營(yíng)業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)1000字怎么寫 【篇1】1100字
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，**年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃:
**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在**年做出更好的工作成績(jī)。
篇1寫作要點(diǎn)192人覺(jué)得有用
營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)往往是為了梳理一年的工作得失，為來(lái)年制定計(jì)劃做準(zhǔn)備。這類總結(jié)通常需要結(jié)合個(gè)人實(shí)際工作情況，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出具體成果。寫這種總結(jié)的時(shí)候，得把事情說(shuō)清楚，還得讓人覺(jué)得靠譜。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。平時(shí)工作中遇到的事，特別是那些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，得記下來(lái)。比如顧客投訴處理的過(guò)程，促銷活動(dòng)的效果評(píng)估，還有日常銷售數(shù)據(jù)的分析。這些材料就像蓋房子的磚頭，到時(shí)候都能派上用場(chǎng)。要是平時(shí)不留意記錄，到年底臨時(shí)抱佛腳，很可能抓不到重點(diǎn)，寫出來(lái)的總結(jié)就空洞無(wú)物了。
寫總結(jié)時(shí)，開頭部分可以簡(jiǎn)單回顧一下全年工作的大致情況。比如，今年店里銷售額增長(zhǎng)了多少個(gè)百分點(diǎn)，或者團(tuán)隊(duì)完成了多少個(gè)重要項(xiàng)目。這部分不用太啰嗦，點(diǎn)到為止就行。接著就可以詳細(xì)講講具體的業(yè)務(wù)成果了。像是某次促銷活動(dòng)的具體策劃方案是什么，執(zhí)行過(guò)程中遇到了哪些困難，又是怎么解決的。記得帶上數(shù)據(jù)說(shuō)話，這樣顯得更有說(shuō)服力。比如這次活動(dòng)帶來(lái)的額外收入是多少，參與人數(shù)有多少，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣之類的。
光說(shuō)成績(jī)不夠全面，還得提提不足之處。比如，有些客戶的反饋沒(méi)及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致客戶流失率偏高。這方面的內(nèi)容不能一筆帶過(guò)，最好能提出改進(jìn)措施，比如建立定期回訪機(jī)制，或者加強(qiáng)員工培訓(xùn)。這樣寫出來(lái)才顯得有深度，不是單純的報(bào)喜不報(bào)憂。
還有一個(gè)需要注意的地方就是語(yǔ)言表達(dá)?？偨Y(jié)里難免會(huì)涉及一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像“客單價(jià)”、“庫(kù)存周轉(zhuǎn)率”之類的東西，這些都是營(yíng)業(yè)員工作中常用的指標(biāo)。用這些術(shù)語(yǔ)能讓總結(jié)看起來(lái)更專業(yè)，但也要確保聽眾能聽明白。如果不確定對(duì)方是否熟悉這些概念，最好稍微解釋一下。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)碰到一些小麻煩，比如突然想不起某個(gè)具體數(shù)字，這時(shí)候別急著亂編，實(shí)在不行就用大概范圍代替，比如“約提高了10%左右”。畢竟精確的數(shù)據(jù)很重要，但過(guò)于追求完美反而可能讓自己陷入困境。
2025移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇2】 2050字
回顧一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)____年一年工作總結(jié)如下：
自**接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢問(wèn)、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)____年的工作計(jì)劃如下：
第一，明確____年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年底工作總結(jié)范文
篇2寫作要點(diǎn)81人覺(jué)得有用
____移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫
年底了，總結(jié)工作這事得好好琢磨?？偨Y(jié)不是單純羅列數(shù)字，也不是抄抄別人的套路。它得能反映這一年的工作成績(jī)，還得找出問(wèn)題，為明年鋪路。先說(shuō)點(diǎn)基礎(chǔ)的，總結(jié)要跟你的崗位職責(zé)掛鉤。比如你是移動(dòng)營(yíng)業(yè)員，那就要圍繞業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋這些方面展開。如果只寫些虛頭巴腦的東西，領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦。
寫總結(jié)時(shí)，先把全年的情況梳理一遍。可以用個(gè)表格，把每個(gè)月的數(shù)據(jù)都填進(jìn)去。這樣看著直觀，心里也有底。不過(guò)有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些同事喜歡堆砌數(shù)字，結(jié)果看起來(lái)亂糟糟的。其實(shí)只要抓住關(guān)鍵點(diǎn)就行，比如哪個(gè)月業(yè)績(jī)最好，原因是什么；哪個(gè)月差一點(diǎn)，問(wèn)題在哪。把這些搞清楚，總結(jié)才有說(shuō)服力。
接著，要寫到具體的措施。比如，為了提高服務(wù)質(zhì)量，你做了哪些努力?？梢蕴岬脚嘤?xùn)經(jīng)歷，比如參加了什么課程，學(xué)到了啥新技能。也可以講講實(shí)際操作中的調(diào)整，比如優(yōu)化了服務(wù)流程，減少了客戶等待時(shí)間之類的。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)，有些人會(huì)忽略具體的操作步驟，光說(shuō)大道理。這樣就顯得空洞了，不如詳細(xì)描述一下具體的行動(dòng)方案。
客戶反饋也很重要。可以提一些典型案例，尤其是那些比較棘手的問(wèn)題。比如某個(gè)客戶投訴，你是怎么處理的，最終的結(jié)果怎樣。這樣不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，還能展現(xiàn)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，這里可能會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是案例選擇上可能不夠全面，只挑了成功的例子。建議多找?guī)讉€(gè)不同類型的案例，這樣才能更真實(shí)地反映工作情況。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了談一談存在的不足。比如某些客戶的滿意度不高，背后的原因是什么?？赡苁且?yàn)闇贤ú坏轿唬部赡苁且驗(yàn)楫a(chǎn)品本身的問(wèn)題。找到問(wèn)題根源后，就可以針對(duì)性地改進(jìn)。這個(gè)部分不能含糊其辭，否則總結(jié)就失去了意義。
小編友情提醒：
展望一下明年的工作計(jì)劃。可以結(jié)合公司的發(fā)展目標(biāo)，提出自己的想法。比如希望提升某項(xiàng)指標(biāo)，或者引入新的技術(shù)手段來(lái)改善工作。不過(guò)要注意，目標(biāo)不能太籠統(tǒng)，得具體化，最好能量化。像“爭(zhēng)取客戶滿意度達(dá)到90%以上”這樣的表述就不錯(cuò)，比“努力提高客戶滿意度”更實(shí)在。
總結(jié)寫完后，記得自己多讀幾遍。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)出現(xiàn)一些奇怪的句子，比如“通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到……”這種話就有點(diǎn)啰嗦。還有些地方可能會(huì)出現(xiàn)輕微的語(yǔ)病，比如“我們采取了一些措施來(lái)解決客戶的問(wèn)題，取得了顯著的效果。”這里的“措施”和“效果”搭配稍顯生硬。這些問(wèn)題平時(shí)多留意就能避免。
總結(jié)，關(guān)鍵在于真實(shí)、具體。把一年的工作掰開揉碎了去寫，既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司的交代。
2025年底服裝營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 750字
____年是比較忙碌的一年，也是動(dòng)蕩的一年。xxx內(nèi)衣在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，貫徹公司文化及理念，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新，為我們共同的目標(biāo)去奮斗。回顧這一年的工作歷程，作為xxx內(nèi)衣xx品牌的銷售人員，沒(méi)能完成公司的既定目標(biāo)，工作中存在不少的問(wèn)題，希望公司能給于指正。為了來(lái)年更好的完成xxx的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特對(duì)階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)，讓初入內(nèi)衣行業(yè)的我有史可鑒。
剛進(jìn)公司那會(huì)，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至xxx的大家庭，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)及摸索，我主要從以下兩方面來(lái)總結(jié)與展望未來(lái)。
1、團(tuán)隊(duì)性開發(fā)市場(chǎng)，促使熟知區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況及競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)分布。
如：年初的“xxxx”行動(dòng)，年底的“xxxx”大型招商會(huì)等不僅僅訓(xùn)練了銷售人員的對(duì)市場(chǎng)的分析能力、協(xié)作能力，而且家人們均在行動(dòng)中互相學(xué)習(xí)，在工作中互相總結(jié)，不斷創(chuàng)新，不斷完善。同時(shí)xxx內(nèi)衣在行業(yè)內(nèi)樹立了更好的形象，在市場(chǎng)上減少我們推廣的難度。這樣的前期鋪墊，將對(duì)我們后期的開發(fā)及維護(hù)
2、企業(yè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，團(tuán)隊(duì)及人才的培養(yǎng)，不斷通過(guò)培訓(xùn)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
如：不惜血本的逐步完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員配置，xxx雅安莉娜團(tuán)隊(duì)的成立及區(qū)域人員的分布，讓我感到不會(huì)顧此失彼且提高了市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)能力。各方面的培訓(xùn)，讓我們了解到更多的行業(yè)知識(shí)及銷售技巧。同時(shí)通過(guò)溝通學(xué)習(xí)了解到自己的不足及改進(jìn)方法，不至于走彎路。團(tuán)隊(duì)的建立及培訓(xùn)讓我們有了方向及期望。
經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作的磨練，能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸。localhost臨近年終，展望____年，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝xxx雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創(chuàng)造財(cái)富。
篇3寫作要點(diǎn)127人覺(jué)得有用
____年底服裝營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)怎么寫
年底到了，服裝營(yíng)業(yè)員要寫總結(jié)了。這總結(jié)得好好琢磨一下，要是寫不好，領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里沒(méi)底，自己也覺(jué)得沒(méi)勁。寫總結(jié)不能光靠腦袋空想，得結(jié)合實(shí)際工作，把做的事說(shuō)清楚。
先得把全年的工作情況理一理，比如賣了多少衣服，哪個(gè)月份生意最好，顧客喜歡什么樣的款式。這些數(shù)字不能瞎編，得有記錄。還有，跟同事的合作情況也要提提，特別是那些配合默契的時(shí)候，能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是團(tuán)隊(duì)的一員。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是某次促銷活動(dòng)的具體銷售額，這就不太好，最好翻翻當(dāng)時(shí)的銷售報(bào)表補(bǔ)上。
寫總結(jié)時(shí)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)少不了。比如說(shuō)庫(kù)存管理，不能只說(shuō)“貨很多”，得具體點(diǎn)，像“庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)”。還有顧客反饋，不能籠統(tǒng)地說(shuō)“顧客滿意”，得舉例子，像“一位女士買了一件大衣，夸我們店的服務(wù)態(tài)度好”。這類內(nèi)容得有數(shù)據(jù)支撐，不然聽起來(lái)空洞。
跟顧客打交道的事也不能忽略。記得有一次，有個(gè)顧客挑了半天沒(méi)買，后來(lái)我主動(dòng)介紹了一下搭配技巧，她就下單了。這樣的案例能體現(xiàn)個(gè)人能力，但寫的時(shí)候可能會(huì)記不清具體細(xì)節(jié)，比如顧客穿的什么衣服，當(dāng)時(shí)說(shuō)了些什么話，這些都得盡量回憶起來(lái)。
總結(jié)里還可以談?wù)動(dòng)龅降膯?wèn)題。比如淡季時(shí)銷量下降，是怎么想辦法改善的。有時(shí)候?qū)懙竭@兒，可能會(huì)忘記分析問(wèn)題的根本原因，就匆匆寫了些解決辦法，這樣顯得不扎實(shí)。最好能深入思考一下，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，是不是定價(jià)策略出了問(wèn)題，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶了生意。
最后別忘了寫寫自己的打算。明年要提升哪些技能，比如學(xué)習(xí)新的銷售技巧，參加培訓(xùn)課程。有時(shí)候?qū)懙竭@部分，可能會(huì)太理想化，比如想得很完美，但實(shí)際上可能實(shí)現(xiàn)不了，這就需要結(jié)合自身實(shí)際情況調(diào)整。
寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是對(duì)自己工作的回顧和反思。要是寫得認(rèn)真一點(diǎn)，還能幫助自己發(fā)現(xiàn)不足，找到進(jìn)步的方向。
珠寶營(yíng)業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1000字
翡翠的市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來(lái)說(shuō)，它比鉆石的營(yíng)銷更需要獨(dú)特的營(yíng)銷技巧。而翡翠銷售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名合格翡翠銷售職員。
在珠寶市場(chǎng)中，翡翠市場(chǎng)是最復(fù)雜、最混亂的市場(chǎng)，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場(chǎng)帶來(lái)了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠的識(shí)別能力有限，特別是目前翡翠價(jià)格一路高漲，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購(gòu)買本品牌產(chǎn)品的信心。
要以恰如其分的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營(yíng)a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過(guò)權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢;它是真正的翡翠，這些語(yǔ)言有利于顧客消除戒備感，建立對(duì)公司產(chǎn)品的信心，顧客對(duì)產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購(gòu)買本公司產(chǎn)品的欲看。
要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購(gòu)買翡翠飾品的愛(ài)好，如佩戴翡翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強(qiáng)身等。作為一個(gè)普普通通的人，誰(shuí)都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能一定會(huì)對(duì)激發(fā)顧客對(duì)翡翠飾品的愛(ài)好，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為。
作為一個(gè)翡翠銷售職員，首先，要對(duì)翡翠的專業(yè)知識(shí)有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評(píng)價(jià)等，這是從事翡翠銷售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購(gòu)買翡翠的強(qiáng)烈欲看，但由于自身對(duì)翡翠鑒定知識(shí)的貧乏，面對(duì)混亂的翡翠市場(chǎng)而一籌莫展。有了這些知識(shí)，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。其次，要對(duì)翡翠消費(fèi)的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費(fèi)者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購(gòu)買欲看。另外，還要把握顧客的購(gòu)買心理，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)和傾銷，才能將顧客的購(gòu)買欲看轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購(gòu)買行為。
多數(shù)消費(fèi)者對(duì)翡翠知識(shí)和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。通過(guò)不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費(fèi)者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝;通過(guò)對(duì)翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費(fèi)者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對(duì)所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半。
篇4寫作要點(diǎn)38人覺(jué)得有用
做珠寶營(yíng)業(yè)員這行，年底寫總結(jié)跟其他工作一樣重要。平時(shí)忙于接待客人，可能沒(méi)太在意記錄細(xì)節(jié)，但到了年底就得好好梳理一下了?？偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單羅列數(shù)字，得從幾個(gè)方面入手，先把全年銷售目標(biāo)完成情況寫清楚，要是目標(biāo)沒(méi)達(dá)到，得分析原因，比如是不是客流量少了，還是產(chǎn)品種類不夠吸引人。
記得要結(jié)合自己的實(shí)際工作來(lái)說(shuō)，比如接待顧客的時(shí)候，哪些服務(wù)讓顧客滿意了，哪些地方做得還不夠好。有一次我去接待一位顧客，她看中了一款戒指，猶豫了很久。當(dāng)時(shí)我光想著促成交易，沒(méi)仔細(xì)問(wèn)她的需求，結(jié)果她最后沒(méi)買。后來(lái)想想，如果當(dāng)時(shí)多了解下她的預(yù)算和喜好就好了。這樣的例子可以具體寫出來(lái)，讓大家知道你在工作中遇到的問(wèn)題和改進(jìn)的方向。
還有就是庫(kù)存管理這部分，得說(shuō)說(shuō)有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)斷貨的情況，或者有些款式積壓太多。去年我們店里一款項(xiàng)鏈賣得特別慢，占用了不少資金。后來(lái)通過(guò)促銷活動(dòng)才慢慢清掉，這也提醒自己以后要提前做好預(yù)測(cè)，別盲目進(jìn)貨。這些具體的例子能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意條理清晰，別東一句西一句?？梢杂眯蛱?hào)分點(diǎn)寫，但不用刻意強(qiáng)調(diào)這是幾點(diǎn)幾。比如，第一條寫業(yè)績(jī)達(dá)成情況，第二條寫服務(wù)改進(jìn)的地方，第三條寫庫(kù)存管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣看起來(lái)會(huì)比較整潔。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些數(shù)據(jù)，比如銷售額同比增長(zhǎng)了多少，回頭客的比例提高了多少。這些數(shù)字能直觀反映你的工作成果。不過(guò)數(shù)據(jù)不一定非要精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，差不多就行，畢竟不是搞科研。
2025服裝營(yíng)業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1350字
時(shí)光荏苒，____年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……回首望望走過(guò)的一 年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識(shí)的人，僅憑對(duì)銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼20xx即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。
這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購(gòu)部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、存在的缺失：
1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到最佳狀態(tài)。
2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買場(chǎng)形象。
3、服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
二、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。
二、明年計(jì)劃：
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。
2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于*局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
____服裝營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)范文
篇5寫作要點(diǎn)269人覺(jué)得有用
年底到了，不少人都開始準(zhǔn)備自己的工作總結(jié)了，尤其是那些從事服裝營(yíng)業(yè)工作的朋友。服裝營(yíng)業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)涉及很多方面，從接待顧客到商品陳列，再到庫(kù)存管理，樣樣都不能馬虎。要想寫好這份總結(jié)，得好好梳理一下思路。
首先，要回顧這一年來(lái)的業(yè)績(jī)情況，比如銷售額、客戶數(shù)量、回頭客比例等。這些數(shù)字能直觀反映工作成果，也方便跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些關(guān)鍵指標(biāo)，像是毛利率之類的，這就需要提前整理好相關(guān)資料。記得把每個(gè)月的數(shù)據(jù)都列出來(lái)，這樣不僅能讓總結(jié)更有說(shuō)服力，還能從中找出銷售高峰和低谷的原因。
其次，關(guān)于日常工作中的亮點(diǎn)和不足也要提一提。比如，有沒(méi)有成功推廣過(guò)某款新品？當(dāng)時(shí)是怎么做的？還有沒(méi)有遇到過(guò)特別棘手的問(wèn)題？這些問(wèn)題的解決方法都可以寫進(jìn)去。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有時(shí)候會(huì)因?yàn)榧庇诒磉_(dá)，結(jié)果把事情描述得有點(diǎn)亂，這時(shí)候最好先理清頭緒再動(dòng)筆。另外，如果能舉幾個(gè)具體例子就更好了，這樣顯得真實(shí)可信。
再就是團(tuán)隊(duì)合作的部分，畢竟單打獨(dú)斗很難做好銷售?？梢哉?wù)勛约菏侨绾闻浜掀渌峦瓿扇蝿?wù)的，比如在促銷活動(dòng)期間大家是怎么分工協(xié)作的。當(dāng)然，這里也會(huì)有一個(gè)小小的疏忽，有時(shí)候會(huì)忘記提到一些不起眼的小事，比如某次臨時(shí)幫忙補(bǔ)貨，雖然不算大事，但也是貢獻(xiàn)之一嘛。
小編友情提醒：
別忘了展望下明年的工作計(jì)劃?？梢越Y(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)，提出一些改進(jìn)措施。例如，隨著電商發(fā)展，實(shí)體店也需要調(diào)整策略，是不是可以嘗試增加線上線下的互動(dòng)？或者是加強(qiáng)會(huì)員服務(wù)，吸引更多忠實(shí)顧客？不過(guò)這里可能有個(gè)小漏洞，就是寫得太籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性，所以建議在制定目標(biāo)時(shí)要具體些，最好能量化，比如爭(zhēng)取將會(huì)員活躍度提升百分之二十之類的。
2025年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
篇6寫作要點(diǎn)213人覺(jué)得有用
____年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，真動(dòng)起手來(lái)卻不容易。特別是移動(dòng)營(yíng)業(yè)員這份工作，每天都得跟客戶打交道，各種事情堆一塊兒，到最后寫總結(jié)的時(shí)候，就容易東一句西一句，亂七八糟的。其實(shí)，寫總結(jié)也是個(gè)技術(shù)活兒，得把一年的工作理清楚，還得讓人一看就明白你的成績(jī)?cè)谀摹?/p>
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。先把這一年的工作記事本拿出來(lái)，看看每個(gè)月干了什么，哪些事特別重要，比如新業(yè)務(wù)推廣情況，客戶滿意度提升多少，這些都是重點(diǎn)。要是覺(jué)得記事本上的東西不夠詳細(xì)，那就在旁邊補(bǔ)充一下，最好能有個(gè)大致的數(shù)據(jù)支撐，像成交了多少單，用戶投訴率下降了多少百分比之類的。這一步很重要，就像蓋房子打地基一樣，基礎(chǔ)打得牢，后面的總結(jié)才不會(huì)跑偏。
接著就是整理思路了。營(yíng)業(yè)員的工作主要就是賣卡、辦套餐、解決用戶問(wèn)題，所以總結(jié)的時(shí)候也得圍繞這幾個(gè)方面去寫。比如，今年我負(fù)責(zé)的新業(yè)務(wù)推廣，從一開始的陌生到現(xiàn)在用戶接受度提高了不少，這中間肯定經(jīng)歷了不少波折。記得有一次，一個(gè)用戶死活不愿意升級(jí)套餐，我就花了三天時(shí)間反復(fù)溝通，最后他終于同意了，還夸我服務(wù)態(tài)度好。這樣的例子可以多舉幾個(gè)，但別一股腦全寫進(jìn)去，挑那些最能體現(xiàn)成績(jī)的寫就行。
再就是要注意格式和條理性。雖然不是正式文件，但也不能太隨意。開頭簡(jiǎn)單介紹下自己的基本情況，然后分塊寫工作內(nèi)容，每塊之間最好用簡(jiǎn)短的過(guò)渡句連接起來(lái)，這樣看起來(lái)會(huì)顯得比較清晰。像我去年寫總結(jié)的時(shí)候，就有點(diǎn)顧頭不顧尾，前面寫得挺細(xì)致，后面就草草了事，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看的時(shí)候皺眉頭，說(shuō)結(jié)構(gòu)有點(diǎn)松散。這次得吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取寫得緊湊點(diǎn)。
總結(jié)里最好帶點(diǎn)個(gè)人反思。畢竟工作不是光靠蠻干就行的，得學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如我發(fā)現(xiàn)自己的短板在于處理復(fù)雜投訴時(shí)不夠耐心，有時(shí)候急躁了就會(huì)跟用戶頂嘴。后來(lái)我就調(diào)整心態(tài)，遇到難纏的用戶就先深呼吸幾下，再慢慢解釋，效果果然好了很多。這樣的反思不僅能展示自己的成長(zhǎng)，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
