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物業(yè)公司年底工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時(shí)間:2025-05-30 12:00:04 查看人數(shù):94

物業(yè)公司

物業(yè)公司年底工作總結(jié)報(bào)告怎么寫 【篇1】5600字

____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?,F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下:

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名,共計(jì)xx人。今年來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,針對xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,全年來,共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件, 維修及時(shí)率70%。

二、工作思路及方法

(一)承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來,在大家的共同努力中,先后承接對外工程建設(shè),加大公司創(chuàng)收,效果顯著。如:____年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞,并完成了大廈首次保潔任務(wù),為公司贏得榮譽(yù);____年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程,完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,取得了明顯成效。如:先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題,下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬平方米,與此同時(shí),調(diào)整綠化人員,加強(qiáng)管理,確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),配置了健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程,實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程,全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,針對xxxx花園10號(hào)樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,重新進(jìn)行購置安裝,達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程,一系列細(xì)致周到的整改,使環(huán)境有了明顯改善,住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí),物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù),先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,安裝分水器12戶,細(xì)致的服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,誠信服務(wù)取得了明顯成效。

(二)積極主動(dòng)工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來,公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,在業(yè)主收房過程中,手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對所有地下室進(jìn)行保溫,加電熱帶、保溫材料,在大家的共同的努力下,才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,同時(shí),針對xx公司尚未成立,戶外管道井全部封凍的實(shí)際,又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,在全體維修人員的長期堅(jiān)持中,解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,保障了廣大業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí),為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎(jiǎng),《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào),為公司贏得了榮譽(yù),提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場、會(huì)所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)客服部:客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來,面對人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,如:共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修,共同解決當(dāng)天問題等,使工作效率明顯提升。如:公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì),室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到良好效果,在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,解決長期欠費(fèi)戶25戶,催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如:在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,短短幾分中,整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,為了趕工期,維修人員加班加點(diǎn),全月無休息,表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,面對高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn),全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,按時(shí)完成了工期,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

(三)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來,秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及積極工作者。如:秩序維護(hù)部班長楊富軍,先后在xxxx執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨黄?在xxxx花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部,上交公司后及時(shí)歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個(gè),并交還失主;班長李成廣在工作中積極主動(dòng)、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職、做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。

(四)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年來,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,在圓滿完成本職工作的同時(shí),做了大量的集體勞動(dòng)工作。如:1月份,面對天氣連降大雪,為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號(hào)樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運(yùn)地下室瓷磚、清除自行車棚雜物,xxxx加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等,集體勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動(dòng),參加植樹,澆水、美化家園工作;6月份先后集體保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,參加清潔會(huì)所、清潔西餐廳衛(wèi)生,移植小區(qū)草坪等工作,全年的積極配合和努力工作,為保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

(五)綠化部:綠化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn)。全年來,綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整,在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后,綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整,在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效。

(六)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理,對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來,在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí),對大廈服務(wù)的日常管理,會(huì)所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。全年來,完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項(xiàng)任務(wù),制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí);及時(shí)參與解決長期欠費(fèi)戶的溝通交流與問題的解決工作,安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間,我們要抓住機(jī)遇,安心本職工作,使____年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。

四、在看到成績的同時(shí),經(jīng)過深入體會(huì)和反復(fù)分析,還存在以下問題:

(一)、公共設(shè)施。

1、對公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時(shí),部分維修項(xiàng)目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,目前,仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時(shí),24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決,還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,加上有償更換速度較慢,帶來了服務(wù)不及時(shí)的影響。

4、綠化養(yǎng)護(hù)還存在一定的差距,主要是2、4、10號(hào)樓以南草坪斑禿較多,花草樹木覆蓋率較低,使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。

(二)、內(nèi)部管理

1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,對員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善,及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。

2、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善,人員與部門、部門與部門、部門與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。

3、物業(yè)管理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位,使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。

4、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立,由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5、物品采購及申報(bào)時(shí)差較大,造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢。

五、____年度主要工作

1、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,力爭在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,提高服務(wù)意識(shí)與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。

經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,為爭創(chuàng)____年xx市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

篇1寫作要點(diǎn)145人覺得有用

物業(yè)公司年底的工作總結(jié)報(bào)告,這事挺重要,得好好準(zhǔn)備。總結(jié)報(bào)告不是簡單的流水賬,它得把一年來的成績、問題、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都梳理出來,還得能給未來的計(jì)劃提供依據(jù)。

寫總結(jié)的時(shí)候,第一步是要收集材料。公司這一年搞了哪些活動(dòng),開了哪些會(huì),跟業(yè)主溝通的情況如何,這些問題要先搞清楚。別忘了財(cái)務(wù)報(bào)表也得看,收入支出情況得弄明白。這些材料不能只靠腦子記,最好有書面記錄,不然到時(shí)候想不起來,就麻煩了。要是覺得手頭資料不全,那就得趕緊找相關(guān)人員補(bǔ)一下,缺啥補(bǔ)什么,這一步很關(guān)鍵。

接著就是整理思路了。要把收集到的信息分類,分成幾個(gè)大塊兒,比如服務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)、員工培訓(xùn)等等。每一部分都要詳細(xì)列出具體工作內(nèi)容和成果。比如說設(shè)施維護(hù)這一塊兒,要寫明今年修了多少水管,換了幾盞路燈,還解決了哪些長期存在的問題。這部分要盡量具體,數(shù)字是最好的證明。

然后就是寫正文了。開頭可以簡單介紹下公司的基本情況,比如規(guī)模、人員構(gòu)成之類的。接著就是重點(diǎn)部分,把前面整理好的內(nèi)容分條列出來。寫的時(shí)候要注意,不能光說做了什么,還要說效果怎么樣。比如說開展了一次消防演練,不僅要寫演練的過程,還要寫通過這次演練提高了多少員工的消防意識(shí)。當(dāng)然,寫的時(shí)候不能太啰嗦,話要說得簡潔明了,該省的地方就得省。

還有個(gè)需要注意的地方,就是總結(jié)里得提到問題。沒有哪家公司能一年到頭一點(diǎn)問題都沒有,所以得誠實(shí)地反映問題。比如業(yè)主投訴多不多,員工工作積極性高不高,這些問題都得擺出來。不過,光說問題也不行,得提出解決辦法。像業(yè)主投訴多的問題,是不是因?yàn)榭头B(tài)度不好,那就可以從培訓(xùn)客服入手,提高他們的服務(wù)意識(shí)。

書寫注意事項(xiàng):

寫總結(jié)的時(shí)候,要特別注意格式。標(biāo)題要醒目,字體大小也要合適,不然看起來亂糟糟的。段落之間要有空行,這樣讀起來不費(fèi)勁。要是能配上圖表就更好了,圖能讓復(fù)雜的數(shù)據(jù)變得直觀,更容易讓人理解。

小編友情提醒:

寫完之后別急著交稿,得仔細(xì)檢查一遍。檢查的時(shí)候要看看有沒有錯(cuò)別字,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用得對不對,句子通不通順。有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)漏掉一些重要的內(nèi)容,檢查的時(shí)候得留意。要是有條件的話,最好能找個(gè)同事幫忙看看,別人的眼光可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題。

寫總結(jié)報(bào)告是個(gè)細(xì)致活兒,得花心思去琢磨。要是平時(shí)就注意積累材料,寫起來就不會(huì)那么費(fèi)勁。希望以上的建議能幫到大家,讓大家都能寫出一份合格的總結(jié)報(bào)告。

物業(yè)公司客服接待年底總結(jié)怎么寫【篇2】 1300字

____對于xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份。截止____12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在____中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。

____工作計(jì)劃和重點(diǎn):____我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在____的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點(diǎn),工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

篇2寫作要點(diǎn)223人覺得有用

物業(yè)公司客服接待年底總結(jié)該怎么寫,尤其是客服這一塊兒,天天跟人打交道,年底了得好好理理思路,把這一年的工作情況梳理出來。

先說說準(zhǔn)備工作吧。手頭資料要齊,什么接待記錄啦、客戶反饋表,還有那些投訴處理單子,都得整理清楚。不然到時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候東一句西一句,自己都搞不清楚說了些什么。另外,別忘了看看公司年初定的目標(biāo),看看是不是都完成了,沒完成的也要說說為什么,是人力不足還是其他原因。

正文怎么寫?

這部分最好分幾個(gè)方面來說。比如說服務(wù)態(tài)度這塊兒,可以講講平時(shí)是怎么培訓(xùn)員工的,有沒有遇到特別難纏的客戶,又是怎么解決的。記得要舉例子,光說空話沒人信。還有就是效率問題,客戶來了能不能及時(shí)處理,要是慢了,得想想辦法改進(jìn),比如優(yōu)化流程之類的。

財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容也不能漏掉。客服工作涉及到不少費(fèi)用支出,像辦公用品、電話費(fèi)這些,都要算清楚。特別是報(bào)銷的部分,必須真實(shí)可靠,不能含糊其辭。要是有特殊情況,比如某個(gè)月支出特別多,也得寫明白原因,不能藏著掖著。

至于溝通這塊兒,也很關(guān)鍵。客服,就是個(gè)橋梁,既要跟客戶保持良好關(guān)系,又要跟公司內(nèi)部各部門配合好??梢詫憣懫綍r(shí)是怎么協(xié)調(diào)工作的,遇到跨部門合作時(shí)怎么解決分歧,這些細(xì)節(jié)都很重要。要是有創(chuàng)新做法,比如建立了新的溝通機(jī)制,那更要重點(diǎn)提一下。

小編友情提醒:

別忘了寫寫自己的感悟。不是那種官方套話,而是從實(shí)際工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如,通過這一年的工作,發(fā)現(xiàn)客戶最在意的是什么,以后應(yīng)該怎么調(diào)整策略。當(dāng)然,這部分不用太長,點(diǎn)到為止就行。

寫總結(jié)的時(shí)候,語言要樸實(shí),別堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這是工作總結(jié),不是寫詩。不過,有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候,可能會(huì)不小心把數(shù)字寫錯(cuò),或者順序顛倒了,這種小問題只要不影響整體理解就沒太大關(guān)系。另外,寫完之后最好找個(gè)同事幫忙看看,有時(shí)候自己看不出來的問題,別人一眼就能發(fā)現(xiàn)。

物業(yè)公司客服助理年底總結(jié)怎么寫【篇3】 2000字

____,某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,全心全意為業(yè)主服務(wù)的?!钡墓ぷ髯谥?,全面推進(jìn)了物業(yè)工作并且取得了一定的成績,現(xiàn)將近一個(gè)月的工作情況作出如下總結(jié):

一、所承接工作

1、接受培訓(xùn)

____10月16日,我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目作為項(xiàng)目客服部的一員,在這里進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓(xùn) 二、某某物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。在這短短的一周時(shí)間內(nèi),讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè),也讓我對恒大地產(chǎn)集團(tuán)、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣好的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)的第一天,由金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部董主管為我們培訓(xùn),培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們詳細(xì)介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀。在介紹中,董主管針對于我們的疑問給以十分耐心細(xì)致的解答,在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí),董主管親自向我們詳細(xì)示范作出介紹,幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓(xùn)的第二天金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部王主管向我們詳細(xì)講解了某某物業(yè)公司項(xiàng)目的整體情況,并且由于工作的需要,帶領(lǐng)我們詳細(xì)閱讀學(xué)習(xí)某某物業(yè)公司項(xiàng)目交樓流程安排以及用語。在學(xué)習(xí)過后,王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶領(lǐng)我們親自到項(xiàng)目的部分樓體中進(jìn)行參觀,幫助我們更好的了解熟悉整個(gè)項(xiàng)目的情況。

在之后的幾天時(shí)間里,我們主要學(xué)習(xí)了某某物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。這樣的學(xué)習(xí),對于我這樣一個(gè)從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說,可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè),也可以幫助我更加透徹的了解整個(gè)項(xiàng)目的具體情況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)費(fèi)的所含部分,針對該項(xiàng)目我們所提供的服務(wù),本項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

作為一名剛?cè)肼毜膯T工,由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特殊時(shí)期,所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況,《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)》《驗(yàn)房組專項(xiàng)培訓(xùn)》。在整個(gè)學(xué)習(xí)工程中,我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識(shí)。以此同時(shí),我深深地感受到自己相關(guān)知識(shí)的欠缺,也認(rèn)識(shí)到了在整個(gè)工作過程當(dāng)中應(yīng)該掌握的工作技巧??此坪唵蔚牟牧闲枰钟眯牡臍w納總結(jié),事無巨細(xì),讓我再次認(rèn)識(shí)到“天下大事必從細(xì)而作”。

3、進(jìn)行收樓工作

原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時(shí)間,客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗(yàn)房工作。作為儲(chǔ)備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個(gè)驗(yàn)房過程中,我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓,并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)鞏固了解,向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。

4、與業(yè)主溝通

由于在10月末,收樓時(shí)間再次推遲,我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話的工作任務(wù)。在工作過程中,無論是電話通知業(yè)主,還是接聽業(yè)主電話,我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件:態(tài)度親和的同時(shí)不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法,具體問題具體分析,從最短的交談當(dāng)中了解對方最關(guān)心的問題,對癥下藥。

整理鑰匙及檔案

臨近交樓時(shí)間,我們需要開始為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備,對于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息,我們建立了業(yè)主檔案。這兩項(xiàng)工作工作簡單,工序眾多,我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶原理”,集體團(tuán)結(jié)的力量。

辦理收樓手續(xù)

由于部分業(yè)主有特殊情況,我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù),在這兩次工作中,我分別承擔(dān)了“簽約接待組”、“身份驗(yàn)證組”的工作,兩次工作都進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié),針對于自己的優(yōu)勢以及不足,以便于更好的開展工作。

二、存在問題

在近一個(gè)月的工作中,在以上六項(xiàng)工作之外,我還承擔(dān)了一些比較細(xì)微的工作。在各項(xiàng)工作之中,我看到了自己的問題與不足:1、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解掌握。2、需要多項(xiàng)各位同事請教,請各位指點(diǎn)。3、需要多實(shí)踐,在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。4、需要更加細(xì)致的作每一份工作,與各位同事做到更加默契的配合。

三、下一步計(jì)劃

即將開始收樓工作,我將在接下來的時(shí)間里繼續(xù)學(xué)習(xí)自己應(yīng)該掌握的各項(xiàng)材料,了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)知識(shí),全力以赴為交樓工作做好充分的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好身份驗(yàn)證中所需要的各項(xiàng)材料,完整掌握身份驗(yàn)證組的統(tǒng)一說辭。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。

在這短短的一個(gè)月里,我有了很深的體會(huì),看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊(duì)伍,在這支隊(duì)伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時(shí)間里,已經(jīng)有了很強(qiáng)的歸屬感。我會(huì)和各位同事為綠洲項(xiàng)目成為長春各項(xiàng)目的示范項(xiàng)目一起努力,使月末的交樓順利、優(yōu)質(zhì)、高效的完成!

____11月14日

物業(yè)公司客服助理年底總結(jié)有沒有為你帶來快樂呢?

篇3寫作要點(diǎn)294人覺得有用

物業(yè)公司客服助理年底總結(jié)該怎么寫?這事說起來挺重要,畢竟總結(jié)做得好不好,直接影響到下一年工作的規(guī)劃。不過,寫總結(jié)不是照搬流水賬,也不是單純羅列數(shù)字,得有點(diǎn)門道才行。

先說說準(zhǔn)備工作吧。平時(shí)工作里,咱們總會(huì)記點(diǎn)東西,像是客戶反饋啦、投訴處理,這些都得整理出來。為啥?因?yàn)榭偨Y(jié)不是憑空捏造,它需要事實(shí)支撐。比如說某個(gè)月客戶滿意度提升了百分之五,這可不是隨便編的,得有數(shù)據(jù)說話。但有時(shí)候人腦容易記混,像我上次就差點(diǎn)把某客戶的投訴時(shí)間搞錯(cuò)了,幸好同事提醒了一下才改過來。

接下來就是提煉經(jīng)驗(yàn)了。每次處理完事情后,是不是都會(huì)想“下次應(yīng)該怎么做更好”?這就是經(jīng)驗(yàn)啊。像我們部門有個(gè)老員工,每次遇到棘手的事,總能想到辦法解決,還把經(jīng)驗(yàn)分享給大家。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí),容易忽略掉一些關(guān)鍵點(diǎn),就像那次我寫完后才發(fā)現(xiàn)漏掉了某次特別重要的客戶會(huì)議記錄,后來又特意補(bǔ)上了。

至于格式,不用太死板。有些人喜歡用表格,有些人愛用文字描述,看個(gè)人習(xí)慣。不過表格雖然直觀,但要是填得亂七八糟,反而不好看。有一次我試著用表格做總結(jié),結(jié)果一不留神把幾個(gè)數(shù)字放錯(cuò)了位置,導(dǎo)致整個(gè)表格看起來怪怪的。所以,表格雖好,但也得細(xì)心點(diǎn)。

還有哦,總結(jié)里別光顧著說成績,也要提提不足之處。畢竟人無完人,工作也不可能完美。比如去年我們客服部就遇到了響應(yīng)速度慢的問題,后來通過調(diào)整排班表才慢慢改善。這個(gè)部分寫的時(shí)候得誠懇點(diǎn),不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你在糊弄事。

物業(yè)公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1500字

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。____年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)

(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

(二) 前臺(tái)的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說起來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

篇4寫作要點(diǎn)102人覺得有用

物業(yè)公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)該怎么寫?這事說起來其實(shí)挺復(fù)雜的,因?yàn)榭偨Y(jié),得結(jié)合自己的工作情況來說。要是想寫好,那得先搞清楚總結(jié)到底是啥意思,它可不是簡單地把一年的工作羅列一遍就完事了。

先說個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),寫總結(jié)的時(shí)候,要把工作的重點(diǎn)找出來,比如說前臺(tái)接待這一年到底做了哪些重要的事情。像處理了多少客戶的投訴,接待了多少訪客,這些都算工作內(nèi)容的一部分。不過,光列出來還不夠,還得分析一下為啥會(huì)出現(xiàn)這些問題,然后想想以后該怎么改進(jìn)。

比如,有些客戶可能對物業(yè)的服務(wù)不太滿意,這就得好好琢磨琢磨,是不是我們的服務(wù)流程有問題?或者是不是員工的態(tài)度不夠好?這些問題都要在總結(jié)里提一提,不然總結(jié)就顯得空洞了。而且,寫總結(jié)的時(shí)候,最好能舉幾個(gè)具體的例子,這樣更有說服力。不過,有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)忘記一些細(xì)節(jié),這時(shí)候可以翻翻之前的記錄,看看有沒有遺漏的地方。

書寫注意事項(xiàng):

總結(jié)里還可以加上一些數(shù)據(jù),比如每個(gè)月的訪客量是多少,投訴率是多少之類的。這些數(shù)字能幫你看清工作中的變化趨勢。不過,有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候可能會(huì)漏掉一些小項(xiàng)目,這就需要仔細(xì)核對一下,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

寫總結(jié)的時(shí)候,也不能只盯著自己的工作看,還要看看別的同事是怎么做的。如果發(fā)現(xiàn)有人處理類似問題的方法特別好,不妨借鑒一下。不過,借鑒歸借鑒,也不能全盤照搬,得結(jié)合自己的實(shí)際情況來調(diào)整。

小編友情提醒:

寫總結(jié)的時(shí)候,別忘了把未來的計(jì)劃也寫進(jìn)去。比如下一年打算怎么提升服務(wù)質(zhì)量,或者怎么優(yōu)化接待流程。這樣不僅能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代,也能讓自己心里有個(gè)譜兒。不過,有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)跑題,寫成下一步的工作計(jì)劃了,這就得注意控制一下范圍,別偏離主題太遠(yuǎn)。

物業(yè)公司客服專員年底總結(jié)怎么寫【篇5】 1100字

一、管理精細(xì)化

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。

物業(yè)公司客服專員年底總結(jié)希望可以為你帶來一個(gè)快樂的年末。

篇5寫作要點(diǎn)131人覺得有用

物業(yè)公司客服專員年底總結(jié)該怎么寫?這事說起來還挺講究,得把這一年的工作理清楚,還得讓人看得明白,既不能太啰嗦,也不能漏掉關(guān)鍵的事。寫總結(jié)前頭得想清楚,哪些事做得好,哪些地方還有不足,這樣心里有個(gè)譜,寫起來就順當(dāng)了。

先說說工作成果,像處理了多少投訴、解決客戶多少問題,這些都是硬指標(biāo)。舉個(gè)例子,今年咱們接到的投訴單子比去年少了三成,這個(gè)數(shù)字能說明服務(wù)質(zhì)量提高了。不過,有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉具體的數(shù)據(jù),這就不好了,最好把每個(gè)季度的數(shù)據(jù)都列出來,讓人一眼就能看出趨勢。

再說說工作中遇到的問題,像是客戶滿意度不高,或者團(tuán)隊(duì)配合不夠默契。這些問題肯定不是一天兩天形成的,得深挖原因。比如客戶不滿意,可能是溝通方式不對勁,也可能是因?yàn)榉?wù)標(biāo)準(zhǔn)沒達(dá)到客戶的預(yù)期。找到問題后,就得想辦法改進(jìn),可以是培訓(xùn)員工,也可以是調(diào)整流程,總之得有具體的措施,不能光說空話。

再就是寫總結(jié)的時(shí)候,千萬別光顧著寫成績,忽略了自己的不足。有些人寫總結(jié),一上來就是一堆表揚(yáng)的話,到最后才帶一句“存在一些問題”,這樣給人的感覺就很假。正確的做法是先說成績,再說問題,然后提建議,這樣的順序比較合理。

寫總結(jié)的時(shí)候,要注意條理清晰,別東一句西一句的。可以用小標(biāo)題分分類,像“工作成果”“存在問題”“改進(jìn)措施”之類的。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯诉@個(gè)順序,結(jié)果寫到后面又扯到前面的內(nèi)容去了,這就有點(diǎn)亂套了。

書寫注意事項(xiàng):

總結(jié)里頭少不了要用到一些專業(yè)術(shù)語,比如“客戶反饋機(jī)制”“服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃”之類。這些詞聽著挺正式,但用多了也容易顯得死板,所以得掌握個(gè)度。有時(shí)候換個(gè)簡單的說法反而更好理解,比如把“客戶反饋機(jī)制”換成“客戶意見收集渠道”,這樣聽起來更接地氣。

最后一點(diǎn),寫總結(jié)的時(shí)候,得結(jié)合實(shí)際情況,不能照搬別人的模板。每個(gè)人的崗位不一樣,工作內(nèi)容也不一樣,總結(jié)自然得有各自的特色。要是照著別人的模板抄,寫出來的總結(jié)就像復(fù)制粘貼的一樣,沒有自己的東西,這樣肯定是不行的。

15年物業(yè)公司客服個(gè)人年底總結(jié)怎么寫【篇6】 1900字

暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 xx 年對于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下:

一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在 xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上, xx 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自 xx 年 7 月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟,共計(jì) 1158 戶住宅,共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟,共計(jì) __ 戶住宅,共 __ 單元??傮w上已收樓 __ 棟,辦理入住 __ 戶,其中具備辦理入住條件共 __ 戶,未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計(jì) __ 戶,其中空置房 __ 戶,樣板間 10 戶,工程抵款 5 戶,施工單位辦公借用 2 戶,具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì) 83 戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到 98% 以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展 xx — xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)), b5 已到期 __ 戶,現(xiàn)已催繳收取 __ 戶, b2 已到期 __ 戶,現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

xx 年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來 xx 年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會(huì)獲得輝煌的成功,播種,才會(huì)有收獲。追求,才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

篇6寫作要點(diǎn)187人覺得有用

年終總結(jié)這事,說復(fù)雜也復(fù)雜,說簡單也簡單。關(guān)鍵是要理清楚頭緒,別東一榔頭西一錘子。先得想好,這一年到底干了什么,哪些事做得不錯(cuò),哪些地方還有改進(jìn)的空間。

比如說物業(yè)客服這一行,每天面對的都是業(yè)主的各種訴求,從漏水到噪音投訴,再到停車糾紛,事情雜得很??偨Y(jié)的時(shí)候,就得把這些事情梳理一遍??梢园呀哟目蛻魯?shù)量做個(gè)統(tǒng)計(jì),處理的問題類型列個(gè)清單,看看哪類問題最多。如果能找出規(guī)律,比如冬天水管凍裂特別多,那明年就可以提前預(yù)防,減少麻煩。

再就是服務(wù)態(tài)度這塊兒??头鷺I(yè)主打交道,嘴甜點(diǎn)、耐心點(diǎn)總是沒錯(cuò)的。但也不能光靠嘴甜,得真解決問題才行??偨Y(jié)的時(shí)候可以想想,有沒有遇到特別棘手的情況,當(dāng)時(shí)是怎么處理的。要是處理得不好,下回碰到類似情況,就該換個(gè)思路試試。要是處理得好,也可以記下來,以后當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)分享。

還有就是跟同事之間的配合。物業(yè)這活兒不是一個(gè)人的事,團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。要是發(fā)現(xiàn)有同事工作上有疏漏,自己沒提醒,導(dǎo)致事情沒辦好,這就是一個(gè)教訓(xùn)。下次就得多留心點(diǎn),及時(shí)溝通,別等到出了問題才后悔。

不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?,可能?huì)把數(shù)字搞混。比如去年處理了三百多個(gè)投訴,今年寫總結(jié)的時(shí)候,可能一不留神寫成四百多了。這種小差錯(cuò),平時(shí)多檢查幾遍就能避免。另外,有些話寫起來容易重復(fù),像“提升服務(wù)質(zhì)量”這種詞,寫多了自己都覺得膩味。這時(shí)候就需要換個(gè)說法,比如“提高客戶滿意度”,聽起來是不是新鮮點(diǎn)?

其實(shí)總結(jié)不光是寫給領(lǐng)導(dǎo)看的,也是給自己看的。寫完后回頭看看,能發(fā)現(xiàn)自己這一年到底學(xué)到了什么,成長了多少。要是覺得自己進(jìn)步不大,那就要反思一下,是不是努力的方向有問題。畢竟干一行愛一行,只有真正投入進(jìn)去,才能做出成績來。

寫總結(jié)的時(shí)候,也可能因?yàn)橼s時(shí)間,草草了事。這樣寫出來的總結(jié),既沒有深度也沒有亮點(diǎn)。所以平時(shí)就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣,每天記個(gè)流水賬也好,把重要的事情都記下來,到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就有素材了。要是平時(shí)啥都不記,臨時(shí)抱佛腳,那寫出來的東西肯定空洞無物。

物業(yè)公司年底工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(精選6篇)

物業(yè)公司年底的工作總結(jié)報(bào)告,這事挺重要,得好好準(zhǔn)備。總結(jié)報(bào)告不是簡單的流水賬,它得把一年來的成績、問題、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都梳理出來,還得能給未來的計(jì)劃提供依據(jù)。寫總結(jié)的時(shí)候,第一步是要收集材料。公司這一年搞了哪些活動(dòng),開了哪些會(huì),跟業(yè)主溝通的情況如何,這些問題要先搞清楚。別
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    20**年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,jyu物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念,遵循業(yè)主至上,服務(wù)第一的原則精神,根據(jù)jyu的 ...[更多]

  • 物業(yè)公司2023年年度工作總結(jié)(十五篇)
  • 物業(yè)公司2023年年度工作總結(jié)(十五篇)96人關(guān)注

    20**年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在各部門的幫助和配合下,在公司黨、政、工經(jīng)營 ...[更多]

  • 物業(yè)公司年底工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(精選6篇)
  • 物業(yè)公司年底工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(精選6篇)94人關(guān)注

    物業(yè)公司年底的工作總結(jié)報(bào)告,這事挺重要,得好好準(zhǔn)備??偨Y(jié)報(bào)告不是簡單的流水賬,它得把一年來的成績、問題、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都梳理出來,還得能給未來的計(jì)劃提供依據(jù)。寫總 ...[更多]

  • 物業(yè)公司年底工作總結(jié)報(bào)告(九篇)
  • 物業(yè)公司年底工作總結(jié)報(bào)告(九篇)90人關(guān)注

    20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展 ...[更多]

  • 物業(yè)公司年度總結(jié)通用版(十五篇)
  • 物業(yè)公司年度總結(jié)通用版(十五篇)89人關(guān)注

    20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展 ...[更多]

  • 物業(yè)公司年度工作總結(jié)格式怎么寫(精選6篇)
  • 物業(yè)公司年度工作總結(jié)格式怎么寫(精選6篇)89人關(guān)注

    物業(yè)公司年度工作總結(jié)該怎么寫?畢竟每年這么一總結(jié),領(lǐng)導(dǎo)心里有個(gè)底,咱們工作也顯得更有條理。寫總結(jié)的時(shí)候,得先把全年的工作內(nèi)容過一遍腦子,別漏了什么重要環(huán)節(jié)。開頭 ...[更多]

  • 物業(yè)公司年度工作總結(jié)(十五篇)
  • 物業(yè)公司年度工作總結(jié)(十五篇)88人關(guān)注

    20xx年10月5日,xx物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支 ...[更多]

  • 物業(yè)公司個(gè)人年度工作總結(jié)(三篇)
  • 物業(yè)公司個(gè)人年度工作總結(jié)(三篇)84人關(guān)注

    寫字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,陽光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,陽光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。三、節(jié)能降耗、精減人員,管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn) ...[更多]

  • 2023年物業(yè)公司客服年度工作總結(jié)(六篇)
  • 2023年物業(yè)公司客服年度工作總結(jié)(六篇)82人關(guān)注

    年對于xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄 ...[更多]