四季度工作計劃總結（十三篇）

【第1篇 環(huán)保局前三季度工作總結及第四季度工作計劃

根據(jù)州委辦公室要求，現(xiàn)將我局2023年前三季度工作總結及第四季度工作計劃匯報如下：

一、工作開展完成情況

(一)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步理清工作思路

根據(jù)州委的統(tǒng)一安排，在學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組的總體部署下，局黨組緊緊圍繞深入貫徹落實科學發(fā)展，進一步推動科學發(fā)展這一主題，緊扣十七大以來的環(huán)保實踐，在學習調研和廣泛征求群眾意見的基礎上，通過召開領導班子專題民主生活會，緊密聯(lián)系環(huán)保工作實際，認真查找在思想認識、業(yè)務能力、工作作風等方面存在的不符合、不適應科學發(fā)展觀要求的突出問題，深入開展批評與自我批評，深刻剖析存在問題的原因，從而進一步理清了工作思路，明確了努力方向，提出了改進工作的具體措施。

通過采取自學、集中學習，邀請專家專題講座，集體研討等形式，扎實開展了學習培訓。黨組成員結合工作實際，帶著問題學，邊學邊查，邊學邊改。通過學習實踐活動，局黨組在貫徹落實科學發(fā)展觀上形成以下共識：

1、落實科學發(fā)展觀的關鍵是要制定出符合科學發(fā)展觀要求的各項具體措施，能夠切實解決好當前社會關注、群眾關心的環(huán)保問題。建立健全適合環(huán)保工作需要的體制機制，以及在推進生態(tài)文明建設，實現(xiàn)又好又快發(fā)展過程中更好地發(fā)揮環(huán)境保護作用的問題。

2、科學發(fā)展觀確立了以人為本的核心理念，是環(huán)保工作必須遵循的基本準則，為環(huán)保工作指明了方向，同時也提出了新的更高的要求，為探索環(huán)保新道路提供了強大的思想武器和實踐動力。

3、環(huán)保部門在生態(tài)文明建設中大有可為。深入開展學習實踐活動為推進生態(tài)文明建設提供了新的機遇，我們要在這次學習實踐活動中，對生態(tài)文明建設從發(fā)展戰(zhàn)略上深入思考，從規(guī)劃體系上大膽探索，從綜合推進上加大力度，從制度建設上不斷完善，努力開創(chuàng)全州生態(tài)文明建設的新局面。

(二)加大攻堅克難力度，確?？偭靠刂颇繕说耐瓿?/p>

主要污染物總量控制目標是省委、省政府下達的剛性指標。為確?？偭靠刂颇繕说耐瓿桑覀兎e極采取結構減排、工程減排和管理減排等措施，推進污染物總量控制與減排工作，為貫徹落實《國務院關于落實科學發(fā)展觀加強環(huán)境保護的決定》和全國節(jié)能減排工作有關要求，按照省環(huán)保廳確定的我州“十一五”主要污染物總量控制任務。2023年，在原來對各縣(區(qū))下達污染物進行總量控制基礎上，再將州內二氧化硫的機動指標45噸，化學需氧量機動指標450噸分配到各縣(區(qū))環(huán)保局。并要求各縣(區(qū))環(huán)保局在對本轄區(qū)內申報的建設項目環(huán)境影響評價文件的初步審查意見中，應對該建設項目主要污染物二氧化硫(so2)和化學需氧量(cod)排放指標來源予以說明。污染物排放指標主要從“上大關小、以新帶老、區(qū)域削減”等方面解決。各縣(區(qū))環(huán)保局應對本轄區(qū)內建設項目的主要污染物排放總量(包括環(huán)評審批、試生產(chǎn)和竣工環(huán)保驗收)控制建立臺帳進行管理，切實加強對建設項目污染物排放總量指標的管理。

(三)強化服務意識，確保重點建設項目順利上馬

強化環(huán)境保護服務于經(jīng)濟建設的意識，增強加快發(fā)展的使命感和責任感。堅持實施重點項目責任制度、提前介入制度、跟蹤服務制度、綠色通道制度，進一步提高辦事效率，督促指導企業(yè)規(guī)范環(huán)境行為，在建設項目審批上根據(jù)環(huán)保法律法規(guī)的相關規(guī)定，做到對于滿足環(huán)境準入要求的基礎設施建設項目，適當簡化手續(xù)，縮短審批時間，提高審批質量，充分發(fā)揮環(huán)評在推動科學發(fā)展中的作用。對于不符合環(huán)評要求的項目，主動在技術和政策等方面提供服務和指導，及時向業(yè)主做出解釋，說明不予審批的原因和理由。

為圓滿完成“十一五”規(guī)劃各項目標，加快發(fā)展，州人民政府第25次常務會議提出了今年全州19項重大建設項目、40項重要建設項目、9項重點前期工作和20項重點督察工作。為了我州重大、重要、重點建設項目的順利推進，環(huán)保審批工作提上了環(huán)保工作的重要議事日程。按照環(huán)保分級管理和分級審批的規(guī)定，國家環(huán)保部及省環(huán)保廳審批的項目，局領導班子高度重視，全過程配合政府領導、相關部門分別到省環(huán)保廳、國家環(huán)保部進行溝通和協(xié)調，做了大量的工作，得到環(huán)保部和省廳大力支持，使麗香鐵路的環(huán)評得到及時審批，小中甸水庫環(huán)評順利通過水利部預審和國家環(huán)保部受理。在這些項目的審批過程中，環(huán)保部門特事特辦，積極向環(huán)評編制方收集、提供資料，積極為項目做好全過程服務。××州醫(yī)療廢物處置項目被列入《全國危險廢物和醫(yī)療廢物處置設施規(guī)劃》。項目的建設符合有關環(huán)境治理政策的要求，項目估算總投資控制在1000萬元以內，建設規(guī)模日處理醫(yī)療廢物1噸。工藝采用高溫蒸汽處理。經(jīng)我局積極努力2023年委托云南省環(huán)境科學研究院編制完成了《××州醫(yī)療廢物處置工程環(huán)境影響報告書》，委托中國市政工程西南設計研究院完成了《××州醫(yī)療廢物處理工程可行性報告》。并通過了省環(huán)保局和省發(fā)展和改革委員會批復。××州國土資源局對該項目給出了用地預審意見。該項目已上報國家進行技術復核，技術復核通過后，2023年抓緊做好工程初步設計，并做好開工前的準備工作。2023上半年全州共審批建設項目環(huán)評文件4個，環(huán)?？⒐を炇战ㄔO項目2個。

(四)強化環(huán)境宣傳教育，環(huán)境保護逐漸深入人心

以“六?五”世界環(huán)境日為契機，加大環(huán)境宣傳教育力度。今年緊緊圍繞2023年“六?五”世界環(huán)境日主題 “你的星球需要你：團結起來應對氣候變化”及中國主題“污染減排——大家行動起來”，引導公眾關注污染防治，積極參與到節(jié)能減排工作中來這一主線來進行宣傳。全州環(huán)保系統(tǒng)共制作展板7塊，發(fā)放環(huán)保宣傳小冊子100冊，宣傳資料3000份。按“七彩云南香格里拉保護行動”要求，以宣傳主題“推廣使用節(jié)能產(chǎn)品，促進擴大消費需求”,在香格拉縣城區(qū)開展了節(jié)能減排宣傳活動。參加活動14家單位,向社會廣泛宣傳節(jié)能減排的重要意義和國家采取的政策措施,將推廣高效照明產(chǎn)品、高效節(jié)能空調、高效節(jié)能電機、節(jié)能環(huán)保汽車等作為宣傳重點，引導公眾消費、綠色消費，通過各種形式的節(jié)能宣傳活動，傳播節(jié)能理念，普及節(jié)能知識，調動社會各界廣泛參與，力求宣傳范圍更廣、影響更大、效果更好形成更加濃厚的節(jié)能減排氛圍，進一步促進減排責任的落實,積極引導企事業(yè)單位加大節(jié)能環(huán)保投入。通過宣傳大大提高了全民對環(huán)境保護的新認識，新看法。

(五)加強城市環(huán)境綜合整治，城市環(huán)境質量進一步改善

隨著廣大群眾環(huán)保意識的提高，投訴案件的增多。加強了對城市各賓館酒店燃煤爐大氣、噪聲污染的監(jiān)管防治力度，特別加強了對城市居民影響較大的環(huán)太、龍鳳祥等酒店除塵降噪環(huán)保設施運行情況及使用清潔能源的后督查監(jiān)管工作。切實加強了對城市改造和建設過程中產(chǎn)生的施工垃圾和廢棄土石方的管理力度，加強了對施工產(chǎn)生的揚塵、噪聲、粉塵的管理力度，積極查處隨處亂扔亂倒施工垃圾、運輸過程中出現(xiàn)潑撒現(xiàn)象等不良行為，切實加強城區(qū)的環(huán)境整治力度。香格里城區(qū)環(huán)境空氣質量監(jiān)測是常規(guī)監(jiān)測工作，在城區(qū)布設了2個城市環(huán)境空氣自動監(jiān)測點位，主要監(jiān)測項目為no2、so2及pm10，從2023年1月1日至2023年5月31日，共向省站報送香格里城區(qū)環(huán)境空氣質量日報151天，停報16天(儀器故障，進行維修)，獲得成果數(shù)據(jù)286個，其中142天為ⅰ級(優(yōu))，占上半年環(huán)境空氣質量狀況日報數(shù)的94%，9天環(huán)境空氣質量狀況為ⅱ級(良)，占上半年總日報數(shù)的6%。共設城鎮(zhèn)集中式飲用水源地(香格里拉縣龍?zhí)逗?、桑那水?、兩湖(碩都湖、碧塔海)、兩江(瀾滄江、金沙江)6個監(jiān)測點位，逢單月進行常規(guī)監(jiān)測一次，上半年共獲得成果數(shù)據(jù)288個。完成7個項目的現(xiàn)狀監(jiān)測、污染源監(jiān)測及竣工驗收監(jiān)測等，累計獲有效監(jiān)測數(shù)據(jù)481個，為我州各級環(huán)境保護部門排污許可證管理辦法的實施和開展排污收費工作提供了科學依據(jù)。

(六)加大環(huán)境執(zhí)法力度，整治環(huán)境違法行為

制定周密的監(jiān)察計劃，抓好建設項目環(huán)?！叭瑫r”監(jiān)察工作，對轄區(qū)內的建設項目“三同時”進行現(xiàn)場監(jiān)察，落實和完善重點污染源現(xiàn)場檢查制度，做到對重點污染源現(xiàn)場監(jiān)察次數(shù)達到每季度不低于一次，一般污染源現(xiàn)場監(jiān)察每年不低于兩次的環(huán)境監(jiān)察制度，從源頭加強環(huán)境管理，有效地控制和預防新污染源的產(chǎn)生。同時，積極督促老污染源的治理。半年來，根據(jù)實際情況迅速下達整改措施，減少環(huán)境的污染，消除安全隱患，保障人民群眾安全。對重點流域、重點區(qū)域和重點行業(yè)加強監(jiān)管，對建設項目加強現(xiàn)場監(jiān)察，加大飲用水源地監(jiān)察頻次。2023年上半年，我州環(huán)境執(zhí)法隊伍現(xiàn)場監(jiān)督檢查達80人次，檢查企業(yè)26廠(次)，督察掛牌督辦企業(yè)6家，下達《環(huán)境保護行政處罰決定書》2份，有力打擊了違法排污行為。按省環(huán)境監(jiān)察總隊“五個承諾”的要求，今年州局開通了12369環(huán)境污染投訴熱線，認真受理群眾來電來信來訪，認真開展矛盾糾紛排查，及時解決群眾反映的環(huán)境問題，上半年共受理信訪案件33起，其中：大氣污染7起、水污染6起 、噪聲擾民事件9件，破壞生態(tài)事件2件，信訪處理率100%。以上各案件的處理情況均向信訪人進行了反饋。解決了一批老百姓反映強烈的環(huán)境熱點、難點問題。

(七)依法行政能力和效能建設進一步增強

一是開展環(huán)保法律法規(guī)、行政許可事項清理，公開了行政許可事項;建立并開通信息公開網(wǎng)站，及時更新各類環(huán)境信息;積極參加環(huán)保政風行風上線活動。增強主動服務意識。二是嚴格執(zhí)行行政問責制、首問責任制、服務承諾制和限時辦結制“四項制度”。 規(guī)范環(huán)境執(zhí)法、環(huán)保審批、收費等行政行為， 深入推進反腐倡廉制度建設，有效防止了腐敗案件發(fā)生。三是在隊伍建設方面，為提高人員素質，先后派3批次，16人到上海、昆明參加環(huán)境管理執(zhí)法培訓;積極開展函授學習等各種措施提升素質。加強對環(huán)保人員的依法行政教育，貫徹好“公務員八條禁令”和“全國環(huán)保六項禁令”。

(七)加大生態(tài)環(huán)境建設，推進治理工作

2023年州委、人大、政府切實加強了對城市周邊生態(tài)環(huán)境的保護恢復工作，針對香格里拉縣城周邊面山、公路沿線過渡亂挖、濫采嚴重破壞的現(xiàn)象，州人大常委會組成調研組于5月13日至5月16日對香格里拉現(xiàn)場周邊的生態(tài)環(huán)境保護情況進行了調研。州政府向州十一屆人大常委會第二十六次會議報告香格里拉現(xiàn)場周邊生態(tài)環(huán)境保護工作情況。環(huán)保系統(tǒng)一方面認真加強了對城市周邊面山生態(tài)環(huán)境的巡查力度;一方面認真積極配合州政府、人大對香格里拉縣城周邊生態(tài)環(huán)境管理現(xiàn)狀進行了認真調查，上報了《香格里拉縣城市環(huán)境綜合整治相關情況匯報》、《關于對香格里拉縣城周邊生態(tài)環(huán)境保護工作開展情況的匯報》，提出了切實加強及推進縣城周邊生態(tài)環(huán)境治理工作的措施及建議，以便政府人大進行決策。

二、存在問題

環(huán)境保護是一項基本國策，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，已經(jīng)引起各級黨委政府和廣大人民群眾的重視，但是，還要清醒地看到環(huán)境問題依然是制約經(jīng)濟發(fā)展、影響民生和一些地方社會穩(wěn)定的重要因素，面臨著巨大的困難和壓力，根本原因還在于環(huán)保意識淡薄，環(huán)保理念落后，主要表現(xiàn)在：

(一)環(huán)?；A設施滯后。在城市化過程中，縣城環(huán)境基礎設施建設滯后，投入不足，我州目前如污水處理廠、垃圾處理廠和醫(yī)療、危險廢物處理等工程仍處在立項或啟動階段，大量的垃圾與污水不能得到安全處理。缺乏綜合利用，成為一大隱患。僅有的香格里拉縣污水處理廠由于設備等原因運行能力有限，效果不明顯。

(二)環(huán)保機構隊伍建設不適應發(fā)展要求。一是環(huán)境保護工作具有很強的專業(yè)性、技術性和綜合性。目前我州在職人員60多人，有環(huán)保及相關專業(yè)人員僅占16人，專業(yè)技術人員匱乏，造成隊伍數(shù)量不足、綜合素質不高、結構不合理、支持保障體系嚴重滯后，極不適應新形勢、新任務、新要求的需要。影響了我們的行政服務質量和處理問題的時效性。二是基礎建設不足，環(huán)境監(jiān)察、環(huán)境監(jiān)測監(jiān)測離國家標準化建設差距較大。隨著群眾環(huán)保維權意識的增強，環(huán)境信訪、投訴事件越來越多，所反映問題雜且細，不斷出現(xiàn)的環(huán)境問題對環(huán)境監(jiān)管手段和能力提出了更高要求，制約了環(huán)保工作的深入開展。

(三)環(huán)境保護是全社會的共同職責，但環(huán)保齊抓共管的局面還未真正形成，一定程度上造成了環(huán)保工作的被動局面，在環(huán)境管理上，尚存在體制不暢、投入不足、執(zhí)法手段相對落后、力量不足，相關部門之間協(xié)調與聯(lián)合執(zhí)法機制未能有效建立等問題。

(四)在全面推進新農(nóng)村建設工作中，農(nóng)村環(huán)保工作還比較薄弱，對改善農(nóng)村環(huán)境質量缺乏政策和資金支持。

三、第四季度工作計劃

進一步貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。必須扎扎實實地把黨的十七大會議提出的各項環(huán)保工作任務結合實際落到實處。具體要抓好以下幾個方面的工作：

1、把開展環(huán)保專項行動與日常執(zhí)法監(jiān)管結合，從10月22日起用半個月時間深入開展2023年整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動，強化部門聯(lián)合執(zhí)法和現(xiàn)場執(zhí)法檢查，集中力量解決群眾反映強烈的污染問題。

2、提高環(huán)境準入門檻，嚴格控制新污染源的產(chǎn)生。一是加強建設項目審批管理。嚴格環(huán)境準入，發(fā)揮好環(huán)評的把關和調控作用，當年新、擴、改建項目審批率達到100%。二是進一步強化建設項目“三同時”管理，實行建設項目“三同時”監(jiān)管責任制和責任追究制、環(huán)評審批機構與環(huán)境監(jiān)察機構聯(lián)動機制、建設項目環(huán)境工程監(jiān)理和建設項目試生產(chǎn)核查制度，提高“三同時”執(zhí)行率;嚴厲打擊未批先建、違反“三同時”制度等環(huán)境違法行為。

3、加強排污費征收工作，確保州政府下達排污費征收100萬元的任務。

4、確保完成小中甸水庫等2023年我州重大、重要、重點建設項目環(huán)保審批順利推進

【第2篇 辦公室第三季度工作總結與第四季度工作計劃

三季度以來，辦公室工作在局領導的高度重視、各業(yè)務科室的大力支持下，緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調服務、督促督辦、后勤保障的作用，在管理事務、參與政務、搞好服務方面取得了一定的成績。主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、內部管理規(guī)范有序，日常工作正常運轉

一是認真做好文秘工作。做好各類公文函電的起草工作，嚴格審核行文，確保行文質量，努力提高質量和效率;認真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，及時送主要領導和分管領導閱批，及時送達并督促相關科室辦理，確保政令暢通，工作落到實處。

二是進一步做好宣傳報道工作。辦公室對社會救助工作中的新動態(tài)、新政策以及有價值的新聞線索，尤其是涉及民生的重點工作及時進行報道，本著實事求是的原則，編制成簡報、信息、新聞等方式及時向市民政局、黃石日報、今日大冶、湖北民政網(wǎng)、湖北省最低生活保障辦公室網(wǎng)等部門報送。三季度共報信息7條，其中被各級新聞媒體采用的共7條，其中《黃石日報》采用4次;《今日大冶》采用2次;《湖

北民政網(wǎng)》首頁采用2次，縣市信息采用4次;《湖北省最低生活保障辦公室》采用3次;《楚天時報》采用2次。較好的宣傳了我市社會救助工作的最新動態(tài)和重要新聞，進一步提升了社會救助工作的影響力。

三是認真做好財產(chǎn)登記。對本單位所有固定資產(chǎn)做到有登記、有數(shù)目、有專人管理，大宗物資采購有審批。

四是加強后勤保障。進一步做好公務接待和食堂管理。我們秉著熱情、節(jié)約、做到的原則，進一步規(guī)范了食堂的原料采購、客餐接待等工作。

二、高標準、嚴要求，做好信訪維穩(wěn)、社會治安綜合整理和整治工作以及人口和計劃生育工作

這三項工作事關我局的發(fā)展與穩(wěn)定，處于全局工作的重中之重的地位。

按照《信訪工作條例》，認真做好各類來信來訪的登記、分類、辦理、答復等工作，在辦理的過程中，首先由科室提出書面答復意見，再由分管領導或主要領導審簽后給予答復，做到信訪工作件件有著落、事事有回音。三季度，我們回復了黃石市政協(xié)進萬家以及市“三萬”活動領導小組信訪回復2個，其他信訪 個，接待來訪 余人次。通過辦理來信和接訪工作解決遺留問題1個。

通過全體干部職工的齊抓共管，我局的綜治工作取得了顯著的成效，綜治基層基礎工作有明顯提高，營造了防范

措施健全、治安管理規(guī)范、案件發(fā)生全無，治安秩序良好的治安環(huán)境，為我市社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻。

同時我局認真落實計劃生育措施和查環(huán)查孕工作。根據(jù)市計生局要求，育齡婦女全部落實了計劃生育措施和查環(huán)查孕工作，無違反計劃生育現(xiàn)象，三查四術率達到了100%。

二、思想作風紀律整頓活動成效顯著

根據(jù)市民政局《關于在全市民政系統(tǒng)干部職工中集中開展思想作風紀律整頓活動實施方案》要求和全市民政系統(tǒng)紀律作風整頓動員會議部署安排，我局從7月24日至9月20日利用兩個月的時間，認真組織機關干部扎實開展了低保局機關干部思想作風紀律整頓活動。結合實際制定了《大冶市最低生活保障局集中開展思想作風紀律整頓活動實施方案》和安排表，并按照安排表要求，組織我局干部職工采取集體學習和個人自學相結合的方式，先后學習了思想政治方面的內容。并組織全局干部職工撰寫學習筆記、學習心得、整改措施等學習材料。同時組織開展了意見征求活動和召開民主生活會，通過開展批評與自我批評，對局領導班子和科室負責人存在的問題進行分析自查，形成了自查報告。通過開展思想作風紀律整頓活動，使全體干部職工的素質得到明顯提高，工作熱情分外高漲，紀律觀念進一步加強，工作效率進一步提高，服務意識更加強烈，進一步樹立了社會救助工作者的良好形象，為2023年目標考核任務的順利完成打下了堅實的思想基礎。

三、社會救助宣傳月成效顯著

我局于9月份開展社會救助宣傳月活動，結合我局工作實際，辦公室對宣傳月進行了認真部署和安排，制定切實可行的宣傳方案，同時積極做好協(xié)調、配合工作。一是做好各類宣傳材料的起草、審核、印刷工作;二是協(xié)助大冶電視臺開展好電視宣傳。我辦公室成員認真培訓記者做好電視視頻采集和相關文字材料的傳達工作;三是報刊宣傳資料的準備。我局通過開展社會救助政策宣傳知識問答，宣傳社會救助工作的重要意義以及社會救助各項政策法規(guī)。三是網(wǎng)絡宣傳。辦公室積極籌備和建設社會救助網(wǎng)，并如期開通大冶社會救助網(wǎng)，通過網(wǎng)站長期宣傳我市社會救助工作動態(tài)、各項政策法規(guī)、救助指南等。四是協(xié)助東岳、開發(fā)區(qū)民政辦開展站臺宣傳，對全市廣大人民群眾進行社會救助政策宣傳。通過多途徑、全方位的開展社會救助宣傳，使社會救助工作政策、法規(guī)家喻戶曉、深入人心。

四、協(xié)助低保科認真做好城市低收入家庭認定工作 低?？朴捎诠ぷ鞣敝?、業(yè)務多、人手不足。辦公室在認真做好自己本職工作的基礎上，協(xié)助低?？崎_展低收入家庭認定工作。嚴格按照冶政規(guī)[2023]8號文件的要求開展低收入家庭認定工作，在我局和房產(chǎn)部門已做好低收入家庭的入戶核查、認定工作的基礎上，對申報上來的表格，我們進行

嚴格的審核，對低保家庭的人口進行查詢，對低收入家庭的家庭收入進行嚴格把關，在認真審核的基礎上進行低收入家庭認定。對經(jīng)認定符合條件的城市低收入家庭，建立詳實、準確的家庭檔案，并發(fā)放大冶市低收入家庭認定證明。三季度共有80戶、271名低保對象申請廉租房;1016戶，3508名對象申請住房補貼，其中低保對象533戶、1742名;低收入家庭對象483戶、1766名。

另外，通過組織我局干部職工參加行政執(zhí)法考試、建黨九十周年紅歌賽等活動，豐富了干部職工的業(yè)余生活、提高了全局干部職工的活動，增強了工作人員的凝聚力和向心力。

四、工作中的反思及努力方向

(一)進一步加強自身素質建設，不斷提高公文稿件質量;增強辦公室成員的責任感，加強辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。

(二)牢固樹立服務意識，大局意識，做好單位的規(guī)章制度、政策的宣傳、解釋工作，增強工作的向心力、凝聚力和責任感。

(三)進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，為廣大干部職工提供更多的優(yōu)質服務。

辦公室將繼續(xù)在局領導的大力支持和全體干部職工的共同配合下，發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強工作的責任心和事業(yè)心，牢固樹立服務大局的意識，繼續(xù)發(fā)揚奉獻精神，求真務實，開拓進取，為我局的發(fā)展做出更好更大的貢獻。

辦公室四季度工作計劃

四季度，辦公室將繼續(xù)緊緊圍繞年初簽訂的目標責任書要求，切實加強綜合文字處理、新聞宣傳和檔案管理等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。進一步做好后勤服務工作。重點做好領導干部下鄉(xiāng)、公務接待、會議安排、車輛管理等服務工作。辦公室將認真做好以下幾項工作：

一、強化管理，提高服務質量。

加強對辦公室工作人員的教育和管理，牢固樹立“辦公室工作就是服務”的思想。加強政治業(yè)務學習，要求辦公室人員模范遵守單位的各項規(guī)章制度，堅決克服自由散漫、紀律觀念淡薄等不良傾向，在提高自身服務意識與服務水平上狠下功夫。

二、優(yōu)化手段，推進規(guī)范管理

建立健全各項規(guī)章制度，將現(xiàn)代化的管理手段更多地應用于辦公室工作的方方面面。辦公室工作人員要加強學習，節(jié)省資源，提高工作效率。

三、協(xié)調關系，使我局全面工作順利開展

在做好對外接待、收發(fā)文管理、計劃生育、信訪維穩(wěn)、綜合治理等一系列工作的同時，發(fā)揮好樞紐作用，積極協(xié)調

配合各部門認真完成各種臨時性工作。

辦公室將具體做好以下幾方面工作：

一、及時收發(fā)文件，并交主要領導審閱，根據(jù)審閱意見，轉達給分管領導及相關人員辦理。認真做好公文起草工作，努力確保公文質量，保證公文及時、準確、安全運轉。

二、及時做好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知、政務值班安排等事宜。

三、做好局長辦公會議、全體干部職工會議和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄。

四、繼續(xù)做好社會治安綜合治理、信訪維穩(wěn)、人口和計劃生育、安全生產(chǎn)等各項工作目標落實，及時反饋民情快車、信訪件回復上報。

五、配合各科室做好政務公開和檔案管理工作。

【第3篇 商會2023年第三季度工作總結及第四季度工作計劃

2023年第三季度主要工作內容：

一、為企業(yè)拍攝“企業(yè)在做什么”活動短片

2023年9月份開始，_____商會將為22個副會長以上企業(yè)組織拍攝“企業(yè)在做什么”活動短片并制作成光盤。主要拍攝內容包括老總自我介紹和企業(yè)介紹（企業(yè)優(yōu)勢、獲得的榮譽、企業(yè)文化等），活動旨在宣傳企業(yè)，促進會員間的相互交流。

二、編印_____商會信息

2023年7-9月份，商會秘書處繼續(xù)按計劃每月出兩期信息，第三季度共出6期，引發(fā)1800份，收到了一定的效果。

三、召開企業(yè)通訊員會議

2023年7月24日上午，_____商會在_____黃龍茶藝館舉行企業(yè)通訊員會議。會議要求各企業(yè)通訊員積極反饋企業(yè)活動情況，為《_____商會信息》輸送有價值信息、材料。

四、組織聯(lián)誼活動

2023年8月16日，_____商會副會長以上企業(yè)在第二組輪值會長的組織下赴_____千島湖進行了為期兩天的聯(lián)誼活動。并于17號上午在陽光酒店湖光會議室召開座談會，會上主要討論了與_____稠州商業(yè)銀行合作、溫州商會領導班子換屆選舉、_____市工商聯(lián)“雙愛雙評”活動、開展“扶貧助學”活動、成立黨支部等情況。

五、撰寫企業(yè)文章

撰寫企業(yè)文章參加_____市民營企業(yè)改革31周年宣傳活動和杭

州市總工會舉行的“雙愛雙評”活動。

六、開展扶貧助學活動

2023年下半年，_____商會聯(lián)合_____縣政府在_____鄉(xiāng)開展“扶貧助學”活動，與13位貧困學生結對幫扶。

七、召開第二次會長會議

2023年9月25日，_____商會第二次會長會議在_____之江度假村召開，市工商聯(lián)領導、_____稠州商業(yè)銀行領導列席參加。會上會長們聽取了第二組輪值會長在7-9月份的活動情況匯報，詳細討論了與_____稠州商業(yè)銀行貸款事宜和其他商會相關事宜。

2023年第四季度工作計劃：

一、開展“綠色行動”，宣傳環(huán)保思想

2023年11月份，_____商會將組織百人車隊赴_____開化錢江源國家森林公園（_____母親河源頭）開展綠色環(huán)保活動，用實際行動宣傳環(huán)保思想。

二、召開第三次理事大會，研究部署第二次會員大會的各項事項

三、開展先進集體和先進個人評選活動

四、繼續(xù)做好《_____商會信息》編印工作

五、與_____稠州商業(yè)銀行共同合作做好企業(yè)、會員的貸款事項

【第4篇 公司第三季度工作總結及第四季度工作計劃

第三季度，是__________的一個季度。本季度在以______的廠班子支持下，大力倡導________的安全理念，經(jīng)過努力工作，以及各車間、部室的積極配合，注重基礎工作，加大管理力度，提升管理層次，重視安全培訓，確保了第三季度的安全穩(wěn)定生產(chǎn)，創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)氛圍。

一、第三季度工作總結：

第三季度生產(chǎn)系統(tǒng)無發(fā)生重大安全事故，出現(xiàn)3起安全事故，與往年同期相比下降了25%。在第三季度，安全管理部在基礎管理、安全教育、安全檢修、安全施工等方面，做到四個“加強”。

1、加強基礎管理工作，提高安全管理層次。

作為安全管理職能部門，安全管理基礎工作是重中之重。安全管理部重點作好以下幾方面工作：

①、安全日常檢查。安全管理部一直把此項內容作為工作重點，并制訂管理制度來促進落實與執(zhí)行。在安全檢查方面，現(xiàn)已形成“車間自查”與“部門監(jiān)查”相結合、“日常檢查”與“逢五聯(lián)合檢查”相配合的方式，從而實現(xiàn)“由點及線、由線到面”的平面化模式。第三季度共查出安全隱患276處，在安全管理部督促整改下，絕大部分隱患得到有效的控制和整改，整改率達95%以上。

②、完善安全管理制度。在第三季度，安全管理部重新修訂了《安全管理考核細則》，新增《外來施工安全管理規(guī)定》、《特種設備安全管理制度》、《安全員考核細則》等12項制度，通過對規(guī)章制度的進一步修改和完善，使安全管理更全面、規(guī)范化。

③、建立與完善車間級安全臺帳。從7月份，車間已建立統(tǒng)一格式的《車間安全二、三級教育臺帳》、《車間安全事故臺帳》、《車間安全日檢查記錄》、《車間安全隱患整改臺帳》等8類安全臺帳，使我廠安全管理基礎體系更完善和具有可追溯性。

④、推行專職安全員制度。本季度在廠領導的支持下，在車間成功推行專職安全員制度。安全管理部制定了安全員考核機制，并簽定了安全管理合同。專職安全員在9月份通過生產(chǎn)系統(tǒng)考試評定，已逐漸在車間安全管理中發(fā)揮出作用。

⑤、建立車間安全周報制度。車間安全副主任與安全員每周、每月都要寫出安全周報與月報，內容包括工作總結與工作計劃，以及安全工作心得、合理化建議，使安全管理更具條理性和規(guī)劃性。

⑥、重新編訂應急救援預案。安全管理部對我廠事故應急救援預案做了進一步的修改和完善，從實際出發(fā)，明確職責與分工，使預案更具完整性和可操作性。

2、加強車間安全教育，提高員工安全意識。

安全培訓是搞高職工安全技能和安全意識的一項基本工作，做好培訓管理，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的前提保證。在第三季度，安全管理部重點加強了車間二、三級安全教育的管理和檢查力度，不定時對車間安全培訓進行突擊抽查，并進行評比獎罰。引入安全管理理念，以安全知識為核心，加強安全技能的培訓，突出崗位的安全要求和非正常情況下應急處理能力。第三季度中，進行了一次全員安全考試，對全廠臨時工進行了一次安全培訓及考試，對新進員工進行安全培訓。同時，為進一步增強員工緊急情況下的自救與應急處理能力，安全管理部有針對性地進行了氧氣呼吸器等防護設施的實戰(zhàn)培訓。

通過以上各種形式的安全培訓，調動全廠員工“學安全”、“要安全”的積極性，促進員工逐步由“要我安全”向“我要安全”進行轉變。

3、加強檢修安全管理，強化檢修過程控制

第三季度，停車檢修兩次、6萬噸線停車檢修一次，為確保十萬噸線和聯(lián)醇線安全、保質、保量地按時完成檢修任務，安全部門提前召開檢修安全工作會議，與車間制訂了檢修安全措施與責任方案，強化了管理責任;安全員實行分片承包制，加大檢修現(xiàn)場監(jiān)督，及時制止檢修過程中習慣性違章和不安全行為。由于分工明確，安全措施到位，保證了三次計劃檢修未出現(xiàn)任何安全事故。

4、加強外來施工管理，控制外部安全環(huán)境。

針對第三季度我廠施工項目較多的情況，安全管理部把外來施工人員與施工過程的安全管理與監(jiān)控作為重點來抓，專門出臺了《外來施工安全管理規(guī)定》。在施工開始前，對施工人員進行安全教育并簽定安全協(xié)議;在施工過程中，加強監(jiān)督與管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時整改與處罰，確保外來施工不能影響我廠的安全穩(wěn)定，對外來施工做到全方位、全過程安全管控。第三季度，與省二建、型煤施工隊、防腐施工隊簽定安全協(xié)議，共查處外來施工安全違規(guī)7起，都已進行整改與處罰。

二、第四季度工作計劃

第三季度的工作已經(jīng)過去了，經(jīng)過安全管理部的努力工作，雖然取得了一些成績，但是安全生產(chǎn)的形勢仍然不容樂觀，還存在許多缺點和不足，需要在以后的工作中進一步改進和完善，具體如下：

1、加大對________安全管理理念的宣傳與倡導，盡快融入平煤集團安全管理體系，加強企業(yè)安全文化建設，培養(yǎng)“本質安全人”，打造本質安全型企業(yè)。

2、在狠抓落實上下功夫。加大安全管理工作力度，嚴查日常安全違規(guī)和習慣性違章，嚴格落實安全隱患整改，消除生產(chǎn)中存在的不安全因素。

3、加強全員特別是管理人員安全技術與規(guī)范方面的教育與培訓。

【第5篇 護理第四季度工作總結與計劃

5、完成了年青護士的輪轉工作，重點加強基礎理論及基本操作技術的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。 6、 圓滿完成各項繼教培訓。組織全院護理人員參加市護理學會舉辦的繼續(xù)教育，參加率達100%。護理查房每月1次，業(yè)務查房學習每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。7、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性，“5.12”護士節(jié)舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動,為新護士授帽,護士禮儀表演,護理操作技術展示。護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。更好的為醫(yī)院建設貢獻力量。 8、規(guī)范教學，加強對護校實習生的帶教工作。

護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫(yī)院形象。

1、護理部首先從業(yè)務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術，使病員放心，促醫(yī)院振興。 2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。3、繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

六、合理利用人力資源，充分量化護理工作

1、為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效 。2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，熱愛集體的精神。

七、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助

1、 配合醫(yī)院，完成了護士長的聘任工作。協(xié)助各科護士長順利完成交接工作。 2、 認真學習醫(yī)院人事制度改革相關文件，按照文件精神擬訂護理人員編制，并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革。3、圍繞“創(chuàng)滿”、“質量管理年”的中心工作，護理部不斷建立健全各項規(guī)章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實。

八、認識不足，不斷完善

【第6篇 銀行三季度工作總結及四季度工作計劃

三季度以來，我行繼續(xù)圍繞第__屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，月底，各項存款總額突破億元大關，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

三季度工作和經(jīng)營情況

至今年九月末，全行人民幣存款××億元，比年初增長××億元，增幅××，其中儲蓄存款比年初增長××億元，余額達××億元，增幅××％，對公及其它存款余額××億元，比年初增加××億元。

人民幣貸款余額××億元，比年初增放××億元，增幅達××％。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織、農(nóng)戶貸款余額××億元，比年初增長××億元；民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額××億元，比年初增長××億元；中小企業(yè)貸款占總貸款××％。

月末，國際業(yè)務外匯存款余額××萬美元，比年初增長××萬美元。國際結算量××萬美元，比去年同期增加××萬美元，其中出口結算量達××萬美元較去年同期增加××萬美元；進口結算量××萬美元，比去年同期增加××萬美元。結售匯合計××萬美元，比去年同期增加××萬美元。外匯貸款余額××萬美元，比年初增長××萬美元；人民幣打包貸款××萬元，比年初增長××萬元。

九月末不良資產(chǎn)余額××億元包括抵貸資產(chǎn)××億元，比年初減少××萬元，不良資產(chǎn)占比××％，比年初下降個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率××％，比去年同期增加個百分點，季度我行實現(xiàn)帳面利潤××萬元。

今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初下降到。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

一是為幫助各支行調動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，月號，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結成組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，月日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的位支行行長，在××支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看××支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果；聽××支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報；位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。月末總存款比月末增長了億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

【第7篇 市口岸局2023年前三季度工作總結及第四季度工作計劃

一、前三季度工作總結

（一）解放思想，深入調研，口岸規(guī)劃建設初顯成效

（二）多方奔走，爭取上級支持，千方百計籌措口岸建設資金

（三）立足口岸，強化協(xié)調，不斷提升口岸服務經(jīng)濟社會發(fā)展的能力

我局積極協(xié)調各查驗單位全力服務地方經(jīng)濟和社會發(fā)展，堅持做到主動服務、熱情服務、高效服務，努力為企業(yè)和通關旅客排憂解難，形成優(yōu)質服務合力。一是抓緊開展_____機場永久性口岸報批前期工作，做好第七屆航展臨時口岸的報批和組織上崗查驗工作，爭取開通_____至韓國首爾的臨時國際客運包機業(yè)務；二跟進_____保稅區(qū)裝卸點西域碼頭、_____保稅區(qū)裝卸點加華碼頭、_____港口岸中化格力石化公用碼頭、高欄國際貨柜碼頭2個5萬噸級集裝箱碼頭的對外開放準備工作，積極協(xié)調查驗單位給予企業(yè)支持，督促企業(yè)按要求配備和提供查驗監(jiān)管設施。目前，西域碼頭的對外開放準備工作進展順利，已于1月30日通過了我局組織的口岸預驗收，現(xiàn)已上報省政府，預計在本年內通過省級驗收后正式對外開放；完成了恒基達鑫碼頭泊位增大后的預驗收工作。三是在南方遭遇雪災期間，協(xié)調各查驗單位特事特辦，使中化格力8萬噸級國際油輪順利靠泊，為確保珠三角的油料供應穩(wěn)定做出了貢獻。四是組織完成香港籍小型船舶年審工作，到檢率和合格率均達100%。五是以人為本，解決赴澳勞工早晨過關難問題。

由于近年來澳門娛樂業(yè)高速發(fā)展，大量招收了內地勞工，4月份以來拱北口岸早晨一開關就有萬名以上勞工集中過關，造成通關速度較慢。為此，_____同志不辭辛勞，開展實地調研并召開協(xié)調會，協(xié)調查驗單位通過增加查驗通道、增加查驗設施等措施，使問題得到了盡快解決，深受過境

勞工贊譽。

（四）創(chuàng)新查驗手段，大通關建設取得新進展

（五）積極抓好平安奧運口岸安保工作

為確保奧運期間我市口岸安全暢通、文明高效，我局根據(jù)查驗單位的要求，對部分口岸設施設備進行維修，新增部分安保設施及保安、文員、清潔工。制訂了《_____口岸迎奧運安保工作實施方案》和《_____口岸奧運期間安保工作責任書》，局主要領導與各科、各分局負責人簽訂了該責任書。與此同時，不斷加大與查驗單位的協(xié)調和配合，在拱北口岸、橫琴口岸、九洲港口岸、珠澳跨境工業(yè)區(qū)專用口岸、灣仔口岸組織查驗單位進行反恐應急綜合預演。相關演練工作受到了前來檢查的市委、市政府領導的稱贊。奧運期間全市口岸沒有出現(xiàn)任何安保問題，為營造祥和的奧運環(huán)境做出了積極貢獻。

（六）加強隊伍建設，口岸管理躍上新臺階

我局以“外樹形象、內強素質”為目標，切實加強局自身的內部建設，積極開展解放思想學習討論活動、紀律教育學習月活動和行政效能問責年活動，以建章立制為前提，以協(xié)調服務為職責，以信息化建設為抓手，努力打造服務型、創(chuàng)新型、廉潔型、效率型機關，有效推動了口岸各項工作順利開展。先后建立了口岸物業(yè)管理、建設維修工程管理、財務管理、人事管理、崗位目標責任制管理、公務車管理等一系列管理制度，促進口岸人、財、物的管理制度化、規(guī)范化，局系統(tǒng)工作作風、整體面貌煥然一新。建立口岸聯(lián)席會議長效機制和粵澳口岸定期通報制度，加大對重大節(jié)假日、黃金周客流高峰的通關疏導工作和口岸區(qū)域維穩(wěn)工作的協(xié)調力度，先后制定了《_____市口岸突發(fā)公共事件應急預案》、《拱北口岸節(jié)假日旅客疏導應急預案》、《_____市口岸防臺風工作預案》、《_____市口岸火災事故應急預案》、《_____市口岸防雷工作預案》、《_____市口岸改擴建協(xié)調機制》等一系列口岸管理制度，層層落實責任，增強口岸隊伍的政治責任感和綜合協(xié)調能力。開發(fā)市口岸局oa系統(tǒng)，通過辦公自動化，實現(xiàn)高效行政。今年5月，我局oa系統(tǒng)投入運行，在更加科學、嚴格地落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制的基礎上，進一步完善和規(guī)范辦公管理制度，對機關管理、業(yè)務工作實行精細化管理，制訂量化管理目標，做到有目標、有時限、有責任、有措施、有考核、大大提高了行政效能。組織查驗單位和口岸經(jīng)營服務單位成功舉辦_____口岸“和諧之聲”文藝晚會，組織口岸代表團參加市七運會并取的較好成績，大大提高了口岸隊伍的凝聚力。

二、第四季度工作計劃

2023年第四季度口岸工作的總體要求是：認真貫徹黨的十七大精神和省委十屆二次全會、市委六屆四次全會精神，進一步解放思想，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領口岸工作全局，實現(xiàn)“確保一個目標，把握兩個關鍵，抓好三個重點”，即確保實現(xiàn)全市口岸安全、文明、暢順通關的目標；把握加快通關便利化和整合口岸資源、促進經(jīng)濟社會發(fā)展兩個關鍵；抓好推進口岸改擴建的速度和質量；抓好科技創(chuàng)新，實現(xiàn)高效通關；抓好文明共建，形成合力，爭當實踐科學發(fā)展觀排頭兵。

（一）強化責任，確保口岸安全暢順

定期組織口岸安全檢查，認真抓好整改工作；加強對重大節(jié)假日、黃金周的通關疏導工作，加強口岸區(qū)域維穩(wěn)和綜治工作的組織協(xié)調，確?？诎栋踩柽\各大節(jié)假日客流高峰。積極應對口岸改擴建對通關帶來的不利影響，建立健全口岸改擴建信息通報機制和應急處理預案，加強與媒體和公眾的協(xié)作與溝通，及時疏導旅客，預防、控制口岸改擴建可能造成的通關擁堵現(xiàn)象。

（二）強化協(xié)調，加快推進口岸改擴建重點項目

大力推進口岸基礎建設，進一步明確各口岸功能定位，合理配置口岸資源，完善口岸發(fā)展規(guī)劃。建立市和各口岸兩級協(xié)調監(jiān)督機制，協(xié)商解決口岸改擴建重大問題；建立工程建設例會制度，及時解決建設過程中出現(xiàn)的日常管理問題；按照廉政建設和招投標管理有關規(guī)定嚴格規(guī)范建設程序，加強監(jiān)督管理，并聯(lián)式推進各項工作，高效率、高質量建設廉政工程、陽光工程、人民群眾滿意工程，爭取拱北口岸改擴建一期工程在2023年10月前完成主體工程，達到35萬人次/日通關設計能力，并預留15萬人次/（三）強化規(guī)劃，整合口岸資源

按照“突出重點、效益優(yōu)先、統(tǒng)籌規(guī)劃、調整布局、科學管理”的原則，通過轉、并、關等措施，對現(xiàn)有的8個一類口岸、7個二類口岸的功能定位進一步調整和明晰，使布局更加優(yōu)化，口岸資源配置更加合理。確保一類重點口岸優(yōu)化發(fā)展，重點推動拱北、橫琴、高欄港等樞紐口岸率先發(fā)展、加快發(fā)展、協(xié)調發(fā)展，不斷增強其在廣東乃至全國樞紐口岸發(fā)展格局中的優(yōu)勢地位。切實做好二類口岸的清理整合，關閉效益差、開放程度低、競爭力弱的二類口岸，效益好、布局合理、能夠有效監(jiān)管的二類口岸就近合并到一類口岸。

（四）強化服務，不斷提高通關便利化水平

協(xié)調各查驗單位形成合力，為企業(yè)服務，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務。貫徹落實“以港興市”戰(zhàn)略部署，推進_____機場永久性口岸、_____保稅區(qū)進出口裝卸點西域碼頭、加華碼頭和_____港口岸中化格力石化公用碼頭、高欄國際貨柜碼頭2個5萬噸級集裝箱碼頭等海港、空港的對外開放。組織好2023年航展口岸臨時對外開放現(xiàn)場協(xié)調工作。加大科技投入，推進技術創(chuàng)新，提高通關效率。完成拱北口岸客車“一站式”自助查驗系統(tǒng)完善升級項目，并逐步向橫琴口岸等其他口岸推廣運用。開展高欄港物流電子口岸建設前期調研工作。協(xié)調各查驗單位通過“一卡通”、“一機三屏”等科技手段，實現(xiàn)資源共享，理順通關流程，簡化查驗程序。協(xié)助邊檢部門建設推廣旅客自助查驗系統(tǒng)，研發(fā) “外國人專用通道查驗系統(tǒng)”和橫琴口岸車輛“快捷通”系統(tǒng)。協(xié)助海關開發(fā)總署卡口聯(lián)網(wǎng)與控制系統(tǒng)、ccts風險分析功能和查驗自動派單功能，完善粵澳貨車通關管理系統(tǒng)，探索貨運車輛在進境口岸自動驗放模式等智能化通關監(jiān)管模式。協(xié)助檢驗檢疫部門探索電子視頻監(jiān)控應用到部分產(chǎn)品查驗放行有關工作。充分發(fā)揮_____的區(qū)位優(yōu)勢，在口岸管理理念和工作方法上努力與港澳接軌，全面提高優(yōu)質服務水平，在口岸規(guī)劃建設、日常管理和查驗監(jiān)管等各方面深化珠港澳口岸合作，充分發(fā)揮政府管理部門在粵港澳口岸合作中的導向和協(xié)調作用，建立多渠道、多層面的良性與合作關系，建設創(chuàng)新型口岸

（五）強化和諧，共建文明和諧口岸

貫徹落實《_____市共建文明和諧口岸的意見》，統(tǒng)籌協(xié)調口岸各有關單位，增強口岸系統(tǒng)凝聚力，使口岸文明程度不斷提高，使人民群眾對口岸系統(tǒng)的滿意度不斷提高。進一步加強思想政治建設，把學習好、貫徹好黨的十七大精神、省委十屆二次全會精神和市委六屆四次全會精神作為重要政治任務來抓；加強黨組中心組的理論學習，建立健全評學、督學和考核制度，著力提高各級領導干部的科學決策水平；組織干部職工將思想大解放學習討論活動認識成果切實轉化為實踐成效，特別是切實領會科學發(fā)展觀的深刻內涵、精神實質和根本要求，把學習討論、調查研究和破解實際問題結合起來，著力提高理論指導實踐的能力。進一步加強口岸文化建設，積極開展內容豐富、形式多樣的文體活動，營造團結和諧、文明向上的口岸文化氛圍。進一步加強口岸法制建設，落實黨風廉政責任制，推進依法行政、文明執(zhí)法工作，加強執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。進一步加強口岸隊伍建設，努力提高口岸隊伍的政治意識、大局意識、責任意識和協(xié)調服務能力，爭做實踐科學發(fā)展觀排頭兵。

【第8篇 網(wǎng)絡公司第三季度工作總結及第四季度工作計劃

XX年的第三季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，快臨近年終和今年最后一個季度，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的最后一個季度的工作做的更好。下面我對第三季度的工作進行簡要的總結。

我是今年四月份到公司工作的，五月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負責綜合事業(yè)部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領導和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

部門工作總結

在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第三季度的銷售情況：

7月總業(yè)績：166700

8月總業(yè)績：241800

9月總業(yè)績：252300

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在__市場上，雖然網(wǎng)絡公司眾多，但思科一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是今年五月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

第四季度工作計劃

在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4）建立約訪專員。（建議試行）

根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。

5）銷售目標

第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司第四季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

具體的其他工作計劃如下：

第一步:招聘員工

1、看銷售人員的心態(tài)及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊

第二步：培訓員工

1、讓員工學習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常

2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓員工的快速成交法

4、引發(fā)員工的積極性和責任感

5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處

第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點

1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關懷

第四步：讓員工去市場上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問題及時調整(思想積極地為公司服務)

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務，提高效率。

第五步：凝聚團隊的力量

1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。

第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶

1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。

第七步目標達成

1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大

2、公司也會更加的強大(目標:讓思科網(wǎng)絡做到蘇北互聯(lián)網(wǎng)的老大)

3、讓我的團隊成為互聯(lián)網(wǎng)的”虎狼”之獅。

4、讓自己擁有奧迪a6l。

5、本季度綜合事業(yè)部的目標是120萬，希望公司給予支持與幫助。

【第9篇 網(wǎng)絡公司2023年第三季度工作總結及第四季度工作計劃

2023年的第三季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，快臨近年終和今年最后一個季度，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的最后一個季度的工作做的更好。下面我對第三季度的工作進行簡要的總結。

我是今年四月份到公司工作的，五月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負責綜合事業(yè)部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領導和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對_____市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

部門工作總結

在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第三季度的銷售情況：

7月總業(yè)績： 166700

8月總業(yè)績： 241800

9月總業(yè)績： 252300

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在_____市場上，雖然網(wǎng)絡公司眾多，但思科一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是今年五月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4） 市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

第四季度工作計劃

在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1） 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2） 完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4）建立約訪專員。（建議試行）

根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。

5）銷售目標

第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司第四季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

具體的其他工作計劃如下：

第一步: 招聘員工

1、看銷售人員的心態(tài)及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊

第二步：培訓員工

1、讓員工學習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常

2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓員工的快速成交法

4、引發(fā)員工的積極性和責任感

5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處

第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點

1、找出每個員工身上的閃光點 ( 每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關懷

第四步：讓員工去市場上鍛煉

1、發(fā)現(xiàn)問題及時調整(思想積極地為公司服務)

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務，提高效率。

第五步：凝聚團隊的力量

1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。

第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶

1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。

第七步 目標達成

1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大

2、公司也會更加的強大(目標:讓思科網(wǎng)絡做到蘇北互聯(lián)網(wǎng)的老大)

3、讓我的團隊成為互聯(lián)網(wǎng)的”虎狼”之獅。

4、讓自己擁有奧迪a6l。

5、本季度綜合事業(yè)部的目標是120萬，希望公司給予支持與幫助

【第10篇 企業(yè)三季度工作總結和四季度工作計劃

“熟悉公司各種制度、熟悉市場、獨立開展業(yè)務、增強自己的談判技能”，這是我在__年個人成長目標中給自己在三季度的成長目標，三季度隨著

7、

8、9這三個月結束而走進尾聲，總的來看，三季度的工作開展還是相比較二季度來講有很大的進步，但是成長的腳步還是過于緩慢，相比較同起步的同事而言，我還相差甚遠，那么我將從以下幾個方面來認真總結自己在三季度的工作：

一、市場信息的搜集、整理、整合

三個月結束了，回看自己的目標達成情況來看，還有很遠的間隔，我的目標銷售是22萬，而我實際銷售只有10萬，完成率40%，一半都沒有達到，我想這個結果與我在前一個季度所做的工作是息息相關的，首先是，由于所分配的市場中，沒有公司的老客戶，必須需要我全力的開發(fā)新客戶資源，其中南昌市區(qū)、宜春市這兩個地方還是開發(fā)的不錯的，但是在撫州和鷹潭兩個地方?jīng)]有進展，市場的信息搜集這一塊，不具體、不正確、不到位，在4-5月，我的精力是全部放在了市場地毯式的搜集上面，其中，撫州和鷹潭的樓盤明年和往年年底交盤甚多，其中撫州市場相對來說比較成熟，而且我們在這個市場也開拓了一個新客戶，但是由于是二級市場，我的精力和能力還不到位，沒有很好的往利用這個市場的上風資源，我初步的估算是約3000戶的成交量，其中“水岸明珠、湖濱世紀城、鳳凰城、鉑金水岸、星河丹提、宜和”這6個地方是我下半年的重點，往年年底交房的有3個地方，而且這幾個地方也有所一定的突破，但是我沒有用太多的精力往做，主要是找到負責人，出了方案，其他沒有大的進展，下一步還是我的重點跟進項目，鷹潭市場，我只到過一次，那個地方回來后，我也做了信息的整合，主要由于市場的認知度和成熟性還遠遠不夠，特別是很難突破他們的需求，這個我想很大的原因，是我的宣傳和能力欠缺，所以在3季度，我沒有花精力往到這個市場了，而宜春通過前面的努力，現(xiàn)在我已在宜春這個地方取得了一個市中心階段樓盤的工程實例和一個別墅區(qū)的標識訂單，在宜春“宜人華府、江墨水鄉(xiāng)“這兩個地方也有所突破，預計都是在年底交盤，但是這個地方的競爭較大，市場較為成熟，所以我們要特別的謹慎，而南昌，也拿到幾個訂單，但是價格都很低，第一個是由于我的談判技巧不夠，還有就是南昌市場的價格惡性競爭所導致，總的來說，在三季度，在市場的信息搜集過后，在整理、回類、整合、實施上面沒有做好，在獲得有效信息后，沒有制定一個具體的計劃行程表來做，那一段時間往造訪那個客戶，那一段時間哪一個訂單要取得一定的突破，什么程度等，總結三季度新客戶開拓和待開拓共計6個，“眾森、南氏、新亞北苑、湖濱世紀城、鳳凰城、水岸明珠”。

二、銷售的幾個把握

（一）、客戶的造訪、回訪、重點把握關鍵人

在三季度里，我的客戶也隨之增加，新客戶變?yōu)槲业睦峡蛻?，在新客戶的造訪中，有一定的進步，主要在時間、預約、談話內容上面有所上進，不足的是，我的談話技巧、氣氛、被動與主動把握的不好，在客戶回訪這一塊，主要是利用了中秋派送月餅的時機進行回訪，但是在回訪的過程中，客戶還是有很大的不滿，都是在細節(jié)的處理上面，比如說我們的信報箱周邊板輕易生銹、交期一直達不到、標識褪色。這些題目都需要我們及時到現(xiàn)場進行處理，作為回訪一個目的，也是處理客戶的題目，維護客戶關系，這個我與售后溝通、與客戶溝通還是比較到位的，三季度基本上做到讓客戶滿足，然后再回訪的同時可以讓客戶進行轉先容，這一塊，在南昌和撫州客戶在轉先容之后，成功率增加，但是在回訪的時候，忘記與客戶進行滿足度調查，沒有找到客戶真正的需求或是下一步工作中我們呢可以超出客戶的期看值，這個我沒有做好，在造訪的過程，我們始終都是與客戶方一個負責人（關鍵人）進行接觸的，但是沒有深進的了解客戶方的組織架構，這樣的話，導致我們的留意力過于專一，很多情況，客戶方換人、移交等，我們都還沒把握，所以下一步，我要對客戶方其他的職員了解熟知，特別是領導。

（二）、競爭技巧

競爭對手的把握

南昌和下面的二級市場的市場發(fā)展和成熟度越來越高的時候，競爭壓力也日益增巨，特別是南昌由原來的2/3家道現(xiàn)在5/6家，特別在大的投標項目，南昌的佳音一直是我們的最大競爭之一，作為本土公司，他們的上風主要是本錢低、當?shù)氐娜嗣}資源豐厚、產(chǎn)品跟我們是大同小異，但是他們公司的規(guī)模、職員素質、信價比、產(chǎn)品等等方面還遠遠不能和我們相比較，天利來的定位是高中檔樓盤，但是對于均較小的樓盤而言，我們價格往往沒有太大上風，而這個時候，佳音、亨達等廠家就可以鉆空子，我想，在目前形勢下，我們了解到了競爭對手，那么在三季度，下面的二級市場，上饒、宜春等地還是我們占有上風，不管大的還是小的樓盤，由于真正實力是比不下往的，價格戰(zhàn)不是真正取勝的籌碼，客戶關系維護和產(chǎn)品是重要的。

競爭技巧和凸現(xiàn)上風

在上饒的“九州奧城”這個單來講，我們的最大上風，就是我們前后的工作做得到位，服務做得好，而且這個地方也是比較大的，這個單最好拿下來花了很大精力，主要是上饒市場還不是很成熟，客戶很看重價格，最后，我們的價格較低，也是考慮到上饒的市場長期發(fā)展和后期合作，客戶一開始比較認同我司，實力較大，中間亨達與我們的樣品基本上一樣，但是他們樣品細節(jié)處理上面，比如說規(guī)格逼我司要小，還有就是他們沒有像我們一樣多次與客戶面對面的交談、交流，傳達我們的公司實力和合作誠意，前期工作做得周到，還有就是客戶之間的感情交流，這個是很重要的，終極我司與客戶方同等價格獲得訂單，在上饒，還是就是我司有工程實例，這個是很有說服力的。這個也是我們的上風，不足的是我司沒有凸顯品牌的核心價值，導致價格過于低，對以后發(fā)展不利。

（三）談判技巧

客戶的預算

在價格談判上面我們首先清楚的了解到客戶的真正預算和需求，這個時候我們就找到本錢預算部，比如說在“眾森”上面，我們之前就是了解到客戶在別墅信報箱這一塊的定位約在500元左右，所以我們的報價也是根據(jù)客戶的一個預算來的，這樣的話，在價格談判這一塊就有上風，把握客戶的核心定位，那么在價格上面我們就是一定的主動地位了。

進退把握、牽著客戶鼻子走

這個我是深有體會，這主要是在客戶在認同我司并要求及時供貨的時候，只是價格談不攏或是付款方式不妥的時候，我們可以跟客戶說不做，這樣就刺激了客戶，讓客戶有種失落感，然后再在恰當?shù)臅r機給客戶一種?？矗尶蛻糇尣?，這也是一種心里戰(zhàn)術，這一塊我還需要學習。

（四）、服務于承諾

時間觀念加強，在三季度這塊，我遠遠不夠，主要是計劃性不夠，還有就是輕易的承諾客戶，比如說“南氏”的交期題目，就輕易的答應了客戶，這樣的話，沒有根據(jù)工廠的一個實際情況，盲目的答應，導致最后交期不到，失往了信任。

三、主動出擊、超出期看值

在三季度里，我的回款不是很到位，主要是綠地的保修款，特別是保修款這一塊，一直沒有做好跟進，每一個月的任務總是提到此款-綠地的保修款，主要是力度和時間沒有把握好，還是就是收款的前期工作，對賬、售后等工作沒有做好，也導致收款的拖延，最后就是夏中說的那句“客戶一句話救可以打發(fā)走”，我是太信任客戶說的話，所以一直沒有主動，過于被動的收款和銷售，那么今后這個是我努力的方向，銷售也是一樣，在7月，我的銷售為零，這個主要是我處于被動，等著手上的單，但是后來沒有什么大的進展，就沒有在期間沒有主動尋求其他訂單跟進，導致最后工作安排混亂，時間不公道，“城頭水岸官邸、華爾街”這兩個地方，是隨著隨著最后客戶沒有消息了，沒有積極移到客戶，而且我的工作沒有超出客戶的期看值，還有就是城頭的一次失誤，主要就是在客戶那邊一個領導摸索我們，而我們也在電話里報了價，導致客戶鉆牛角尖，我司找不到退步的方法，我們的工作進度沒有超出客戶的一個期看值，第二次造訪，我們應該主動拿往方案，這個也是我做的不太到位的地方。

后勤工作

下單、工作及時溝通、售后服務這些方面三季度有所提升，但是還是有很多細節(jié)方面出差，報銷出錯、下單審批出錯等等，這些是我必須要改正的。

四、素質提升、學習加強

有的時候，自己在生活中養(yǎng)成的細小的以為是無關緊要的題目實在也會影響我們，比如說是低著頭說話，坐的姿勢太隨意，打斷講話者的話等等，這些習慣會帶到我們與客戶交談中，這個是我以后需要留意的題目，還有利用我們在客戶那里的人脈，比如說是前臺小姐，旁邊的工作職員，還有其他項目的業(yè)務員，我們可以資源共享，比如說有一次我往客戶那里剛還碰到專門做水泵的業(yè)務員，客戶不在，而那位朋友有這個公司負責人的電話，并透露一些情況給到我，我們互相留了電話，以后可以對信息和業(yè)務的開展來說取得互利和知識的汲取交流。拓展自己的業(yè)務網(wǎng)絡渠道。。

以上是我三月的一個整體總結，也許總結的不到位，還請領導細心的指導與指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目標，熱愛并把這份工作當作自己的事業(yè)一樣往做，接下來的三個季度里，是我該拿出數(shù)據(jù)說話的時候了，我要不斷總結，也請各位同事監(jiān)視和幫助，我要多多學習，更快的拿出成績，給公司創(chuàng)造價值。不拿白紙說話。

四季度工作計劃

四季度是關鍵的，很多人在抓回款的同時，我必須捉住銷售，主要是由于我的銷售還有1/2的沒有完成，而收款的壓力不是很大，所以我要極力的完成銷售，同時回款也要做好，后面的三個月，我的壓力很大，訂單信息未幾的情況下，就需要我在二級市場尋找目標，作為最后的三個月，我要加倍努力，縮減差距，我做一下計劃：

一、目標明確

首先要做好四季度的工作，就要有一個具體的數(shù)字作為四季度的目標。

四季度,我的銷售任務約為25萬，所以壓力還是相當大的，接下來的三個月里，10月份，我預計銷售有15萬，主要是“新亞北苑的標識、東方海德堡、眾森”三個地方的訂單，這個本來是預計在9月份拿回來的，那么終極在10月份一定要拿回來，接下來，我將在撫州、上饒和宜春三個地方進行突破，下半年二級市場是重點，所以在最后的三個月里，我一定要加緊，壓力就是動力，10月中旬完成海德堡和眾森兩個地方的訂單，月底拿下新亞的標識，這個是我的一個計劃，當然回款，本月10號把洪城財滿街的款和山水人家的保修款順利收回，其次就是梵頓公館和綠地山莊的兩筆保修款，這個主要是自己的跟進程度不夠，明白自己的目標，量化，具體化，在月末，可以出差到宜春、撫州兩地進行重點訂單的跟進。

二、十一月――銷售回款不誤

十一月，銷售繼續(xù)突破，這個時候，自己可以在談判技巧上面把握到一定的程度，三季度在工作開展上面要掌控一個宏觀，考慮事情的時候更加的成熟，這個月我主要是放在二級市場上面，特別是上饒，這個市場由于交大，成交量多，所以后面我要多加跟進，特別是宜春“宜人華府和江墨水鄉(xiāng)”兩個地方都是往年年底交盤，這個是好機會，所以要重點之重的把握，還有就是二級市場的一個客戶回訪工作，其次就是撫州，這個市場交給我，但是還沒有取得一定的成績，我是應該花大的精力“濱湖世紀城、鳳凰城”這個是我的重點，回款方面，主要是10月份的出庫，接近年底，我們的回款尤其的重要，這個是不能再像前面的時候沒有一個計劃性，把每一筆需要回款的記錄下來，做一個具體的計劃表。

三、十仲春――完成目標、計劃于總結

十仲春，主要是回款，然后把剩余沒有完成的目標竭盡全力的完玉成年任務，然后總結整理一年下來的工作、市場資源、客戶信息、競爭情況等等，計劃好下半年的工作，整合，總結自己適合的一套營銷方法。

【第11篇 辦公室第三季度工作總結暨第四季度工作計劃

三季度以來，辦公室工作在局領導的高度重視、各業(yè)務科室的大力支持下，緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調服務、督促督辦、后勤保障的作用，在管理事務、參與政務、搞好服務方面取得了一定的成績。主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、內部管理規(guī)范有序，日常工作正常運轉

一是認真做好文秘工作。做好各類公文函電的起草工作，嚴格審核行文，確保行文質量，努力提高質量和效率;認真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，及時送主要領導和分管領導閱批，及時送達并督促相關科室辦理，確保政令暢通，工作落到實處。

二是進一步做好宣傳報道工作。辦公室對社會救助工作中的新動態(tài)、新政策以及有價值的新聞線索，尤其是涉及民生的重點工作及時進行報道，本著實事求是的原則，編制成簡報、信息、新聞等方式及時向市民政局、黃石日報、今日大冶、湖北民政網(wǎng)、湖北省最低生活保障辦公室網(wǎng)等部門報送。三季度共報信息7條，其中被各級新聞媒體采用的共7條，其中《黃石日報》采用4次;《今日大冶》采用2次;《湖

北民政網(wǎng)》首頁采用2次，縣市信息采用4次;《湖北省最低生活保障辦公室》采用3次;《楚天時報》采用2次。較好的宣傳了我市社會救助工作的最新動態(tài)和重要新聞，進一步提升了社會救助工作的影響力。

三是認真做好財產(chǎn)登記。對本單位所有固定資產(chǎn)做到有登記、有數(shù)目、有專人管理，大宗物資采購有審批。

四是加強后勤保障。進一步做好公務接待和食堂管理。我們秉著熱情、節(jié)約、做到的原則，進一步規(guī)范了食堂的原料采購、客餐接待等工作。

二、高標準、嚴要求，做好信訪維穩(wěn)、社會治安綜合整理和整治工作以及人口和計劃生育工作

這三項工作事關我局的發(fā)展與穩(wěn)定，處于全局工作的重中之重的地位。

按照《信訪工作條例》，認真做好各類來信來訪的登記、分類、辦理、答復等工作，在辦理的過程中，首先由科室提出書面答復意見，再由分管領導或主要領導審簽后給予答復，做到信訪工作件件有著落、事事有回音。三季度，我們回復了黃石市政協(xié)進萬家以及市“三萬”活動領導小組信訪回復2個，其他信訪 個，接待來訪 余人次。通過辦理來信和接訪工作解決遺留問題1個。

通過全體干部職工的齊抓共管，我局的綜治工作取得了顯著的成效，綜治基層基礎工作有明顯提高，營造了防范

措施健全、治安管理規(guī)范、案件發(fā)生全無，治安秩序良好的治安環(huán)境，為我市社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻。

同時我局認真落實計劃生育措施和查環(huán)查孕工作。根據(jù)市計生局要求，育齡婦女全部落實了計劃生育措施和查環(huán)查孕工作，無違反計劃生育現(xiàn)象，三查四術率達到了100%。

二、思想作風紀律整頓活動成效顯著

根據(jù)市民政局《關于在全市民政系統(tǒng)干部職工中集中開展思想作風紀律整頓活動實施方案》要求和全市民政系統(tǒng)紀律作風整頓動員會議部署安排，我局從7月24日至9月20日利用兩個月的時間，認真組織機關干部扎實開展了低保局機關干部思想作風紀律整頓活動。結合實際制定了《大冶市最低生活保障局集中開展思想作風紀律整頓活動實施方案》和安排表，并按照安排表要求，組織我局干部職工采取集體學習和個人自學相結合的方式，先后學習了思想政治方面的內容。并組織全局干部職工撰寫學習筆記、學習心得、整改措施等學習材料。同時組織開展了意見征求活動和召開民主生活會，通過開展批評與自我批評，對局領導班子和科室負責人存在的問題進行分析自查，形成了自查報告。通過開展思想作風紀律整頓活動，使全體干部職工的素質得到明顯提高，工作熱情分外高漲，紀律觀念進一步加強，工作效率進一步提高，服務意識更加強烈，進一步樹立了社會救助工作者的良好形象，為2023年目標考核任務的順利完成打下了堅實的思想基礎。

三、社會救助宣傳月成效顯著

我局于9月份開展社會救助宣傳月活動，結合我局工作實際，辦公室對宣傳月進行了認真部署和安排，制定切實可行的宣傳方案，同時積極做好協(xié)調、配合工作。一是做好各類宣傳材料的起草、審核、印刷工作;二是協(xié)助大冶電視臺開展好電視宣傳。我辦公室成員認真培訓記者做好電視視頻采集和相關文字材料的傳達工作;三是報刊宣傳資料的準備。我局通過開展社會救助政策宣傳知識問答，宣傳社會救助工作的重要意義以及社會救助各項政策法規(guī)。三是網(wǎng)絡宣傳。辦公室積極籌備和建設社會救助網(wǎng)，并如期開通大冶社會救助網(wǎng)，通過網(wǎng)站長期宣傳我市社會救助工作動態(tài)、各項政策法規(guī)、救助指南等。四是協(xié)助東岳、開發(fā)區(qū)民政辦開展站臺宣傳，對全市廣大人民群眾進行社會救助政策宣傳。通過多途徑、全方位的開展社會救助宣傳，使社會救助工作政策、法規(guī)家喻戶曉、深入人心。

四、協(xié)助低?？普J真做好城市低收入家庭認定工作 低保科由于工作繁重、業(yè)務多、人手不足。辦公室在認真做好自己本職工作的基礎上，協(xié)助低?？崎_展低收入家庭認定工作。嚴格按照冶政規(guī)[2023]8號文件的要求開展低收入家庭認定工作，在我局和房產(chǎn)部門已做好低收入家庭的入戶核查、認定工作的基礎上，對申報上來的表格，我們進行

嚴格的審核，對低保家庭的人口進行查詢，對低收入家庭的家庭收入進行嚴格把關，在認真審核的基礎上進行低收入家庭認定。對經(jīng)認定符合條件的城市低收入家庭，建立詳實、準確的家庭檔案，并發(fā)放大冶市低收入家庭認定證明。三季度共有80戶、271名低保對象申請廉租房;1016戶，3508名對象申請住房補貼，其中低保對象533戶、1742名;低收入家庭對象483戶、1766名。

另外，通過組織我局干部職工參加行政執(zhí)法考試、建黨九十周年紅歌賽等活動，豐富了干部職工的業(yè)余生活、提高了全局干部職工的活動，增強了工作人員的凝聚力和向心力。

四、工作中的反思及努力方向

(一)進一步加強自身素質建設，不斷提高公文稿件質量;增強辦公室成員的責任感，加強辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。

(二)牢固樹立服務意識，大局意識，做好單位的規(guī)章制度、政策的宣傳、解釋工作，增強工作的向心力、凝聚力和責任感。

(三)進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，為廣大干部職工提供更多的優(yōu)質服務。

辦公室將繼續(xù)在局領導的大力支持和全體干部職工的共同配合下，發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強工作的責任心和事業(yè)心，牢固樹立服務大局的意識，繼續(xù)發(fā)揚奉獻精神，求真務實，開拓進取，為我局的發(fā)展做出更好更大的貢獻。

辦公室四季度工作計劃

四季度，辦公室將繼續(xù)緊緊圍繞年初簽訂的目標責任書要求，切實加強綜合文字處理、新聞宣傳和檔案管理等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。進一步做好后勤服務工作。重點做好領導干部下鄉(xiāng)、公務接待、會議安排、車輛管理等服務工作。辦公室將認真做好以下幾項工作：

一、強化管理，提高服務質量。

加強對辦公室工作人員的教育和管理，牢固樹立“辦公室工作就是服務”的思想。加強政治業(yè)務學習，要求辦公室人員模范遵守單位的各項規(guī)章制度，堅決克服自由散漫、紀律觀念淡薄等不良傾向，在提高自身服務意識與服務水平上狠下功夫。

二、優(yōu)化手段，推進規(guī)范管理

建立健全各項規(guī)章制度，將現(xiàn)代化的管理手段更多地應用于辦公室工作的方方面面。辦公室工作人員要加強學習，節(jié)省資源，提高工作效率。

三、協(xié)調關系，使我局全面工作順利開展

在做好對外接待、收發(fā)文管理、計劃生育、信訪維穩(wěn)、綜合治理等一系列工作的同時，發(fā)揮好樞紐作用，積極協(xié)調

配合各部門認真完成各種臨時性工作。

辦公室將具體做好以下幾方面工作：

一、及時收發(fā)文件，并交主要領導審閱，根據(jù)審閱意見，轉達給分管領導及相關人員辦理。認真做好公文起草工作，努力確保公文質量，保證公文及時、準確、安全運轉。

二、及時做好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知、政務值班安排等事宜。

三、做好局長辦公會議、全體干部職工會議和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄。

四、繼續(xù)做好社會治安綜合治理、信訪維穩(wěn)、人口和計劃生育、安全生產(chǎn)等各項工作目標落實，及時反饋民情快車、信訪件回復上報。

五、配合各科室做好政務公開和檔案管理工作。

【第12篇 客服第四季度工作總結與計劃

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

【第13篇 公司第三季度工作總結與第四季度工作計劃

第三季度，是__________的一個季度。本季度在以______的廠班子支持下，大力倡導________的安全理念，經(jīng)過努力工作，以及各車間、部室的積極配合，注重基礎工作，加大管理力度，提升管理層次，重視安全培訓，確保了第三季度的安全穩(wěn)定生產(chǎn)，創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)氛圍。

一、第三季度工作總結：

第三季度生產(chǎn)系統(tǒng)無發(fā)生重大安全事故，出現(xiàn)3起安全事故，與往年同期相比下降了25%。在第三季度，安全管理部在基礎管理、安全教育、安全檢修、安全施工等方面，做到四個“加強”。

1、加強基礎管理工作，提高安全管理層次。

作為安全管理職能部門，安全管理基礎工作是重中之重。安全管理部重點作好以下幾方面工作：

①、安全日常檢查。安全管理部一直把此項內容作為工作重點，并制訂管理制度來促進落實與執(zhí)行。在安全檢查方面，現(xiàn)已形成“車間自查”與“部門監(jiān)查”相結合、“日常檢查”與“逢五聯(lián)合檢查”相配合的方式，從而實現(xiàn)“由點及線、由線到面”的平面化模式。第三季度共查出安全隱患276處，在安全管理部督促整改下，絕大部分隱患得到有效的控制和整改，整改率達95%以上。

②、完善安全管理制度。在第三季度，安全管理部重新修訂了《安全管理考核細則》，新增《外來施工安全管理規(guī)定》、《特種設備安全管理制度》、《安全員考核細則》等12項制度，通過對規(guī)章制度的進一步修改和完善，使安全管理更全面、規(guī)范化。

③、建立與完善車間級安全臺帳。從7月份，車間已建立統(tǒng)一格式的《車間安全二、三級教育臺帳》、《車間安全事故臺帳》、《車間安全日檢查記錄》、《車間安全隱患整改臺帳》等8類安全臺帳，使我廠安全管理基礎體系更完善和具有可追溯性。

④、推行專職安全員制度。本季度在廠領導的支持下，在車間成功推行專職安全員制度。安全管理部制定了安全員考核機制，并簽定了安全管理合同。專職安全員在9月份通過生產(chǎn)系統(tǒng)考試評定，已逐漸在車間安全管理中發(fā)揮出作用。

⑤、建立車間安全周報制度。車間安全副主任與安全員每周、每月都要寫出安全周報與月報，內容包括工作總結與工作計劃，以及安全工作心得、合理化建議，使安全管理更具條理性和規(guī)劃性。

⑥、重新編訂應急救援預案。安全管理部對我廠事故應急救援預案做了進一步的修改和完善，從實際出發(fā)，明確職責與分工，使預案更具完整性和可操作性。

2、加強車間安全教育，提高員工安全意識。

安全培訓是搞高職工安全技能和安全意識的一項基本工作，做好培訓管理，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的前提保證。在第三季度，安全管理部重點加強了車間二、三級安全教育的管理和檢查力度，不定時對車間安全培訓進行突擊抽查，并進行評比獎罰。引入安全管理理念，以安全知識為核心，加強安全技能的培訓，突出崗位的安全要求和非正常情況下應急處理能力。第三季度中，進行了一次全員安全考試，對全廠臨時工進行了一次安全培訓及考試，對新進員工進行安全培訓。同時，為進一步增強員工緊急情況下的自救與應急處理能力，安全管理部有針對性地進行了氧氣呼吸器等防護設施的實戰(zhàn)培訓。

通過以上各種形式的安全培訓，調動全廠員工“學安全”、“要安全”的積極性，促進員工逐步由“要我安全”向“我要安全”進行轉變。

3、加強檢修安全管理，強化檢修過程控制

第三季度，停車檢修兩次、6萬噸線停車檢修一次，為確保十萬噸線和聯(lián)醇線安全、保質、保量地按時完成檢修任務，安全部門提前召開檢修安全工作會議，與車間制訂了檢修安全措施與責任方案，強化了管理責任;安全員實行分片承包制，加大檢修現(xiàn)場監(jiān)督，及時制止檢修過程中習慣性違章和不安全行為。由于分工明確，安全措施到位，保證了三次計劃檢修未出現(xiàn)任何安全事故。

4、加強外來施工管理，控制外部安全環(huán)境。

針對第三季度我廠施工項目較多的情況，安全管理部把外來施工人員與施工過程的安全管理與監(jiān)控作為重點來抓，專門出臺了《外來施工安全管理規(guī)定》。在施工開始前，對施工人員進行安全教育并簽定安全協(xié)議;在施工過程中，加強監(jiān)督與管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時整改與處罰，確保外來施工不能影響我廠的安全穩(wěn)定，對外來施工做到全方位、全過程安全管控。第三季度，與省二建、型煤施工隊、防腐施工隊簽定安全協(xié)議，共查處外來施工安全違規(guī)7起，都已進行整改與處罰。

二、第四季度工作計劃

第三季度的工作已經(jīng)過去了，經(jīng)過安全管理部的努力工作，雖然取得了一些成績，但是安全生產(chǎn)的形勢仍然不容樂觀，還存在許多缺點和不足，需要在以后的工作中進一步改進和完善，具體如下：

1、加大對________安全管理理念的宣傳與倡導，盡快融入平煤集團安全管理體系，加強企業(yè)安全文化建設，培養(yǎng)“本質安全人”，打造本質安全型企業(yè)。

2、在狠抓落實上下功夫。加大安全管理工作力度，嚴查日常安全違規(guī)和習慣性違章，嚴格落實安全隱患整改，消除生產(chǎn)中存在的不安全因素。

3、加強全員特別是管理人員安全技術與規(guī)范方面的教育與培訓。