公司前臺年度工作總結怎么寫 【篇1】5350字
1.公司前臺年度工作總結范文
回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?,F將這入職來的工作情況總結如下:
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待,能夠做到問清身份后及時禮貌引見,對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門,接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
2、負責前臺電話的接聽和轉接,認真接聽每一部電話,熟練各部門分機號,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,做到了不遺漏,不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛(wèi)生工作,前臺是展示公司形象、服務的起點,打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產品功效,為電話推廣打基礎。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細表。
3、簽收快遞信件,及時轉交,人不在的物品在前臺妥善保存。
4、做電話推廣,每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,截止12月底,意向客戶13個。在這一個月的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,但有時也有不足的地方,不夠細心,有時候解決問題也所欠缺,在15年里我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作計劃,提高工作質量、效率,還有責任心。新的計劃如下:
(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學習,努力提高工作水平,適應新形勢下的工作需要,在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今后的工作做得更好,同時做好后勤服務工作,讓領導和同事們避免后顧之憂。最后,感謝各位領導能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信金諾的明天會更好!
2.公司前臺年度工作總結范文
在工作的這段時間里,我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結:
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
3.公司前臺年度工作總結范文
光陰似箭,日月如梭,一年的齒輪又轉了一圈?;仡欉^去作為前臺客服在公司工作的一年,有很多感嘆。因為在過去的一年里,我學到了很多工作上的技巧,學到了很多職場上的生存之道,學到了很多在學校和課本上都學不到的知識。所以____年是寶貴的一年,是值得我去記錄和收藏的一年。
在____年的年初我通過在校園的招聘會上有幸認識到了_公司,經過一番了解和咨詢,我覺得我對_公司的前臺客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個崗位,因為我在面試過程中的優(yōu)秀表現,我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了。
其實作為一個前臺客服的工作內容很簡單,但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待,認真的去完成。
首先,我們來到公司的第一件事情,就是檢查自己的儀容儀表有沒有達到公司前臺客服的標準,因為作為公司的一個前臺,形象好氣質佳是她們必須要做到的一點。所以我們平時要十分注意自己的形象管理。
其次,就是負責接待重要客戶的來訪,并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中,我們要注意自己的禮儀,要舉止大方,要親切溫和,要讓客戶有如沐春風的感覺。
最后,就是要接聽好打來公司的咨詢電話,回答好他們所提出來的關于公司產品的問題。在這個過程中,我們既要用專業(yè)的產品知識來為他們解答解惑,又要用耐心且溫和的語氣來進行回復。另外,我們還要給客戶打回訪電話,詢問他們對我們公司產品體驗的感受,讓他們對我們公司產品提出建議,并把這些感受和建議都記錄整理下來,交給我們公司的產品經理。
以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內容,雖然難度不是什么很大,但是我在這一年學習和工作里,也收獲到了很多東西,積累了很多職場經驗。比如說,在對自己的形象管理中,我的氣質越來越好。在接待客戶的過程里,我學到的禮儀越來越多。在我接聽和回復客戶電話的過程中,我越來越有耐心,我的服務意識和專業(yè)水平也得到了提高。對待同事,我學會了以禮相待,對待客戶,我學會了熱情相迎等等。
在接下來的一年里,我只會更加努力,只會繼續(xù)前進和成長,我相信只要我去努力,只要我肯拼搏,那么來年一定會是精彩的一年。
4.公司前臺年度工作總結范文
時間總是轉瞬即逝,在-公司工作的一年里,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務?,F將一年來的學習、工作情況總結如下:
一、在實踐中學習,努力適應工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的一年里,也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化,提升自我
加入到-這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的,我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己
一年來的工作也讓我產生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
5.公司前臺年度工作總結范文
20xx已經過去,前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這一年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現將____年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近一年多年來,共計接待用戶達x人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽任何來電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫飲用水公司送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開關,衛(wèi)生間燈,會及時打電話給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會先蓋章,再進行編號,以便于資產管理;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計
每月從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總。
4、組織員工活動
每周都會選個時間開展活動,通過活動提高大家團隊意識,鍛煉身體。
三、其它工作
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
五、____年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,我特別要感謝同事們對我的幫助,熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,辭20××迎20××,現在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,認真地完成自己的`工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
篇1寫作要點25人覺得有用
寫好一份公司前臺年度工作總結,得從幾個關鍵點入手。首先,明確總結的目的,是為了匯報工作成果,還是為了分析存在的問題并提出改進方案。這個方向定好了,后面的寫作才能有的放矢。其次,要把日常工作中涉及的重點事務梳理出來,比如接待來訪客戶的情況、處理文件和快遞的效率、以及協(xié)調內部各部門溝通的效果等。
在具體寫作時,可以分幾個部分來展開。開頭部分簡述一下這一年工作的總體情況,可以用一些概括性的語句,像是“過去一年里,前臺的工作圍繞著服務保障和流程優(yōu)化這兩條主線穩(wěn)步推進”。接著,針對每個具體的任務模塊,列出具體的完成情況和取得的成績。比如,“接待客戶方面,全年共接待了約一千五百人次,其中重要客戶會面次數達到一百多次,確保了每次會面都能順利進行?!边@部分需要多用數據支撐,這樣顯得更有說服力。
除了成績,也要提到工作中遇到的問題。例如,“在處理快遞收發(fā)時,由于系統(tǒng)更新導致初期出現了幾次延誤現象,經過及時調整,最終將影響降到最低?!边@里要注意的是,描述問題的時候,語氣要平和,重點放在如何解決問題上,而不是糾結于問題本身。
書寫注意事項:
關于個人能力提升的部分,可以稍微提及一下。像“通過參加禮儀培訓課程,個人形象和服務意識得到了進一步提高,這為更好地完成接待工作提供了幫助?!边@類內容能讓總結顯得更加立體,也能體現出員工的成長。
至于語言表達上,盡量避免過于書面化,多用通俗易懂的話來說。但也不要太隨意,畢竟這是正式的工作總結。偶爾出現一兩句不太順暢的句子也沒關系,這會讓整篇文章看起來更真實。比如,“有時候因為事情太多,難免會有疏忽的地方,但事后都會仔細檢查一遍,確保不出差錯。”這樣的句子雖然稍顯啰嗦,但符合人的正常思維習慣。
小編友情提醒:
檢查一下文檔格式,確保排版整齊,字體大小合適。如果能附上一些圖表,比如客戶滿意度調查結果之類的,就更好了。
2025公司前臺個人年度工作總結怎么寫【篇2】 1100字
自4月31日開業(yè)以來,xx大酒店前廳部從只有臨時收銀人員到組建了專門的工作班子,從剛開始營業(yè)時客房的低價賣出到現在的靈活喊價,詳細內容請看下文公司前臺個人年度工作總結。
從一開始對出現糾紛的不知所措到現在處理問題的有條不紊,我們克服了種種困難,使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,基本完成了酒店交給的各項接待任務。
這個月以來,我們做好了以下幾項工作:
一、組建了前臺工作班子
現在前臺有4人,實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調工作,根據每日房態(tài)進行開房退房工作。
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現問題,我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、解決糾紛,處理問題,服務至上
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題,前廳部沉著應對,積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,時刻以維護酒店的名譽為前提,盡量使客人能夠滿意。
在取得成績的同時,我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,我們在工作中仍然存在著很多問題。
微笑服務的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”,即遇到客人時,會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務才充滿生機,客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時,主動、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,有時給客人開房也不說普通話。
銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價格,若客人嫌房價太貴轉身離開時,保安應配合上前主動降價留住客人。
財務交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,從中貪污金錢。但以防萬一,前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
篇2寫作要點215人覺得有用
寫總結的時候,得先搞清楚總結是干什么的。總結就是把一年的工作梳理一遍,看看做了什么,哪些做得好,哪些需要改進。比如,前臺工作,每天面對各種人和事,肯定有不少事情要記下來。
開頭怎么寫?
得簡單介紹一下自己的基本情況。比如我這前臺,今年接待了多少客戶,處理了多少電話,參與了哪些活動之類的。這些數字很重要,能讓領導一眼就看到你的工作量。不過有時候寫的時候容易漏掉一些細節(jié),像是具體的數字忘了核對,就可能寫成“大概接待了上百位客戶”,這就有點模糊不清了。
接著就該說說具體的工作內容了。像我這個前臺,日常工作就是接待客人、接聽電話、整理文件啥的。接待客人這塊,我覺得最重要的是態(tài)度要好,不管對方是誰,都要笑臉相迎。接聽電話,要注意語氣,聲音要清晰,別讓對方聽不清楚。整理文件的話,分類要清楚,不然找東西的時候會很麻煩。有時候寫著寫著就會忘記分類的重要性,直接跳到下一個話題去了,這樣結構就不夠嚴謹了。
還有就是總結工作經驗這部分。像我,這一年里學到不少東西。比如,有一次有個客戶特別急躁,我就耐心跟他解釋,后來他很滿意。這件事讓我明白,遇到問題不能慌,得冷靜處理。不過寫到這里的時候,可能會因為思路跳躍太快,把前后的因果關系寫得不太連貫,像是“那次客戶很急躁,所以我耐心解釋,結果他滿意了?!边@樣的句子就顯得有些突兀。
接下來就是總結經驗和教訓了。經驗,前面已經提到了,就是要保持耐心。教訓,就是有時候會因為忙而忽略了一些細節(jié),比如忘記給來訪者登記信息。這種小問題雖然不大,但積累多了會影響工作效率。有時候寫著寫著會忘記補充教訓的部分,只顧著寫經驗,這樣就顯得總結不夠全面。
最后就是對未來工作的展望了。作為前臺,我覺得還是要不斷提升自己的服務意識和服務水平??梢远鄥⒓优嘤?,學習新的技能,比如提高溝通能力,增強業(yè)務知識。不過寫這部分的時候,可能會因為想得太遠,把未來規(guī)劃寫得太空泛,像是“希望明年能成為一個完美的前臺”,這樣的話目標就不夠明確。
寫總結的時候,記得要結合自己的實際情況,不能照搬別人的套路。每個人的工作內容都不一樣,總結的重點也得跟著變化。有時候寫著寫著會因為太急于求成,把重點寫偏了,比如一個勁兒地夸自己,卻忽略了對不足之處的反思。這種情況下,總結就失去了它的意義。
公司前臺文員年度個人總結怎么寫【篇3】 800字
總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想,以及總結目的、主要內容提示等,詳細內容請看下文公司前臺文員年度個人總結。
作為開頭部分,應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言,便于把下面的內容引出來,只要很短總結文本的一段文字就行了。
1.主體
這是總結的主要部分,內容包括成績和做法、經驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多,要特別注意層次分明、條理清楚。
2. 主體常見結構
工作總結主體部分常見的結構形態(tài)有三種。要根據實際需要選擇好。
第一,縱式結構。就是按照事物或實踐活動的過程安排內容。寫作時,把總結所包括的時間 劃分為幾個階段,按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經驗教訓?;旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟,分段說明每個步驟和階段的工作倚況,夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫,主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。
第二,橫式結構。按事實性質和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內容,使各層之間呈現相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內容鮮明集中。
第三,縱橫式結構。安排內容時,即考慮到時間的先后順序,體現事物的發(fā)展過程,又注意內容的邏輯聯系,從幾個方面總結出經驗教訓。這種寫法,多數是先采用縱式結構,寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題,然后用橫式結構總結經驗或教訓。具體寫法是總結經驗教訓為主,用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓,分別展開論述,把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫,使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫,整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務,顯得零散。
篇3寫作要點225人覺得有用
在撰寫公司前臺文員的年度個人總結時,得先搞清楚總結的核心是什么。總結不是流水賬,也不是單純羅列工作內容,而是通過回顧過去一年的工作,提煉出關鍵經驗和不足之處,為未來提供參考。既然是總結,就得有點專業(yè)性,這跟日常聊天不一樣。比如,提到接待訪客時,不僅要記錄每天接待了多少人,還應該分析哪些環(huán)節(jié)做得好,哪些地方還有提升空間。
比如,去年公司舉辦了不少活動,作為前臺文員,每次活動前都要提前準備物料,活動當天維持秩序。在準備階段,可能遇到過材料遺漏的情況,這事發(fā)生過幾次。一開始以為是同事忘提醒,后來才發(fā)現自己在清單管理上也有疏忽。后來調整了流程,專門設了一個備忘錄,把需要檢查的事項逐一列出,這樣就避免了類似問題。
再比如會議安排這一塊兒,月初的時候總是手忙腳亂。有時候因為時間沖突,會議室被占用,臨時換地方,搞得大家措手不及。后來意識到,這是由于前期溝通不到位造成的。于是開始提前一周確認會議室情況,還主動跟各部門負責人聯系,確保信息同步。效果還不錯,大家反饋說比以前順暢多了。
書寫注意事項:
總結里還可以提一下學習和成長的部分。比如參加了公司的禮儀培訓,學到了不少東西,比如如何更好地應對突發(fā)狀況。培訓后,處理緊急事件時心里更有底了,也得到了領導的認可。當然,這種進步并不是一下子就能看到的,而是慢慢積累出來的。
不過在寫總結的時候,也要注意條理清晰。有些細節(jié)可以適當展開,但別太啰嗦,否則會讓讀者覺得冗長。比如描述一次重要接待任務時,重點放在準備工作、執(zhí)行過程以及最終結果上就好,沒必要事無巨細地寫個遍。要是寫得太復雜,反而容易讓人抓不住重點。
還有就是,總結里最好能體現一些具體的數據。像接待了多少客戶、處理了多少件快遞、接聽多少通電話之類的。數據能讓總結顯得更客觀,也更容易讓上級了解你的工作量和成效。當然,這些數字不用太精確,大致估算一下就行,關鍵是能反映整體情況。
再者,總結里也可以適當提及團隊合作的重要性。前臺的工作很多時候需要和其他部門協(xié)作完成,比如物流、行政等部門。如果遇到跨部門協(xié)調的問題,不妨寫一寫是怎么解決的,這不僅能展現自己的能力,也能突出團隊配合的價值。
公司前臺年度個人工作總結怎么寫【篇4】 1400字
公司前臺年度個人工作總結范文
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對____年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
____年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
____年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計劃
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的_年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
篇4寫作要點133人覺得有用
關于公司前臺年度個人工作總結該怎么寫,其實很多人都會有些迷茫。畢竟總結,既得反映工作成果,又得體現個人成長,還得帶上點專業(yè)味道。如果只是流水賬似的記錄每天干了什么,那肯定不行。就像我之前看到一個同事的總結,整篇都是“今天接待了多少人,明天又來了多少訪客”,雖然也算工作內容的一部分,但看了總覺得少了點什么。
要寫好總結,第一步是梳理一年的工作內容。比如,去年我負責接待了多少客戶,處理了多少快遞,協(xié)助了多少會議安排。這些數字很重要,但光有數字還不夠,還得結合具體事例來說。比如說有一次接待重要客戶,當時因為對方臨時更改時間,差點沒準備好會議室,后來我是怎么協(xié)調資源、確保萬無一失的。這樣的細節(jié)能體現出你的應變能力和責任心。
書寫注意事項:
總結的時候別忘了提到團隊合作的部分。前臺工作很多時候不是一個人的事,可能需要跟行政部、人事部甚至銷售部門都有交集。比如,今年我們部門和人事配合得特別默契,每次新員工入職前,我都提前準備好辦公用品和工牌,這樣不僅提高了效率,也讓新人感到被重視。當然,這里也可以提一下遇到的困難,像是剛開始對接人事時流程不太熟悉,后來是怎么通過請教同事慢慢捋順的。
還有一個小技巧,就是把總結寫得具體一點,盡量避免模糊的表達。像“提升服務質量”這種話聽起來挺好聽,但具體做了什么卻不清楚。不如改成“通過學習禮儀課程,優(yōu)化了電話接聽流程,使得客戶滿意度提升了5個百分點”。這樣的描述就顯得更有說服力。
還有個地方需要注意,就是總結里可以適當提到一些創(chuàng)新的想法。比如我發(fā)現傳統(tǒng)的來訪登記表效率不高,于是嘗試用電子表格替代,結果發(fā)現不僅節(jié)省了紙張,還方便后續(xù)的數據統(tǒng)計。不過這個改動也不是說改完就萬事大吉了,過程中也遇到了不少挑戰(zhàn),像部分老員工不太習慣新的方式,我就得耐心指導他們一步步適應。
寫總結的時候難免會有點小疏漏。比如我曾經在寫總結時,把“會議紀要”誤寫成了“會議記錄”,雖然意思差不多,但仔細看的話還是能發(fā)現區(qū)別。還有一次寫到快遞簽收情況時,數字寫錯了,后來才發(fā)現是少算了幾個包裹。這種事情偶爾發(fā)生很正常,只要及時改正就好。
總結歸根結底是為了回顧過去一年的工作,找出問題的同時也要看到成績。寫的時候既要實事求是,又要帶著一點積極向上的態(tài)度。畢竟沒人喜歡看一份全是問題的總結,適當的亮點和改進措施能讓總結更有吸引力。
公司前臺文員年度個人工作總結怎么寫【篇5】 1650字
二、前臺工作的經驗和教訓。
在來到我們專營店前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,比如綜合素質方面,主要是思想解放程度還不夠,學習、服務上還不夠,和有經驗的同事比較還有一定差距,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在今后工作中,我一定認真總結經驗,克服不足,努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,在新的一年里,我會嚴格要求自己,提高自己,體現自己,實現自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,遵守公司的相關工作制度,積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現的問題,踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,____年我個人,就是調整,轉變的年度,在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,我要朝著這個目標,一年一個小臺階,三年一個大臺階去努力,去實現。
20##,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,隨著工作的深入進行,我有信心展現出自己更高的水平,完成更高的目標。為努力實現公司目標,我已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里,身體健康,萬事如意,工作節(jié)節(jié)高,祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,牛氣沖天,謝謝大家。
公司前臺文員年度個人工作總結范本(二)
在公司總目標的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。特作此總結:
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作??蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔
對自己責任范圍內將會保持潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三,做好溝通工作,學習溝通技巧
學會與同事之間、各部門之間、與顧客之間溝通
四、做好物品管理
按時盤點,做好物品歸類。嚴格接照公司制度,做到每件物品借出歸還都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五、以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為xxx的一員,我將奉獻自己的一份力量給公司。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!
篇5寫作要點187人覺得有用
公司前臺文員年度個人工作總結怎么寫
做這份工作的第一年結束,心里多少有些感觸。平時忙忙碌碌處理各種事務,到了年底才靜下心來想,這一年到底做了些什么,哪些地方做得好,又有哪些需要改進的地方。寫總結的時候,腦子里總是想著該怎么把事情說清楚,既不啰嗦,又能讓人明白自己的工作情況。
開頭部分得先把工作概況大致交代一下。比如每天的主要任務是什么,接待來訪人員,接聽電話,整理文件歸檔,這些都是日常工作。記得有一次接待客戶,因為沒提前確認好對方的身份信息,差點鬧了個小誤會。后來吸取教訓,每次都要事先核實清楚,避免類似的事情發(fā)生。
說到具體的事項,像每個月的考勤統(tǒng)計,這可是個細致活兒。有次因為一時大意,把某位同事的遲到記錄少記了一天,結果被領導發(fā)現了。當時挺不好意思的,趕緊改正過來。從那以后就格外小心,不敢再馬虎了。還有就是會議紀要,這可不是簡單的記錄,得把重要的點提煉出來,有時候還要加上自己的理解,方便大家后續(xù)查看。
文檔管理也很重要。公司里的文件種類繁多,分類存放是個技術活兒。有一次整理檔案時,把兩個部門的資料混在一起了,找起來特別麻煩。后來專門準備了一個詳細的表格,標明每個文件的類別和存放位置,這才慢慢理順。不過有時候還是會忘記更新這個表格,下次得改掉這個習慣。
至于溝通協(xié)調這方面,我覺得還是挺有挑戰(zhàn)性的。不僅要跟內部同事保持良好關系,還得對外部客戶和供應商打交道。有次因為溝通不暢,導致一個緊急訂單的資料沒及時送達,給公司帶來了一定影響。事后總結了一下,發(fā)現主要是沒有及時跟進,以后遇到類似的情況,得主動多問幾句,確保萬無一失。
除了具體的工作內容,還有一些軟技能也是需要提升的。比如說耐心,有時候面對一些比較急躁的客戶,得耐著性子去安撫他們的情緒。還有責任心,有些事情看起來不起眼,但如果處理不好,可能就會引發(fā)連鎖反應。像上次有個快遞單號填錯了,雖然最后沒造成太大損失,但也提醒我要更加謹慎。
小編友情提醒:
關于總結的格式,其實不必太拘泥于形式。條理清晰就行,可以分幾個大塊,把工作內容、存在的問題和改進措施都涵蓋進去。寫完之后最好自己檢查一遍,看看有沒有明顯的錯誤,尤其是數字和日期之類的細節(jié)。不過有時候確實會忽略這些小細節(jié),下次得注意了。
2025年度公司前臺工作總結怎么寫【篇6】 850字
概括性語句,引言。一般講一年過去了,回顧自己的工作,做了些成績,也還存在一些不足之處,等等這類的語言。
一、對前臺工作重要性的認識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。
前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
篇6寫作要點239人覺得有用
對于想要寫出一份合格的公司前臺工作總結的人來說,最重要的就是思路清晰,能把自己這一年的工作情況完整地呈現出來。一般來說,工作總結得包含工作內容、遇到的問題以及解決辦法,還有對未來工作的計劃。不過,寫的時候別光顧著埋頭寫,最好先把全年的工作做一個簡單的梳理,這樣寫起來心里就有底了。
寫的時候要注意,要把每個部分都寫得詳細一些。比如說工作內容這部分,就得具體到每天都要做些什么,接待了多少訪客,處理了多少文件之類的。要是能拿出數據來就更好了,像是接待了多少人次,處理了多少件事情,這樣顯得更有說服力。至于遇到的問題,可以寫寫自己在工作中碰到的困難,像有時候訪客太多,前臺人手不夠,就可能有點手忙腳亂。不過這也不是什么大事,只要想辦法改進就行,比如提前安排好人員值班,或者制定一個更合理的排班表。
接下來就是解決問題的部分了。這部分特別重要,因為領導會看你怎么應對挑戰(zhàn)。比如說前面提到的訪客過多的問題,就可以寫寫自己是怎么調整心態(tài)的,是不是加強了培訓,讓自己在面對大量工作時也能保持冷靜。還有就是,如果有一些新的流程或者方法被采納了,一定要寫清楚這個方法是怎么來的,又是如何改善工作的。當然,這里也可以順便提一下自己學到的東西,畢竟成長也是工作的一部分。
至于未來工作的計劃,這一步也不能少??梢韵胂朊髂暧心男┠繕?,比如說提高工作效率,或者學習更多技能。不過,計劃不能太籠統(tǒng),得具體一點,比如想學什么軟件操作,或者想參加哪些培訓課程。這樣一來,領導就能看到你的進取心,覺得你是個有規(guī)劃的人。
另外還有一點需要注意,寫總結的時候千萬別忘了公司的規(guī)章制度。要是發(fā)現自己在工作中有不符合規(guī)定的地方,就要主動反思,看看怎么改正。其實很多時候,問題并不是大問題,只要及時發(fā)現并改正,就不會影響大局。比如有一次,我因為疏忽忘記登記一位來訪者的資料,后來意識到后馬上補上了,還特意向同事請教,以后該怎么避免類似的事情發(fā)生。