2025年度商場營業(yè)員工作總結(jié)精選怎么寫 【篇1】1100字
記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--''做行業(yè)中的營業(yè)員''!的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
篇1寫作要點(diǎn)228人覺得有用
寫總結(jié)的時候，關(guān)鍵是要先把所有的事情理清楚。有的時候事情太多，腦袋里一團(tuán)亂麻，這時候不妨找個地方坐下，拿張紙把腦子里的東西都畫出來。比如列出哪些事情完成了，哪些還沒完成，這樣能看得比較明白。
比如說在商場做營業(yè)員，每天都有很多事要處理，從接待顧客到整理貨品，再到核對賬單，樣樣都不能落下。要是把這些東西都堆在一起寫，很可能寫著寫著就忘了重點(diǎn)。所以第一步就是分門別類，把工作分成幾大塊，像銷售業(yè)績這一塊，具體數(shù)字得記準(zhǔn)了，不然寫起來沒底氣。還有顧客反饋這部分，好的壞的都要提一下，這能反映出服務(wù)的質(zhì)量。
接著就是把每個部分的關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來，不用寫得太啰嗦。比如銷售這塊，不用把一天賣了多少件衣服都寫進(jìn)去，但得有個大概的趨勢，比如這個月銷量比上個月提升了多少。顧客反饋也一樣，不是說要把每個顧客的意見都羅列一遍，而是挑幾個典型的例子來說，這樣更有說服力。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，比如記不清具體日期或者數(shù)據(jù)不太準(zhǔn)確，這就需要多翻翻之前的記錄。如果實在找不到，可以大致估算一下，但最好備注一下情況。還有些細(xì)節(jié)可能平時沒太留意，寫總結(jié)的時候突然想起來，這時可以補(bǔ)充進(jìn)去，這能讓總結(jié)顯得更全面。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候要注意語氣，既不能太敷衍，也不能太過夸張。像是說自己取得了什么了不起的成績，這樣的描述反而會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得不夠真誠。相反，實事求是地反映實際情況，比如遇到了哪些困難，又是怎么克服的，這樣反而更能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。
寫總結(jié)的時候也要考慮到讀者的感受。如果寫的太晦澀難懂，別人看了也不明白你在說什么。所以語言要盡量通俗易懂，但又不失專業(yè)性。比如提到銷售額增長了多少百分比，最好附上一個簡單的計算公式，這樣能讓看的人更容易理解。
小編友情提醒：
寫完之后最好自己先檢查一遍。有時候眼睛盯著屏幕時間長了，可能會漏掉一些小錯誤。比如把“增加”寫成了“減少”，雖然不影響大意，但還是挺影響觀感的。而且檢查的時候別光看文字，格式也要順便看看，確保排版整齊，看起來舒服。
商場營業(yè)員年度工作個人總結(jié)怎么寫【篇2】 1100字
時間一晃而過，彈指之間，____年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃:
____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在____年做出更好的工作成績。
篇2寫作要點(diǎn)130人覺得有用
寫年度工作總結(jié)對于商場營業(yè)員來說，其實挺重要的。這不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來工作的規(guī)劃。開始寫的時候，得先想清楚這一年干了什么，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間。比如，接待顧客的態(tài)度怎么樣，是不是每次都面帶微笑，服務(wù)到位。要是記不太清，可以翻翻工作記錄本，上面應(yīng)該都有詳細(xì)的記錄。
有時候，寫總結(jié)會遇到一些小麻煩，像是思路不清，不知道從哪里下手。這時候不妨找個安靜的地方坐下來，閉上眼睛想想，腦海里浮現(xiàn)出的事情，就把它寫下來。比如某個特別難忘的銷售案例，當(dāng)時是怎么應(yīng)對的，結(jié)果如何，這些都是很好的素材。不過要注意的是，寫的時候別光顧著夸自己，也要誠實地指出不足之處，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才會覺得你是個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>
還有一點(diǎn)很重要，就是數(shù)據(jù)不能亂寫。像銷售額的增長比例，庫存管理的數(shù)據(jù)這些，都得是真實的數(shù)字。如果實在記不住具體數(shù)字，可以找財務(wù)部門幫忙核對一下。畢竟數(shù)據(jù)造假的話，不僅會影響個人信譽(yù)，還可能給公司帶來不必要的麻煩。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合公司的目標(biāo)來看自己的表現(xiàn)。比如，公司今年的目標(biāo)是提高客戶滿意度，那你就得看看自己在這方面做了什么，有沒有達(dá)到預(yù)期效果。要是沒有達(dá)到，就得想想原因是什么，是方法不對還是努力不夠。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了。有些人喜歡用一些復(fù)雜的大詞兒，想著顯得自己很有學(xué)問，但實際上這樣反而會讓別人看不明白。所以還是盡量用通俗易懂的語言，把自己想表達(dá)的意思說清楚就行。
商場營業(yè)員個人年度總結(jié)怎么寫【篇3】 950字
時間一晃而過，彈指之間，____已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
一、工作中取得的收獲主要有
1， 在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5， 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足
1， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4， 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5， 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四， 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1， 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2， 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3， 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
篇3寫作要點(diǎn)216人覺得有用
做總結(jié)的時候，很多人會覺得自己手忙腳亂，不知道從哪里開始。其實總結(jié)也不是那么難，關(guān)鍵是要把這一年干了什么，怎么干的，還有干得怎么樣這三個問題弄清楚。先找個安靜的地方坐下來，腦子里過一遍這一年的工作情況，想想哪些事情特別重要，哪些事情做得還不錯，哪些地方可能還需要改進(jìn)。
先把大方向確定下來，比如銷售目標(biāo)完成了沒有，銷售額有沒有達(dá)到預(yù)期。要是有具體的數(shù)字，最好能寫出來，這樣看起來更有說服力。比如說這個月的銷售額是去年同月的1.5倍，這樣的對比能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白成績有多大。然后要把重點(diǎn)放在具體的事情上，像是搞過幾次促銷活動，每次活動的效果怎么樣。如果促銷活動效果好，記得寫清楚是哪個環(huán)節(jié)起到了關(guān)鍵作用，是商品的選擇對路，還是宣傳到位了。
說到宣傳，這里面學(xué)問可不小。有時候看似簡單的海報設(shè)計，實際上背后有很多考量。比如海報的顏色搭配是不是吸引人，文案是不是能夠打動顧客的心。還有就是活動期間的服務(wù)態(tài)度，這是直接影響顧客體驗的重要因素。如果服務(wù)態(tài)度好，顧客就會覺得這家店值得信賴，下次還會再來。要是服務(wù)態(tài)度差，那即使東西再好，也可能會流失客戶。
書寫注意事項：
總結(jié)的時候別忘了提到團(tuán)隊合作的重要性。商場里的工作不是一個人的事，大家需要互相配合才能完成任務(wù)。要是某個同事在關(guān)鍵時刻幫了大忙，記得在總結(jié)里提一下，這不僅是對他工作的認(rèn)可，也能促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力。當(dāng)然，團(tuán)隊里也可能有一些小摩擦，這種事不用藏著掖著，坦誠地寫出來反而能讓領(lǐng)導(dǎo)看到問題所在，說不定還能得到解決辦法。
總結(jié)里也不能光說好話，該指出的問題還是要指出來。比如庫存管理上有沒有漏洞，是不是經(jīng)常出現(xiàn)缺貨的情況。要是有的話，就得想個法子改善，不然長期下去會影響生意。還有就是顧客反饋的意見，不管正面還是負(fù)面，都得認(rèn)真對待。負(fù)面意見尤其要注意，因為這可能是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。
寫總結(jié)的時候，有時候會遇到一些小麻煩，比如記不清某些細(xì)節(jié)了。這時候可以翻翻之前的記錄，比如銷售報表、會議紀(jì)要之類的，這些東西能幫你回憶起不少重要的事情。還有就是語言表達(dá)上，有時候會不小心用錯詞，比如把“營業(yè)額”寫成“收入額”，雖然意思差不多，但還是會讓看的人稍微愣一下。不過這種小問題只要不影響整體理解就沒太大關(guān)系。
商場營業(yè)員個人年度總結(jié)報告怎么寫【篇4】 1400字
作為一個初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個學(xué)時的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與**我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗兀栽趈acky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個人工作計劃，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中
還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實際問題的能力;同時團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
篇4寫作要點(diǎn)59人覺得有用
商場營業(yè)員的年度總結(jié)報告其實挺重要的，它能反映這一年的工作情況。寫的時候得先把全年的工作分分類，像是銷售業(yè)績，顧客反饋呀，還有工作中遇到的問題啥的。這些內(nèi)容都得列出來，不然寫起來就東一榔頭西一棒子的。
銷售業(yè)績這部分，得具體點(diǎn)，比如每個月賣了多少東西，哪個月賣得最好，為啥會這樣。顧客反饋也很關(guān)鍵，要把顧客的意見好好整理一下，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。還有那些工作中的問題，像是貨品擺放不合理導(dǎo)致銷量下降，或者是服務(wù)態(tài)度沒到位被投訴之類的事，都得提出來。
接著就是寫解決問題的辦法了。針對前面提到的問題，想出些具體的措施。比如說貨品擺放的問題，可以重新規(guī)劃貨架布局，把暢銷商品放在顯眼位置。服務(wù)態(tài)度不好，就要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工知道該怎么更好地接待顧客。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易漏掉一些細(xì)節(jié)，像有些重要的數(shù)據(jù)忘了記下來，結(jié)果寫的時候就找不到依據(jù)了。所以平時就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，啥事都記下來，到年底寫總結(jié)的時候就不會手忙腳亂。
寫總結(jié)的時候要注意語氣，別太生硬了。比如說寫到成績的時候，可以稍微帶點(diǎn)自豪感，但也不要太過夸張。說到問題的時候，語氣得誠懇點(diǎn)，讓人覺得你是真心想改進(jìn)工作的。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候別光顧著抄以前的模板，那樣寫出來的總結(jié)沒啥新意。要結(jié)合自己的實際情況去寫，這樣才能寫出有個性的總結(jié)。要是寫得太格式化，領(lǐng)導(dǎo)看了也提不起興趣。
再就是寫總結(jié)的時候，數(shù)字得準(zhǔn)確。比如銷售額增加了百分之幾，這個百分比得算清楚，不能隨便寫個大概數(shù)。要是數(shù)字不準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)問起來就尷尬了。還有，寫總結(jié)的時候別忘了檢查一遍，看看有沒有錯別字啥的，要是寫錯了，看起來就不專業(yè)了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別只想著自己，也要考慮一下同事的感受。要是寫總結(jié)的時候把同事的工作給忽略了，可能會引起誤會。所以，寫總結(jié)的時候，該提到別人的地方還是要提，這樣才能體現(xiàn)出團(tuán)隊合作的精神。
商場營業(yè)員年度個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1050字
有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時此刻我提筆回顧我____年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團(tuán)隊而深深自豪，從我們這個團(tuán)隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。
我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于____年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我____年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
篇5寫作要點(diǎn)148人覺得有用
商場營業(yè)員年度個人工作總結(jié)該怎么寫？這事說起來有點(diǎn)復(fù)雜，也不是三言兩語能講清楚的。咱們得從頭說起。
一開始，要先把這一年干過的事理順了。哪些事做得好，哪些事差一點(diǎn)，心里得有個譜。比如我，去年剛?cè)胄械臅r候，總覺得賣東西就是嘴皮子利索就行，后來才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。每天早上開晨會，站柜臺的時候，得先看看當(dāng)天的任務(wù)目標(biāo)是多少，心里裝著這個數(shù)字，才能知道往哪個方向使勁兒。還有，顧客一進(jìn)店門，臉上是什么表情，你得能猜個八九不離十，是想買還是隨便看看，這都是學(xué)問。不過有時候真會搞混，以為人家是來買東西的，結(jié)果人家只是進(jìn)來避雨的，這就尷尬了。
寫總結(jié)的時候，別光顧著記流水賬，得把重點(diǎn)挑出來。比如，今年銷售額比去年漲了多少個百分點(diǎn)，這個數(shù)字肯定要寫上去，領(lǐng)導(dǎo)看了也高興。還有，遇到過的棘手事也要提一下。像有一次，一個顧客非要退貨，說是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，其實根本沒啥毛病，但他就是不信。最后還是經(jīng)理出面才擺平了，這件事讓我明白，跟顧客溝通的時候，態(tài)度特別重要，不能急也不能硬。要是當(dāng)時我態(tài)度不好，事情可能就鬧大了。
書寫注意事項：
跟同事之間的配合也很關(guān)鍵。記得有一天晚上，店里人突然特別多，收銀臺都快排到門口了。那時候我就主動幫忙招呼顧客，幫他們選商品。雖然累得夠嗆，但看到顧客滿意地離開，心里還是挺開心的。這樣的事情最好也寫進(jìn)去，畢竟團(tuán)隊合作的精神不能丟。
寫總結(jié)的時候，字跡得工整點(diǎn)，別讓人家看半天才明白什么意思。有時候?qū)懼鴮懼?，思路就亂了，寫著寫著又跑題了，這都是常有的事。還有，有些話該說清楚的地方?jīng)]說清楚，比如某次培訓(xùn)學(xué)到的新技巧，具體是怎么提升業(yè)績的，就一筆帶過了，這樣不太好。寫總結(jié)，就是要實事求是，不能含糊其辭。
商場營業(yè)員年度個人總結(jié)報告怎么寫【篇6】 1100字
時間一晃而過，彈指之間，____已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃：
____，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在____做出更好的工作成績。
篇6寫作要點(diǎn)221人覺得有用
做一份好的商場營業(yè)員年度個人總結(jié)報告，其實并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要把工作里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都梳理清楚。一開始得先把全年的工作任務(wù)理一遍，看看自己完成了哪些目標(biāo)，哪些地方還有不足。比方說，我今年就負(fù)責(zé)了幾個重要促銷活動，從策劃到執(zhí)行都有參與，結(jié)果銷售額比去年提升了三成多。當(dāng)然，這里面也有不少值得總結(jié)的地方。
書寫注意事項：
跟同事的合作也很重要。我印象特別深的是有一次大型促銷活動，當(dāng)時人手緊張，好幾個同事身體不舒服還堅持上崗，大家一起想辦法解決問題。這讓我明白團(tuán)隊協(xié)作的重要性，也學(xué)到不少應(yīng)對突發(fā)情況的經(jīng)驗。
總結(jié)的時候不能光說成績，還得提提自己的短板。像我，可能對一些新產(chǎn)品的了解還不夠深入，有時候顧客問起來答不上來。這個就需要加強(qiáng)培訓(xùn)，多熟悉產(chǎn)品信息。還有就是時間管理方面，有時候因為事情太多，計劃趕不上變化，導(dǎo)致工作效率不高。我覺得以后得提前做好規(guī)劃，把時間分配得更合理些。
寫總結(jié)的時候要注意條理性，但也不能太死板。像我剛才提到的那些事，順序不一定非要從頭到尾排好，只要能讓別人看明白就行。不過有時候?qū)懙臅r候會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如那次促銷活動的具體數(shù)據(jù)忘了寫進(jìn)去，后來才想起來補(bǔ)上。這種小問題得留心，不然會影響總結(jié)的質(zhì)量。
還有個需要注意的就是，總結(jié)不能只顧著寫自己的功勞，也要適當(dāng)反思一下自己的問題。比如，有些顧客反饋我們的服務(wù)態(tài)度還可以更好，我就得想想怎么改進(jìn)。畢竟顧客滿意才是最重要的，這點(diǎn)上絕對不能含糊。
