公司年末總結怎么寫 【篇1】3600字
公司年末總結一
光陰似箭，充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年即將結束。我院產房出生人數(shù)xxxx人，自然分娩人數(shù)xxx人，剖宮產xxx人，難產xx人，胎頭吸引xx人，臀位助產x人，成功搶救產后出血產婦9例，胎心監(jiān)護xxxx人，取得了良好的經濟效益和社會效益。在過去一年里，在院領導、科主任的正確領導下，我堅持以病人為中心的服務理念，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和主動積極的熱情投身于學習和工作中。在踏實地學習與產房護理工作中，在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導的認可，順利完成了**年的工作任務?，F(xiàn)就將我本年各方面的表現(xiàn)簡要總結如下：
一、思想道德、政治品質方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、雜志、報紙積極學習政治理論。尊重領導，團結同事。遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動地學習婦產科產房護理專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮，規(guī)范操作。嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動。
二、專業(yè)知識、工作能力方面：
1、在工作態(tài)度方面，我本著把工作做的更好，積極圓滿的完成本職工作這樣一個目標，在日常工作中，我要求自己認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，能夠做到換位思考別人的苦處。每次走進病房，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵產婦，耐心的幫他們了解情況、建立信心；堅持查對制度，做到班班查對，病人床頭交接的原則。
2、在能力提升方面，我要求自己嚴格遵守我院的規(guī)章制度，時刻注重學習掌握三基（基礎理論、基本知識和基本技能），堅持三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。每月我們都會組織進行兩次理論培訓和考核及基礎操作和專業(yè)知識考核工作，讓每位助產人員真正掌握所學知識。
3、在醫(yī)療防范方面，我嚴格按手術室要求規(guī)范產房，按規(guī)定做好空氣細菌培養(yǎng)，消毒液檢測，器械物品細菌培養(yǎng)，強化助產室手衛(wèi)生。規(guī)范接生操作，強化無菌操作規(guī)程，預防會陰切開感染及新生兒的感染，無差錯事故發(fā)生。
三、學習、生活方面：
我非常喜歡馬云的一句話，他說：一個人的胸懷，是被委屈撐大的。在醫(yī)務工作中，常常會遇到被病人或其家屬誤會的事情，那種委屈常常會令人傷心退縮。隨著工作經歷的增長，經歷的事情越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現(xiàn)在看來，都算不上了。憑著成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和對知識的強烈追求，我嚴格要求自己，刻苦鉆研，勤奮好學，基本上掌握了婦產科一些專業(yè)知識和技能，做到了理論聯(lián)系實際。除專業(yè)知識的學習外，還注意拓展自己的知識面，廣泛的涉獵其他學科的知識，提高自身的思想文化素質。同時，在生活上堅持嚴謹?shù)膽B(tài)度和良好的作風，養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理。為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，能與同事和睦相處，積極參加各項活動，不斷的豐富自己的閱歷。
在過去的一年中，我感謝院領導給予我的指導和關心，感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來！
公司年末總結二
201*年，極不平凡，家具廠廠長個人年終工作總結。18大勝利召開，國民生產總值持續(xù)增收，我廠在此大好形勢下也取得了長足的發(fā)展。在總廠的正確領導下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運營，更可喜的是就在我廠附近。此時此刻，我們會記起過去的點點滴滴，是感動，或者是興奮。以下，是我對本年度工作情況的總結。
1、嚴抓質量關。質量是企業(yè)生存之本，作為管理團隊的帶動者，我嚴格跟進產品質量監(jiān)督，仔細地檢查產品各個環(huán)節(jié)的質量，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，對相關責任人給予處罰，讓員工真正認識到質量的重要性。
2、201*年是我廠的第二個工作年，質量有所增長。我們吸取前年缺少經驗的教訓，定時請總廠質量部門的相關人員來交流學習，提高我們質量監(jiān)督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質檢技能，從而使我們在質檢工作中，能及時、有效的進行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
3、工作更加細致化。在每周的工作例會中，我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質量要求的意見，并且在產品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸。平時，也會向其他同行和同事虛心的'學習工作和管理方面的經驗，借鑒好的工作方式，增強自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的質量和標準。
4、在生產流程的控制方面，我嚴格地控制原材料、半成品、成品的檢測標準，注重過程體系的監(jiān)控，在產品檢驗工作的具體過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產品，共同研討產品生產過程中可能存在的問題。
5、發(fā)揚民主，公開，公平的決策，及時和一線員工進行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會中，都會給他們安排一定的發(fā)言時間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。
展望201*年，我們會繼續(xù)發(fā)揚民主、公開、公平的管理經驗。同時還會致力于做好以下幾點：
1、繼續(xù)維持生產隊伍的穩(wěn)定。因為員工隊伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產經營活動的關鍵因素。
2、重視安全生產。增強員工安全生產意識，加強員工消防知識的培訓工作。
3、進一步加大和總部的交流力度，實現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。
最后，謝謝董事長，總監(jiān)，和在座的各位領導，同事，一年來的鼎力支持。在嶄新的一年里，預祝*廠在各位的堅強帶領下，會更快、更高、更強，實現(xiàn)新的跨越！
公司年末總結三
不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展的一年已經過去，充滿希望的一年終于來臨?；厥滓荒甑墓ぷ鳎写T果累累的喜悅，有與同事協(xié)備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現(xiàn)將一年的主要工作總結如下：
一、主要工作情況：
1、強化理論和業(yè)務的學習。我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合業(yè)務素質水平，認真學習工作業(yè)務知識，并結合自己在實際工作中存在的不足有針對性地進行學習，并且參加統(tǒng)計職業(yè)資格考試，明確了統(tǒng)計員的工作職責。
2、在工作以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好領導交給的每一個工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
3、每天及時、準確按銷售合同或出入庫單的明細填寫統(tǒng)計臺帳，并及時作好數(shù)據(jù)的備份。
4、每月底根據(jù)本月實際發(fā)生情況向總部報送營業(yè)收入快報；產值指標月報；勞動工資及保障情況月報；主要產品產、銷、存情況月報；能源消費月報表，并存檔。
5、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《產成品交庫情況統(tǒng)計表》、《公司人員統(tǒng)計表》、《勞動工資及保障情況統(tǒng)計表》、《年度經濟活動分析》。
6、參加匯報了《關于做好特色產業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目》《河南省工業(yè)結構調整項目》的申報工作。
7、每周五向省工信委匯報項目建設完成情況，每月底向省科工局匯報項目進展情況及項目建設存在的問題，每月初向港區(qū)經發(fā)局、招商局匯報項目完成投資情況和建設完成情況。
二、存在不足
1、在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習，努力使自己在各方面走向熟練，但由于自身學識、能力、思想、心理素質等的局限，導致在平時的工作中比較死板、心態(tài)放不開，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。同時由于個人不愛說話，與同事們的溝通和交流很少，工作目標不明確，并且遇到問題請教不多，沒有做到虛心學習。
2、身為新時代的大學生，卻沒有青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。領導交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動，而且缺乏工作經驗，獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
三、工作計劃
1、努力完成本職工作之余，學習更多有關財務、統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學識。
2、積極參加一些和專業(yè)有關的培訓，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記、上報與分析。
3、在原有的各種統(tǒng)計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格進行改進，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行加強。
今后工作中我將努力奮斗，無論自己手頭的工作有多忙，都服從公司領導的工作安排，遇到工作困難，及時與領導聯(lián)系匯報，并尋找更好解決問題的辦法，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。
篇1寫作要點187人覺得有用
年終總結是每年一次的重要工作，對公司發(fā)展有著重要意義。寫總結時，得把全年的工作情況梳理清楚，這可不是一件輕松的事。有些同事可能覺得總結就是把事情羅列出來就行，但這想法有點偏頗。總結不能只是簡單堆砌材料，得有條理，還得突出重點。
先說準備工作，手里得有詳盡的數(shù)據(jù)支撐。比如銷售部門，得統(tǒng)計銷售額、回款率、客戶滿意度這些關鍵指標。財務部就更復雜了，不僅要看利潤完成情況，還得分析成本控制的效果。當然，數(shù)據(jù)不能光靠嘴說，得有報表支撐，不然領導看了也是一頭霧水。
接著就是整理思路了。有的人喜歡從年初寫到年底，這種寫法雖然全面，但容易顯得啰嗦。建議可以分塊來寫，把工作分成幾個部分，比如說項目推進、團隊建設、市場開拓之類的。每個部分都得有成績展示，還要帶點反思，畢竟總結，總得有點深度。
寫的時候要注意語言表達。有些人喜歡用大詞兒裝專業(yè)，其實這樣反而不好。用詞得準確，但別太晦澀。比如提到業(yè)績增長，直接說增長了多少百分比就好，別非要套個“顯著提升”的詞兒。另外，寫總結不是寫小說，別追求華麗辭藻，務實一點。
還有一點容易被忽略，就是對比分析。總結里最好能和去年的情況做個比較，看看今年進步在哪，短板又在哪。這種對比能讓領導一眼看出變化，也讓自己的工作更有說服力。要是只談成績，不提不足，那總結就顯得單薄了。
小編友情提醒：
寫完后別急著交上去。找個時間靜下心來多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候寫著寫著會漏掉標點，或者把句子寫得太長，影響閱讀體驗。還有，數(shù)字和事實得反復核對，千萬別因為一時疏忽出了差錯，到時候挨批評可劃不來。
公司年末總結大會致辭怎么寫【篇2】 750字
各位員工：
大家下午好!時間過的真快，一轉眼又是一年。利用今天下午的機會，我們一起回顧這過去的這一年的工作。首先，感謝各位在這過去一年里面的辛苦工作。
～年對于我們公司來說，是發(fā)展的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。
xx公司于年初創(chuàng)立并隆重開業(yè)，在xx經理的帶動下，有所有員工的一起努力，在最短的時間里面讓公司走上正規(guī)，并以最快的速度提升了公司的經營量和銷售量。尤其是xx公司新設的項目，對我們公司來說是新增加的一個經營項目，經過一年的時間，其經營也逐步完善，并取得了一定的成績。
另外，xxx部門的運作在今年也有進步，現(xiàn)在整個運作也基本完善。銷售量也有所提升，幾個業(yè)務員今年都做的不錯，希望明年能夠繼續(xù)努力。
縱觀～年一年，我們公司很多方面都做的很不錯。下一年，我們公司的管理基本上將管理權限都交由各個分公司，各分公司成為一個單獨的整體也成為一個單獨的競爭實體。實際上我們已經施行了一個月時間了，這一個月的運作基本正常。下一年，我們在座的大家，部分員工之間不僅僅是同事關系還是競爭對手的關系。各個分公司既是公司的一部分，同時彼此之間的競爭也進一步加強。
有競爭是好事，但是各位必須在好好把握這種競爭，各公司爭取在我們內部這個小群體中成為強者之外，更要保證我們整個公司這個大群體能夠在同行競爭對手里面成為強者。這個強大是雙贏的，公司發(fā)展了，我們在座的各位也無論從收益還是個人價值上都更得以實現(xiàn)。當然發(fā)展壯大還是得依靠我們大家的進一步努力。
今天這個會議既是一個年末總結會議，也是一個號召會議。號召大家在下一年能夠更加用心努力的工作，真正把公司當家，保證公司的發(fā)展。
最后，感謝大家的辛苦工作以及各位對公司的大力支持，也借此機會給大家拜個早年，祝愿大家狗年吉祥!萬事如意!
謝謝大家!
篇2寫作要點270人覺得有用
寫公司年末總結大會的致辭確實是個技術活兒，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得兼顧感染力。開頭部分得先把大家的注意力抓住，可以聊聊這一年公司的成績，比如市場占有率提升了多少個百分點，新項目落地了多少個。當然，這些數(shù)字最好能具體點，這樣聽著更有說服力。
接著就該提到團隊的努力了，強調這一年大家伙兒都付出了不少心血。這里可以用一些比較生動的例子，比如說某個部門在面對突發(fā)狀況時，迅速調整策略，最終保證了項目的順利進行。這種具體的描述能讓聽眾更有代入感，覺得自己的努力被看見了。
說到這兒，就不得不提一下明年的工作計劃。這一步很關鍵，得讓大家看到希望，知道接下來的方向?？梢院唵我?guī)劃幾個重點方向，像是產品創(chuàng)新、客戶拓展之類的。不過，這里別光說大方向，最好還能附帶一些小目標，比如說下一年爭取拿下幾個重量級客戶，或者是實現(xiàn)銷售額增長百分之二十。
寫的時候，千萬別忘了融入一點個人感情。畢竟這是個場合，得讓員工感受到領導的關懷?？梢栽谖哪┍磉_對團隊的感謝，說說大家在一起奮斗的日子多么難忘，對未來也充滿期待啥的。這類話不用太長，幾句就夠了，但得真誠。
還有個小細節(jié)需要注意，寫的時候盡量避免太書面化的語言，畢竟不是正式文件。適當加入一些輕松的語氣詞，能讓整個致辭聽起來不那么死板。比如說“我們得一起加油啊”，這樣的句子就能拉近和員工的距離。
最后就是檢查環(huán)節(jié)了。有時候寫完之后匆匆忙忙就去念稿，結果發(fā)現(xiàn)里面有幾個地方詞不達意，甚至有些句子前后矛盾。這種情況挺常見的，所以寫完后最好多讀幾遍，有條件的話還可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。
公司年末總結表彰暨客戶答謝會怎么寫【篇3】 800字
____公司年末總結表彰暨客戶答謝會
朋友們，同事們：
你們好!
首先，向今天受表揚的先進工作者、勞動模范和公司的全體員工表示感謝和祝賀。
公司在過去的一年里，積極改革、不斷創(chuàng)新，探索出“制度、思想、績效”三項管理和“質量、成本”兩項控制的管理思路和措施，公司員工的精神面貌煥然一新，工作積極性和主動性有了明顯提高，董事會對一年來的工作是非常滿意的。成總剛才的總結清晰而符合公司實際，2____的工作安排也找中了公司發(fā)展的要害，感覺可行而令人鼓舞。
今天，公司舉行年度總結表彰會及客戶答謝會，對公司一年來的工作進行總結，對一年來為公司發(fā)展做出突出貢獻的勞動模范和先進工作者進行表彰，同時對關心、支持公司的`有單位和領導及一直以來和公司友好合作的建設商、供應商表示感謝。
目前的公司是依靠公司管理人員和全體員工去管理，公司經營的好壞不僅是幾個股東的事，而且是全體員工的事，公司發(fā)展好了既為企業(yè)創(chuàng)造了效益，又為社會發(fā)展做出了貢獻，同時也為公司全體員工增加了收入。公司董事會希望公司的全體員工能愛廠如家，學先進、趕先進，心往一處使，勁往一處使，不斷創(chuàng)造公司的輝煌，不斷增加公司全體員工的收入。
一直和公司友好合作的建筑商、供應商，與公司休戚與共，密切合作，實現(xiàn)了互惠互利，合作共贏，這么多年我們也都成了好朋友，借今天這個場合我代表公司三位股東、向所有來賓說聲“謝謝了，謝謝大家的支持和厚愛”!在這里也誠摯的希望今后能得到各位領導更多的支持、幫助，得到各位建筑商、供應商的支持幫助，實現(xiàn)更多的合作共贏。
感謝以及向所有關心、支持公司發(fā)展的各位領導、各位建筑單位、原材料供應單位的朋友們表示感謝。多年來公司的發(fā)展得到了城建、清源鎮(zhèn)以及所在村領導等等方方面面的支持和幫助，我代表公司董事會向大家表示誠摯的謝意。
我祝朋友們，身體健康，闔家歡樂。謝謝你們的到來!
篇3寫作要點65人覺得有用
年末總結表彰和客戶答謝會這類活動，本質上是企業(yè)內部與外部關系的一次整合展示。從實際操作來看，寫好這樣的總結，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也要兼顧人文關懷。
先說內部總結部分。企業(yè)通常會在年底回顧全年的工作成果，這部分內容最好能用具體的數(shù)據(jù)說話。比如銷售額的增長百分比、新項目的完成情況、團隊成員的表現(xiàn)等。但這里有個小細節(jié)需要注意，有些企業(yè)在描述業(yè)績時喜歡用模糊數(shù)字，像是“大幅增長”“顯著提升”之類，這樣其實不太好。最好是明確到具體的數(shù)值，哪怕只是大概范圍，也能讓人信服。
至于表彰環(huán)節(jié)，這不僅是對優(yōu)秀員工的肯定，也是激勵其他同事的重要方式。建議列出每個獲獎者的貢獻點，避免泛泛而談。比如說某個部門經理，光寫他“帶領團隊超額完成任務”就顯得空洞，不如具體講講他是如何協(xié)調資源、解決突發(fā)問題的。當然，這里可能會有人覺得有點啰嗦，但事實上，細節(jié)能讓總結更有說服力。
再來說客戶答謝會的部分。這個環(huán)節(jié)的重點在于表達感謝，同時傳遞企業(yè)的價值觀。開場致辭可以簡短一些，強調合作的重要性，以及客戶對企業(yè)發(fā)展的意義。這里有個容易忽略的地方，就是不能只顧著說企業(yè)的好，還得提到客戶的配合。比如，“正是因為貴公司的大力支持，我們才能順利完成年度目標”，這樣會讓客戶感到被尊重。
活動中穿插互動環(huán)節(jié)也很有必要，比如抽獎、小游戲之類的，目的是活躍氣氛。不過要注意控制時間，別讓這些娛樂活動喧賓奪主。另外，禮品的選擇也得用心，既要符合企業(yè)形象，又要貼合客戶需求。如果條件允許的話，還可以準備一份小紀念品，比如帶有公司logo的定制用品，這樣既實用又能加深印象。
小編友情提醒：
整個總結稿完成后，記得反復檢查幾遍。尤其是涉及金額、日期、人名這些關鍵信息時，更要仔細核對。有時候可能因為疏忽，把某位同事的名字寫錯了，雖然不是大事，但也會影響效果。還有些地方，比如格式排版，雖然看起來不起眼，但混亂的格式會讓讀者產生不好的第一印象。
建筑公司年末總結怎么寫【篇4】 5950字
____建筑公司年末總結
年關將近，又到了各個公司寫年終總結的時間了。以下是由聘才小編為你們收集整理的____建筑公司年末總結，歡迎你們的閱讀
一、定目標，遵章守紀，抓好組織建設。
1、工程項目部成立后，根據(jù)本項目工程的特點和規(guī)模，公司決定由朱總經理擔任項目部項目工程總指揮，主抓項目部的全面工作。在項目經理的直接領導下，從組織結構上入手，做好組織建設工作。項目部的組織結構形式，采用直線式組織結構形式，即：根據(jù)工程特點和平面分布，劃分了三個區(qū)域，成立了三個項目部，負責本區(qū)域所轄范圍內的工程建設治理工作。
2、項目部一部在蔣經理的領導下，負責制定工作目標，其中：安全目標是：零死亡。進度目標是：小高層4月31工程竣工，高層11月30日工程竣工，交付使用。質量目標是：按市優(yōu)質工程的標準要求，完成全部的建設內容。
3、目標確定后，為能實現(xiàn)上述工作目標，我們遵照執(zhí)行指揮部制定了切實可行的各種規(guī)章制度，如：《崗位工作職責》、《項目例會治理制度》、《設計交底與圖紙會審制度》、《施工組織設計與施工方案審查制度》、《工程質量與驗收治理制度》、《工程變更治理制度》、《文件資料治理制度》、《安全治理制度》、《安全檢查、文明施工檢查工作制度》、《安全工作會議制度》、《文明施工治理辦法》、《甲供材治理制度》等。做到了凡事有章可循、凡事有據(jù)可依、凡事有監(jiān)督、凡事有人治理，行為有約束、治理有依據(jù)，減少了隨意性，增加了責任感。
二、做好事前控制
1、工期事前控制：
工期目標確定后，項目部要求常州一建施工單位編制工期進度計劃，合理的安排施工工期，提報到各監(jiān)理部及項目指揮部進行審核后。經審批后方可施工。在這個問題上，施工單位的編制、監(jiān)理部及組團項目部的審查都不是很認真，認為沒有必要。后經指揮部、項目部、監(jiān)理例會多次召開會議講施工進度計劃對工程工期的控制是十分重要的，意義十分重大，使大家提高了熟悉。盡管現(xiàn)場施工計劃不盡人意，我部在三個標段相比之下名例前茅，在監(jiān)管中起到了督促推進作用。
2、質量事前控制：
2.1施工單位在進場時，項目部嚴把施工單位進場人員資質關，并要求施工單位進場治理人員編制職責表并附有聯(lián)系方式，幢號負責人在監(jiān)理的過程中保持聯(lián)系和落實整改措，對推進工程進度、質量、安全、現(xiàn)場文明施工，取得了一定的效果。
2.2質量目標確定后，項目部要求施工單位在工程未施工前認真編寫施工組織設計及施工方案。同時對質量控制要點，組織幢號負責人進行培訓學習，認真把握，以達到監(jiān)督和運用的目的。
2.3工程施工前要求各專業(yè)專責工程師認真熟悉施工圖紙，以便在施工中能正確監(jiān)督和指導。同時，在此基礎上，組織設計單位、監(jiān)理單位、施工單位，以標段為單位，進行圖紙會審，按圖紙會審制度要求，認真記錄整理圖紙會審記錄，作為設計文件的一部分，按記錄內容進行施工。
2.4對施工中常見的質量通病，由施工單位編制施工方案，項目部協(xié)同計劃部認真審核，辦理會簽，編寫施工工藝要點并畫出節(jié)點大樣圖、統(tǒng)一了做法，下發(fā)到監(jiān)理單位及施工單位，如：墻體砌筑工程，外墻面磚，內墻保溫，屋面防水工程、門窗安裝工程、水電安裝等等，并取得良好的效果。
三、事中控制
1、基礎工程：
1.1本項目工程中的住宅樓基礎采用的是高強靜壓管樁基礎，對靜壓管樁基礎，我們收集了大量的有關靜壓管樁的施工資料及相關工藝要求和規(guī)范標準，組織監(jiān)理單位認真學習，以便把握，在施工中監(jiān)督控制。
1.2施工開始后，我們根據(jù)地勘單位提供的地質報告，首先進行試樁。通過試樁，確定樁長及樁的終壓值，在壓樁過程中，我們同監(jiān)理單位、施工單位一道克服地質條件復雜、地面及地下施工障礙等種種不利因素，確保壓樁記錄真實可靠，組團項目部及監(jiān)理部派人輪流值班，監(jiān)督檢查，從而保證了壓樁記錄的可靠性。
1.3在樁基礎施工中，我們按規(guī)范要求，對高層3、4、8、11、12五個棟號全部做了單樁承載力試驗及小應變試驗。檢測結果全部滿足設計及相關規(guī)范要求。其結論：高強靜壓管樁的基礎施工是成功的。
1.4本標段有五幢樓這獨立基礎、筏板條基，在施工時要幢號負責人認真檢查幾何尺寸，鋼筋間距和需用的鋼筋馬鐙支撐，并做好實點實量記錄，對澆筑砼嚴格把關，控制水灰比，從而保證基礎工程的質量。
2、主體工程
2.1高強靜壓管樁基礎施工完成后，進入了基礎承臺梁及地梁、主體短肢剪力墻的施工階段。為了確保上部荷載的正確傳導，項目部總工辦要求各監(jiān)理部、組團項目部加強對靜壓管樁的植筋及接樁等工序的巡視檢查及旁站監(jiān)理，保證上述部位的施工，滿足設計及相關規(guī)范的要求。對不符合設計及相關規(guī)范要求的，必須整改，重新施工。達到設計及相關規(guī)范標準要求，方可進入下道工序的施工。經過嚴格的檢查和驗收，收到了良好的效果。
2.2在鋼筋工程施工中，我們首先從材料的源頭抓起，為確保工程質量，鋼材為甲供材，由材供部通鋼采購，保證了鋼材的合格可靠性。鋼材進場后，由施工單位在監(jiān)理單位見證下取樣進行復試。復試合格后方可使用到工程上。在鋼筋的綁扎施工中，我項目部除進行巡檢外，要求監(jiān)理單位及幢號監(jiān)管對要害部位進行旁站監(jiān)理，防止鋼筋間距及搭接長度滿足不了設計及規(guī)范要求。通過的嚴格要求和巡視檢查，嚴格監(jiān)理，施工單位認真按施工方案及施工工藝施工。鋼筋工程經檢測基本滿足了設計及規(guī)范要求。根據(jù)易出現(xiàn)的質量通病及易發(fā)生的質量事故，我們吸取經驗，采用下發(fā)工程變更通知單的方式，以求問題的解決。例如：陽臺板及梁板相交處的負筋，施工中經常被踩踏，使負筋位置下移，鋼筋保護層加大，易發(fā)生板塌落事故。針對這個問題，我們項目部提前預控，下發(fā)了結構平面布置塑料馬凳的通知。采取這種技術措施后，保證了鋼筋不下移，鋼筋砼保護層厚度不變化，經主體檢測后證實此措施行之有效。
3、模板工程
模板工程在施工中，施工單位缺乏質量意識，不愿意進行生產投入，每幢樓號只投資二層模板，這樣造成在澆完上一層模板時，就要拆除下層模板，從而對砼結構造成嚴重的影響，我部通知監(jiān)理下發(fā)停工通知，立即整改，為了保證砼澆筑后的外觀質量及幾何尺寸不發(fā)生變化及變形，我們要求施工單位重新編制拆模方案，明確了在上層結平澆筑24小時后，商品砼拆模報告合格后，方可拆模，經過嚴格檢查模板的質量，模板施工中的嚴格控制。在主體驗收中，基本滿足了觀感質量的驗收標準，項目部非常重視砼的澆筑質量，加強平時巡視檢查的力度和巡視檢查的頻率，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的質量問題，及時處理，使得工程質量有了很大的提高，同時不重視質量的現(xiàn)象得到了有效的遏制。
4、砼工程
施工用的砼，全部為商品砼，為了保證商品砼的質量，工程程指揮部從原來施工自購，更改甲供，精選商品砼供給商，從而保證了施工質量，節(jié)約施工成本，供給到施工現(xiàn)場。我們采取了定期或不定期的檢查方式到砼拌制廠進行檢查，防止了不合格的商品砼進入施工現(xiàn)場，在施工現(xiàn)場嚴格檢查砼的坍落度，控制加水施工，采取這些有效的措施后，保證了砼的供給質量。經小高層主體檢測后，砼質量全部滿足設計及砼規(guī)范要求，全部為合格。
5、砌筑工程
為了保證砌筑工程的工程質量，我們抓了如下幾個環(huán)節(jié)：
5.1按設計及規(guī)范要求，放置墻體拉結筋。在施工中采用的是后在砼的`墻體中植筋的方法，并且是沿墻體通長放置，我們重點檢查植筋是否牢固，在檢查中發(fā)現(xiàn)植筋不牢固及不通長放置接結筋的部位，必須拆除，重新植筋及布筋，此舉，收到了良好的效果。
5.2外墻窗間墻上必須澆筑窗臺梁，如7樓一層外墻體施工中，施工單位不按方案要求進行施工，進行先砌后澆，對此現(xiàn)象立即停工整改，對已砌好的窗間墻拆除，待窗臺梁澆好后，方可砌筑，達到要求為止。通過嚴格的治理，結果很奏效，使得施工單位重視起來，減少了其它樓號發(fā)生相似現(xiàn)象，砌筑工程質量得到了很大的提高。
5.3在內墻砌筑時，墻體與梁相連接部位，為防止墻體沉降、有裂縫出現(xiàn)，砌筑時，不能連續(xù)砌筑到梁下用砂漿填滿，而是要按標準圖集及規(guī)范要求，砌筑到梁下留200㎜高度不砌筑，待砌筑砂漿有一定的強度及滿足技術間歇時間后，再用水泥磚斜砌，并用砌筑砂漿填塞密實。在實際施工中，有大部分施工單位沒有按要求施工，項目部為此加大了巡視檢查力度，并召開會議，提出嚴格要求，對凡是沒有按圖集及規(guī)范標準施工的全部拆除，重新砌筑填塞，不拆除的將停工整改。采取了這一強制措施，內墻抹灰后，墻體與梁連接處才能少有裂縫出現(xiàn)。
6、粉飾工程
6.1現(xiàn)在我項目部進入內墻抹灰工程，只有小高層7、10、14、15樓進入內裝飾階段。
6.2內墻抹灰最常見的質量通病是墻體與梁結合部易發(fā)生貫通的裂縫，為避免此通病發(fā)生，要求施工單位在結合部位用鋼網絲網粘貼，并經檢查合格后才能進入抹灰工序。
6.3為保證內墻抹灰的工程質量及給以后用戶不遺留隱患，我們協(xié)同監(jiān)理、施工單位進行“一房一驗”按要求在抹灰前先做好灰餅，彈好樓層控制線，抹灰的工程質量得到了保證，更為重要的是給用戶提供了今后裝飾后不發(fā)生質量問題的可靠保證。
6.4內墻內保溫做法指揮部、計劃部、材供部正在檢討確定階段。到施工嚴格按操作工藝進行監(jiān)督施工。
7、外墻面磚
為了保證外墻施工要求，在抹灰前，要求施工單位必須把抹灰的基層處理好，砼脹模處必須鑿除，有污染的必須清洗干凈，從上到下掛垂直通線，之后沖筋、貼灰餅，柱梁交接處貼好鋼絲網，經驗收做好實點實量，然后才能開始抹灰，保證墻面的整體平整。在貼面磚前先檢查底層是否有空鼓現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)空鼓及時整改，來保證面磚的的施工質量。
8、屋面保溫及防水工程
8.1屋面保溫：采用新型防水材料輕質砼找坡。本月份計劃7、10、14、15小高層預備進入施工。
8.2屋面防水：屋面防水工程是最易發(fā)生滲漏的，是常見的質量通病。為防止此類質量通病的出現(xiàn)，在總結其它工程經驗的基礎上，要求幢號監(jiān)理員進行全過程旁站監(jiān)理，防水工程施工完畢后進行注水，進行48小時蓄水試驗。直到沒有漏水點合格為止。
9、鋁鋼窗安裝、防盜門安裝、防火門及管道井門的安裝
9.1目前有四幢小高層進入窗安裝，各種門、窗安裝前為防止安裝出現(xiàn)偏差，造成安裝完成后重新調整困難或不易調整，安裝分包施工單位不經檢查驗收就進行安裝所造成安裝質量缺陷的，由安裝施工單位負責自行處理調整，總包施工單位不積極配合驗收工作或驗收不合格強行讓安裝施工單位安裝的，造成的質量缺陷由總包施工單位負責，劃清責任，為安裝工程打下良好的基礎。
9.2為控制好安裝工程質量，保證原材料的產品質量是合格的，加工制作的成品是合格品。制作的成品進場后，由基礎部做好窗下料嵌好砂漿、來保證窗下口堵補密實，合格后方可開始安裝。
9.3為防止出現(xiàn)透風、結露、反霜、發(fā)霉、滲水現(xiàn)象的發(fā)生，我們項目部要求現(xiàn)場監(jiān)理加強對發(fā)泡、窗框四面打膠的檢查力度，幢號負責人加強了巡檢頻率，發(fā)現(xiàn)不合格的發(fā)泡部位及打膠不合格的窗位，要求施工單位必須清除原發(fā)泡及打膠，重新發(fā)泡和打膠，經檢查合格后方可抹灰貼磚施工。
10、安裝工程
10.1我們項目部根據(jù)小區(qū)安裝工程自身的特點，讓施工單位編制施工方案時，重點突出以下二方面的內容：一是施工預備工作，二是策劃施工活動過程。施工配合多：該工程由多家施工單位同時施工，安裝工程在施工中必須與弱電安裝、消防安裝、室內裝飾單位等多家施工隊伍密切配合，以確保工程施工進度和質量符合合同規(guī)定的要求。
10.2安裝工程前期施。為提高施工預備工作的質量，加快施工預備工作的進度，必須加強建設單位、設計單位、監(jiān)理單位及總包施工單位四者之間的協(xié)調工作，并要做到統(tǒng)一步調，共同做好施工預備工作。
10.3技術預備;項目部專業(yè)人員在尹經理帶動下，認真熟悉和審查施工圖紙，了解設計者的意圖，結合水、電、通風與空調及相關的弱電施工圖紙，進行縱橫比較和聯(lián)系，使水、電、通風專業(yè)相結合、相對照。發(fā)現(xiàn)有不合理或有疑問的地方，及時作好記錄，作為日后圖紙會審的內容，并把會審記錄作為資料保存好。了解水、電及通風各專業(yè)圖紙上預留、預埋的孔洞和管線位置，并結合土建結構施工圖紙，核對總包單位已留孔洞的標高、坐標，以保證安裝工程的施工不受孔洞預留的影響。編制施工圖預算，列出各分項工程的工作量，并確定安裝工程中各分項工程用料、用工和機具使用情況，并匯總成表，以便為材料預備提供可靠的理論依據(jù)。審核安裝工程施工技術方案，確定采取的技術措施，保證施工技術既合理先進又能提高施工進度，縮短工期。編寫具體的安全和技術方面的交底記錄。交底內容應具體、明了且具有針對性，以保證安裝工程施工安全和施工質量符合規(guī)范要求。
四、事后控制、總結經驗、去粗取精、吸取教訓、長足發(fā)展
目前四幢小高層已主體結構驗收，高層主體結構才完成70但還存在很多問題，需要克服、改正，以求完善，使治理水平再上一個新臺階。
1、進一步完善、細化各種規(guī)章制度，不是靠人管人，而是靠規(guī)章制度約束、規(guī)范人的行為，靠制度促使所有的治理人員去主動工作，而不是被動工作，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。
2、加強業(yè)務培訓，利用業(yè)余時間學習，非凡是對新標準、新規(guī)范、新工藝、新材料的使用等學習和把握，使得自我的知識得到更新。同時學好工程預結算，對施工單位工程量認真核對，降低企業(yè)成本。作出貢獻。
3、工程開發(fā)項目確定后，就應進入“早謀劃、早安排”的程序。加強部門之間的協(xié)調、溝通，做好一切施工前后預備工作，非凡是前期、技術、計劃、甲供物資等預備工作，做到有備無患、恰好銜接。
4、協(xié)調好各方之間的關系，非凡是與監(jiān)理單位的關系，如何調動監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的潛能，實現(xiàn)“小業(yè)主、大監(jiān)理”的治理模式，是擺在我們面前的大難題和大課題。因為目前的實際情況是監(jiān)理單位聘用的監(jiān)理人員業(yè)務水平普遍較低，而且責任心較差，監(jiān)督不到位，監(jiān)理工程師人員數(shù)量不足，不能滿足工程治理的實際需要。
5、有部分施工單位治理人員的業(yè)務素質較差，技術水平低下，不能滿足施工治理的實際需要，比如：不會編制施工組織設計及施工方案，照抄照搬，不符合本工程的實際，對施工圖紙不熟悉，吃的不透，不求甚解，不能正確的指導施工。造成返工現(xiàn)象嚴重。同時，自檢體系不健全，有些單位根本不自檢，只靠監(jiān)理單位及項目部的專責工程師檢查出問題后再整改。既影響了工期，又保證不了工程質量。有些承包人在工程上不舍得投入資金和材料，以次充好，質量意識不高或者嚴重的說沒有質量意識，使得工程質量很難控制。如在實際工程施工中不采取一些強有力的措施及時的扭轉事態(tài)，靠承包人的修養(yǎng)和素質，其后果是不堪設想的。因此選擇優(yōu)秀的施工隊伍是尤為重要的。
6、工程項目部一部在實際工程治理中，雖然取得了一定成績，但還是存在著一定的缺點和錯誤，我們有決心克服缺點，總結經驗，不斷豐富和完善自我，在探索和摸索中發(fā)展自我，以取得更佳的業(yè)績，回報地產領導及上級對我們的支持和信任，回報廣大業(yè)戶和社會，為建設更加美好的家園和現(xiàn)代化住宅小區(qū)貢獻我們的力量。
篇4寫作要點280人覺得有用
建筑公司在年末的時候需要寫總結，這可不是一件輕松的事?？偨Y得把一年來的成績、問題還有未來的打算都說清楚。開頭得說說這一年干了什么，像是項目完成情況，有沒有拿到什么獎項之類的。要是有特別厲害的成績，最好詳細點寫出來。
接著就是說問題了，這可不能藏著掖著，得老老實實說出來。比如說施工過程中遇到的技術難題，或者是管理上的疏忽。這些問題得分析原因，是技術不到位還是溝通出了問題。這一步很重要，因為只有找到問題所在，才能在下一年改進。
然后就是說說下一步的計劃，這得結合公司的實際情況來定。要是今年利潤不錯，那就可以考慮擴大規(guī)模，增加新的業(yè)務線。要是資金緊張，那就得控制成本，優(yōu)化現(xiàn)有的項目。這部分得具體，不能太籠統(tǒng)，比如說“明年要提高效率”，這種話沒啥實際意義。
寫總結的時候要注意，別光顧著報喜，把問題遮住。也別一味地批評自己，搞得好像一無是處似的。這得有個平衡，既要展示成績，也要坦誠面對不足。要是寫得太虛了，領導看了會覺得敷衍，寫得太實了又可能顯得消極。
有時候寫總結會遇到一些小麻煩，比如材料太多，不知道怎么組織。這時候就得先把材料分類，把相關的放一起，再慢慢整理。還有一種情況是時間緊任務重，這就得合理分配時間，優(yōu)先處理最重要的部分。
寫總結的時候，最好能找?guī)讉€同事一起討論，聽聽他們的意見。畢竟一個人想的東西有限，大家集思廣益能幫你看清更多的細節(jié)。不過交流的時候得注意方式方法，別爭執(zhí)太多，最后還得自己拿主意。
公司員工年末工作總結怎么寫【篇5】 1400字
公司員工年末工作總結
時間飛逝，轉眼間____已經過去。這一年是緊張的一年，也是充實的一年，也是喜憂參半的一年。既有sars的肆虐橫行，也有公司的上市。回顧這一年來，金證公司的所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了各種各樣的困難，終于迎來了公司的上市，使公司有了質的飛躍，這是每一個金證人都值得驕傲和自豪的事。為了公司的上市驕傲和自豪，也為了我們克服了各種困難、經受住了考驗而驕傲和自豪。
年初，漢唐證券提出了集中交易的需求，在北京實現(xiàn)三家營業(yè)部的集中交易。公司派我負責這個項目的工程實施。當時也沒有做過集中交易，更談不上經驗了。當時只能一邊實施，一邊摸索經驗。往返于三家營業(yè)部之間，搭建測試環(huán)境，仔細的測試，在測試中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。歷時一個多月的時間，系統(tǒng)終于順利上線。在此次工程中，學到了不少東西，也積累了不少經驗，為做以后的集中交易奠定了基礎。之后，負責中關村證券b股集中交易，因為以前做過好幾個類似工程，所以做起來比較得心應手。用了兩周時間，十幾家營業(yè)部全部上線，系統(tǒng)運行正常。
從前年開始，公司意識到我們柜臺軟件版本不統(tǒng)一，給升級和維護造成很大的麻煩?？偣緵Q定對柜臺的版本進行統(tǒng)一。我負責做了國都阜外營業(yè)部，中信白家莊營業(yè)部，金信北京營業(yè)部的年檢升級。和其他同事共同完成了北京地區(qū)柜臺軟件的版本的統(tǒng)一。
由于券商的需要，公司適時推出了針對區(qū)域集中的產品kb32柜臺軟件系統(tǒng)。三月份，我負責漢唐證券的區(qū)域集中。由于軟件剛剛推出，還存在著一些問題。所以這一段時間的維護量是比較大的。四月底，我公司簽的單比較多，總部缺少工程人員。我被派到總部，做區(qū)域集中項目。我主要負責漢唐證券的區(qū)域集中項目。先后完成了漢唐南京營業(yè)部，漢唐蚌埠營業(yè)部，漢唐湛江營業(yè)部(兩家營業(yè)部，四家服務部)，漢唐茂名營業(yè)部，漢唐佛山營業(yè)部的區(qū)域集中。工作中比較仔細，使得系統(tǒng)上線都比較順利，沒有什么問題，也得到了漢唐證券總部的認可。八月份調回北京負責日常維護工作，安裝剩余配售和中簽繼承。九月份銀河證券也開始做區(qū)域集中。先給銀河天津石家莊營業(yè)部升級到kb32。然后實施北京三家營業(yè)部(銀河北京月壇營業(yè)部，銀河北京天壇營業(yè)部，銀河北京西直門營業(yè)部)的區(qū)域集中。做完銀河北京地區(qū)的區(qū)域集中后，公司派我到天津實施天津地區(qū)三家營業(yè)部(銀河天津云景營業(yè)部，銀河天津大連道營業(yè)部，銀河黑龍江路營業(yè)部)的區(qū)域集中。到十二月下旬，順利完成全部工程。
在過去的一年中在各方面都有了一定的進步。通過平時做工程和售后服務工作，增加了很多經驗，證券行業(yè)的實時性很強，需及時、準確找到問題的所在。在所做的工程和維護中基本上及時解決了客戶的問題。在所做的工程和售后維護過程中保持著很強的`責任心、認真謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，工程量大的情況下，能夠按時完成公司交給的任務。按照公司的要求保持24小時不關手機，不管是在工作時間內或是在休息的時候都能夠對客戶進行電話維護或是上門維護服務，和客戶的關系相處的很融洽，得到了客戶的認可。有著很強的團隊精神，協(xié)助其他同事完成一些工程項目。在工作當中還存在一些不足之處，需提高分析解決突發(fā)事件的能力，和程序方面的水平。今后還要不斷的加強學習，提高技術和業(yè)務水平，更好的服務于客戶，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過我們所有金證人不懈的努力，金證的明天會更好。
篇5寫作要點127人覺得有用
寫總結的時候，得先理清思路。這就像整理房間一樣，先把東西歸類，哪些是重要的工作成果，哪些是需要改進的地方。很多人覺得總結難寫，其實關鍵在于有沒有提前準備好材料。要是平時的工作記錄做得好，到年底寫總結就輕松多了。
先說說格式，開頭可以簡單介紹一下自己的崗位職責，畢竟這是背景。接著，就可以分幾個部分來說了。比如，這一年的主要成績是什么，這里可以用具體的數(shù)據(jù)來支撐，像完成的項目數(shù)量、達成的目標之類的。這部分很重要，因為領導看總結時，第一眼就是想找亮點。
然后，再說說遇到的問題。不是所有的總結都只有光鮮的一面，適當提一下工作中碰到的困難也是必要的。但要注意，不要一味地抱怨，而是要把解決辦法也寫出來。這樣顯得你有思考能力，而不是單純地訴苦。比如某次項目延期，是因為團隊溝通出了點問題，后來通過定期開會解決了。
接下來聊聊計劃。雖然總結主要是回顧過去，但適當?shù)恼雇材茏岊I導看到你的進取心?？梢蕴嵋幌孪乱荒甑哪繕?，還有想提升的方向。不過，目標別定得太虛，要實際一些，最好能量化，比如說爭取在某個領域多考一個證書。
寫總結的時候，文字要簡潔明了，別太啰嗦。有些人喜歡用大段話去描述一件小事，這就不太好。還有，盡量少用那些花哨的詞兒，平實一點反而更容易打動人心。另外，檢查是很重要的一步，哪怕再忙也不能省略。有時候一個小錯可能就會影響整體效果。
其實，總結寫得好不好，跟個人的態(tài)度有很大關系。如果你用心去做，就會發(fā)現(xiàn)它其實是個梳理的過程，不僅能幫助別人了解你的工作情況，還能讓你自己更清楚下一步該怎么走。
年末汽車銷售公司的工作總結怎么寫【篇6】 3350字
年末汽車銷售公司的工作總結
____年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在____年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決[本文由網站收集整理]一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的`商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳
活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行
看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
____年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
____年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的____年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司____年經營工作的順利完成。
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年末到了，汽車銷售公司需要對一年的工作進行梳理，這既是對過去工作的回顧，也是對未來計劃的基礎。寫總結的時候，得先把全年的主要工作列出來，哪些事完成了，哪些沒完成，哪些做得好，哪些還有改進空間。比如，年初定的目標是賣出多少輛車，結果實際完成情況如何，這其中有沒有遇到什么特別的情況。
銷售業(yè)績方面，每個季度的銷售數(shù)據(jù)都得看清楚。一季度可能因為春節(jié)假期影響銷量，二季度開始逐步回升，三季度達到高峰，四季度又可能因為年底促銷活動而沖刺一波。這些數(shù)據(jù)能反映出市場變化和公司策略的效果。不過在整理這些數(shù)據(jù)的時候，要注意核對準確，有時候數(shù)字可能會抄錯位置，導致看起來偏差很大。另外，客戶反饋也是重要的參考，他們對車型、服務等方面的意見可以直接反映到銷售策略上。
客戶服務這一塊，也需要好好總結一下。今年有沒有開展過一些特別的活動，比如試駕體驗、售后服務升級之類的?？蛻魸M意度調查的結果怎么樣，如果發(fā)現(xiàn)有投訴較多的地方，就要想辦法改善。比如，有些客戶反映維修等待時間太長，這就需要調整人員配置，或者優(yōu)化流程。當然了，在記錄這些事情的時候，偶爾會因為手忙腳亂記錯了順序，但這并不影響整體的理解。
內部管理方面，團隊建設也很關鍵。今年有沒有組織過培訓，員工技能提升得怎么樣，大家對公司文化認同感如何。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)效率不高，比如庫存管理不到位，導致資金占用過多，那就得調整思路。有時候，因為溝通不暢，各部門之間的協(xié)作會出現(xiàn)問題，這時候就需要加強協(xié)調機制。
對于明年的工作規(guī)劃，可以根據(jù)今年的經驗教訓來制定。比如，針對市場變化調整銷售策略，增加線上推廣力度，吸引更多年輕消費者。同時也要關注成本控制，合理分配資源。不過在做計劃的時候，可能會因為急于求成而忽略了一些細節(jié)，這就需要反復檢查，確保沒有遺漏。
