- 目錄
【第1篇 2023年招商運(yùn)營(yíng)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
今年以來(lái),縣委、縣政府緊緊圍繞“艱苦創(chuàng)業(yè)五六年、力爭(zhēng)跨入百?gòu)?qiáng)縣”的總體目標(biāo),緊扣發(fā)展主題,不斷創(chuàng)新招商思路,改進(jìn)招商方式,拓展招商領(lǐng)域,狠抓責(zé)任落實(shí),進(jìn)一步改善和優(yōu)化投資環(huán)境,全縣招商引資工作保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),取得了招商引資的新成效。
一、上半年工作總結(jié)
(一)總體情況
今年1-6月份,全縣共引進(jìn)項(xiàng)目75個(gè),實(shí)際到位資金8.9億元,其中1000萬(wàn)以上項(xiàng)目到位資金4.9億元,完成全年任務(wù)的60%,實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,完成任務(wù)比例過(guò)半。今年以來(lái)新開(kāi)工建設(shè)的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目有: “四百”工程一期、齊魯味精集團(tuán)新上多功能塑料薄膜項(xiàng)目、華魯制藥公司袋裝輸液生產(chǎn)線項(xiàng)目、華魯制藥公司新上合成輸液袋生產(chǎn)項(xiàng)目、信樂(lè)味精公司新上年產(chǎn) 10萬(wàn)噸硫酸項(xiàng)目、信樂(lè)味精公司復(fù)合肥項(xiàng)目、美達(dá)紡織公司電腦刺繡項(xiàng)目、1200米商業(yè)步行街開(kāi)發(fā)項(xiàng)目等。
(二)主要做法
1、修訂文件,兌現(xiàn)政策。今年上半年,我們組織召開(kāi)了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及各企業(yè)參加的全縣招商引資動(dòng)員大會(huì),對(duì)原來(lái)的招商引資考核認(rèn)定辦法、考核獎(jiǎng)懲規(guī)定和鼓勵(lì)外商投資優(yōu)惠政策進(jìn)行了重新修訂、完善,對(duì)2023年項(xiàng)目引薦人按照政策給予獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn) ,對(duì)在招商引資工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人給予大張旗鼓的表彰 。通過(guò)優(yōu)惠政策和獎(jiǎng)勵(lì)政策的落實(shí)和兌現(xiàn),給投資者以鼓勵(lì),給引資者以獎(jiǎng)勵(lì),形成了全縣上下議招商、想招商、積極從事招商工作的良好局面,為全年工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是繼續(xù)實(shí)施“一把手工程”。工作調(diào)度到“一把手”,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到“一把手”。二是分解目標(biāo)任務(wù)。在全縣目標(biāo)考核辦法中,提高了招商引資工作在各項(xiàng)工作中的比重,促使各單位把招商引資納入日常工作范圍。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企業(yè)普遍感到招商引資責(zé)無(wú)旁貸,把全縣黨員、干部、職工推向招商第一線。三是兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。每年初,都對(duì)招商引資引薦人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)在招商引資工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人給予大張旗鼓地表彰,大力激發(fā)了各級(jí)、各部門想招商、議招商的積極性。四是強(qiáng)化調(diào)度,加強(qiáng)督促。堅(jiān)持實(shí)行了“三分之一”工作機(jī)制,月調(diào)度、季通報(bào)、半年觀摩評(píng)比、年終獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)制度。
2、初步建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)招商項(xiàng)目制度。
為進(jìn)一步推動(dòng)招商活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,初步建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)招商項(xiàng)目制度,實(shí)行招商全過(guò)程管理。凡新開(kāi)工一個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目,都由一名縣級(jí)干部分包,分管領(lǐng)導(dǎo)人都在工地設(shè)立辦公室,做到工地建到哪里,領(lǐng)導(dǎo)人的辦公桌就搬到哪里,確保拿出2/3以上的精力放在項(xiàng)目建設(shè)上。每月至少召開(kāi)一次項(xiàng)目進(jìn)展調(diào)度會(huì),聽(tīng)取包保重點(diǎn)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào),分析問(wèn)題,研究對(duì)策,幫助解決項(xiàng)目進(jìn)展中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題,督促企業(yè)加快項(xiàng)目建設(shè)。
3、不斷突破新的招商領(lǐng)域
今年通過(guò)不斷拓展招商領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、城建開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域招商引資的新突破。在農(nóng)業(yè)方面,我們引進(jìn)了圓鈴大棗無(wú)公害生產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,該項(xiàng)目總投資1000萬(wàn)元,已到位資金520萬(wàn)元。在商貿(mào)流通領(lǐng)域,我們引來(lái)了上海華聯(lián)超市、上海聯(lián)華超市、浙江中大家具商場(chǎng)等各類大型超市6家。在城市建設(shè)開(kāi)發(fā)方面,我們完成了茌東引水、棗鄉(xiāng)街、振興路開(kāi)發(fā)、人民廣場(chǎng)、天然氣管網(wǎng)、美麗華酒店等一大批招商項(xiàng)目的建設(shè)。
4、小團(tuán)組招商和網(wǎng)絡(luò)招商成效明顯。
今年以來(lái),我縣緊緊抓住赴南方發(fā)達(dá)城市招商的機(jī)會(huì),逐步走開(kāi)了小團(tuán)組、多批次、專業(yè)化外出招商活動(dòng)的路子。先后由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志帶隊(duì)外出20余次,簽訂合同項(xiàng)目26 個(gè),合同引資額8.5 億元,其中有18個(gè)項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)。今年4月份以來(lái),我們以聊城市網(wǎng)上經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)為契機(jī),集中力量,精心組織,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)招商工作的新突破。自洽談會(huì)開(kāi)幕以來(lái),網(wǎng)上洽談1000余人次,達(dá)成合作意向13個(gè),外商來(lái)我縣實(shí)地考察已達(dá)20余人次。
5、把招商引資與招才引智結(jié)合起來(lái),引進(jìn)了一批職業(yè)經(jīng)理和專業(yè)技術(shù)人才。鑫鑫鋁業(yè)公司引進(jìn)6名韓國(guó)工程技術(shù)人員后,改進(jìn)了生產(chǎn)工藝,產(chǎn)品檔次和質(zhì)量迅速提升,打入了韓國(guó)市場(chǎng)。
二、存在的問(wèn)題
今年以來(lái),雖然在招商引資工作上進(jìn)行了艱苦的努力,取得了一定成績(jī),但也存在一些問(wèn)題,突出表現(xiàn)在:
1、投資結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化。有的招商引資項(xiàng)目門檻過(guò)低,投資結(jié)構(gòu)不盡合理,低水平重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題比較突出,不利于產(chǎn)業(yè)集聚效益的形成。在引進(jìn)尖、高、外項(xiàng)目上有一定突破,但數(shù)量不多,技術(shù)含量也比較低。
2、環(huán)境和服務(wù)還需進(jìn)一步優(yōu)化。個(gè)別單位和少數(shù)機(jī)關(guān)干部還存在服務(wù)意識(shí)淡溥、大局觀念不強(qiáng)、工作效率低下、服務(wù)和優(yōu)惠政策不到位的問(wèn)題。
3、企業(yè)在招商引資工作中主體缺位現(xiàn)象仍較突出。雖然各級(jí)各部門積極運(yùn)作組織招商引資,而大多數(shù)企業(yè)招商引資的意識(shí)不強(qiáng),主動(dòng)性差,缺乏招商引資的動(dòng)力機(jī)制,缺乏開(kāi)放意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
4、企業(yè)融資困難。國(guó)家宏觀調(diào)控中的產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策的后續(xù)作用,使得企業(yè)貸款難,融資渠道少,導(dǎo)致資金到位、項(xiàng)目引進(jìn)的難度增大。
三、下步工作打算
(一)不斷改善投資環(huán)境,努力構(gòu)建招商引資的強(qiáng)磁洼地。
一是要從影響投資和發(fā)展的突出問(wèn)題入手,以創(chuàng)新機(jī)制和完善制度為突破口,切實(shí)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)制、投訴受理制等制度;轉(zhuǎn)變政府職能,簡(jiǎn)化審批事項(xiàng)和辦事程序,提高服務(wù)水平。二是要將“誠(chéng)信”貫穿于招商引資各個(gè)環(huán)節(jié),無(wú)論是主管領(lǐng)導(dǎo)還是一般干部,在接觸之初吃透政策,謹(jǐn)慎;在簽約之后要落實(shí)政策,履行。堅(jiān)持依法行政,加大政務(wù)公開(kāi)力度,提高政府工作的透明度,促進(jìn)投資環(huán)境的改善和優(yōu)化。三是要樹(shù)立強(qiáng)烈的親商意識(shí),提高行政效率,提升服務(wù)質(zhì)量,持之以恒地抓好各種環(huán)境建設(shè),努力為客商營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,公正的法制環(huán)境,穩(wěn)定的政策環(huán)境和高效的服務(wù)環(huán)境,使引進(jìn)的項(xiàng)目迅速建設(shè)投產(chǎn)達(dá)效。四是各相關(guān)部門要放下架子、沉下身子,強(qiáng)化服務(wù)職能,切實(shí)深入到已落戶的企業(yè)中去,進(jìn)行走訪調(diào)查,真正幫企業(yè)協(xié)調(diào)解決一些問(wèn)題。同時(shí),要做到言必行,行必果,為投資者不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)招商引資優(yōu)惠政策,使投資者能夠得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目前期以誠(chéng)信為本招商、項(xiàng)目中期以優(yōu)質(zhì)服務(wù)招商、項(xiàng)目后期以良好的環(huán)境招商、項(xiàng)目建成后以規(guī)范化管理安商的招商引資良性循環(huán)。五是加大招商引資的定期督辦、調(diào)度和檢查力度。要通過(guò)項(xiàng)目調(diào)度會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)的形式,及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目引進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
【第2篇 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃年終總結(jié)范文
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃專員的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充滿神秘感和挑戰(zhàn)性的全新型工作,需要在摸索中前行;在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行過(guò)程稱中因?yàn)楦鞣N原因?qū)е虏糠猪?xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間相比較有拖延問(wèn)題、因?yàn)楹贤炗啎r(shí)未考慮實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中的設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間合同執(zhí)行時(shí)間不夠問(wèn)題、合同執(zhí)行過(guò)程中技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不夠?qū)е略O(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題、采購(gòu)執(zhí)行過(guò)程中供應(yīng)商不能及時(shí)供貨和供貨質(zhì)量問(wèn)題、售后人員未進(jìn)行安裝過(guò)程中工作計(jì)劃細(xì)節(jié)安排導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝問(wèn)題頻出等問(wèn)題,以至于對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)和保質(zhì)保量以及成本控制方面做的不盡完美,對(duì)于這些現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題我進(jìn)行了如下總結(jié),并提出我的改善建議:
1、銷售部
存在問(wèn)題,簽訂合同時(shí)不能明確供貨內(nèi)容有漏項(xiàng)等于錯(cuò)誤報(bào)價(jià)有導(dǎo)致公司成本增加風(fēng)險(xiǎn)、圖紙客戶未進(jìn)行簽字確認(rèn)有方案被推翻客戶不買賬風(fēng)險(xiǎn)、未對(duì)客戶提出按時(shí)提貨要求有客戶長(zhǎng)時(shí)間未提貨增加公司庫(kù)存和資金壓力的風(fēng)險(xiǎn)、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會(huì)再支付此項(xiàng)費(fèi)用導(dǎo)致成本增加以及現(xiàn)場(chǎng)不能按時(shí)安裝交付風(fēng)險(xiǎn)、供貨期簽訂前未充分考慮設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間有導(dǎo)致不能按時(shí)交付客戶,耽誤客戶生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),客戶有可能找很多理由不支付款項(xiàng)而且失去對(duì)我公司信任的風(fēng)險(xiǎn)、未對(duì)安裝調(diào)試完畢后對(duì)客戶驗(yàn)收時(shí)間限制有導(dǎo)致客戶一直拖延驗(yàn)收時(shí)間耽誤收款的風(fēng)險(xiǎn)。
改善建議,銷售人員在簽訂合同時(shí)需要明確供貨內(nèi)容、圖紙需要有客戶簽字確認(rèn)、充分考慮公司實(shí)際能承受的供貨期、明確設(shè)備以外的供電部分由客戶還是我公司負(fù)責(zé)、約定客戶未按時(shí)提貨一定時(shí)期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權(quán)利,或者超過(guò)約定供貨期一定時(shí)間后必須全款到賬后才能執(zhí)行安裝調(diào)試工作,對(duì)于有驗(yàn)收款和質(zhì)保金的客戶一定要約定安裝調(diào)試完畢后的驗(yàn)收時(shí)間限制,如不能簽訂驗(yàn)收單,客戶無(wú)權(quán)使用我公司提供的貨物、對(duì)于非最終用戶必需嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨前全款、客戶現(xiàn)場(chǎng)能提供哪些設(shè)備和幫助以及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員需要告知相關(guān)負(fù)責(zé)人以便負(fù)相關(guān)責(zé)人安排工作計(jì)劃。
2、技術(shù)部
存在問(wèn)題,在協(xié)助銷售簽訂合同時(shí)因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實(shí)使用過(guò)程(也可能因?yàn)榭蛻舻牟粚I(yè)),設(shè)計(jì)出的方案圖紙不滿足客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求,導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)出現(xiàn)很多問(wèn)題需要整改,導(dǎo)致公司人員和生產(chǎn)成本增加,導(dǎo)致客戶認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)而不滿、在出生產(chǎn)圖紙和bom的時(shí)候圖紙標(biāo)注和bom不一致,bom中的總數(shù)量和圖紙中總數(shù)量不一致,把安裝圖紙直接當(dāng)成生產(chǎn)圖紙進(jìn)行下單,不能按照項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間完成設(shè)計(jì)也不給出能主動(dòng)給出設(shè)計(jì)完成時(shí)間,導(dǎo)致生產(chǎn)售后的延后正常項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)被打亂,也可能導(dǎo)致不能如期交付客戶、設(shè)計(jì)多次更改圖紙后不能對(duì)最終的圖紙進(jìn)行簽字確認(rèn),圖紙眾多但是在bom中未更改名稱和版本,對(duì)后期的生產(chǎn)安排和確認(rèn)有直接影響、圖紙和bom中有些未進(jìn)行顏色色號(hào)、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現(xiàn)導(dǎo)致生產(chǎn)廠商還需要第二次確認(rèn)增加不必要時(shí)間溝通成本等。
改進(jìn)建議,應(yīng)該充分考慮客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用需求,推薦可行方案圖紙,最好能給出客戶設(shè)備的實(shí)際有效工作范圍以及從設(shè)備從起點(diǎn)直到我公司設(shè)備完成所有現(xiàn)場(chǎng)工作為止能達(dá)到怎樣的效果全面闡述,這樣不論客戶是否專業(yè)都能看明白我們?cè)O(shè)計(jì)的方案能否達(dá)到客戶使用要求,避免因?yàn)榭蛻粑磳?duì)方案充分了解導(dǎo)致后期生產(chǎn)完成的產(chǎn)品到現(xiàn)場(chǎng)后無(wú)法使用或者不能滿足客戶使用需求,而進(jìn)行比較大的改動(dòng),造成成本增加、圖紙和bom不論到設(shè)計(jì)時(shí)還是教審時(shí)都要充分考慮一致性、技術(shù)對(duì)供應(yīng)商選擇需要是負(fù)責(zé)任的選擇和推薦、設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮設(shè)備間的配合。
3、運(yùn)營(yíng)部
存在問(wèn)題,對(duì)生產(chǎn)完畢的貨物不進(jìn)行初步驗(yàn)收或者監(jiān)督試組裝導(dǎo)致進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品出現(xiàn)明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題暴露于客戶現(xiàn)場(chǎng)、因?yàn)閷?duì)于簽訂合同單位是否需要辦理證件以及對(duì)辦理證件流程不了解,增加辦理證件時(shí)間,導(dǎo)致貨物不能及時(shí)進(jìn)場(chǎng)或安裝、接貨和卸貨現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員不能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題不能理智處理,認(rèn)為都是客戶要求苛刻,有可能導(dǎo)致負(fù)面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時(shí)不能保證客戶及時(shí)簽訂驗(yàn)收單導(dǎo)致收款延誤、安裝完畢后出現(xiàn)整改時(shí)公司準(zhǔn)備完畢后不能在最快的時(shí)間內(nèi)完成整改、供應(yīng)商不能按照簽訂的供貨期按時(shí)供貨導(dǎo)致后期不能如期交付客戶,增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員安裝壓力以及客戶不滿、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制并不嚴(yán)格或者督促各部門按時(shí)完成計(jì)劃工作存在延遲導(dǎo)致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應(yīng)商不充足可選擇性較少。
改善建議,在項(xiàng)目啟動(dòng)后運(yùn)營(yíng)做出項(xiàng)目總計(jì)劃,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員根據(jù)運(yùn)營(yíng)總計(jì)劃時(shí)間做安裝計(jì)劃和施工計(jì)劃安排,避免因?yàn)榭紤]不周延誤安裝或安裝過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)多問(wèn)題、客戶的合理要求現(xiàn)場(chǎng)配合安裝和整改,客戶不合理和不符合合同內(nèi)容的要求不要和客戶現(xiàn)場(chǎng)糾結(jié)需要上報(bào)公司后由領(lǐng)導(dǎo)決定后才能執(zhí)行、安裝現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)協(xié)調(diào)客戶就能解決的問(wèn)題爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)解決、在我公司貨物生產(chǎn)完畢后進(jìn)行驗(yàn)收,如有必要和技術(shù)一起聯(lián)合驗(yàn)收和試組裝、在采購(gòu)合同中明確體現(xiàn)交貨期、質(zhì)量要求、包裝要求、運(yùn)輸裝卸要求等,如完全屬于供應(yīng)商不能按照約定完成供貨,但是又對(duì)我們整體項(xiàng)目有嚴(yán)重影響的嚴(yán)格按照合同約定條款執(zhí)行、通過(guò)技術(shù)推薦或網(wǎng)上查找或業(yè)內(nèi)信譽(yù)良好的企業(yè)豐富合格供應(yīng)商種類。
4、財(cái)務(wù)部
改善建議,開(kāi)票前一定要和銷售人員核實(shí)開(kāi)票細(xì)節(jié),尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開(kāi)具,付采購(gòu)款前需要拿出采購(gòu)合同核實(shí)無(wú)誤后支付,在支付完款項(xiàng)后底單,采購(gòu)單號(hào),采購(gòu)單位全稱,付款日期和金額一并發(fā)送郵件便于后期查詢和核實(shí)。
5、各部門配合問(wèn)題
存在問(wèn)題,互相推諉責(zé)任導(dǎo)致時(shí)間拖延,不能及時(shí)解決客戶存在問(wèn)題、不明確自己的時(shí)間安排,導(dǎo)致其他部門無(wú)法安排工作、配合過(guò)程中容易出現(xiàn)激動(dòng)情緒,導(dǎo)致配合時(shí)不愉快延誤工作,尤其在客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)互相在客戶面前指責(zé)對(duì)方推卸責(zé)任,會(huì)給客戶留下負(fù)面印象、缺乏配合精神,導(dǎo)致收款延誤等。
改善建議,處理工作上的事務(wù)要非感情化和非情緒化,應(yīng)該更加職業(yè)化,良好的態(tài)度不僅能使對(duì)方愉悅,也能使自己在工作中得到快樂(lè)。因?yàn)樗械膯?wèn)題都是因?yàn)樵谝黄鸸ぷ鞑趴赡墚a(chǎn)生的問(wèn)題,所以需要每個(gè)人及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),以大局為重,增加時(shí)間觀念,增加責(zé)任感,增加服務(wù)理念,增加對(duì)每位同事的信任感,達(dá)到公司和客戶滿意為目標(biāo)。
6、信息回饋問(wèn)題
存在問(wèn)題,因?yàn)楣ぷ鞣泵ν浗o各部門負(fù)責(zé)人信息回饋或者傳達(dá),導(dǎo)致相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人員不知道項(xiàng)目最新進(jìn)展產(chǎn)生多余的擔(dān)憂和安排上的沖突。
改善建議,負(fù)責(zé)人將各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)度第一時(shí)間匯總,發(fā)送至運(yùn)營(yíng)計(jì)劃抄送給李總,由運(yùn)營(yíng)計(jì)劃統(tǒng)定時(shí)下發(fā);在執(zhí)行項(xiàng)目過(guò)程中如遇到各種問(wèn)題需要其他部門解決的,發(fā)送郵件給相關(guān)負(fù)責(zé)人抄送給運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和李總,相關(guān)負(fù)責(zé)人按照客戶要求時(shí)間解決的解決完畢后需要給相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件抄送運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和李總,運(yùn)營(yíng)計(jì)劃需要關(guān)注解決問(wèn)題的進(jìn)度,在執(zhí)行接近要求時(shí)間,還未收到相關(guān)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行完畢回復(fù)的,需要向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解項(xiàng)目進(jìn)展是否遇到困難,初步判斷是需要公司領(lǐng)導(dǎo)決議和協(xié)調(diào)的,上報(bào)李總,待李總批示后運(yùn)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)決定通知;如在執(zhí)行過(guò)程中遇到需要增合同以外的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)需要發(fā)送給運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和李總,待李總審批后運(yùn)營(yíng)計(jì)劃郵件通知執(zhí)行;特殊情況下在部?jī)?nèi)內(nèi)部無(wú)法協(xié)調(diào),又需要其他部門幫助其臨時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行的情況,發(fā)送郵件到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃抄送李總,待李總審批后運(yùn)營(yíng)計(jì)劃郵件通知相關(guān)人員執(zhí)行。
在20__年我的收獲是很多的,在這里謝謝每一個(gè)同事對(duì)我工作的支持和幫助,謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,我會(huì)在新的一年更加努力工作,尋找更多質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格合理、供貨期及時(shí)的供應(yīng)商,在處理工作事務(wù)和人際關(guān)系的方面進(jìn)行改善,并根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目要求時(shí)間制作可行項(xiàng)目計(jì)劃安排,協(xié)助各部門解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并推進(jìn)解決問(wèn)題進(jìn)度,確保完成每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行節(jié)點(diǎn),配合各部門圓滿完成每一個(gè)項(xiàng)目。
【第3篇 運(yùn)營(yíng)專員試用期工作總結(jié)與計(jì)劃
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專員要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理,增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度,有針對(duì)性地開(kāi)展用戶活動(dòng),增加用戶積極性和參與度,并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。今天酷貓寫作范文網(wǎng)小編給大家整理了運(yùn)營(yíng)專員試用期工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)營(yíng)專員試用期工作總結(jié)范文在過(guò)去的半年中很有幸加入到___公司來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過(guò)自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái),始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng),汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己??梢哉f(shuō)在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分??蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,逐步形成了日常工作體系,對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,在售后問(wèn)題中,能有效解決普遍問(wèn)題,對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,做到第一次看、問(wèn),看前輩同事怎么處理,問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終,一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,會(huì)接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀,加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi),所以在做好本職工作的同時(shí),個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,加強(qiáng)溝通,互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
半年時(shí)間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會(huì)與___共同成長(zhǎng)!
運(yùn)營(yíng)專員試用期工作總結(jié)范文,盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。
【第4篇 2023招商運(yùn)營(yíng)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
今年以來(lái),縣委、縣政府緊緊圍繞“艱苦創(chuàng)業(yè)五六年、力爭(zhēng)跨入百?gòu)?qiáng)縣”的總體目標(biāo),緊扣發(fā)展主題,不斷創(chuàng)新招商思路,改進(jìn)招商方式,拓展招商領(lǐng)域,狠抓責(zé)任落實(shí),進(jìn)一步改善和優(yōu)化投資環(huán)境,全縣招商引資工作保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),取得了招商引資的新成效。
一、上半年工作總結(jié)
(一)總體情況
今年1-6月份,全縣共引進(jìn)項(xiàng)目75個(gè),實(shí)際到位資金8.9億元,其中1000萬(wàn)以上項(xiàng)目到位資金4.9億元,完成全年任務(wù)的60%,實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,完成任務(wù)比例過(guò)半。今年以來(lái)新開(kāi)工建設(shè)的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目有: “四百”工程一期、齊魯味精集團(tuán)新上多功能塑料薄膜項(xiàng)目、華魯制藥公司袋裝輸液生產(chǎn)線項(xiàng)目、華魯制藥公司新上合成輸液袋生產(chǎn)項(xiàng)目、信樂(lè)味精公司新上年產(chǎn) 10萬(wàn)噸硫酸項(xiàng)目、信樂(lè)味精公司復(fù)合肥項(xiàng)目、美達(dá)紡織公司電腦刺繡項(xiàng)目、1200米商業(yè)步行街開(kāi)發(fā)項(xiàng)目等。
(二)主要做法
1、修訂文件,兌現(xiàn)政策。今年上半年,我們組織召開(kāi)了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及各企業(yè)參加的全縣招商引資動(dòng)員大會(huì),對(duì)原來(lái)的招商引資考核認(rèn)定辦法、考核獎(jiǎng)懲規(guī)定和鼓勵(lì)外商投資優(yōu)惠政策進(jìn)行了重新修訂、完善,對(duì)2023年項(xiàng)目引薦人按照政策給予獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn) ,對(duì)在招商引資工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人給予大張旗鼓的表彰 。通過(guò)優(yōu)惠政策和獎(jiǎng)勵(lì)政策的落實(shí)和兌現(xiàn),給投資者以鼓勵(lì),給引資者以獎(jiǎng)勵(lì),形成了全縣上下議招商、想招商、積極從事招商工作的良好局面,為全年工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是繼續(xù)實(shí)施“一把手工程”。工作調(diào)度到“一把手”,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到“一把手”。二是分解目標(biāo)任務(wù)。在全縣目標(biāo)考核辦法中,提高了招商引資工作在各項(xiàng)工作中的比重,促使各單位把招商引資納入日常工作范圍。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企業(yè)普遍感到招商引資責(zé)無(wú)旁貸,把全縣黨員、干部、職工推向招商第一線。三是兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。每年初,都對(duì)招商引資引薦人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)在招商引資工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人給予大張旗鼓地表彰,大力激發(fā)了各級(jí)、各部門想招商、議招商的積極性。四是強(qiáng)化調(diào)度,加強(qiáng)督促。堅(jiān)持實(shí)行了“三分之一”工作機(jī)制,月調(diào)度、季通報(bào)、半年觀摩評(píng)比、年終獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)制度。
2、初步建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)招商項(xiàng)目制度。
為進(jìn)一步推動(dòng)招商活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,初步建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)招商項(xiàng)目制度,實(shí)行招商全過(guò)程管理。凡新開(kāi)工一個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目,都由一名縣級(jí)干部分包,分管領(lǐng)導(dǎo)人都在工地設(shè)立辦公室,做到工地建到哪里,領(lǐng)導(dǎo)人的辦公桌就搬到哪里,確保拿出2/3以上的精力放在項(xiàng)目建設(shè)上。每月至少召開(kāi)一次項(xiàng)目進(jìn)展調(diào)度會(huì),聽(tīng)取包保重點(diǎn)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào),分析問(wèn)題,研究對(duì)策,幫助解決項(xiàng)目進(jìn)展中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題,督促企業(yè)加快項(xiàng)目建設(shè)。
3、不斷突破新的招商領(lǐng)域
今年通過(guò)不斷拓展招商領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、城建開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域招商引資的新突破。在農(nóng)業(yè)方面,我們引進(jìn)了圓鈴大棗無(wú)公害生產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,該項(xiàng)目總投資1000萬(wàn)元,已到位資金520萬(wàn)元。在商貿(mào)流通領(lǐng)域,我們引來(lái)了上海華聯(lián)超市、上海聯(lián)華超市、浙江中大家具商場(chǎng)等各類大型超市6家。在城市建設(shè)開(kāi)發(fā)方面,我們完成了茌東引水、棗鄉(xiāng)街、振興路開(kāi)發(fā)、人民廣場(chǎng)、天然氣管網(wǎng)、美麗華酒店等一大批招商項(xiàng)目的建設(shè)。
4、小團(tuán)組招商和網(wǎng)絡(luò)招商成效明顯。
今年以來(lái),我縣緊緊抓住赴南方發(fā)達(dá)城市招商的機(jī)會(huì),逐步走開(kāi)了小團(tuán)組、多批次、專業(yè)化外出招商活動(dòng)的路子。先后由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志帶隊(duì)外出20余次,簽訂合同項(xiàng)目26 個(gè),合同引資額8.5 億元,其中有18個(gè)項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)。今年4月份以來(lái),我們以聊城市網(wǎng)上經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)為契機(jī),集中力量,精心組織,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)招商工作的新突破。自洽談會(huì)開(kāi)幕以來(lái),網(wǎng)上洽談1000余人次,達(dá)成合作意向13個(gè),外商來(lái)我縣實(shí)地考察已達(dá)20余人次。
5、把招商引資與招才引智結(jié)合起來(lái),引進(jìn)了一批職業(yè)經(jīng)理和專業(yè)技術(shù)人才。鑫鑫鋁業(yè)公司引進(jìn)6名韓國(guó)工程技術(shù)人員后,改進(jìn)了生產(chǎn)工藝,產(chǎn)品檔次和質(zhì)量迅速提升,打入了韓國(guó)市場(chǎng)。
二、存在的問(wèn)題
今年以來(lái),雖然在招商引資工作上進(jìn)行了艱苦的努力,取得了一定成績(jī),但也存在一些問(wèn)題,突出表現(xiàn)在:
1、投資結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化。有的招商引資項(xiàng)目門檻過(guò)低,投資結(jié)構(gòu)不盡合理,低水平重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題比較突出,不利于產(chǎn)業(yè)集聚效益的形成。在引進(jìn)尖、高、外項(xiàng)目上有一定突破,但數(shù)量不多,技術(shù)含量也比較低。
2、環(huán)境和服務(wù)還需進(jìn)一步優(yōu)化。個(gè)別單位和少數(shù)機(jī)關(guān)干部還存在服務(wù)意識(shí)淡溥、大局觀念不強(qiáng)、工作效率低下、服務(wù)和優(yōu)惠政策不到位的問(wèn)題。
3、企業(yè)在招商引資工作中主體缺位現(xiàn)象仍較突出。雖然各級(jí)各部門積極運(yùn)作組織招商引資,而大多數(shù)企業(yè)招商引資的意識(shí)不強(qiáng),主動(dòng)性差,缺乏招商引資的動(dòng)力機(jī)制,缺乏開(kāi)放意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
4、企業(yè)融資困難。國(guó)家宏觀調(diào)控中的產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策的后續(xù)作用,使得企業(yè)貸款難,融資渠道少,導(dǎo)致資金到位、項(xiàng)目引進(jìn)的難度增大。
三、下步工作打算
(一)不斷改善投資環(huán)境,努力構(gòu)建招商引資的強(qiáng)磁洼地。
一是要從影響投資和發(fā)展的突出問(wèn)題入手,以創(chuàng)新機(jī)制和完善制度為突破口,切實(shí)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)制、投訴受理制等制度;轉(zhuǎn)變政府職能,簡(jiǎn)化審批事項(xiàng)和辦事程序,提高服務(wù)水平。二是要將“誠(chéng)信”貫穿于招商引資各個(gè)環(huán)節(jié),無(wú)論是主管領(lǐng)導(dǎo)還是一般干部,在接觸之初吃透政策,謹(jǐn)慎;在簽約之后要落實(shí)政策,履行。堅(jiān)持依法行政,加大政務(wù)公開(kāi)力度,提高政府工作的透明度,促進(jìn)投資環(huán)境的改善和優(yōu)化。三是要樹(shù)立強(qiáng)烈的親商意識(shí),提高行政效率,提升服務(wù)質(zhì)量,持之以恒地抓好各種環(huán)境建設(shè),努力為客商營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,公正的法制環(huán)境,穩(wěn)定的政策環(huán)境和高效的服務(wù)環(huán)境,使引進(jìn)的項(xiàng)目迅速建設(shè)投產(chǎn)達(dá)效。四是各相關(guān)部門要放下架子、沉下身子,強(qiáng)化服務(wù)職能,切實(shí)深入到已落戶的企業(yè)中去,進(jìn)行走訪調(diào)查,真正幫企業(yè)協(xié)調(diào)解決一些問(wèn)題。同時(shí),要做到言必行,行必果,為投資者不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)招商引資優(yōu)惠政策,使投資者能夠得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目前期以誠(chéng)信為本招商、項(xiàng)目中期以優(yōu)質(zhì)服務(wù)招商、項(xiàng)目后期以良好的環(huán)境招商、項(xiàng)目建成后以規(guī)范化管理安商的招商引資良性循環(huán)。五是加大招商引資的定期督辦、調(diào)度和檢查力度。要通過(guò)項(xiàng)目調(diào)度會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)的形式,及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目引進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
(二)抓好重點(diǎn)招商項(xiàng)目的建設(shè)。一是集中主要力量,加大“四百”工程的建設(shè)力度,重點(diǎn)是二期60萬(wàn)噸氧化鋁項(xiàng)目,投資1.5億元的液堿項(xiàng)目,投資2億元的200萬(wàn)噸水泥項(xiàng)目。二是抓好華魯制藥公司合成袋裝輸液器項(xiàng)目、信發(fā)旭泰公司合金鋁及電氣開(kāi)關(guān)項(xiàng)目、信達(dá)公司年產(chǎn)100萬(wàn)噸合金鐵生產(chǎn)項(xiàng)目,促其盡快建成投產(chǎn)。三是加大工作力度,抓緊1200米商業(yè)步行街建設(shè)。
(三)以小團(tuán)組招商為主要方式,逐步擴(kuò)大外出招商成果。一是以鑫鑫鋁業(yè)公司為窗口,擴(kuò)大與韓國(guó)的交流與合作,爭(zhēng)取在韓國(guó)引進(jìn)一批工業(yè)鋁材加工項(xiàng)目。二是抓好緊固件園區(qū)建設(shè),力爭(zhēng)年底有5家以上緊固件企業(yè)落地。三是進(jìn)一步擴(kuò)大與溫州、蕭山、寧波等地的往來(lái)和交流,籌建浙江工業(yè)園區(qū),力爭(zhēng)使農(nóng)藥、水泥、不銹鋼生產(chǎn)等幾個(gè)項(xiàng)目落戶茌平。
(四)千方百計(jì)解決制約外商投資的難點(diǎn)問(wèn)題。一是突破用地瓶頸,創(chuàng)造引資空間。盤活土地存量,用好現(xiàn)有閑置土地、用好荒廢土地,本著宜征則征,宜租則租,宜股則股的原則,解決好土地問(wèn)題,確保招商引資項(xiàng)目建設(shè)用地。二是突破融資瓶頸,服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。通過(guò)建立和完善信用擔(dān)保體系、信用評(píng)價(jià)體系,提高企業(yè)信譽(yù),千方百計(jì)爭(zhēng)取金融部門信貸支持,積極爭(zhēng)取國(guó)家、省、市一系列用來(lái)扶持中小企業(yè)發(fā)展的各類基金和扶持資金。
(五)大力引進(jìn)各類人才,提升現(xiàn)有企業(yè)的檔次和水平。選擇一部分密度板和鋁加工企業(yè)做為試點(diǎn),著力從浙江、廣東引進(jìn)一批職業(yè)經(jīng)理和高級(jí)技術(shù)工人,進(jìn)行合資、合作或委托經(jīng)營(yíng),利用他們先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和生產(chǎn)工藝,提升我們的管理水平和產(chǎn)品檔次,搶占市場(chǎng)至高點(diǎn),擴(kuò)大茌平在全省、全國(guó)的影響。
總之,今年我縣的招商引資工作形勢(shì)還很嚴(yán)峻,但同時(shí)也面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn),需要?jiǎng)?chuàng)造性的開(kāi)展工作。我們相信,有縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和全縣上下的共同努力,今年的招商引資工作一定會(huì)實(shí)現(xiàn)新的突破。