2025酒店收銀年度工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1600字
____x月x日，從踏入果嶺的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一， 服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三， 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四， 明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：
(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象
(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān) 每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確
(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，____年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)237人覺(jué)得有用
____酒店收銀年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
做收銀工作這一整年，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快。從年初開(kāi)始處理日常賬務(wù)，到年底盤(pán)點(diǎn)各種數(shù)據(jù)，整個(gè)過(guò)程經(jīng)歷了不少事。一開(kāi)始覺(jué)得收銀就是收錢找零那么簡(jiǎn)單，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這工作里面學(xué)問(wèn)還挺多。每天面對(duì)不同的客人，既要保證賬目清晰，又要保持禮貌服務(wù)態(tài)度，確實(shí)不容易。
記得有一次周末，客人突然增多，大家都忙得不可開(kāi)交。當(dāng)時(shí)有個(gè)新來(lái)的同事，因?yàn)榫o張把一筆賬算錯(cuò)了，結(jié)果被客人發(fā)現(xiàn)后鬧到了前臺(tái)。這件事讓我意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，平時(shí)雖然講過(guò)很多次流程，但實(shí)際操作中還是會(huì)出現(xiàn)各種意外情況。所以后來(lái)我們定期組織小范圍練習(xí)，讓大家熟悉各種突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)方法。
在做年度總結(jié)的時(shí)候，我覺(jué)得最重要的就是真實(shí)記錄。不能光寫(xiě)表面成績(jī)，還得把遇到的問(wèn)題都列出來(lái)。比如今年我們發(fā)現(xiàn)有幾次系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，后來(lái)經(jīng)過(guò)技術(shù)部門(mén)排查才解決。這種問(wèn)題不能忽視，需要詳細(xì)寫(xiě)清楚是怎么發(fā)生的，又是如何解決的，這樣明年才能避免類似情況。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。收銀不是一個(gè)人的事，涉及到財(cái)務(wù)、客服等多個(gè)部門(mén)配合。去年我們和客服那邊有過(guò)一次溝通不暢，導(dǎo)致有些投訴沒(méi)及時(shí)處理好。后來(lái)通過(guò)建立微信群，大家有什么問(wèn)題都能快速交流，效率提高了很多。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有點(diǎn)小疏漏。比如說(shuō)上次我寫(xiě)的時(shí)候，把“營(yíng)業(yè)收入”寫(xiě)成了“收入營(yíng)業(yè)”，后來(lái)檢查才發(fā)現(xiàn)。雖然只是順序顛倒了一下，但仔細(xì)想想還是挺不應(yīng)該的。平時(shí)打字太急了，以后得多注意。還有一次寫(xiě)到某個(gè)月份的時(shí)候，直接寫(xiě)了數(shù)字“10”，忘了前面要加個(gè)“0”，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出格式不對(duì)。這類小問(wèn)題其實(shí)蠻常見(jiàn)的，寫(xiě)的時(shí)候要多留個(gè)心眼。
收銀工作除了常規(guī)的賬目管理，還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，一定要兩個(gè)人一起核對(duì)，確保無(wú)誤后再簽字確認(rèn)。還有就是發(fā)票開(kāi)具，必須嚴(yán)格按照規(guī)定填寫(xiě)，不能隨意更改內(nèi)容。如果這些地方出了差錯(cuò)，后續(xù)審計(jì)時(shí)很容易出現(xiàn)問(wèn)題。
酒店收銀年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇2】 1300字
轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，同時(shí)也使自己取得了巨大進(jìn)步，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。
酒店收銀員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”，服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人的需求的服務(wù)的命令”。客人走進(jìn)酒店，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)店消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則。
也許收銀工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名酒店員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
工作中，我一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)客人，縱然客人有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)122人覺(jué)得有用
酒店收銀年度個(gè)人工作總結(jié)____怎么寫(xiě)
做一份總結(jié)，特別是像收銀這種需要細(xì)致記錄的工作總結(jié)，其實(shí)挺考驗(yàn)人的。平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，處理的方式，還有那些小小的感悟，都得好好梳理一下。先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備階段，別一上來(lái)就急著寫(xiě)，先找個(gè)安靜的地方坐下來(lái)，把這一年來(lái)的賬單啊、報(bào)表，還有各種交接記錄都拿出來(lái)攤開(kāi)，心里有個(gè)底。
一開(kāi)始的時(shí)候，我總是覺(jué)得這個(gè)工作沒(méi)啥好總結(jié)的，無(wú)非就是收錢找零嘛。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這里面學(xué)問(wèn)大了去了。比如有一次，客人結(jié)賬時(shí)多給了十塊錢，我當(dāng)時(shí)沒(méi)留意，后來(lái)同事提醒我才反應(yīng)過(guò)來(lái)。這種事情雖然不大，但反映出一個(gè)問(wèn)題，就是注意力不夠集中。如果當(dāng)時(shí)能稍微專注一點(diǎn)，就不會(huì)有這樣的疏漏。現(xiàn)在想想，這種小事其實(shí)特別值得記下來(lái)，因?yàn)樗嵝涯阍诮酉聛?lái)的工作中要更加細(xì)心。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，我覺(jué)得最重要的是把事情說(shuō)得具體一些。比如，你遇到了什么難題，是怎么解決的，最后結(jié)果怎么樣，這些都要詳細(xì)描述。不然的話，總結(jié)就成了空話套話，一點(diǎn)說(shuō)服力都沒(méi)有。當(dāng)然，這過(guò)程中可能會(huì)有一些小差錯(cuò)，比如寫(xiě)數(shù)字的時(shí)候手滑寫(xiě)錯(cuò)了，或者是在描述某個(gè)事件時(shí)因?yàn)橛洃浤：龑?dǎo)致細(xì)節(jié)不太準(zhǔn)確，但這些都是正?，F(xiàn)象，只要不影響整體表達(dá)就行。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加上一些自己的想法。比如你覺(jué)得哪一部分工作最讓你感到挑戰(zhàn)，哪一部分又讓你覺(jué)得最有成就感。這樣不僅能讓總結(jié)看起來(lái)更有深度，也能讓別人看到你的成長(zhǎng)軌跡。不過(guò)，寫(xiě)這部分的時(shí)候要注意平衡，別光顧著吹自己，也要客觀地評(píng)價(jià)一下自己的不足之處。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合一些數(shù)據(jù)來(lái)支撐你的觀點(diǎn)。像我們收銀員，每天都有明確的業(yè)績(jī)指標(biāo)，那么完成情況如何，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這些都可以通過(guò)數(shù)據(jù)直觀地展現(xiàn)出來(lái)。這樣一來(lái)，總結(jié)就顯得更有依據(jù)，也更容易讓人信服。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)分成幾個(gè)部分，每個(gè)部分講清楚一個(gè)方面的內(nèi)容。比如，第一個(gè)部分可以談工作中的主要成績(jī)，第二個(gè)部分談?wù)劥嬖诘膯?wèn)題和改進(jìn)措施，第三個(gè)部分展望未來(lái)，想想明年該怎么做。當(dāng)然，這只是個(gè)大致思路，具體怎么分還得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。整個(gè)過(guò)程可能有點(diǎn)費(fèi)勁，但只要你認(rèn)真對(duì)待，肯定能寫(xiě)出一份讓人滿意的總結(jié)來(lái)。
酒店收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1600字
____x月x日，從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：
1、深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象。
2、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。
3、陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短
4、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，____年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)107人覺(jué)得有用
酒店收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
做總結(jié)這事，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)也不是那么容易。尤其是像我們這種酒店收銀員，每天面對(duì)形形色色的客人，處理各種賬單，忙得暈頭轉(zhuǎn)向，到了年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，就更得好好琢磨了。
開(kāi)頭這部分得有點(diǎn)新意，不能太死板?？梢詮淖约旱墓ぷ鲬B(tài)度說(shuō)起，比如說(shuō)自己這一年是怎么堅(jiān)持下來(lái)的，遇到困難又是怎么克服的。當(dāng)然，這里得注意點(diǎn)，不能光說(shuō)自己干得多好，得實(shí)事求是，把自己的一些不足也帶進(jìn)去。就像我，剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)一些復(fù)雜的賬目處理起來(lái)就有點(diǎn)手忙腳亂，后來(lái)慢慢摸索著找竅門(mén)，這才算應(yīng)付下來(lái)了。
說(shuō)到總結(jié)，賬目這塊肯定得重點(diǎn)提一下。這一年的收入支出情況，得清清楚楚地列出來(lái)，最好還能做個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比，看看跟去年相比有什么變化。不過(guò)這地方要注意，數(shù)字得準(zhǔn)確，不然領(lǐng)導(dǎo)看了心里會(huì)不舒服。我就有一次因?yàn)槭韬?，把一筆賬記錯(cuò)了，結(jié)果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我自己心里挺過(guò)意不去的。
除了賬目，還得說(shuō)說(shuō)服務(wù)方面的事。我們收銀員不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，還要負(fù)責(zé)接待客人，解答他們的問(wèn)題。這一年來(lái)，我感覺(jué)自己的溝通能力提高了不少，以前有些客人問(wèn)的問(wèn)題，我還得翻手冊(cè)查半天，現(xiàn)在基本上都能馬上回答出來(lái)。不過(guò)，有時(shí)候也會(huì)遇到些特別挑剔的客人，這時(shí)候就得耐下心來(lái)慢慢解釋，不能急躁。
再一個(gè)就是團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們收銀臺(tái)的工作不是孤立的，需要和其他部門(mén)配合，比如前臺(tái)、客房部之類的。這一年里，我學(xué)到最多的就是如何跟其他同事相處，遇到事情大家一塊商量著辦。記得有一次，有個(gè)客人突然投訴說(shuō)賬單有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)大家都很緊張，最后還是大家一起查找原因，才順利解決了。
小編友情提醒：
還得展望一下明年的工作計(jì)劃?？偨Y(jié)不是為了總結(jié)而總結(jié)，而是為了以后能做得更好。我覺(jué)得自己還有很多需要改進(jìn)的地方，比如對(duì)新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)還不夠深入，有時(shí)候遇到問(wèn)題還得請(qǐng)教別人。所以明年得抽時(shí)間多學(xué)點(diǎn)東西，爭(zhēng)取把工作做得更出色。
總結(jié)這活兒，說(shuō)到底還是得用心去做。不能馬虎大意，也不能敷衍了事。希望我的這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家一點(diǎn)啟發(fā)，讓大家都能寫(xiě)出一份讓自己滿意的總結(jié)來(lái)。
2025年度酒店收銀工作總結(jié)精選怎么寫(xiě)【篇4】 950字
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)92人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得從工作實(shí)際出發(fā)，把自己這一年干了啥、咋干的、干得咋樣都寫(xiě)清楚。先別急著下筆，腦子里得有個(gè)大致的框架，不然寫(xiě)著寫(xiě)著就跑偏了。開(kāi)頭這部分最好能概括一下整體情況，比如酒店全年接待了多少客人、營(yíng)業(yè)額是多少之類的數(shù)據(jù)，這樣顯得有依據(jù)。
接著就得具體說(shuō)說(shuō)自己的工作內(nèi)容了。比如說(shuō)收銀這一塊兒，肯定要提到日常的操作流程，像每天班前檢查設(shè)備、核對(duì)賬單之類的常規(guī)動(dòng)作。還有就是遇到的一些特殊情況，比如客人忘帶錢了怎么辦、碰到假幣該怎么處理，這些都是日常工作里的重點(diǎn)。記得要把這些事情記下來(lái)，到時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候就不會(huì)漏掉重要環(huán)節(jié)。
再就是效果部分，這很重要。不僅要寫(xiě)自己完成了哪些任務(wù)，還應(yīng)該提一下取得了什么成績(jī)。比如說(shuō)通過(guò)優(yōu)化收銀流程，提高了工作效率多少個(gè)百分點(diǎn)；或者是在服務(wù)態(tài)度上有什么改進(jìn)，得到了客人的認(rèn)可。這些都是亮點(diǎn)，寫(xiě)進(jìn)去能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，比如有些數(shù)字沒(méi)核對(duì)清楚，或者某項(xiàng)工作的描述有點(diǎn)模糊。這就需要平時(shí)養(yǎng)成好習(xí)慣，該記錄的都記下來(lái)，該核實(shí)的都核實(shí)到位。比如有一次我統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)額的時(shí)候，因?yàn)橐粫r(shí)大意，把一個(gè)零給漏掉了，結(jié)果第二天對(duì)賬的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。這種小問(wèn)題其實(shí)挺影響總結(jié)的質(zhì)量的，所以平時(shí)得多留個(gè)心眼。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候還得注意格式和措辭。用詞要專業(yè)，但也不要太死板。像酒店行業(yè)常用的術(shù)語(yǔ)，像“入住率”、“平均房?jī)r(jià)”這些都要用上，顯得專業(yè)。但也不要堆砌太多專業(yè)名詞，讓人看了云里霧里。有時(shí)候稍微口語(yǔ)化一點(diǎn)反而更容易理解。
酒店收銀員年度總結(jié)范例怎么寫(xiě)【篇5】 1000字
酒店收銀員年度總結(jié)范例
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下：
1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的.變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。
單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。
3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂(lè)于助人。
作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。
作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢問(wèn)學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng)，在接下來(lái)的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)64人覺(jué)得有用
酒店收銀員的年度總結(jié)該怎么寫(xiě)，這事挺關(guān)鍵。平時(shí)工作忙，年底一到，就得好好整理一下全年的工作情況。收銀員這份工作，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上挺復(fù)雜的，既要算賬又要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，先把這一年來(lái)的賬本都拿出來(lái)，按月份理清楚。記得去年我就是沒(méi)這么干，結(jié)果寫(xiě)的時(shí)候東找西找，費(fèi)了不少勁。賬目清晰了，心里也有底，知道這一年的業(yè)績(jī)到底咋樣。不過(guò)有個(gè)小問(wèn)題，有時(shí)候賬本放得有點(diǎn)亂，找起來(lái)特別麻煩，后來(lái)我就專門(mén)弄了個(gè)文件夾，按月分類，方便多了。
接著就該寫(xiě)具體的內(nèi)容了?？梢韵葘?xiě)寫(xiě)每個(gè)月的重點(diǎn)工作，像是接待了多少客人，處理了多少退房手續(xù)之類的。這些數(shù)字很重要，能反映出你的工作量。不過(guò)有時(shí)候會(huì)記不太清具體的數(shù)字，這時(shí)候可以翻翻之前的記錄，別憑記憶瞎寫(xiě)，這樣容易出錯(cuò)。去年我就因?yàn)橛涘e(cuò)了幾個(gè)數(shù)字，被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)了好幾次，好尷尬。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)工作中遇到的問(wèn)題。每個(gè)收銀員都會(huì)碰到一些特殊情況，比如客人忘帶錢，或者賬單出了點(diǎn)小差錯(cuò)啥的。這些都要記下來(lái)，分析一下當(dāng)時(shí)是怎么解決的，以后遇到類似的情況就能心里有數(shù)了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，我會(huì)糾結(jié)要不要把那些不太好的事情寫(xiě)進(jìn)去，畢竟誰(shuí)都不想暴露自己的短板。但后來(lái)想想，把這些寫(xiě)出來(lái)，不是更好嗎？能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長(zhǎng)。
最后別忘了寫(xiě)寫(xiě)自己的感受。雖然這不是心得，但也得談?wù)剬?duì)工作的看法。比如，你覺(jué)得哪個(gè)月的工作最難熬，為什么難熬，又是怎么克服的。還有就是，這一年里學(xué)到的新技能，比如學(xué)會(huì)了用新的收銀系統(tǒng)，這都是值得驕傲的事情。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)跑題，寫(xiě)成心得體會(huì)的樣子，這個(gè)要注意一下。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好多看看其他部門(mén)的總結(jié)，尤其是財(cái)務(wù)部的，他們寫(xiě)的總結(jié)很有條理，很多地方都能借鑒。不過(guò)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)候他們的專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多，我一個(gè)收銀員看得頭都大了。所以寫(xiě)自己的總結(jié)時(shí)，盡量用通俗易懂的話，別搞得跟學(xué)術(shù)論文似的。
總結(jié)，最重要的是真實(shí)。別為了顯得厲害，把數(shù)據(jù)往高了報(bào)，這樣不僅沒(méi)用，還可能惹麻煩。當(dāng)然，也不能太謙虛，該有的成績(jī)還是要寫(xiě)出來(lái)的。寫(xiě)完之后最好找個(gè)同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫(xiě)的東西，自己看不出來(lái)毛病，別人一眼就能看出問(wèn)題所在。
酒店收銀年度工作總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇6】 950字
酒店收銀年度工作總結(jié)模板
作為剛畢業(yè)的_屆學(xué)生，我并沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，寥寥無(wú)幾的經(jīng)歷讓我在剛來(lái)到_x的時(shí)候也遇上過(guò)麻煩，感受到過(guò)困惑。但是還好我都挺過(guò)來(lái)了!而且我也在這段時(shí)間學(xué)習(xí)了在這個(gè)崗位上不可缺少的各種經(jīng)驗(yàn)，這讓我徹底的從一個(gè)學(xué)生準(zhǔn)變成了一介職業(yè)人。這樣的轉(zhuǎn)變雖然并不代表我已經(jīng)足夠成熟，但我相信這是我長(zhǎng)大的標(biāo)志!為了紀(jì)念這段時(shí)間，我特將這段時(shí)間的工作總結(jié)一下，在懷念的時(shí)候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收銀員工作總結(jié)如下：
一、剛進(jìn)餐廳
本來(lái)經(jīng)過(guò)多次碰壁的我并沒(méi)有對(duì)這里報(bào)多大期望，只是抱著多少試試的心態(tài)來(lái)參加。結(jié)果突如其來(lái)的結(jié)果讓我措手不及!雖然高興自己能有一份工作，但是卻有因?yàn)樽约簻?zhǔn)備不充分而慌亂。終于當(dāng)我踏上了_x的收銀臺(tái)的時(shí)候，x領(lǐng)班親切的接待了我，并給我講了餐廳的基本情況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫弧芭_(tái)。因?yàn)開(kāi)x餐廳還挺大，來(lái)這里吃飯的人流也不在少數(shù)，所以配備多名收銀員是必須的。之后我的一段時(shí)間都是作為前臺(tái)那位前輩的學(xué)徒來(lái)度過(guò)。雖然前臺(tái)其實(shí)要了解的東西不多，稍微講解一下我就知道該怎么做了，但是因?yàn)槲覀冞@里也是主打服務(wù)流，所以對(duì)于前臺(tái)服務(wù)的要求也是一點(diǎn)也不低，要時(shí)刻注意自己的接待舉動(dòng)，這才是我真正感到麻煩的。
二、工作進(jìn)展
在工作了一段時(shí)間后，我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式，接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的，迎接客人、提供咨詢之類的服務(wù)、收銀、送別客人。雖然聽(tīng)著就是很簡(jiǎn)單的一條線，但是其實(shí)中間有不少需要學(xué)習(xí)和隨機(jī)應(yīng)變的地方。
最主要的就是咨詢方面，作為一家頗受好評(píng)的餐廳，我們餐廳準(zhǔn)備的菜式和其他的活動(dòng)都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就會(huì)前來(lái)咨詢。這就要求我們必須對(duì)餐廳的菜品和活動(dòng)之類的都了如指掌，而且還能回答的讓客人滿意!一開(kāi)始我覺(jué)得這很難，但過(guò)久了我就知道，只要用心，就算是普通的服務(wù)員也能把這些東西倒背如流。
三、總結(jié)
工作是適合我的工作，同事是非常親切的朋友，老板也非常的和善，那我還有什么理由不努力呢?雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作，但是社會(huì)是在不斷的進(jìn)步的，面對(duì)越來(lái)越挑剔的客人，我們不能怪客人，只能想想自己為什么沒(méi)有做到位。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)60人覺(jué)得有用
酒店收銀年度工作總結(jié)模板怎么寫(xiě)
做總結(jié)這事，大家應(yīng)該都清楚，就是把一年里的工作情況整理出來(lái)，好有個(gè)交代。不過(guò)這總結(jié)可不是隨便寫(xiě)寫(xiě)就行，得有點(diǎn)講究。先說(shuō)下思路，寫(xiě)總結(jié)前得先想清楚自己這一年干了什么，遇到啥問(wèn)題，這些問(wèn)題又是怎么解決的。如果腦子里沒(méi)個(gè)譜，那寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)就容易亂。
一開(kāi)始的時(shí)候，可以把每個(gè)月的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，看看每個(gè)月的重點(diǎn)工作是什么。比如說(shuō)這個(gè)月主要是接待大型會(huì)議，那個(gè)月是處理退房高峰期。把這些關(guān)鍵點(diǎn)記下來(lái)，心里就有底了。不過(guò)這里頭要注意，別光顧著記錄數(shù)字，像接待了多少客人這樣的，還得想想背后的原因，為啥會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，是不是因?yàn)榈就居绊懼惖摹?/p>
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得正式。比如提到收入時(shí)，可以說(shuō)“營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)了x%，主要得益于餐飲收入的提升”。當(dāng)然，有時(shí)候可能寫(xiě)的時(shí)候會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候就得翻翻之前的記錄，不然寫(xiě)出來(lái)的東西就不夠全面。但也有時(shí)候，寫(xiě)的時(shí)候腦子一熱，就把某個(gè)重要環(huán)節(jié)給漏掉了，這就不太好。
說(shuō)到收入這一塊兒，除了營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，還得提提成本控制的情況。像我們酒店去年在能源消耗上做了不少改進(jìn)，電費(fèi)和水費(fèi)都比前年下降了不少。這方面的成績(jī)要是不寫(xiě)進(jìn)去，總覺(jué)得少了點(diǎn)什么。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)把成本降低說(shuō)成是利潤(rùn)增加，這種小差錯(cuò)其實(shí)挺容易發(fā)生的，只要仔細(xì)檢查一下就能發(fā)現(xiàn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于服務(wù)方面，也得好好總結(jié)下。比如員工培訓(xùn)有沒(méi)有效果，顧客投訴率有沒(méi)有變化。如果發(fā)現(xiàn)投訴率有所上升，就得分析原因，是服務(wù)質(zhì)量出了問(wèn)題，還是其他因素導(dǎo)致的。這種分析得具體到點(diǎn)，不能只是泛泛而談，說(shuō)要加強(qiáng)管理之類的空話。
還有就是，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別忘了表?yè)P(yáng)一下表現(xiàn)突出的同事。像去年前臺(tái)的小王，面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)反應(yīng)特別快，幫酒店挽回了好幾個(gè)大客戶。這種正面的例子得拿出來(lái)講講，既能激勵(lì)同事，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到團(tuán)隊(duì)的努力。
