內(nèi)部管理總結(jié)（十一篇）

【第1篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)ppt格式

客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀2023年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對2023年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點(diǎn)：威信

1） 過于人性化，缺少威信：

2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；

3） 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；

4） 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面；

5） 自身思想存在不成熟的地方：

備注鄭重向所有同事道歉，并在2023年盡能力去改正！

第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足

1） 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等；

2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：

3） 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：

4） 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5） 主管能動性欠缺：

6） 缺少總結(jié)分析能力：

7） 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開；

8） 作為社會的人，要學(xué)會相互尊重：上下級、同事之間等；

第三方面：2023年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！

1） 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，減少民主性；

2） 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅(jiān)決重用；有得無才，培養(yǎng)使用；

有才無德，限制錄用；無才無德，堅(jiān)決不用；

誠信待人，認(rèn)真做事。

說明“德”的個人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀

鄭重申明：

1）對不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會出現(xiàn)“用人荒”；

2）如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！

3）就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要。

【第2篇 招商局規(guī)范內(nèi)部管理年終工作總結(jié)范文

積極采取各項(xiàng)措施和方法，____年招商局為了全面完成高新區(qū)下達(dá)的招商引資任務(wù)和30個項(xiàng)目落地工作。圍繞昌 市的項(xiàng)目建設(shè)年”活動和高新區(qū)既定的目標(biāo)任務(wù)，全區(qū)上下緊盯項(xiàng)目主動服務(wù)，各項(xiàng)目正按照相關(guān)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，第二季度招商工作呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展的良好局面，內(nèi)部管理工作也進(jìn)一步規(guī)范，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟進(jìn)行，按照管委會總體要求現(xiàn)將招商局第二季度工作開展情況總結(jié)如下：

一、 年第二季度招商引資完成情況

年通過對全年招商項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn)，經(jīng)高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論，確定了 年招商引資目標(biāo)任務(wù)：完成招商引資任務(wù)7.5億元，力爭達(dá)到10億元，計(jì)劃全年引進(jìn)項(xiàng)目30個以上，其中引進(jìn)投資額1億元以上的項(xiàng)目2個，5000萬元以上項(xiàng)目6個，儲備招商引資項(xiàng)目15個，走訪企業(yè)120家。

按照高新區(qū)下達(dá)招商局7.5億元，力爭達(dá)到10億元招商引資任務(wù)，為使目標(biāo)層次化、數(shù)量化，年初對新建、續(xù)建、擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)行梳理摸底，確定個數(shù)，明確投資計(jì)劃，并按照時間過半任務(wù)過半的思路對招商引資任務(wù)進(jìn)行按月分解。上半年任務(wù)完成數(shù)重點(diǎn)放在結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目上，下半年任務(wù)完成數(shù)重點(diǎn)放在新建項(xiàng)目上。截至5月底，根據(jù)梳理共有項(xiàng)目32個，全年計(jì)劃投資31.3億元，其中新建項(xiàng)目15個，計(jì)劃投資20億元,續(xù)建項(xiàng)目17個，計(jì)劃投資15.8億元，上半年完成招商引資合同總額31.3億元（不含已簽約項(xiàng)目），累計(jì)完成到位資金26169萬元人民幣，完成招商引資總?cè)蝿?wù)75000萬元的34.9%。國家投資項(xiàng)目1個，年儲備40億噸天然氣項(xiàng)目，投資總額76億元，計(jì)劃到6月底能按照預(yù)定計(jì)劃完成招商引資任務(wù)。

目前在新簽約項(xiàng)目中已有9家企業(yè)舉行奠基儀式，近日已有10家企業(yè)施工人員已進(jìn)入現(xiàn)場，引進(jìn)項(xiàng)目中上億元項(xiàng)目4個（永成拖拉機(jī)項(xiàng)目、匯源二期項(xiàng)目、益海循環(huán)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目和索斐婭生物科技項(xiàng)目），其中一家世界500強(qiáng)企業(yè)新加坡益海嘉里集團(tuán)投資5億元在園區(qū)內(nèi)建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園。

二、圍繞招商引資中心工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況

（一）事先進(jìn)行招商預(yù)算，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目工作任務(wù)完成，我們按上年結(jié)轉(zhuǎn)、新建項(xiàng)目進(jìn)行投資計(jì)劃預(yù)算，對原有企業(yè)續(xù)建和 年未完工項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，通過走訪摸排和企業(yè)對接明年共有17個項(xiàng)目，預(yù)計(jì)到位資金能完成3.5億元；經(jīng)過對意向性項(xiàng)目和重點(diǎn)跟蹤47個項(xiàng)目梳理，初步確定15個項(xiàng)目，合同總額20億元，預(yù)計(jì)完成到位資金5.4億元。鑒于此，以上計(jì)劃項(xiàng)目能預(yù)期開工建設(shè)，按照今年的7.5億元，力爭完成10億元的招商引資任務(wù)目標(biāo)可以完成。

（二）及時更新六級客戶檔案，強(qiáng)化項(xiàng)目跟蹤

一是對 年各小分隊(duì)外出招商成果進(jìn)匯總，梳理出150家客戶做為跟蹤目標(biāo)，現(xiàn)在根據(jù)跟蹤情況做客戶升級。

二是梳理出 年度1—3月要對接的百強(qiáng)企業(yè)120家并建立客戶檔案。

三是組織四個招商小分隊(duì)外出招商，3月下旬高新區(qū)組織了4支招商小分隊(duì)分赴 等17個省、自治區(qū)、直轄市，走訪企業(yè)102家，新拓展項(xiàng)目70個。

（三）加大服務(wù)力度，建立項(xiàng)目推進(jìn)責(zé)任制。高新區(qū)圍繞全年動工30個項(xiàng)目，采取項(xiàng)目通知單方式由各部門限時辦結(jié)各項(xiàng)手續(xù)，確保項(xiàng)目按期開工當(dāng)年達(dá)產(chǎn)，對 年結(jié)轉(zhuǎn)、擴(kuò)建項(xiàng)目和 年新建項(xiàng)目實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛牌負(fù)責(zé)制，由領(lǐng)導(dǎo)和部門牽頭進(jìn)行重點(diǎn)對接服務(wù)。力爭使結(jié)轉(zhuǎn)、擴(kuò)建和新建項(xiàng)目開工率達(dá)100%，協(xié)議項(xiàng)目履約率達(dá)90%，重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目簽約率達(dá)25%。

（四）夯實(shí)平臺，做好招商引資基礎(chǔ)工作。根據(jù)已收集整理出六級客戶檔案，制作項(xiàng)目投資分析方案（含pt文件），同時制作15個對外發(fā)布項(xiàng)目的可行性分析。

（五）“三會”工作開展情況?！拔髑焙灱s項(xiàng)目2個，即昌吉金海達(dá)食品進(jìn)出口有限公司番茄醬小包裝、杏醬、玉米罐頭加工項(xiàng)目，投資總額4000萬元；天津市禹紅建筑防水有限公司投資的800萬㎡/年建筑防水材料項(xiàng)目，投資總額6000萬元。

（六）做好接待和項(xiàng)目落地手續(xù)的辦理工作。本季度接待50批次的投資商，辦理了7家新建企業(yè)的公司設(shè)立手續(xù)。

（七）除業(yè)務(wù)工作外還積極配合高新區(qū)申報國家級開展各項(xiàng)工作，參加了高新區(qū)管委會、黨工委組織的三八節(jié)徒步以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動，在各種活動中，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作，圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、存在的問題

（一）個別工作人員工作主動性不強(qiáng)，不善于思考工作。按部就班，說一說動一動，總是被動接受，缺乏工作熱情。

（二）招商基礎(chǔ)資料工作有待于進(jìn)一步強(qiáng)化。項(xiàng)目建議書制作要追求專業(yè)化，才能提高招商的說服力和成功率。

（三）辦公設(shè)施沒有盡快配置，對工作也有一定影響

三、下一步打算和工作措施

圍繞招商局核心工作，充分發(fā)揮工作人員主觀能動性，職責(zé)明確，管理考核機(jī)制逐步健全，基本做到分工不分家，各崗位相互關(guān)聯(lián)，相互協(xié)作形成合力，主要從以下四方面強(qiáng)化招商工作：

（一）建立對招商人員的考核機(jī)制。制定項(xiàng)目信息檔案表，項(xiàng)目信息跟蹤周報、客戶洽談記錄表、客戶接待登記表、質(zhì)量目標(biāo)考評表、客戶意見反饋表、合同明細(xì)登記表。通過各類考核促進(jìn)招商人員的工作主動性。7—11月根據(jù)已確定61家重點(diǎn)跟蹤客戶，強(qiáng)化跟蹤并匯總跟進(jìn)情況。

（二）分解招商引資任務(wù)進(jìn)度，做好項(xiàng)目考核基礎(chǔ)工作。按照時間進(jìn)度完成下半年招商引資任務(wù)，對現(xiàn)有32家新建、上年結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的年度投資計(jì)劃進(jìn)行分解和量化，7-11月完成招商引資任務(wù)46796萬元，力爭到年底完成10億元招商引資任務(wù)；

（三）加大協(xié)調(diào)力度，為完成招商引資任務(wù)建立暢通渠道。進(jìn)一步與市招商局、州招商局對接，了解考核要求和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到開發(fā)區(qū)調(diào)研指導(dǎo)。

（四）加大服務(wù)力度，建立項(xiàng)目推進(jìn)責(zé)任制。對現(xiàn)有10家新建開工項(xiàng)目抓進(jìn)度、對新簽約未開6個項(xiàng)目抓督促、對上年結(jié)轉(zhuǎn)17個項(xiàng)目抓投產(chǎn)，并對重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行責(zé)任分解，由領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行重點(diǎn)對接服務(wù)。力爭使新建、結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目開工率達(dá)100%，協(xié)議項(xiàng)目履約率達(dá)90%。重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目簽約率達(dá)25%。

（五）搭建信息平臺，強(qiáng)化與中介部門的聯(lián)系。盡快與各大商會、協(xié)會取得聯(lián)系。邀請他們到高新區(qū)考察，以期望在組織考察的過程中引起投資商的關(guān)注。

（六）積極組織相關(guān)人員做好參加科洽會、烏洽會和投洽會前期準(zhǔn)備工作。

【第3篇 2023年銀行業(yè)《風(fēng)險管理》重點(diǎn)總結(jié)：商業(yè)銀行內(nèi)部控制

摘要：

商業(yè)銀行內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機(jī)制。是指商業(yè)銀行內(nèi)部的控制系統(tǒng)。完善商業(yè)銀行內(nèi)部控制機(jī)制，不僅可以保障風(fēng)險管理體系的健全，改善公司治理結(jié)構(gòu)，而且還可以促進(jìn)風(fēng)險管理策略的有效實(shí)施，同時風(fēng)險管理水平的提升也會極大提高內(nèi)部控制的質(zhì)量和效率。

我國商業(yè)銀行公司治理的要求：

①完善股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級管理層的議事制度和決策程序233網(wǎng)校編輯整理

②明確股東、董事、監(jiān)視和高級管理人員的權(quán)力、義務(wù)

③建立、健全以監(jiān)事會為核心的監(jiān)督機(jī)制

④建立完善的信息報告和信息披露制度

⑤建立合理的薪酬制度，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制

商業(yè)銀行內(nèi)部控制的定義和內(nèi)涵：

商業(yè)銀行內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機(jī)制。是指商業(yè)銀行內(nèi)部的控制系統(tǒng)。

完善商業(yè)銀行內(nèi)部控制機(jī)制，不僅可以保障風(fēng)險管理體系的健全，改善公司治理結(jié)構(gòu)，而且還可以促進(jìn)風(fēng)險管理策略的有效實(shí)施，同時風(fēng)險管理水平的提升也會極大提高內(nèi)部控制的質(zhì)量和效率。

【第4篇 企業(yè)總結(jié)及未來發(fā)展和內(nèi)部管理方案

企業(yè)總結(jié)及未來發(fā)展和內(nèi)部管理方案范本

一、前言

為更好的做大做__裝飾品牌，提__裝飾公司知名度，擴(kuò)大在__裝飾市場占有率，依托育強(qiáng)地產(chǎn)強(qiáng)大后盾，早日實(shí)現(xiàn)__公司提出的十年規(guī)劃目標(biāo)。在認(rèn)真做好2009年度的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對本地市場及消費(fèi)群體，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使部門之間更加協(xié)調(diào)，員工人盡其才，更大限度的發(fā)揮員工積極性和個人潛力，增強(qiáng)公司集體的向心力、凝聚力。

二、2009年度總結(jié)

管理中我們不能及時跟進(jìn)，設(shè)計(jì)、材料銜接不到位，各工種互相推諉，質(zhì)檢工作不負(fù)責(zé)任，售后服務(wù)也迫切需要加強(qiáng)，按要求必須做到一月一電話、三月一回訪。鞏固現(xiàn)有客戶，擴(kuò)大客戶群體效應(yīng)。

三、目標(biāo)__

未來三年，公司將以設(shè)計(jì)部為龍頭，發(fā)揮銷售部主導(dǎo)地位，以打開家裝市場為突破口，通過客戶的口碑效應(yīng)打徽駱駝裝飾品牌，從而帶動工裝、廣告，以及材料部的齊頭并進(jìn)。

1、占領(lǐng)__市場，力爭三年內(nèi)做到家裝市場占有25%的市場份額，工裝10%。

2、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，樹企業(yè)文化豐碑。以設(shè)計(jì)為龍頭，人力資源為主導(dǎo)，市場拓展為方法:，提高公司品牌、經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)^。3、強(qiáng)化徽駱駝公司內(nèi)部向心力和凝聚力，提高人才優(yōu)勢，做足“人”字文章，抓施工現(xiàn)場形象管理，安全、文明施工，促公司整體效益健康發(fā)展。6、2012年銷售目標(biāo)__為家裝300萬/工裝500萬/利潤150萬

四、市場調(diào)研及分析

隨著人們生活水平的逐步提高和國家十七屆全會精神，國家關(guān)于“城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”步伐的加快，并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場的影響，__裝修業(yè)將迎來一個全新、輝煌的時代。據(jù)建筑裝飾裝修主管部門統(tǒng)計(jì)，__建筑裝飾家裝市場年銷售在一千萬元以上，工裝市場保守估計(jì)也在三千至五千萬元左右。我們的年銷售目標(biāo)__是在此基礎(chǔ)上制定的。保證措施從以下三點(diǎn)做起：

1、銷售部加大業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)力度，對業(yè)務(wù)水平高，有一定客戶關(guān)系的優(yōu)先錄取。

2、實(shí)行分片包干制度，對錫林浩特市新建小區(qū)、大樓做系統(tǒng)劃分，家裝要做到每個新建小區(qū)有固定的分管業(yè)務(wù)員，做到每戶有接觸，并分析不能簽單的原因。工裝要做到對新建樓面的用途、面積、開發(fā)商都能有所了解，爭取最大可能出方案和報價。

3、各部門緊密協(xié)調(diào)銷售部門的所有營銷活動。特別是設(shè)計(jì)和工程部。銷售部在財務(wù)上獨(dú)立核算，業(yè)務(wù)員薪酬實(shí)行低保底加高提成，另加年終分紅制度，銷售部要對每個業(yè)務(wù)員定指標(biāo)、下任務(wù)，并就薪酬體系草擬方案報辦公室研究。

當(dāng)然，與之同時，市場的激烈競爭也將開始。這就要求我們與時俱進(jìn)，公司內(nèi)部也應(yīng)積極調(diào)整戰(zhàn)略，由原來的等活上門到主動出擊，去適應(yīng)和開發(fā)本土市場，做大做強(qiáng)本土市場，了解市場發(fā)展趨勢、受眾心理及本地市場特色，積極穩(wěn)妥的利用現(xiàn)有資源和業(yè)績優(yōu)勢，繼續(xù)走中、高檔路線，強(qiáng)推施工工藝、施工管理及設(shè)計(jì)優(yōu)勢。

我們今年的家裝部市場做得就很不錯，基本做到新開發(fā)小區(qū)都有我們的展板和業(yè)務(wù)宣傳單，都知道有徽駱駝這個裝飾公司。前期推廣很成功，但需加大力度、提高簽單率。工地管理問題尤為突出，不是沒人干活就是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，總之缺人，導(dǎo)致家家簽延期單，客戶反應(yīng)也不是很理想，這些都有待我們共同去改善。

五、公司內(nèi)部管理

1、設(shè)計(jì)部

調(diào)整后的'設(shè)計(jì)部應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)及素質(zhì)培訓(xùn)，樹立“人無我有，人有我新”的概念，設(shè)計(jì)出精品，增加設(shè)計(jì)部投入，從北京、上海招聘有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的設(shè)計(jì)師加盟。加強(qiáng)施工圖管理和繪制，確保工人能按圖施工，按規(guī)范出圖并存檔。把設(shè)計(jì)部也加入到公司單獨(dú)核算部門，強(qiáng)化責(zé)任心和公司一盤棋思想，為公司發(fā)展提供有力的保障，充分發(fā)揮龍頭作用。

2、銷售部

公司所有業(yè)務(wù)歸銷售部洽談、開發(fā)、協(xié)調(diào)，簽單時與材料部、工程部、質(zhì)量及成本部會商，確認(rèn)后再簽單，簽單后交工程部分配。有市場開發(fā)自主權(quán)、拓展計(jì)劃，廣告計(jì)劃報總經(jīng)理審核。充分發(fā)揮部門主導(dǎo)優(yōu)勢，了解和熟悉市場變化信息，為公司發(fā)展及戰(zhàn)略調(diào)整提供第一手的資料。

3、行政部

主管公司內(nèi)部各部門人才招聘、培訓(xùn)、存檔、協(xié)調(diào)及考核、調(diào)動，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，做足“人”字文章，做到人盡其才，優(yōu)勢互補(bǔ)，并能及時補(bǔ)充新鮮血液。協(xié)調(diào)各部門之間聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)__公司既定目標(biāo)__、貫徹、監(jiān)督公司各項(xiàng)文件、措施勝利進(jìn)行提供必要的保障。

4、材料部

改革現(xiàn)有模式，依托公司平臺，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極開展對外業(yè)務(wù)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。提出可行性方案，解決與工程部爭議，為公司打造堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造效益。

5、質(zhì)量及成本管理部

主管公司運(yùn)營成本的核算，審核盈利空間的合理性。對公司所有在施工程質(zhì)量、材料損耗、成本管理負(fù)責(zé)，有權(quán)對工程施工質(zhì)量、材料浪費(fèi)實(shí)施監(jiān)督、檢查及提出整改意見。

6、工程部

改變原有模式，合并原家裝部、工裝部。強(qiáng)化工地現(xiàn)場管理，落實(shí)公司工地現(xiàn)場管理規(guī)范及標(biāo)識張掛，增加施工隊(duì)伍，實(shí)行崗位責(zé)任制。擇優(yōu)選擇施工質(zhì)量好、工地現(xiàn)場管理好、客戶反應(yīng)好、工長能力強(qiáng)、有作為的實(shí)行發(fā)單傾斜政策。下設(shè)項(xiàng)目部、質(zhì)檢部，每周不少于2次巡檢，對工地安全、文明施工，質(zhì)量等科目進(jìn)行綜合評分。獎優(yōu)罰劣。

可以預(yù)見，以上各項(xiàng)在真正運(yùn)行后，整體水平及效應(yīng)絕對能立竿見影，目標(biāo)也一定能實(shí)現(xiàn)__。當(dāng)然與公司各部門的員工的努力是分不開的。因個人能力原因，論述不詳盡及詞不達(dá)意處懇請諸位指導(dǎo)糾正為謝！

企業(yè)總結(jié)及未來發(fā)展和內(nèi)部管理方案曾老師

【第5篇 2023客服內(nèi)部管理工作總結(jié)

客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀2023年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對2023年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點(diǎn)：威信

1) 過于人性化，缺少威信：

2) 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;

3) 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方：

備注鄭重向所有同事道歉，并在2023年盡能力去改正!

第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足

1) 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等;

2) 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：

3) 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：

4) 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5) 主管能動性欠缺：

6) 缺少總結(jié)分析能力：

7) 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人，要學(xué)會相互尊重：上下級、同事之間等;

第三方面：2023年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!

1) 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印癬_性”，減少民主性;

2) 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3) 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅(jiān)決重用;有得無才，培養(yǎng)使用;

有才無德，限制錄用;無才無德，堅(jiān)決不用;

誠信待人，認(rèn)真做事。

說明“德”的個人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀

鄭重申明：

1)對不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會出現(xiàn)“用人荒”;

2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見!

3)就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要。

【第6篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)范文

客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀2011年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對2011年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點(diǎn)：威信

1） 過于人性化，缺少威信：

2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；

3） 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；

4） 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面；

5） 自身思想存在不成熟的地方：

備注鄭重向所有同事道歉，并在2011年盡最大能力去改正！

第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足

1） 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等；

2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：

3） 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：

4） 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5） 主管能動性欠缺：

6） 缺少總結(jié)分析能力：

7） 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開；

8） 作為社會的人，要學(xué)會相互尊重：上下級、同事之間等；

第三方面：2011年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！

1） 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，減少民主性；

2） 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅(jiān)決重用；有得無才，培養(yǎng)使用；

有才無德，限制錄用；無才無德，堅(jiān)決不用；

誠信待人，認(rèn)真做事。

說明“德”的個人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀

鄭重申明：

1）對不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過2011年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會出現(xiàn)“用人荒”；

2）如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！

3）就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要。

【第7篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)ppt模板

客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀2023年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對2023年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點(diǎn)：威信

1） 過于人性化，缺少威信：

2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；

3） 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；

4） 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面；

5） 自身思想存在不成熟的地方：

備注鄭重向所有同事道歉，并在2023年盡能力去改正！

第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足

1） 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等；

2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：

3） 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：

4） 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5） 主管能動性欠缺：

6） 缺少總結(jié)分析能力：

7） 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開；

8） 作為社會的人，要學(xué)會相互尊重：上下級、同事之間等；

第三方面：2023年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！

1） 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，減少民主性；

2） 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅(jiān)決重用；有得無才，培養(yǎng)使用；

有才無德，限制錄用；無才無德，堅(jiān)決不用；

誠信待人，認(rèn)真做事。

說明“德”的個人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀

鄭重申明：

1）對不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會出現(xiàn)“用人荒”；

2）如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！

3）就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要。

【第8篇 2023年客服內(nèi)部管理工作總結(jié)

客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀2023年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對2023年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點(diǎn)：威信

1) 過于人性化，缺少威信：

2) 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;

3) 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方：

備注鄭重向所有同事道歉，并在2023年盡能力去改正!

第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足

1) 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等;

2) 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：

3) 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：

4) 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5) 主管能動性欠缺：

6) 缺少總結(jié)分析能力：

7) 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人，要學(xué)會相互尊重：上下級、同事之間等;

第三方面：2023年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!

1) 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印癬_性”，減少民主性;

2) 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3) 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅(jiān)決重用;有得無才，培養(yǎng)使用;

有才無德，限制錄用;無才無德，堅(jiān)決不用;

誠信待人，認(rèn)真做事。

說明“德”的個人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀

鄭重申明：

1)對不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會出現(xiàn)“用人荒”;

2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見!

3)就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要。

【第9篇 崗位價值精細(xì)化內(nèi)部市場化管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報材料

通過一年多的實(shí)踐，我能在崗位價值精細(xì)化管理工作上取得了一些經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)也給予了我們很多啟示，體會也非常深刻。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是前提

崗位價值精細(xì)化管理是觀念的創(chuàng)新，是科學(xué)方法的運(yùn)用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)重視，才能解決觀念問題，才能明確工作方向，才能有一個清新的工作思路，才能大膽實(shí)踐。

2、市場化運(yùn)作是核心

開展崗位價值精細(xì)化管理，必須抓住精髓和實(shí)質(zhì)。市場化運(yùn)作是精細(xì)化管理的核心，是精細(xì)化管理的載體。沒有市場化運(yùn)作作支撐，崗位價值精細(xì)化管理就等于沒發(fā)展，只有在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行市場化，充分利用價值規(guī)律和經(jīng)濟(jì)杠桿作用，使行政命令變成經(jīng)濟(jì)鏈接，少數(shù)人管理變成全員經(jīng)營，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有行政手段向經(jīng)濟(jì)手段的根本轉(zhuǎn)變，才能充分發(fā)揮“人人都是經(jīng)營者，崗位都是利潤源”的積極作用。

3、科學(xué)準(zhǔn)確定價是關(guān)鍵

內(nèi)部價格，是考核尺度，是結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。價格制定的不科學(xué)，考核結(jié)果就失去準(zhǔn)確性，就不能正確地衡量崗位價值的大小，不能合理的分配薪酬，不能真正調(diào)動方位職工經(jīng)營意識，也就達(dá)不到崗位價值精細(xì)化管理的目的。所以科學(xué)、準(zhǔn)確的價格，是崗位價值精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。我們價格制定部門隨時針對新產(chǎn)品的生產(chǎn)、新工藝的運(yùn)用、新設(shè)備的投入、市場價格的變化，及時制定和調(diào)整價格體系內(nèi)容，以保證價格的科學(xué)性、合理性。

4、信息化考核是基礎(chǔ)。沒有信息化做平臺，精細(xì)化管理就沒法搞。

5、及時準(zhǔn)確考核是重點(diǎn)

精細(xì)化管理的成敗在考核，只有及時準(zhǔn)確的考核，做到事事、天天、人人都細(xì)致考核到位，才能吧管理的觸角延伸到每一人、每一事、每一時、每一物，實(shí)現(xiàn)工作無盲點(diǎn)，管理無盲區(qū)，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識、標(biāo)準(zhǔn)意識、目標(biāo)意識，達(dá)到精細(xì)化管理的要求。

6、員工受益是目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)崗位價值精細(xì)化管理的目的在于通過提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，增加職工收入，讓職工在精細(xì)化管理中得到真正實(shí)惠，是職工的生活質(zhì)量得到真正的提高。我們通過一年的運(yùn)行，企業(yè)效益有了增長，職工的收入有了明顯提高。職工對精細(xì)化管理更加認(rèn)同，對內(nèi)部市場化運(yùn)作更加歡迎，調(diào)動了職工的精細(xì)化管理參與意識。

以上是我集團(tuán)公司崗位價值精細(xì)化管理工作的開展情況以及對崗位價值精細(xì)化管理工作今后的展望，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。

【第10篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)

客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀2023年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對2023年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點(diǎn)：威信

1） 過于人性化，缺少威信：

2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；

3） 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；

4） 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面；

5） 自身思想存在不成熟的地方：

備注鄭重向所有同事道歉，并在2023年盡最大能力去改正！

第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足

1） 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等；

2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：

3） 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：

4） 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5） 主管能動性欠缺：

6） 缺少總結(jié)分析能力：

7） 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開；

8） 作為社會的人，要學(xué)會相互尊重：上下級、同事之間等；

第三方面：2023年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！

1） 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴保瑴p少民主性；

2） 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅(jiān)決重用；有得無才，培養(yǎng)使用；

有才無德，限制錄用；無才無德，堅(jiān)決不用；

誠信待人，認(rèn)真做事。

說明“德”的個人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀

鄭重申明：

1）對不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會出現(xiàn)“用人荒”；

2）如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！

3）就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要。

【第11篇 企業(yè)總結(jié)及未來發(fā)展和內(nèi)部管理方案范文

一、前言

為更好的做大做__裝飾品牌，提__裝飾公司知名度，擴(kuò)大在__裝飾市場占有率，依托育強(qiáng)地產(chǎn)強(qiáng)大后盾，早日實(shí)現(xiàn)__公司提出的十年規(guī)劃目標(biāo)。在認(rèn)真做好2009年度的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對本地市場及消費(fèi)群體，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使部門之間更加協(xié)調(diào)，員工人盡其才，更大限度的發(fā)揮員工積極性和個人潛力，增強(qiáng)公司集體的向心力、凝聚力。

二、2009年度總結(jié)

管理中我們不能及時跟進(jìn)，設(shè)計(jì)、材料銜接不到位，各工種互相推諉，質(zhì)檢工作不負(fù)責(zé)任，售后服務(wù)也迫切需要加強(qiáng)，按要求必須做到一月一電話、三月一回訪。鞏固現(xiàn)有客戶，擴(kuò)大客戶群體效應(yīng)。

三、目標(biāo)__

未來三年，公司將以設(shè)計(jì)部為龍頭，發(fā)揮銷售部主導(dǎo)地位，以打開家裝市場為突破口，通過客戶的口碑效應(yīng)打徽駱駝裝飾品牌，從而帶動工裝、廣告，以及材料部的齊頭并進(jìn)。

1、占領(lǐng)__市場，力爭三年內(nèi)做到家裝市場占有25%的市場份額，工裝10%。

2、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，樹企業(yè)文化豐碑。以設(shè)計(jì)為龍頭，人力資源為主導(dǎo)，市場拓展為方法:，提高公司品牌、經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)^。3、強(qiáng)化徽駱駝公司內(nèi)部向心力和凝聚力，提高人才優(yōu)勢，做足“人”字文章，抓施工現(xiàn)場形象管理，安全、文明施工，促公司整體效益健康發(fā)展。6、2012年銷售目標(biāo)__為家裝300萬/工裝500萬/利潤150萬

四、市場調(diào)研及分析

隨著人們生活水平的逐步提高和國家十七屆全會精神，國家關(guān)于“城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”步伐的加快，并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場的影響，__裝修業(yè)將迎來一個全新、輝煌的時代。據(jù)建筑裝飾裝修主管部門統(tǒng)計(jì)，__建筑裝飾家裝市場年銷售在一千萬元以上，工裝市場保守估計(jì)也在三千至五千萬元左右。我們的年銷售目標(biāo)__是在此基礎(chǔ)上制定的。保證措施從以下三點(diǎn)做起：

1、銷售部加大業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)力度，對業(yè)務(wù)水平高，有一定客戶關(guān)系的優(yōu)先錄取。

2、實(shí)行分片包干制度，對錫林浩特市新建小區(qū)、大樓做系統(tǒng)劃分，家裝要做到每個新建小區(qū)有固定的分管業(yè)務(wù)員，做到每戶有接觸，并分析不能簽單的原因。工裝要做到對新建樓面的用途、面積、開發(fā)商都能有所了解，爭取最大可能出方案和報價。

3、各部門緊密協(xié)調(diào)銷售部門的所有營銷活動。特別是設(shè)計(jì)和工程部。銷售部在財務(wù)上獨(dú)立核算，業(yè)務(wù)員薪酬實(shí)行低保底加高提成，另加年終分紅制度，銷售部要對每個業(yè)務(wù)員定指標(biāo)、下任務(wù)，并就薪酬體系草擬方案報辦公室研究。

當(dāng)然，與之同時，市場的激烈競爭也將開始。這就要求我們與時俱進(jìn)，公司內(nèi)部也應(yīng)積極調(diào)整戰(zhàn)略，由原來的等活上門到主動出擊，去適應(yīng)和開發(fā)本土市場，做大做強(qiáng)本土市場，了解市場發(fā)展趨勢、受眾心理及本地市場特色，積極穩(wěn)妥的利用現(xiàn)有資源和業(yè)績優(yōu)勢，繼續(xù)走中、高檔路線，強(qiáng)推施工工藝、施工管理及設(shè)計(jì)優(yōu)勢。

我們今年的家裝部市場做得就很不錯，基本做到新開發(fā)小區(qū)都有我們的展板和業(yè)務(wù)宣傳單，都知道有徽駱駝這個裝飾公司。前期推廣很成功，但需加大力度、提高簽單率。工地管理問題尤為突出，不是沒人干活就是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，總之缺人，導(dǎo)致家家簽延期單，客戶反應(yīng)也不是很理想，這些都有待我們共同去改善。

五、公司內(nèi)部管理

1、設(shè)計(jì)部

調(diào)整后的設(shè)計(jì)部應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)及素質(zhì)培訓(xùn)，樹立“人無我有，人有我新”的概念，設(shè)計(jì)出精品，增加設(shè)計(jì)部投入，從北京、上海招聘有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的設(shè)計(jì)師加盟。加強(qiáng)施工圖管理和繪制，確保工人能按圖施工，按規(guī)范出圖并存檔。把設(shè)計(jì)部也加入到公司單獨(dú)核算部門，強(qiáng)化責(zé)任心和公司一盤棋思想，為公司發(fā)展提供有力的保障，充分發(fā)揮龍頭作用。

2、銷售部

公司所有業(yè)務(wù)歸銷售部洽談、開發(fā)、協(xié)調(diào)，簽單時與材料部、工程部、質(zhì)量及成本部會商，確認(rèn)后再簽單，簽單后交工程部分配。有市場開發(fā)自主權(quán)、拓展計(jì)劃，廣告計(jì)劃報總經(jīng)理審核。充分發(fā)揮部門主導(dǎo)優(yōu)勢，了解和熟悉市場變化信息，為公司發(fā)展及戰(zhàn)略調(diào)整提供第一手的資料。

3、行政部

主管公司內(nèi)部各部門人才招聘、培訓(xùn)、存檔、協(xié)調(diào)及考核、調(diào)動，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，做足“人”字文章，做到人盡其才，優(yōu)勢互補(bǔ)，并能及時補(bǔ)充新鮮血液。協(xié)調(diào)各部門之間聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)__公司既定目標(biāo)__、貫徹、監(jiān)督公司各項(xiàng)文件、措施勝利進(jìn)行提供必要的保障。

4、材料部

改革現(xiàn)有模式，依托公司平臺，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極開展對外業(yè)務(wù)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。提出可行性方案，解決與工程部爭議，為公司打造堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造效益。

5、質(zhì)量及成本管理部

主管公司運(yùn)營成本的核算，審核盈利空間的合理性。對公司所有在施工程質(zhì)量、材料損耗、成本管理負(fù)責(zé)，有權(quán)對工程施工質(zhì)量、材料浪費(fèi)實(shí)施監(jiān)督、檢查及提出整改意見。

6、工程部

改變原有模式，合并原家裝部、工裝部。強(qiáng)化工地現(xiàn)場管理，落實(shí)公司工地現(xiàn)場管理規(guī)范及標(biāo)識張掛，增加施工隊(duì)伍，實(shí)行崗位責(zé)任制。擇優(yōu)選擇施工質(zhì)量好、工地現(xiàn)場管理好、客戶反應(yīng)好、工長能力強(qiáng)、有作為的實(shí)行發(fā)單傾斜政策。下設(shè)項(xiàng)目部、質(zhì)檢部，每周不少于2次巡檢，對工地安全、文明施工，質(zhì)量等科目進(jìn)行綜合評分。獎優(yōu)罰劣。

可以預(yù)見，以上各項(xiàng)在真正運(yùn)行后，整體水平及效應(yīng)絕對能立竿見影，目標(biāo)也一定能實(shí)現(xiàn)__。當(dāng)然與公司各部門的員工的努力是分不開的。因個人能力原因，論述不詳盡及詞不達(dá)意處懇請諸位指導(dǎo)糾正為謝！

企業(yè)總結(jié)及未來發(fā)展和內(nèi)部管理方案曾老師