2025前臺接待年度工作總結怎么寫 【篇1】1350字
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對____的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
____1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。 一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
____7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備____文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
____即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的____即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
篇1寫作要點93人覺得有用
在寫前臺接待年度總結的時候，得先理清思路，把這一年的工作內容大致過一遍。有些細節(jié)可能平時沒太留意，但現(xiàn)在回頭看看，其實挺重要的。比如說接待了多少訪客，處理了多少投訴，這些數(shù)字要是能列出來，會讓總結顯得更有說服力。
接待工作其實挺瑣碎的，每天都有各種各樣的事情需要應對。像一些緊急情況的處理，有時候客人突然來了，而領導又不在，就得臨時做一些決定。這類事情雖然不算大事，但也反映出接待工作的復雜性。記得有一次，一個客戶因為找不到會議室急得團團轉，當時我趕緊聯(lián)系后勤部門，最后總算幫他找到了地方。事后想想，這種突發(fā)事件的處理能力也是衡量接待工作的一個標準。
書寫注意事項：
跟各部門之間的溝通也很關鍵。前臺不僅是對外的形象窗口，也是內部協(xié)調的一個樞紐。有時候一些文件需要傳遞，或者有一些通知要傳達下去，這都需要及時跟進。有一次我發(fā)現(xiàn)某個部門的反饋速度特別慢，就主動去催了一下，結果發(fā)現(xiàn)是他們那邊人手不足，后來我就建議領導適當調配資源，這才解決了問題。
還有就是服務態(tài)度的問題。前臺的工作性質決定了必須始終保持微笑，即使遇到不講道理的客人，也不能表現(xiàn)出不耐煩。有一次一位客人態(tài)度很不好，一直抱怨房間預訂出了問題，我當時心里也挺委屈的，但還是耐心地解釋了一番，最后他還向我道了歉。這件事讓我明白，良好的服務態(tài)度不僅能化解矛盾，還能提升公司的形象。
總結里還可以提到一些創(chuàng)新的做法。比如今年我們嘗試用電子表格記錄訪客信息，這樣既方便查詢，又能減少紙質材料的浪費。剛開始推行的時候，大家都覺得麻煩，但后來慢慢適應了，工作效率確實提高了不少。不過，有些老員工不太愿意接受新東西，總覺得傳統(tǒng)的手工登記更可靠，這方面的觀念轉變還需要時間和耐心。
寫總結的時候，最好能把這些點都串聯(lián)起來，形成一個整體。不要只是單純地羅列事實，而是要從中提煉出一些有價值的經驗教訓。比如說通過分析全年接待量的變化趨勢，可以發(fā)現(xiàn)某些時間段特別繁忙，那么就可以提前做好人員安排，避免忙中出錯。
最后一點要注意的是，寫總結的時候別忘了帶上自己的思考。畢竟每個崗位都有獨特的視角，把自己的想法融入進去，能讓總結更加生動具體。就像我剛才提到的那個電子表格的例子，如果只是單純描述它的功能，那就不夠有趣，但如果結合實際操作中遇到的問題和解決辦法，就會顯得更有深度。
前臺接待個人年度工作總結2025怎么寫【篇2】 650字
首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經驗，對業(yè)務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
篇2寫作要點143人覺得有用
前臺接待工作看似簡單，實則不然。一年的工作下來，得好好梳理一下，看看哪些地方做得不錯，哪些地方還有改進的空間。這不，到了年底，大家都開始忙活寫總結了。其實寫總結不是為了應付檢查，而是對自己過去一年工作的回顧，也是對未來工作的規(guī)劃。
今年我在前臺接待這塊確實積累了不少經驗。比如，面對形形色色的客人，我學會根據(jù)不同人的需求調整自己的服務方式。有些人喜歡熱情一點，有些人則希望保持距離。一開始我還搞不清楚狀況，有時候熱情過頭，有時又顯得冷漠，后來慢慢摸索出一些規(guī)律。不過，偶爾還是會因為判斷失誤，導致客人的體驗不太好。這種情況發(fā)生的時候，我會主動去跟對方道歉，態(tài)度誠懇點，大部分人都能理解。
除了日常接待，我還負責接聽電話和處理郵件。這方面我覺得自己進步挺大的。以前接電話老是慌張，說話條理不清，現(xiàn)在能迅速抓住重點，把事情交代清楚。當然，也有幾次因為太急躁，沒聽明白對方的問題就草草掛斷，結果被領導批評了。當時心里還挺委屈的，但仔細想想，確實是自己疏忽了。以后得更加耐心細致才行。
書寫注意事項：
關于臺賬記錄，我也有一些心得。剛開始的時候，總覺得記臺賬麻煩，能省則省，后來發(fā)現(xiàn)這樣不行。有一次因為漏記了一個重要事項，差點耽誤了后續(xù)的工作流程。從那之后，我就養(yǎng)成了隨時記錄的習慣。雖然每天花的時間多了一點，但工作效率反而提高了。不過，有時候表格填錯了數(shù)字，改過來的時候會有點手忙腳亂，這就需要格外小心了。
總結起來，前臺接待工作既考驗耐心，也考驗溝通能力。這一年下來，我感覺自己成長了不少，但也意識到還有很多不足之處。新的一年，我打算繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，爭取把每一項工作都做到盡善盡美。
公司前臺接待員年度工作總結怎么寫【篇3】 4450字
自加入公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將一年的工作總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。
在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、公司、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。
（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在____年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
篇3寫作要點177人覺得有用
公司前臺接待員年度工作總結怎么寫
作為公司的前臺接待員，年終總結可不是一件輕松的事。既得把一年的工作梳理清楚，還得展現(xiàn)出自己的工作成果，給領導留下好印象。寫總結的時候，別光想著把事情堆在一起，得講究方法。
開頭怎么寫？
這很重要。不能上來就啰嗦一堆廢話，要開門見山。比如，可以簡單介紹下自己的崗位職責，這樣能讓看的人明白你是干什么的。當然了，寫的時候別忘了結合具體的工作場景，像是每天要處理的訪客登記、電話接聽之類的。要是寫得太籠統(tǒng)，那就像做流水賬一樣沒勁。
正文怎么寫？
這部分得重點突出。比如，你可以把工作中遇到的一些難點拿出來講講。比如說有一次接待一個特別重要的客戶，對方對公司的位置不太熟悉，當時你不僅幫忙指路，還主動聯(lián)系相關部門對接人，確保對方順利找到地方。這樣的例子能很好地展示你的工作態(tài)度和服務意識。
別忘了提到團隊合作的重要性。前臺接待不是一個人的戰(zhàn)斗，背后少不了其他同事的支持。可以舉個例子，比如某次大型活動，前臺需要協(xié)調好幾個部門一起配合，你主動承擔起溝通的角色，最終活動圓滿結束。這種事既能體現(xiàn)你的大局觀，也能表明你在團隊中的作用。
數(shù)據(jù)也是總結里不可或缺的一部分。像每個月接待的訪客數(shù)量、接聽的電話次數(shù)，甚至是處理投訴的數(shù)量，這些具體數(shù)字能為總結增色不少。不過，有些時候寫總結的時候容易漏掉這些細節(jié)，其實這些數(shù)字才是最能反映工作量的東西。
結尾怎么寫？
不用太復雜。簡單回顧一下自己的成長和收獲就行。比如說這一年里學到了哪些新技能，對工作有了哪些新的理解。如果還能展望一下未來，那就更好了。比如說希望在新的一年里能更好地提升自己的專業(yè)能力，為公司創(chuàng)造更多的價值。
寫總結的時候要注意，別光顧著說自己干得好，也要適當反思一下不足之處。比如說有時候因為忙起來，對一些訪客的需求沒有及時回應，事后才意識到這樣不太好。這種自省的態(tài)度會讓總結顯得更加真實可信。
前臺接待年度個人工作總結怎么寫【篇4】 1150字
不知不覺我來到益佳公司已一年了，回想起自己的這一年的工作經歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的一個月里，在公司的指引下，在娜姐(請允許我大膽地這樣叫您，親愛的娜姐)的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。
四、及時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結，是對未來工作的計劃和展望。
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步。
篇4寫作要點182人覺得有用
寫好一份前臺接待年度個人工作總結并不難，關鍵是要抓住幾個要點。先說準備工作，先把這一年的接待工作梳理一下，看看哪些事情比較重要，哪些是經常做的，這樣能有個大致方向。記得把一些數(shù)據(jù)整理出來，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，這些具體數(shù)字能讓總結更有說服力。
接著就是寫具體內容了?？梢詮娜粘９ぷ鞯牧鞒倘胧郑热缑刻煸缟先绾巫龊脺蕚涔ぷ?，包括檢查設備、整理桌面之類的小事。還有就是遇到突發(fā)情況時怎么應對，比如突然來了大批訪客，你是怎么安排的。這部分內容最好結合實際情況來寫，別光顧著套話，真實的情況更能體現(xiàn)你的能力。
書寫注意事項：
可以提一下這一年里學到的東西。比如學會了新的溝通技巧，或者是掌握了更好的時間管理方法。這些東西雖然不是顯而易見的成績，但對以后的工作很有幫助。當然，也可以順便提一下工作中遇到的一些挑戰(zhàn)，比如說有的客戶態(tài)度不好，你是怎么耐心化解的。
小編友情提醒：
別忘了把總結寫得有點感情色彩。可以表達一下對工作的熱愛，或者對未來工作的期待。這會讓領導覺得你是個積極向上的人。不過要注意，這里的情緒表達要適度，太夸張反而不好。
寫的時候可能會遇到一些小問題，比如有些事情記不太清楚了，這時候可以找同事幫忙回憶一下。還有就是有時候會糾結用哪個詞更好，這個不用太擔心，只要意思表達清楚就行。寫完后多檢查幾遍，看看有沒有明顯的錯誤，確保內容通順就好。
前臺接待年度工作總結怎么寫【篇5】 1200字
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：
一、工作內容
在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊；5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件；7、領導安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會
（一）在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
（二）學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來計劃
這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
篇5寫作要點181人覺得有用
前臺接待的工作涉及面廣，需要處理的事情多而雜，所以年終總結既不能太籠統(tǒng)，也不能太瑣碎。寫的時候得琢磨一下，既要體現(xiàn)工作的全面性，又得突出重點。開頭最好先說說這一年總的業(yè)績情況，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，客戶滿意度怎么樣之類的。這部分不用寫得太細，大概有個印象就行。
接著可以講講工作中遇到的一些具體問題，這些問題是怎么解決的，用了什么方法。比如說有一次來了個急事的客戶，當時手頭的事情挺多，就有點忙不過來。后來想想，其實可以提前規(guī)劃好時間，把一些常規(guī)工作提前做完，這樣就能騰出精力應對突發(fā)狀況了。不過當時沒想這么周到，事后覺得挺遺憾的。
還有就是團隊協(xié)作的問題，前臺接待不是一個人的事，跟其他部門配合得好不好直接影響工作效率。這一年里，感覺和銷售部的溝通有所改善，大家定期開個小會，把各自的需求都說清楚，這樣就能減少很多誤會。當然，也有時候因為信息傳遞不到位，導致一些小摩擦，但總體來說，比以前順暢多了。
培訓方面也得提一提，這一年參加了幾次業(yè)務培訓，學了不少新東西。尤其是關于禮儀方面的，以前總覺得那些規(guī)矩挺麻煩的，后來發(fā)現(xiàn)其實做好了能讓客戶感到很舒服。不過有時候也會忘記，比如有次忘了給客戶倒水，雖然對方沒說什么，但自己心里還是挺過意不去的。
書寫注意事項：
我覺得總結里還可以加上一些數(shù)字，比如接待客戶的平均等待時間縮短了多少秒，投訴率下降了多少個百分點之類。這些具體的數(shù)字能讓人直觀感受到成績。不過這里得注意，數(shù)字不能亂編，得有依據(jù)，不然領導問起來就尷尬了。
小編友情提醒：
還得說說自己對未來工作的打算，比如希望能在服務細節(jié)上再提升一點，或者想嘗試新的工作方式。這不僅是為了讓領導看到你的進取心，也是給自己定個小目標。當然，這些計劃不能太虛，得結合實際情況來，否則就成了空話了。
公司前臺接待年度個人總結怎么寫怎么寫【篇6】 1200字
轉眼間**個月就要結束了，回頭想想自己**個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分：
(1)負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
轉眼間試用期三個月就要結束了，回頭想想自己**個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分：
(1)負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
(2)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
(3)負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;
(4)負責前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;
在這**個月的時間里，我也認識到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當中努力改進。
雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
篇6寫作要點195人覺得有用
做一份好的總結，需要從工作中的點滴入手，把事情整理清楚。比如，作為公司前臺接待，每天的工作內容就包括了接聽電話、登記來訪人員、整理文件等。這些看似瑣碎的小事，其實都是工作中不可忽視的部分。寫總結的時候，可以先把每天的工作流程過一遍，看看哪些地方做得比較好，哪些地方還有改進的空間。
記得在寫總結的時候，要結合自己的工作經驗。比如，某天接待了一位重要客戶，當時因為準備充分，客戶對公司印象很好。這樣的例子就可以拿出來講一講，具體是怎么準備的，用了什么方法。另外，如果遇到突發(fā)情況，也要記錄下來，看看當時是怎么處理的，有沒有更好的解決辦法。這些都是總結中很有價值的內容。
寫總結的時候，最好能把數(shù)字放進去。像是今年一共接待了多少個訪客，處理了多少個電話，這些具體的數(shù)字能讓總結看起來更有說服力。不過有時候會忘記統(tǒng)計，這就得靠平時養(yǎng)成記錄的習慣，不然到寫總結的時候就抓瞎了。而且，寫的時候要注意格式，雖然格式不是最重要的，但如果太亂的話，別人看的時候也會覺得頭疼。
有時候總結里會提到一些專業(yè)術語，比如“客戶滿意度調查表”、“訪客登記簿”之類的東西，這會讓總結顯得更專業(yè)。但要是用得太多，又容易讓人覺得晦澀難懂。所以得把握好這個度，既不能太隨意，也不能太復雜。像我有一次寫總結，為了顯得專業(yè)，用了好幾個專業(yè)術語，結果同事說看著有點吃力，后來我就改了一些表達方式。
還有一點需要注意，就是寫總結的時候，盡量避免太過籠統(tǒng)。像“工作態(tài)度認真負責”這樣的話，雖然沒錯，但沒有實際內容支撐，給人的感覺就很空洞。最好是能舉幾個具體的例子，比如某次接待客戶的細節(jié)，或者是處理突發(fā)事件的具體步驟。這樣不僅能讓總結更生動，也能讓領導看到你的具體能力。
