藥店營業(yè)員年度工作總結(jié)1000字怎么寫 【篇1】1000字
在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。
一、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的xx____彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力..____，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下， 緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路 ……
通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。
篇1寫作要點234人覺得有用
藥店營業(yè)員的年度工作總結(jié)其實是個細致活兒，得把一年里的事情理清楚。開頭，先說說自己這一年干了什么，像是銷售目標(biāo)完成了沒，店里生意好不好。要是店里搞過促銷活動，得提一下效果咋樣，是人流量增加了還是銷售額提高了。
接著就該談?wù)劮?wù)這塊兒了。顧客滿意不滿意很重要，可以聊聊有沒有遇到特別棘手的情況，比如顧客問的問題自己不知道怎么回答，后來是怎么解決的。還有就是和同事之間的配合，大家一起努力才把工作做好不是？
庫存管理也是個關(guān)鍵點。這一年里藥品的進出庫記錄是不是都清楚，有沒有因為疏忽導(dǎo)致缺貨或者積壓太多。要是有庫存管理系統(tǒng)的話，記得說說用了之后的好處，比如省了不少麻煩事。
至于個人成長這部分，可以寫寫參加過的培訓(xùn)或者學(xué)到的新技能。比如說學(xué)會了識別更多的藥材，或者掌握了更好的溝通技巧。這些都能讓自己在工作中更有底氣。
最后別忘了提到一些不足的地方。比如說有時候因為忙起來就顧不上整理貨架上的商品，或者偶爾忘記給顧客講解用藥注意事項。這些問題下一年得想辦法改進才行。
寫總結(jié)的時候，別光想著把所有事堆一塊兒，得有點條理。像前面說的那些內(nèi)容，能分著寫就分開寫，這樣看起來會清爽不少。而且呀，數(shù)字最好用具體點的，像“銷售額增長了20%”就比“銷售額有所提升”好理解多了。
不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙┑粢恍┘毠?jié)，比如記不清某個月的具體數(shù)據(jù)，這時候可以翻翻之前的記錄補上。還有就是別老盯著電腦打字，抽空想想平時的工作經(jīng)歷，說不定還能想起些重要的事。
藥店營業(yè)員2025年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 500字
轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié)。
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。
在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易.
在這一年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成明年的任務(wù),為我們的____年畫上一個完美的句號!
篇2寫作要點264人覺得有用
藥店營業(yè)員在____年這一年里，工作內(nèi)容比較繁雜，既有日常的銷售任務(wù)，也有顧客咨詢和處理投訴的工作。為了做好這份總結(jié)，首先要理清楚自己的思路，把這一年來的成績和不足都列出來。
回顧過去一年，我在藥品銷售方面的業(yè)績還算不錯。記得有一次，店里進了一批新藥，我利用休息時間仔細研究了藥品說明書，結(jié)果在接待顧客的時候能準確介紹藥品的功效和適用范圍，這不僅提高了銷售額，也得到了顧客的好評。這樣的事情發(fā)生過好幾次，每次都能讓我特別有成就感。
不過，銷售過程中也遇到一些問題。比如，有時候顧客會問到一些我不太熟悉的問題，比如藥品的副作用或者與其他藥物的相互作用。剛開始的時候，我會直接說不知道，后來意識到這樣會讓顧客覺得不專業(yè)。于是我就開始抽空去翻閱資料，向同事請教，慢慢地積累了不少知識。雖然進步不大，但至少現(xiàn)在面對顧客的提問時心里更有底氣了。
書寫注意事項：
關(guān)于庫存管理這部分，我覺得自己做得還不夠好。有一次盤點的時候發(fā)現(xiàn)有些藥品快過期了，雖然及時處理減少了損失，但還是反映出平時對庫存的關(guān)注度不夠。如果能在日常工作中多留意一下貨架上的藥品保質(zhì)期，也許就不會出現(xiàn)這樣的情況了。
再來說說顧客服務(wù)這一塊吧。作為營業(yè)員，不僅要賣藥，還要學(xué)會傾聽顧客的需求。有時候顧客會因為身體不適情緒不太好，這時候就需要我們耐心一點。我記得有一位老顧客，每次來買藥都會絮絮叨叨地說很多，剛開始我還覺得麻煩，后來才明白這是她信任的表現(xiàn)。所以后來我總是盡量抽出時間陪她聊幾句，這樣一來二去，她就更加信賴我了。
我也知道自己的工作還有很多需要改進的地方。比如有時候忙起來就會忽略細節(jié)，偶爾還會忘記整理貨架上的商品。還有一次，因為疏忽給一位顧客拿錯了藥，雖然及時發(fā)現(xiàn)并糾正了，但這件事讓我深刻意識到責(zé)任心的重要性。
藥店營業(yè)員年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 800字
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。
顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。
當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
給病人以安全感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)。
篇3寫作要點210人覺得有用
藥店營業(yè)員的年度工作總結(jié)該怎么寫？這事說起來挺重要，畢竟總結(jié)得好不好，直接關(guān)系到下一年的工作方向。寫總結(jié)前，得先把全年的工作情況梳理一遍，特別是那些關(guān)鍵的銷售數(shù)據(jù)，像是每個月的銷售額、重點商品的銷售量，還有顧客反饋的情況。這些數(shù)字和評價可不能漏掉，它們是總結(jié)的基礎(chǔ)。
記得要把工作中的亮點挑出來好好總結(jié)，比如有沒有什么促銷活動特別成功，或者是哪類商品銷量增長明顯。當(dāng)然了，也要提一提工作中遇到的問題，像庫存管理上是不是出了點狀況，或者顧客投訴處理得是否及時。這些問題要是沒解決好，會影響整體業(yè)績。
書寫注意事項：
關(guān)于員工培訓(xùn)這部分也不能忽略。這一年里有沒有組織過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大家的學(xué)習(xí)效果怎么樣，這些都得寫清楚。培訓(xùn)的效果直接決定了團隊的專業(yè)水平，對提升服務(wù)質(zhì)量很有幫助。要是有做得不到位的地方，也得反思一下原因，爭取下次改進。
還有就是服務(wù)態(tài)度這塊兒，藥店的生意靠的就是回頭客，所以服務(wù)態(tài)度特別重要。這一年的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果如何，有沒有哪些地方需要加強，這些都是總結(jié)里應(yīng)該提到的內(nèi)容。如果能拿出具體的例子來說明，就更有說服力了。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)和案例，這樣看起來更有分量。不過有時候難免會有點小疏忽，比如把某個月份的銷售數(shù)據(jù)記錯了，或者忘記統(tǒng)計某個重要指標(biāo)，這種小問題得留心避免。還有些時候，可能會因為時間久了，對某些事情的印象模糊了，這時候就得翻翻之前的記錄，確保信息準確。
寫總結(jié)時，還要注意語氣得體，既要客觀地反映實際情況，又不能顯得太過消極。比如說遇到困難的時候，除了描述問題，也要提出解決方案，表現(xiàn)出積極的態(tài)度。要是總結(jié)里全是抱怨的話，領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里也會不舒服。
藥店營業(yè)員年度總結(jié)怎么寫【篇4】 400字
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，詳細內(nèi)容請看下文藥店營業(yè)員年度總結(jié)。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功。
作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易。
篇4寫作要點38人覺得有用
藥店營業(yè)員年度總結(jié)怎么寫
寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作情況梳理清楚。像是銷售業(yè)績這部分，得看看全年賣了多少貨，哪些藥最暢銷，還有就是顧客反饋怎么樣。要是能拿出具體的數(shù)據(jù)，像銷售額增長了多少百分比，回頭客增加了幾個百分點之類的，就更有說服力了。
記得要把日常工作的情況也寫進去。比如每天上班前是不是都檢查了藥品擺放是否整齊，貨架上的商品是不是缺貨。還有接待顧客時的態(tài)度，是不是每次都熱情周到。有時候難免會遇到一些特別的情況，比如說有顧客問的問題自己不太明白，這時候就得及時去請教同事或者翻閱資料，不能糊弄過去。
說到銷售技巧，這可是個關(guān)鍵點。平時得多觀察顧客的需求，有些人可能只是隨便看看，你就得稍微介紹下產(chǎn)品的優(yōu)點；有些人則是很明確要買某種藥，那你就得趕緊幫忙找，別讓他們等太久。還有，促銷活動期間，怎么吸引顧客過來，這都是需要動腦筋琢磨的事。
至于管理方面，庫存這塊不能馬虎。每個月得清點一下存貨，看看哪些藥快過期了，及時處理掉，避免浪費。還有就是供應(yīng)商那邊的關(guān)系也要維護好，供貨要及時，質(zhì)量得保證。如果能和供應(yīng)商談個更好的價格，那對藥店來說當(dāng)然是好事。
培訓(xùn)這方面也不能落下。營業(yè)員的知識水平直接影響服務(wù)質(zhì)量，所以定期組織培訓(xùn)很有必要?？梢哉垖I(yè)人士來講課，也可以讓經(jīng)驗豐富的老員工分享經(jīng)驗。培訓(xùn)的內(nèi)容可以涵蓋藥品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等等。
總結(jié)，要條理清晰地把上面提到的這些內(nèi)容都寫進去。當(dāng)然，寫的時候不用拘泥于固定的格式，只要能把工作中的亮點、存在的問題以及改進措施表達出來就行。要是能結(jié)合自己的實際感受寫，會顯得更加真實。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，比如突然想起某個有趣的顧客故事，忍不住多寫幾句，這種情況最好克制下，畢竟總結(jié)還是要圍繞主題來的。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，字跡工整很重要。要是字跡太潦草，別人看的時候費勁，自己回頭復(fù)查也麻煩。還有就是，盡量避免使用過于復(fù)雜難懂的詞匯，畢竟總結(jié)是要給別人看的，太晦澀的話人家理解起來費勁。
藥店營業(yè)員個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 850字
轉(zhuǎn)眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。
一、工作回顧
進入xx以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
篇5寫作要點62人覺得有用
藥店營業(yè)員的年度總結(jié)是對自己一年工作的梳理和反思，寫得好能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，也讓自己更清楚工作中的得失。一開始，要先把全年的工作做個大致回顧，比如銷售額的增長情況、顧客滿意度的變化、參加過的培訓(xùn)經(jīng)歷啥的，這些都是基本的信息。
接著就該分析一下成績和不足了。成績，比如今年是不是比去年賣得多，服務(wù)態(tài)度有沒有進步之類的。不足的地方就得好好想想，是不是有些細節(jié)沒注意到，比如藥品擺放的位置是不是合理，遇到顧客咨詢的時候是不是能及時解答。這里頭有個地方可能有點兒模糊，就是有時候覺得自己做得挺好，可回頭看看其實還有提升的空間，比如說藥品分類雖然分了，但有些類別的劃分標(biāo)準還是不太清晰。
然后就要提改進措施了。針對前面提到的問題，想想要怎么改。像銷售技巧這塊，可以多看看同行是怎么做的，學(xué)學(xué)他們的方法。還有就是服務(wù)意識，說起來容易做起來難，平時多留心觀察顧客的需求，別光顧著推銷商品，得真正站在顧客的角度考慮問題。
另外還有一點很重要，就是跟同事的關(guān)系。如果團隊合作得好，很多事情都能事半功倍。要是覺得和某些同事溝通不順暢，那就有必要調(diào)整一下自己的方式，學(xué)會包容和理解別人的想法。不過有時候人在情緒上頭，說話可能就不那么注意分寸了，這就需要提醒自己冷靜下來再說。
最后這部分可以寫寫下一年的目標(biāo)，比如說爭取把銷售額提高到什么水平，或者在專業(yè)知識方面再深入學(xué)習(xí)一些新的內(nèi)容。目標(biāo)要具體，這樣才好衡量成效。比如，去年咱們店里的中藥銷售額只占總銷售額的百分之二十，明年能不能把這個比例提升到百分之二十五？
寫總結(jié)的時候，盡量把數(shù)字都列出來，這樣更有說服力。比如說今年的顧客投訴率是多少，跟去年相比是上升了還是下降了。數(shù)字一擺出來，整個總結(jié)就顯得更實在了。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，腦子里突然冒出個想法，就趕緊記下來，結(jié)果忘了檢查一下語句通不通順，這就容易出現(xiàn)一些小問題，比如主謂不一致之類的，但只要不影響整體理解就行。
2025年度藥店營業(yè)員個人總結(jié)怎么寫【篇6】 800字
我很榮幸加入立豐藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名營業(yè)員，營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值，在這半年里，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)理念，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名、藥品的擺放及位置，用法用量和功能主治，這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，作為一名合格的營業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題。
現(xiàn)總結(jié)以下兩點：
一、工作回顧
我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察 試探 咨詢 傾聽，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)。
回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。
二、今后工作
在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴格要求自己認真完成店長及領(lǐng)導(dǎo)所落實的任務(wù)，最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識，提高工作效率。
篇6寫作要點150人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先把事情梳理清楚。比如說這一年在藥店當(dāng)營業(yè)員的經(jīng)歷，哪些事干得不錯，哪些地方還有提升的空間。這就好比整理貨架上的藥品，一樣樣過，該歸類的歸類，該補充的補充。寫的時候別光顧著羅列數(shù)字啥的，得有點具體內(nèi)容，像是顧客服務(wù)方面的例子，或者是店里搞活動時遇到的小狀況。
有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細節(jié)，其實細節(jié)很重要。比如有一次店里來了個急癥患者，需要買緊急用藥，當(dāng)時處理得挺及時，這事就值得提一提。還有就是銷售數(shù)據(jù)的變化，可能是因為換了新供應(yīng)商，也可能是促銷方式變了，這背后的原因得琢磨琢磨。要是只寫個大概，像是“銷售情況良好”這樣一句話帶過，那總結(jié)就顯得太籠統(tǒng)了。
書寫注意事項：
總結(jié)里的專業(yè)術(shù)語不能少。藥店營業(yè)員，跟藥學(xué)相關(guān)的概念最好帶上，像處方藥和非處方藥的區(qū)別，還有藥品儲存條件的要求，這些都是日常工作中的重點。當(dāng)然，寫的時候要注意措辭，別讓人看了覺得太死板，適當(dāng)加點自己的理解會更好。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到瓶頸，不知道從哪下筆。這時候不妨先列個提綱，把想說的都記下來，然后再慢慢調(diào)整順序。別怕麻煩，寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了讓自己以后的工作更有方向。比如說今年店里推行了會員積分制度，結(jié)果怎么樣，客戶反饋如何，這些問題都要想清楚。
還有個需要注意的地方，寫總結(jié)時別忘了提到團隊合作的事。畢竟單靠個人的力量很難把工作做好，同事間的配合很重要。像高峰期人手不夠的時候，大家互相幫忙補位，這樣的事情也是總結(jié)里的一部分。要是只說自己一個人忙前忙后，那就有點片面了。
