guò)的活兒理清楚，既不能太啰嗦，也不能太簡(jiǎn)略，得恰到好處才行。
開(kāi)頭怎么寫？
不少人在開(kāi)頭就容易跑偏，想著得把背景啥的都交代清楚，結(jié)果一開(kāi)頭就寫了半頁(yè)紙。其實(shí)只要簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)下這段時(shí)間干了什么就行，比如“____年，作為前臺(tái)工作人員，我主要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人、接聽(tīng)電話以及協(xié)助處理日常行政事務(wù)。”這樣的表述就很直接，不拖泥帶水。
正文怎么寫？
這里頭最重要的就是條理性，得把工作分成幾塊來(lái)說(shuō)。比如說(shuō)接待訪客這塊，可以提下接待了多少人，遇到過(guò)哪些特殊情況，是怎么解決的。像有一次來(lái)了位客人，說(shuō)是找錯(cuò)地方了，當(dāng)時(shí)我就趕緊查了下公司內(nèi)部通訊錄，幫他聯(lián)系到了正確的部門，最后順利解決了問(wèn)題。這樣的例子能讓人看到你的具體做法，比單純說(shuō)“做得不錯(cuò)”更有說(shuō)服力。
還有就是電話這塊兒。前臺(tái)接電話，一天少說(shuō)得接幾十個(gè)，有些是咨詢業(yè)務(wù)的，有些是問(wèn)路的，還有些是投訴的。對(duì)于咨詢業(yè)務(wù)的，你就得熟悉公司的基本情況，不能含糊其辭；要是問(wèn)路的，那就要清楚周邊環(huán)境，不然指錯(cuò)了方向麻煩就大了。至于投訴的，就得耐心聽(tīng)人家說(shuō)完，然后記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門跟進(jìn)處理。
書寫注意事項(xiàng)：
行政事務(wù)這一塊也不能忽略。像辦公用品的采購(gòu)、會(huì)議室的預(yù)訂之類的，都是日常工作中的一部分。記得有一次會(huì)議室預(yù)訂出了點(diǎn)小狀況，當(dāng)時(shí)我手忙腳亂地重新安排了一下時(shí)間表，總算沒(méi)耽誤大家開(kāi)會(huì)。雖然事后想想有點(diǎn)緊張，但好在結(jié)果還不錯(cuò)。
寫總結(jié)的時(shí)候，數(shù)字是個(gè)好東西。如果能用上具體的數(shù)字，比如接待了多少位訪客，接聽(tīng)了多少通電話，處理了多少件投訴，那會(huì)顯得特別實(shí)在。不過(guò)要注意的是，數(shù)字不能瞎編，必須真實(shí)可靠，不然就失去了總結(jié)的意義。
小編友情提醒：
總結(jié)結(jié)尾這部分也很關(guān)鍵。你可以簡(jiǎn)單回顧一下自己的不足之處，比如有時(shí)候因?yàn)槭虑樘?，可能有些?xì)節(jié)沒(méi)注意到，下次爭(zhēng)取改進(jìn)。也可以展望下未來(lái)的工作目標(biāo)，比如希望自己能在溝通技巧上有進(jìn)一步提升，更好地服務(wù)每一位來(lái)訪者。
酒店前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾格式怎么寫【篇2】 1400字
過(guò)去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
篇2寫作要點(diǎn)200人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作總結(jié)，說(shuō)到底就是要把工作里的那些事理清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你做了什么，做得怎么樣。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這段時(shí)間內(nèi)干的事情列出來(lái)，這就好比是做一道菜，先把所有的材料擺齊了再動(dòng)手。有的時(shí)候，事情多得記不住，那就得靠腦子或者筆記幫忙，不然很容易漏掉重要的部分。
寫總結(jié)時(shí)，開(kāi)頭最好簡(jiǎn)單介紹一下這段時(shí)間的基本情況，比如說(shuō)接待了多少客人，處理了多少投訴，或者是搞了多少次活動(dòng)之類的。這樣能讓看的人有個(gè)大概的印象。接著就是詳細(xì)說(shuō)具體的工作內(nèi)容了，這里要注意的是，不能光說(shuō)自己干了什么，還得說(shuō)清楚是怎么干的，效果如何。比如接待客人時(shí)，你是怎么做到讓客人滿意的，遇到問(wèn)題又是怎么解決的，這些都是重點(diǎn)。
有些人在寫總結(jié)的時(shí)候，會(huì)把一些數(shù)字寫錯(cuò)了，這可能是手快打錯(cuò)了，也可能是在抄寫的時(shí)候出了點(diǎn)小狀況。這種事情其實(shí)挺常見(jiàn)的，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正過(guò)來(lái)。另外，寫總結(jié)的時(shí)候，盡量避免用太復(fù)雜的話，畢竟不是寫論文，簡(jiǎn)單明了就行。如果能用上一些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)當(dāng)然更好，這樣顯得專業(yè)嘛。
還有一個(gè)需要注意的地方，就是寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了提到團(tuán)隊(duì)的作用。一個(gè)人的力量畢竟是有限的，很多時(shí)候都是大家一起努力才完成任務(wù)的。所以，適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)一下同事也是很有必要的，這樣既顯得大方，也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，格式也很重要。開(kāi)頭要標(biāo)明時(shí)間范圍，中間要把事情一件件說(shuō)清楚，結(jié)尾，就簡(jiǎn)單概括一下成果吧。要是覺(jué)得有必要，還可以提一兩句對(duì)未來(lái)的展望，不過(guò)這一步不是必須的。
前臺(tái)收銀員個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇3】 400字
前臺(tái)收銀員個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾
在工作了一段時(shí)間后，我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式，接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的，迎接客人、提供咨詢之類的服務(wù)、收銀、送別客人。雖然聽(tīng)著就是很簡(jiǎn)單的一條線，但是其實(shí)中間有不少需要學(xué)習(xí)和隨機(jī)應(yīng)變的地方。
最主要的就是咨詢方面，作為一家頗受好評(píng)的餐廳，我們餐廳準(zhǔn)備的菜式和其他的活動(dòng)都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就會(huì)前來(lái)咨詢。這就要求我們必須對(duì)餐廳的菜品和活動(dòng)之類的都了如指掌，而且還能回答的讓客人滿意!一開(kāi)始我覺(jué)得這很難，但過(guò)久了我就知道，只要用心，就算是普通的服務(wù)員也能把這些東西倒背如流。
工作是適合我的工作，同事是非常親切的朋友，老板也非常的和善，那我還有什么理由不努力呢?雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作，但是社會(huì)是在不斷的進(jìn)步的，面對(duì)越來(lái)越挑剔的客人，我們不能怪客人，只能想想自己為什么沒(méi)有做到位。
篇3寫作要點(diǎn)235人覺(jué)得有用
前臺(tái)收銀員的工作總結(jié)，說(shuō)到底就是對(duì)自己一段時(shí)間工作的梳理和歸納。這可不是寫心得，也不是套模板，而是把自己干過(guò)的事、遇到的問(wèn)題、解決的辦法都整理出來(lái)。比如先想一想這段時(shí)間做了哪些事，像是日常收銀，處理顧客退換貨，還有賬目核對(duì)之類的。把這些事情一件件列出來(lái)，別漏了重要的環(huán)節(jié)。
在寫的時(shí)候，得注意把重點(diǎn)放在工作本身上，而不是自己的感受。比如，今天接待了多少顧客，收了多少款，有沒(méi)有出現(xiàn)長(zhǎng)短款的情況，要是有長(zhǎng)短款的話，是怎么查出來(lái)的，又是怎么解決的。這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)然，也不能光寫流水賬，要把一些細(xì)節(jié)描述清楚，這樣別人看了才知道你是怎么做的。
有時(shí)候，寫總結(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像“pos機(jī)故障排查”、“現(xiàn)金盤點(diǎn)表”之類的東西，這就需要結(jié)合自己的實(shí)際工作情況來(lái)寫。如果碰到特殊情況，比如某天因?yàn)橄到y(tǒng)崩潰導(dǎo)致收銀暫停，那就要具體寫明當(dāng)時(shí)采取了什么措施，是聯(lián)系技術(shù)人員修理，還是臨時(shí)啟用備用設(shè)備，結(jié)果怎么樣，這些都要寫進(jìn)去。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些小問(wèn)題，比如記不清具體的日期或者金額，這時(shí)候就只能靠回憶和查找記錄了。不過(guò)有些地方可能確實(shí)模糊，沒(méi)辦法完全精確，這種情況下最好加上一個(gè)大概范圍，比如說(shuō)“大約在三月中旬左右”或者“大概有五萬(wàn)左右的營(yíng)業(yè)額”。雖然不是特別精準(zhǔn)，但至少能讓讀者有個(gè)大致概念。
還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)里不要只顧著說(shuō)好話，該指出的問(wèn)題還是要提出來(lái)。比如說(shuō)工作中存在的一些漏洞，像偶爾會(huì)出現(xiàn)忘記給顧客打印小票的情況，或者有時(shí)候?qū)~時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對(duì)，這些問(wèn)題都要坦誠(chéng)地寫出來(lái)，并且提出改進(jìn)的辦法，這樣才顯得真實(shí)可靠。
行政前臺(tái)年度工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇4】 850字
行政前臺(tái)年度工作總結(jié)結(jié)尾
加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。
經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
工作成果與存在的問(wèn)題
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì)在xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。
篇4寫作要點(diǎn)249人覺(jué)得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，很多人覺(jué)得這是一件挺麻煩的事，尤其是行政前臺(tái)這類崗位，每天都有各種各樣的事情要處理?？偨Y(jié)不能光是流水賬，得有點(diǎn)專業(yè)味兒，還得讓人看明白你在這一年里到底干了什么，還干得好不好。
開(kāi)頭，就得先把這一年的工作情況說(shuō)清楚。比如說(shuō)接待了多少客戶，接聽(tīng)了多少電話，收發(fā)了多少郵件，這些都是比較基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。不過(guò)，數(shù)字只是個(gè)開(kāi)始，后面還得具體講講是怎么做的，用了什么方法，效果怎么樣。如果能提到一些具體的案例就更好了，能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
說(shuō)到案例，記得要突出重點(diǎn)。像有一次有個(gè)特別急的快遞，時(shí)間很緊，當(dāng)時(shí)是怎么快速聯(lián)系到快遞公司，又是怎么協(xié)調(diào)好時(shí)間的，把這些細(xì)節(jié)都寫出來(lái)。還有就是遇到突發(fā)狀況時(shí)的表現(xiàn)，比如突然來(lái)了大批訪客，前臺(tái)人手不夠，你是怎么組織同事一起應(yīng)對(duì)的，這樣的事都能體現(xiàn)你的能力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提提自己的不足之處。不是說(shuō)要貶低自己，而是要把那些沒(méi)做好的地方說(shuō)出來(lái)，像是某些流程上可能還有改進(jìn)的空間，或者有些溝通技巧需要加強(qiáng)。這樣顯得你很誠(chéng)實(shí)，也給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)印象，你知道自己哪里有短板，愿意去改善。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有些小問(wèn)題。有時(shí)候句子寫得長(zhǎng)了點(diǎn)，意思表達(dá)得不太清晰，或者不小心漏了個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，這些都很正常。畢竟人都不是機(jī)器，偶爾寫錯(cuò)也是人之常情。不過(guò)，寫完之后最好多檢查幾遍，看看有沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤，特別是那些一眼就能看出來(lái)的錯(cuò)別字啥的。
小編友情提醒：
總結(jié)最好能結(jié)合公司的整體目標(biāo)來(lái)說(shuō)。比如說(shuō)公司今年的重點(diǎn)工作是提升客戶滿意度，那你在總結(jié)里就可以強(qiáng)調(diào)一下自己在這方面做了哪些努力，比如優(yōu)化了接待流程，提高了服務(wù)效率之類的。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的貢獻(xiàn)，也能讓自己對(duì)公司的發(fā)展方向有更深的理解。
物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇5】 2500字
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃
，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三
創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)” 等。總體思路決定著科
學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)
審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四
中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管
、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、
創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推
出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)
元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %；其中客房收入為 萬(wàn)元，寫字
間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房
平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房
價(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，
合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方
面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利
潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元
，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %
、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基
本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加
強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗
位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月
份由市旅游局每年一次組織對(duì)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我
店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名
列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客
房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)
信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常
生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。
”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)
安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)
生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每
天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員
工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防
群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒
店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，
認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)
等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪
潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要
表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)
強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主
觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是
對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)
部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓
寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)
和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部
門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互
為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量
檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)
真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理
帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖
很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光
彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容
的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店
管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)
驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主
要抓了八大工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上
半年就有 名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析
原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)
整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗
意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依
據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少
市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了
部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有
協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，
拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人
負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分
解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激
勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，
五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市
場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客
為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參
照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待
人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房
提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使
酒店上門散客收入由上半年 萬(wàn)元升至下半年 萬(wàn)元，升幅約為 %
。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策
，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合
理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展
期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益
，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二
，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、
交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)
篇5寫作要點(diǎn)195人覺(jué)得有用
物業(yè)前臺(tái)的工作，說(shuō)起來(lái)繁雜又瑣碎，但細(xì)想起來(lái)，其實(shí)是有章可循的。回顧這一年的工作，我從最開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)的生疏，到現(xiàn)在能熟練應(yīng)對(duì)各種情況，這中間少不了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。每天面對(duì)形形色色的業(yè)主和訪客，處理著各類事務(wù)，有時(shí)候難免會(huì)有遺漏，但這正是需要總結(jié)的地方。
記得有一次，因?yàn)閷?duì)流程不熟悉，差點(diǎn)耽誤了一位重要客戶的來(lái)訪安排。后來(lái)我仔細(xì)復(fù)盤，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在溝通環(huán)節(jié)沒(méi)有做好確認(rèn)。這件事讓我明白，無(wú)論多么熟悉的事情，都不能掉以輕心，每個(gè)細(xì)節(jié)都得過(guò)一遍腦子。當(dāng)然，這也提醒我在未來(lái)的工作中，一定要養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣，這樣既能防止遺忘，也能為后續(xù)工作提供參考。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于年終總結(jié)這部分，很多人可能覺(jué)得無(wú)從下手，其實(shí)關(guān)鍵在于理清思路。一開(kāi)始可以先列個(gè)提綱，把想表達(dá)的內(nèi)容大致分類，比如工作成果、遇到的問(wèn)題以及解決辦法等。不過(guò)提綱不宜太復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了就行，否則容易把自己繞進(jìn)去。寫的時(shí)候要注意條理清晰，不要東一句西一句的，不然別人看了也摸不著頭腦。
還有就是語(yǔ)言方面，盡量用平實(shí)的語(yǔ)言描述，既能讓讀者容易理解，也能顯得真實(shí)可信。有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè)，有些人喜歡堆砌一些高大上的詞匯，結(jié)果反而弄巧成拙。比如說(shuō)“優(yōu)化”這個(gè)詞，用得太多就顯得空洞，不如具體說(shuō)清楚是怎么優(yōu)化的，這樣更有說(shuō)服力。
結(jié)尾怎么寫？
我覺(jué)得不必太過(guò)刻意，只要把整個(gè)工作的態(tài)度和決心表達(dá)出來(lái)就好。比如，“新的一年里，我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取把工作做得更好?！边@樣的句子雖然簡(jiǎn)單，但足夠真誠(chéng)。當(dāng)然，如果能結(jié)合實(shí)際情況，稍微帶點(diǎn)展望會(huì)更生動(dòng)一些，比如提到希望改善某些方面的服務(wù)，或者期待團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加默契之類的。
公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇6】 750字
公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)結(jié)尾
提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇6寫作要點(diǎn)179人覺(jué)得有用
年末到了，行政前臺(tái)的工作總結(jié)該怎樣寫？因?yàn)榭偨Y(jié)得體不僅能體現(xiàn)一年的成績(jī)，還能為來(lái)年的工作指?jìng)€(gè)方向。寫總結(jié)前，先得把這一年的工作內(nèi)容過(guò)一遍，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間，心里得有個(gè)譜。
先說(shuō)說(shuō)資料收集這塊兒吧。平時(shí)工作忙起來(lái)容易丟三落四，年底了得把各種文件、記錄都找出來(lái)，尤其是那些會(huì)議紀(jì)要、接待記錄啥的。這些都是寫總結(jié)的基礎(chǔ)，少了它們就等于少了底氣。當(dāng)然，有些東西可能隨手放哪兒忘了，這時(shí)候別急著抱怨，慢慢翻找就是了，說(shuō)不定還能發(fā)現(xiàn)一些意外的小驚喜。
接下來(lái)就是提煉成績(jī)的部分了。成績(jī)不是靠吹出來(lái)的，得實(shí)實(shí)在在擺事實(shí)。像接待了多少客戶，處理了多少件突發(fā)事件，幫同事解決了多少難題，這些都可以列出來(lái)。不過(guò)呀，數(shù)字最好真實(shí)，虛報(bào)業(yè)績(jī)反而會(huì)弄巧成拙。還有，成績(jī)的描述要具體，不能光喊口號(hào)，比如“提升了工作效率”這種話聽(tīng)起來(lái)空洞，不如改成“通過(guò)優(yōu)化流程，每天節(jié)省了半小時(shí)處理日常事務(wù)”。
再說(shuō)到問(wèn)題反思這一塊兒，這也是總結(jié)的重要部分。每個(gè)崗位都有自己的短板，前臺(tái)也不例外。比如有時(shí)候客人來(lái)了沒(méi)及時(shí)引導(dǎo)，或者檔案管理有點(diǎn)混亂之類的，這些問(wèn)題得誠(chéng)懇地提出來(lái)。不過(guò)呀，寫的時(shí)候別太自責(zé)，重點(diǎn)放在怎么改進(jìn)上，畢竟總結(jié)的目的不是為了批評(píng)自己，而是為了以后能做得更好。
關(guān)于總結(jié)的格式，建議大家靈活點(diǎn)。有些人喜歡按時(shí)間順序?qū)懀瑥哪瓿醯侥昴?，條理清晰；有些人則喜歡按工作類別分類，比如接待服務(wù)、后勤保障之類的，這樣也能突出工作的重點(diǎn)。不過(guò)，不管哪種方式，都要注意段落間的過(guò)渡，不能跳躍得太厲害，否則讀者看著費(fèi)勁。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)別忽略細(xì)節(jié)。一個(gè)小小的疏忽可能會(huì)讓人覺(jué)得不夠認(rèn)真。比如日期寫錯(cuò)了，名字拼寫不對(duì)，這樣的小問(wèn)題雖然不起眼，但會(huì)讓整個(gè)總結(jié)的可信度打折扣。還有，語(yǔ)言表達(dá)上也得注意，盡量避免口語(yǔ)化，畢竟總結(jié)是要給人看的，太隨意了會(huì)影響印象分。
