售票員個人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2700字
身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結(jié)當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在xx，微笑服務(wù)，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時，我很開心，因為這是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳茫埑鍪灸拈T票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友。
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事。
篇1寫作要點59人覺得有用
售票員個人年終工作總結(jié)怎么寫
做一份好的年終總結(jié)，關(guān)鍵是要讓領(lǐng)導看到你的工作成果，同時也能反映出自己的成長。寫總結(jié)時，最好能從幾個方面入手，先把全年的工作梳理一遍，哪些事干得好，哪些地方還有不足，這樣顯得真實。比如，你可以先列出一整年的主要任務(wù)，像日常售票、處理退票、解決乘客問題之類的，把完成的情況寫清楚。
寫總結(jié)的時候，得結(jié)合自己的崗位特點。作為售票員，肯定少不了和數(shù)字打交道，像售票數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量評分這類具體的數(shù)據(jù)，能放進去就放進去。這些具體的東西能讓總結(jié)更有說服力。另外，工作中遇到的一些特殊情況也要提一下，比如春運期間的客流高峰，你是怎么應對的，采取了什么措施，結(jié)果怎么樣。這會讓領(lǐng)導覺得你不僅完成了基本工作，還能應對突發(fā)狀況。
不過有時候在寫總結(jié)時，可能因為時間緊或者疏忽，會出現(xiàn)一些不太嚴謹?shù)牡胤?。比如，有些事情記得不太清，就隨便寫個大概，這就不太好。特別是涉及到具體數(shù)據(jù)的時候，一定要核實準確，不然容易給人不專業(yè)的印象。還有就是，寫總結(jié)的時候，如果能多用點專業(yè)術(shù)語，效果會更好。像“票務(wù)流程優(yōu)化”、“客戶滿意度提升”這樣的詞，聽起來就比較正式。
寫總結(jié)也不能光顧著說好話，該反思的地方還是要寫出來。比如，有沒有哪段時間因為工作忙而忽略了服務(wù)質(zhì)量，事后是怎么改進的。這樣的內(nèi)容會讓總結(jié)顯得更客觀。而且，寫總結(jié)時，還可以結(jié)合一些具體的例子，這樣更有說服力。比如，有一次遇到一位情緒激動的乘客，你是怎么安撫他的，最終解決了問題，這種細節(jié)會讓總結(jié)生動不少。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，語言要簡練，別啰嗦。有些人喜歡長篇大論，其實沒必要。把重點內(nèi)容說清楚就行，不要堆砌太多無關(guān)緊要的話。另外，總結(jié)的格式也得注意，開頭簡單介紹下基本情況，中間寫工作成績和問題，結(jié)尾再展望一下明年的工作計劃。
售票員2025年年終總結(jié)感想3則怎么寫【篇2】 900字
年終總結(jié)感想
____年馬上就要過去了，在這一年之中車站的工作環(huán)境改變了很多，周圍的同事也更換了很多，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望____年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。
今年車站的最大事件要數(shù)順和公司的成立，以前搶客喊客的場景不會再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了改變，我還是分配在檢票口，對于檢票工作可以說是既熟悉又陌生，因為這份工作看似簡單，但是要把它做好做規(guī)范其實很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心的向別人學習，在服務(wù)二科這個大家庭中我學到了很多。每天我們學習弟子規(guī)，練習手語操，以及背誦線路知識，使自己學會了工作之外的很多知識。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順利的進行，也對業(yè)主進行了規(guī)范，使得車站的違紀行為大大減少，使車站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要繼續(xù)堅持，不好的要加以改正提高?？傊疄榱塑囌靖玫倪\行，大家伙一起出主意，一起奉獻自己的一份力。
在過去的一年中我學會了很多，也讓我成長了很多，每位同事對我?guī)椭挤浅４?，對此我要對它們說聲謝謝。在今后的工作中我會繼續(xù)努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認可，思想?yún)R報專題為車站的發(fā)展出一份力。
總結(jié)會議感想：____年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開了年終總結(jié)會議，由我們科長劉xx和副科長趙xx主持。首先我們科室員工逐個對自己____年一年來的工作情況進行了總結(jié)，每個同事都對自己這一年的工作進行了自我評價，找到自己的不足，以及對新年的打算，劉科也對我們這一年來的工作做了點評，在____年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實好我們的工作要求。同時劉科對我們____年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作態(tài)度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會更加努力的去工作，為了順和的順利成長奉獻自己的一份力。
——孫xx
篇2寫作要點217人覺得有用
作為售票員，寫年終總結(jié)的時候，得把自己的工作好好梳理一遍。平時忙起來顧不上細想，現(xiàn)在正好有個機會靜下來想想這一年的成績和不足。
先從整體上說說，今年整體情況還算不錯，票務(wù)銷售完成得很順利，尤其是節(jié)假日高峰期，沒出什么大問題。不過有時候也會遇到一些突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)突然卡頓，這讓我意識到平時得多熟悉各種應急方案。記得有一次臨時接到通知，需要緊急加開一趟車次，當時有點慌，好在同事幫忙一起解決了，后來總結(jié)了一下經(jīng)驗，下次再遇到類似情況心里就有底了。
再來說說具體的工作細節(jié)。每天接待那么多乘客，有時候難免會遇到情緒激動的顧客，處理起來確實是個挑戰(zhàn)。剛開始的時候，我總是擔心自己說錯話，結(jié)果越緊張越容易出錯。后來慢慢摸索出一套辦法，就是先聽對方說完，然后冷靜分析問題所在，再給出解決方案。這樣既能讓顧客滿意，也能減少自己的壓力。
還有就是團隊協(xié)作這一點很重要。我們這個小組每個人都承擔著不同的任務(wù)，有時候一個人忙不過來，其他人就會主動幫忙。我覺得這是個特別好的傳統(tǒng)，大家相互支持才能把事情做好。不過也有時候溝通上會出現(xiàn)點小誤會，比如一次交接班的時候，因為時間緊，沒有詳細交代清楚注意事項，結(jié)果導致后續(xù)工作有些麻煩。后來專門開了個小會，大家都強調(diào)了溝通的重要性，以后就很少再發(fā)生這樣的事了。
書寫注意事項：
我覺得總結(jié)不能只看成績，也要反思一下自己的不足。比如，我發(fā)現(xiàn)自己在處理復雜問題時還不夠靈活，有時候會死板地按照流程走，而忽略了實際情況。這就提醒我要多學習一些靈活應對的方法，這樣才能更好地服務(wù)乘客。
景區(qū)售票員年終總結(jié)怎么寫【篇3】 2050字
售票員年終總結(jié)
“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”
同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務(wù)周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關(guān)門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務(wù)辛苦點。
正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調(diào)到后勤工作的機會，但都被他拒絕了?！爱斒燮眴T有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的?！?/p>
范文二：景區(qū)售票員個人年終總結(jié)
在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。
一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
范文三：售票員年終總結(jié)
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間____年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1、5米，在1、5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應該如何處理，我們進行了相關(guān)的.培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心；
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
篇3寫作要點25人覺得有用
景區(qū)售票員年終總結(jié)該怎么寫？這事得好好琢磨一下。先說清楚，總結(jié)不是流水賬，也不是應付差事的玩意兒，它得有點干貨，能體現(xiàn)自己的工作成績和經(jīng)驗。
年初的時候，大家都摩拳擦掌準備大干一場，結(jié)果沒想到疫情一來，很多事情都變了樣。好在領(lǐng)導及時調(diào)整策略，我們售票窗口也跟著改了不少流程。比如說健康碼核驗那塊，以前大家覺得麻煩，后來發(fā)現(xiàn)這是必要的，慢慢也就習慣了。說實話，剛開始有些顧客不太配合，跟他們解釋政策還挺費勁的。有一次，一個大叔非要插隊買票，還振振有詞地說自己趕時間，我只能耐心跟他講道理，最后他才肯排隊。這樣的情況多了，處理起來就順手了，畢竟人多了難免會有摩擦。
還有就是票務(wù)系統(tǒng)升級那陣子，真是折騰了一陣子。新系統(tǒng)剛上線時，好多老員工都摸不準門道，經(jīng)常出錯。我就跟幾個同事一起研究說明書，邊學邊教。記得有一次，一位游客想退票，因為操作不當，系統(tǒng)顯示訂單已失效。當時我都急死了，生怕惹投訴。還好旁邊有個老售票員提醒我，讓我按照應急流程處理，這才順利解決了問題?，F(xiàn)在想想，這種突發(fā)狀況其實挺考驗人的應變能力。
要說總結(jié)，不能光說經(jīng)歷，還得有點數(shù)字支撐。像全年接待游客數(shù)量、各類票種銷售占比、高峰時段的客流量統(tǒng)計這些，都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。當然，這些數(shù)據(jù)不一定都要寫進總結(jié)里，但心里得有譜。如果能結(jié)合具體案例，比如某個活動期間如何應對客流高峰，怎么協(xié)調(diào)團隊完成任務(wù)之類的，會更有說服力。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提提個人的成長。比如學會了哪些新技能，提高了哪些工作效率，遇到困難時是怎么克服的。不過，這里頭得注意分寸，別太吹噓自己。比如，今年我參加了一個培訓課程，學到了不少關(guān)于票務(wù)管理的新知識，這對我日常工作確實幫助不小。但要是說得太夸張，就顯得不謙虛了。
小編友情提醒：
總結(jié)得有個態(tài)度。既然是總結(jié)，就不能只看成績，也要反思不足。比如有時候忙起來，服務(wù)態(tài)度可能沒那么周到，碰到挑剔的顧客難免心煩意亂。這些問題得想辦法改進，比如加強心理素質(zhì)訓練，多學習溝通技巧什么的。
寫總結(jié)的時候，別忘了檢查一遍。有時候匆匆忙忙寫完，回頭一看才發(fā)現(xiàn)漏掉了一些重要內(nèi)容，或者句子不通順。像我剛才寫這段話的時候，就差點把“漏掉”打成“留著”，幸虧及時發(fā)現(xiàn)了。這種事情偶爾會發(fā)生，只要認真校對就行。
售票員個人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 600字
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間 我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢**時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。
篇4寫作要點141人覺得有用
售票員年終總結(jié)該怎么寫？這事說起來挺重要，畢竟一年到頭的工作得有個交代。寫總結(jié)的時候，得先把這一年干了啥心里有數(shù)，就像盤點貨物一樣，一件件過。記得把那些完成的任務(wù)、遇到的問題都列出來，別漏掉什么。
一開始可以想想這一年有沒有啥大事，比如票務(wù)系統(tǒng)的更新?lián)Q代，客流高峰怎么應對的。還有就是日常的小事，像是服務(wù)乘客的時候遇到的特殊情況，處理得怎么樣。把這些事情一件件理清楚，寫的時候就順當多了。不過有時候?qū)懼鴮懼?，會發(fā)現(xiàn)自己記不太清具體日期或者細節(jié)，這就得翻翻工作記錄本，找找當時的筆記。
寫總結(jié)的時候，除了把事情寫清楚，還得分析一下為啥會這樣。比如說為什么某個月份客流量特別大，是不是跟節(jié)假日有關(guān)？再比如票務(wù)系統(tǒng)更新后，工作效率有沒有提高？這些問題要想明白，寫總結(jié)的時候才能更有說服力。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會跑題，扯到別的事情上去，這就得回過頭來看看，是不是偏離主題了。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提點改進措施。去年工作有哪些不足，今年打算怎么改？比如能不能優(yōu)化一下票務(wù)流程，讓乘客買票更快捷？或者加強一下跟同事的合作，大家一起提高服務(wù)質(zhì)量。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會忘記寫這部分，回頭檢查的時候才發(fā)現(xiàn)缺了這么一塊，那就得趕緊補上。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候要注意語言簡潔明了，別搞得太過復雜。要是寫得太啰嗦，別人看了也費勁。不過有時候為了顯得專業(yè)一點，可能會故意用些復雜的詞句，這就得把握好分寸，別讓人家看不明白。寫完之后，最好找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見，有時候自己寫的東西，自己看不出來問題，別人一眼就能看出毛病來。
售票員年終總結(jié)怎么寫【篇5】 2350字
“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務(wù)周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關(guān)門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務(wù)辛苦點。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調(diào)到后勤工作的機會，但都被他拒絕了?！爱斒燮眴T有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的?！?/p>
篇5寫作要點40人覺得有用
售票員的年終總結(jié)該怎么弄？得把一年的工作理清楚，不能糊里糊涂就交差了事?？偨Y(jié)，說白了就是把這一年干的事給梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還有改進空間。
先得把全年的工作任務(wù)列出來，別光想著大事，小事也得記著點。比如，每天賣了多少票，遇到過什么特殊情況，處理得怎么樣。記得把那些突發(fā)事件也寫進去，像天氣不好導致乘客多，你是怎么應對的，有沒有總結(jié)出什么經(jīng)驗教訓。這都是很實在的東西，寫的時候別遺漏，不然領(lǐng)導會覺得你工作沒到位。
再就是得提提自己的業(yè)務(wù)能力提升情況。這年頭，光會賣票可不行，得學會跟乘客溝通，了解他們的需求。要是你發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)態(tài)度有了進步，比如以前說話比較急躁，現(xiàn)在能耐下性子耐心解答乘客的問題，這種變化也得寫進去了。還有培訓參加的情況，學到的新東西，都得記上一筆。
不過有些地方容易忽略，比如團隊合作這部分。大家平時一起干活，相互配合很重要，要是你在工作中跟同事有過特別好的協(xié)作經(jīng)歷，也別忘了提一下。畢竟一個人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
還有個細節(jié)要注意，寫總結(jié)的時候盡量用數(shù)字說話。比如今年總共賣了多少張票，比去年增加了多少，這樣更有說服力。但有時候數(shù)字可能記不太準，這時候可以大致估算一下，只要大方向沒錯就行，別糾結(jié)太細，不然反而顯得不專業(yè)。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合公司的目標。公司今年的目標是什么？你是怎么圍繞這個目標開展工作的？如果完成得不錯，可以具體講講是怎么做到的，這會讓領(lǐng)導覺得你對公司的規(guī)劃很上心。要是沒完全達到目標，也得分析原因，是外部環(huán)境影響還是自身能力不足，這樣下次就能有針對性地改進。
小編友情提醒：
寫完后自己先看看，別急著提交。有時候人忙起來會漏掉一些重要的細節(jié)，檢查一遍能確保萬無一失。要是有條件的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)些自己沒注意到的問題。
售票員年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇6】 900字
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間____年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
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做一份好的總結(jié)需要結(jié)合自己的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗?？偨Y(jié)不是簡單的羅列工作內(nèi)容，而是要把一年的工作進行梳理，找出其中的關(guān)鍵點。比如，可以回顧一下全年工作的主要成績，看看有沒有什么亮點，是哪部分工作做得比較好，這樣可以為下一年的工作提供參考。
在寫總結(jié)的時候，要注意條理清晰。先從整體入手，描述一下這一年的工作情況，包括完成了哪些任務(wù)，達成了哪些目標。這部分內(nèi)容要具體，能體現(xiàn)你的工作成果。接著可以針對一些重點事件展開敘述，特別是那些對公司發(fā)展有重要意義的事情。如果遇到了困難，也要如實反映出來，同時說明是如何克服的，這能讓領(lǐng)導看到你的解決問題的能力。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加入一些個人的成長體會。比如通過這一年的工作，學到了什么新知識，掌握了哪些新技能。這些都能反映出你的進步。當然，這里說的成長體會不是泛泛而談，而是要結(jié)合具體的例子來說，這樣更有說服力。
在寫總結(jié)的時候，可能會遇到時間上的模糊問題。有時候會記不清某件事發(fā)生在什么時候，這個時候就需要多翻看記錄，確保日期準確。還有就是數(shù)字方面的準確性也很重要，像銷售額、客戶數(shù)量這類數(shù)據(jù)一定要核實清楚，避免出現(xiàn)偏差。
寫總結(jié)的時候，語言表達要得體。既要客觀地陳述事實，又要體現(xiàn)出積極向上的態(tài)度。不要一味地謙虛，該肯定的成績還是要肯定，這樣才能給領(lǐng)導留下好印象。同時，也要注意語氣平和，不要顯得過于急躁或者消極。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找個同事幫忙看看。他們可能會提出一些你沒注意到的問題，幫助你完善總結(jié)內(nèi)容。畢竟一個人有時候會忽略掉一些細節(jié)，旁觀者清嘛。
