2025年度銀行營業(yè)部工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1750字
____年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好
1、 我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
篇1寫作要點214人覺得有用
在撰寫銀行營業(yè)部的年度總結(jié)時，首先要明確總結(jié)的核心目的，即通過回顧過去一年的工作情況，提煉出經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來制定更清晰的方向。這需要從多個角度入手，比如業(yè)務(wù)發(fā)展、團隊建設(shè)、客戶維護等方面進行梳理。
對于業(yè)務(wù)發(fā)展來說，重點在于分析各項指標完成情況，如存款余額的增長率、貸款質(zhì)量的改善程度、中間業(yè)務(wù)收入的占比變化等。這些數(shù)據(jù)不僅能夠直觀反映業(yè)績成果，還能幫助識別增長點和潛在風(fēng)險。在描述過程中，應(yīng)結(jié)合具體的案例來支撐數(shù)據(jù)分析，這樣不僅能增加說服力，也能讓閱讀者感受到工作的細節(jié)深度。
團隊建設(shè)方面，則要關(guān)注員工培訓(xùn)的效果及團隊協(xié)作水平。可以列舉一些成功開展的培訓(xùn)項目，以及它們?nèi)绾翁嵘藛T工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時，也要提及內(nèi)部激勵機制的作用，例如通過設(shè)立優(yōu)秀員工獎等方式激發(fā)團隊活力。不過這里需要注意的是，在闡述過程中，如果能用具體事例而非泛泛而談，效果會更好。比如某次團隊合作完成大額貸款審批，這種實例能更好地展示團隊協(xié)作的重要性。
至于客戶維護，這是銀行業(yè)務(wù)不可忽視的一部分。總結(jié)中應(yīng)該提到采取了哪些措施來增強客戶的滿意度和忠誠度，比如優(yōu)化服務(wù)流程、推出定制化產(chǎn)品等。同時，也要反思是否存在不足之處，如某些客戶流失的原因是什么，后續(xù)是否有改進計劃等。這部分內(nèi)容最好能配以圖表或數(shù)據(jù)支持，以便更清晰地呈現(xiàn)結(jié)果。
書寫注意事項：
在撰寫總結(jié)時，語言表達要得體恰當(dāng)。既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要避免過于生硬。比如，用“較為顯著”替代“非常顯著”，既不失嚴謹又能顯得平易近人。當(dāng)然，偶爾出現(xiàn)一兩句不太順暢的句子也是正常的，畢竟人難免會有疏忽的時候。例如：“經(jīng)過長時間努力，我們終于達成了預(yù)期目標?！边@樣的表述雖稍顯啰嗦，但并不影響整體的理解。
小編友情提醒：
完成初稿后，建議多檢查幾遍，確保沒有遺漏重要信息，同時也別忘了核對數(shù)字準確性。如果條件允許的話，還可以請同事幫忙審閱一下，他們可能會提出一些有價值的修改意見。
銀行營業(yè)部會計主管個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 7600字
篇一：銀行營業(yè)部會計主管個人工作總結(jié)
營業(yè)部會計主管是一個業(yè)務(wù)性強、責(zé)任心強、原則性強的“三強”崗位，這必然要求從事該崗位的人員具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)秀的人格修養(yǎng)。
我參加工作以來一直處于業(yè)務(wù)一線，無論是從事事后監(jiān)督、銀行卡、儲蓄、出納還是會計等業(yè)務(wù)，崗位的變換使我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗，也符合我行業(yè)務(wù)向綜合化發(fā)展的需要。特別是從事的事后監(jiān)督工作，使我對該項工作有了更深的認識和熟練的技能。
目前，我從事會計綜合崗位，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)資金調(diào)撥、資金清算、往來帳務(wù)，使我對轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)較為清楚;負責(zé)我行貸款的發(fā)放、歸還、收息、貼現(xiàn)、銀承、委收、托收、查詢等系列工作，雖然這些業(yè)務(wù)煩瑣，加之人手緊張，即使再苦再累。
我對這些工作也要如履薄冰，絲毫不能有一點馬虎和私心雜念，絲毫不能出現(xiàn)一點紕漏，更不能給我行帶來任何損失。
工行興盛，我們有責(zé)。今天，我勇敢的站到了演講臺上，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。給我一點陽光，我將折射更多光芒。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認可而被聘任，我將做以下幾點打算：
一、積極為XX工行的發(fā)展做貢獻。踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)工作，以優(yōu)質(zhì)高效的工作業(yè)績來回報我行;
二、認真履行會計主管崗位職責(zé)。堅持檢查與輔導(dǎo)相結(jié)合的原則，保證工作質(zhì)量以及工作效率;
三、善于學(xué)習(xí)，勤于思考。除學(xué)習(xí)政治理論外，還要學(xué)習(xí)科技知識、經(jīng)濟知識、現(xiàn)代管理知識和企業(yè)文化知識等等;
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，團結(jié)同事。
五、繼續(xù)發(fā)揚嚴謹、仔細、肯于吃苦奉獻的品格，維護單位的利益。
市場競爭，時不我待，百舸爭流。讓我們攜起手來，共同為XX工行的發(fā)展騰飛貢獻自己的青春和才智，祝愿在座的每一位必將有一個更加美好燦爛的明天。
篇2寫作要點150人覺得有用
做銀行營業(yè)部會計主管這一行，總結(jié)是少不了的。每年到了年底，就得把這一年的工作好好捋一捋，不然到頭來糊里糊涂，啥都記不清了。說起來，寫總結(jié)這事也得講究個方法，不能隨便湊字數(shù)應(yīng)付差事。
先說說準備工作吧。手里得有本子，平時遇到啥問題、處理過哪些事情，隨手記下來。像我們這行，賬目核對特別重要，每次發(fā)現(xiàn)問題都要記錄清楚，到時候?qū)懣偨Y(jié)就能用得著。不過有時候忙起來，可能就忘了及時記，這就容易導(dǎo)致寫總結(jié)的時候想不起來具體細節(jié)。比如去年某月某日，我跟同事核對一筆大額轉(zhuǎn)賬，當(dāng)時就覺得這個環(huán)節(jié)很重要，結(jié)果沒記下來，等到年底寫總結(jié)時才想起來，只能憑印象寫了，這就有點不嚴謹了。
寫總結(jié)的時候，最好從幾個大的方面入手。一個是業(yè)務(wù)量，今年咱們做了多少業(yè)務(wù)，比去年多了還是少了，增長了多少個百分點，這些數(shù)字得算清楚。另一個就是風(fēng)險防控，這一年有沒有出現(xiàn)什么差錯，比如現(xiàn)金漏記、憑證丟失之類的。記得有一次，有個柜員把一張支票復(fù)印件弄丟了，雖然最后找到了，但這件事提醒我們要加強管理。還有內(nèi)部培訓(xùn)情況也不能落下，今年組織了多少次培訓(xùn)，大家學(xué)到了什么新技能，這些都是亮點。
總結(jié)里不能光寫成績，問題也要提出來。比如，我覺得咱們部門在報表分析這塊還可以再細致些。有時候拿到數(shù)據(jù)，只看表面的數(shù)字變化，沒深入挖掘背后的原因。有一次，我發(fā)現(xiàn)某個月份的手續(xù)費收入突然下降了，表面上看是客戶減少了，但其實是因為我們的營銷策略沒跟上。如果當(dāng)時能多花點時間研究一下，可能就能提前發(fā)現(xiàn)問題了。
書寫注意事項：
總結(jié)里可以提一下明年的工作計劃。比如針對今年發(fā)現(xiàn)的問題，打算采取哪些改進措施。像是提高員工的操作熟練度，增加一些針對性的培訓(xùn)課程。不過有時候計劃寫得太滿，反而會讓人覺得不切實際，所以還是要根據(jù)實際情況來定。
寫總結(jié)的時候，格式也得注意。開頭簡單介紹一下基本情況，中間分幾個部分詳細展開，最后再做個簡短的小結(jié)。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會忘記前面提到的?nèi)容，導(dǎo)致后面有些重復(fù)，這就需要反復(fù)檢查修改。還有一點要注意，寫總結(jié)不是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)檢查，而是對自己工作的一種梳理，所以態(tài)度得認真，不能敷衍了事。
銀行營業(yè)部年度總結(jié)怎么寫【篇3】 1900字
一、年終工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在____4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行____度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省____業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的____度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。
篇3寫作要點123人覺得有用
銀行營業(yè)部的年度總結(jié)，說到底就是把這一年的工作情況梳理清楚，給上級一個交代，也讓團隊對自己有個了解。寫的時候，得先把全年的大事記下來，像是業(yè)務(wù)量的增長，客戶滿意度的變化，還有內(nèi)部管理上的改進措施啥的。這些事都得按時間順序整理好，不然一會兒提到這個項目，一會兒又跳到另一個活動，讀者看著就暈。
比如，年初的時候可能重點抓的是存款任務(wù)，到了年中就開始搞各種理財產(chǎn)品推廣了，而年底又集中精力處理貸款的事。把這些事情的時間節(jié)點搞明白，寫起來就有條理。要是中間有些突發(fā)狀況，比如突然遇到政策調(diào)整或者市場波動，也別忘了提一下，因為這都是工作中的一部分。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，數(shù)字是很重要的。像是今年比去年多拉了多少存款，理財產(chǎn)品的銷售額提升了多少個百分點，這些具體的數(shù)據(jù)最好都能列出來。畢竟光靠描述效果沒那么直觀，數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白成績有多大。不過有時候，寫的時候可能會漏掉一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這就需要回頭仔細核對一遍原始記錄，確保沒有疏漏。
除了業(yè)績，也不能忘了工作中的問題。像員工培訓(xùn)是不是到位了，服務(wù)流程有沒有優(yōu)化空間，這些都是需要反思的地方。如果只報喜不報憂，那總結(jié)就顯得不太真實。當(dāng)然，寫這些問題的時候，態(tài)度要誠懇，但也不要太悲觀，可以提出相應(yīng)的解決辦法，這樣看起來更有建設(shè)性。
至于格式，每個單位的要求可能不一樣。有的喜歡分塊寫，有的則希望按部門職能分類。如果領(lǐng)導(dǎo)沒特別要求，那就按照你覺得最方便理解的方式來組織內(nèi)容就行。不過有時候，寫著寫著會發(fā)現(xiàn)自己思路有點亂，這時候不妨停下來喝口水，想想接下來該怎么寫，千萬別急著往下趕，否則很容易出現(xiàn)前后不搭的情況。
最后一點，寫總結(jié)的時候，語言盡量簡練。畢竟誰也沒時間看一大串啰嗦的話。用詞準確就好，沒必要堆砌太多華麗的辭藻。偶爾也會碰到不知道該怎么措辭的時候，這時候可以參考以前的總結(jié)，看看人家是怎么表達的。當(dāng)然，有時候可能會因為想表達的意思太多，結(jié)果寫出來的句子反而變得復(fù)雜難懂，所以寫完后最好能抽空檢查一下，把那些多余的修飾詞刪掉。
2025銀行營業(yè)部年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1900字
一、年終工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新xx屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在____4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行____度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省____業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的____度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。
篇4寫作要點108人覺得有用
寫總結(jié)其實是個細致活兒，得把一年的工作梳理清楚，還得讓人明白你的成績在哪。開頭，就別繞彎子了，開門見山說清背景，比如今年咱們銀行營業(yè)部面臨啥情況，市場環(huán)境如何。要是開頭寫得模模糊糊，后面的內(nèi)容就容易讓人摸不著頭腦。
說到具體工作，得把完成的任務(wù)一件件列出來。像我們營業(yè)部，上半年重點抓存款任務(wù)，下半年則是貸款業(yè)務(wù)拓展。記得要把關(guān)鍵數(shù)據(jù)寫進去，像存款余額增長了多少個百分點，貸款客戶增加了多少戶。這些數(shù)字一擺，領(lǐng)導(dǎo)心里就有底了。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記加單位，比如直接寫“增長了50”，應(yīng)該改成“增長了50%”。
中間這部分，別光說做了什么，還得分條理地講講怎么做成功的。像我們推行了一套新的客戶管理系統(tǒng)，起初覺得挺好用，但實施起來發(fā)現(xiàn)有些地方不太順暢。后來經(jīng)過調(diào)整，把系統(tǒng)功能優(yōu)化了一下，這才順利推進下去。這里頭有個小插曲，當(dāng)時為了趕進度，有人誤以為是新系統(tǒng)上線日期，結(jié)果搞錯了，好在及時發(fā)現(xiàn)糾正過來。
說到經(jīng)驗教訓(xùn)，就不能只顧著表揚自己。像今年我們在風(fēng)控管理上出了點狀況，有幾筆貸款逾期率偏高。這事反思下來，主要是前期審核沒把好關(guān)，后續(xù)跟蹤也沒跟上。吸取這個教訓(xùn)，以后就得更加謹慎，不能光看表面數(shù)據(jù)，還得深入分析客戶的實際情況。
小編友情提醒：
寫總結(jié)不能只是羅列事情，還要展望未來。比如明年打算繼續(xù)擴大信貸規(guī)模，同時加強線上業(yè)務(wù)推廣。但寫到這兒時，可能會出現(xiàn)一個小小的疏漏，就是目標定得有點籠統(tǒng)，像是“爭取市場份額提升10%”，最好能細化一下，比如針對哪個區(qū)域市場，采取什么樣的策略。
寫總結(jié)時，用詞要貼合銀行業(yè)務(wù)，專業(yè)術(shù)語不能少。像“資產(chǎn)負債管理”、“風(fēng)險防控體系”這些詞，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你是行家。但有時候也會出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那闆r，比如把“資產(chǎn)收益率”寫成“收益資產(chǎn)率”，雖然不影響大意，但仔細一看就發(fā)現(xiàn)不對勁。
寫總結(jié)時，時間概念要明確，像“第一季度”、“第四季度”這種說法得用上，不然時間線會亂。不過有時候?qū)懲旰蟛虐l(fā)現(xiàn)，某些時間段的數(shù)據(jù)沒對齊，像把去年的業(yè)績和今年的混在一起，這就得重新核對一遍。
銀行營業(yè)部年度個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1900字
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2____主要工作事項做一總結(jié)。
一、工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2____4月，按照新xx屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在2____4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但是從2____的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
2____，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員工踴躍參加，實際測評4余場，實際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有2余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，2____初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于2____3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
2____5月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行2____度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省2____業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的2____度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。
篇5寫作要點187人覺得有用
銀行營業(yè)部的年度個人工作總結(jié)，主要目的是梳理一年來的業(yè)務(wù)成績和經(jīng)驗教訓(xùn)，為來年的工作規(guī)劃提供依據(jù)。寫這樣的總結(jié)，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要避免空洞無物。首先得明確總結(jié)的重點在于工作成果和遇到的問題，而不是單純地羅列數(shù)字或者堆砌辭藻。
在整理材料的時候，要特別注意分類歸納。比如，可以把業(yè)務(wù)指標完成情況單獨列出，用表格形式展示更直觀。對于那些超額完成的項目，應(yīng)該具體描述采取了哪些措施，比如優(yōu)化流程、加強客戶溝通等。而未能達標的部分，則需要分析原因，是市場環(huán)境變化導(dǎo)致，還是內(nèi)部管理出了問題。
書寫注意事項：
總結(jié)里少不了對團隊合作的評價。畢竟銀行業(yè)務(wù)往往不是單打獨斗就能完成的?？梢蕴岬皆趨f(xié)作過程中學(xué)到的東西，比如如何協(xié)調(diào)資源、如何解決突發(fā)狀況。這里建議多用實例說話，這樣更有說服力。比如某次緊急任務(wù)中，大家是如何快速響應(yīng)的，結(jié)果怎樣。
寫總結(jié)時，時間線的運用也很重要?？梢园醇径葎澐?，每個階段的工作重點是什么，有什么亮點，這樣能讓整個敘述顯得條理清晰。不過，有的時候可能因為事情太多，時間順序會有點混亂，這是需要注意調(diào)整的地方。比如，某個重要的項目其實是在上半年啟動的，卻放在了下半年才寫進總結(jié)里，這就需要重新排序，確保邏輯連貫。
還有就是關(guān)于客戶反饋的部分，這通常是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標準?？梢酝ㄟ^匯總客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果，反映服務(wù)上的改進空間。如果條件允許的話，還可以引用一些具體的案例，展示如何根據(jù)客戶的需求調(diào)整策略。當(dāng)然，有時候在記錄這些細節(jié)時，可能會忘記標注具體的日期，這個就需要事后補充完整。
小編友情提醒：
總結(jié)的篇幅不宜過長，太啰嗦反而會讓人抓不住重點。所以，每一項內(nèi)容都要精煉概括，把最核心的信息傳遞出去。同時，也要避免過于簡略，像是只寫了“今年業(yè)績不錯”之類的話，既沒有數(shù)據(jù)支撐，也沒有具體事例，這樣的總結(jié)就沒什么價值了。
銀行營業(yè)部個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1800字
二00九年,儲蓄專柜克服重重困難，緊緊圍各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況。
今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務(wù)的%，同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務(wù)的%，保險銷售萬元，完成全年計劃任務(wù)的%，，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
二00九年專柜主要工作有：
一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。
我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務(wù)措施，上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。
二、拓寬渠道，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)來搶占市場，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動起來，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案，并中間業(yè)務(wù)手續(xù)費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計營銷分紅保險萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達到萬，是去年的。
三、抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項工作健康發(fā)展。
我所經(jīng)常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾的好評。
四、大力推進黨建工作和精神文明建設(shè)銀行營業(yè)部工作總結(jié)加強和完善黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我所在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下工夫，使營業(yè)所增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，被支行黨委評為____年度先進黨支部和先進食堂。二00九年工作中存在的問題
存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：
二00九年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強負債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;要以更大的決心從嚴治所，通過強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制。
為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：
一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展發(fā)展空間;抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。
二、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開拓保險市場，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。
三、大力盤活不良貸款增強防風(fēng)險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機制，發(fā)動全員清收;通過講政策、做工作，以情動人、以情感人,促其主動還貸。
四、加強內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在____年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!
篇6寫作要點55人覺得有用
銀行營業(yè)部個人年度工作總結(jié)怎么寫
寫工作總結(jié)，特別是銀行營業(yè)部的個人年度總結(jié)，說起來容易，但真正寫好卻不容易。很多人覺得只要把這一年的工作羅列出來就行，其實不然。這需要結(jié)合實際情況，把工作中的成績、問題、經(jīng)驗和教訓(xùn)都梳理清楚。我剛接手這項工作的時候，就有點摸不著頭腦，總覺得寫出來的總結(jié)既不夠全面，也不夠具體。
首先，得搞清楚總結(jié)的目的。是為了向上級匯報工作情況嗎？還是為了自我反思和提升？我覺得兩者都要兼顧。畢竟，工作總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是給自己看的。如果只是應(yīng)付差事，那寫得再漂亮也沒意義。所以，一開始就要明確目標，知道自己要達到什么效果。
其次，材料的收集很重要。平時工作的時候，就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。比如每天處理了多少業(yè)務(wù)，遇到了哪些難題，是怎么解決的，還有客戶反饋的意見等等。這些細節(jié)都很關(guān)鍵。要是等到年底才臨時抱佛腳，肯定抓不住重點。我有一次就因為沒及時記錄，結(jié)果寫總結(jié)時差點漏掉一個重要的項目進展。
在整理材料的過程中，要注意分類歸納?？梢园压ぷ鞣殖蓭讉€大類，像柜面服務(wù)、貸款審批、風(fēng)險控制之類的。每一類下面再列出具體的事項。這樣看起來條理清晰，也方便后續(xù)分析。不過有時候會遇到一個問題，就是有些事情很難歸類，這時就需要靈活處理，不一定非要死板地套進某個框子里。
接下來就是寫正文了。開頭可以簡單介紹一下基本情況，比如今年的工作量增加了多少，團隊成員有什么變化之類的。這部分不用太長，點到為止就好。然后進入正題，先說成績。這里要說的是實實在在的數(shù)據(jù)，而不是空洞的形容詞。比如，“今年累計辦理業(yè)務(wù)x件，較去年增長y%”，比“工作效率顯著提高”這樣的說法更有說服力。
說到成績，也不能忘了提到存在的問題。這是很多人容易忽略的地方。實際上，發(fā)現(xiàn)問題比單純展示成績更重要。畢竟，沒有哪家單位能說自己完全沒有問題。關(guān)鍵是要坦誠面對，不能遮遮掩掩。比如，我在總結(jié)中提到，由于人手不足，導(dǎo)致高峰期客戶等待時間過長，這個情況必須提出來，否則下一年可能還會繼續(xù)存在。
除了成績和問題，工作經(jīng)驗也很重要。這部分要多結(jié)合實例來說，不能泛泛而談。比如，在處理某筆復(fù)雜業(yè)務(wù)時，我采取了什么樣的方法，最終取得了怎樣的效果。這樣的例子不僅能讓總結(jié)生動有趣，還能為以后的工作提供參考。當(dāng)然，有時候?qū)懙竭@里會突然卡殼，感覺沒什么好寫的，這就需要靜下心來好好回憶一下，說不定就能找到靈感。
至于教訓(xùn)，同樣不能回避。畢竟失敗乃成功之母。去年我們部門在某項業(yè)務(wù)上出了點差錯，后來經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)主要是流程不夠完善。吸取了這次教訓(xùn)后，今年我們重新優(yōu)化了流程，效果立竿見影。這樣的總結(jié)既能體現(xiàn)自己的成長，也能幫助他人避免類似的錯誤。
小編友情提醒：
別忘了附上一些圖表或者數(shù)據(jù)表格。雖然不是強制性的，但這些東西能直觀地展現(xiàn)工作成果，比單純的文字描述更有沖擊力。我第一次寫總結(jié)的時候沒用這些輔助工具，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)反映說看不明白。后來我加上了幾張表格，效果果然好了很多。
