移動公司年終總結格式怎么寫 【篇1】2700字
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學習業(yè)務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業(yè)務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作……
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務，協(xié)調(diào)關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業(yè)務的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎。
能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,公司給了我一個發(fā)揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢??
在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。
篇1寫作要點214人覺得有用
移動公司年終總結格式怎么寫
做總結這事，說復雜也復雜，說簡單也簡單。如果想寫得像那么回事，得從幾個方面入手。先說內(nèi)容，別光想著把事情堆在一起就完事了，得有點條理，把主要的工作成果、遇到的問題還有解決辦法都寫清楚。比如，今年公司做了哪些項目，每個項目的進展如何，有沒有達到預期目標，這些都是重點。
再就是數(shù)字，這個很重要。像是收入、用戶增長這些具體的數(shù)據(jù)，最好能列出個表格或者圖表之類的，這樣一看就明白。當然，寫的時候也不能只盯著數(shù)字看，得結合實際情況分析一下，為啥會這樣，是市場變化導致的，還是內(nèi)部管理出了問題，都要想清楚。
還有一點需要注意，寫總結的時候，語氣得合適。如果是給上級看的，那得正式點，用詞要謹慎，表達也要謙虛一點。比如，“我們團隊在領導的支持下，克服了不少困難”，這樣的句子就挺好的，既表達了成績又沒忘了感謝領導。要是寫給自己人看的，就可以稍微隨意些，但也不能太隨意，畢竟這是工作文件。
書寫注意事項：
時間安排也很關鍵。總結不是隨便什么時候都能寫的，得挑個合適的時間點。一般來說，年底是個好時候，因為這一年的工作基本結束了，可以把全年的情況做個梳理。不過要是拖得太晚也不行，得提前規(guī)劃好，不然到時候手忙腳亂，容易漏掉一些重要的東西。
說到格式，其實也沒啥特別的規(guī)矩，但有幾個地方得注意。開頭得有個簡短的概述，把整個總結的目的說一下。中間部分就按照剛才說的那些內(nèi)容來寫，條理清晰就行。最后，可以做個簡單的展望，說說下一年的目標和計劃，這樣顯得更有規(guī)劃性。
有時候?qū)懣偨Y也會遇到一些小麻煩，比如不知道該怎么開頭，或者某個部分怎么寫才合適。這時候可以多看看以前的總結，找找靈感，但千萬別照搬，得有自己的想法。還有，寫的時候要注意語言的準確性，別用詞不當，否則會鬧笑話的。比如把“營業(yè)收入”寫成“經(jīng)營收入”，雖然意思差不多，但聽起來就不專業(yè)了。
移動公司校園營銷活動總結怎么寫【篇2】 950字
移動公司校園營銷活動總結
校園營銷活動總結江蘇移動xx分公司的校園秋季營銷活動的帷幕終于拉開了！在公司各級領導的帶領和指導下，我公司所有營銷人員火速進入三個主戰(zhàn)場——金三角車站、xx工藝學院、汽車南站。雖然天公不作美，風大，雨大，但沒有我們的決心大。大家眾志成城、齊心協(xié)力，基本上完成了預期的目標。通過這次校園的營銷活動，我有了很深的感悟和體會，至少有以下幾個方面：
一、展示了公司良好的服務形象，提高了公司高標準的服務質(zhì)量。
在精心的策劃下，在嚴密的組織下，公司的所有成員都投入了巨大的精力，努力地把這次的營銷活動開展好。比如領導不時地來各個場所查看并指導工作，營銷的戰(zhàn)斗員們不遺余力地去幫學生和家長們拉行李、遞盒飯、引路線、辦號碼等。這些都大力地體現(xiàn)了校園營銷活動是以“學生為中心”的主題，讓學生和家長有種賓至如歸的'感覺，從而對我們移動人有了更深的親切感。所以，通過這次活動不僅優(yōu)化了我公司的服務質(zhì)量，而且也展示了公司良好的服務形象。
二、塑造了團隊的合作精神，鍛煉了員工的營銷能力。
這次以廳為單位在三地同時發(fā)起戰(zhàn)斗。每個廳就是一個團隊。良好的凝聚力是每個團隊發(fā)揮最強戰(zhàn)斗力的基礎，而合作精神是團隊凝聚力的根本。因此，團隊成員必須學會并加強這種合作的精神。作為成員的個體，在被安排的崗位上發(fā)揮出自己的最大效應也是重中之重。如在與學生客戶的交流中應盡快盡好地將學生引導到辦卡這個主題上來，而且還應從學生的角度來對待這一業(yè)務，要將他們關心好、解釋好、辦理好。
三、給學生客戶群提供了最優(yōu)服務，深化了“動感地帶”品牌的影響力。
從整個活動的策略和目標實現(xiàn)上來看，該活動已很好地為學生提供了話費優(yōu)惠的活動，并且對“動感地帶”的品牌做了很好的推廣與深化。許多年輕人，主要是學生都感覺動感地帶是他們生活中不可或缺的部分，由此可見，該品牌的影響力之深。在加強品牌的同時，我們也大力地提高了服務，比如專門的動感體驗廳，為學生客戶群提供了最優(yōu)的服務。而去校園動感廳領取贈送的三件小禮品是讓學生能盡快地、主動地去熟悉、體驗這些服務。
但在整個活動中也有一些問題值得我們繼續(xù)去思考或探討，比如：
一，各個廳如何根據(jù)營銷場所的特點更好地去組織團隊；
二，在各個場所如何對團隊成員進行更合理的分工；
三，在營銷技巧上如何更好的提高等。
篇2寫作要點198人覺得有用
做總結這個事情，說難也難，說簡單也簡單。要是真想寫好一份總結，得把腦子里面那些零零碎碎的想法整理清楚才行。先得搞明白這次活動到底做了些什么，目標是什么，結果又如何，這些問題都要弄明白。像移動公司搞校園營銷活動，就得從頭到尾梳理一遍，看看哪些環(huán)節(jié)做得好，哪些地方還有改進的空間。
比如，前期準備的時候，咱們得列個清單，列出需要聯(lián)系的學校、預計參與人數(shù)、活動預算之類的?；顒又衅?，就是執(zhí)行階段，看看有沒有按計劃走，學生們的反應怎么樣，宣傳效果好不好，這些都是關鍵點。到了后期，就該統(tǒng)計成績了，活動到底帶來了多少用戶增長，收入情況怎么樣，這些數(shù)據(jù)都很重要。如果數(shù)據(jù)能直觀地展示出來，比如做成圖表，那領導看了也會覺得一目了然。
不過，寫總結的時候，有時候會遇到一些小麻煩。像是把“方案”寫成“稍案”，雖然看起來差別不大，但仔細一看就能發(fā)現(xiàn)不對勁。還有些時候，句子寫得過長，中間忘了加標點，讀起來就會顯得很吃力。這種情況得特別留意，不然別人讀起來費勁，自己回頭檢查的時候也會頭疼。
書寫注意事項：
總結里面最好能提到具體的案例。比如某個學校的活動特別成功，那就詳細寫寫他們是怎么做的，用了什么方法吸引學生的。這樣不僅能給其他部門提供參考，也能讓自己下次組織類似活動時有個借鑒。當然，寫總結的時候，不能光顧著表揚自己，也要承認不足的地方。比如有些地方宣傳不到位，導致參與人數(shù)沒有達到預期，這樣的問題得提出來，以后才好改進。
還有一點要注意，總結里頭的數(shù)據(jù)得真實可靠。要是隨便編造數(shù)字，到時候被發(fā)現(xiàn)，那可就麻煩了。所以平時活動期間，就要養(yǎng)成記錄的好習慣，每次活動結束后，把相關的數(shù)據(jù)都記下來，到時候?qū)懣偨Y的時候就不會手忙腳亂。要是實在記不住，也可以找同事幫忙核對一下，確保數(shù)據(jù)不出錯。
小編友情提醒：
寫總結的時候，別忘了把格式弄得整齊一點。每個部分之間空幾行，讓整篇文章看起來清爽一點。要是寫得太密密麻麻的，別人看一眼就覺得累，這總結的效果也就大打折扣了。
2025年移動公司客服工作總結怎么寫【篇3】 950字
尊敬的領導：
您好！我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1．客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2．作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3．作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇3寫作要點231人覺得有用
____年移動公司客服工作總結怎么寫
在日常工作中，總結是必不可少的一部分，它不僅幫助我們回顧過去的工作情況，還能為未來的工作指明方向。對于移動公司客服來說，一份好的總結既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要包含個人的實際工作經(jīng)驗。那么，如何才能寫出高質(zhì)量的客服工作總結？
首先，要明確總結的目的。客服工作涉及面廣，包括接聽電話、處理投訴、解答客戶疑問等多個方面。在寫總結時，需要將這些工作內(nèi)容進行分類整理，確保涵蓋全面。比如，可以將工作分為日常接待、問題解決和技術支持三大類。這樣做的好處是能夠讓閱讀者一目了然，知道自己在哪些方面做得好，又有哪些不足之處。
接著，要注意數(shù)據(jù)的運用。在總結中加入具體的數(shù)據(jù)能夠增強說服力。例如，今年共接聽了多少個來電，其中有多少次成功解決了客戶的疑問，或者有多少次需要轉(zhuǎn)接給其他部門。這些數(shù)字不僅能反映工作的量，也能體現(xiàn)工作效率。當然，在引用數(shù)據(jù)時也要注意準確性，避免因為粗心導致數(shù)據(jù)偏差。
此外，還應該注重細節(jié)描述。很多時候，看似簡單的事情背后可能隱藏著復雜的處理流程。比如，在一次投訴處理過程中，客戶的情緒從開始的憤怒到后來的滿意，這中間客服人員采取了哪些措施至關重要。這樣的細節(jié)描述不僅可以展示個人的工作能力，也能為團隊提供借鑒經(jīng)驗。
然而，有些時候在寫總結的時候，可能會遇到一些困擾。比如，有的同事覺得自己的成績平平無奇，不知道該怎么突出亮點。其實，每個人都有自己的閃光點，關鍵是要善于發(fā)現(xiàn)并表達出來?？梢試L試從客戶反饋入手，看看有沒有收到過特別正面的評價，或者是通過自己的努力讓某位客戶轉(zhuǎn)怒為喜的例子。
書寫注意事項：
語言表達也很重要。雖然總結主要是為了匯報工作成果，但也需要用恰當?shù)姆绞匠尸F(xiàn)。避免使用過于晦澀難懂的專業(yè)術語，盡量做到通俗易懂。同時，句子不宜過長，保持簡潔明了有助于提高閱讀體驗。
小編友情提醒：
記得檢查一下文檔格式是否符合要求。一般來說，總結需要有標題、正文和署名三部分組成。標題要簡短有力，正文部分條理清晰，署名則表明作者身份。如果單位對版式有特殊規(guī)定，務必提前了解清楚，以免因格式問題影響整體效果。
移動外呼公司工作總結怎么寫【篇4】 1200字
不覺中來外呼部門已經(jīng)有數(shù)月了，第一次來到這里的情景還歷歷在目。走進辦公室的大門，就能看到整潔的大廳內(nèi)排放著一排排電腦，師兄師姐們個個頭戴耳麥正在緊張的忙碌，依稀的可以聽見他們標準而又富有親切的介紹。當時不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子，心里既緊張又激動，如果是我自己在做，又會是一種什么樣的感覺和效果。當然我也很清楚，這樣的工作對于那些辦公室工作來說不顯得那么的輕松和隨意，但是，這不是單調(diào)。工作內(nèi)容是豐富的，當我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時候，這是一種個人的考驗和工作樂趣，更是一種服務理念。如果你用心做到了做好了，你會發(fā)現(xiàn)：用聲音去打動別人，這是一種挑戰(zhàn)。
任何一項工作都有自己的內(nèi)涵，都不是在別人眼里看上去的那么簡單。經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)看上去很簡單的打電話也要講究方式方法，否則只會事倍功半?，F(xiàn)總結如下：
1：首先應該在聲音上“壓倒”用戶的語氣，我個人認為語氣很重要，我以前嘗試 有小而細的聲音去介紹業(yè)務，但是有時候被罵的很慘，所以語氣上的氣勢很重要。
2：就是讀的時候要主要讀音中重音的位置，比如說放在”取消“上的音重一點?！狈旁凇傲私狻钡淖x音重一點。
3. 遇到女性用戶要會好一些，但要注意一點語氣要適當。
4. 遇到男性用戶，年輕的要語氣要重點，年長的要語速快點且柔和點。
雖然如此，但是在實際外呼的過程中不可能一帆風順的，總會遇到挫折，遇到一些難堪、尷尬的狀況。但是作為外呼部門的我們肩負著將公司最新信息傳遞給廣大用戶的責任，是公司對外的窗口，代表了公司的形象。所以我一直嚴格要求自己，工作時認真負責，耐心講解公司信息，聽取客戶意見，了解客戶需求，主動加班完成工作任務，積
極配合同事工作。當然了，我也有著在客戶不講道理口出粗言時不能克制自己脾氣的缺點，這個我會以后的工作中努力克服。
經(jīng)過這段時間的鍛煉，對部門的運作和管理也有些自己的觀點，不足之處還請見諒。如下：
1：外呼業(yè)務數(shù)據(jù)（外呼業(yè)務需求書）由需求部門提出，以業(yè)務聯(lián)系單的形式，發(fā)往外呼部門。外呼業(yè)務需求書應包括需要進行外呼的目標用戶，包括明確的外呼業(yè)務腳本，應給出明確的完成時間要求，以及外呼時點（如：是白天、夜晚、節(jié)假日等），如果外呼不成功，需重復的頻次等。外呼部門及時進行外呼結果評估與分析，并將評估報告反饋至客戶服務部，由客戶服務部統(tǒng)一反饋至相關外呼需求部門。評估報告應包括外呼腳本中的各列示項目的結果、呼叫中心對該類外呼的建議、該外呼任務的目標用戶的有效率以及目標用戶成功受訪率等。
2：為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度，建議對不同用戶采用不同的時間段進行外呼。在外呼實踐過程中可以確定對不同業(yè)務類型的外呼確定不同的時間段。
以上就是這段時間我在外呼部門工作的一些心得和總結，我會繼續(xù)努力爭取在崗位上有更加優(yōu)異的表現(xiàn)。
移動外呼公司工作總結
篇4寫作要點182人覺得有用
寫總結這事，說難也不難，說簡單，還真得琢磨琢磨?？偨Y不是流水賬，也不是隨便抄抄改改就行。尤其是做移動外呼這一行的，每天接觸的事多，人也多，事情復雜，要想把總結寫好，還真得下點功夫。
先說內(nèi)容，總結不是啥都往里塞，得挑重點。比如，最近做了哪些項目，每個項目進展到哪一步了，遇到啥問題，又是咋解決的。這些問題最好能分類說清楚，客戶那邊的情況，內(nèi)部溝通的狀況，還有技術上的難題，這些都要拎出來單獨講。要是只顧著堆砌數(shù)字和流程，沒抓住核心，那總結就白寫了。
再就是數(shù)據(jù)這塊，外呼公司離不開數(shù)據(jù)支撐。接通率、轉(zhuǎn)化率、回訪成功率，這些指標得好好整理一下。別光看表面數(shù)字，還要分析背后的原因。比如某段時間接通率突然下降，是不是因為號碼庫出了問題，還是話術需要調(diào)整？把這些原因找出來，比單純報個數(shù)字有意義得多。
寫總結的時候，語言得通俗易懂，別整那些花里胡哨的大詞。畢竟這是工作匯報，不是寫詩。要是領導看不懂，那總結就失去了意義。不過有些專業(yè)術語還是得用，比如說crm系統(tǒng)，外呼平臺之類的，這些能讓同行明白你在說什么。
總結不能光寫正面的，負面的也要提一提。就說這次活動中，咱們團隊表現(xiàn)不錯，但也暴露出一些短板。比如有的同事在應對突發(fā)情況時反應慢了些，這事得引起重視，不然下次還犯同樣的錯。當然，這事也不能說得太直白，得委婉點表達。
說到總結的格式，其實沒啥固定模式，但得條理清晰。開頭簡單交代背景，中間詳細描述過程，結尾展望一下未來。不過千萬別把結尾寫得太煽情，那樣反而顯得不專業(yè)。再說了，總結的重點在于解決問題，不是抒發(fā)感情。
移動公司實習總結ppt模板怎么寫【篇5】 750字
在移動公司實習的這半年里，讓我學到了很多東西!在這期間，我工作的時候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)驗和教訓!不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯錯誤和批評是能極大促進我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。
這次實習讓我總結了幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來也比較枯燥，就是需要你多動腦筋不斷的想方設法改進工作效率。尋找或是設計簡捷的流程提高工作效率，減少工作所需時間，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能學到更多的知識和更多的技能。
第二，在與別人打交道時一定要積極主動，在此次實習之間我也認識自己的不足，比如來實習的前幾天我比較生，后來想明白以后，覺得我有責任和義務去和別人交流，在工作的時候也要積極主動和別人交流，在這次實習中和同事們相處得很愉快!因為一個團結的集體很重要。
第三，工作時一定要一絲不茍，認真仔細，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己萬無一失。
第四，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作得心應手，一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在的范圍有所了解和業(yè)務技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己工作時左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應付。
此次實習我學會了很多知識，懂得了很多道理，總結了很多經(jīng)驗，這些都是在學校無法獲得的。雖然才半年時間，但我相信那只是我的剛剛開始。我會在這次實習中認真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好
篇5寫作要點146人覺得有用
關于移動公司實習總結ppt該怎么寫，這確實是個挺實際的問題。實習期間積累了不少經(jīng)驗，整理出來形成書面材料，既能回顧自己的成長，也是向領導匯報工作的一種方式。寫總結ppt時，得先把核心內(nèi)容理清楚，比如實習期間做了哪些事，有哪些收獲，還有不足之處。這些內(nèi)容最好能結合具體案例，這樣更有說服力。
一開始可以列出幾個關鍵點，像是參與了哪些項目，承擔的具體任務是什么。記得要把重點放在實際操作上，像我之前實習的時候，負責過客戶數(shù)據(jù)分析，那就可以詳細說下如何收集數(shù)據(jù)，用了什么工具處理，最后得出了怎樣的結果。這部分需要用專業(yè)術語來表達，像數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計分析這些詞，會讓內(nèi)容顯得更正式。
接著可以談下自己的成長和感悟。實習過程中肯定學到了不少新東西，像我在做項目時，第一次接觸到通信網(wǎng)絡優(yōu)化，剛開始覺得挺復雜，后來慢慢摸索就掌握了方法。這種經(jīng)歷可以拿出來分享，強調(diào)自己在實踐中提升的能力。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忽略細節(jié)，比如當時用的那個軟件版本號記錯了，這就需要事后仔細核對。
書寫注意事項：
寫總結的時候別忘了提一下團隊協(xié)作的重要性。畢竟很多工作不是一個人完成的，像我所在的小組每周都會開討論會，大家集思廣益解決問題。這種合作精神很關鍵，寫進去能讓總結顯得更全面。
小編友情提醒：
ppt的形式也很重要。頁面布局要簡潔明了，顏色搭配盡量符合公司的企業(yè)文化。字體大小也要適中，太小看不清會影響效果。有時候可能會忘記調(diào)整字號，導致某些內(nèi)容顯得特別擁擠。所以制作前最好多檢查幾遍，確保每個部分都清晰可見。
移動公司員工年度個人工作總結怎么寫【篇6】 4050字
轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，
感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：
一、____年下半年的主要工作。
（一）營業(yè)廳的實習工作。
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識。2、艱苦奮斗的精神。3、盡善盡美的追求。4、謙虛謹慎的'態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。
（二）營銷經(jīng)理實習崗。
進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務流程中處于關鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習，讓我感受頗多。
1、了解到營銷經(jīng)理的基本職責。
（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業(yè)務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會。
2）每個月的業(yè)務、服務培訓會議。
3）省、市公司的相關電視電化會議。
（2）及時傳達相關會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。
首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務指標和服務重點。其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需。最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。
（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。
通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。
2、了解到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件。
（1）強烈的責任心。
責任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。
（2）靈活的引導力。
引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。
（3）較強的執(zhí)行力。
執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。
3、認真實踐營銷經(jīng)理的崗位。
在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關營業(yè)廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索
出相關的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。
（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及。
隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為____年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。
1、農(nóng)村市場調(diào)研階段。
搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。
2、調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段。
在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準備。
3、市場開發(fā)的實施階段。
在做好前期的準備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。
從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。
3、善于總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，____年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、____年工作的展望。
新年新氣象，在參與____年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有語音業(yè)務良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1、認真分析客戶的新業(yè)務使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。
只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。
2、結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3、提高增值業(yè)務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
5、將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。
我們需加強前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務、熟悉新業(yè)務，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
篇6寫作要點120人覺得有用
對于移動公司員工來說，年度個人工作總結是非常重要的一部分工作內(nèi)容。這類總結不僅僅是為了完成任務，更是對自己過去一年工作的梳理和反思，有助于明確未來的方向。寫好這樣的總結需要一定的技巧和方法。
首先，得清楚總結的核心是什么。簡單說就是回顧過去一年的主要工作成果和遇到的問題。在寫的時候，可以從幾個方面入手，比如業(yè)務指標完成情況、團隊協(xié)作表現(xiàn)、客戶反饋等。把這些內(nèi)容條理清晰地列出，能夠幫助自己更好地把握整體情況。當然，這里有個小地方需要注意，有時候可能會忘記將一些重要的項目細節(jié)補充進去，這可能是因為平時記錄不夠細致造成的。
接著，針對工作中存在的問題進行分析也很關鍵?？梢越Y合實際案例來說明問題產(chǎn)生的原因，這樣更有說服力。比如某個項目因為溝通不暢導致進度延誤，就可以詳細描述當時的具體狀況，以及后續(xù)采取了哪些措施來解決問題。這樣做不僅能讓領導看到你的思考深度，也能體現(xiàn)出你解決問題的能力。
書寫注意事項：
關于未來規(guī)劃的部分也不能忽視。在這一部分里，可以提出下一年的工作目標，以及為達成這些目標所制定的具體計劃。比如提高某項技能、加強與客戶的聯(lián)系等。值得注意的是，這里的計劃不宜太過籠統(tǒng)，最好能細化到每個月甚至每周的小目標，這樣才能保證執(zhí)行起來更加有針對性。
還有一點容易被忽略的就是，總結不僅僅是文字上的羅列，還需要有一些數(shù)據(jù)作為支撐。比如今年的銷售額增長了多少百分比，用戶滿意度提升了多少點等等。這些具體的數(shù)據(jù)能夠直觀地反映工作成效，讓總結更具說服力。
小編友情提醒：
檢查一遍總結的內(nèi)容也是必不可少的環(huán)節(jié)。有時候因為趕時間，可能會忽略掉一些細節(jié)，比如標點符號的使用是否正確，或者是某些詞語搭配是否恰當。雖然這些問題看似不大，但如果被細心的同事注意到，可能會影響整體的印象分。所以花點時間仔細校對一下，確保沒有明顯的錯誤，這是對自己的負責，也是對這份工作的尊重。
