2025年銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1150字
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間____年過(guò)去了，在____年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、____年度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問(wèn)題
____年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)235人覺(jué)得有用
做總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)一頭霧水，不知道從哪里下手。其實(shí)總結(jié)，說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是要把這一年干的事情理清楚，特別是那些重要的事情，不能遺漏。
比如說(shuō)咱們銀行的大堂經(jīng)理，一年到頭接觸的客戶(hù)多，各種業(yè)務(wù)也復(fù)雜。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，就得先把每天的工作流程過(guò)一遍。像是接待客戶(hù)，處理投訴，還有那些新業(yè)務(wù)推廣的情況，這些都是重點(diǎn)。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)可能記不太清了，這時(shí)候可以翻翻工作日志，上面都有記錄，比憑空回憶靠譜得多。
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)數(shù)字進(jìn)去。比如今年一共接待了多少客戶(hù)，其中有多少是vip客戶(hù)，又或者是哪類(lèi)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最明顯。這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。要是光寫(xiě)些模棱兩可的話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)看了也不好給意見(jiàn)。
不過(guò)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易跑偏，寫(xiě)成了一種流水賬式的敘述。這就不太好。最好是能把工作中的亮點(diǎn)挑出來(lái)講講，尤其是那些創(chuàng)新的地方。像去年我們大堂搞了個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，效果就特別好，這樣的事例就可以放進(jìn)去。但千萬(wàn)不能為了湊數(shù)，把一些無(wú)關(guān)緊要的小事也寫(xiě)進(jìn)去，這樣反而會(huì)沖淡重點(diǎn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔明了。畢竟誰(shuí)也沒(méi)時(shí)間看一堆啰嗦的話(huà)。如果實(shí)在不知道怎么說(shuō)，那就試著用問(wèn)答的方式組織內(nèi)容。比如問(wèn)自己，“今年最大的收獲是什么？”“工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？”然后針對(duì)這些問(wèn)題去回答，往往就能寫(xiě)出條理清晰的東西。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要環(huán)節(jié)。這時(shí)別急著補(bǔ)上去，先放一放，回頭再看看整體結(jié)構(gòu)。要是覺(jué)得合適，再補(bǔ)充也不遲。不過(guò)要注意，修改的時(shí)候千萬(wàn)別改得太離譜，不然前后邏輯就亂套了。
銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 2500字
銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶(hù)著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上的。
客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)214人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得明白總結(jié)是對(duì)自己一段時(shí)期工作或?qū)W習(xí)的回顧和提煉。對(duì)于銀行大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這一年的工作涉及很多細(xì)節(jié)，像是接待客戶(hù)啦、處理業(yè)務(wù)，還有跟同事的合作情況啥的。要是想寫(xiě)好總結(jié)，就得先把這段時(shí)間里的主要工作都梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方還有不足，都得心里有數(shù)。
比如，今年接待客戶(hù)量特別多，印象最深的就是有一次，有個(gè)老年客戶(hù)不太會(huì)用自助設(shè)備，當(dāng)時(shí)我耐心地教了他半天，最后他不僅學(xué)會(huì)了，還特意寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信給咱們銀行。這件事就挺值得記下來(lái)的，因?yàn)樗从沉嗽鄯?wù)態(tài)度上的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然，也不是說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，有時(shí)候忙起來(lái)難免會(huì)有點(diǎn)急躁，尤其是遇到一些比較難纏的客戶(hù)時(shí)，語(yǔ)氣控制得不是太好。這個(gè)也是需要改進(jìn)的地方。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到一些具體的數(shù)據(jù)，比如總共接待了多少客戶(hù)，成功辦理了多少筆業(yè)務(wù)之類(lèi)的。這些數(shù)字能讓人直觀感受到你的工作成果。不過(guò)，寫(xiě)的時(shí)候別光顧著堆砌數(shù)字，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析，為啥會(huì)有這樣的成績(jī)，有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享。
總結(jié)里最好也提一下未來(lái)的目標(biāo)。比如，我希望明年能在溝通技巧上有進(jìn)一步提升，這樣就能更好地幫助那些不太熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)。同時(shí)，也希望自己能多參加培訓(xùn)，掌握更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓自己成為更有價(jià)值的大堂經(jīng)理。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，別啰嗦。有些時(shí)候，可能因?yàn)闀r(shí)間緊或者事情太多，草草寫(xiě)幾句就完事了，這樣就不太好。建議大家抽空靜下心來(lái)好好整理一下思路，不然寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)可能就流于表面，看不出深度。而且，寫(xiě)的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)自己寫(xiě)錯(cuò)了某個(gè)字或者句子不通順，也沒(méi)必要太糾結(jié)，畢竟人非圣賢，誰(shuí)都會(huì)出點(diǎn)小狀況嘛。
某銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1400字
導(dǎo)語(yǔ)銀行大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)職位，也是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。以下是整理的相關(guān)資料，希望幫助到您！
從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶(hù)。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)196人覺(jué)得有用
某銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
作為大堂經(jīng)理，每年年終都需要對(duì)這一年的工作進(jìn)行梳理和總結(jié)。這不僅是為了回顧過(guò)去一年的成績(jī)，也是為了規(guī)劃下一年的工作方向。寫(xiě)好一份總結(jié)需要從多個(gè)角度出發(fā)，既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又要突出個(gè)人特色。
首先，要明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)。大堂經(jīng)理的工作涉及面廣，包括客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)辦理、廳堂管理等多個(gè)方面。因此，在動(dòng)筆前要理清思路，確定哪些內(nèi)容是需要著重強(qiáng)調(diào)的。比如，可以將客戶(hù)滿(mǎn)意度提升、廳堂服務(wù)質(zhì)量改善作為重點(diǎn)來(lái)闡述。這里有個(gè)小技巧，就是可以通過(guò)列出關(guān)鍵事件的方式來(lái)幫助自己聚焦主題，這樣寫(xiě)起來(lái)就不會(huì)顯得雜亂無(wú)章。
其次，要注意數(shù)據(jù)的運(yùn)用。數(shù)字是最直觀的表達(dá)方式之一，能夠很好地反映工作成果。例如，可以列舉今年新增的客戶(hù)數(shù)量、處理投訴的數(shù)量以及服務(wù)滿(mǎn)意率等指標(biāo)。不過(guò)，在引用數(shù)據(jù)時(shí)一定要確保準(zhǔn)確性，避免因疏忽導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。有時(shí)候因?yàn)槊y，可能不小心把一個(gè)季度的數(shù)據(jù)當(dāng)成全年數(shù)據(jù)用了，這就不太好了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題也要有所提及。每個(gè)崗位都會(huì)面臨挑戰(zhàn)，大堂經(jīng)理也不例外?？梢越Y(jié)合具體案例來(lái)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決辦法。比如說(shuō)有一次由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，后來(lái)通過(guò)協(xié)調(diào)技術(shù)人員及時(shí)解決了問(wèn)題。這樣的例子不僅能展示解決問(wèn)題的能力，也能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
除了上述幾點(diǎn)之外，還要注意語(yǔ)言表達(dá)的得體性。既然是工作總結(jié)，就要保持一定的嚴(yán)肅性和正式感，但也不能太過(guò)刻板。適當(dāng)?shù)挠哪锌梢宰屛恼赂由鷦?dòng)有趣。比如在描述某個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以用一些輕松的語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)感染力，這樣既能吸引讀者注意，又能更好地傳遞信息。
小編友情提醒：
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銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)ppt怎么寫(xiě)【篇4】 650字
通過(guò)在xx銀行xx支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和鼓勵(lì)下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項(xiàng)工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營(yíng)銷(xiāo)信用卡申請(qǐng)件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營(yíng)銷(xiāo)信諾保險(xiǎn)106萬(wàn)、個(gè)貸40萬(wàn)。雖然在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問(wèn)題的所在，是我平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)不到位，沒(méi)有努力地去搜索身邊的每一位客戶(hù)，其實(shí)在大堂工作，客戶(hù)資源是非常豐富，但是我的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)都做得很差，比如說(shuō)金卡和金葵花卡的營(yíng)銷(xiāo)都非常不理想，這和我平時(shí)對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)系，所以在以后的工作中，我一定會(huì)努力改進(jìn)不足，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的經(jīng)驗(yàn)，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶(hù)。積極推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版以及信用卡的營(yíng)銷(xiāo)。把各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作提升上一個(gè)臺(tái)階。
除了在營(yíng)銷(xiāo)工作上要努力提升外，作為一個(gè)大堂服務(wù)人員，要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作。因?yàn)榇筇媒?jīng)理的一言一行都第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。所以要求自己的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。除了對(duì)銀行的所有業(yè)務(wù)知識(shí)要熟悉并專(zhuān)業(yè)的了解和掌握之外，對(duì)客戶(hù)更要服務(wù)周到、熱情大方以及耐心引導(dǎo)。
第一季度的工作馬上就要就要結(jié)束了，總結(jié)不足的地方要積極改進(jìn)，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)取在季度末把這整個(gè)季度落下的工作補(bǔ)充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版，最重要的是要大力營(yíng)銷(xiāo)信用卡，目標(biāo)是爭(zhēng)取每月的過(guò)件率要達(dá)到120，力爭(zhēng)出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)160人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)這類(lèi)東西，尤其像銀行大堂經(jīng)理這樣具體的崗位，肯定得結(jié)合自己的工作情況來(lái)說(shuō)。一開(kāi)始得把全年的工作做個(gè)大概的梳理，別一上來(lái)就啥都不提，直接跳到結(jié)果上去。像我的話(huà)，年初的時(shí)候主要就是接待客戶(hù)，幫他們解決一些基礎(chǔ)的問(wèn)題，這期間也慢慢熟悉了各種業(yè)務(wù)流程。
后來(lái)到了年中，我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求其實(shí)挺多樣的，有些人是來(lái)存錢(qián)取款，有些人則是想了解理財(cái)產(chǎn)品的。我就開(kāi)始主動(dòng)去學(xué)習(xí)理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，畢竟客戶(hù)問(wèn)起來(lái)咱不能說(shuō)不知道吧。這個(gè)過(guò)程中，我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是有時(shí)候客戶(hù)填表單時(shí)會(huì)出錯(cuò)，我就想著是不是能設(shè)計(jì)個(gè)簡(jiǎn)單的指南之類(lèi)的，方便大家參考。
再往后，到了年底的時(shí)候，事情就更多了，各種活動(dòng)也多起來(lái)。我記得有一次搞了個(gè)金融知識(shí)講座，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備材料還挺費(fèi)勁的，既要考慮到客戶(hù)的接受程度，還得確保內(nèi)容專(zhuān)業(yè)。那天來(lái)的客戶(hù)不少，反饋也不錯(cuò)，我自己覺(jué)得挺有成就感的。
除了日常的工作之外，我覺(jué)得跟同事之間的溝通也很重要。大家互相幫忙，遇到問(wèn)題一起想辦法解決。比如有次有個(gè)客戶(hù)投訴，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)慌，還好有位同事過(guò)來(lái)指導(dǎo)我該怎么處理，最后事情圓滿(mǎn)解決了。
總結(jié)這部分，我覺(jué)得得實(shí)事求是，把自己做過(guò)的事情都寫(xiě)清楚。比如今年一共接待了多少客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決了哪些具體問(wèn)題，參與了哪些培訓(xùn)或者活動(dòng)，這些都是可以寫(xiě)進(jìn)去的。還有就是，最好能提到一些改進(jìn)的地方，像我在工作中發(fā)現(xiàn)的那些小漏洞，或者自己在業(yè)務(wù)知識(shí)上的不足，這些都可以作為下一年努力的方向。
不過(guò)要注意的是，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別太啰嗦，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，該重點(diǎn)突出的地方一定要突出。像什么數(shù)據(jù)，具體的例子，都是很加分的。另外，要是有條件的話(huà)，可以配幾張圖表啥的，這樣看起來(lái)更直觀，也顯得更有條理。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)可能會(huì)遇到點(diǎn)困難，尤其是那些平時(shí)不太注意記錄的人。這就需要平時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣，像每天下班前花幾分鐘想想今天做了什么，記個(gè)小本子上，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就有東西可寫(xiě)了。要是臨時(shí)抱佛腳，很可能就會(huì)漏掉很多重要的細(xì)節(jié)。
小編友情提醒：
總結(jié)歸總結(jié)，關(guān)鍵還是得行動(dòng)起來(lái)?？偨Y(jié)寫(xiě)得好不好是一回事，能不能落實(shí)到實(shí)際工作中才是更重要的。所以，寫(xiě)完總結(jié)之后，該怎么做還得怎么做，不能光停留在紙面上。
銀行大堂經(jīng)理2025年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1300字
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶(hù)。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)139人覺(jué)得有用
做為一名銀行大堂經(jīng)理，年終總結(jié)是每年都要面對(duì)的任務(wù)，這不僅是為了回顧過(guò)去一年的工作情況，也是為了更好地規(guī)劃未來(lái)。在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)需要注意，否則可能會(huì)影響總結(jié)的效果。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，首先要梳理好全年的工作內(nèi)容，這包括日常接待客戶(hù)的情況、處理業(yè)務(wù)的數(shù)量、解決客戶(hù)問(wèn)題的效率等等。這些數(shù)字和事實(shí)最好能具體一些，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果。比如，今年接待了多少位客戶(hù)，平均每位客戶(hù)的等待時(shí)間是多少分鐘，這樣的數(shù)據(jù)會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候在統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槭韬雎┑粢徊糠郑@就需要仔細(xì)核對(duì)了。
除了數(shù)據(jù)，還要注意總結(jié)中提到的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。比如，如何通過(guò)微笑服務(wù)讓客戶(hù)感受到溫暖，如何耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，這些都是大堂經(jīng)理日常工作的重要部分。當(dāng)然，在描述這些內(nèi)容的時(shí)候，語(yǔ)言可以稍微生動(dòng)一點(diǎn)，比如可以說(shuō)“用熱情的笑容迎接每一位客戶(hù)”，而不是干巴巴地說(shuō)“保持良好的服務(wù)態(tài)度”。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里也可以適當(dāng)提及工作中遇到的挑戰(zhàn)和困難。例如，面對(duì)客戶(hù)提出的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，是如何一步步解決的，或者在高峰期如何維持大廳秩序。這里的關(guān)鍵是要表現(xiàn)出解決問(wèn)題的能力，而不是一味抱怨困難。但有時(shí)候在寫(xiě)這部分內(nèi)容時(shí)，可能會(huì)不小心把自己的情緒帶進(jìn)去，導(dǎo)致語(yǔ)氣顯得消極，這就需要注意調(diào)整一下表達(dá)方式了。
小編友情提醒：
總結(jié)還應(yīng)該包含一些個(gè)人的成長(zhǎng)感悟?？梢哉?wù)勥@一年里學(xué)到的新技能，比如學(xué)會(huì)了更高效的溝通方法，或者掌握了更多金融產(chǎn)品的知識(shí)。通過(guò)總結(jié)，不僅能向領(lǐng)導(dǎo)展示自己的進(jìn)步，也能讓自己對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心。
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)參考怎么寫(xiě)【篇6】 2500字
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在二零零八年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)118人覺(jué)得有用
做為一名銀行大堂經(jīng)理，一年的工作結(jié)束了，回顧這一年，真是感慨萬(wàn)千。每天面對(duì)形形色色的客戶(hù)，從早到晚忙個(gè)不停，說(shuō)實(shí)話(huà)，這份工作并不輕松。不過(guò)，工作中遇到的一些小狀況還是挺考驗(yàn)人的。
記得有一次，一位老年客戶(hù)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，他不會(huì)用自助設(shè)備，我耐心地一步步教他操作，最后他終于成功了，還連連感謝我。這樣的事情多了，慢慢也就習(xí)慣了。當(dāng)然，工作中也難免有些小插曲，有時(shí)候客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題自己一時(shí)答不上來(lái)，只能事后查閱資料再回復(fù)，這提醒我們平時(shí)得多積累些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
對(duì)于總結(jié)怎么寫(xiě)，我覺(jué)得最重要的是真實(shí)記錄自己的工作情況。像我這樣的崗位，主要就是服務(wù)客戶(hù)，維護(hù)大廳秩序，處理各種突發(fā)情況。所以總結(jié)里可以寫(xiě)寫(xiě)自己在這些方面的表現(xiàn)，比如接待了多少客戶(hù)，解決了哪些問(wèn)題，有哪些地方做得還不夠好等等。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
我覺(jué)得總結(jié)里還可以加入一些自己的感悟。比如通過(guò)一年的工作，自己學(xué)到了什么，有哪些提升，對(duì)未來(lái)的工作有什么打算之類(lèi)的。不過(guò)，寫(xiě)這些的時(shí)候要注意分寸，別顯得太個(gè)人化，畢竟總結(jié)還是要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的。
說(shuō)到總結(jié)的格式，其實(shí)也沒(méi)必要太死板。比如可以先簡(jiǎn)要介紹下自己的工作職責(zé)，然后分幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)，像服務(wù)客戶(hù)的情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn)，還有工作中遇到的困難和解決辦法之類(lèi)的。每個(gè)方面寫(xiě)幾條就行，不用寫(xiě)得太詳細(xì)，挑重要的說(shuō)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)最好能具體一點(diǎn)。比如說(shuō)自己平均每天接待多少客戶(hù)，處理了多少筆業(yè)務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了多少百分比之類(lèi)的。這樣不僅能體現(xiàn)工作的量，也能看出成效，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)比較直觀。
最后再說(shuō)點(diǎn)細(xì)節(jié)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，字跡要工整，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，盡量避免口語(yǔ)化。如果覺(jué)得手寫(xiě)太麻煩，也可以用電腦打出來(lái)，但要注意排版不要太花哨。
